减压舱心灵氧吧项目计划书.doc

星辉团队 “减压舱”心灵氧吧商业计划书“减压舱”心灵氧吧商业计划书策划：星辉团队指导老师：高峰强（山东师范大学教育科学学院副院长、教授、博士生导师）胡丛莉 （山东师范大学教育科学学院团总支书记、副教授）法律顾问：夏泽祥（山东师范大学大学生工作顾问）经济顾问：梁春梅（山东师范大学经济与管理学院讲师、北大金秋心理咨询顾问、西安理工大学工商管理学硕士 ） 团队成员：焦迎娜：教育科学学院基础心理学2005级研究生曹 娜：教育科学学院基础心理学2005级研究生韩 磊：教育科学学院应用心理学2005级研究生姜能志：教育科学学院应用心理学2005级研究生胥 振：山东建筑大学商学院会计2004级本科生孙 莹：美术学院平面设计2003级本科生陈 亮：教育科学学院应用心理学2002级本科生焦 亭：教育科学学院应用心理学2002级本科生胡艺馨：教育科学学院应用心理学2002级本科生目 录一、执行总结 3二、公司描述 7三、市场分析 8四、产品与服务 10五、“减压舱”心灵氧吧的优势19六、经营策略及服务项目推广 22七、团队介绍 26八、机构设置及人力资源管理 29九、财务分析 33十、经营风险和应对措施 42十一、退出策略 43附录一、北京零点市场调查公司压力调查结果 46二、市场调查问卷 49三、市场调查问卷的结果 50四、心理健康的标准 50五、“减压舱”心灵氧吧有限责任公司章程 53六、公司员工行为规范64七、情绪宣泄案例 67“减压舱”心灵氧吧商业计划书您是否已雄心勃勃地开始规划今年的目标？您是否感觉到一种无形的压力悄悄袭来？在屡遭挫折后你有过想摔东西的冲动吗？在工作的重压之下您有过欲哭无泪的感觉吗？您有过受到老板无理的责骂之后只能生闷气的经历吗？您想过经常处在这些高压环境下这些不良情绪对您的身心健康有什么影响吗？一、执行总结（一）创业概述图1、面对压力，你怎样调节自己的情绪？“减压舱”心灵氧吧是为帮助高压力人群（20到45岁工作压力大的白领阶层）将淤积已久的烦恼与苦闷宣泄出来；通过情绪宣泄，来访者可以极大地获得精神解脱，感到由衷的舒畅。由此，可使来访者摆脱恶劣心境，避免不良情绪影响到正常的工作、生活和学习。店内的环境设备均是为来访者宣泄、调节情绪准备的，包括涂鸦室、玩偶室、音乐放松室、哭吧、心灵驿站五种服务室。服务室内的情绪宣泄设备安全有效；我们公司服务人员均为心理学专业人员，具备扎实的心理学专业知识，并熟练掌握各种心理治疗技能；另外，公司将为每位来访者建立专门的心理档案，根据来访者的问题和特点为每位来访者设计不同的情绪宣泄方案。现在济南市已有多家单位已有意向与我们合作。包括：济南市企业家心理学会，济南市高新技术开发区的润洁滴眼露有限公司、济南自通达自控工程有限公司、济南亿万泰科技有限公司等企业，济南市证券公司、济南市工商银行，济南市历下区的文东社区，天桥区的无影山社区，槐荫区的段北社区等。我们的创业理念是“依托专业知识，讲求团结协作，倾情服务社会”，力争使每位来访者：愁眉苦脸走进来，轻轻松松走出去！（二）目标人群“减压舱”心灵氧吧的目标市场是高压力人群（20到45岁工作压力大的白领阶层），现代白领成为当之无愧的“高压人群”。据北京零点调查公司发布的2003年白领工作压力研究报告显示：41.1%的北京白领正面临着较大的工作压力，61.4%的北京白领正承受着不同程度的心理疲劳，其健康状况令人担忧，他们中大多数人面临着由工作压力与心理疲劳而带来的“发展”危机。白领阶层作为我们公司的主要服务对象，其特点是收入高、压力大，职位要求他们时刻掩饰各种不良情绪。但久而久之，积压的情绪也可能像火山一样喷发出来，对工作生活造成巨大的负面影响，因此有必要为他们提供一个情绪发泄的平台。同时，我们团队的市场调查分析显示，济南白领阶层对本公司的服务项目给予了充分的肯定。（三）服务项目与产品我们共设计了五种功能不同的服务室，每个服务室由专门的工作人员进行服务。1、哭吧：地面、墙面采用隔音设计，将四周墙壁装饰成森林的景象，室内设计得自然、静谧。提供毛绒玩具、柔软靠垫，并准备洋葱、辣椒水、芥末油、风油精、纸巾等，让来访者自然释放自己的委屈、郁闷。另外根据来访者需要提供倾听服务。2、音乐放松室：墙壁采用隔音设计，室内配有沙发、高档音响设备，针对来访者不同的情绪提供不同的音乐、影片服务，来访者可以自选，也可以由咨询人员推荐。室内还提供大鼓、铃鼓、串铃等乐器，可以让来访者根据音乐的节奏打击乐器，尽情地表达、宣泄。3、涂鸦室：墙面为大块的白色瓷砖，室内提供各色颜料及大小不同的刷子、毛笔、调色板、海绵、水池、防水工作服。来访者可以尽情挥毫泼墨、乱写乱画。既可以静、也可以动，以满足来访者需要。4、玩偶室：用重体海绵包裹墙壁，地面用塑胶铺设，房间中央设置一个用棉胎或塑胶制成的假人，在角落里设立一个盛有各种工具的桶（如充气锤、充气棒、拳击手套等）。来访者可以在这里对假人进行打、踢、骂、摔，让来访者把心中的怒气宣泄出来。按照“人们攻击它的欲望越大，情绪宣泄的效果越好”这个原理，可以将引起愤怒的人的照片处理后贴在假人脸上。