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4门问答题11,企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。 2,企业文化的构成可以分为三个层面： 1)精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业理念、企业道德等。 2)制度文化层：企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，包括人力资源理念、营销理念，生产理念等。 3)物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。 企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心，制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。三者互相作用，共同形成为企业文化的全部内容。4门问答题2答：1，团队人员的培训、形态管理。 培训，有利于班组人员对于企业以及自身不足的调整而会展现出最佳的工作状态，并且会不断地改善自己的工作态度、心态，逐渐培养自己对待工作关系的情操与自信，而且班组中的每一分子也会通过培训接受新的事物和创新意识与能力，使班组的实战能力得以加强。 2，团队人员的职业规划管理。 其实职业规划也是组成班组管理的一种催化剂，它能够清晰、有效地规划好个人的发展，通过对职业生涯的憧憬来督促自己认真面对工作的正确发展方向，因此班组长要经常帮助班组的每一位人员理清思路，树立职业道德标准. 3，团队人员的任务细分管理。 在确定工作目标的同时要讲究分工配合，将任务针对个人的负责区域进行细化，做到分工明确，责任到人. 4，团队的激励管理机制管理。 在管理的过程中，人的管理是最复杂的，虽然有严格的制度可以指导并且执行，但是在班组的管理中默契配合和自律尤为关键，同时也要与班组每个人的个人绩效进行考核，合理化的考核机制可以起到积极向上的作用力。 5，团队的执行力管理。 执行力是对团队任务的最后考验、也是一种理想与实践的结果，强调执行力最有力的方法是以管理人的人格魅力及号召力。5门第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的A.法约尔B.泰勒C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格答案:C您的答案：C题目分数：2第2题您的答案：D题目分数：2第3题班组长的权力不包括A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A您的答案：A题目分数：2第4题管理的基本环节是A.领导 决策 组织 协调B.目标设定 执行计划 检查评估 提升C.计划 组织 协调 监督 控制D.调查 策划 实施 评估答案:C您的答案：C题目分数：2第5题班组长的管理能力排序依次是如下顺序A.见识 技术 人际协调能力B.技术 见识 人际协调能力C.人际协调能力 技术 见识D.技术 人际协调能力 见识答案:D您的答案：D题目分数：2第1题班组长是企业生产的管理者。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第2题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第3题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第4题在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理答案:错误您的答案：错误题目分数：2第1题目标管理的基本原则有哪些？答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。您的答案：答：明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协题目分数：5第2题制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？答案:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间.您的答案：答：识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间.题目分数：5第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案:参照有关表扬与批评章节。您的答案：答：表扬可以鼓舞士气，有助于相互之间的团结，但缺乏真诚的表扬会使人误以为拍马屁，过多的表扬则易使人骄傲自满；而批评可以使人保持清醒的头脑，有利于他人改正不足，但过多的批评会损坏人的心情，使人缺乏自信，尤其是超过了被批评者的承受能力之后，反而会导致相反的结果。可见，表扬与批评各有利弊。在人的成长过程中，既需要提醒，更需要鼓励，二者不可偏废。 但是，我在这里要指出的是，需要纠正人们常犯的一个错误，就是批评人过多，而表扬却明显不足。批评过多，以致于使自己身边的人没有一个好心情，而一个好心情是一个人日常生活和工作中非常重要的方面。要知道，人无完人，批评是不可能使人十全十美的。日常工作很多，谁能保证自己不犯一点错误呢？对待别人的错误，也要大度一些，不要吹毛求疵，别人犯了一点小错就批评，也是不对的。或者批评时不考虑别人的承受能力和理解能力，不仅损害了相互之间的团结，而且还会使被批评者出现更多的问题。一定要记住，在对方不能接受或不愿接受的情况下，千万不要去批评对方！否则，就会好心当做驴肝肺，帮助别人反而不落好，只有傻瓜才会去干那样的事！即便是要批评某人，也要语气尽可能平和，以便确保该人能正确接受。使人改正缺点的最佳方式是让人敬神、悟道，启发自觉，而不是批评他人。要善于发现别人的优点，多表扬，多鼓励，“多种花，少栽刺，留下关系好办事”，这句话还是有道理的。表扬的确是维护团结、鼓励他人进步的一个有利的武器。题目分数：15第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案:参照第五讲第九方面。您的答案：答：权变管理理论 权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。在通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。这就是说，组织所处的环境决定着何种何种管理方式更适合组织。题目分数：156门第1题质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策； 5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。您的答案：答:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策； 5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。题目分数：15第2题本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答案:结合自身情况以及学习体会作答。您的答案：答：本次课程对我帮助很大，通过学习使我充分认识了班组长每一天的工作任务和工作质量并从系统的对班组管理有了一个更高的的认识。今后的班组工作中要结合实际情况、结合每一个班组成员的情况制定班组管理要求。题目分数：15第1题目视管理看一看使管理和问题一目了然。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第2题问题根源找一找找出问题根源并加以解决。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第5题创新可以从改变不合理开始答案:正确您的答案：正确题目分数：2第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第1题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（ ）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费答案:B您的答案：B题目分数：2第2题管理的实质就是八个大字：（ ）A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。答案:A您的答案：A题目分数：2第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（ ）A.掌握全部问题B.抓住关键的少数C.分析原因答案:B您的答案：B题目分数：2第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）时间。A.无效时间B.精细时间C.必须时间答案:A您的答案：A题目分数：2第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（ ）A.废弃物B.现场不需要的物品C.废弃物和现场不需要的物品答案:C您的答案：C题目分数：2第6题设备管理的三好是管好、用好、（ ）A.维修好B.使用好C.服务好答案:A您的答案：A题目分数：2第7题工艺方法要认真执行“三按”是（ ）A.按图纸、按工艺文件、按质量标准B.按用户要求、按生产实际、按技术标准C.