（工商管理专业论文）电子化职业生涯咨询服务研究.pdf

独创性 或创新性 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外 论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得北京邮电大学或其他教 育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 申请学位论文与资料若有不实之处 本人承担一切相关责任 本人签名 缢叁钇 日期 叟2 么 z 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定 即 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学 学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 允许学位论文被查阅和借 阅 学校可以公御学位论文的全部或部分内容 可以允许采用影印 缩印或其它 复制手段保存 汇编学位论文 保密的学位论文在解密后遵守此规定 保密论文注释 本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书 非保密论 文注释 本学位论文不属于保密范围 适用本授权书 本人签名 导师签名 同期 岔z z 日期 上 l 丛白l 电子化职业生涯咨询服务研究 摘要 在党的第十七次全国代表大会上 胡锦涛总书记号召全党 优先 发展教育 建设人力资源强国 职业咨询服务已逐渐成为人力资源在国内的合理化配置的强化 剂 如何利用电子化形式 更有效地向社会和学校提供职业咨询服务 是本论文讨论的重点和核心 本文运用管理学知识 从以下几个方面论述电子化职业生涯咨询 服务 首先分别阐述当前就业现状与职业规划咨询现状 必要性 紧 迫性及其中存在的问题和不足 之后介绍了职业生涯规划的组成 分 析了职业生涯的几个阶段中 传统咨询服务手段存在的问题 电子服 务的优势和电子服务的几种应用 本文从职业咨询领域竞争环境分析入手 运用s w o t 分析法 波特五力模型 组合分析法等多种手段 分析并确定核心竞争能力 和竞争关键因素 最后 本文据实际情况提出相应的解决方案 最 后 论述了电子服务中引入职业生涯咨询的难点及对策 关键词 职业发展职业规划电子商务电子服务 e l e c t r o n i cs e r v i c e a p p l yt oc a r e e rd e s i g nc o n s u l t a n t a b s t r a c t a tt h e17 t hc p cn a t i o n a lc o n g r e s so no c t 21 2 0 0 7 h uj i n t a o g e n e r a l s e c r e t a r yo ft h ec e n t r a lc o m m i t t e eo ft h ec o m m u n i s tp a r t yo fc h i n a c p c c a l l e do n t h ew h o l en a t i o nt op r i o r i t i z ed e v e l o p m e n to fe d u c a t i o ns y s t e mt ob u i l dap o w e r f u l n a t i o ni nt h ea s p e c to fh u m a nr e s o u r c e s c a r e e rc o n s u l t i n gs e r v i c eh a sg r a d u a l l ys t r e n g t h e n e dt h er a t i o n a l i z e da l l o c a t i o no f h ri nc h i n a t h ei n t e n to ft h i st h e s i si st op r e s e n tad i s c u s s i o nt h a tu s i n ge l e c t r o n i c m e a n sa r ea b l et op r o v i d em o r ee f f e c t i v ec a r e e rc o n s u l t i n gs e r v i c ef o rc o l l e g e sa n d s o c i e t y t h i st h e s i sd i s c u s s e st h e e l e c t r o n i cc a r e e rc o n s u l t i n gs e r v i c e sb yd i f f e r e n t a s p e c t sa p p l i n gw i d e l y k n o w nm a n a g e m e n t k n o w l e d g e f i r s t l yi td e m o n s t r a t e st h e a c t u a l i t yo fe m p l o y m e n ta n dt h ea c t u a l i t y n