（英语语言文学专业论文）商务信函的语域分析.pdf

摘要 在我国，随着对外开放的不断扩大和世界贸易组织的加入，企业将更多地直接参与 国际竞争。商务信函作为商务信息交换的基础，在国际贸易中的地位是十分重要的。但 是由于商业摩擦是不可避免的，所以商务索赔信以及理赔信对于一笔贸易的达成或是业 务关系的维系都起着至关重要的作用，但以往对商务信函的研究大多局限于促销信函、 销售信函、抱怨信函等，并且是从语用、修辞和文体的角度对其进行研究，对索赔信函 以及理赔信函的研究却很少涉及，本文旨在采用系统功能语法中的语域理论，从语言学 的角度对商务索赔信以及理赔信的语篇进行语域分析，发现此类信函的语域特点。作者 希望，此种方法能够有效地指导此类语篇分析的实践。 论文第一章首先阐述了本研究的目的以及重要意义，其次介绍了语料收集和材料分 析的具体方法，并简要介绍了本文的结构。第二章回顾了前人对商务信函所做出的相关 研究，以及语域理论的简要的发展史。第三章介绍了语域的基本理论和系统功能语法中 的元功能理论的主要概念。第四章，第五章和第六章分别从语场，语旨和语式这三个维 度从系统功能角度对商务索赔信与理赔信的语域分析和详细的讨论。 本文通过第四章的语场研究发现，首先，在索赔或是理赔的语篇结构中主要有三类 必选成分：所指类，阐述问题类和结语类。其次，在索赔信函中出现频率较高的过程类 型依次是：物质，关系，言语和心理过程。这些过程类型用来说明索赔者和理赔者该做 什么以及如何去做，来阐明货物的状况，来要求赔偿，并表达他们内心的真实想法和期 望。在理赔信函中出现频率较高的过程类型依次是：物质，心理，言语和关系过程。心 理过程类型在理赔信中出现的频率要高于索赔信，因为在理赔信中无论是接受还是拒绝 索赔，都要表明自己的真实态度。 本文通过第五章的语旨研究发现，首先，在索赔信中索赔者拥有控制理赔者活动范 围的话语权。此外，在语气方面，这两类语篇都大量运用陈述句、祈使句。疑问句只出 现在索赔信中，疑问句的言语功能是为了获取信息，但作为理赔信，阐明目前情势是主 要的。关于情态，无论是在索赔信还是理赔信中，意态动词的使用频率都高于情态动。 意态动词用来表达话语者做事的意愿或是受话者做某事的义务。它清晰地划分了索赔者 和理赔者的权利和责任。 v i 本文通过第六章的语式研究，主要发现，语篇主位的使用频率( 7 7 5 0 ) 要高于人 际主位( 6 3 2 2 2 ) ，这表明语篇主位的运用可以构建连贯的语篇以帮助索赔者或理赔 者了解事实及彼此所处的情势。 第七章是本文的结论，在总结了主要的发现之后，指出了本文的不足之处以及进一 步研究的意义。 希望本文的研究能够对未来商业信函的语域研究和教学有所帮助。 关键词：系统功能语法语域理论索赔信理赔信 v i i a b s t r a c t w i t ht h ed e e p e n i n go fr e f o r ma n do p e n i n g u pt ot h eo u t s i d ew o r l da n dt h ee n t r a n c ei n t o t h ew t o ，e n t e r p r i s e si nc h i n aa r eg e t t i n gm o r ea n dm o r ed i r e c t l yi n v o l v e di ni n t e r n a t i o n a l t r a d ea c t i v i t i e s a st h eb a s i so ft h ee x c h a n g eo fb u s i n e s si n f o r m a t i o n ，e n g l i s hb u s i n e s s l e t t e r sh a v ew o na ni m p o r t a n ts t a t u si ni n t e r n a t i o n a lt r a d e b u t ，a sb u s i n e s sc o n f l i c t si n i n t e m a t i o n a lt r a d ea r eu n a v o i d a b l e ，e n g l i s hb u s i n e s sl e t t e r so fc l a i m ( l o c ) a n dl e t t e r so f s e t t l e m e n t ( l o s ) a r ei n d i s p e n s a b l ef o r t h ec o n c l u s i o no fat r a n s a c t i o no rt h em a i n t e n a n c eo fa f i n eb u s i n e s sr e l a t i o n s h i p m o s to ft h o s ep r e v i o u sr e s e a r c h e sw h i c ha r ef r o mt h ep e r s p e c t i v e o fp r a g m a t i c s ，r h e t o r i co rs t y l i s t i c sw e r eo n l yc o n f i n e dt os a l e sp r o m o t i o nl e t t e r , s a l e sl e t t e r , c o m p l a i n tl e t t e ra n de t c t h i st h e s i sw i l lf o c u so nr e g i s t e ra n a l y s i so fe n g l i s hb u s i n e s sl e t t e r s o fc l a i ma n ds e t t l e m e n tf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs y s t e m i c f u n c t i o n a lg r a m m a r ( s f g ) ，s oa st o f i n dt h er e g i s t e rf e a t u r e so ft h i sk i n do fb u s i n e s sl e t t e r s m o r e o v e r , t h ea u t h o rh o p e st op r o v e t h a tt h i sm e t h o dc a nb ee m p l o y e dt oa n a l y z eb u s i n e s sl e t t e r sa n da r ea c t u a l l ye f f e c t i v e c h a p t e ro n ei l l u s t r a t e