保安队长工作手册.doc

33管理人员行为规范 1精通业务、工作勤奋：热爱本职工作，熟悉本岗位职责，勤奋工作，提高所在岗位要求的知识结构和专业技能，做到干一行爱一行专一行。 2恪尽职守、办事公道：树立高度责任感，严守职业操守，勤勉工作，恪尽职守；为人正派，办事公道，不徇私舞弊、以权谋私、玩忽职守。 3.尽责诚信、服务贴心：以坦诚之心待人，以诚实之行践诺，勤俭、诚信、热情待人；主动为基层排忧解难，为领导、企业献计献策。 4. 谨慎俭朴、作风民主：在工作中倡导厉行节约，不奢华，不浪费；充分发扬民主，作风深入、细致，能广纳建言，善于集思广益，全面及时优质地完成各项工作任务。5. 遵章守纪、高效执行：增强纪律和法制观念，严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度；办事讲求效率质量，决策落实及时到位，精诚团结、密切协作，相互之间事务不推诿、不扯皮、不拖延，不断提高管理水平。6.廉洁自律、忠诚履职：严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；熟悉政策制度，倾听基层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。 大队长工作职责1、 协助公司经理的工作，管理本大队的日常工作和事务。2、 负责与分管的用人单位签订合同，收取费用。3、 负责所管辖的保安中队的检查与督促。4、 负责所管辖保安人员的奖惩实施。5、 负责保安的合理调配及增补。6、 每季度必须到所管辖的单位进行走访，了解保安的工作情况、生活情况，以及客户单位对保安工作的意见和建议。7、 负责所管理队的保安队员请销假、辞职、晋级以及工资的审核。8、 督促各中队开展训练，检查各中队落实训练情况，组织保安队员参加持证上岗的轮训。9、 完成公司交办的其它工作、任务 中队长工作职责 一、每月对用人单位进行回访，了解当月保安队员的工作情况，解决工作中存在的问题，提出合理的工作建议，及时通报保安公司最新的工作动态。 二、向保安公司汇报各单位的最新动态（包括单位的重大活动、负责人的变动），汇报当月中队开展的训练、执勤等工作情况，上交当月的考核表、报表。 三、向用人单位预约合同的续签事宜，协助公司服务费的收取。 四、保安队伍管理 1、按公司要求每月组织不少于二次的业务培训学习。 2、每月对所管辖单位不低于二次保安队员的督查、检查，并及时将结果上报到公司。 3、每月对所管辖保安队员的思想、工作、生活情况进行全面了解，及时解决工作中存在的问题。 4、负责本队队员的招收、录用，并上报大队审批。 5、负责本队队员调动、请销假、辞职的审核，并上报大队审批。 五 、按照保安队员的考核办法对保安队员进行考核并登记上报。 六、对上报的情况要及时进行处置、调查核实并上报，对于故意隐瞒不报，经查实一律作停职处理。 七、完成公司临时交办的任务。保安员培训知识一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2向公司如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量、标准、要求开展工作。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司和用人机密，廉洁奉公，维护集体利益和声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观以乐观的态度接待客户。 3. 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一） 着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得着便服或显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （四） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3. 利用工作之便，监守自盗的； 4 . 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、保安员交接班规程 （一） 职责 1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。 （二） 保安员交接班管理 1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3、 当值保安员负责具体的工作交接。 4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领 导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 7、 按时交接班不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 10、 出现下列情况不准交接班 A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室卫生不清洁的不予交接； D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。 11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。 六、保安员值班制度 1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。 2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。 5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。 6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七礼貌服务用语（一）文明用语我应该做的”， 请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) （二） 礼节1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与顾客交流，应事先要敬礼6、因事需进办公室，应事先敲门，须征得同意后方可进入室内。 7、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。 8、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护单位的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。 9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 八、保安员权限 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。 3、 出入单位的工作人员其所携带的物品，按照单位的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。 