按国家标准、按用户反映、按质量改进答案:A您的答案：A题目分数：27门第1题因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待B.缺陷C.批量生产答案:A您的答案：A题目分数：2第2题PDCA循环是指A.检查、协调、计划、实施B.计划、实施、检查、处理改善C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善答案:B您的答案：B题目分数：2第3题6S中整顿的目的是A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷答案:A您的答案：A题目分数：2第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A.整顿B.整理C.清洁答案:A您的答案：A题目分数：2第5题从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模答案:B您的答案：B题目分数：2第6题班组长的作用有A.传话通知B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示答案:B,C,D您的答案：B,C,D题目分数：4第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：4第8题消除浪费的方法有A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置答案:A,B,C,D,E您的答案：A,B,C,D,E题目分数：4第9题过量生产造成的浪费有A.容易产生批量超差B.增加库存C.积压流动资金D.生产准备时间不足答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：4第10题现场管理要达到哪些目标A.品质 成本B.效率 交期C.协调 简单D.安全 士气答案:A,B,D您的答案：A,B,D题目分数：4第11题对部属的培训重点是培训A.技能B.听话C.态度D.知识答案:A,C,D您的答案：A,C,D题目分数：4第12题点检准备要求有A.定点 定项B.定标 定周期C.定法 定人D.定表单 定记录答案:A,B,C,D您的答案：A,B,D题目分数：4第13题6S的内容包括A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律D.清扫、清洁E.素养、安全答案:A,D,E您的答案：A,D,E题目分数：4第14题团队素养提升需三大高手是指A.技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手答案:B,C,D您的答案：B,C,D题目分数：4第1题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第2题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第3题企业生产产品生产的越多越好。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第4题在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第6题职场脏乱没关系，业务好就行。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第7题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第8题职场附近只能放真正需要的物品。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第9题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第10题要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第1题班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答案:1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事； 2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务； 3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能； 4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效； 5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。您的答案：答：1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事； 2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务； 3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能； 4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效； 5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。题目分数：15第2题我们常说把80的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答案:1、制定培训计划； 2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教； 5、让部属放松心情别太紧张； 6、分解说明各关键要点； 7、示范动作让部属亲自试做； 8、多总结、多学习好的教授方法。 9、鼓励员工之间良性竞争。 10、没有最好的教育方法，只有最合适的。 11、设定奖励方案。您的答案：答：1、制定培训计划； 2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教； 5、让部属放松心情别太紧张； 6、分解说明各关键要点； 7、示范动作让部属亲自试做； 8、多总结、多学习好的教授方法。 9、鼓励员工之间良性竞争。 10、没有最好的教育方法，只有最合适的。 11、设定奖励方案。题目分数：158门第1题目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源答案:C您的答案：C题目分数：2第2题管理的前提是计划，计划的前提是A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A您的答案：A题目分数：2第3题班组生产计划形成的一般顺序A.（1） 确定目标 （2） 掌握信息 分析现状 （3） 制定计划 （4） 计划审批 （5） 计划的实施与更改B.（1） 掌握信息 分析现状 （2）确定目标 （3） 制定计划 （4） 计划审批 （5） 计划的实施与更改C.（1）制定计划 （2） 掌握信息 分析现状 （3）确定目标 （4） 计划审批 （5） 计划的实施与更改D.（1） 确定目标 （2） 制定计划掌握 （3） 信息 分析现状 （4） 计划审批 （5） 计划的实施与更改答案:A您的答案：A题目分数：2第4题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的 能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序答案:D您的答案：D题目分数：2第5题目标管理就是管理者通过 目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业答案:B您的答案：B题目分数：2第6题通过制定 ，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标答案:D您的答案：D题目分数：2第7题目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个 。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程答案:D您的答案：D题目分数：2第8题目标管理的核心是让 ，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据答案:B您的答案：B题目分数：2第9题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的 ，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间答案:C您的答案：C题目分数：2第10题把 变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标答案:D您的答案：D题目分数：2第1题现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第2题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第3题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第4题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证答案:错误您的答案：错误题目分数：2第5题生产任务可制作成单品种或多品种产品的生产任务单，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第6题往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第7题为了保证交期，对生产任务单所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第8题计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果答案:正确您的答案：正确题目分数：2第9题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第10题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。