（计算机软件与理论专业论文）电信领域统一业务资源管理系统研究与实现.pdf

电 信领域统一业务资 源管理系统的 研究与实现北京邮电大学通信软件工程中 心 陈 建伟 摘要 为了 面对激烈的市场竞争，电信运营企业的运营模式都从以 业务和技术驱动市 场的模式逐步转向以客户的需求和市场的导向促进业务和技术的发展的模式，因 此 电信运营商将从网络和业务资源出 发以满足客户的个性化需求为目 标合理的充分地 利用资源，挖掘资源的潜力，增强业务创新能力，更快的推出满足市场需求的业务 和产品。 借助统一业务资源管理系统，电信运营企业能够对企业内部的业务资源进行统 一管理，实现业务资源的数据中心，促进企业的业务运营和开展。使企业的经营管 理迈上新的台阶; 将其他的运营商，内 容提供商， 应用提供商的资源整合到企业中， 使企业能够与这些提供商结成产业链，实现虚拟企业，有利于业务的创新与开展， 提升企 业的竞争能力:能够融合地处理多种业务， 适应各种业务需求，同时还要支 持对于新业务的快速开发和部署;能够实现对网络资源进行有机整合，统一资源管 理和信息交流渠道。 因此，本文的研究目 标就是如何借鉴制造业当前先进的产品管理理论和方法， 以 及电 信运营支撑系统国内 外先进的理论 成果，并结合国内电信业务的实际开展情 况， 提出行业通用的统一业务资源系统的整体设计， 和建立一个业务资源管理信息 模型。最终希望能够为国内的电 信运营企业提供一套先进的业务/ 产品管理理念和 方法，提高企业的信息化程度和增强企业的竞争力。 研究的成果包括提出了一套电信产品信息编码参考方案和一个电信产品结构参 考模型; 完成了 统一业务资 源系统的系统框架、 概要功能和统一业务资源参考信息 模型的设计。 【 关 键 词】 电 信 运 营 支 撑 系 统、 统 一 业 务 资 源 管 理、 电 信 产品 结 构 模 型 、 电 信 产 品 信息编码 北京邮电大学硕士学位论文 电 信领域统一业务资源管 理系统的 研究与实现北京邮电大学通信软件工程中心 陈建伟 ab s t r a c t i n c h i n a , c o m p e t it io n a m o n g c o m m u n ic a t io n s s e r v ic e p r o v id e r s is g e tt i n g m o r e a n d m o r e h e a t e d , a n d s e r v ic e s p r o v id e r s a r e t r a n s f e r r i n g f r o m s e r v ic e - d r iv e n b u s in e s s m o d e t o m a r k e t - d r iv e n o n e , i n o t h e r w o r d s f r o m t e c h n o lo g y - d r iv e n b u s i n e s s m o d e t o c u s t o m e r - d r iv e n o n e . s e rv ic e p r o v id e r s a r e f o c u s in g m o r e o n : h o w t o p ro v id e c u s t o m iz e d s e r v ic e s t o c u s t o m e r s a n d h o w t o g a in t h e c o r r e s p o n d in g a b i l it ie s ; 卜 h o w t o d e c r e a s e t h e t i me t o c r e a t e n e w k i n d s o f s e r v ic e a n d t h e t i me t o m a r k e t n e w s e r v ic e s ; d h o w t o m a n a g e a n d u t i l iz e r e s o u r ces r e q u i r e d b y s e r v ices m o r e e ffi c ie n t ly a n d e f f e c t iv e ly ; h o w t o in t e g r a t e o t h e r p r o v id e r s r e s o u r c e s i n t o it s o w n f o r it s o p e r a t io n s an d t h e s e a r e t h e i s s u e s t h i s r e s e a r c h f o c u s e s o n . t h i s r e s e a r c h i n c l u d e s t h e f o ll