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尺度地产公司简介 及客户服务执行规范 尺度地产及代理项目介绍 品牌制胜 实效营销 全程服务 尺度地产 尺度是专业全程高效 依靠超强的资源整合能力 丰富的市场操作经验 专业的操作手法 严密周全的策划方案 强大的专业执行团队 用专业推动地产 尺度是一家房地产专业服务品牌机构 以房地产发展顾问为核心业务 构建了完善的房地产全程服务体系 专业并专注于房地产物业发展的各个环节 其中房地产销售代理及营销执行方面在房地产市场上创造了多项纪录 尺度地产机构体系 成都尺度地产顾问公司成都尺度市场调查公司 AKITEK 成都 建筑设计顾问有限公司成都兴恒城镇规划建设设计有限公司中房尺度地产营销有限公司成都尺度投资管理有限公司 成都尺度兴业地产代理有限公司尺度地产研究中心 尺度提供的服务 市场调查与市场研究房地产前期发展策划房地产销售代理与营销顾问区域发展与城市运营策划 以房地产发展顾问为核心 借助自身丰富资源系统和信息平台 依靠强大的专业精英团队 服务于房地产各个环节 提供高质量的房地产全程服务 尺度拥有 市场调查研究平台稳定的客户资源实效的营销渠道职业化的营销队伍 为每一个代理项目创造更多的市场机会 尺度市场调查公司具有丰富的市场研究经验 积累了大量精确的数据资料 为营销代理工作提供全方位的调研服务 尺度客户资源库拥有上万户稳定客户资源 保证产品信息有效定向的发布渠道 尺度与康辉旅游公司共建客户平台 尺度代理的项目将在康辉全省超过100个门市上架宣传 并通过康辉客户管理系统定向传播 保证产品信息直达具有中高端消费能力的消费群体 尺度拥有近百名工作人员组成的营销队伍 营销经验丰富 作战能力强 尺度人才 尺度是房地产综合性顾问有限公司 是一个智慧型公司 集聚房地产界一批专业精英 尺度建立起健全的人力资源开发 配置 培训 激励 管理 考核等机制 坚持以人为本 重视一线人才的选拔 专业人才达到 余人 专业涉及房地产 建筑 区域经济 企业管理 市场 营销等广泛领域 成为尺度杨帆远航的强大动力 尺度所获奖项 2002年成都四大新锐营销机构 2003年成都十大策划顾问公司 第二届 金芙蓉 杯2004年十大杰出营销机构 2004 金芙蓉 杯营销机构金奖 首届中国西部房地产十大营销机构 第三届 金芙蓉 杯2005年十大杰出营销机构 成都人民政府研究室重点联系单位 中国房地产协会房地产专业运营模式推荐单位 国际建筑中心联盟大会中国地产专业机构推荐单位 2007中国房地产诚信企业评选 3A 级诚信企业 尺度服务 尺度服务 中海 万科 中大 首创 市政府 国土局 房管局 规划局 目前尺度荣任中国海外集团营销顾问 参与项目有中海格林威治城 中海国际社区 中海龙湾半岛 2005年尺度荣任浙江中大集团中大 君悦金沙项目营销顾问 2006 2007年持续服务中 2005年尺度荣任中铁二局房地产开发营销顾问 2005年尺度受邀协助市政府对城市中心区精品住宅的课题进行研究 2005年尺度代理销售的蓝水湾项目创造40天销售逾1800套房屋的奇迹 2005年总共代理近百万平米物业的销售及商业运营 成功销售了逾40万平米 2006年尺度开拓了近30个不同物业形态的楼盘 进行全程或单项的合作 业务遍及整个中国西部 2006年尺度与万科地产结成战略联盟 成功代理了加州湾项目的全程营销 10月 尺度又与万科再次携手 全程营销温江朗润园项目 进行营销道具的创新建议 已于5月12日开盘 2007年1月 尺度签约苏坡乡 鸿运之星 及彭州 鸿运星城 项目 计划7月及8月开盘 