也可以将自己的缺点写在纸上，贴到假人身上。若没有假人，可以用沙袋、踢腿器、棉胎等来代替。还可以提供一些气球，让来访者踩、踢，达到宣泄效果。5、心灵驿站：在来访者情绪宣泄完毕，情绪稳定下来之后，来到心灵驿站。这个服务室照明充足，色彩明亮、温馨，室内设有桌、椅、沙发、茶几、饮水机。由我们专业的工作人员与来访者进行深入的沟通，分析造成不良情绪的内在认知机制，从调整来访者的认知方式入手，寻找应对不良情绪的积极策略，从根本上改善来访者的情绪调节机制，达到提高心理健康水平的目的。每个服务室各设2套，以便于多名来访者同时使用。我们的收费标准是按照来访者在各室活动的项目和时间来定的。在实际操作中我们会根据每个服务室的使用情况，增减各室的数量。（四）竞争优势1、市场定位优势：市场定位独特。心灵氧吧以都市白领为主要服务对象。2、专业优势：服务项目的专业性强，公司员工的专业素质高,有雄厚的专业后盾。3、服务项目优势：项目新颖，对不良情绪的宣泄有见效快的特点，心灵氧吧力争标本兼治。4、成本优势：本公司的融资租赁方式减少了初期的资金投入量。5、经营方式优势：从第二年起允许特约经营，收取特约经营收入。6、社会认可程度优势：心灵氧吧得到很高的社会认可度。7、利润优势：效益和利润率相当可观。（五）投资与财务本公司主要投资项目是前期的基础设施。除去一般的店面租用费、装潢费，根据玩偶室、哭吧、涂鸦室、音乐放松室和心灵驿站五个服务室服务项目的特点，还需要对店面进行特殊的设计。根据预算，我们需要一次性风险投资50万元。如不出现意外，公司将在两年内收回成本，到第五年可采取直营连锁经营的模式。（六）公司发展规划根据财务分析显示，预计于第五年采取直营连锁经营的模式，即由总公司全资开设多家店，统一所有，集中管理，分散经营。我们将以创品牌、做精品、增加受助人群为直接目标，为经营发展提供广阔的前景。（七）团队介绍我们的团队名称为“星辉团队”，团队的创业理念是：依托专业知识，讲求团结协作，倾情服务社会。指导老师为山东师范大学教育科学学院副院长、心理学博士生导师高峰强教授，山东师范大学教育科学学院团总支书记胡丛莉副教授。我们的团队包括本科生、研究生，既有火热的创业激情，又具备深厚的专业底蕴。团队成员来自心理学、会计学、美术学等多个专业，既各有所长，又优势互补。我们的团队配合默契，共同奋斗，相信我们的合作会发挥最大的优势和力量。二、公司描述（一）服务宗旨：抚平心灵的创伤，回归精神的家园（二）公司名称：“减压舱”心灵氧吧（三）公司性质：有限责任公司，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设总经理助理、营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理。（四）公司的经营战略：立足济南，放眼全国，做连锁式经营，适时进入国际市场。总经理营销副总经理财务副总经理技术副总经理市场拓展部总经理助理技术研发部财务部人力资源部图2 公司组织机构图三、市场分析压力首先会使人感到紧张，在心理上会产生消极的情绪反应，如抑郁、压抑、焦虑、无助、无望等，在生理上则会引起血压、心率和内分泌等一系列变化，严重的会导致植物神经功能紊乱，内分泌失调，免疫功能下降，最后导致多种疾病，如高血压、冠心病、溃疡病、糖尿病、中风、甲亢和癌症等。压力过大除了损害人的身心健康外，还会给个人的工作和生活带来各方面的负面影响。在工作方面，压力过大会导致工作效率低、对工作缺乏兴趣、与上下级或同事关系紧张、工作失误多，以及缺勤和病假次数增加等；而在生活方面，压力过大则会导致失眠或其他睡眠问题、消极情绪的产生、出现生理疾病、吸烟或饮酒量增加，以及与伴侣或子女关系不良等。心理压力若不及时消除，再加上过度疲劳，常会引起情绪失常、抑郁甚至“过劳死”的严重后果。有的人情绪宣泄的途径不当，对自己、他人和社会造成极大的危害。由此可见，压力正在成为现代社会、现代人健康的“隐形杀手”。专家建议：必须在紧张的时候学会如何使自己放松下来！目前的压力人群主要集中在15至45岁的青壮年，而中国科学院心理研究所的调查发现，各年龄段人群中20至30岁的年轻群体压力最大。一方面这部分人一走上工作岗位就处于激烈竞争的环境中，他们除面临工作的压力，还有成家、购房、子女抚养与管教和社会交往等诸多压力；另一方面他们还面临缺乏社会经验、应对能力不足，甚至就业和深造等问题。在这种情况下，其压力之大可想而知。此外，他们在急于证明自身能力的过程中，也容易人为地给自己增加过多的压力。根据济南市历下区的调查数据显示：济南白领在调查对象中所占的比率达到12。而我们“星辉”创业团队对济南城市白领的抽样调查（见附录三）也显示：97%的人在工作和生活中常有愤怒、郁闷的感觉，93%的人在工作和生活中常有受委屈和被欺负的情况发生。在被调查的人群中，87%的人认为在有愤怒和郁闷的情绪发生时，通过摔打等比较激烈的方式发泄会比较有效。