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优质护理工作总结范文【篇一：2016年优质护理服务工作总结】 优质护理服务工作阶段总结 从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。但是.按贵州省2014年优质服务评价表，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们 根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。 一、统一思想、提高认识、组织落实 医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。 利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理服务考核评分表。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，减少不良事件的发生。 7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理 1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及辅助检查，能及时发现工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、每月开展公休座谈会一次，及时听取病人意见，发放满意度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监督电话。 2、开展十项便民服务措施。 五、认真落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护理质量，确保护理安全。 1、坚持查对制度，护士执行医嘱及进行各种治疗前，必须每班认真查对(处理者、执行者、夜班护士查对)，并记录。每天护士长总查对并记录；坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息。 2、严格执行消毒隔离制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室、抢救室一次，每周清洁紫外线灯管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并记录。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求分类管理，严格交接登记， 3、为简化护理文件书写，根据卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知要求，我们拟定了护理文书书写规范，采用焦点记录方法，记录客观真实，规范护理记录，如肝血管瘤术前术后护理记录。护理风险评估表，诺顿评分记录。实现了把时间还给护士，把护士还给病人的宗旨。 六、效果评价 1、在病人满意度调查中，住院病人满意度能够达到92%，门诊病人满意度能够达到92%。 2、优质护理服务考核评分达到94分以上。 七、存在的问题 虽然取得一定成绩，但还有不足； 1、护士宣教及健康指导做得不够到位、 2、个别护士责任心欠强。 3、护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等。 4、人力资源问题；护理人员对满足病人需要还有差距。 八、下一步工作计划 1、针对以上存在的问题开展培训。 2、护理人员与病人沟通技巧及主动性还要进一步提高。3、加强“三基”基本理论、基本技能培训。 4、完成病人回访工作及病人出入院流程图。 5、进一步完善规章制度，提升各级人员的执行力。 6、继续落实基础护理，提升护理服务，确实做到“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会。 护理部-徐慧 2016-6-20【篇二：2015年5月深化优质护理服务工作总结】 五月深化优质护理服务工作总结 加强护理人员的服务意识，提高工作热情，尽全力帮助病人，在优质护理工作进展安排中，能及时发现工作中的问题及困难，根据五月份工作计划的完成情况，特总结如下： 一、 严格执行三甲复评工作计划。 二、 开展了三甲复评理论知识培训并考核。 三、 完善了护理岗位职责、工作标准、工作流程及紧急预案的培训。 四、 对本科室护理人员进行操作考试，做到人人过关。 五、 传达了科室质检和护理工作会议主要内容。 六、 全体护理人员讨论针对示范病区的筹备工作如何更好的进展。 七、 参照基础护理的实施流程，更进一步做好患者的基础护理，尽 量做到患者满意，家属放心。 八、 加强对低年资护士以及轮转护士的培训工作，让部分护士完成 积分，让其领会创优的具体涵义，争做创优护士。 九、 召开月底科室护士例会，及时反馈工作中的优点和缺点。 十、 提高示范病区自查自纠报告与心得，取长补短。 十一、 调查病人对此次活动的满意度并收集意见。 十二、 加强护理人员的服务意识，提高工作热情，帮助病人解决问 题。【篇三：“优质护理服务”工作汇报】 “优质护理服务”工作汇报 尊敬的各位领导、各位专家： 大家早上好！ 首先，我代表医院领导班子及全体员工对评审组各位领导和专家来我院检查指导工作表示最热烈的欢迎！ 