e c e s s i t ya n du r g e n td e m a n do fc a r e e r p l a n n i n gc o n s u l t a t i o n a n de x i s t i n gp r o b l e m s s e c o n d l y i ti n t r o d u c e st h ec a r e e r p l a n n i n ga n dc o m p o n e n t s a n a l y s e s t h ep r o b l e m sw i t ht r a d i t i o n a lc o n s u l t i n g s e r v i c e t h ea d v a n t a g e so fe l e c t r o n i cs e r v i c ea n di t sa p p l i c a t i o n sd u r i n gc a r e e r d e v e l o p m e n t t h i sp a p e rs t a r t sw i t ht h ea n a l y s i so ft h ec o m p e t i e i v ee n v i r o n m e n tb ym e a n s o fs w o ta n a l y s i s p o r t e r f i v ef o r c e sm o d e l c o m b i n a t i o na n a l y s i sm e t h o de t c i no r d e rt od e t e r m i n et h ec o r ec o m p e t e n c ea n dm a i nd u r i n gf a c t o r so fc o m p t e t i o n a c c o r d i n gt ot h ec u r r e n ts i t u a t i o n t h i st h e s i so f f e raw e b b a s e ds o l u t i o n f i n a l l y i t p r e s e n t sd i f f i c u l t i e sa n dc o u n t e r m e a s u r e sw h i na p p l y i n ge l e c t i o n cs e r v i c et o c a r e e rd e i s g nc o n s u l t a n t i n g k e yw o r d s c a r e e rd e v e l o p m e n t c a r e e rd e s i g n e c o m m e r c e e s e r v i c e 4 第一章就业形式分析 1 1 应届生就业形式 2 0 0 6 年7 月1 6 同 由共青团中央学校部 北京大学公共政策研究所合作完成 2 0 0 6 年中国大学生就业状况调查 结果公布 该调查涉及的样本包括全国近百所 高校的6 0 0 0 多名大学本科毕业生 签约 调查结果显示 截至5 月底 2 0 0 6 届本科毕业生中已签约和已有意向但 未签约的占4 9 8 1 不想马上就业的占1 5 0 2 而没有找到工作的比例为2 7 2 5 而北京高校生已签约和已有意向但还没有签约的比例达到了6 0 3 7 专业 调查结果显示 农学 管理学和工学的就业率排在前三位 分别为 7 8 3 8 5 8 0 2 和5 5 4 4 而一直很热门的法学和医学专业 就业率只有3 7 8 5 和3 1 0 1 属于后三位之列 薪酬 调查结果显示 在薪酬预期上 有六成以上 6 6 1 0 的大学生将月收 入定位在1 0 0 0 元 2 0 0 0 元 甚至还有1 5 8 的学生愿意 零工资 就业 而在调查 中 7 7 3 的用人单位却认为大学生仍存在期望过高的现象 主要表现在薪酬 地 域 个人发展机会和要求专业对口等方面 其中 在就业地区的选择方面 大学 生 重东部 轻西部 重大城市 轻中小城市和农村 的想法仍没有得到改观 企业1 报告中显示 有7 7 3 的用人单位认为大学生存在期望值过高的情形 主要表现在薪酬 地域 个人发展机会 职位要求和要求专业对口等方面 相信随着一批批大学毕业生涌入社会 就业压力越来越大 而职业生涯咨询 服务可以在大学生就业时提供有效帮助 职业生涯咨询服务必然会被大学生渐渐 接受 尤其是面试辅导和职业定位服务 6 7 1 2 非应届毕业生 2 0 0 7 年2 月2 6 日 在十届全国人大常委会第二十六次会议上 就业促进法草 案首次提请全国人大常委会审议 劳动和社会保障部部长田成平做了关于 下 称 就业促进法 的说明 他指出 十一五 期问 中国就业工作仍面临十分 严峻的形势 就业压力越来越大 f 只成平指出未来五年内劳动力供求总量矛盾突出 到2 0 1 0 年 中国劳动力总 量将达到8 3 亿人 城镇新增劳动力供给5 千万人 而劳动力就业需求岗位只能 新增4 0 0 0 万个 劳动力供求缺口在1 0 0 0 力 左右 此外 劳动力结构性矛盾突出 一些传统行业出现大批下岗失业人员 而一些新兴的产业 行业和技术职业需要 的素质较高的人员又供不应求 