2007年3月 尺度签约南郡 7英里纯别墅项目 计划9月开盘 2007年3月 尺度签约市中心高层项目 雕墅 计划6月初开盘 2007年3月 尺度签约城东高层项目 交大 绿岭 计划9月开盘 2007年4月 尺度签约城东超大规模项目 中房 红枫岭 已于5月12日开盘 2007年年内即将开盘的项目有 绵阳 半山蓝湾 德阳 外滩地一号 巴中 伴山风景等共计200万余 尺度经典案例地图 代理楼盘 加州湾 2006年尺度创造的奇迹2006年1月 万科在拍卖场上拿下沙湾区域的一块地 3月 万科通过层层选拔携手尺度 8月5日 加州湾项目一期312套开盘 当天销售超过85 实现均价约5000元 当月回款95 以上 10月14日 加州湾二期开盘 推出499套 当天销售又一次超过85 8月 加州湾项目以当年拿地当年开盘 区域价格最高 销售速度最快的业绩 获得万科集团珍稀的 黄金大奖 加州湾 沙湾区域的地标建筑 必将成为引领沙湾区域街区复兴的领袖 万科 充分认识到 万科的品牌 产品 文化 尺度的全程营销理念 执行力 专业性 项目业绩将获得飞速提高 因此 万科将温江朗润园项目 光华大道新地标 再次委托尺度 创一年内委托两个项目给一个代理机构的新记录 朗润园 2007年再续辉煌万科朗润园位于光华大道旁 江安河畔 七中试验学校对面 是万科进入成都开发的第六个项目 占地60余亩 由折板形的20层 33层的高层电梯公寓和6层的层层退台的花园洋房组成 共992户 户型面积为80 240平方米左右 将打造成光华大道居住新高度 蓝水湾 2005年尺度创造的奇迹2005年12月 所有业内人士都在谈论的一个项目 蓝水湾 3天销售1000套房 40天销售逾1800套房 所有房源均在定购之日后七天内签订完毕销售合同 创造成都市销售速度与销售面积皆最快的新记录 整合力 经过近一年的项目跟踪服务 终于扭转项目定位 销售力 销售管理能力 20万平方米同时开盘并不做销控 如何驾驭 销售服务团队 咨询 选房 定房 收款 签订合同 办理贷款 客户服务均在同一时期启动 如何协调 我们 完成了 锦江东湖花园位处锦江区二环路河心村 紧邻河滨印象 北靠望江公园 头枕东湖 依傍锦江 百年川大尽在咫尺 建筑采用简约的现代风格与欧式元素 规划总建筑面积为106840万平方米 分两期开发 大成 天府景秀一期 销售代理 占地 233亩容积率 1 55绿地率 55 0总建筑面积 24万平方米 一期占地5 7万余平方米 园林绿地约2 3万平米 产品形态 多层公寓 双拼别墅 开盘时间 2005年1月25日 销售周期 6个月 销售价格 均价2600元 平米 销售业绩 完成销售任务98 金沙兰亭 销售代理 占地 20亩 13000 容积率 3 8总建筑面积 42000 产品形态 高层电梯开盘时间 2006年11月中旬销售价格 均价约4600 5000元 CLUB雕墅 地处成都市商务中心的枢纽耀地 红星路与锦阳路交界处 项目均价为7000多元 每平米 总建筑面积48500平米 由两栋住宅楼及少量配套商业构成 项目建筑现代大气 独创的钻石外型 33层百米的高度 屹立于锦江之滨 成为红星路上的一个地标建筑 户型面积从40 105 每户均有阳台 主力是70平米的精钻两居室小户型 创新的玻璃盒子卧室 钻石阳台 整体布局大胆创新 从美观和实用性来说独树一帜 引领了中国建筑精品住宅史上的一次革命 该设计现已申请中国建筑专利 2007年6月3日项目第1批次开售 不到一个月共计销售200余套 创造了城市中心高价高层住宅销售的又一传奇 6月23日项目第2批次相续推出 再续火爆 CLUB雕墅 营销代理 交大 