st h ep u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c eo ft h i sr e s e a r c ha n di n t r o d u c e st h e m e t h o d so fd a t ac o l l e c t i o na n da p p r o a c h e so fd a t aa n a l y s i s ，t h e ni st h eb r i e fi n t r o d u c t i o no f t h eo r g a n i z a t i o no ft h et h e s i s c h a p t e rt w oi sal i t e r a t u r er e v i e wo nt h er e s e a r c h e so fb u s i n e s s l e t t e r sa n dt h es t u d i e so fr e g i s t e r c h a p t e rt h r e eg i v e sa na c c o u n to fr e g i s t e rt h e o r ya n dk e y n o t i o n so fs y s t e m i c f u n c t i o n a lg r a m m a r c h a p t e rf o 虬c h a p t e rf i v ea n dc h a p t e rs i xa r et h e a p p l i c a t i o no fr e g i s t e rt h e o r yt ot h ea n a l y s i so fl e t t e r so fc l a i ma n ds e t t l e m e n tf r o m d i m e n s i o n so ff i e l d ，t e n o ra n dm o d ea n dt h e ni st h ed e t a i l e dd i s c u s s i o n t h el a s t c h a p t e r - c h a p t e rs e v e ni st h ec o n c l u s i o n i tc o n t a i n sm a j o rf i n d i n g s ，c o n t r i b u t i o n sa n d l i m i t a t i o n so ft h i ss t u d ya sw e l la ss u g g e s t i o n sf o rf u t u r er e s e a r c h e s t h r o u g ht h ec h a p t e rf o u r - f i e l da n a l y s i s ，f i r s t ，w ec a nf i n dt h a tt h e r ea r et h r e em a j o r o b l i g a t o r ye l e m e n t si nt h ec l a i m i n go rs e t t l i n gd i s c o u r s es t r u c t u r e ：r e f e r e n c e 皿) c a t e g o r y , a d d r e s s i n gt h ei s s u e ( a i ) c a t e g o r ya n dc l o s i n g ( c ) c a t e g o r y s e c o n d ，t h em o s tf r e q u e n t l y u s e dp r o c e s st y p e si nc l a i ml e t t e r sa r em a t e r i a l ，r e l a t i o n a l ，v e r b a la n dm e n t a lp r o c e s s e s t h e s e p r o c e s st y p e s 踟- eu s e dt os t a t ew h a ta n dh o w t h ec l a i m a n ta n dt h ed e f a u l t e rs h o u l dd o t o i l l u s t r a t et h ec o n d i t i o n so ft h eg o o d s ，t od e m a n dt h e i rc o m p e n s a t i o n ，a n ds h o wt h e i rr e a l i v t h i n k i n ga n de x p e c t a t i o n s t h em o s tf r e q u e n t l yu s e dp r o c e s st y p e si ns e t t l e m e n tl e t t e r sa r e m a t e r i a l ，m e n t a l ，v e r b a la n dr e l a t i o n a lp r o c e s s e s t h ef r e q u e n c yo fm e n t a lp r o c e s st y p e si n s e t t l e m e n tl e t t e r si sm u c hh i g h e rt h a nt h a ti nc l a i ml e t t e r s t h er e a s o ni st h a tn om a t t e r w h e t h e ry o ua c c e p to rr e j e c tt h ec l a i m s ，d oc l a r i f yy o u rr e a la t t i t u d e t h r o u g ht h ec h a p t e rf i v e 一t e n o ra n a l y s i s ，f i r s t ，w ec a ng e tt h a tc l a i m a n ti nc l a i ml e t t e r s h a st h ed i s c o u r s ep o w e rw h i c hd o m i n a t e st h er a n g eo ft h ea c t i o n so fd e f a u l t e r b e s i d e s ，t h e a n a l y s i so fm o o ds y s t e ms h o w st h a tt h ed e c l a r a t i v ea n di m p e r a t i v em o o do c c u