劳动者的职业能力和素质亟待提高 党的十七大报告指出 我国城乡就业人员从2 0 0 2 年的7 3 7 4 0 j 人增加到2 0 0 6 年的7 6 4 0 0 力 人 增加了2 6 6 0 万人 年均增加6 6 5 万人 其中 城镇就业人员从 2 4 7 8 0 力 人增加到2 8 3 1 0 万人 年均增加8 8 3 j 人 乡村就业人员从4 8 9 6 0 万人 减少到4 8 0 9 0 万人 年均减少2 1 8 万人 随着城市化和工业化进程的加快 城镇 吸纳就业的能力不断增强 城镇就业增长持续高于全国 其就业人员占全国的比 重从2 0 0 2 年的3 3 6 上升到2 0 0 6 年的3 7 1 城镇就业岗位的快速增加 带动了 乡村富余劳动力不断向城镇转移 使乡村就业人员占全国就业总量的比重从2 0 0 2 年的6 6 4 下降到2 0 0 6 年的6 2 9 2 0 0 3 至2 0 0 6 年是我国就业压力依然较大的时期 一是1 6 岁及以上的劳动年 龄人口增长进入高峰期 四年内 全国劳动年龄人口增加了5 0 4 7 万人 年均增加 1 2 6 2 万人 城镇劳动年龄人口年均增加达到了1 7 0 0 万人以上 二是由于上世纪 九十年代中后期国有企业下岗人员大幅增加造成的结构性矛盾仍然突出 三是农 村富余劳动力向非农领域转移速度加快 面对这样的就业形势 党中央 国务院审时度势 坚持以人为本 高度关注 民生 实施了积极的就业政策 有力地促进了就业和再就业工作 再加上经济快 速增长的拉动 2 0 0 3 年至2 0 0 6 年 全国每年实现新增就业人数分别为8 5 9 万人 8 9 0 万人 9 7 0 万人和11 8 4 万人 其中2 0 0 6 年新增就业人数首次突破1 0 0 0 万人 2 0 0 2 年至2 0 0 6 年 总计有2 0 0 0 多万国有集体企业下岗失业人员实现再就业 其 中有5 3 0 多力 人是再就业的困难群体 第二章职业生涯及职业生涯规划 2 1 职业生涯的相关概念 2 1 1职业生涯相关定义 职业生涯就是一个人的职业经历 职业生涯是以心理开发 生理开发 智力 开发 技能开发 伦理开发等人的潜能开发为基础 以工作内容为确定和变化 工作业绩的评价 工资待遇 职称 职务的变动为标准 以满足需求为目标的工 作经历和内心体验的经历 职业生涯是人一生中最重要的历程 是追求自我实现自我的重要人生阶段 对人生价值起着决定性作用 职业生涯就是一个动态的过程 是指一个人一生在 职业岗位上所度过的 与工作活动相关的连续经历 并不包含在职业上成功与失 败或进步快与慢的含义 也就是说 不论职位高低 不论成功与否 每个工作着 的人都有自己的职业生涯 2 1 2 职业生涯分类 内职业生涯 是指在职业生涯发展中透过提升自身素质与职业技能而获取的个人综合能 力 社会地位及荣誉的总和 它是别人无法替代和窃取的人生财富 外职业生涯 是指在职业生涯过程中所经历的职业角色 职位 及获取的物质财富的总和 它是依赖于内职业生涯的发展而增长的 每个人都需要选择职业 每个人都渴望成功 许多人并不知道什么职业最适 合自己 怎样设计才容易事业有成 比如 经商热 时 一些并无商业才能的人 也纷纷 下海 去办公司 研究生 大学生毕业时 大多首先选择经济发达地区 和大单位 然后才 考虑专业及个人所长 这种 随大流 随热门 的职业选择 方式 由于欠缺对自身特点和环境的认识 往往难以在事业中有所发展 要想成 就一番事业 就必须规划自己的职业生涯 2 1 3 不同职业发展阶段对职业选择的影响 每个人的职业都要经过几个阶段 因此 你必须了解这种职业周期的重要性 职业周期之所以重要 是因为你所处的职业阶段将会影响你的知识水平以及你对 于各种职业的偏好程度 一个人可能经历的主要职业阶段大体可总结如下 成长阶段 成长阶段大体上可以界定在从一个人出生到1 4 岁这一年龄段上 在这一阶段 个人通过对家庭成员 朋友以及老师的认同以及与他们之间的相互作用 逐渐建 立起了自我的概念 在这一阶段的一开始 角色扮演是极为重要的 在这一时期 儿童将尝试各种不同的行为方式 而这使得他们形成了人们如何对不同的行为做 出反应的印象 并且帮助他们建立起一个独特的自我概念或个性 到这一阶段结 束的时候 进入青春期的青少年 这些人在这个时候已经形成了对他们的兴趣和能 力的某些基本看法 就开始对各种可选择的职业进行带有某种现实性的思考了 探索阶段 探索阶段大约发生于一个人的1 5 岁一 2 4 岁之i 日j 的这一年龄段上 在这一时 期中 个人将认真地探索各种可能的职业选择 他们试图将自己的职业选择与他 们对职业的了解以及通过学校教育 休闲活动和工作等途径中所获得的个人兴趣 和能力匹配起来 在这一阶段的开始时期 他们往往做出一些带有试验性质的较 为宽泛的职业选择 然而 随着个人对所选择职业以及对自我的进一步了解 他 们的这种最初选择往往会被重新界定 到了这一阶段结束的时候 一个看上去比 较恰当的职业就已经被选定 他们也已经做好了开始工作的准备 人们在这一阶段上以及以后的职j l k 阶段上需要完成的最重要任务也许就是对 自己的能力和天资形成一种现实性的评价 类似地 处于这一阶段的人还必须根 据来自各种职业选择的可靠信息来做出相应的教育决策 确立阶段 确立阶段大约发生在一个人的2 4 岁 4 4 岁之间这一年龄段上 它是大多数人 工作生命周期中的核心部分 