绿岭位于城东沙河畔 北临静居寺路 南接锦华路 项目紧邻沙河公园 有十分卓越的自然环境 是都市里难得的清幽静谧的高尚住区 5幢典雅挺拔的现代高层建筑 立面造型极具都市时尚气息 成都交大房产更创领性将 新风系统 空气净化 引入交大 绿岭项目 打造更加健康宜居的生活环境 交大 绿岭以国际LOHAS健康标准为准则 以 城市中心的乐活社区 模式 推进健康人居理念的发展 项目于2007年7月15日正式亮相 接受客户咨询 交大绿岭 营销代理 位于南沿线侧 是由裕鑫房地产公司精心打造具有英伦风格的城市别墅项目 项目占地150亩 共计有266套房源 由10栋双拼别墅和44栋联排别墅组成 单体建筑朝向为南北向 呈平行排布 保证每户客厅和主卧朝南 采光和通风效果都很好 总户数266户 有593个车位 户均拥有2个车位 是纯粹的别墅居住社区 项目于2007年7月1日正式亮相 一期已告基本售罄 二期预计将于9月份开盘 目前接受客户咨询 南郡七英里 营销代理 位于清水河上游河畔 金沙国际新区核心地带 紧邻三环路 成黄路 成温路 西侧清水河蜿蜒而下 两河森林公园 百仁公园 青羊绿舟公园 永康森林公园等万亩公园环抱 项目建筑面积8万余平方米 为16层的电梯公寓 总户数799户 秉承实用主义至上的设计原则 突出紧凑 简约的风格 功能性极强 主力户型为60 90平米的套二 套三户型 并设计8米超大景观露台 项目于2007年6月15日正式亮相 预计将于9月份开盘 项目亮相后一个月之内即积累起1000余组客户 鸿运之星 全程营销 2007 一个月的奇迹 占地 348亩容积率 0 78绿化率 53 总建筑面积 1819484 居住建筑面积 179294 配套公建建筑面积 2300 总居住户数 1223户总停车位 896辆产品形态 坡地别墅2007年5月28日项目在绵阳房交会上火爆亮相 引起广大市民的广泛关注 绵阳半山蓝湾 销售代理 位于黄河大桥西岸北侧蓥华山路 滨临德阳的骄傲 旌湖 坐收330米的湖面 还拥有280米湖岸线 20平方米的北公园也恰如其分从这里铺开 外滩地一号引进先进的设计理念 打造了一个现代 精致 典雅 舒适的高品质居住社区 项目占地28亩 四栋现代 简洁 俊良 挺拔 高贵的电梯洋房一字排开 将视线的开阔铺展 一梯两户 一梯三户的板式结构 以及一梯四户的塔式结构最大限度地保证了每一种户型良好的通风性能和采光 近90 的户型观湖 户户都设有空中花园与观景阳台 有些户型甚至赠送达30平方米的花园平台 德阳外滩地1号 全程营销 营销顾问 中海国际社区 全程营销顾问 项目位于成都市城西主干道羊市街西延线上 三环路与绕城高速路之间占地1986亩 建筑面积约120万平米 其中公共配套设施约16万平米 住区约104万平米 别墅高层为主 主要节点工作 完成该项目土地投资可行性分析与初步定位判断 完成该项目总体开发策略及各期产品线安排计划 完成该项目多点启动的方案及各期产品形式建议 完成该项目邻里中心 中轴线 街区三大主题定位 完成该项目启动区的产品安排及价格策略 从市场角度指导广告公司的营销推广策略 从市场角度指导规划设计单位进行方案设计 作为一个开发周期长 开发风险大的大盘 我司创造性地提出了橙郡 蓝岸等三大板块同时启动的营销战略 不按常规的一个板块推完再启动另一个版块 而是同期推出将社区分区规划的多层板块 高层板块 别墅板块 为不同层次的客户群提供所需产品 缩短了推盘时间 降低了开发风险 争取到更广泛的客户 在不同层次的客户群中树立起了项目的口啤 中大君悦金沙 全程营销顾问 项目位于青羊区青江西路 西单商场旁 占地235亩 总建筑面积为30万平方米 