83%的人在受到委屈和被欺负的时候，希望通过“哭”来改善自己的不良情绪。73%的人在疲劳时愿意通过倾听轻音乐的方式来放松自己。78%的人能够接受并愿意在我们提供的场所发泄不良情绪。这充分表明我们的服务方式得到大众很高的认可度。现在社会上已经有一些针对负面情绪的调节机构，如天津、南京、上海等地的“哭吧”，及一些监狱机构、学校针对心理压力大的服刑人员、教师、学生开设的宣泄屋。但这些机构设置单一，服务的对象有限，其工作人员大部分没有受过专业培训，服务质量受到怀疑，满足不了现代社会的需求。所以预计本公司一经投入市场，便很可能快速吸引目标人群。四、产品与服务（一）服务设施及原理：1、服务台在迎门处设有服务台，面积为16 m，整体布局清新、雅致。在这里服务员接待来访者，并为其建立个人电子档案。服务台内备有饮料、茶水、纯净水、毛巾等，来访者可以根据自己的需要购买这些物品。在服务台后方的墙壁上写有我们心灵氧吧的名称、服务宗旨，在另一侧的墙壁上写有我们的服务项目介绍、收费标准和心理健康小常识。图3、服务台2、哭吧图4、哭吧中用到的物品设施：哭吧的面积约为8m,地面铺有绿色的地毯，既有助于来访者稳定情绪，也可起到消音的作用。墙面采用隔音设计，并将四周墙壁绘成森林的景象。窗帘采用浅蓝色或浅绿色。室内还配有沙发、茶几、小橱各一个。沙发要宽大、柔软，在沙发上放置毛绒玩具、柔软靠垫，来访者可以抱着这些柔软的玩具以缓解压力；来访者也可以向这些玩具倾诉。茶几上放置纸巾、茶杯等物品。在小橱内备有洋葱、辣椒水、芥末油、风油精等，来访者如果需要催发眼泪可取用这些物品，以尽情释放自己的委屈、郁闷。如果来访者需要他人倾听的话，我们提供专门的倾听服务，来访者可以向专业的工作人员倾诉，并获得帮助、建议。哭吧既可以用于哭诉，也可以用于言语倾诉。原理：哭乃情之动者也，一个人伤心得要哭，自然是在角色冲突中情绪指标达到相当程度的一种表现。但是，古往今来，人们所推崇和赞誉的是： “铁骨铮铮英雄汉，男儿有泪不轻弹”。其实，在伤心时刻，“忍住眼泪往肚里流”是无益于心理和生理健康的。生理学家对人的眼泪进行过化学测定：因情绪冲动而流出的眼泪的成份与眼睛受到刺激而流出的眼泪的成份是不尽相同的前者的蛋白质含量比后者高得多。人因情绪冲动流出眼泪，能把体内与精神受到沉重压力而产生的有关化合物散发出来并排出体外。流泪可以帮助人们通过化学过程来减轻情绪上的压力。据美国科学家的调查，85%的妇女和73%的男人说他们在哭过之后，心情会好受一些。可以说，哭是导泄忧伤情绪的一个重要阀门。如果总把这个阀门关紧，往往会积郁成疾，导致胃溃疡、结肠炎等疾病。我们的目标人群是高压人群（20-45岁工作压力大的白领阶层）。他们地位高，自尊心强，不愿在上司、亲人面前表现出伤心、忧虑，而往往把这些不良情绪压抑在心灵深处。我们设立的哭吧为这些来访者提供了一个安全可靠的情绪发泄场所。哭吧的工作人员严格遵守保密原则，来访者不必顾及自己的形象，可以在没有心理负担的情况下尽情哭泣。哭吧的另一项功能就是兼做倾诉室使用。一个人如果能把心中的不快向人倾诉出来，便会减少心中的忧伤。从心理学角度来看，这样做一是可以减缓精神上的苦闷，获得积极的心理支持；二是可以防止因忧郁而导致的神经衰弱、内分泌功能失调等病症。许多时候，当人们倾诉结束后，其心理危机可能也会随之解除。倾诉即和他人共享秘密，如果能和别人共享秘密，压抑就会从中解脱。精神分析心理学家荣格说：“倾诉疗法就是充分的表白。只从表面上把事实就出来是不够的，而是要诚心诚意地将受压抑的情绪真正的释放无余。”而来访者出于种种顾虑不愿向亲友、同事倾诉自己的委屈与不满。我们的工作人员与他们是完全陌生的，而且会对所谈内容严格保密，来访者可以把心中积郁的苦闷或思想矛盾倾诉出来，减轻或消除心理压力，以轻松的心态投入到工作、生活中去。3、音乐放松室图5、打击乐可以调节人的情绪设施：音乐放松室约为8m，其墙壁和地面采用隔音设计，整个墙面绘成大海或湖滨的景色，窗帘要求色彩柔和，没有复杂图案。室内有柔软舒适的沙发、茶几，还设有高档的音响设备，针对来访者不同的情绪状态提供不同的音乐。曲目可以由咨询人员推荐，也可以由来访者自选，因为音乐是用来享乐的，所以音乐治疗的重点是要依自己的兴趣听音乐，绝不能勉强来访者听些不喜欢的曲调，以免招致反效果，继而造成来访者的心理压力。室内的橱柜中放有小型乐器，包括可晃动、摇动的乐器，如沙铃、铃鼓、串铃等；打击乐器，如鼓、木琴、水杯、编钟等。在音乐放松室的一角还放置大鼓等乐器，可以让来访者根据音乐的节奏打击乐器，尽情地表达、宣泄。原理：音乐疗法是艺术治疗的一种方法，是指运用一切与音乐有关的活动形式进行情绪疏导的治疗方法，如听、唱、器乐演奏、音乐创作、即兴表演、舞蹈等活动，是一种自娱、自助、自疗的心理保健方式。音乐何以能够治病？科学家们用先进的实验方法测出，人体皮肤表面的细胞都在做微小的振动，这种微小的振动简称“微振”。实际上，人体全身所有的细胞都在做这样的“微振”，心脏、大脑、胃肠等处细胞的这种微振更为突出。在大脑皮层的统一指挥下，周身所有细胞都在按一定节奏作微振运动，合成一个非常协调的全身细胞大合唱。