有些时候 个人在这期间 通常是希望在这一阶段的 早期 能够找到合适的职业并随之全力以赴地投入到有助于自己在此职业中取得 永久发展的各种活动之中 人们通常愿意 尤其是在专业领域 早早地就将自己锁 定在某一已经选定的职业上 然而 在大多数情况下 在这一阶段人们仍然在不 断地尝试与自己最初的职业选择所不同的各种能力和理想 确立阶段本身又由三个子阶段构成 1 尝试阶段 大约发生于一个人的2 5 岁一3 0 岁之问这一年龄段中 在这一 阶段 个人确定当前所选择的职业是否适合自己 如果不适合 他或她就会准备 进行一些变化 比方说 王芳可能已经下决心将自己的职业选定在零售行业 但 是在以某商店新雇用的助理采购员身份进行了几个月的连续工作旅行之后 她可 能会发现 像市场营销调研这种出差时间更少的职业可能更适合她的需要 到了 3 0 岁 4 0 岁这一年龄段上的时候 人们通常就进入了稳定子阶段 2 稳定阶段 在这一阶段 人们往往已经定下了较为坚定的职业目标 并制 定技为明确的职业计划来确定自己晋升的潜力 工作调换的必要性以及为实现这 些目标需要开展哪些教育活动等等 最后 在3 0 多岁和4 0 多岁之问的某个时段 上 人们可能会进入一个职业中期危机阶段 3 中期危机阶段 在这一阶段 人们往往会根据自己最初的理想和目标对自 己的职业进步情况做一次重要的重新评价 他们有可能会发现 自己并没有朝着 自己所梦想的目标 比如成为公司总裁 靠近 或者已经完成了他们自己所预定的 任务之后才发现 自己过去的梦想并不是自己所想要的全部东西 在这一时期 人们还有可能会思考 工作和职业在自己的全部生活中到底占有多大的重要性 通常情况下 在这一阶段的人们第一次不得不面对一个艰难的抉择 即判定自己 到底需要什么 什么目标是可以达到的以及为了达到这一目标自己需要做出多大 的牺牲 维持阶段 到了4 5 岁一6 5 岁这一年龄段上 许多人就很简单地进入了维持阶段 在这 一职业的后期阶段 人们一般都已经在自己的工作领域中为自己创立了一席之地 因而他们的大多数精力主要就放在保有这一位置上了 下降阶段 当退休临近的时候 人们就不得不面临职业生涯中的下降阶段 在这一阶段 上 许多人都不得不面临这样一种前景 接受权力和责任减少的现实 学会接受 一种薪角色 学会成为年轻人的良师益友 再接下去 就是几乎每个人都不可避 免地要面对的退休 这时 人们所面临选择就是如何去打发原来用在工作上的时 问 2 1 4 职业生涯成功定义 职业生涯成功是个人职业生涯追求目标的实现 职业生涯成功的含义因人而 异 具有很强的相对性 对于同样的人在不同的人生阶段也有着不同的含义 每 个人都可以 也应该对自己的职业生涯成功进行明确界定 包括成功意味着什么 成功时发生的事和一定要拥有的东西 成功的时问 成功的范围 成功与健康 被承认的方式 想拥有的权势和社会的地位等 对有些人来讲 成功可能是一个 抽象的 不能量化的概念 例如觉得愉快 在和谐的气氛中工作 有工作完成后 的成就感和满足感 在职业生涯中 有的人追求职务晋升 有的人追求工作内容 的丰富化 对于年轻员工来说 职业生涯的成功 易应在其工作上建立满足感与 成就感 而不是一味地追求快速晋升 在工作设计上 设法扩大其工作内容 使 工作更具挑战性 职业生涯成功能使人产生自我实现感 从而促进个人素质的提高和潜能的发 挥 职业生涯成功与否 个人 家庭 企业 社会判定的标准都存在一定的差异 从现实来看 职业生涯成功的标准与方向具有明显的多样性 目前大家共识的有五种不同的职业生涯成功方向 进取型 使其达到集团和系统的最高地位 安全型 追求认可 工作安全 尊敬和成为 圈内人 自由型 在工作过程中得到最大的控制而不是被控制 攀登型 得到刺激 挑战 冒险和 擦边 的机会 平衡型 在工作 家庭关系和自我发展之间取得有意义的平衡 以使工作 不至于变得太耗精力或太乏味 职业生涯成功的标准也具有多样性 国外一些学者在对多种公司的经理和人 事专家进行调查后 根据他们的自我意识 系统地阐述了四种职业生涯成功的标 准 一些人将成功定义为一种螺旋型的东西 不断上升和自我完善 攀登型 一些扎实的人需要长期的稳定和相应不变的工作认可 安全型 还有一些是暂时的 他们视成功为经历的多样性 自由型 直线型的人视成功为升入企业或职业较高阶层 进取型 学者们假设这些职业生涯观念来自于个人的思维习惯 动机和决策类型 并 成为指导人们长期职业生涯选择的根据 职业生涯成功与家庭生活之问也有着非常密切关系 个人与家庭发展遵循着 并行发展的逻辑关系 职业生涯的每阶段都与家庭因素息息相关 或协调或冲突 职业生涯与家 庭的责任之间的平衡 对于年轻雇员特别是女性雇员尤为重要 每个人在社 会生命周期中都扮演着多种社会角色 但我们作为子女 父母的角色是不可逆 的 我们能放弃一项职业 却不能放弃这些角色 相反 我们要设法完成这些角 色 因此 家庭成员的意见对雇员的工作成效有重大影响 要对职业生涯成功进行全面的评价 必须综合考虑个人 家庭 企业 社会 等各方面的因素 有人认为职业生涯成功意味着个人才能的发挥以及为人类社会 做出贡献 并认为职业生涯成功的标准可分为 自我认为 社会承认 和 历 史判定 对于企业管理人员来说 按照其人际关系范围 可以将其职业生涯成功 标准分为自我评价 家庭评价 企业评价和社会评价四类评价体系 如表所示 如果一个人能在这四类体系中都得到肯定的评价 则其职业生涯必定成功无疑 