r sm o r e f r e q u e n t l yi nc l a i ma n ds e t t l e m e n tl e t t e r s t h ei n t e r r o g a t i v em o o do c c u r si nc l a i ml e t t e r sb u t n o ti ns e t t l e m e n tl e t t e r s t h es p e e c hf u n c t i o no fi n t e r r o g a t i v em o o di st oa s kf o ri n f o r m a t i o n ， b u ta sas e t t l e m e n tl e t t e r , i l l u s t r a t i o no fc u r r e n tc o n d i t i o n si st h em a i np o i n t r e g a r d i n g m o d a l i t ya n a l y s i s ，m o d u l a t i o nt y p eo c c u r sm o r ef r e q u e n t l yt h a nm o d a l i z a t i o nt y p ei ne i t h e r c l a i mo rs e t t l e m e n tl e t t e r t h em o d u l a t i o nt y p e sa r eu s e dt oe x p r e s st h eo b l i g a t i o nf o rt h e a d d r e s s e et od os o m e t h i n go ri n c l i n a t i o no ft h ea d d r e s s e rt od os o m e t h i n g i tc l e a r l yd i v i d e s t h er i g h t sa n dd u t i e sb e t w e e nc l a i m a n t sa n d d e f a u l t e r s t h r o u g ht h ec h a p t e rs i x - m o d ea n a l y s i s w ec a nm a i n l yf i n dt h a tt e x t u a lt h e m e ( 7 7 一5 0 ) o c c u r sm u c hm o r ef r e q u e n t l yt h a ni n t e r p e r s o n a lt h e m e s ( 6 3 一2 2 2 ) ，w h i c h i n d i c a t e st h a tt h et e x t u a lt h e m e sa r eu s e dm o r et oc r e a t eac o h e r e n td i s c o u r s ew h i c hi so fg r e a t h e l pf o rc l a i m a n t d e f a u l t e r s t oa p p r e c i a t et h er e a lf a c t sa n dt h ec u r r e n ts t a t u sw h i c ht h e c l a i m a n t d e f a u l t e r s s i t u a t e d c h a p t e rs e v e ni st h ec o n c l u s i o n i tc o n t a i n sm a j o rf i n d i n g s ，c o n t r i b u t i o n sa n dl i m i t a t i o n s o ft h i ss t u d ya sw e l la ss u g g e s t i o n sf o rf u t u r er e s e a r c h i ti sh o p e dt h a tt h i ss t u d yw i l lb ec o n d u c i v et of u t u r er e g i s t e rr e s e a r c h e sa n dt e a c h i n go f b u s i n e s sl e t t e r s k e yw o r d s ：s y s t e m i c f u n c t i o n a lg r a m m a rr e g i s t e rt h e o r y l e t t e r so fc l a i ml e t t e r so f s e t t l e m e n t v t a b l e3 1 亿山l e3 2 t l b l e4 1 乃6 l e4 2 乃6 l e4 3 t a b l e4 4 t a b l e5 1 t a b l e5 2 n 出1 e5 3 t r l b l e5 4 t a b l e5 5 t a b l e5 6 t a b l e5 7 r 山l e5 8 亿出l e6 1 t a b l e6 2 亿出l e6 3 n i b l e6 4 l i s to ft a b l e s i l l u s t r a t i o no f p r o c e s st y p e s ( h a l l i d a y , 1 9 9 4 ：1 4 3 ) 2 2 r e l a t i o n s h i pb e t w e e nr e g i s t e r , m e t a f u n c t i o n sa n dl e x i c o g r a m m a r 2 6 t r a n s i t i v i t ya n a l y s i so f c l a i ml e t t e rs a m p l e1 - 1 3 1 p r o c e s st y p e si nt h e2 0s a m p l ec l a i ml e t t e r s ( ) 3 3 t r a n s i t i v i t ya n a l y s i so fs e t t l e m e n tl e t t e rs a m p l e1 - 2 3 6 p r o c e s st y p e si nt h e2 0s a m p l es e t t l e m e n tl e t t e r s ( ) 3 7 m o o de l e m e n t si nc l a i ml e t t e r so fs a m p l el 一1 4 1 m o o dt y p e si nt h e2 