银行实习日记.doc

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2012年7月11日 星期三 天气 晴今天第一次来我们的实习单位光大银行中北支行，进入里面，大厅很宽敞，给人很舒适的感觉，不像我以前去过的许多银行，嘈杂拥挤。我们今天来银行报到，在二楼办公室见到了刘主任，她是位比较随和的人，我们把带来的资料给她，他让我们把身份证等复印一张，大厅有复印机，可当我们走过去的时候傻眼了，因为我们都不会使用，而此时旁边没有一个人，连个求助的对象也没有，最后只好麻烦刘主任帮忙了。这时我决定进来工作后的第一件事就是把这个机器搞定。主任帮我们办完了实习生工作手续后，告诉我们明天差不多就可以上班了，在学校等了半个月后，现在终于可以上班了，心中不免有点兴奋，期待接下来的日子，希望一切顺利！2012年7月13日 星期五 天气 晴第一天上班，早晨六点起床，因为到上班的地方需要坐一个多小时的公交，必须得早起，经过一个小时的颠簸，终于到达了目的地。我们直奔刘主任的办公室，等她给我们安排工作，主任见我们来了，立刻打电话给我们安排，一会儿楼下的一位经理上来了，这位经理特别有亲和力，她脸上的笑容和说话的口吻都给人温馨的感觉，不愧是经理。她负责给我们安排具体的工作任务，于是换好职业装后，我跟她来到了银行的大堂，我一起来的同伴因为衣服的关系，被留在了楼上工作，楼上主要负责银行的贷款业务。来到大堂，一幅幅陌生的面孔朝你看来，这难免让我有些紧张，不过我相信时间久了，大家都熟悉就没关系了。经理把我交给了大堂那位漂亮年轻的经理，让我跟着她学，不懂的就问她，后来知道她的名字叫田田，人如其名，接着银行陆续有顾客进来办业务了，我的工作任务就是顾客进来时，问他需要办理什么业务，然后帮他们取号，如果顾客办的业务需要填写单子，就得先帮他填好单子，这就是基本上的工作任务了。在这过程中，接触到了很多不同的顾客和不同的业务，这让我感觉真的进入工作状态了，从今天起要开始不断学习银行的相关知识了，第一天上班虽然有点不适应，但感觉还不错。2012年7月16日 星期一 天气 雨过完了周末，这周要真正开始上班了，这一天我们早早地来到银行，吃过早餐后，我下楼找负责我们的经理，让她给我安排工作，她把员工要戴的领结和头花给我，我带上后装扮就和银行的工作人员没什么区别了。第一次穿的这么职业，真感觉自己像个工作的人了，上午和上次一样，在大堂帮忙接待客户，熟悉银行的基本业务，不过今天下了很大的雨，顾客似乎也变少了，其间银行新来了一位工作人员，后来知道他是光大证券的，是在我们银行驻点，本来之前就有两个实习的刚转正，现在有多了一个，似乎突然之间银行增加了好多人员，不过这样也就更热闹了。可以认识更多的朋友，也未尝不是件好事，以前自己就很想了解证券，股票这一类的知识，正好不懂可以向专业人士咨询了。下午更多的是帮忙复印顾客办理业务所需要的证件，五点银行就关门了，不过我们还没有下班，五点多的时候运钞车来了，把钞票运走后，我们大概就可以下班了，一天下来对银行日常运作情况算是基本了解了，更多的知识有待于在以后的日子里学习了。2012年7月20日 星期五 天气 晴时间过得真快，一转眼又到星期五了，似乎在每周的这一天心情都会特别的好，今天大家一如既往的做着自己的工作，而我这个实习生只能在他们需要的时候帮帮忙，因为这段时间银行的工作人员比较多，没有很多事情给我们这些实习生做，或许是我们运气不太好，没有碰上好时机，听说以前银行还特意请实习生来工作呢。周五办业务的顾客不是很多，下午不到四点几乎就没什么人了，银行大堂特别的宽敞，所以这时显得有点冷清了，许多工作人员都已早早地下班。