以高层和小高层电梯公寓为主 主要节点工作 从市场角度指导广告公司进行推广执行 该项目总营销战略 分期营销方案 阶段性推广策略 现场销售指导 万兴花园 魅力城 全程营销顾问 该项目位于德阳市黄河桥畔 占地约42502平米 建筑面积83290平方米 以多层水景洋房为主 主要节点工作 该项目总营销战略 完成该项目产品安排及价格策略 从市场角度指导广告公司进行推广执行 现场销售指导 塑造了公司品牌 使万兴花园成为德阳品牌认知度最高的开发商 项目一期开盘即完成销售70 开盘一个月之内完成销售近90 并将德阳整体房价提升300元 平米 实现了巩固品牌 利润最大化 资金快速回笼等多赢 兴元绿洲 全程营销顾问 该项目位于金牛金府路旁交大路以东市政公园以西 占地110亩 建筑面积为376252平方米 其中住宅面积323547平方米 商业建筑面积1616平方米 高层电梯为主 主要节点工作 完成该项目总营销战略 完成该项目的产品安排及价格策略 现场销售指导 从市场角度指导广告公司进行推广执行 心怡项目 组织结构及销售现场管理规范 告别传统理念 一场思想转变 第一章客户服务理念 尺度理念 房地产营销 客户是根本 对 错 VS 传统理念 遇到客户投诉 我们首先会想到置业顾问是否违规 如果没有违规 那么我们就没有错 思想转变 服务工作没有对与错 只有客户是否满意 当开发商的利益与个别客户的利益出现分歧的时候 要靠我们的服务去换取理解 问到再说主动告知 VS 传统理念 项目的劣势我们一般不主动提及 遇客户问到后再行告知 思想转变 主动告知项目劣势 当客户未充分重视 认真考虑时 我们不会办理认购手续 尊重客户的知情权 设身处地为客户的利益着想 深度赢得客户的信任 单纯推售专业服务 VS 传统理念 以单纯推售为目的 对项目卖点进行反复培训 思想转变 不仅培训项目知识 更对土地市场 国家政策情况进行不间断培训 让销售人员真正成为专业的置业顾问 客户基量大信息的及时告知 VS 传统理念 由于销售工作中蓄积客户基量大 我们仅在重要营销节点与客户联系 思想转变 我们尽最大努力采用各种方式与客户保持紧密的联系 及时告知其项目的各项进展情况 工作量巨大标准化流程 VS 传统理念 由于目前大多数盘咨询 签约时间集中 在这期间总是客户意见不断 思想转变 以标准化 透明化的流程做保证 保证客户咨询质量 加快签约工作进程 赢得客户的好评 眼前利益长远利益 VS 传统理念 我们以熟练运用销售技巧逼定 缩短客户下单时间 提高成交率 思想转变 帮助客户理智分析本项目是否满足其居住要求 通过多次沟通 说服其认同产品进而理性购买 事实证明客户诚意度明显高于其它渠道到访客户 良好的口碑将成为销售工作的加速剂 售前售后 VS 传统理念 在客户办完购房相关手续以后 我们等待交房时再与客户联系 思想转变 邀请成交客户参加售楼处营销活动 并开展已成交客户的关怀行动 销售人员通过短信 电话等多种形式 与客户联系加深与客户之间的沟通 行业普遍标准尺度标准 VS 通过对以前和现在不同工作方法的回顾 我们可以清楚的看到 尺度机构客户服务的标准远远高于行业普遍标准 在社会公信度较低的房地产行业 我们需要为客户想得更多 做得更多 才能赢得社会的尊重与认同 第二章工作模式的建立 树立良好的 科学的工作模式 目的是使工作目标的实现过程建立在可操纵和控制的范围之内 通过有目的的计划和人员分工 动态的预测和监视工作流程中可能出现的问题并提前设定解决办法 动态的工作模式流程包括 获取 整理 分析 决策 实施 监测这个过程伴随着项目的建设和销售是长期的 稳定的 所有项目成员职责明确 分工明晰并保持着良好的沟通状态 