o w in g w o r k : s t u d y p r o d u c t d a t a m a n a g e m e n t ( p d m ) t h e o r i e s a n d m e t h o d s o f m a n u f a c t u r i n g in d u s t ry , i n c lu d in g p r o d u c t s t r u c t u r e m a n a g e m e n t ( p s m ) , p ro d u c t c o n fi g u r a t io n m a n a g e m e n t ( p c m ) , b il l o f m a t e r i a l ( b o m ) , e t c . s t u d y a d v a n c e d t h e o r ie s a b o u t o p e r a t io n s s u p p o rt s y s t e m ( o s s ) o f t e le m a n a g e m e n t f o r u m ( t m f ) , i n c l u d i n g e n h a n c e d t e le c o m o p e r a t io n s m a p ( e t o m ) , s y s t e m i n t e g r a t io n m a p ( s i m ) , t e c h n o lo g y i n t e g r a t io n m a p ( t i m ) , e t c s t u d y t h e m a j o r k i n d s o f c o m m u n ic a t io n s s e r v ic e p r o v id e d b y t h e m a j o r s e rv ice p r o v id e r s , i n cl u d in g t h e n e t w o r k r e s o u r c e s r e q u ir e d t o imp l e m e n t t h e s e rv ice s a n d t h e m a n a g e m e n t o f t h e s e rv ice s a n d r e la t e d r e s o u r c e s . a l l t h e r e s e a r c h w o r k is f o r t h e s a k e o f w o r k in g o u t a p r a c t ic a l s e rv i ces a n d r e s o u r c e s m a n a g e m e n t s o lu t io n , i n cl u d i n g a s e t o f c o n cep t io n s a n d t h e o r ie s f o r m a n a g e m e n t o f s e rv ices a n d r e s o u r ces , a n d a n in f o r m a t io n m a n a g e m e n t s y s t e m -u n if ie d s e rv ice r e s o u r c e s m a n a g e m e n t s y s t e m ( u s r m s ) , b a s e d o n t h e c o n cep t io n s a n d t h e o r ie s . t h e r e s u lt s o f t h e r e s e a r c h in c lu d e a s e t o f r u le s f o r n u m b e r in g o f t e le c o m p r o d u c t s ( s e rv ic e s p r o v id e d b y c o m m u n ic a t io n s s e rv ic e p ro v id e r s ) , a s t r u c t u r e m o d e l o f t e l e c o m p rod u c t , a n d a n in fo r m a t io n m o d e l f o r u s r m s -u s r m s r e f e r e n c e d i n f o r m a t io n m o d e l, a n d a n o u t l i n e o f s y s t e m a r c h it e c t u r e a n d f u n c t io n s o f u sr ms . k e y wo r d so p e r a t io n s s u p p o r t s y s t e m , u n if ie d s e rv ic e r e s o u r c e s m a n a g e m e n t , t e le c o m p ro d u c t s t r u c t u r e m o d e l , r u le s f o r n u m b e r in g o f t e le c o m p r o d u c t s 北京邮电大学硕士学位论文 电 信领域统一业务资a管理系统的 研究与实现 北京邮电大学通信软 件工程中 心 陈 建伟 电信领域统一业务资源管理系统的研究与实现 第1 章 绪论 ， . ，研究背景 随着中国电信业的分拆重组的完成，新一轮的电 信市场竞争在所难免，由 于电信市场竞争的不断加剧，电 信业务运营支撑系统的建设愈加显得重要，目 前国内各主要运营商都在将投资重点逐渐从网络基础设施和业务基础设施转向 到支撑系统的建设上，都在紧锣密鼓地规划和建设新一代的业务运营支撑系统 o s s ( o p e r a t io n s u p p o rt s y s t e m ) b s s ( b u s in e s s s u p p o rt s y s t e m ) ， 如 中国 移 动 的b o s s - 2 、中国联通的u n i - c r m、以 及中国电信的新 9 7 等，电信业务运营 支撑系统的建设正进入一个新的发展时期，可以 相信业务运营支撑系统将在各 运营商参与市场竞争中扮演非常重要的角色。 电信运营企业的运营模式都从以业务和技术驱动市场的模式逐步转向以客 户的需求和市场的导向促进业务和技术的发展的模式，因此目 前电信运营商更 多的是考虑从网络和业务资源出 发以满足客户的 个性化需求为目 标合理地充分 地利用资源，不断地推出满足市场需求的业务和产品， 充分挖掘现有资源的潜 力。四 借助于o s s 系统，电 信运营商要能 够实 现对客户和资源进行细分，实现客 户群体化、资源业务化，使资源能够最为合理地满足不同客户群体对业务的需 求。 统一业务资源管理系统能够对运营商企业内部的业务资源进行统一管理， 实现业务资源的数据中心，促进企业的业务运营和开展，使企业的经营管理迈 上新的台阶: 将其他的运营商，内 容提供商， 应用提供商的资源整合到企业中， 使企业能够与这些提供商结成产业链， 实现虚拟企业， 有利于业务的创新与开 展， 提升企业的竞争能力;能够融合地处理多种业务， 适应各种业务需求，同 时还要支持对于新业务的快速开发和部署:能够实现对网络资源进行有机整 合，统一资源管理和信息交流渠道。 北京邮电大学硕士学位论文第1 页共7 s 页 电 信领域统一业务资源管理系统的 研究与实现北京邮电大学通信软件工程中 心 陈 建伟 1 . 2论文工作及成果 1 .2 . ， 研究目 标 研究如何借鉴大型跨国设备制造商的产品管理经验及电信运营支撑系统国 内 外先进的理论成果，并结合国内电信业务的实际开展情况，提出行业通用的 统一业务资源系统的整体设计，和建立一个业务资源管理信息模型。最终希望 能够为国内的电信运营商提供一套先进的业务 了 产品管理理念和方法，提高运 营商企业的信息化程度。 1 . 2 . 2 研究的意义 本文的研究有别于现在的很多关于电信业务资源管理的研究。当前，国内 有很多关于电信业务资 源方面的研究，这些研究具有以下特点: 都主要是研究电 信网络资源的管理，例如关于接入网资源、交换资源、 传输资源、动力资源、计算机网络资源、数据网络资源等多种资源的 管理: 一 管理的层面都在网络管理层上，也就是如果按照电信运营支撑系统的 分层理论，这些研究所涉及到的管理操作和数据信息都处于网络管理 层; 管理的网络资源往往局限于一定的范围，例如某个电信运营企业自 有 的网络资源，或者某种业务网络的网络资源; 卜 没有统一的，行业通用的标准。 相对而言，统一业务资源系统的研究具有以下特点: 研究电信业务 ( 或者说电信产品)的管理: 管理内容处于电 信运营支撑系统的业务支撑层; 如果从电信运营支撑 系统的层次来看，前者能够统一业务资源系统提供经过采集、清洁、 转换后的高质量的网 络资源基础数据，对统一业务资源系统的实施有 很重要的促进作用。 卜 研究抽象统一，灵活通用的电信产品结构模型，统一描述和管理电信 运营企业的所有电信产品，包括现在的和未来的。 采 用先进 通用的 产品 管 理理 论和电 信 运营 支撑 系统 理论， 并 结 合了电 信行业产品生产管理的 特点和现状; 北京邮电大学硕士学位论文 第2 页共7 s 页 电 信领域统一 业务资源管理系统的 研究与实现 北京邮电大学通信软件工程中 心 陈 建伟 强调建筑电信运营企业的产品基础数据平台; 为电信行业的业务资源 ( 区别于网络资源)管理开辟一条新的探索思 路。 