当一定节奏的音乐作用于人体时，如果这首音乐的节奏和人体生理上的“微振”节拍合拍时，两者便发生了共振，体内的微振加强，导致人体产生快感，音乐则是带来这种快感的媒介。当身体机能失调后，体内微振也就处于不正常状态。这时我们有目的地选择某一音乐，有意识地借助音乐的力量，调整体内微振活动，使其恢复到正常状态，以治愈疾病。在音乐放松室，工作人员利用音乐对情绪的巨大影响力，通过音乐来改变人的情绪，最终改变人的认知。但是他们并不是简单地给来访者播放一些轻松美妙的音乐，让痛苦的情绪得到缓解。相反，工作人员会大量使用抑郁、悲伤、痛苦、愤怒和充满矛盾情感的音乐来激发来访者的各种情绪体验，帮助他尽可能地把消极情绪发泄出来。当消极的情绪发泄到一定程度时，人的内心深处的积极的力量就会显现出来，这时工作人员就会开始逐渐地使用积极的音乐，以支持和强化来访者内心的积极的情绪力量，最终帮助他摆脱痛苦和困境。对来访者来说，这是一个在音乐的激发下重新面对自己的情感矛盾或创伤经历，重新面对和体验自己丰富的内心情感世界，重新认识自己并走向成熟的过程。被治疗者在音乐美的感染下，痛苦的情感体验和生活经历逐渐地转化为一种悲剧式的审美体验，来访者通常会在性格上变得更加开朗和自信，在人格上更加成熟，并获得一种在精神上得到新生的体验。4、涂鸦室设施：涂鸦室的面积约为14m，墙面为大块的白色瓷砖，地面则是白色的防滑瓷砖。在涂鸦室内放置一个架子，用来盛放各种颜料及大小不同的刷子、毛笔、调色板、海绵和防水工作服。室的一角设置一个水池，便于来访者调色、洗刷。来访者可以根据自己的心情尽情挥毫泼墨、乱写乱画。既可以静、也可以动，以满足来访者需要。等来访者离去后，清洁人员可用抹布、拖把、水管将图画洗去。图6、用于绘画的白色瓷砖原理：绘画作为艺术治疗的一种方法，肇始于1920年，至于艺术疗法的起源则可追溯至史前人类的岩洞壁画。所谓艺术疗法是指医疗人员利用艺术活动了解病人的内心意识，帮助情绪受困的病人表达内心感受，如以绘画让病人投射其想法、内心矛盾、人际关系以及因疾病引发的不安等。艺术治疗可通过任何美术、艺术活动来完成，如绘画、拼贴、捏塑与雕刻等。美国艺术治疗协会有研究报告指出，艺术活动即是治疗，因为在活动的过程中可以缓和情绪上的起伏冲突，并有助于自我认识和自我成长。艺术活动中产生的作品和作品里的一些联想，对于个人维持内心世界与外在世界平衡有极大的帮助。国外研究发现，绘画心理干预不仅可以调节人们的情绪和抚慰心理创伤，而且可以使心理障碍患者的自我形象、自尊或自我概念、社交技能等得到提升。艺术本身就有修身养性、陶冶情操的作用，人们进行艺术活动有利于开发右脑功能，提高左右脑的协调性。而且情绪和艺术（绘画、音乐等）都由右脑半球控制，在艺术活动中可以达到情绪调节的目的。心理的阴暗面更容易通过艺术来表达。人们常常感到在描述自己的真实感受时，语言往往苍白无力。艺术本身是符号的和价值中立的，来访者可以自由表达自己的愿望和问题，这种表达具有隐蔽性，没有社会道德标准等方面的顾忌。另外当个体面对伤痛无力改变时，艺术可以抚慰受伤的心灵。绘画是人们适宜的心灵表达方式，人们可以运用绘画，将自己的经验与感受，象征性或具体地展现在图画当中，以作为一种陈述、回顾与整理。同时，自由挥洒的过程，也是一种宣泄与成就。我们的涂鸦室就是依据这种理论设计的。5、玩偶室图7、顾客在玩偶室中击打假人设施：玩偶室为14m，用重体海绵包裹墙壁，地面用塑胶铺设，在房间中央设置一个用棉胎或橡胶制成的假人，其大小和真人相似，假人的脚部固定在地板上。房间的角落里设立一个盛有各种工具的桶（如充气锤、充气棒、拳击手套等）。来访者可以在这里对假人进行打、踢、骂、摔。按照“人们攻击它的欲望越大，情绪宣泄的效果越好”这个原理，可以将引起愤怒的人的照片处理后贴在假人脸上。也可以将自己的缺点写在纸上，贴到假人身上进行痛击。若没有假人，可以用沙袋、踢腿器、棉胎来代替。还可以提供一些气球，让来访者踩、踢，达到宣泄效果。原理：玩偶室是根据运动在情绪调节中的作用设计的。欧洲有一个谚语：一切药物都替代不了运动，而运动却可代替一切药物。事实上，运动不仅能保持身体健康，而且还有助心理健康。因为运动时大脑能产生一种叫脑啡呔的天然抗抑郁物质，脑啡呔可增强人的免疫能力，尤其能让人产生欣快感，从而使抑郁的情绪减轻或完全消失。适度的运动能使身心处于舒畅、愉悦之中，把压力情境下所产生的能量消耗掉，从而转移快节奏现代生活带来的压力源。在运动后，由于肌肉收缩结束和激素分泌，人会处于更放松的状态。虽然运动不能改变那些需要面对的问题，但可以暂时转移注意力，并有助于我们从原有的狭隘思维空间中摆脱出来，用愉快的心情再次面对现实问题，从更有创造性的角度进行思考。人在伤心、愤怒和有情绪需要发泄的时候，都有暴力倾向。不论是打东西还是打人，只要发泄出来情绪就会稳定下来。美国有人提出一种所谓的“发泄疗法”，就是让那些经常感到抑郁、愤怒、不满或有破坏冲动的患者，在一个准备好的房间内让他尽力发泄内心的愤怒或积郁情绪、并可随心所欲地打碎或捣毁室内的摆设，然后再对他进行心理纠正。