表2 1职业生涯成功评价体系 评价 评价者评价内容评价标准 方式 1 自己的才能是否充分施展 2 对自己在企业发展 社会进步中所做的贡献根据个人 是否满意 的价值观 自我 本人3 对自己的职称 职务 工资待遇等方面的变念及个人 评价 化是否满意 的知识 水 4 对处理职业生涯发展与其他人生活动的关 平 能力 系的结果是否满意 父母 配 家庭偶 子女1 是否能够理解和肯定根据家庭 评价等家庭2 是否能够给予支持和帮助文化 成员 1 是否有下级 平级同事的赞赏 根据企业 企业上级 平 2 是否有上级的肯定和表彰 文化及其 3 是否有职称 职务的晋升或相同职务责权利 评价级 下级总体经营 范围的扩大 4 是否有工资待遇的提高 结果 社会 社会舆 根据社会 论社会 1 是否有社会舆论的支持和好评文明程度 评价2 是否有社会组织的承认和奖励社会历史 组织 进程 由于职业生涯成功方向和标准的多样性 企业应根据员工的具体情况制定个 性化的职业生涯开发与管理战略 这是对雇员人格价值的尊重 同时 企业也应 根据自身的特点制定职业生涯开发与管理工作的战略目标和措施 通过两者之间 的平衡 找到企业发展和个人发展之间的最佳结合点 促进企业和雇员的共同发 展 2 2 职业生涯规划的相关概念 2 2 1职业生涯规划的定义 职业生涯规划 是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合 对决定个 人职业生涯的个人因素 组织因素和社会因素等进行分析 制定有关对个人一生 中在事业发展上的战略设想与计划安排 根据定义 职业生涯规划首先要对个人 特点进行分析 再对所在组织环境和社会环境进行分析 然后根据分析结果制定 一个人的事业奋斗目标 选择实现这一事业目标的职业 编制相应的工作 教育 和培训的行动计划 并对每一步骤的时间 顺序和方向作出合理的安排 职业生涯规划也称为职业生涯的设计 不仅能帮助个人实现目标 更重要的 是有助于真正了解自己 从而设计出合理 可行的职业生涯发展方向 该项咨询 服务主要通过帮助被咨询人更多地进行自我理解和社会理解后 对自己的职业生 涯制定详细而周密的个人计划 在职业发展中通过用脑偏好等因素的平衡发展来 走向自己的成功之路 2 2 2 职业生涯规划与管理的内容 一般来说 职业生涯规划可以从个人角度和企业角度划分成两个方面的内容 企业组织中的绝大多数职员 其中包括受过良好教育的职员 都有从自己现 在和未来的工作中得到成长 发展和获得满意的强烈愿望和要求 为了实现这种 愿望和要求 他们不断地追求理想的职业 根据个人的特点 企业发展的需要和 社会发展的需要 制定自己的职业规划 我们把它称为个人职业生涯规划 个人职业生涯规划是个人对自己一生职业发展道路的设想和规划 它包括选 择什么职业 以及在什么地区和什么单位从事这种职业 还包括在这个职业队伍 中担负什么职务等内容 一般来说 个人希望从职业生涯的经历中不断得到成长 和发展 个人通过职业生涯规划 可以使自己的一生职业有个方向 从而努力地 围绕这个方向 充分地发挥自己的潜能 使自己走向成功 在广大职员希望得到不断成长 发展的强烈要求推动下 企业人力资源管理 与开发部门为了了解职员个人的特点 了解他们成长和发展的方向及兴趣 不断 地增强他f j 的满意感 并使他们能与企业组织的发展和需要统一协调起来 制定 有关职员个人成长 发展的i k g j 与组织需求和发展相结合的计划 我们把它称为 职员职业生涯管理 总之 职业生涯规划既要体现职员发展的需要 又要体现企业发展的需要 2 2 3 职业生涯规划的分类 职业生涯规划按照时间的长短来分类 可分为人生规划 长期规划 中期规 划与短期规划四种类型 具体见表 袁2 2规划类型定义 类型定义及任务 人生规划整个职业生涯的规划 时间长至4 0 年左 右 设定整个人生的发展目标 如规划成为 一个有数亿资产的公司董事 长期规划5 1 0 年的规划 主要设定较长远的目 标 如规划3 0 岁时成为一家中型公司的部门 经理 规划4 0 岁时成为一家大型公司副总经 理等等 中期规划一般为2 5 年内的目标与任务 如规划 到不同业务部门做经理 规划从大型公司部 门经理到小公司做总经理等等 短期规划2 年以内的规划 主要是确定近期目标 规划近期完成的任务 如对专业知识的学习 2 年内掌樨哪幽 业务知识等等 2 2 4 制定职业生涯规划的步骤 图2 1如何制定职业生涯规划 自我评估 自我评估是对自己做出全面的分析 主要包括对个人的需求 能力 兴趣 性格 气质等等的分析 以确定什么样的职业比较适合自己和自己具备哪些能力 组织与社会环境分析 组织与社会环境分析是对自己所处的环境的分析 以确定自己是否适应组织环 境或者社会环境的变化以及怎样来调整自己以适应组织和社会的需要 短期的规 划比较注重组织环境的分析 长期的规划要更多地注重社会环境的分析 生涯机会的评估 生涯机会的评估包括对长期的机会和短期的机会的评估 通过对社会环境的 分析 结合本人的具体情况 评估有哪些长期的发展机会 通过对组织环境的分 析 评估组织内有哪些短期的发展机会 通过职业生涯机会的评估可以确定职业 和职业发展目标 职业生涯目标的确定 职业生涯目标的确定包括人生目标 长期目标 中期目标与短期目标的确定 它们分别与人生规划 长期规划 中期规划和短期规划相对应 一般 我们首先 要根据个人的专业 性格 