本人的研究工作背景对这方面的研究有很大的帮助。本人曾经参与过以下 的研究工作: 中国联通大客户信息管理系统的研究、设计与开发。使我清楚大客户 对企业的重要性，以及中国联通大客户服务的操作流程和内容;帮助 我认识和理解电信行业产品管理的重要性和内容。 瑞典爱立信关于产品设计和产品 配置等系统的研究与开发。让我能深 入的了解爱立信成功的产品管理思想和方法，为我的研究提供了很宝 贵的理论和经验。 中国联通统一客户资料系统的研究、设计与开发。客户资料与业务资 源数据是电信运营企业最为重要的两大基础数据:参与统一客户资料 系统的研究与开发，让我了 解到电信企业数据中心的思想和内容，为 统一业务资源系统的框架设计提供了宝贵的经验和参考例子。 r 长期的跟踪研究国内外关于电信运营支撑系统的先进理论，尤其是电 信管理论 坛 ( t m f , t e l e m a n a g e m e n t f o r u m ) 的理论研究成果;为 我 提供了很多理论参考和设计思路。 相关的软件产品开发经验也使统一业务资源系统的设计与实现具备了 技术的可行性。 本人的指导导师也是电信行业和电信运营支撑系统方面的专家，他们为本 文的研究提供了宝贵的指导和建议。 所以本文的研究具有一定的可行性和先进性，值得业内人士的参考和借鉴。 1 .2 . 3 工作内 容 研究当前先进的 产品管理理论和方法，以 及世界主要的通信设备制造商， 瑞典e r i c s s o n 的产品管理实例， 并结合当 前国内电 信运营商产品 i 业务管理的实 际情况，总结出实 现企 业信息化的步骤和工作， 并提出 适用于国内 运营商信息 编码管理的一种方法。 研究当前国内 主要运营商， 包括中国 移动，中国电 信和中国联通等的电信 业务/ 产品的实际开展情况，理解业务资源如何支撑运营商企业的业务运营， 把握业务资 源的 特点， 明确网 络资源与业务资源的 关系， 扩充业务资源的 涵义， 提出业务资源的定义和产品/ r务的产品结构概念。 a 七 京邮电大学硕士学位论文 第3 页共7 s 页 电 信领域统一业务资探管 理系统的研究与实现北京邮电大学通信软件工程中 心 陈 建伟 研究当 前国内 外先进的电 信运营支撑系统理论成果，例如国际电信管理论 坛的主要成果 e t o m ( e n h a n c e d t e le c o m o p e r a t i o n s m a p ) / t o m ( t e l e c o m o p e r a t i o n s m a p ) , t i m ( t e c h n o lo g y i n t e g r a t i o n m a p ) 和s i m ( s y s t e m i n t e g r a t i o n m a p ) ，以 及北京邮电大学通信软 件工程中 心的成功商用系统 统一客户资 料系统等，设计出一个适用于多数运营商的业务资源管理系统统一业务资 源系统，完成系统的框架，功能和信息模型的概要设计。 ， . 3论文结 构 电 信行业的 产品虽然具有其特殊性，但是从经营管理和市场营销的角度上 来看，电 信产品具有很多跟普通的制造业产品相同的共性，而且电信业和制造 业在产品管理上所面临的问题也有相似之处， 例如基础数据量大、 积累时间长、 数据不全、 管理手段落后等。所以，本文的目的就是探索电信行业产品管理的 思路，并试图将制造业中比 较成功和先进的产品管理理论和方法引入电信行业 中，从而改善电信行业的业务资源管理的 局面，促进电信行业运营支撑系统的 建设。 需要指出，本文将不区分电信产品和电信业务的概念，而且进行产品管理 方面的研究的时候更多的采用电信产品的概念。因为按照现代的市场观念，产 品是指购买者通过交换活动而获得的需求和满足，它是一个整体的概念;而不 仅仅是指具有实物形式的产品， 这是对产品的一个狭义的理解。 所以， 本文将按照这个思路来组织文档的结构。 第一章是绪论，介绍本文的主要研究背景，研究目 标和工作内容。 第二章将主要介绍一般意义上的企业信息化，不针对特定的行业领域;介 绍制造行业当前比 较成功和先进的产品管理理论和思想，主要包括 p d m.和 b o m 等;介绍通信设备制造商 e r ic s s o n的产品管理经验和电 信业产品生产管 理的特点。 第三章主要进行业务资源的探讨和定义;将产品管理的思想和理论应用到 电 信产品的管理， 提出电信产品的 产品结构树概念;并为国内的电信运营企业 提出一种可行的信息编码管理方案。 第四章主要介绍国内 外当前关于电 信运营支撑系统，以 及电信产品和业务 资源管理的 先进理论;介绍国内 成功商用的系统 统一客户资料系统，统一 客户资料系统能够为统一业务资 源系统提供系统框架范例。 第五章主要介绍统一业务资源系统的设计思路和系统框架，以及系统功能 的概要设计;提出一个可供参考的统一业务资源信息模型。