4、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。 5、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当 6、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。 7、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。 8、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 9、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 10、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 九、保安九不准1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为； 2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； 3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益； 4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞； 5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务； 6. 不准私自为他人提供有偿服务； 7. 不准非法限制他人人身自由； 8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器； 9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。 十、 保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 f) 所携带的物品是否与身份相符。 g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 十一、各类突发事件处置办法 （一）、火灾、易燃易爆、有害气体泄漏 （1）发生火灾、燃气泄漏等事故后，保安人员应立即向119、110或120报警，同时报告单位办公室或分管负责人以及保安公司。 （2）当班保安队员接到电话后，必须立即赶赴现场处置，并通知其他保安队员前来协助，同时迅速向办公室报告事故发生情况，并按指示精神与相关人员一起开展抢救工作。 （3）事故现场人员在完成自我保护和力所能及的范围内，应立即采取有效措施处理初期事故，并积极组织疏散现场人员，保护事故现场。 （4）在展开现场抢救的同时，要迅速疏散人员，部署警戒，搞好交通管制，维护现场秩序，引导公安消防等特种救援车辆进入现场实施处理。 （5）应协调现场突发事件应急处置小组，按责职分工开展火灾抢救和善后工作；重大火灾，应主动接受当地救援指挥机构指挥。 （6）要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护，积极为救治伤员创造最优条件，做好伤员转送工作。 （7）请专业人员对易燃易爆、危险化学品进行清理转移，适时截断或供给水、电、气。 （8）保护好单位内重点部位的安全 。 （9）配合单位和有关部门对事故起因的调查。 （二）、政治性事件 （1）发现书写、张贴、散发可能影响国家、社会、单位安全稳定苗头的大小字报、传单、反动违法宣传品，保安队员应及时报告单位紧急突发事件应急处置领导以及保安公司，并密切关注事态发展情况及相关信息，并视情况向110报告。 （2）要及时赶赴现场，控制事态，调查了解事件的起因、组织者及发生、发展情况，并进行取证、劝阻和制止工作。 （3）对参与人员进行调查、帮助、教育，紧急突发事件应报办公室以及保安公司；与有关单位联系处理。做到及时发现、及时制止、及时处理。 （4）对事件发生情况严重和涉及反动违法性质的，及时向上级部门、公安、国家安全机关报告，负责配合协助公安、国家安全机关开展调查、取证和侦破工作。 （5）做好疏导和劝阻工作，保持单位稳定和正常的教学、工作、生活秩序。 （三）、聚众滋事事件 （1）发现聚众滋事事件，保安人员应立即通知单位领导、保安公司，并通知其他队员前来协助。 （2）保安人员必须在第一时间内赶赴聚众滋事现场，了解和掌握事件情况，控制局面，阻止事态发展，并将情况及时上报单位突发事件应急处置领导组。 （3）如遇事件紧急须立即向110报告，并请求支援。 （4）要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护，积极为救治伤员创造最优条件，做好伤员转送工作。 （5）广泛收集信息，分析事件性质，稳妥做好聚众滋事者的思想教育工作，及时疏散聚众人员，防止事态恶化和造成不良影响。 （6）协助单位领导和公安机关对事件的处置和善后工作。 （四）、刑事或伤害事件 （1）发生群殴、械斗、绑架、暴力伤害等恶性案件，保安人员应立即向110和单位办公室、保安公司报告。 （2）案发现场保安人员应发扬见义勇为精神，坚决同犯罪分子作斗争；同时，要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护，积极为救治伤员创造最优条件，做好伤员转送工作。 （3）对于发生的刑事伤害事件，保安人员到达现场后，应采取有力措施迅速控制肇事者或犯罪嫌疑人或对其跟踪布控，保障通讯畅通随时报告情况。应积极配合公安人员实施现场紧急处置，并切实做好现场保护和初步的案情调查工作。 （4）保安人员应积极协助公安机关做好案件的调查取证工作。 （5）向单位领导和公安机关汇报现场情况并移交相关物证。 （6）协助单位领导和公安机关对事件的处置和善后工作。 （五）、 失窃事件 （1）单位发生 失窃事件，保安人员或发现者应在第一时间向单位办公室负责人、保安公司报案，做好现场保护工作，并将情况向所在单位领导或有关负责人报告。 （2）接到报告或通知后，应立即赶赴失窃地点，积极开展现场保护等工作，同时向公安机关报案，并将情况向单位领导汇报。 （3）如现场有嫌疑人员保安人员应立即将其控制或对其跟踪布控。保障通讯畅通随时报告情况。 （4）协助清点物品，上报相关情况。（5）积极配合公安机关做好现场勘察和案件调查、侦破工作。 （6）积极配合单位领导处置和善后工作的开展。 （六）、奖惩 1、对紧急突发事件的知情报告是保安队员的责任和义务。对突发事件有功的个人，在突发事件应急处置中，积极表现，做出贡献的人员保安公司给予表彰和奖励。 2、对在突发事件中见义勇为、积极参与抢险救灾而牺牲或受伤的师生员工，公司按有关规定给予报功、奖励、抚恤、救治。 3、紧急突发事件应急处置工作实行责任追究制。 4、对迟报、漏报、瞒报和谎报紧急突发事件重要情况或者应急工作中有其他失职、渎职行为的，对有关责任人给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 十二、 消防安全知识 1 “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。 