气质和价值观以及社会的发展趋势确定自己的人生目 标和长期目标 然后再把人生目标和长期1 7 1 标进行分化 根据个人的经历和所处 的组织环境制定相应的中期目标和短期目标 制定行动方案 在确定以上各种类型的职业生涯目标后 就要制定相应的行动方案来实现它 们 把目标转化成具体的方案和措施 这一过程中比较重要的行动方案有职业生 涯发展路线的选择 职业的选择和相应的教育和培训计划的制定 评估与反馈 在人生的发展阶段 由于社会环境的巨大变化和一些不确定因素的存在 会 使我们与原来制定的职业生涯目标与规划有所偏差 这时需要对职业生涯目标与 规划进行评估和做出适当的调整 以更好地符合自身发展和社会发展的需要 职 业生涯规划的评估与反馈过程是个人对自己的不断认识过程 也是对社会的不断 认识过程 是使职业生涯规划更加有效的有力手段 职业生涯目标规划方式 职业生涯目标规划 应从一生的发展写起 然后分别定出十年计划 五年 三年 一年计划 以及订出一月 一周 一日的计划 计划定好后 再从一同 一周 一月计划实行下去 直至实现你的一年目标 三年目标 五年 十年目标 定出未来发展目标 今生今世 你想干什么 想成为什么样的人 想取得什么 成就 想成为哪一专业的佼佼者 把这些问题确定之后 你的人生目标也就确定了 定出今后十年的大计 二十年计划太长 容易令人泄气 十年正合适 而且十年 功夫足够成就一件大事 今后十年 你希望自己成为什么样子 有什么样的事业 将有多少收入 计划哪些家庭固定资产投资 要过上什么样的生活 你的家庭与健 康水平如何 把它们仔细地想清楚 一条一条地计划好 记录在案 定出五年计划 定出五年计划的目的 是将十年大计分阶段实施 并将计划 进一步具体 详细 将目标进一步分解 定出三年计划 俗话说 五年计划看头三年 因此 你的三年计划 还要比 五年计划更具体 更详细 因为计划是你的行动准则 定出明年计划 定出明年的计划 以及实现计划的步骤 方法与时间表 务 必具体 切实可行 如果从现在开始制定目标 则应单独定出今年的计划 下月计划 下月计划应包括下月计划做的工作 应完成的任务 质和量方面 的要求 财务上收支 计划学习的新知识和有关信息 计划结识的新朋友等等 下周计划 计划的内容与上述6 相同 重点在于必须具体 详细 数字化 切实可行 而且每周末提前计划好下周的计划 明只计划 取最重要的三件至五件事 按事情轻重缓急 按先后顺序排好队 明日按计划去做 可以避免 捡了芝麻 丢了西瓜 2 2 5 职业生涯规划应遵循的原贝 实事求是 准确的自我认识和自我评价是制定个人职业计划的前提 要切实可行 首先 个人的职业目标一定要同自己的能力 个人特质及工作适应性相符合 一个学历不高又无专业特长的职员 却一心想进入管理层 在现代企业中显然不 切实际 其次 个人职业目标和职j l 匕道路确定 要考虑到客观环境条件 例如 在一个论资排辈的企业里 刚毕业的大学生就不宜把担当重要管理工作确定为自 己的短期职业目标 个人职业计划目标要与企业目标协调一致 职员是借助于企业而实现自己的职业目标的 其职业计划必须要在为企业目 标奋斗的过程中实现 离开企业的目标 便没有个人的职业发展 甚至难以在企 业中立足 所以 职员在制定自己的计划时 要与企业目标协调一致 2 3 职业生涯规划咨询现状 2 3 1 国铃 国外职业生涯规划咨询服务经二战后的几十年发展 已r 渐成熟 以g c d f 为例 g c d f g l o b a lc a r e e rd e v e l o p m e n tf a c i l i t a t o r 又名全球职业规划师 是 美国咨询师认证管理委员会n b c c 推广的一个全球性的认证体系 由美国咨询师 认证管理委员会 t h en a t i o n a lb o a r df o rc e r t i f i e dc o u n s e l o r sn b c c 美国职业发展 协会 t h e n a t i o n a lc a r e e r d e v e l o p m e n t a s s o c i a t i o n n c d a 和美国职业信息协调委 员会t h en a t i o n a lo c c u p a t i o n a li n f o r m a t i o nc o o r d i n a t i n gc o m m i t t e e n o i c c 三方于 1 9 9 7 年创立的全球性的职业规划师认证培训体系 专门用来培训专注在职业规划 与职业指导领域的专业人士 从2 0 0 0 年开始 全球职业规划项目开始发展基于各个国家本地特色的培训标 准和认证考核标准 经过5 年 g c d f 项目已经在8 个国家完成了本土化的过程 并开始了实施 目前 更多的国家提供加入g c d f 网络的要求 在接下来的五年内 c c e 预期将至少再有1 5 个国家加入g c d f 项目 同时 针对学生就业 只哈佛商学院一所学校的职业发展中心就有几十位职 业指导老师为学生提供就业指导服务 2 3 2 国内 顾问素质良莠不齐 市场准入门槛低导致咨询公司素质和顾问素质良莠不齐 职业咨询是一种高价值智力型商品 咨询服务应是专业人才利用系统工程学 数理科学 决策学等科学方法解决多样化 复杂化的社会经济问题 因而咨询服 务提供者应注重以提供优质 高效的智力成果求生存 求发展 