湖南工业大学公共关系dary.doc

15、公共关系工作的一般程序是公关调查公关策划公关实施公关评估1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( 外部公众 )。2、 在19世纪30年代，纽约时报率先发起了“便士报运动”，这一时期是（A“凡宣传皆好事”时期）。3、 公共关系工作的主要目标是（ A塑造良好的组织形象 ）。4、好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（传播的原则 ）。5、进行民意测验的主要工具是（问卷法）。6、全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（知名度高）。8、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（进攻型公关C ）。9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是（媒体公众D）。10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是（公关调查）。12、与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众是（边缘公众 B ）。13、以下哪个不是公共关系广告的类型 (产品广告)。16、某企业举行的捐资助学仪式是属于（社会型）公共关系工作模式。17、下列不符合一般握手礼节的有（男士先伸手）。18、马斯洛认为人最高层次的需要是（自我实现需要）。19、选择公共关系广告的标准是（可信度高）。20、在公共关系谈判时，对于吃不准的问题，可以运用（弹性语言 ）。 21、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( 法国 )。22、公共关系的本质属性是（传播沟通 ）。23、决定广告策划成败的关键是(广告创意 )。24、在公共关系学中，组织的公众特指（积极受众 ）。25、马斯洛认为人最高层次的需要是（自我实现需要）。26、企业赞助属于（社会活动型公关 ）。27、下列属于交际型公关的是（电子邮件 ）。28、组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写(企业刊物 )。29、任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的(同质性 )特征。30、被誉为公共关系之父的是（艾维李）。32、公关调查中使用最为广泛的方法是（个人走访）33、公众参与性最强的公共关系传播方式是（主办公关活动）34、从管理学角度看，政府公共关系是一种（组织职能）35、标志在VIS中处于（核心与领导地位）36、公共关系传入我国是在（ 20世纪80年代初）。37、以偏概全、以点概面的片面知觉是（晕轮效应）。38、运用最多、最广泛的公共关系模式是（交际型公共关系）。39、公共关系危机最为明显的特征是（突发性）。40、有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为杂志41、广告目标、信息个性、与消费心理共同构成了（广告主题）。42、MIS是指（理念识别系统。43、组织危机管理的核心阶段是（ 事中管理）。44、在信息传播过程中，对定义的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物，被库尔特卢因称之为（把关人）。45、广告策划的基础是（市场调查）。46、某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖二进行的庆典活动属于受到特殊嘉奖庆典47、组织的“吉祥物”是指组织的（组织造型）。48、企业(经营理念)系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。 50、用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（传播管理）。4、公共关系的要素是：公众（客体）、社会组织（主体）、传播（桥梁）。3，公众:指与一个社会组织发生直接或间接的关系,对该组织的生 存和发展具有现实的或潜在的影响的个人、群体和社会团体1.公众的特征：同质性、相关性、层次性、可变性。13.公众特征：关联性、层次性、变动性、整体性、共同性、差异性。14.公众分类：1）按与组织关系分为内部公众和外部公众2)按一般发展过程分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众3)按对组织态度分为顺义公众、逆意公众和中立公众4)按对组织的重要性分为首要公众、次要公众和边缘公众5)按组织对公众的态度分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 1.首要公众是指对组织的生存、发展起决定性作用的公众，如组织成员、股东、重要客户、新闻机构等；次要公众其对组织的生存和发展也有影响，但其影响不大，作用不突出，如供应者公众、个别股东、社区公众等；边缘公众是指与组织虽有关联，但联系较少，影响作用也较小的公众。6.社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体；公众是指某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力；传播是运用传播媒介使公共关系的主体（组织）与公共关系的客体（公众）相互理解、相互合作。9. 公共关系部的隶属关系：直接隶属型（最理想模式）、部门并列型（最常见）、部门所属型（小企业）。8.斯科特.卡特李普和阿伦.