不过今天有一件值得让我高兴的事，那就是经理让我周末去我们那附近的银行收集一些理财产品的信息，我选择了去招商银行，虽然对他们来说这只不过是一件微不足道的小事，但对我而言，它很重要，这毕竟是经理交给我的第一件有意义的任务，我也总算是可以发挥点作用了，好吧，明天就去招行当“间谍”。，2012年7月23日 星期一 天气 晴又是炎热的一天，一周的工作开始，已经是第二周了，经过前一个星期的工作，对银行的日常运作已经基本了解，可能因为是实习生，银行没有把什么特别的任务交给我们，一周下来，基本上是简单的复印，帮客户填单子之类的，于是今天我主动向我们经理提出请求，想多学点银行的业务，经理答应了我的请求，让我去楼上的办公室通过电脑在银行的网站学习银行的一些主要业务，里面的内容详细并且全面，可以学到很多知识，特别是有关理财方面的，因为她是理财经理，并且她说如果你把那上面的东西都搞熟了，那么你对就很了解银行的知识了，进入网页开始学习，里面的内容确实很丰富，要想记清楚要花点心思，于是我边看边做笔记，虽然自己对着电脑学习有点乏味，但这也是必须的，只有你掌握了一些基本的知识，才能去参加实践，在实践中不断的提升自己。通过今天一天的学习，对银行的主要业务有了进一步的了解，我想在以后的日子里，会学到更多有用的知识的。2012 年7月24日 星期二 天气 晴一周的第二天开始了，早晨早早的出发，结果在站牌那等了半小时，也不见公交车过来，眼看快迟到了，我们只好打出租车去银行上班，还好没有迟到。来到银行吃过早餐后，经理告诉我今天要继续呆在楼上学习银行的一些基本业务，但只是自己对着电脑看，不免有点乏味，不能参与到实践当中，有点遗憾，这也不是当初自己想象中的实习情况，虽然知道有很多东西需要学习，但心里更希望在实践中学到更多。一天下来，学习的效率也不是很高，与其如此，或许在大堂与顾客直接接触能够更好地了解到一些知识。下午五点半准时下班，走出银行一阵阵热气迎面扑来，武汉夏天的炎热真是难以言喻，上了拥挤的583路公交，一个多小时后回到学校天色已黑，这也宣告了一天的结束。2012年7月25日 星期三 天气 晴星期三似乎是一周最难熬的一天，去往上班的路上心里期待着自己今天的任务能有所变化，可到了银行，经理让我继续呆在楼上自己学习，楼上办公室其他经理都出去跑业务了，只剩下我和同学两个人，快到中午的时候有位经理回来了，他说明天带我们出去跑业务，主要是向批发商推销我们银行的刷卡机，他给我们详细讲解了一番后，让我们把相关的政策搞懂，他说实习生就应该在实践中学习，学会与人沟通，确实他说的一点都没错，你只有进入社会与不同的人打交道才能学到更多的东西，积累社会经验，我心中暗喜明天终于可以改变工作方式了，可以接错到新的业务了，心中充满了期待。，2012年7月26日 星期四 天气 晴炎热的一天又开始了，人们似乎都已习惯了这种炎热的天气，每天依然早早出门赶公交车，这两天公交车上变得更拥挤了，可能大家都赶早出门，晚一点就太热了，到了银行吃过早餐后，一如既往的在办公室坐着，看经理有什么安排，本想着昨天经理说过的话，要带我们出去，可连个人影都没看见，结果整整一天他都没来。在办公室坐了一会后，大堂的一位经理上来了，对我说又有东西要复印了，而且要复印两千份，听完后我就知道是什么了，看来今天的时间都要花在复印上了，不过总比没事情做闲着好。起初银行的复印的纸用完了，要等着被送过来，直到快12点的时候才等到了纸，等我没复印了一两百张的时候，复印机又显示没有碳粉了，看来今天做事确实不太顺利。没办法我只好停止工作了，下午我又来到了大堂帮忙，顺便在大堂的复印机上复印了五百份以减轻明天的工作量。