需求者应认识智 力成果的价值 即时实现成果的转化 获取收益 我国目前的职业咨询服务机构规模还都很小 普遍缺乏再开发和深加工信息 提供有效咨询的能力 某些咨询机构忽视咨询内在的知识特性 不进行认真的调 查考证 分析探讨 只追求表面形式为候选人提供华而不实的职业咨询服务 有 时甚至提供错误论证 严重侵害了被咨询人利益 也损害了本行业的形象 咨询方式及手段严重落后 目前国内绝大部分职业生涯规划咨询 都是以面对面的咨询方式为主 网站 只作为公司宣传的手段之一 没有也无法做到电子化职业咨询 从而使业务不能 大规模进行扩张 即使在互联网 电子信息化如此发达的今天 国内的职业生涯规划服务还多 为一对一线下面谈 一对多线下培训的形式 咨询师还处在单打独斗的阶段 这 种形式让咨询师的知识无法做到大面积有效传播 也不能形成规模效应 职业生涯咨询服务电子化势在必行 第三章电子商务与电子服务 3 1 毫子商务的历史 十二年历程 2 0 0 7 是中国电子商务j 下好走过十二年的历程的同子 把1 9 9 5 年定为中国电子 商务开始的一年 是因为在那一年发生了两件大事 一是从那一年开始中国电信 开始向社会提供互联网服务 二是在那一年我困第一个电子商务项目 中国商 品订货系统由当时的国家计委j 下式立项 1 9 9 9 年以后 我国电子商务丌始进入全面发展时期 以海尔电子商务 联想 电子商务等为代表 企业电子商务开始起步 而在此之前 人们对电子商务的认 识仅限于网上购物 仅限于网站电子商务 自此以后 企业电子商务开始成为了 解和理解中国电子商务的重要视角 数据表明 我国电子商务增长非常迅速 1 9 9 9 年我国电子商务交易额不足1 千亿 2 0 0 5 年我国电子商务交易额预计将超过4 千亿 截止2 0 0 5 年6 月 我国 互联网网站总数为6 7 7 5 0 0 个 比上年同期相比增长8 1 其中企业网站约占7 0 这一切表明 经过十年的发展 我国电子商务发展非常迅速 以流量计 前 八家最大的电子商务网站分别是淘宝网 阿罩巴巴 e b a y 易趣 慧聪网 当当网 卓越网 携程网和e 龙网 会员数量上 阿里巴巴约1 0 0 0 万 淘宝约6 0 0 万 过去1 0 年大致分为三个时期 1 9 9 5 年到1 9 9 8 年 是萌芽时期 1 9 9 9 年到2 0 0 2 年是成长时期 2 0 0 3 年以后 我国电子商务发展开始进入真正创新的时期 近期特点 近来 我国电子商务的特点是什么 首先 从2 0 0 4 年开始 我国电子商务表现得十分活跃 尤其是在资本层面 全球最大的电子商务网站e b a y 进入中国市场并兼并易趣 腾讯网进军电子商务 雅虎以雅虎中国外带l o 亿美金 拥有阿里巴巴约1 3 的股份 其次 我国电子商务应用从刚开始时面向个人 面向消费者 开始扩展到企 业尤其是传统企业 目前 企业电子商务应用尤其是大型骨干企业电子商务应用 非常普遍 与此同时 中小企业电子商务应用水平也不断升高 第三 2 0 0 3 以来 我国电子商务创新表现突出 在此之前 我国电子商务模 式更多地是模仿 包括模仿传统商务模式和模仿发达国家电子商务模式 2 0 0 3 年 以来 我国电子商务业界渐渐认识到我国电子商务与发达国家电子商务的不同 认识到必须有符合中国特色的电子商务模式和服务 创新由此开始 并取得突破 性进步 第四 电子商务影响不断增强 大家都知道电子商务作为工具的作用 例如 作为降低成本 提高效率和拓展市场的工具的作用 而现在 我们看到有些电子 商务网站开始对产业格局和生态产生重大影响 例如北斗手机网 开始很简单 后来逐渐做大 大到了一定程度 就有很强的讨价还价的能力 就有很多商家从 它那罩进货 就使得传统的总代 分代等分销体系开始发生变化 这个例子说明 由于电子商务的发展和存在 已经开始改变行业体系或产业结构 这是2 0 0 4 年去 年以来 我国电子商务行业最重要的现象 最后 电子商务对商业生态 乃至宏观经济等的重大影响开始显现了 我国电子商务环境 从2 0 0 4 年开始有了一些令人欣喜的事情 业界期盼已久 的 电子签名法 2 0 0 4 年通过了 有关部门也颁布了一些电子商务相关法规 我 们已经有了十年来最好的电子商务发展环境 3 2 基于信息咨询的电子商务服务 电子商务服务业 如果将 电子商务应用 与 电子商务服务 比作市场经济中的需求与供 给 那么前者是指一个个具体的机构和个人如何运用电子商务方式实现商务目标 如采购 销售或获取商务信息等 后者是指如何提供一定的服务以满足这些 需求 如域名注册 虚拟主机 商务信息 认证和支付等服务 所有提供电子 商务服务的企业的集合就是电子商务服务业 或称电子商务服务产业 电子商务 服务行业 纵观互联网发展 商务活动一直是驱动互联网发展的强大力量 1 9 9 5 年 互 联网上的商务信息量首次超过科教业务信息量 这是互联网此后形成爆炸性发展 的标志 也是电子商务产生并从此大规模发展的标志 过去是这样 那么未来呢 互联网的未来在于电子商务 电子商务的未来在于电子商务服务业 而电子商务 服务业的核心是电子商务服务平台 以电子商务平台 特别是面向中小企业的 电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用 创新和发 展的重要力量 可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用 