0s a m p l ec l a i ml e t t e r s ( ) 4 3 m o d a l i t ya n a l y s i so f c l a i ml e t t e rs a m p l e1 - 1 4 5 m o d a l i t ya n a l y s i so f 2 0c l a i ml e t t e r s ( ) 4 6 m o o de l e m e n t si ns e t t l e m e n tl e t t e r so fs a m p l e1 - 2 4 7 m o o dt y p e si nt h e2 0s a m p l es e t t l e m e n tl e t t e r s ( ) 4 9 m o d a l i t ya n a l y s i so fs e t t l e m e n tl e t t e rs a m p l e1 - 2 5 0 m o d a l i t ya n a l y s i so f2 0s e t t l e m e n tl e t t e r s ( ) 5 1 t y p i c a lc h o i c e so f t h e m eo f c l a i ml e t t e rs a m p l e1 - 1 5 4 t y p i c a lc h o i c e so f t h e m eo f 2 0c l a i ml e t t e r s ( ) 5 5 t y p i c a lc h o i c e so f t h e m eo fs e t t l e m e n tl e t t e rs a m p l e1 - 2 5 7 t y p i c a lc h o i c e so f t h e m eo f 2 0s e t t l e m e n tl e t t e r s ( ) 5 8 v i i i 学位论文原创性声明 本人所提交的学位论文“r e g i s t e ra n a l y s i so fb u s i n e s sl e t t e r s 是在导师的指导 下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的 个人和集体，均已在文中标明。 本声明的法律后果由本人承担。 论文作者( 签名) ：兰勤囊 指导教师确认( 签名) ： 砌年岁月多汐日础年y 月罗汐日 学位论文版权使用授权书 ) 锄宅 u 本学位论文作者完全了解河北师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学 位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权河北师范大学可以将学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保 存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在年解密后适用本授权书) 论文作者( 签名) ：兰翔荻 指导教师( 签名) ： 矽卯8 年岁月；矿日力脾月罗沙日 1 c h a p t e ro n e i n t r o d u c t i o n l a n g u a g ei ss o c i a li nn a t u r e i nt h ec o u r s eo ft h eu s eo fl a n g u a g e ，l a n g u a g eu s e r sa r e r e s t r i c t e dm o r eo rl e s sb ys o c i a lf a c t o r s a n dt h er e g i s t e rt h e o r ya i m st o u n c o v e rt h eg e n e r a l p r i n c i p l e sw h i c hg o v e r nt h ev a r i a t i o ni ns i t u a t i o n a lt y p e s ，s ot h a tw ec a nb e g i nt ou n d e r s t a n d w h a ts i t u a t i o n a lf a c t o r sd e t e r m i n ew h a tl i n g u i s t i cf e a t u r e s ( h a l l i d a y19 7 8 ：3 2 ) t h e r ea r e t h r e em e t a f u n c t i o n so fl a n g u a g ei nt h eh a l l i d a y a nm o d e l t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h et h r e e m e t a f u n c t i o n s e x p e r i e n t i a l ，i n t e r p e r s o n a l ，t e x t u a lm e t a f u n c t i o na n dr e g i s t e rv a r i a b l e s f i e l d ， t e n o ra n dm o d ei sd e s c r i b e d 嬲“r e a l i z a t i o n ”，i e t h ew a yi nw h i c hd i f f e r e n tt y p e so ff i e l d ， t e n o ra n dm o d ec o n d i t i o ne x p e r i e n t i a l ，i n t e r p e r s o n a la n dt e x t u a lm e a n i n g ”( e g g i n sa n dm a r t i n ， 1 9 9 7 ) t h i st h e s i si n t e n d st op o i n to u tt h ec o n d i t i o n i n gr e l a t i o n s h i pb e t w e e nv a r i a b l e so f r e g i s t e ra n dt h et h r e em e t a f u n c t i o n st h r o u g ht h er e g i s t e ra n a l y s i so fl e t t e r so fc l a i m ( l o c ) a n dl e t t e r so fs e t t l e m e n t ( l o s ) a n da l s o ，t h