大堂依然是顾客来来往往，并井然有序，今天一天也就这样结束了，没什么特别的事发生，明天继续完成我的任务。那种知道明天要做什么的感觉还不错，至少清楚了自己的具体任务。2012年7月27日 星期五 天气 晴一周的最后一个工作日伴随着闹钟的铃声开始了，新的一天，新的开始，早上六点起床，一切准备好后，一如既往的去坐公交，而与以往不同的是这次我们必须步行至更远的地方去搭车了，学校门口正在修路，那坑坑洼洼的破路总算是要修了，可这给我们这些暑假留在学校的同学又增加了许多的不便。可能因为是星期五，大家似乎更有精神了，今天我要继续昨天未完成的任务，复印有关理财产品的宣传单，一共要复印两千份，昨天已完成了一千份，今天上午的时间基本上就要花，在复印上了，偏偏这两天复印机不争气，不是没碳粉了就是坏了，害我楼上楼下的奔波，一位同事都把我称作复印达人了，每次一复印就是两千份，还好机器的自动化好，也不需要我费太大的心思，经过一上午的忙碌，总算把任务给完成了，心里松了口气。中午休息过后，下午继续在大堂帮忙接待客户，今天下午办对公业务的客户特别多，不知是不是星期五的原因，而由于对公业务只有两个柜台，办理的时间相对于对私业务来说也要长，所以大堂坐了不少顾客在等候，顾客们也挺有耐心，没见有抱怨的，差不多到下班的时候才办完所有客户的业务。在此期间，我遇到了一位有点难缠的顾客，她是来办卡的，当帮她把所有需要填的单子填完后，她去柜台办了一张卡，卡拿到手后，她竟说这不是她想要的卡，她想要另外一张卡，并且很不满意的向我们抱怨，她自己当时也没说要哪种卡，不得已只好让她再填一份单子。确实在每天来来往往的顾客中，总会有些难缠的客户，这就需要我们有耐心，这也是我们实习过程中的一种收获，了解更多为人处世的道理，这无疑是一笔宝贵的财富。大家都赶着回家过周末，便早早地下班了，经过一小时公交车的颠簸，回到了这偏远的校区，卸下一天满身的疲惫。2012年7月30日 星期一 天气 晴一大早的太阳就像火一样烧烤着大地，我大汗淋漓的等着公交车，当它出现在我们面前时，心都凉了，里面像蜂窝一样密密麻麻的，可是没办法，还是得上去，我就被死死地挤在门边上，这武汉的公交，武汉的人让我感觉来到这个城市就是个错误的选择。整整一小时就这样挤到了目的地，到达银行已经快八点半了。上午也没做什么特别的事，主任让我们把办公室的那些乱七八糟地堆在地上的资料全部整理到柜子里，那些都是些个人贷款需要的资料以及合同，大概整理一个半小时，终于都清理好了，一上午也就这么过去了，虽然只是点小事，但从做小事就能看出一个人的工作态度，所以我觉得无论是什么事都应该尽全力的做好。下午经理们都出去跑业务了，只剩下我和同学在办公室，时不时有客户来咨询自己的贷款情况，我们不能完全地解答，只好找楼下的经理帮忙，也还算顺利，另外帮忙打电话催那些没有按时还款的客户还款，这也算是我们今天一天的任务了。到了快下班的时候，经理突然把我们叫下去，说要学习支付易，就是上次楼上一位经理跟我们讲过的，再听一遍就觉得没什么困难了，以后我们可能就要去市场上推销了。2012年7月31日 星期二 天气 晴由于在公交站牌等了一二十分钟才等到车，我们上班以来第一次迟到了，不过还好也没人说什么，其实本来我们每天来银行也没什么事可做，谁又会说呢?看样子今天要呆在楼上，因为大堂的人很多，所以经理似乎不愿意我呆在楼下，也不用问她了，我直接乖乖地呆在楼上吧。