下图展示了 研究的 ! t 京邮电 大学硕士学位论文 第a 页井7 s 页 电 信领域统一业务资源管理系统的 研究与实现 韭京 邮 电 大 学 通 信 软 件 工 程中 心 陈 建 伟 思路。 按业务研究网络资源 夏 解和定义 业务资潭 信业务资橄 电信产品/ 业务 和关锐网络资源 冷堆城翻礴附孚早冷 研究侧造业产品管理理 论 1 , 产品数据管理 ( p o h) 湃 2 、产品结构管理 3 、 产品结构与物料 清 单 ( h o n ) 4 、信息编码方法 1 、电信产品 曾理现状 2 ,产品生产 管理的特点 研究当前国内主 要的电俏业务 研究e r i c s s o n 产品经脸 1 ,信息编码方法 2 、 产品管理方法 1 、产品管 理班论思想 2 、研究的 内容和方向 一 、统一业务资 洲系统抿架 2 、系统功能构 件化 1 、研究国内外当前 先进的 g a y 和电 信产 品管理理论 2 , 研究成功商用的 统一客户资料系统 提出 : 1 、电信产品信息编码规则 2 、电信产品结构很型 3 , 统一业务资湘参考信息模型 4 , 统一业务资钾系统功能撰要设计 图1 - 1 统一业务资源系统研究思路 1 .4本文主要概念 这一节简要的描述了 本文中的 各个主要的概念，但是对于这些概念的深入 阐述在后面的章节中 展开。 北京邮电大学硕士学位论文第s 页共7 8 页 电 信领域统一业务资源管理系统的 研究与实现北京邮电大学通 信软件工程中 心 陈建伟 1 . 4 . 1 电 信业务与电 信产品 电信业务是国内电信行业一直沿用的概念，描述了电信运营企业提供的各 种各样的信息传递服务。电信行业属于服务业，所提供的产品和制造业提供的 产品有很大的区别，例如产品的物理性质，电信业产品不具有实物形态，而制 造业产品则是有形的、可触的、耐久的;电信业产品的消费与生产过程同时发 生，而制造业产品则往往是生产出来后，被客户购买然后消费。 现在市场观念认为，产品是指购买者通过交换活动而获得的需求和满足， 它是一个整体的概念。如果说产品仅指实体的或物质的产品。这是对产品的一 个狭义的理解。电信产品虽不具有实物形式，只是传递信息，是一种服务，但 电信产品的存在是客观的，按照市场营销观念，电信产品整体概念是指电信企 业在营销活动中，提供能够满足客户某种通信需求和利益的主体服务及与此相 关的一切附加服务形式的总和阴。 所以，在本文中将不加区分的使用 “ 电信业务”和 “ 电信产品”这两个概 念，而且为了使读者更好的理解文中所论述的理论和思想，本文将更多的采用 “ 电信产品”的概念。 1 . 4 . 2 电 信业务资源与电 信产品 本文将电信业务资源定义为:电信业务资源是电信运营企业在业务层面上， 开展和实施业务的过程中需要使用和可以调配的资源。 首先，业务资源是处在业务层的，也就是 e t o m 中的业务支撑层;业务资 源是业务层的基础， 负 责支撑整个业务层的运行: 业务资源负责屏蔽来之下 层， 也就是e t o t v 1 中的网络管理层的网络资源，部分关系到业务开展运营的关键网 络资源经过映射转换后， 成为 业务 资源。 其次，电信企业的业务资源涵盖的范围很大。不仅包括运营商企业内部的 各种资源，也包括了运营商可以取得和调配的企业外部资源，比如从其他的运 营商，内 容提供商和应用提供商那里获得的资源;不仅包括了企业关键的网络 资源和能力，而且还包括了企业的各种产品或者说业务，以及企业外部可获得 的相关资源。 由此可见， 业务资源中需要研究的最主要的内容是电信企业的电信业务， 以及影响到电信业务开展运营的 “ 关键网络资源” 。如果从制造业产品管理的 观点来看， 与电信业务和“ 关键网 络资源” 相对应的是电信产品 和“ 生产物料气 所以 ， 本 文 对电 信 业务 资 源的 研究 将 集中 电 信 业 务 和“ 关 键网 络资 源” 上， ! t 京邮电 大学硕士学位论文 第6 页共7 a 页 电 信领城统一业务资源管理系统的 研究与实现北京邮电 大学通信软件工程中心 陈 建伟 并将制造业中成功的产品管理理论和思想引入到电信行业的电信产品管理中。 1 .4 . 3 产品 结 构与 物料清单 产品结构树和物料清单是制造业产品管理的重要概念，如果从产品的共性 上来看，同样的也适用于电信业产品的管理。 产品结构 ( p r o d u c t s t r u c t u r e ) :用于描述各种零部件如何组成产品的结构。 产品结构体现的是零部件之间的装配关系。 b o m ( b i l l o f m a t e r ia l )叫物料清单，它是一种描述装配件的结构化的零件 表，其中 包括所有的子装配件、零件、原材料的清单，以 及制造一个装配件所 需物料的数量。 在产品管理中，一般的不对两者进行严格的区分，常常具有相同的含义。 1 . 4 . 4 关键网络资源 关键网 络资源是指对电信业务的开展运营，或者说对电信产品的生产管理， 有关键性影响的网络资源。