实际上，这是一种特殊的“运动性疏泄疗法”，但由于代价太大，只限于少数富有者，所以并没有得到提倡。而玩偶室内的假人结实耐用，可供许多人反复捶、打、踢、摔。在这些激烈的运动中，随着人的跳跃，肢体伸张，精神放松，抑郁的心情很容易得到缓解。玩偶室的功能主要体现在“升华、私密”两个方面。“升华”是为了达到“发泄不是目的”的目标，通过强有力的发泄，帮助来访者达到心理的相对平衡，从而有助于将消极能量转化为积极能量。“私密”强调保护来访者的隐私，给来访者提供一个发泄过激情绪的私密场合。工作人员始终要严格遵守保密原则。6、心灵驿站设施：心灵驿站约为15m，这个服务室照明充足，色彩明亮、温馨，图8、温馨的心灵驿站室内设有桌、椅、沙发。来访者在上述4个服务室情绪宣泄完以后，情绪渐渐稳定下来，最后来到心灵驿站。在这里由我们专业的工作人员与来访者进行深入的沟通，对来访者进行积极的引导，分析造成不良情绪的内在认知机制，从调整来访者的认知方式入手，寻找应对不良情绪的积极策略。这个阶段的目标不仅仅是针对行为、情绪这些外在表现，而且分析来访者的思维活动和应付现实的策略，找出错误的认知并加以纠正。我们这样设计的理论依据是认知疗法理论。原理：所谓认知一般是指认识活动或认识过程，包括信念和信念体系、思维和想象。具体来说，“认知”是指一个人对一件事或某对象的认知和看法，对自己的看法，对人的想法，对环境的认积和对事的见解等等。由于文化、知识水平及周围环境背景的差异，人们对问题往往有不同的理解和认知。认知疗法于本世纪6070年代在美国产生，由美国临床心理学家阿尔伯特艾利斯于60年代创立。该理论认为人的认知过程可以影响其情绪和行为，通过认知和行为技术来改变来访者的不良认知，从而矫正不良行为的心理治疗方法。所谓不良认知，指歪曲的、不合理的、消极的信念或思想，它们往往导致情绪障碍和非适应性行为。治疗的目的就在于矫正这些不合理的认知，从而使病人的情感和行为得到相应的改变。认知疗法不同于传统的行为疗法，因为它不仅重视适应不良性行为的矫正；而且更重视改变病人的认知方式和认知情感行为三者的和谐。同样，认知疗法也不同于传统的内省疗法或精神分析，因为它重视目前病人的认知对其心身的影响，即重视意识中的事件而不是潜意识。它的主要着眼点，放在来访者非功能性的认知问题上，力图通过改变来访者对已、对人或对事的看法与态度来改善所呈现的心理问题。一些研究资料表明，认知在不良行为的产生过程中可能占据着极重要的地位，对此有人提出只要经过认知矫正就可达到治疗目的。拉什等曾用认知疗法和丙咪嗪治疗41例单相抑郁症门诊病人，分两组比较其疗效，发现治疗12周以后两组病人均有显著缓解，而认知疗法组病人在自我报告和临床量表评分上的改善更为明显；另外，认知疗法组病人对治疗取合作态度者较药物组为多(分别为78.9%，22.7%)。随访6-12月，疗效稳定。认知疗法的常用技术包括贝克的认知心理疗法、放松疗法、认知示范和内隐模仿等。下面以贝克的认知心理疗法为例简要介绍其治疗过程。第一步，也是最重要的一步，就是通过真诚的关注，在治疗师与来访者之间建立相互信任、相互合作的治疗关系。第二步，共同的经验探索：治疗师和来访者共同探索，找到歪曲认知的证据。第三步，苏格拉底的对话法：通过详细的提问，让来访者进行重新学习，促使他们对问题进行探索和重新定义，鉴别自己的思维、想象、假设，评价事件、情境的意义，评估不良行为可能导致的后果。第四步，有指导的发现：让来访者辨认自己的错误假设，重新评价并修正适应不良的信息和假设，发现新的、适应性的思维方式，并把它内化成自身的认知和行为方式。（二）服务程序来访者进门后，由服务员进行简短的介绍，来访者根据自己的实际情况选择不同的服务室。来访者可以选择多个室，并预约好在各个室中活动的时间、顺序，这样既便于收费，也便于服务员安排各个室的活动。随后由专业人员介绍各个室的功能以及使用方法。这时来访者可以按照预约的情况进入室中活动。我们的收费标准是75元/小时。当来访者的问题很严重，单靠以上几种方法不能解决时，我们会及时向来访者解释，并负责联系较好的心理治疗机构进行临床检查和治疗。五、“减压舱”心灵氧吧的优势目前市场上已有的情绪宣泄服务项目主要有心理咨询、瑜伽、蹦迪以及卡拉OK等。与这些项目比较，本公司的情绪宣泄服务项目的特点及优势有：（一）市场定位优势市场定位独特。心灵氧吧以都市白领为主要服务对象。我们将为来访者创造一个宣泄情绪的优良环境，真正帮助来访者释放心理压力，让来访者“愁眉苦脸走进来，轻轻松松走出去”。（二）专业优势1、服务项目的专业性强。我们的服务项目是从心理学的角度出发，为来访者提供情绪宣泄、压力释放和认知治疗服务。2、公司员工的专业素质高。我们有多位心理学专家、学者作为业务顾问，相对于迪厅、咖啡厅等白领经常光顾的休闲放松场所，心灵氧吧的心理学专业从业人员，根据每个人的情况开出合适的情绪宣泄良方，达到事半功倍的效果，而不是像某些场所那样产生依赖症。3、我们有雄厚的专业后盾。