森特出版了权威性公共关系巨著-有效公共关系，被誉为公共关系圣经。其主导思想为公众愿意可参与到决策中来；艾维.李，主导思想公众要被告知，；爱德华.伯纳斯，主导思想投公众之所好，第一版专著。10，人际传播是指在人际交往过程中的个人之间，通过语言或非语言的媒介，进行直接的信息或感情的交流活动。1、公共关系的管理目标是（沟通信息 、协调关系、完善舆论、塑造形象、优化环境）。2公共关系人员职业道德的主要要求是（实事求是、讲求信誉、顾全大局、公正无私）。3、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，不应采取的公关活动方式是 （建设型公关 、防御型公关、矫正型公关）。5、公共关系的专题活动一般有（ 新闻发布会、庆典活动、展览会、赞助活动）7、公共关系调查的原则是（实用性原则、弹性原则、时效性原则、经济性原则）。8、进行赞助活动必须注意以上原则（传播目标明确、受资助者的声誉和影响、本组织的经济承受能力）。10、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（准时、迎送 、尊重老人和妇女）。11、群体传播的主要类型有（小团体传播、公共传播、实物传播）。12、按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为(专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司)。13、外部公众有（顾客公众、媒介公众 、政府公众、社区公众）。14、公共关系人员的业务能力包括（组织能力、社交能力、表达能力、自控和应变能力、 创造能力）。15、公共关系评估的意义是（改善公关工作的重要环节、开展后续公关工作的必要前提 、激励内部公众士气的重要形式、有利于公共关系评估体系的创新）。16、公共关系公司的工作原则是（维护双方、保密原则、不干涉内务原则）。17、公共关系调查的主要方法有 (观察法、 访谈法、文献研究法、 抽样调查法)。18、公共关系广告的原则有 (合法原则、诚实守信原则、合作原则、注重经济效益原则、遵守社会公德原则)。19、对公共关系活动实施效果的评估，主要的几个方法是（自我评估、公众评估、组织评估、专家评估）。20、社会组织进行赞助活动应注意的原则是（社会效益优先原则、创新创意原则、量力而行原则、合法原则、目标导向原则）。四、名词解释【公共关系状态】：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。 【政府公共关系】：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。【名门战略】：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。【记者招待会】：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。【晕轮效应】:指由认识对象某一特征而泛化，并推及出其他一系列或全部特征的心理定势。【首因效应】:指在人际交往中，第一次经历的事件给人留下的印象特别深刻以后再要改变这种印象很难。【公共关系】是社会组织为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。【公共关系实施】公共关系计划方案的实施是在公共关系计划方案被采纳以后，将方案所确定的内容变为现实的过称。【公共关系策划】对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。【校正型公共关系】社会组织在公共关系状态严重失调,组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。【CIS即企业识别系统】CIS(Corporate Identity System)。包括企业理念识别(Mind Identity,简称MI)、企业行为识别 (Behavior Identity,简称BI)、企业视觉识别 (Visual Identity,简称VI) 搞好媒介关系重要意义（1）新闻媒介在塑造组织形象方面具有重要作用；社会组织与新闻界建立关系的目的就是争取新闻界对本组织的了解理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论氛围，通过新闻界实现与广大公众的沟通，密切组织与社会公众之间的联系。 良好的媒介关系是组织运用大众传播手段的前提（2）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，大众传播是现代公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。设置问卷调查时要注意哪些问题【注意事项】指示要清楚易明 问卷前面的问题是比较容易回答的 供选择的答案项目要尽列，亦应包括不知道或不适用或其他的项目 同一个题目的所有选项必须相互排斥 问题的用词要精确及适当 问题要具体 问卷的布局要美观、清晰 预留足够的空间给受访者填写资料 / 意见 【避免事项】避免包括与研究没有关系的问题 不可欠缺可以提供重要资料的问题 不宜设计太多没有固定答案的问题 避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题 不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性问题 不要以否定或双重否定方式提问 避免询问发生在很久以前的事情 不用引导性问题说明塑造组织形象的重要性及方法：良好的组织形象，对组织来说是一笔无形的财富。