管理咨询理论与实务ppt课件.ppt

管理咨询理论与实务,52,主要内容,1什么是管理咨询2管理咨询发展历史3中国有哪些管理咨询公司4管理咨询的目的和意义5管理咨询的思路6管理咨询的基本步骤,53,1什么是管理咨询,管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。,54,管理咨询人员必须具备的基本条件,有管理的理论知识；有管理的实践经验；掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练。,55,管理咨询的性质,管理咨询是有组织的智力服务活动，咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务。,56,2管理咨询发展历史,管理咨询最早源于美国。1886年，第一家管理咨询公司阿瑟李特公司的成立，标志着管理咨询行业正式诞生。第一代管理咨询顾问于1870年到1914年间诞生于美国，当时他们所扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产率和效率。他们尤其活跃的领域是美国西北部的钢铁工程公司。,57,泰勒的研究方案使他被后人称为“科学管理”之父。泰勒所关注的实际上就是后来所谓的组织方法。他所提出的简化复杂制造工作、监督模式清晰化以及提高生产率的观点当时在美国和欧洲是有着深远影响的，,58,20世纪20年代的管理咨询仍然是在美国人思想的启示下向前发展的。这个时期的管理咨询开始受到早期动机工业心理学家的影响，如埃尔顿梅奥和玛莉帕克福莉特。这些思想家从更广泛的组织角度来考察效率问题。其中人的因素开始得到人们更多的重视。,59,20世纪60年代同时也是“目标管理“盛行的年代。“目标管理”的框架是阿尔威克奥尔合伙公司的约翰哈姆伯勒（JohnHumble）提出来的。哈姆伯勒的主要观点是：卓越管理的诀窍在于建立清晰的公司目标体系，设置可测量的目标，对实现既定结果的途径形成共识。后来，他说过：“我认为，咨询的未来，完全可以预见的未来，是能够洞悉（管理过程中）各个组成部分之间的相互联系，而不是这些组成部分本身。”,60,在20世纪80年代，管理思想的一系列进展对咨询行业也产生了相应的影响。日本人的柔性制造系统尤其是质量管理等生产方法产生了巨大的影响。一时间，制造系统/技术和全面质量管理成为英国管理咨询市场成长速度最快的一块。第二，金融市场的自由化、国际关税壁垒的降低以及企业国际化经营创造了对全球公司战略和全球市场营销战略的需求。,61,波特认为企业必须“创造价值”，他提出了“价值链”的概念：企业开展的每一个活动都可以进行分析，寻找它们之间的相互影响。他解释道：“对这些在战略上具有重要意义的活动，如果一家企业能够比它的竞争对手付出更低的成本或者做得更加优秀，那么，它就可以获得竞争优势。”,62,价值链分析和业务流程再造概念对组织自我评价的强调还衍生了管理实践中的其他发展趋势，即把精力集中在企业最适合或者“最擅长管理”的“核心”业务上，相应地，对那些对业务并不起核心作用的活动，企业外包出去或者“外部寻源（外购）”。,63,20世纪90年代晚期以来，互联网开始对管理咨询领域产生有力的影响。电子商务的兴起为管理咨询活动提供了大量机会，因此它们的客户都开始试图利用这种新兴的商业媒体。,64,网络咨询的发展将进一步推动人们对另外一种迄今我们尚未接触到的服务的需求知识管理建议和服务。就管理咨询本身而言，知识管理已经成为关键问题。,65,3中国有哪些管理咨询公司,从管理公司的角度来看，目前在中国比较活跃的咨询公司还主要是以外国咨询公司为主，如麦肯锡、BCG咨询、贝恩咨询、罗兰贝格、科尔尼、博思艾伦咨询、摩立特、美世、高纳德、奥纬咨询德勤咨询、埃森哲、毕博等。,66,从咨询公司从事的业务范围来分，可以将咨询公司分为：第一类是管理及战略咨询公司，在这类公司中最有影响力的当属麦肯锡。无论是影响力、赚钱力还是专业水平，都是很好的。其他有BCG、贝恩、罗兰贝格、科尔尼。咨询公司中只有IBM，埃森哲是财富500强企业，即收入至少超过100亿美元。即使在2001年后全球咨询业普遍不景气的情况下，IBMBCS的业务收入仍然持续增长，领先优势不断扩大，“强者愈强”效应继续显示威力。,67,第二类是IT咨询：目前当数埃森哲、IBM。埃森哲的市场可能更大些。毕博也可以，市场做的还比较大，但问题也很多。第三类，人力资源咨询公司，目前在国内市场最强大的应该是美世。其他几家也不错，但美世的规模、力量等目前都占优。第四类是财务战略咨询公司，在这类业务中最知名的当属四大会计师事务所的普华永道、毕马威、安永、德勤。,68,按照各大咨询公司的业务能力和发展规模可以将其分为三个梯队：第一梯队：以麦肯锡为领头和典型代表的国际跨国公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、埃森哲、BCG、罗兰贝格等国际咨询公司，占了市场分额的50%以上。,69,第二梯队：国内有5年以上从业历史的比较成形稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。