关键网络资源 ( 包括物理的和逻辑的)必须被映射 到业务支撑层， 作为电信产品的“ 基础构件” ( 在第三章第三节中有详细论述) 。 怎么样确定什么网络资源是关键性网 绍资源关系到能否成功的应用本文的 研究成果，非常的重要。 关键网络资源的确定应该由电信产品 ( 电信业务)设计人员与业务网络管 理人员负责确定。下面提出几条 “ 关键网络资源确定原则”供参考: l 非共享性的网络资源，也就是将被客户独自占用的资源:例如号码资 源，中继端口资源等。 2 .需要计算单位成本的网络资源，也就是关系到运营成本的资源。 3 如果被占用会影响到 “ 整体服务”的网络资源，例如移动网中的 h l r 有容量的限制，如果超载将导致相连的所有用户的服务质量。 北京邮电 大学硕士学位论文 第， 页共7 8 页 电信领域统一业务资源管理系统的 研究与实现北京邮电大学通信软件工程中 心 陈 建伟 第2 章 企业与企业产品 管理信息化之路 本章主要介绍一般意义上的企业信息化，并介绍制造行业当前比较成功和 先进的产品管理理论和思想，主要包括 p d m 和 b o m 等，最后介绍通信设备 制造商e ri c s s o n 的产品管理经验口 2 . ，企业信息化 企业信息化就是要挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整 合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的 “ 三层决策” 系统 ( 战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做 出迅速的反应，其本质是加强企业的“ 核心竞争力” 。 企业信息化具有以下特点: i 、企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本 身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。 2 、企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的 发展而发展。 3 、企业信息化是一项集成技术:企业建设信息化的关键点在于信息的集成 和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手 中，为企业的运作决策提供数据。 4 、 企 业 信.t 是 一 个系 统 工 程: 企业的 信息 化 建设 是 一 个 人 机合 一 的 有 层 次 的 系 统 工 程气 包 括 企 业 领 导 和 员 工 理 念的 信 息 化; 企 业 决 策、 组 织 管 理信息化;企业经营手段信息化;设计、加工应用信息化。 5 、企业信息化的实现是一个过程: 包含了人才培养、 咨询服务、 方案设计、 设备采购、网络建设、软件选型、 应用培训、二次开发等过程。 企业信息化是一个发展的问题，同时也是一个层次问题，根据企业信息化 的不同的集成度，可将企业的信息化分为: 1 、单元技术 2 、术部门 集成 3 、企业内部集成 4 、动态联盟集成 此外还可分为 : 1 、数据集成 i t 京邮电大学硕士学位论文 第8 页共7l 页 电 信领域统一业务资源管理系统的研究与实现北京邮电大学通信软件工程中心 陈 建伟 2 、知识集成 3 、人的集成 当前，i t技术正由以前的注重单元技术和短期效益向注重整体、全局的信 息化建设倾斜。宏观来说，企业信息化可以分三个层次。第一层次是企业在生 产当中广泛运用电子信息技术实现生产自 动化，如生产设计于制造 自 动化、自 动化控制、智能仪表等，凡是用到电子信息技术进行生产过程是企业信息化的 一部分，也是企业信息化的基础部分，很多基础数据来源于这个层次。第二层 次是企业数据的自 动化、信息化，用电子信息技术对生产、销售、财务等数据 进行处理，这是基础数据的信息化过程。第三层是更高层次的辅助管理、辅助 决策系统回。 可以看出，在实现企业信息化的过程中，应该首先实现企业基础数据的标 准化。 对业务活动过程的管理，关键是对业务活动中的信息流进行管理。因此， 企业必须首先加强信息基础设施建设，通过企业基础数据的信息化、企业基本 业务流程和事务处理的信息化、企业内部控制及实施控制过程的信息化、人的 行为规范管理等企业基础管理信息化工程，确保企业在规模不断扩大和业务迅 速发展的过程中保持坚实的管理基础和繁殖内核，促进企业的可持续发展。 所以说，企业信息化的首要任务是实现企业基础数据的标准化。我认为， 企业基础数据标准化的工作主要包括以下内容: 1 、明确企业的基础数据包括哪些方面的数据信息。企业基础数据就是关系 到企业基础管理正常进行的主要数据，例如企业的产品，财务， 销售等 方面的数据。 2 、实现基础数据信息表示方式的标准化 ( 或者说实现各种信息的统一表 示) 。 