一上午在楼上也没什么事做，闲的无聊我就跑去跟厨房的张师傅聊天了，从他的口中听到了不少的惊人消息，他已经在银行工作七八年了，差不多银行刚开始营业他就过来了，也算是银行的元老级别人物了，银行的什么事情他没见过，据他所说，如果你没有背景，在银行工作是很难存活下去了，因为你拉不到存款，就别想涨工资，更别想升职了，如果你有背景，不仅工作轻松，而且工资又高，银行的底层员工工资都很低，听他这么一说，以后怎么样都不要进这家银行了。如今的社会就是这么现实，有钱什么事都好办。在银行感觉大家表面上都很轻松，其实心里压力都很大，也怪不得。这也是算我今天收获的一点点知识吧。，2012年8月1日 星期三 天气 晴七月结束，新的一月又开始，一转眼在银行已经实习半个月了，这半个月来收获也不少，虽然大部分时候只是做一些零碎的小事，但通过自己在银行的不断观察与学习，也学到了很多新的知识。而且在银行有几个同龄的人对人特别和气，很受人喜欢，其中一位性格很活泼开朗，长得也挺漂亮的女孩子，在她身上我发现了很多自己所没有的优点，她对每位顾客认真，耐心的态度值得学习，她的表现很不错，经理们都很器重她，每次我有不懂的地方就问她，她都会耐心的跟我解释清楚，所以通过她我对银行的知识才了解了更多。接下来在新的一月里，希望实习会让自己有更多的收获。2012年8月2日 星期四 天气 晴星期四到了，周末也不远了，今天应该是过得比较充实的一天，一整天都在忙碌着，银行每周四都要更新一次理财产品，将其复印出来，促使人们来购买，而从我来到这个银行实习后，似乎复印就成了我的专属任务了，今天和往常一样两千份。而昨天还剩下一些任务没有完成，早上过来吃过早餐后，就继续了，把那些文件从电脑上打印出来，因为要正反打印，所以需要两个人合作，这样效率比较高，虽然偶尔打印机出了故障，不过经过我们自己的斟酌，还是让它正常运作了，10点多的时候我们把任务完成了，接下来又要开始我的复印工作了。复印工作一直延续到下午五点，至此我已经完成了1500份，剩下的就留给明天了，其间主任还叫我们帮她整理了出入库单据，按照时间的顺序，如果是一个人整理那还真不容易，幸亏有两个人，期待明天有新的任务给我们，让我们每天的生活可以过得更充实点。2012年8月6日 星期一 天气 晴为了避免人流高峰，今天特意起了个大早，果真公交车没那么拥挤了。八点左右就到了银行，今天楼上个贷部的经理们都到齐了，楼上也没什么事让我做，我就直接去大堂了，也在楼上呆了一个多星期了，什么都没学到，还是大堂比较锻炼人。正好大堂的两位经理要出去跑业务了，大堂也需要人手，今天的客户还比较多，上午就新开了好几个户，其中有一个顾客是来转账的，他说他眼睛不太好，让我帮忙填，可没想到简单的写几个字也这么难，这个进账单字绝对一个字都不能写错，而且要清楚，就因为这样被打回来好几次了，我也很耐心的重复地写着，那位顾客还不停的说谢谢，临走前他又说了声谢谢，这不禁让我有一种成就感，能帮助到别人并得到认可原来是件这么快乐的事情。从中我也学到了许多新的知识，因为今天基本上是我一个人再帮忙接待顾客，很多地方不懂难免会犯一些小错误，但下次就不会错了，人总是在错误中不断的学习和成长，这未尝不是件好事，所谓“塞翁失马，焉知非福”下午大家都差不多回来了，而且顾客相对来说比上午也少，偶尔我们也会聚在一起聊聊天，开开玩笑，也不缺少乐趣。2012年8月7日 星期二 天气 晴一如既往的早早来到银行上班，今天继续呆在大堂帮忙接待客户，上午顾客不是很多，甚至有那么一二十分钟里整个银行没有一个顾客，只有工作人员站在那，显得大堂格外的空旷，今天帮一位顾客开了户并办了网银，可以说是自己第一次独立的接待客户，以前都是有其他人在旁边帮忙，这可以让自己发现问题从而解决问题。看到经理与顾客交流，真觉得自己应该学学她的沟通技巧。