答案:正确您的答案：正确第1题目标管理的重要意义和原则是什么？答案:目标管理的意义: （1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S （Specific）目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A （Attainable）目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R （Realistic）目标的“现实性” 。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T （Time）目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。您的答案：世界各国广泛重视的一种管理制度。实质都是强调根据目标进行管理，即围绕确定目标和以实现目标的为中心，开展一系列管理活动。这种管理的主要特点是：强调活动的目的性，重视未来研究和目标体系的设置；强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整体性和行动的一致性；强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行；强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我控制，以提高适应环境为化的应变能力；强调根据目标成果来考核管理绩效，以保证管理活动获得满意的效果。 目标管理的原则是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。题目分数：15第2题实施目标管理的主要步骤有哪些？答案:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3） 目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。 但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。 在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。您的答案：目标管理法是实施绩效管理很重要的一个方法。其基本思路就是根据企业战略制定总体目标，然后逐步将目标分解到每一部门和职位，通过每个职位目标和部门目标来实现总体目标。实施目标管理法包括以下五个步骤： 第一：设定目标 第二：自我分析（自己的优点和缺点） 第三：时间限制（设定开始的时间和结束的时间） 第四：开发为达到目标所需的技术 第五：做一个为达到目标的明细安排表题目分数：159门第1题请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性需求；？ 心理感受；？ 第一印象盖棺定论，瞬间形成持续验证。您的答案：答:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性需求；？ 心理感受；？ 第一印象盖棺定论，瞬间形成持续验证题目分数：15第2题请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”您的答案：答:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”题目分数：15第1题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：4第2题服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：4第3题适用性质量是（ ）的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:B您的答案：B题目分数：4第4题质量免费是（ ）的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:A您的答案：A题目分数：4第5题必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性答案:A,C您的答案：A,C题目分数：4第6题QFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征答案:D您的答案：D题目分数：4第7题ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南答案:C您的答案：D题目分数：4第8题顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：4第9题从顾客的视角分析服务，包括A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程答案:A,B您的答案：A,B题目分数：4第10题顾客满意是A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值服务答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：4第11题质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括A.功能性B.准时性C.可靠性D.安全性答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：4第12题二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的A.质量检验B.统计过程控制C.质量设计D.质量文化答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：4第13题八项质量管理原则包括A.顾客满意B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案:B,C,D您的答案：B,C,D题目分数：4第14题服务资源包括A.服务人员B.服务设施C.服务用品D.服务答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：4第15题服务特性的设计需要考虑A.功能性B.时间性C.安全性，经济性D.舒适性，文明性答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：4第1题“零缺陷”是克劳斯比提出的。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第2题质量需要持续改进。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第3题企业追求的终极目标产品符合标准。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第4题企业要想长久发展，只要关注顾客即可。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第5题质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第6题服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第7题质量检验的标准与规范必须不断改进。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第8题质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第9题服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第10题质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第11题服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第12题ISO9000是质量管理体系的认证标准。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第13题服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第14题服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第15题服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。