包括用统一的 概念和 方式描述企业中需 要管理的 各种信息源 ( 各 种业务、产品、处理流程、项目等等) ;在统一描述的基础上，实现信 息编码的标准化，使编码能有效的适应现在和未来发展的需要;编码的 统一管理和分配，比如在大型企业中，如何使编码各分公司之中灵活的 分配，查找，订阅:由 统一的部门来对编码进行编码的发布，维护等。 3 、在标准化表示方式的基础上，建立企业的基础数据信息模型。在建立信 息模型的时候， 不应将某种信息源的处理过程作为 优化信息模型的一个 因素，因为这个模型代表了多种信息源，需要具有普遍的适应性;如果 某种信息源需要特殊的 处理过程，可在此基础上建立专门的处理过程。 普遍的适应性是建立这个信息模型时，需要考虑的一个重要因素。灵活 性和效率是一对矛盾。 a 七 京邮电 大学硕士学位论文 第9 页共7 8 页 电 信领域统一业务资源管理系统的 研究与实现北京邮电大学通信软件工程中 心 陈 建伟 2 . 2企业产品 管理信息化 产品是企业生存和发展的根本，是企业的中心，几乎所有的企业管理活动 都与产品相关。所以企业产品管理的信息化是企业信息化的基石，没有产品管 理的信息化，企业信息化无从谈起。在这一节里，主要介绍制造行业企业产品 管理的先进理论和方法，主要有产品数据管理 ( p d m , p r o d u c t d a t a m a n a g e m e n t ) ， 产品 结构管理 p c m, p r o d u c t s t r u c t u r e m a n a g e m e n t ) 和物料 清单 ( b o m)等。 2 . 2 . 1 企业产品 管理信息系统 企业产品的数据信息无疑是企业基础数据的重要部分，所以可以说企业产 品管理的好坏关系到企业的生存与发展。 在制造行业中，各个企业也在不断的探寻企业信息化之路。计算机技术被 广泛的应用到各个领域， 包括企业产品设计，产品加工制造，物料采购，库存 管理，成本核算等等方面，产生了各种应用软件和系统。当前制造业中 最主要 的 应用 软 件和 系统 包 括计 算 机辅 助设 计( c a d , c o m p u t e r a i d e d d e s ig n ) ， 计 算机辅 助工艺编 制 c a p p , c o m p u t e r a i d e d p r o c e s s p l a n n i n g ) ， 计 算机辅 助制 造( c a m, c o m p u t e r a i d e d m a n u f a c t u r i n g ) ， 制造资 源计 划( m r p 口 ， m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e s p l a n n i n g ) ， 企 业资 源 计划 ( e r p , e n t e r p r i s e r e s o u r c e s p la n n i n g ) 等。 而p d m是集成所有这些软件和系统，真正实现整个企业信息化的平台。 产品数据管理是在现代产品开发环境中成长和发展起来的一项管理数据的 新技术，它有力地促进新产品的设计与开发， 缩短产品上市的时间， 增强企业 的竞争力。 p d m以 整个企业作为背景，跨越整个工程技术群体，是促使产品快速开发 和业务过程快速变化的使能器。 它的出 现既有其外部的企业推动团素，又有其 内部设计技术发展的需求。一方面，近年来企业不断地采用各种技术策略来增 强自 身的活力，以 求得生存和发展。 如企 业的 经营过程重构( b p r , b u s in e s s p r o c e s s r e e n g in e e r in g ) . i s o 9 0 0 0国 际 质 量 认证、 并行 工 程、 连续 采 购生 命 周 期支持 ( c a l s ) 等。 这些策略 都迫切 需要一种能够 将企 业经营变化迅速反 映到 产 品中的技术方法。 p d m 正是联接两者的技术桥梁。从这种意义上说， p d m 是 企业进步发展的一项必不可少的基础结构技术。 其地位正如图2 . - 1 所示的，是 整个制造业企业中各种技术策略、技术方法和手段的联接纽带。目 前来看，几 乎没有哪一种技术能够像产品数据管理这样在制造业企业中受到如此广泛的重 北京邮电 大学硕士学位论文 第1 0 页共7 8 页 电 信领域统一业务资 源管理系统的 研究 与买 现花京y毛天学通信欲牛工程 s心 陈建停 视，它的使用价值己被越来越多的企业所按受 应用实施范围的扩大及其技术研究和相关工具户 正在逐渐的显示出来。 并且，随着产i ir + f 数据- w 1兄 . 自 勺 日臻完浮.它的经 理系统 济效益 一 图2 - l 产品数据竹理在企业， ， 的地位 而另一方面， 随着计算机应用的不iir l rt 入和细化， 许多产i ii ， 开发过程 的i ll 元技术己日 趋成熟。