原来简单的抄写也不是件容易的事，抄一些顾客的信息抄了一个多小时，感觉眼睛都花了，不过既然是交给我们的任务就应该把它完成好，下班时经理告诉我明天上午不用来了，有更重要的事情要做，原来又是去其他的银行收集一些有关理财，信用卡等的信息，可能上次没有得到她想要的信息，所以这次她强调要获得一些有用的信息，看来明天的任务艰巨了，这次要跑几家银行，希望明天可以得到自己想要的结果。2012年8月8日 星期三 天气 晴今天算是比较特殊的一天，不像往常一样要早早地来到银行，今天的任务是去其他银行收集有用的信息，包括理财产品，信用卡，贵宾服务等之类的信息，现今银行之间的竞争也日趋激烈，所以要知己知彼才能百战百胜，这任务听起来简单，但做起来也不是件容易的事，头一天晚上我们就商量好了，我负责问问题，同学就负责用手机录音，好像我们真变成了间谍似的，首先我们来到了交通银行，在门口一位年轻的女经理接待了我们，她只是大概回答了我们的问题，她应该不是很熟悉这个业务，后来她把我们领到了一位男理财经理那，这才得到了一些我们想要的信息，走的时候特意多拿了些他们银行的宣传单子，估计我们再问下去就要露馅了。离开交行我们来到了它附近的招商银行，在里面坐了许久，可能是想酝酿一下该怎么问吧，才去咨询了下信息，我还要装出一副是帮我老妈来问的样子，也不知道那些理财经理是不是相信了，跑完了这两家银行，接着要去汉口银行，可是我们步行了很久也没找到一家汉口银行，后来又坐车去另外一个地方，还是没有找到，我们明明是按网上写的信息去找的，此时都下午三点了，本来是要回银行汇报的，现在只好给经理打电话说明天再回去，没有完成好任务，心里有点担心不知道明天回去该怎么交代，没办法我们住的地方实在太偏僻，随便出来一次也至少要半个小时，回银行肯定来不及了，加上天气这么炎热，穿个高跟鞋实在走不动了，四点多的时候我们打道回府了，回去还得整理整理我们收集到的信息，希望明天回去经理不要对我们太失望。2012年8月9日 星期四 天气 晴昨天出去收集信息后，今天要回银行交差了，因为收集的信息不是很全面，心里有些担心，不知道经理会是什么反应，出去一天了，只得到了这么点信息，她会不会不高兴，不过事情发展的结果总是与自己想象的不一样，来到大堂经理去楼上开会了，我把那些单子和整理的信息放在她桌上等她下来再向她汇报，不一会她下来了，不过这是银行里的客户还挺多的，她忙不过来，看到我放在桌上的东西后，她让我帮她把这些得到信息更新到她电脑上，什么都没问，看她这么忙，我也没多说什么。帮她把信息更新完后，接下来又要复印了，这是每个星期四的任务。下午就楼上楼下的跑，时间基本上都花在复印上了，今天复印不完，明天还要继续，每个星期重复着同样的活。2012年8月10日 星期五 天气 晴突然之间发现当你知道自己第二天要做什么的时候反而觉得更轻松了，昨天就已经知道今天的任务了，不会盲目了，因为昨天主任对我说今天有文件需要我打印，于是上午在复印的时候，也没什么其他的事，我主动去找主任问有什么需要我做，她把文件拷给我，让我打印出来，正好个贷部办公室的一位经理出去了，我正好可以在他办公桌上打印，就这样一边打印一边复印，再加上今天上午个贷部的客户也挺多的，同时也帮他们打打下手，忽然发现自己还挺忙的，这让我乐在其中，却也不觉得累，打印到中午12点多都打印完了，然后去吃中饭，似乎这才是我想要的工作生活，每天有事做，偶尔忙里偷闲一会。上午都把事情做完了，下午似乎又没什么事做了，我又下楼来到了大堂，正好经理要询问我前天出去跑的情况，她发现我们只去了两家银行，不免有点失望，还有些银行的信息没有，她让我打电话咨询一下，自己没完成好的任务，当然最后还是要自己来完成了，打电话得到了需要的信息，看到经理脸上的笑容，心里松了口气。