2 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。 3 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 5 日光灯起火：主要是镇流器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。 6 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。 7 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 8 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。 A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。 B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。 C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。 9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-80010、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。 11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。 12、义务消防队的任务（职责） A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因； E、 熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施； F、 及时报警并积极参加火灾扑救。 13、汽车发生火灾的原因： A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）； B、 用明火加温发动机； C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧； D、 电气系统出现故障引起火灾事故 E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、 高温天气引燃车间易爆物品。 14、灭火器 A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。 一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒6米；9kg/60秒；40kg/120秒。 B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。 该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距离1.5-2m。 C、 干粉灭火器 常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。 15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。 16、灭火方法 A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。 B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。 C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。 D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。 17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。 18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。 19、火场义务消防队的任务： A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务； B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。 20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队： A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等； D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等； E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。 21、疏散自救方法： A、 熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉， 平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。 B、 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。 C、 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。 D、 简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。 E、 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。 F、 避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。 G、 传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。 H、 火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。 I、 缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。 22、燃气钢瓶爆炸前火情判断 A、 钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆； C、 火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。 23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。 24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。 25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。 26 火警、火灾应急处理程序 一、 岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理 发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾 1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外 1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 28 发现停放车辆着火 1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理； 3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。 29 中控室值班人员火灾、火警处理 1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间) 2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况； 31 停车场车管员注意事项：1、所有外来车辆，未经许可不得进入辖区，进入辖区的车辆必须服从管理；2、保安员引导车辆按规定的路线行驶，不得逆行，不得高速行驶，不得鸣号，进入车场库最高时速不得超过5公里；3、车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，行车通道、消防通道及非停车位严禁停车；4、对进入的车辆，由保安员开出“车辆进出卡”，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回“车辆进出卡”。 5、车辆停放后，提醒驾驶员必须锁好门窗，贵重物品不得留在车内，并检查车辆有无擦挂痕迹；6、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿；7、按规定停车场严禁停放转载易燃易爆物品的车辆。请 销 假 制 度第一章 总 则第一条 为加强公司内部管理，严明劳动纪律、提高工作效率，维护公司正常工作秩序，根据劳动法及有关行政主管部门关于请假的规定，结合公司实际，制定本制度。第二条 本制度适用于公司管理人员和在岗保安队员。第 二 章 主 要 假 期第三条 病假。因身体健康原因确需住院治疗的管理人员和保安队员，根据县级以上医院的住院证明，可以申请病假。一次性请病假不得超过10天，全年累计病假不得超过30天。因重大疾病 确需延长治疗期限的，持相关证明，经公司经理批准后方可准假，治疗期最长不超过半年。第四条 丧假。保安队员的直系亲属（父母、岳父母、配偶、子女）死亡，可给予5天丧假；其他亲属和好友死亡，可给予1天丧假。保安队员在外地的直系亲属死亡，需要保安队员本人去外地料理丧事的，可根据路程远近，另给路程假。第5条 婚假。保安队员结婚可申请5天婚假。第六条 产假。符合计划生育的队员，可申请10天的产假。第七条 事假。职工因占用工作时间办理私事的，可申请事假。一次性请事假不得超过3天，全年累计不得超过20天。第七条 由于保安工作特殊性，队员假期内无薪酬。第八条 队员的假期休完以后，必须归队销假。逾期未归队的，作自动离职处理。保安队员的辞职、辞退及终止合同一、保安队员的辞职保安队员辞职应提前一个月内向所属的保安公司提出书面辞职申请，保安公司应在一个月内予以审批，审批期间，申请人不得擅自离职，申请批准后，保安人员交清公物，退还服装，结清帐目后方能离开，如未批准许可，私自离队，造成损失，后果由队员自负。二、保安队员的辞退1、在试用期证明不符合录用条件的。2、严重违反劳动纪律及用人单位规章制度的。3、用人单位反映不胜任工作退回公司，经公司培训合格后，重新安排新的岗位仍不能胜任的。4、严重失职、徇私舞弊，给用人单位利益造成重大损失的。5、公安机关打击处理的。三、劳动合同的终止1、劳动合同期满或。2、当事人的劳动合同终止条件的出现（入学、参军、死亡）。 保密守则一、为了维护公司的正当利益，明确保安队员对公司所负的保密义务，特制定本守则。二、凡本公司保安队员，在任职期间内应遵守本规定。任职期间包括试用期。三、员工在与公司签订试用协议或劳动合同后，应另行与公司签订保密协议，员工所涉及的保密范围与个人的工作岗位相关。四、公司机密是关系公司的发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司机密包括下列事项：1）经营发展决策中的秘密事项；2）人事决策中的秘密事项；3）专有技术及公司经营的网络信息等；4）业务的合作条件、贸易条件和招投标项目的标底；5） 合同和客户资料 ；6）非对公众公开的财务、证券情况、银行账户账号；7）其他公司会议决定或总经理确定应当保守的公司机密事项。五、公司机密的保密措施：1）不在公共场所和亲属朋友面前谈论公司机密；2）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；3）不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；4）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所；5）严禁以E-MAIL等形式向外传送涉及公司机密文件 ；6）因业务需要，向客户单位提供公司的资料时，应明确告知对方所负保密责任，并尽量采取书面形式确认资料性质和保密责任范围；7）员工、保安队员应如实告知自己在其他单位的兼职情况。如果要从事新的兼职工作，应征求公司同意。8）员工如要以自己的名义发表与工作内容相关的论文、申报专利或者科技奖励，应事先取得公司的同意。六、未经批准，不准复印、摘抄机密文件、资料；记录有公司机密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。七、对保守公司秘密或防止泄密有功的予以表扬、奖励。违反本制度故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚、直至予以除名，追究法律责任。保安人员违纪违规处理办法 1、着装不整齐记一分。 2、安保制服混穿、留长发、蓄胡须、长指甲记一分。上班未着装记二分。 3、当班人员脱岗，酒后上班，当班喝酒记十分，并通知回公司待岗学习二周，待岗期间无生活费，生活自理。造成用人单位损失的将追究其法律经济责任。 4、不按时交接班，迟到或早退，上班时不按规定站岗、执勤、巡逻和睡岗，记二-五分。 5、值班室、寝室及用人单位指定卫生区域“脏”“乱”“差”，记十分。 6、接待群众语言粗暴、态度“冷”“硬”“横”，造成客人、客户投诉，经调查属实记二分。动手殴打群众，记五-十分，造成后果的将追究其责任。并回公司待岗学习。 7、不履行职尽责，造成单位财物损失记五-二十分，并将依法追究其法律经济责任，并一律回公司待岗学习或辞退。8、无故不参加公司各级会议、学习的记五分。参加公司集会、会议未着装记二分 。 9、不服从公司督察队检查。不服从公司安排的视其情节记二-五分。 10、值班室留宿外来人员记二分。 11、队员违反3、6、7条一律回公司待岗学习。待岗期间无生活费，生活自理。