一、护士简介 我院现有护士364人，其中副主任护师5人、主管护师57人、护师48人；大学本科护士39人（占全院护士的10.5%）、大学专科护士160人（占全院护士的43.12%)、中专护士165人（占全院护士的45.32%），从事临床一线护理工作的护士347人（占全院护士的95.32%）。 二、“优质护理服务”工作 为进一步深化医疗卫生体制改革，贯彻落实上级卫生行政主管部门关于推广“优质护理服务”工作的相关精神，根据我院工作实际，按照云南省“优质护理服务”工作考评标准（试行）和昭通市二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）要求召开了专题动员大会，成立了以院长为组长的“优质护理服务”工作领导小组，制定工作计划和方案，以点带面，树立典型，积极开展“优质护理服务”病区(房)创建工作。通过全院职工的共同努力，在2014年3月昭通市卫生局组织的“优质护理服务病房(区)”验收工作中，我院心内科（内二科）、神外胸外科（外三科）、呼吸内科（内一科）、泌尿外科（外五科）、脊柱关节外科（外四科）、普外科（外一科）、疼痛科、消化内科8个科室通过验收。下面就我院“优质护理服务”工作开展情况向各位领导和专家简要汇报如下。 （一）统一思想，提高认识 医院领导高度重视，多次召开主任、护士长会议及全院职工大会 ，学习领会文件精神及要求，统一思想，提高认识，充分认识到开展“优质护理服务”工作是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院提升医院服务质量的重要手段。并具体对开展“优质护理服务”工作进行安排和部署。同时，加大学习和宣传，使广大干部、职工充分认识到开展“优质护理服务”工作的重要意义，引导大家积极投身到此项工作中来，不断规范护理服务行为，真正提高护理服务质量，为广大人民群众提供全面、专业、优质的服务。 （二）制定方案，明确职责 1、医院根据昭通市卫生局关于印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知、云南省卫生厅关于2011年云南省推广“优质护理服务”工作方案的通知、昭通市卫生局转发关于印发2012年推广“优质护理服务”工作方案的通知的相关文件精神，制定了医院2010年“优质护理服务”示范工程活动方案、2011年“优质护理服务”推进方案、2012年“优质护理服务”示范工程实施方案、2013年“优质护理服务”工作推广方案、2014、15年“优质护理服务”工作计划。 2、护理部在医院党政班子的领导下，积极响应，认真部署。把“优质护理服务”工作作为每年的重点工作，将每项内容、每项责任逐一落实。 3、科室护士长组织科室护理人员学习领会“优质护理服务示范工程”活动精神及要求，认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容，人人领悟活动内涵，讨论制定本科室创建“优质护理服务示范病房”活动计划及实施方案。 （三）转变观念，重视基础 基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握的基本技能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。近年来，由于护患双方的价值观、需求观都在发生变化，病人对医疗服务的需求和期望值越来越高。医院紧紧围绕“优质护理服务”工作标准，努力提高护理人员主动服务意识，加强基础护理工作，落实分级管理，加强内部学习，保障医疗安全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。 （四）组织实施，狠抓落实1、建立健全临床护理工作规章制度、岗位职责、护理常规 ，补充修订镇雄县人民医院护理人员工作制度和人员岗位职责、镇雄县人民医院临床常见危重患者抢救流程镇雄县人民医院临床常见危重患者护理常规、基础护理技术操作的并发症及处理，护理人员人手一册。 2、完善临床护理质量考核标准及考核办法，多次调整护理质量管理控制组人员，进一步细化和量化考核指标，增补修订特殊科室质量评价标准、基础质量考评标准、护理质量考评标准，不定时对各科室进行检查监督，每月一次行政大查房 ，每季度一次业务查房 。对存在问题提出整改措施并限期整改、评价，持续改进有成效。 3、落实责任制整体护理，将基础护理落实到位。根据患者需求，提供连续、全程化、无缝隙的护理，保证护理工作落实到位，能够让患者得到实惠。加强与患者的健康教育和沟通交流，履行告之义务，密切护患关系。 4、建立健全护理差错报告和管理制度，不良事件上报制度及流程，压疮及压疮高危患者、坠床/跌倒及坠床/跌倒高危患者上报管理制度和流程，并严格执行到位；加强重点环节的管理，制定应急预案与处理流程，以有效应对各种临床特殊情况和突发性事件。 5、加强毒、剧、麻、高浓度药品及急救物品、药品管理，并责任到人，保证临床用药安全；规范警示标识，规范全院护理治疗室的布局和急救车的标识，使治疗工作有条不紊；严格落实“腕带”使用管理制度及转科交接制度，在全院各临床科室统一执行腕带识别标识； 对易跌倒/坠床、管道滑脱、压疮高危的患者要挂上标识，并有效采取防范措施，避免伤害的发生；在病区供水处、走廊张贴“小心烫伤”、“小心滑倒”等警示标语，通过细节管理保证患者安全。 6、充实临床一线护理队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、护士层级、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 7、加强业务培训。制定每年的护理人员培训计划，自开展“优质护理服务”工作以来，护理部共进行“三基”操作培