金老师礼仪PPT.ppt

,营销界有这样一句话：“推销产品先要推销自己。,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力任职资格的判断。,在美方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。这是美的精华，是绘画所表现不出来的。培根（英国哲学家女士：容貌-气质男士：风度-学识,你的形象价值百万！,发型的要点-前不盖额，后不过肩干净、利落、整齐露出额头，也可根据脸型留斜刘海两鬓角不留碎发，露出耳朵长发盘于脑后短发不过肩,化妆-不要自然美要美得自然,不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品,仪容仪表-装饰要求,仪态礼仪-微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。一流的设施、一流的微笑!康拉德。希尔顿当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦相是没有人愿意理睬你的.乔。吉拉德,仪态礼仪-微笑,职业的微笑是露出六-八颗牙齿对着镜子寻找自己认为最满意的最甜美的微笑！,视线-目光+微笑礼仪,得体的眼神礼仪的“言、行、举、止”“言”，言有两种，一种是“有声”一种是“无声”注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。注视对方眉骨与鼻梁三角区。,仪态礼仪训练站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,头正；肩平，双臂自然下垂；背直，挺胸收腹；提臀；双腿并拢直立；脚跟相靠；,站姿要点,站姿要点,双脚平行分开不超过肩宽,“V”型,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,迎宾站姿的规范要领,两腿自然并拢双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌自然弯曲稍向下。温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不要捂的太紧，会让人觉得肚子疼。,站姿-修长挺拔的站姿,改善站姿的纵向和横向纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔。横向：双肩打开，让形体舒展。收腹挺胸,肩会影响到前胸和后背的姿态,两肩打开让胸部挺起来!,立腰、提臀,练习站姿,站姿训练,1背靠墙2两人背靠背3头顶书本4对镜训练练习站姿的-五点一线头正；肩平，双臂自然下垂；背直，挺胸收腹；提臀；双腿并拢直立；脚跟相靠；,优雅高贵的坐姿,坐姿深坐松懈轻闲中坐沉稳严谨浅坐谦虚恭敬,男士正确坐姿,女士正确坐姿,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,女士标准坐姿,优雅坐姿,常规坐姿,男士坐姿可以分为两种：1、一种是常规坐姿（如图）2、一种是商务做姿，商务做姿可以将脚放置与肩同宽，然后双后自然的搭在大腿处，即可。,标准式侧腿式重叠式前交叉式,离座时的基本要求,从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节.,仔细观察下面四组不同的走姿脚印，分析最适合男女的脚印,外八字,内八字,猫步,平行,结论,第三种（平行）是正确的脚位，尤其适合女性使用，第四种是猫步，适合模特儿在T型台上走台步时用。男性常用脚位，应该是介于第一种（外八字）和第三种（平行）之间，如果也同样使用第三种，则显得过于女性化。,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,后退步,2.后退步,陪同引导,在服务对象左前方-1.5米左右,引路,当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪,侧身步,3.侧身步,走姿训练,2.顶书行走训练,1.直线行走训练,在地面上画出一条直线，行走时双脚内侧稍微碰到所画直线，抬头挺胸，收腹，双目平视，面带微笑，充满自信。,头顶放置一本书进行行走训练，走时头摇正、颈直。此训练可纠正行走时低头看脚，摇头晃脑、东张西望、脖颈不直、弯腰弓背的毛病。,蹲姿,蹲姿-交叉式蹲姿蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。左脚在前，右脚在后，向下蹲去；。,手臂礼仪,小手势用于介绍,手臂礼仪-常用的引导手势（“请”的手势）,中位手势横摆式（请进）,曲臂式（里边请）,低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）,递物、接物,传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向正面朝上,接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品,员工日常交际礼仪鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前,鞠躬,要点：双腿绷直，双脚呈“V”状分开。双手重叠放于腹部，身体前倾45度，头面对客人微笑。,鞠躬的种类：深度鞠躬45度、一般鞠躬为30度、浅度鞠躬为15度。一、初见：需要行45度鞠躬礼二、接送：接送客户时需要行30度的鞠躬礼；三、交错而过：面带微笑说礼貌用语行15度鞠躬礼；四、与平级和同事：问好或微笑点头示意,开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。,奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。,接待礼仪-握手礼仪,1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜),握手的顺序“三优先”原则,1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先,接待礼仪-介绍礼仪,介绍顺序先将下级介绍给上级；男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。,接待礼仪-介绍礼仪,介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,电梯礼仪入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之,餐饮礼仪-用餐礼仪,用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好,餐饮礼仪-中餐举止禁忌,1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,餐饮礼仪-中餐举止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,接待礼仪-会议礼仪一、会前准备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到引路,热情三到,眼到口到意到,三A敬人,接受对方重视对方赞美对方,Accept,Appreciate,Admire,服务意识,树立积极健康的心态“三心二意