工程管理中的沟通管理问题探讨[精品资料]

工程管理中的沟通管理问题探讨 -精品资料 本文档格式为 WORD,感谢你的阅读。 最新最全的 学术论文 期刊文献 年终总结 年终报告 工作总结 个人总结 述职报告 实习报告 单位总结 摘要：工程管理对于工程项目的有效实施具有重要的作用。而沟通管理是实现规范管理的有效途径，能够保障工程管理的顺利进行。本文着重研究工程管理中的沟通管理问题，阐述了工程沟通管理的特征、方式和内容，并针对常见的沟通问题提出了有效的对策。 关键字：工程管理；沟通问题；信 息传递 Abstract: the engineering management for the effective implementation of the project plays an important role. And communication management is the effective way to realize specification management, can guarantee the smooth implementation of the project management. This paper studies problem of communication management in project management, this paper expounds the characteristics, methods and contents of the project communication management, and put forward effective countermeasures for common communication problems. Key words: project management； Communication problems； Information transfer 中国分类号： TL372+.3 A 1.沟通管理的特征 1.1 系统性 工程管理是对一个系统的工程项目进行管理，在这个系统中，沟通是连接整个系统并使之顺畅运行的方法和手段。因此，沟通管理具有系统性，其需建立在科学规范的管理系统上进行，同时由于工程项目的建立需要外部环境的支持 ，涉及到政治、法律、社会等方面，所以工程项目管理中的沟通管理需考虑整体利益，运用系统的思维和方法进行分析和运作。 1.2 复杂性 工程项目一般是为社会服务的，像政府机构、企事业单位、居民等等。工程项目的系统性决定了其复杂性。在整个过程中，需要协调各部门之间和部门与部门间的关系，准确及时传递信息，保证信息的公开和透明，保障工程项目的顺利实施。 2.工程管理中沟通管理的内容 沟通管理的内容主要指沟通的具体信息，通过沟通所想要传达的信息和想要解决的问题。其主要分为与内部的沟通 和与外部的沟通。 2.1 与组织内部的沟通管理 与内部的沟通是指在工程管理项目内部进行的沟通，主要是各部门之间、部门与部门间的沟通，一般都是在任务分配或协调内部矛盾时进行沟通。具体来说，内部沟通内容主要包括传达整个工程项目的整体战略和决策，安排部门任务和工作，并给予预期目标。同时告知可能遇到的困难，鼓励积极面对并尽最大的努力解决。通过内部沟通使整个项目团队能够明了工程项目所想要达到的目标，实施的具体途径，可能遇到的困难，有效的内部沟通能够提高整个团队的凝聚力，保障工程项目的顺利进行。 2.2 与管理层和顾客的沟通管理 与管理层和顾客的沟通是一种外部沟通的形式。在工程管理中存在上下级的行政关系，员工在具体的工作中需要及时地进行双向沟通。一方面，保持与上级管理层的沟通，确保工程信息的准确性，提高工作的质量。另一方面，加强与顾客的沟通，根据顾客的性格特点，爱好等方面了解顾客，获得其信赖，并进一步向顾客提供工程项目的信息，使顾客能够明晰工程的全貌，实施流程，存在的困难等等。通过与顾客的沟通，建立与顾客的良好关系，有利于工程项目的长久开展。 3沟通管理在工程管理中的作用 3.1 减少工程管理的成本 沟通管理的有效实施对于减少工程管理的成本发挥着积极的作用。沟通管理通过协调组织内部的交流和沟通将信息的传递及时化和准确化，保证工程项目的建设顺利开展，减少因缺乏沟通或信息错误传达而产生的管理成本。 3.2 提高工程管理的效率和水平 在工程管理中，任何信息的传递通过层层传达可能会导致信息的缺失，从而造成从上级到下属信息传递的错误，给工程项目的顺利实施带来障碍。沟通管理通过建立一个协调信息传递的管理机制，实现管理的高效率，降低由于沟通失误而造成的管 理混乱。 3.3 有利于建立和谐的组织氛围 在一切施工企业中，工程管理组织内部缺乏沟通或沟通无效而产生矛盾和误解，从而导致组织内部的不团结，而沟通管理能够有效地解决这个问题，其通过协调组织内部的沟通和交流实现各部门间或部门与部门间的和谐相处，为整个工程项目管理营造了和谐融洽的组织氛围。 4.常见的工程沟通管理的问题 工程项目沟通管理涉及到信息的发送和接受的主体，信息传递的途径，信息的反馈几个方面。而在工程沟通管理中任何一个环节的缺失或障碍都会导致沟通出现问题。 4.1 发送者信息表达错误 在工程的沟通管理中，信息发送的一方对保证信息的准确具有重要的作用。信息发送者若不能清晰明了地表达信息，将造成信息的错误，给之后的信息传递造成障碍。