山师的心理学位居山东省之首，我们公司将立足于山师，聘请博士生导师张文新院长、高峰强副院长作为我们的名誉顾问，同时还会聘请权朝鲁教授、孟海兰教授、佘瑞琴教授等心理辅导界的名师给我们的员工进行专业培训。与此同时，我们会与诸位心理辅导名师签订合同，由来访者预约，请被预约的心理辅导老师坐诊心灵驿站，亲自为来访者解疑答难，进行认知治疗。（三）服务项目优势1、服务项目新颖。心灵氧吧为新型产物，时尚产物，对现代的都市白领和年轻人有着巨大的吸引力。2、对不良情绪的宣泄有见效快的特点。休闲吧、迪厅等只能让人在紧张的工作中得到暂时的放松，而心灵氧吧不仅能让人得到放松还能让人快速有效地把不良情绪宣泄出来，从恶劣情绪中抽身而出回归平静。3、心灵氧吧力争达到标本兼治的目的。改变来访者的认知方式，试图从根本上解除时来访者的不良情绪。（四）成本优势1、融资方式可节省大量资金。本公司采用融资租赁方式，融资租入部分资产节省了初期资金投入量。2、房屋租赁方式可节省大量资金。服务台在一楼显著位置，其余服务室在二楼或其他楼层租赁，大大减少固定资产资金占有量。（五）社会认可程度优势心灵氧吧得到的社会认可程度比较高。从我们对济南地区的公司白领和高级知识分子的调查显示：不良情绪的宣泄和压力的释放已经得到了这些人群的充分肯定，我们的服务项目也得到了他们的认可。现在济南市已有多家单位已有意向与我们合作。包括：济南市企业家心理学会，济南市高新技术开发区的润洁滴眼露有限公司、济南自通达自控工程有限公司、济南亿万泰科技有限公司等企业，济南市证券公司、济南市工商银行，济南市历下区的文东社区，天桥区的无影山社区，槐荫区的段北社区等。（六）利润优势1、心灵氧吧提供的精神服务本身就属于高消费的行业，利润率高。精神服务属于高消费的行业，其效益和利润相当可观，会吸引很多的投资者。我们的投入主要是前期的固定资产投入和广告投入，前期之后的投入则主要改变为人员工资和聘请教授的投入。单位时间内相对于前期投入，这部分投入相对较低，这就为我们的利润获取提供了较大的空间。2、经营方式可使我们获取大量利润。从第二年起允许特约经营，收取特约经营费用。由于资金、地域和人员的限制，在多个地区开连锁店的预想可以通过特许经营的方式实现。特许经营一般是在我们的服务得到了社会的广泛认可并且形成品牌之后，这时的特许经营费用会相当可观。（七）服务范围优势相对于心理门诊、心理咨询和精神病医院，本公司服务范围相对较大，对象是情绪超压的正常人及处于心理亚健康状态的人群，这部分人的比例比心理疾病患者的比例高。真正需要进行心理咨询和心理治疗的人占总人口的百分之几，甚至更少。但在近日上海热线组织的“健康生活，亲情关爱”活动中，针对白领设计的测试健康指数网络问卷统计得出了一个惊人的结果，47%的白领在满分为100分的健康问卷中只得了不到60分。这意味着，近一半的白领处于亚健康状况。根据北京易普斯企业咨询服务中心对中国1576名白领进行的关于工作压力的一项调查结果显示，有45%的人觉得压力较大，有21%的人觉得很大，有3%的人觉得压力极大，濒临崩溃。此外，北京一家专业健康管理中心公布的社区居民健康检查统计报告显示，亚健康状态年龄正逐年下降，已明显危及到30岁以下的年轻人，这一人群中有33.5%的人开始患有不同程度的某种疾病。这些人经常遭受失眠的困扰。专家对亚健康成因的解释是社会环境因素导致的潜在心理紧张和压力及不良的生活方式等。因此这些人都需要迅速有效的减压方式并且积极的心理引导。（八）名称优势名称新颖且易被接受。很多人听到“心理咨询”后的第一反应是“精神病患者才需要心理咨询呢”，虽然这种想法极端错误，但要改变这种现象并非一日之功。而我们以心理服务的面貌出现更易为大众接收。六、经营策略及销售(一)地理位置选择公司选址要避开闹市中心商业区的黄金地段，尽量选择环境优雅的小店。一切经商选址的要素在这里似乎行不通，然而这恰恰是我们为“减压舱”心灵氧吧精心选择的良栖之地。作为心理服务，首先就是要从顾客的心理出发。试想一下，如果将它开在闹市底楼，上面再写上“心理服务”四个大字，那顾客踏进大门的时候背后将是一些什么样的目光？肯定有人在臆测他人的遭遇。而且，闹市绝对得不到一个安静的、不受干扰的环境。但选址要求交通十分方便相对隐蔽安静的地址，让顾客扫去了外界因素干扰的后顾之忧。（二）开业前的准备1、店面装修：联系质量好、信誉高的装修公司进行装修。所有装修材料要求绿色环保，对人体无害。室外广告及室内各宣传栏本公司自行进行设计、安装。各服务室的室内设计根据不同的服务项目进行不同的装修。服务台：用清新明亮的色调。音乐放松室：墙面采用柔和的色调，安装立体声音响设备，室内采取隔音处理。哭吧：墙面采用隔音设计，将四周墙壁装饰成森林的景象，室内设计的自然、静谧。沙发要舒适。涂鸦室：墙面及地面用白色大块瓷砖铺成，在角落设洗手池一个，物品架一个。玩偶室：用重体海绵包裹墙壁，地面用塑胶铺设，房间中央设置一个用棉胎或塑胶制成的假人，墙上方设置通风设备，及时排出室内的混浊气体。心灵驿站：增加照明设备，装修要求明亮、温馨。