队员一月内连续2次违纪，或一年内累计违纪5次的，回公司待岗学习，经培训合格方可上岗。队员一月内违纪3次。或半年内违纪5次以上的，一律作辞退处理。 12、本细则未尽事宜或与公司规定相抵触者按公司规定执行。 二00八年元月十日保安考核方案一、目的保安考核的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。二、原则1、 公开性原则考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。2、 客观性原则根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。3、 差别性原则考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。4、 时效性原则考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。三、用语的定义 本制度中使用的专业术语定义如下： 1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。四、考核类型本公司绩效考核分为四类：考核类型实施频度评价时间月度考核每月一次下月上旬季度考核每季一次（暂无定式）每季最后一个月中、下旬年度考核每年一次（格式不定）每年十二月试用期考核试用期一次试用期期末特殊考核按实际需要五、考评者与被考评者1、考评者考评者含直属上级、用人单位、公司督查部三类。考评者的职责如下：考评者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。2、被评价者被评价者为被纳入评价保安队员。工作未满6个月者，不进行当年度评价。 六、考评结果 队员当月被记分的，按照记分的分数进行处罚，一个分值等于人民币10元。年终按照全年的绩效考评情况进行综合评定。 评定分为等级优秀合格及格不及格分数105分150分90分99分70分89分70分以下绩效标准在100%的基础上浮20%领100%领80%领60%保安队员队列动作训练内容 作业提要 课目:单个队员队列动作 目的:通过本课训练，使同志们掌握单个队员队列动作的动作要领，为以后的训练打下扎实基础。 内容:一、立正、稍息、跨立 二、停止间转法 三、敬礼 四、步法的行进与停止 五、步法变换 六、行进间转法 七、脱帽、戴帽 八、坐下、蹲下、起立 方法：讲解示范、体会练习，评比竞赛。 时间：小时 地点：训练场 要求：精神振作、姿态端正、动作规范。 作 业 进 程 作业准备分钟 1、清点人数，整理服装，视情况向XX报告。 2、宣布作业提要。 3、提示有关理论，必要时说明本课的训练意义。 作业实施分钟 第一个训练内容：立正、稍息、跨立 理论提示： 立正是队员的基本姿态，是队列动作的基础。队员在接受命令，进见领导和向领导报告，回答领导问话，升降国旗和军旗，奏国歌和军歌等严肃庄重的时机和场合，均应当自行立正。 稍息是站法的三种动作之一通常与立正互换，是立正动作的一种调节。 跨立即跨步站立，其主要用于军体操训练，执勤和分区列队训练，可以与立正互换。 口令:立 正 , 稍-息，跨-立。动作要领： 当听到立正的口令以后，两脚跟迅速靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平稍向后张;两臂下垂自然伸直，四指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，下颌微收，两眼向前平视稍高。 稍息的动作要领是：当听到稍息的口令以后，左脚顺脚尖方向伸出约全脚掌的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息过久可以自行换脚 。当听到跨立的口令以后，左脚向左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 达到的标准及要求： 立正是队员的基本姿态，俗称军姿训练，是保安公司的形象工程,良好的军姿是队员威武文明的体现;同时队列训练也是一项比较枯燥乏味的训练项目,作为一名教练员,要善于启发诱导,调动大家的训练积极性,把训练的着眼点放在塑造良好形象,培育坚毅性格上来.使大家养成良好的站立习惯. 立正时我们要做到“三挺，三收，一顶，一睁，一垂，一贴；运好一口气，用好八股劲”稍息时要做到“两快两稳一准确” 三挺:挺膝,挺胸,挺颈 三收:收小腹,收臀部.收下颌 一顶:胸部向前上方顶 一睁:眼睛睁大有神 一垂:双臂自然下垂 一贴:双手贴于大腿外侧中央部位 运好一口气:站立时,深吸一口气,用半口气保持挺胸,用半口气喘息 用好八股劲:两脚向前的扒力和脚后跟的蹬力 膝盖向后的压力和向内旋转的夹力 小腹向上的收力和臀部向前的收力 胸部向前上方的挺力 两肩向后下方的张力 双手向内的贴力 颈部向后向上的挺力 头部向上的顶力 稍息时做到两快,一稳,二准确 两快:出脚快,收脚快一稳:上体保持平稳 二准确:出脚位置准确,收脚位置准确 跨立时要做到“两快一稳两准确”。 两快:跨脚背手快,靠脚放手快 一稳:做动作时上体 要稳 两准确:跨脚和背手的位置准确跨脚和背手的位置准确 组织训练： 限制训练（贴墙跟,站台阶,别木板，别别针，），互助训练,强化训练，评比竞赛等（进行三种站姿互换练习） 容易出现问题及纠正方法：纠正立正动作时注意“把握一条轴线,克服两个误区,解决三个协调” 1、 把握一条轴线 即:把握鼻线,衣扣线和两脚分开线,从而纠正头不正,肩不平,扭腰,两脚分开角度不够等问题. 2、克服两个误区 即：单纯的收下颌造成的低头，单纯的强调中指贴于裤缝而造成的手不在大腿外侧中央部位3、解决三个协调 即：两腿挺直与向内旋转夹紧之间的协调(纠正罗圈腿) 收小腹与收臀部之间的协调(纠正撅臀部) 挺劲抬头与收下颌之间的协调(纠正低头) 小结:略 第二个训练内容：停止间转法 口令：“向右转”“向左转”“向后转”“半面向右转”“半面向左转”动作要领当听到向右转的口令以后，以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前半部同时用力，使身体和脚协调一致的向右转动90度，体重落于右脚，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势。向左转按照向右转的动作要领向左转动90度，向后转按照向右转的动作要领向后转动180度，半面向右转按照向右转的动作要领向右转动45度，半面向左转按照向左转的动作要领向左转动45度。 达到的标准和要求：转体时要保持好良好的军姿，动作迅速，节奏分明，做到“快，稳，准，狠” 快：转体要快、靠脚要快 稳：做动作时上体要稳、节奏要稳 准：转体位置准确、靠脚位置准确 狠：靠脚时要有力 组织练习： 分解训练，个人体会，分组训练，集体合练，评比竞赛。 容易出现的问题及纠正的方法： 1，弯腿上体晃动 纠正方法：做动作时强调两腿挺直，掌握好用力部位，（两腿内侧） 2，耸肩或发动身体 纠正方法：不要过于紧张，肌肉放松，找准用力点，全身协力转向新方向。 3，跺脚，外扫 纠正方法：靠脚时两腿挺直，取捷径靠脚。 4，靠脚无节奏 纠正方法：多进行分解训练。小结讲评：(略) 第三个训练内容：敬礼 理论提示： 为体现公司内部的团结友爱