这里包括新华信、中信咨询、派力营销等咨询公司。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的20%。,70,第三梯队：国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，细分相对明确，这些公司可以分为；专门从事风险投资相关咨询的咨询公司；专门从事IT计算机相关技术的咨询公司；专门从事人力资源的公司；专门从事营销策划的公司；专门从事培训的公司，约占市场份额的30%。,71,4管理咨询的目的和意义,管理咨询根本的目的，是要使这个企业能够通过管理系统自我直接发现问题，找出原因，不断优化企业管理机制，使整个企业运行形成良性循环。,72,管理咨询的特点,1科学性管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。,73,2创新性改善方案和诊断方法的创新3有效性4独立性咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。5合作性在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性；另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任,74,企业管理咨询的意义,(1)提高管理水平和经济效益。(2)落实盘活存量和生产要素的最佳组合。(3)实现“两个根本转变”。(4)要把咨询业作为一种产业来发展。,75,管理咨询的思路,(1)从输出效果看成绩和问题。即对整个企业来讲是从企业的综合经济效益的分析，来看企业生产经营的成绩和问题；对企业中某项专业管理来讲，应制定相应的主要指标，并根据这些指标来分析其成绩和问题。,76,(2)从管理环节找经验和原因。根据综合经济效益分析所指示的方向抓住关键，能较准确的找出企业在战略、市场营销、生产效率、品种结构、资金周转、成本高低等等，哪方面的管理存在着成功的经验?哪方面的管理薄弱而造成输出效果存在着差距。,77,(3)从体制和观念上分析根源。管理上薄弱除要从管理人员的素质和水平进行分析外，更要从管理体制、领导体制、管理机制和激励政策等根本制度上进行分析，还要从领导者、管理者的观念上寻找根源。,78,(4)针对原因和根源提出切实可行的改善方案。针对管理上的薄弱环节、管理体制不顺及经营观念不适应等问题，提出针对性强、操作性强而且切实可行的改善方案。,79,(5)帮助实施以达到改善输出效果的目的。经过咨询人员与被咨询企业的共同努力提出的而且是经过被咨询企业确认的改善方案，协助方案付诸实施。直到输出效果得到真正的提高，而且为被咨询企业培养出一批自己的管理骨干队伍，能够基本掌握如何发现问题、分析原因、找出解决办法，使企业在生产经营的循环中不断自我优化。,80,管理咨询的基本程序和步骤,1、接洽客户客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。在与客户首次接洽时，咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题，他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。,81,2、进行预备调查,(1)确定咨询课题(2)提供咨询建议书咨询建议主要内容：客户单位咨询背景和经营状况初步分析。客户单位在经营管理上存在的主要问题。确定的咨询课题内容及达到的目标。咨询课题进行步骤、方法和时间安排。课题咨询组成人员的背景介绍。包括职务、职称、咨询经历，在课题中担当的角色。咨询费用初步估算。,82,(3)签定正式咨询合同合同主要内容：合同双方（咨询组织和客户名称）委托任务范围和达到的要求工作成果和报告双方的义务和责任咨询费用与付款方式咨询费用包含内容终止与修正仲裁（处理争端的权利和程序）提交咨询报告期限,83,3、正式咨询前的准备工作,(1)咨询组织准备工作组建咨询队伍设计职工意见调查问卷(2)客户单位的准备工作,84,4、正式咨询,(1)深入调查阶段(2)原因分析阶段(3)提出改善方案5、落实咨询方案,85,管理咨询的实例,财务管理咨询服务IBM的财务管理咨询服务一直以来帮助CFO和财务组织设计并实施财务流程及其底层技术，这些流程和技术是应对当今最复杂的商业挑战所必需的。主要方式如下：推动企业全方位的利润提升以及持股人价值的提高。创建一个反应迅速、灵活、有目标且富有弹性的“财务随需应变”的组织。通过高效的交易处理降低财务成本。随时随地、为各个层级的决策者提供他们需要的合适的信息。有效地管理风险和机会。,86,客户关系管理咨询服务,客户关系管理（CRM）指的是一个包含科技、应用、流程及组织变革，并以顾客为中心（Customer-centric）的企业策略。CRM紧密结合了组织的销售、营销与顾客服务活动，以实现获利、营收及顾客满意的最佳化。透过强大的CRM接触中心的实施，企业可以通过不同却整合的渠道与客户进行全方位的接触，自动且高效地完成销售、营销及客服活动。同时通过强化顾客资料的收集与利用，CRM可以让企业加深对顾客的了解，进而提供更为人性化的优质