在一些工程项目管理中经常出现这种问题，由于信息发送者一方语言表达能力有限或故意隐瞒真实情况，在工程内部传达错误信息，干扰整个工程的实施，给工程项目管理带来了极大的阻碍。 4.2 接受者信息理解错误 除了信息发送者，信息接受者对保障信息传递的质量也起着决定性的作用。信息接受者作为信息传递的最末端，是信息传递的对 象。但如果接受者无法正确理解信息内容，将造成发送者所想表达的信息的扭曲。工程项目管理中，信息接受者对信息的错误理解将造成信息质量的缺失，为工程面目管理的有效进行带来障碍。 4.3 信息传递过程障碍导致信息的过滤和缺失 信息传递过程关系着工程沟通管理能否顺利进行。信息传递过程障碍主要与工程管理组织内部有关。通常来说，组织管理结构设置不合理和组织内部氛围不和谐都会影响沟通信息的传递。一方面，组织结构设置不合理可能会导致多头领导出现或者层级过多使得信息质量在多级传递中失真扭曲。另一方面，工程管理 组织内部缺乏和谐的气氛，会给沟通的顺利进行造成干扰。不和谐的组织氛围会使得组织内部在信息传递时缺乏有效的交流，部门与部门之间不愿意分享信息或交流工作心得经验，不利于整个工程管理的展开。 4.4 缺乏反馈机制，无法保证信息的准确性 反馈机制是保障信息质量和准确性的有效机制。在工程管理中，忽视对信息的反馈，信息接受者就不会告知发送者已收到信息，如果双方将信息理解错误，将造成信息的不对称，从而造成双方沟通的不足甚至误会。 5.实现有效的工程沟通管理的方法 5.1 建立一个完整的 沟通体系 一个完整的沟通体系包括沟通的主体，沟通的内容，沟通的平台，沟通的载体，沟通的问题解决几个方面。在工程管理中，需建立一个完整的沟通体系，使沟通有效地展开。首先，沟通的主体主要是工程内部组织的员工和领导，除此之外还涉及到顾客、政府或其他机构。在沟通进行前应明确沟通的主体，实现信息主体的对称，避免由于主体的缺失等其他原因导致信息的误传。其次，建立一个保障沟通顺利进行的平台或载体，比如信息交流平台，专门针对组织内部信息传递障碍建立的平台，确保沟通能够有效的进行。最后，对沟通的问题解决，针对组织内 部可能出现的沟通问题建立解决方案，提前预防，完善沟通体系。 5.2 提高沟通过程中信息传递的质量 信息质量是沟通管理的关键，只有及时准确地传递信息才能达到沟通的目的。信息质量与信息传递的主体和组织内部结构有关。一方面，加强信息主体的语言表达能力和理解能力。信息发送者在使用语言文字时应简洁明了，具有层次性，便于信息接受者理解，同时可以增加手势加强信息的重要性。而信息接受者应注意倾听和记忆，快速准确了解信息内容，避免造成对信息的错误理解。另一方面，合理地建立组织结构，根据信息传递的特点，扁 平型的组织结构有利于信息传递的真实性和及时性。工程管理中应结合企业的具体情况建立适合信息交流的组合结构，保障沟通的顺利进行。 5.3 鼓励员工主动沟通，减少内部沟通障碍 在工程管理中，员工不仅仅是被动地接收信息，更应该与上级管理层或部门同事主动沟通交流。主动的沟通使信息传递的氛围更融洽，更利于信息的交流。而且在主动的沟通中，员工能够发挥主观能动性，积极思考相关问题，提高对信息的接收和进一步认识，提出有利于项目进行的意见。另外，员工的主动沟通使得上级管理层更乐于与员工交流，上下级相处更和谐， 员工可以深入了解关于工程项目更多的信息，提高团队合作意识，提升对企业的认同感。所以，在工程项目管理中鼓励员工主动沟通，减少内部沟通的障碍。 5.4 建立反馈机制，确保信息沟通的准确性 反馈机制能使信息发送者及时了解信息传递是否正确，也能使接受者确认信息是否传递有误，保障信息的质量。因此，在工程管理中应重视反馈机制的建立，使信息双方及时了解是否准确传递信息，减少因信息传递错误造成的沟通障碍，保障沟通信息的及时性和准确性。 6结论 工程项目管理的顺利进行离不开有效的沟通与 交流，但是，在工程管理内部存在着一些沟通管理的问题，如信息传递的障碍，缺乏反馈机制，信息主体对信息的错误表达和理解等等，这些问题都会导致信息传递的错误，给沟通带来障碍。因此，建立一个完整的沟通体系，提高沟通中信息传递的质量，建立反馈机制对于实现有效的沟通管理发挥着重要的作用。优化工程项目管理的沟通与协调，建立完善的沟通体系和科学组织管理，有利于提升工程管理的效率，提高工程项目的效益。 参考文献 1黄斐娜 .工程管理中的沟通管理问题探讨 .铁路工程造价管理 J.2007,05 2王萧萧 .施工项目中沟通体系的构建探讨 .价值工程J.2009,11 3户乃林 .现代工程建设沟通管理的障碍与策略 .施工技术 J.2012,06 4程传山 .项目管理中沟通管理探讨 .科技创新导报J.2009,06 5詹继超 ,刘俊颖 ,王铮 .无效沟通引发的风险与对策 .国际经济合作 J.2007,11 6周雯 .项目管理中沟通的作用 .商场现代化J.2011,06 7黄永华 .建设项目有效沟通体系的建立与运用 .湖南大学 J.2011,03 8廖振生 .工程项目管理中沟通和协调的重要性 .现代装饰（理论） J.2011,05 9顾立明 .浅谈协调与沟通在工程项目管理中的重要性 .民营科技 J.2013,01 阅读相关文档 :建筑工程安全与质量通病防治探究 企业的成本控制与成本管理策略 海外 (非洲 )施工项目管理 浅析建筑工程测量中 GPS 技术的应用 低碳城市规划设计的构思 浅谈山区公路桥梁的勘探与布设 抗滑桩在滑坡治理中的应用研究 论现代企业人力资源管理 浅谈基坑止水支护工程 浅析建筑外墙 饰面粘结质量试验的发展 工民建施工技术浅析 浅谈预制