室内设有桌、椅、沙发、茶几、饮水机。以上各服务室均配有灭火器等安全设施。2、员工培训：对于服务型企业，员工的素质将直接决定企业的发展。本公司对从业人员有较高的素质要求和专业要求，这是公司屹立于竞争之巅，创收盈利的基础。本公司将结合实际，本着“以人为本”的管理指导思想来对员工进行岗前培训。培训内容包括：职业道德培训；公司条例学习；心理知识、技能培训。（三）开业优惠1、开业前3天将所有服务室向顾客开放，并且每人可免费体验一次。2、开业第一周前来消费的顾客可以免费获赠我们提供的小礼品一份。3、开业后第一周前来体验的顾客可参加刮奖活动。4、开业后三个月中，安排固定的几天以优惠价经营。（四）开业后经营策略1、派出专门的市场开拓人员与影响力较大的公司、企业、单位的管理部门洽谈，将情绪体验券作为职工福利，争取获得团体定购的机会。2、与心理咨询机构联手，建立业务合作关系，当发现心理健康状况较差的顾客，就推荐他到合作机构去；当合作的机构有合适的顾客时，将该顾客推荐到我们的心灵氧吧。3、与高校联手，不定期的邀请相关专业的教授、硕士生导师、博士生导师到我公司进行专业培训，不断提升我公司职员的专业水平，以便为大众提供更优质的服务。4、与人力资源开发机构联手，开发出更科学人力资源方案，不断改善我公司的人员配置，采用更科学适宜激励机制，不断提升公司职员的积极性。5、会员制服务，针对消费次数较多的顾客群，我们推出会员制服务，消费期间享受会员优惠待遇。6、广告宣传，“减压舱”心灵氧吧的另类选址有利必定有弊，所带来的弊端是：“酒香也怕巷子深”。开业早期阶段，知名度不高，客流量有限是公司最大的困扰。在这种情况下，怎样宣传自己非常的重要。开业阶段的主要目的便是打开知名度。根据财政预算每月在宣传上的投入在10000元。 宣传方式有以下几种途径：建立自己的网页，介绍自己的特点、优势，并定期发布心理健康知识和情绪调节技巧；在当地发行量较大的报纸上刊登广告；在目标人群较集中的单位、公司门口分发宣传单，贴海报等形式进行宣传；选择影响力较大的公司，向他们提供一定数量的免费体验券，以达到“发展一群、吸引一群、带动一群”的目的。（五）可持续发展公司以以人为本、服务大众为宗旨，以创品牌、做精品、增加受助人群为直接目标，为经营发展提供广阔的前景。我们将针对市场导入期、市场占有期、品牌成长期、品牌成熟期、市场衰退期五个不同的阶段出台不同的政策，以保证销售的正常运行。1、市场导入期：快速占有市场、增强刺激。2、市场占有期：此阶段，顾客人数急剧上升，利润迅速增大，这种利润的激增，会刺激众多竞争对手的加入，此阶段，我们将采取以下措施：从质量、包装上下工夫，维护品牌形象；从员工素质上，加强员工培训力度，形成自己的服务特色；价格策略：由于获利的增加，可适当调整价位，增强竞争力，为成熟阶段打下基础；从促销上：改变广告宣传力度，着重于服务的信义度和美誉度，努力成为消费者首选。3、品牌成长期：在占有市场后，随着人们的认可，我们的品牌也不断成长，在这个阶段应着重维护我们的品牌，高标准严要求，不许做出有损我们品牌的事情。并且在努力增加顾客人数的同时注重对品牌的宣传，为做成一个成熟的品牌打下坚实的基础。4、品牌成熟期：进入品牌成熟期后，就应以品牌为后盾，不再局限于心理情绪宣泄领域，而应该走出去，增加更多的心理服务项目，展望更广阔的有待我们拼夺的市场。在此阶段可以考虑连锁经营的销售方式。5、市场衰退期：春秋战国瓜分市场后，经过一段时间的激烈竞争，度过了鼎盛时期，该领域势必会进入一个衰退期，面对这种情况应在保持原有服务项目维持一部分市场占有的同时，努力创新开辟新领域，逐渐的转移阵地，实现服务重点的稳妥平移。七、团队介绍我们的团队名称为星辉团队，团队的创业理念是“依托专业知识，讲求团结协作，倾情服务社会”。成员介绍：焦迎娜：教育科学学院基础心理学2005级研究生 曾在心理诊所实习一年，熟悉心理咨询机构运作机制，专长为心理疾病的临床治疗，曾接诊过多例心理患者，对心理治疗方法、设备有较深的认识并能熟练操作常规心理仪器。曹 娜：教育科学学院基础心理学2005级研究生 形象气质具佳，拥有良好的口头表达能力和沟通能力。具备过硬的心理理论知识，专长为社区心理学，具备丰富的心理知识及操作技能，在心理学下社区的工作中将理论知识与实践经验相结合，取得了良好的工作成绩。韩 磊：教育科学学院应用心理学2005级研究生 心理专业知识过硬，自本科于山东师范大学心理咨询室做助理，积累了大量的心理测验及心理辅导的实践经验，在心理测验服务方面可独当一面。具有良好的人际沟通能力，善于学习，善于创新。姜能志：教育科学学院应用心理学2005级研究生 性格活泼开朗，具有中医的专业背景，具有较强的市场敏感性和洞察力。多年的打工经验增强了市场销售能力，具有招聘和培训的实际操作经验，丰富的市场策划和经营战略经验，并能够从公司及行业的宏观角度考虑自己的工作。