，2012年8月12日星期日 天气 雨本来今天是休息的，但经理让我来值班，天气预报说今天有阵雨，还好一大早出门没下雨，到银行才八点，银行的门也没开，看样子是来太早了，今天大堂只有我和另外一位经理值班，他主要负责理财服务区，剩下的就要我独当一面了，正好这也是个锻炼的机会，不过还好周末人不是很多，而且许多业务也不办理，不然我真应付不过来了。今天有个老爷爷来存款，顺便问了下理财的信息，我就跟他聊了一会，他是个和蔼可亲的老人，他说人到了年纪就要以防身体出问题，所以不能买长期的理财，确实，人老了身体健康才是最重要的，我发现原来和老人家聊天也是件很愉快的事情。下午有位客户来开通网银，在柜台办好后，说要体验一下到底是怎么用的，于是我帮他操作，其实我之前也没真正操作过，恰好自己也可以体验一下，打开登录界面后，输入卡号和密码，马上客户手机就收到动态密码了，原来是这么回事，这位顾客很高兴的感谢了我，其实我也没做什么，举手之劳而已，不过收到了感谢心里还是十分开心的。在帮助别人的同时自己也学会了很多东西，岂不是两全其美。2012年8月13日 星期一 天气 阵雨早晨出门没多久就下起了暴雨，路上的水都到膝盖了，冒着倾盆大雨我们等着公交车，等了半小时车才到，到银行自然也就晚了，不过似乎也没有人在乎我们这些实习生是否迟到，在大堂站了一会，就被经理叫到楼上办公室去帮忙干“手工活”了，主要是把客户的新银行卡和密码装进信封，然后要寄出去，卡号，密码和姓名一定要对应好，千万不能出错，经理特别强调了，一共有几百个，做完后手都酸了。中午的时候还上了一堂课，关于消防知识的，是一位专业消防协会的老师给我们讲的，他讲的很有激情，看着画面上一幕幕惊心动魄的火灾，和那些受害者的悲惨画面，才发现我们是多么的幸运，老师说我们总是作为旁观者来看待这些灾难，以为它们从不会发生在我们自己身上，确实我们大部分人都抱着这种心态，可天有不测风云，人有旦夕祸福，谁又知道哪天我们不会碰到呢，所以我们拥有较好的消防知识是必须的，既可以保护自己，也可以保护我们身边的人，这也是今天的一个大收获了，学了一堂有意义的课。2012年8月14日 星期二 天气 阴 一周的第二天开始了，大家一如既往的忙着自己的工作，今天上午在银行也没什么特别的事，不过倒是有一位特别的客户，他是来自美国的留学生，想汇几百美元到美国，结果我们银行没零钱跟他兑换，在那纠结了半天，最后终于解决了，到了下午快四点的时候，经理带着我们几个人出去向商户宣传最新一期的理财产品和支付易，首先来到了银行后面的校区，几乎每家去了一趟，还好没有我想象的那么糟糕，商户老板们还挺热情，愿意耐心地听我们介绍银行的这些产品，走完了后面的小区，又走了好长一段路来到了另外一个小区，这里主要是一些汽车美容店之类的商户，也正好是我们销售的对象，我们进去向老板介绍，经理就在外面拍照片，差不多过了一小时那些店基本上都走过了，虽然只是短短的一小时的推销，但收获也不少，从中我们可以学到怎么更好地与人沟通，怎么说话才不会让人抵制你，受益匪浅，同时也可以学习同事的沟通技巧。只有在实践中才能不断学习更多的知识和提升自己的能力。2012年8月15日 星期三 天气 多云昨天经理就跟我们说好了，让我今天帮她查出那些可办信用卡的客户的信息，我自己带来了优盘，她把文件拷给我并教会我怎么进系统查，然后我就到了楼上的办公室，其他经理都出去办事了，正好我可以使用他们的电脑，文件里有一千多个客户，查了一上午也只查了三百多个，查的过程确实有点复杂，所以效率不高。下午还好有同学帮我一起查，课糟糕的是系统出问题了，可能是查的