et h e s i sa i m st of i n dt h er e g i s t e rd i s c r e p a n c i e s b e t w e e nl o ca n dl o s 1 1t h er e s e a r c hp u r p o s e w i t ht h eg l o b a l i z a t i o no ft h ew o r l d se c o n o m bi n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n h a sb e e np l a y i n gac r u c i a lr o l ei nn e a r l ye v e r yc o u n t r y se c o n o m i cd e v e l o p m e n t t h e e n t e r p r i s e si nc h i n aa r ea l s og e t t i n gm o r e a n d m o r ed i r e c t l yi n v o l v e di nt h ei n t e r n a t i o n a lt r a d e a c t i v i t i e s i ns p i t eo ft h a t ，b u s i n e s sc o n f l i c t sa n dt r o u b l e si ni n t e r n a t i o n a lt r a d ea r e u n a v o i d a b l ea m o n gd i f f e r e n tc o m p a n i e si nd i f f e r e n tc o u n t r i e s a st h eb a s i so ft h ee x c h a n g eo f b u s i n e s si n f o r m a t i o n ，e n g l i s hb u s i n e s sl e t t e r sh a v ew o na l li m p o r t a n ts t a t u si ni n t e r n a t i o n a l t r a d e e s p e c i a l l yt h ee n g l i s hb u s i n e s sl e t t e r so fc l a i m ( l o c ) a n dl e t t e r so fs e t t l e m e n t ( l o s ) a l ei n d i s p e n s a b l ef o rt h ec o n c l u s i o no fat r a n s a c t i o no rt h em a i n t e n a n c eo faf i n eb u s i n e s s r e l a t i o n s h i p a na p p r o p r i a t el o cm a yg e tap o s i t i v er e s p o n s e ，i e ap r o m p ta t t e n t i o no ra r e a s o n a b l es e t t l e m e n t ，w h i l ea ni n a p p r o p r i a t eo n ei si n c l i n e dt og e tar e f u s a l s o ，a na b i l i t yt o w r i t ea n du n d e r s t a n dt h i ss p e c i a lb u s i n e s sr e g i s t e ri sm u c hn e e d e df o rt h o s ep e o p l ew h oa l e i n v o l v e di ni n t e r n a t i o n a lb u s i n e s st r a n s a c t i o n s t h ea b i l i t yt ow r i t ee f f e c t i v e l yi sav a l u a b l e b u s i n e s sa s s e t o n er e a s o ni st h a tag r e a td e a lo fb u s i n e s si st r a n s a c t e di nw r i t i n g a n o t h e r r e a s o ni st h a te f f e c t i v eb u s i n e s sw r i t e r sc a nu s et h e i rs k i l lt oh e l pi n c r e a s et h e i rc o m p a n y s s a l e sa n dp r o f i t so rr e d u c et h el o s s e st h e ym a yp r o b a b l ys u f f e rb yp r o m o t i n gg o o dr e l a t i o n s w i t ht h e i rc l i e n t s p a r t n e r sa n dt h eg e n e r a lp u b l i c b u s i n e s se n g l i s hf a l l sw i t h i nt h es c o p eo fb u s i n e s sr e g i s t e r e a c hr e g i s t e rc l e a r l ys h o w s t h ec h a r a c t e r i s t i c so fac e r t a i nf i e l d s ot h eb u s i n e s sr e g i s t e rf u l l yr e p r e s e n t st h e c h a r a c t e r i s t i c so ft h o s eb u s i n e s sa c t i v i t i e s a st oe n g l i s hb u s i n e s sl e t t e r s ，t h er e s e a r c hi nt h i s p a r t i c u l a rf i e l df r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs y s t e m i c - f u n c t i o n a lg r a m m a r ( s f g ) w a s n o ts om u c h f u r t h e r m o r e ，t h er e g i s t e ra n a l y s i so fb u s i n e s sl e t t e r sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs f gw a sr a r e m o s to ft h o s ep r e v i o u sr e s e a r c h e sw h i c ha r ef r o mt h ep e r s p e c t i v eo fp r a g m a t i c s ，r h e t o r i co r s t y l i s t i c sw e r eo n l yc o n f i n e dt os a l e sp r o m o t i o nl e t t e r , s a l e sl e t t e r , c o m p l a i n tl e t t e ra n de t c i n v i e wo ft h i ss i t u a t i o n ，t h i st h e s i sw i l lc a r r yo u tar e g i s t e ra n a l y s i so fe n g l i s hb u s i n e s sl e t t e r so f c l a i ma n dl e t t e r so fs e t t l e m e n tf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs f gt h er e s e a r c hw i l ln o to n l yf o c u s o nj u s t i f y i n gt h er e a l i z a b l er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h et h r e ev a r i a b l e so fr e g i s t e ra n dt h et h r e e m e t a f u n c t i o n so fl a n g u a g e ，b u tm a i n l yf o c u so nf i n d i n gt h er e g i s t e rc o n s i s t e n c y i n c o n s i s t e n c y b e t w e e nl o ca n dl o s t h ep r e s e n ts t u d yo fl e t t e r so fc l a i m sa n dl e t t e r so fs e t t l e m e n ta i m st op r o b et h e d i f f e r e n c e sb e t w e e nl o ca n dl o si nr e g i s t e r t h r o u g hd o i n gt h i s ，t h ef i n d i n g sc a nd i r e c tt h e b u s i n e s sw r i t i n gi ns o m ed e g r e es ot h a tp r o m o t et h ec o n c l u s i o no fb u s i n e s st r a n s a c t i o n sa n d t h em a i n t e n a n c eo faf i n eb u s i n e s sr e l a t i o n s h i pb e t w e e nb o t ht r a n s a c t i n gp a r t i e s 1 2t h es i g n i f i c a n c eo ft h er e s e a r c h t h o s eb u s i n e s sp e o p l ew h oa r ei n v o l v e di nb u s i n e s sa c t i v i t i e su s u a l l yf i n dt h e m s e l v e s h a v eg r e a td i f f i c u l t yi nw r i t i n gl e t t e r so fc l a i mo rl e t t e r so fs e t t l e m e n t t h e yc a nn o th a n d l e t h i ss k i l l f u l l ye v e nt h o u g ht h e yh a v eb e e ni nt h i sl i n ef o rs om a n yy e a r s t h eu n f a m i l i a r i t yt o t h e i rf o r e i g nc o u n t e r p a r t so f t e nc a u s e sm u c ht r o u b l et ob o t hp a r t i e s t h e i rt h o u g h t sa r en o t e x p r e s s e da p p r o p r i a t e l yi ne n g l i s h ，a n dt h e i ri n t e n t i o nc a nn o tb eu n d e r s t o o dc o m p l e t e l y i ti s r a t h e rp o s s i b l et h a tt h ec l a i m so ft h ec l a i m a n ta g a i n s tt h ed e f a u l t i n gp a r t ys h o u l db er e f u s e d a n da l s oi ti sr a t h e rp o s s i b l et h a tt h ed e f a u l t i n gp a r t y ss e t t l e m e n t ss h o u l db er e j e c t e d b u s i n e s se n g l i s hi t s e l fb e l o n g st oas p e c i a lf i e l d ，w h i c hl e a d st ot h ep a r t i c u l a rl a n g u a g eu s e d 2 i nt h i sc i r c l e b u s i n e s sl e t t e r so fc l a i ma n ds e t t l e m e n th a v ei t so w nr e g i s t e r a n yv i o l