心怡项目营销部工作组成员包括成都尺度地产 广告代理公司项目组全体成员以及心怡公司销售部成员 决策组 对营销方案进行评估 决策 监控营销全程效果 成都尺度地产营销总监 心怡销售部负责人 广告代理公司创意总监 信息组 把握同期市场竞争者最新销售讯息 委托调查及监测推广效果 成都尺度地产市调部 成都尺度地产研究中心 创作组 制订销售策略和销售手段 完成具体实施方案和制作 广告代理公司 心怡公司策划部 媒介组 负责媒介的运作和掌控 监视媒介发布情况 对外公共关系处理及突发危机事件处理 广告代理公司 心怡公司策划部 销售组 收集周边竞争对手市场资料 前期客户回访 客户持续跟踪 产品市场意见反馈 心怡公司销售部 人员配置 动态的工作模式建立在密切的沟通交流上 因此对交流方式的设定是模式建立的关键 交流方式是分工明晰 对接人员明确 资料透明公开 工作模式 工作例会 工作对接人员 提交文件 工作小组成员的内部文件采用群组QQ 电子邮件方式 发布各自的工作计划 报告 每周一次的甲乙方工作计划总结会 交流平台 一种工作模式的建立必然会引起人员对接 分工等短期适应性问题 为此 适时加以调整和改进是模式建立中的重要环节 为此 工作小组的决策领导层应负责工作模式的调整协调工作 并按时对人员进行考评 考评方式包括 人员每日 周的工作汇报 工作组的月报 日常工作反应 对于无法解决的人员合作或因为个人能力问题而无法完成工作者 采用调换人员 调换工作岗位 辞退等方式处理 工作模式绩效考评 工欲善其事 必先利其器 良好的工作模式是保证营销推广的前提 模式建立的关键还需要工作人员保持检视和自我修正的能力 能够随时发现问题和解决问题 从而有所收获 小结 第三章客户服务体系 尺度方法 严谨的客户分析体系细密的客户细分原则完善的客户分布地图实效的客户传播途径即时的竞品营销信息科学的营销课题解决 核心营销法则 客户服务体系 客户服务 客户分析方法客户储备计划蓄客监控体系 销售现场每2周将通过对蓄客量的统计 判断 蓄客目标值 VS 蓄客警戒线 之间的数值 对推广 蓄客力度提出调整方案 优化客户甄别模式 根据销售任务制定蓄客计划指导推广 客户服务体系 客户增值服务 预售证办理全过程产权证办理全过程 客户服务体系 在工作中不断完善 第四章销售现场管理 销售线 客户服务接待流程标准化 目标 以标准化的接待流程 确保接待质量 以专业化的服务水平 让客户感受到品牌服务带来的尊荣感 标准化流程 全程电脑销售 尺度的创举 项目电脑网络化销售接待流程解决方案 一站式电脑网络化销售接待流程目的 提高客户接待效率 缩短客户选房时间 满足一站式完成客户购房相关手续办理 达到在项目销售过程中客户能够通过自助方式全面了解和查询项目房源信息 价格信息以及其他所关心的项目信息 实现项目销售的全公开 全透明 1 客户自助查询系统通过系统查询终端 客户只需要根据系统提示 以触摸的方式自主完成自己希望了解的项目相关信息查询 可查询的信息包括但不限于项目介绍 交通位置 周边环境 配套设施 在售房源信息 户型展示等项目情况 如下图所示 点击在售项目进入项目总平规划界面 触摸式客户自助查询系统首页 客户可根据自己的需要选择点击相应按钮 进入项目相关信息查询 全程电脑销售 选择自己意向楼栋 点击即可进入该楼栋 客户可直接点击楼栋编号进入该栋查看户型房源情况 全程电脑销售 点击意向楼层即进入该楼层户型平面 可根据楼层提示 选择意向楼层点击进入 全程电脑销售 在该楼层户型平面图中不同色块即表示该套住宅的销售状态 点击意向户型即进入该套房户型图 不同色块即表示房源的不同销售状态 触摸到意向房号 