可以为组织的产品和服务创造出一种消费信心；吸引人才集中人才创造优越的条件；同时有助于组织寻求可靠的合作者和原料、能源提供者，增加投资者信心，求得稳定优惠的经销渠道，增进周围社区对自己的了解，得到公众的赞美支持。方法：完善管理形象、塑造企业家形象、优秀员工形象、文明的网络形象选择新闻媒体的原则有哪些? 不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。 (1)根据公众对象选择媒介的原则(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则(3)根据传播内容选择媒体的原则(4)注重社会效益和经济效益如何制订社会赞助活动计划? (1)企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究(2)要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益(3)在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。公共关系广告和一般商业广告的区别1.目的不同：商业广告在于推销某一商品或者某一服务，引起公众的购买行为或者接受某种有偿服务；公关广告在于宣传与推销组织的整体形象，以赢得公众的理解与信赖。2.内容不同：商业广告以介绍商品的具体特点为主；公关广告以介绍组织的整体特点为主。3.追求不同：商业广告侧重于追求经济效益，追求短平快，是一种短期行为；公关广告侧重于追求社会效益，追求长远利益，是一种长期行为。4.表达方式不同：表达方式指广告的语言表达。商业广告语言表达直截了当，明确向公众宣传推销某一商品或服务，商业味浓厚；公关广告表达较为含蓄，注重组织与公众的感情联络，商业味淡。5.效果不同：商业广告扩大了商品的知名度，引起消费者购买，直接为组织促销服务，以增加销售额；公关广告扩大了组织的知名度与美誉度，创立组织的良好形象，为组织创造良好的社会舆论环境，促进组织发展。【危机公关】五个原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度利益原则、系统运行原则、权威证实原则。【公共关系危机处理的程序】（1）采取紧急措施，防止事态发展，使组织的形象与声誉损失到最低点，也使组织了解危机事件真相赢得宝贵时间，并妥善地处理危机（2）坦诚相告，表明诚意，减少公众的怀疑，缩小危机波及面，妥善处理危机（3）调查情况，收集信息，立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，为危机处理提供依据（4）针对对象，确定政策。在对危机事件真相调查分析的基础上，针对不同的对象确定相应的对策（5）评价总结，改进工作。评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，根本上杜绝此类事件再度发生【危机事件特点】突发性、紧迫性、危害性、是可变的，可以发生，也可以消除。【危机事件的基本类型】由不可抗拒的外部力量所引起的事件；非组织成员有意或无意造成的事件；公众的误解所引发的事件；组织管理方面责任所引起的事件。公共关系的职能 【信息采集】是检测组织环境、建塑组织良好形象的第一步工作，是公共关系的首要职能。【协调沟通】是要协调组织与公众之间的关系，解决各种矛盾和冲突，广结善缘、广结朋友、传播信息、双向通道。【决策咨询】根据具体情况，运用公共关系专业知识和方法，向决策者和各部门提供解决纷乱复杂问题的有关信息资料和咨询建议，为决策者提供科学的依据，参与组织决策的全过程。【传播推广】通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度与美誉度，为组织创造良好的社会舆论。【塑造形象】是树立、维护和发展组织形象，为组织的产品和服务创造出一种消费信心，可以为组织吸引人才、集中人才创造优越的条件。公共关系传播工具选择的原则 第一，联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播工具。第二，适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。第三，根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。第四，根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。策划主要内容：公共关系策划的准备工作；确定各种层次的关系目标；公众细分和目标观众的选择；制定公共关系战略行动方案；选择及策划公关战术模式与项目；编制预算；审定方案；战略性公共关系模式与时机策略: 战略性公共关系模式 （1）建设型公关活动模式指组织现实的公关状态处于较低水平，为打开局面迅速被公众认知与接受所进行的系统公关活动 （2）维系型公关活动模式是指组织为了保持原有的公关状态或原有的发展势头所进行的系统公关活动。（3）防御型公关活动模式是指组织在察觉到存在某些潜在问题甚至危机时，为了防范这些潜在问题的出现影响组织的公关状态所进行的系统公关活动（4）矫正型公关活动模式是指组织在于某些公众的关系发生摩擦、危机之后，为了挽回声誉、平息事端所进行的系统公关活动。 【时机选择策略】(1)公关需求导向策略：如果在某些时期组织公关需求的强度很高、很重要，那么在这些时期自然就要开战公关活动，主要是重大的、专题性的公关活动。这些很容易判断的时期主要有：组织创办之际；组织推出新的政策或新产品之际；组织出现失误或遭受损害之际。 （2）公关条件导向策略：就是着眼于寻找在某一时间内发生的有利于开战公关活动的事件。相关事件按照其发生的地点有组织内外两种类型，与之相应的就有两种策略。案例5深入人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也