胥 振：山东建筑工程大学商学院会计学2004级本科生 熟练掌握管理学、经济学和会计学的基本理论、基本知识，掌握会计学的定性、定量分析方法，熟悉国内外与会计相关的方针、政策和法规，以及国际会计惯例，具有较强的语言与文字表达、信息获取能力及分析和解决会计问题的基本能力。孙 莹：山东师范大学美术学院平面设计2003级本科生接受过正规的美术教育，具有较好的美术功底及艺术素养，能够熟练的使用Photoshop、Illustrator、CorelDRAW、FreeHand等平面设计软件，及Pagemaker等排版软件和办公软件；擅长绘画，手绘能力强。能够根据公司的需要进行设计制作，熟练掌握多种电脑制作软件，能够高效率地完成工作。本人性格开朗、思维活跃，极富创造力，易于沟通，具有较好团队的意识。陈 亮：教育科学学院应用心理学2002级本科生焦 亭：教育科学学院应用心理学2002级本科生胡艺馨：教育科学学院应用心理学2002级本科生以上三名成员是心理学专业的三名本科生，三人学习成绩优秀，心理学方面的基本理论和基本知识扎实，受到心理学科学思维和科学实验的基本训练，具有良好的科学素养。我们团队的主体是心理学专业的四名研究生及会计学的一名本科生，个人优势覆盖社区心理学、心理测验学、临床心理学、中医学以及会计学五个专业，专业优势互补，每个人都能支撑起公司的相应部门，为创业计划的实施奠定了良好的人力资源基础。 除了团队的现有资源，我们还拥有山东师范大学教育科学学院心理学系作为坚强的后盾。团队的指导老师是山东师范大学教育科学学院的高峰强副院长，高副院长作为山东省企业家心理学会的秘书长，经常带领我们深入企业，目前为止我们已经完成了多个关于企业员工心理方面的课题，这些资源使得我们能够准确把握消费群体的情况。在研发方面，山东师范大学教科院的张文新院长、刘海燕教授能够帮助我们提供国际上最新的情绪心理研究资料研究。在临床方面，山东师范大学教科院的权朝鲁教授、孟海兰教授能够及时地指导我们的工作。综合以上优势，本公司具备坚实的专业技术力量，这种优势不是其他同类公司所能比拟的。团队成员配合默契，共同进退，相信我们的合作会发挥最大的优势和力量，齐心协力促进事业的发展。八、机构设置及人力资源管理 (一)机构设置1、总经理 负责公司的日常经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案，制定公司基本管理制度，提请聘任或解聘公司副总经理及部门经理。总经理应德才兼备，既具有创新精神，又具有协调能力。若不能胜任，股东会有权将其解聘。2、市场拓展部主要负责市场拓展、售后服务、搜集反馈意见等。市场部应制定可行的市场营销战略，建立一支高效的营销队伍，使本公司的服务能迅速为广大用户所接受。3、研发部不断提高服务的技术性和创新性，适应不同人群的不同需要，并要在专业技术上始终保持领先的优势。4、财务部负责公司的帐务处理，编制报表，纳税申报及投资活动的可行性分析，定期向总经理提交财务报告，分析财务状况并提出建议。5、人力资源部负责人员的招聘、引进、培训、考核，建立有效的激励机制，最大限度地调动起全体员工的积极性。搞好岗位轮换和人员晋升工作，向总经理推荐各方面的人才。总经理营销副总经理财务副总经理技术副总经理市场拓展部总经理助理技术研发部财务部人力资源部图9、公司组织机构图（二）人力资源管理人力资源已经成为当今企业中最重要、最宝贵的资源，尤其对于服务型企业，员工的素质将直接决定企业的发展。本公司对从业人员有较高的素质要求和专业要求，这是公司屹立于竞争之巅，创收盈利的基础。本公司将结合实际，本着“以人为本”的管理指导思想，制定以下政策来对人力资源进行管理。1、招聘 高层管理人员的选用，公司使用内部选拔与外部聘用相结合的方式。坚持用人唯贤的原则，“能者上，庸者下”，职能相配，最大限度发挥人才的作用。2、培训 作为人力资源开发的重要途径，为满足公司发展对高素质人才的需求，将短期专职培训和长期业余培训相结合，把岗前培训和在岗培训放在重要位置，通过岗前培训使员工尽快适应工作，通过在岗培训不断提高员工素质，让职工根据公司发展不断调整自己的知识结构，不断用新知识武装自己的头脑，以适应公司的发展。3.激励 结合员工实际情况，采取物质奖励与精神激励相结合的方式，做到公平、公开、公正，以调动广大员工的积极性。积极引进国外先进的员工激励机制理念为我所用。我公司对人力资本的激励机制由四大部分组成:（1）按劳分配。按劳分配至少应包括下面几项内容：A.工资：这是公司职工劳动报酬的最基本部分，是职工生活的主要来源。本公司的工资由两块构成，基本工资、浮动工资（指年终奖）。B.奖金：这是根据职工对公司额外贡献的大小，用货币形式付给职工的奖赏。C.津贴：这是根据职工的劳动条件，劳动性质和劳动年限，给予职工的一种补充性的劳动报酬。D.罚款：这是对职工违反规章制度，给公司造成危害的行为，给予的经济惩罚。（2）按资分配。A.内部职工持股：当员工持股后,必然提高了对企业的资产关切度，起到了自我激励、自我约束的作用。B.通过期权激励企业家：企业家自身拥有人力资本，这不仅表现为普遍的天赋、知识（可以是书本知识，也可以是生活经