答案:错误您的答案：正确题目分数：210门第1题班组费用降低的方法不包括（ ）：A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本C.采取措施纠正偏差D.减少融资成本答案:D您的答案：D题目分数：2第2题成本控制的标准不包括（ ）：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗答案:C您的答案：C题目分数：2第3题班组经济核算的目标是（ ）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益答案:C您的答案：C题目分数：2第4题班组经济核算的作用不包括（ ）。A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺答案:D您的答案：D题目分数：2第5题班组经济核算指标的确定应注意的是（ ）。A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位答案:A您的答案：A题目分数：2第6题班组长应关注的成本费用不包括（ ）：A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本答案:D您的答案：D题目分数：2第7题属于业务核算范畴的是（ ）。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿答案:B您的答案：B题目分数：2第8题属于统计核算范畴的是（ ）。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿答案:A您的答案：A题目分数：2第9题班组和岗位经济责任制的内容包括（ ）。A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合答案:A您的答案：A题目分数：2第10题某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（ ）元。A.400B.600C.800D.1000答案:C您的答案：C题目分数：2第11题定额的特点有（ ）。A.劳动定额B.标准性C.物资定额D.费用定额答案:B您的答案：B题目分数：2第12题您的答案：D题目分数：2第13题以下属于节约额核算的包括（ ）。A.产量指标B.质量指标C.工时利用指标D.工时利用指标升降答案:D您的答案：D题目分数：2第1题班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第2题按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第3题结构小型化是班组的特点之一。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第4题班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第5题货币是班组经济核算的唯一计量单位。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第6题班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第7题班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第8题对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第9题管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第10题班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第11题班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第12题运用先进管理技术不属于一个班组费用降低的方法。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第13题能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第14题能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第15题设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第16题班组节约额的核算具体包括产品产量增减计算、产品质量升降计算等。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第17题专题分析不属于班组经济活动分析的形式。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第18题原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第19题实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第20题因素分析法属于班组经济活动分析的方法。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第1题简述班组经济活动分析的步骤。答案:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。您的答案：答：班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。题目分数：15第2题简述班组经济活动分析的具体方法。答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。您的答案：答：班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。题目分数：1511门第1题下列哪种文化企业最有执行力A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化答案:D您的答案：D题目分数：2第2题谁承担6S活动成败的责任?A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工答案:D您的答案：D题目分数：2第3题下列选项中不属于班组长权限的是？A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权答案:C您的答案：C题目分数：2第4题整理主要是排除什么浪费?A.时间B.工具C.空间D.包装物答案:C您的答案：C题目分数：2第5题整理时,要根据物品的什么来决定取舍?A.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱答案:B您的答案：B题目分数：2第1题班组长的职责主要包括A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：4第2题全面生产保全（TPM）追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：4第3题以下说法正确的是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D您的答案：A,B,D题目分数：4第4题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法D.信息答案:B,C,D您的答案：B,C,D题目分数：4第5题企业一般存在哪几种类型的班组长A.生产技术型B.劳动模范型C.哥们义气型D.盲目执行型答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：4第1题经济核算应该透明化与可量化。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第2题班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第3题品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第4题班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第5题班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第6题6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第7题三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第8题6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第9题班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误您的答案：错误题目分数：2第10题班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确您的答案：正确题目分数：2第1题人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。您的答案：答：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起