即自动弹出该套房源主要信息 包括面积信息 价格信息等 全程电脑销售 在该套房户型图中可选择查看单价 总价 试算不同付款方式等 有权限浏览的人才能够了解此信息 该套房屋的详细信息告知 如建面 公摊 单价 总价 不同付款方式优惠后总价 以及进行不同付款方式的价格试算等 客户直观了解该套房位于总平位置示意 显示该套房具体户型平面图 客户能更加直观了解户型情况 全程电脑销售 2 销售接待流程若客户不习惯通过自助查询的方式完成意向房源相关信息的查询 也可以由销售人员通过无线电脑系统终端帮助客户完成上述从项目介绍 意向房源展示 到价格试算的全过程 客户在确认所选房源后 通过销售人员无线电脑终端办理房屋认购手续 包括订单填写 保留时间设定 无线联机订单打印 只需输入房号 及认购客户资料 其他房屋相关信息即可自动生成 点击保存 系统自动生成该套房屋销售状态和定单打印 可事先设定定单保留时间 超出设定时间客户未完成定金缴付 则定单自动取消 房源状恢复为待售 全程电脑销售 客户在打印出的订单签字后即可自行到财务处缴纳定金 财务通过无线电脑终端完成房屋收款及收据打印 系统自动显示该套房的缴款情况 方便收款查询 全程电脑销售 财务收款后 在客户定购房屋自动生成相应状态 购房流程完成 以楼栋列表方式直观反映所有房源的在售状态 全程电脑销售 接待线 销售承诺和销售道具 目标 避免主观违规 加强现场监控 团队成员树立 养成诚信的工作习惯 是个人职业上进的基本条件 杜绝 可能性的承诺 避免信息不对等 不断以客户的视角审视我们的工作 检查有无可能引起歧意 让客户产生不符实际联想的环节 制定项目统一说辞的销售手册 严格按照销售手册 进行项目推荐 严禁超越销售手册内容 驻场经理及销售主管 销售组长对销售现场客户接待情况进行监控 新置业顾问上岗考核后 则资深置业顾问一对一带领上岗 每月定期 进行销售手册抽查考核 促使置业顾问不断熟悉销售手册内容 销售承诺 销售道具须经开发商确认后才能使用 置业顾问不得在所有销售道具上添加任何内容 严格按照销售道具所示内容向客户介绍 客户资料由专人负责录入分析 销售人员离职必须交回销售道具及客户资料 销售道具 签约线 签约前的再次告知 目标 反复告知客户项目重要信息 确保其理性购买房屋 避免签约后续问题的发生 签约流程 认购前重要信息再次告知客户认购前由专人向客户核实是否认同合同条款 清楚了解重要信息提示 是否明确应交款项构成及置业顾问是否完全按照销售资料介绍户型 认购前个人资信度审查为了避免因办理按揭问题给客户带来经济上的损失 在认购前请按揭银行进行资信度审查 并向客户再三说明因资信度可能引起的问题 签约流程 签约时间预约电话提醒客户签约时间及应准备资料 并提前与银行取得联系 尽量方便客户办理签约手续 签约前合同审核专人审核合同 保证所签合同符合开发商要求 协助客户办理按揭手续与按揭银行保持密切联系 了解客户按揭办理过程 帮助客户补充银行所需资料 目标 能过与客户不断的沟通 提高客户对销售工作的满意度 从而增强客户对项目以及开发商的美誉度 为公司的发展及今后项目的开发积累口碑及潜在客户 回访线 客户是我们永远的朋友 回访制度 日常回访 进行客户跟踪 节假日回访 周末对近期到访客户回访 重大节日对成交客户回访 生日祝福 成交客户生日电话祝福 项目进度告知 以月为单位 以短信方式告知项目工程进度 活动邀请回访 在营销过程中 邀请前期客户参加营销活动 交房回访 告知交房事宜 提醒交房应准备的资料 预约交房时间 专人抽查回访 对到访客户进行抽查回访 询问客户对接待工作的感受 培训线 培养主动学习的精神 目标 通过完善