电子商务服务业 的概 念 一是指一切为电子商务应用服务的企业的集合 如提供电子商务咨询服务的 企业 二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的集合 如网上 医疗企业 网上咨询公司等 前者以电子商务为服务目的 后者以电子商务为服 务工具 可以将后者称为 网基服务业 即基于网络或电子商务方式的服务业 目前 国际服务业转移已蔚然成风 涉及软件 电讯 金融服务 管理咨询 芯片 生物信息等多个行业 涵盖产品设计 财务分析 交易处理 呼叫中心 i t 技术保障 办公后台支持和网页维护等多种服务类型 转移的工作岗位动辄成 千上力 业务金额则数以亿美元计 美国的跨国公司是这一国际服务业转移潮流 的发轫者和主体 微软 i n t e l i b m g e 花旗集团 c i s c o a m e r i c a n e x p r e s s 美国在线等行业巨头无不置身于这一转移大潮之中 网基服务业发展 网基服务业 即基于互联网的服务业 互联网泡沫破灭为互联网时代揭开了 序幕 虽然服务业网基化的时问不长 但其威力已经有目共睹 没有一个跨国服 务企业能够无视网基服务业的潜力 它们的对策 一方面是大量投资加快服务流 程网基化的步伐 另一方面是果断压缩和转移目前传统的 注定要被网基服务业 替代的业务 以达到在短期内降低运营成本 将更多的资源投入到服务流程网基 化的目的 这一服务流程网基化的趋势从w e b 应用软件服务的发展看更一目了然 w e b 应用软件服务 是将服务业物流程上移至互联网并加以深化的业务 据著名 的g a r t n e r r e s e a r c h 预测 形成于2 0 0 1 年的w e b 应用软件服务 2 0 0 4 年就将是 一个达2 5 0 亿美元的产业 其中4 0 的金融服务和3 5 的在线政府机构服务都将利 用w e b 服务模式 金融服务成为当前国际服务业转移的重要组成部分绝非偶然 网基服务的重要 首先 网络通信产业在国民经济社会中的地位越发显得重要 信息化正在向 数字化 网络化 智能化的方面发展 网络开始成为无处不在的基础设施 特别 是现在有一个提法 叫做网基服务业 这个提法非常好 信息空问的基础就是网 络 今天我也讲一个形象的词 网基服务业将是未来服务业的亮点 现在网络和 生活联系得非常密切 产生了各种不断的创新服务模式 甚至触发了很多行业的 革命性变革 特别是现代行业 很多的制造业由于网络经济的引入 也开始向服务和产品发展 现在网络蓬 勃发展 用户关注的互联网 移动网 手机网 电话网 有线电视网 各种网络 是百花齐放 各显其能 现在很难断言哪一种网络网罗天下 内容产业应该说是继软件产j i k 硬件产业之后一个新的高端产业 发展迅猛 应该在不远的将来会成为国民经济的支柱产业 这一点 在发达国家得到验证 数字内容产业与网络通信产业有着天然的联系 刚基服务 这两个产业相得 益彰 很多专家认为数字内容产业与网络通信产业未来会有好的结合 文件提出 大力发展文化 出版 广播 影视 信息咨询 互联网信息服务 市场调查 动 漫游戏等等新的内容 同时强调了加强知产的保护和信息内容的监管 这个文件 大家可以网上查到 国家的电子商务 把面向企业服务的平台作为重中之重 0 5 年年初国务院出 台了一个文件 国办发2 0 0 5 2 号文件 关于加强电子商务的着干意见 这个意 见对于我国的电子商务进行了一个布署 在意见中特别强调了促进中小企业的信 息化和中央企业的信息化 面向企业服务的公共平台都是这个文件中的重点 0 6 年2 月2 3 同中央政治局常委会讨论了2 0 0 6 2 0 2 0 年国家信息化发展战略 这是我们国家信息化最高层次的文件和会议 3 月1 9 同战略是以中办发2 0 0 6 1 1 号文件印发的 在这个战略中 对通信产业的发展提出了重要的战略导向 电子商务服务业的发展 电子商务服务业 网基服务业 已经并将继续促进我国电子商务快速发展 并 在未来若干年成为国民经济重要的经济增长点和新的主导产业 十一五 期间 是我国经济社会转型的关键时期 抓住机遇 充分发掘我国丰富市场需求 大力 发展电子商务服务业 对于优化产业结构 加速经济转型 把握全球电子商务发 展的主动权 具有十分重要的战略意义 未来几年 作为电子商务服务业核心的电子商务服务平台将呈以下发展趋势 电子商务服务平台的规模进一步扩大 将出现更多的百力 会员数量级的电子 商务服务平台 从而进一步强化电子商务服务平台的规模效应和网络效应 迸一 步提高电子商务服务平台的生存能力和服务能力 电子商务服务平台的服务模式进一步创新 在服务环节 服务范围和服务功 能上均实现大的突破 1 电子商务服务的服务范围从外部市场交易向企业内部运营渗透 通过提 供在线软件和信息系统服务 如在线a s p c r m 和财务管理等 为企 业提供全面i t 运营服务 2 基于电子商务服务平台的集成化 电子商务服务平台拥有海量客户以及 理解和服务客户的能力 为电子商务服务体系中的其他角色 如信 用 认证 支付和现代物流等提供了良好的运营环境 未来将有越来越 多的信用 认证 支付和现代物流等服务集成于电子商务服务平台上 从而进一步提高整个电子商务服务业的服务水平 综合性电子商务服务平台与行业性电子商务服务平台摆脱低水平竞争 充分 保持和