产品设计过程逐步迈向以计豹机支持的协同i : 们 ， ( c s c w ， c o m p u t e r s u p p o rt e d c o o p e r a t i v e w o r k ) j j q -j t d 的) i 行、wli f1 、分布i i i l l fa ( ij i m 模式。面对这样的发展趋势。 集成的产品) i . 发系统击要更高层次i 的节理、i) j 调和组织技术， 亦即完整的产品设计补理。以保ilk 在1 : i. . . 1 f 发的个生命1 d 期， ， ， 在预定的时间为不同的设计活动提供 i 确和充t 的产. 1，. 信息。 从这个总义 几 il l: , 产品数据管理则为产品设计提供 活动能够最有效地利用各种设计 竹理机制和华础、 卜 台，使得1 .11 : 11 1 - 1 设i 过程， ， 的 资7 乏 . j 因此，从产品设计方法和技术的角度石 能够对设计 环绩的变化f 故 出快速响应。 .产. ， 数据管理为) , : il l. 设计开发提供了 一个支持环境，如下图 2 - 2所示。产棍 ， 数据管理通过项日和组织机制，建仅 企 业各 个部门 ( 包 括 销 售、 设 计、 制 造、 后 勤及 服务 ) 之ii i) 关 于产.r u u i 升 发的 组织 联系 ， 并通过过程管理实现对开发过程中人员、话动、 _ 具以及i i: 他资源的规划和协 调， 通过文档和数据管理提供 对产u i i i . i l r j y m i 数据的a i d ; ; .共; 戈 和有序流动 的控制。 北京邮电大学i m 上沂 位沦丈 第 i i贝u 7 8 u : 电 信领域统一业务资源管理系统的研究与实现北京邮电大学通信软件工程中心 陈建伟 产品致据，理 产品开发过程管理 久 心 心 扣 ，. 数据和文档管理 数据仓库 图2 - 2集成产品开发中的产品数据管理平台 在产品整个生命周期，p d m 以数据仓库为底层支持，以b o m 为其组织核 心， 把定义最终产品的所有工程数据和文档联系起来，实现产品数据的组织和 管理， 诸如产品配制管理、图文档管理、工作流程管理、设计变更管理、权限 ( 角色)管理、版本管理、项目 管理、维修记录以及日志管理等等。 p d m系统根据各自的功能特点与可解决工程问题的不同， 分为三大类， 即: 以文档、数据管理为重点的;以设计过程及产品结构管理为主面向 c a 的; 面向 硬、软件异构系统集成平台的。其中第二类与 b o m 信息最为密切，经过 转化处理，达到e r p 所需要的b o m信息。 p d m实际上是连接c a d i c a p p与e r p的核心模块，它管理与产品相关的 “ 信息 ( e r p ) 和 “ 过程 ( c a d i c a p p ) ”技术，起着两者相互转化的重要中 间过程，形成了双向的无缝转输数据，避免了大量重合数据的产生。下图 2 - 3 是表明它们结构关系图。 百-g*%u m i s 1 0 a 其它系统e rp p dm c ad cap pc am 北京邮电大学硕士学位论文第12页共 s 页 电 信领域统一业务资源管理系统的 研究与实现北京邮电大学通信软件工程中 心 陈建伟 图2 - 3 结构关系图 p d m 是企业设计和工艺部门的基础数据平台，但现在 p d m 的应用己超出 了工程设计领域。 2 . 2 . 2 企业产品基础数据结构化表示 竞争的压力越来越要求产品多样化、 产品定制和缩短产品寿命。产品的快 速变化增加了需要监控的产品配置和过程相组合的数量，这使得产品和过程以 及与此相关的数据和文件复杂化。随着 p d m 系统及 p d m 系统管理的 数据交 错地急剧增长，如何使这些不断变化的、 非常复杂的数据在逻辑上保持一致， 并且是并行的和使企业的每个使用者都能理解的，是当前 p d m 技术研究和系 统开发鱼待解决的问题。必须采用产品结构管理来自 动组织从许多数据源得到 的那些互不相关的产品数据。产品结构管理 p s m 和高级的配置管理 ( c m, c o n f i g u r a t i o n m a n a g e m e n t ) 正 成为 新 一 代p d m系 统的 核心。 产品结构 ( p r o d u c t s t r u c t u r e )是用于描述各种零部件如何组成产品的结构。 产品结构体现的是零部件之间的装配关系阴。 为了使计算机能够读出企业所制造的产品构成和所有要涉及的物料，必须 把用图示表达的产品结构转化成某种数据格式，这种以 数据格式来描述产品结 构的文件就是物料清单，即是 b o m。它是一种描述装配件的结构化的零件表， 其中包括所有的子装配件、零件、原材料的清单，以及制造一个装配件所需物 料的数量，如工时、 材料、设备、工装、车间等。b o m 是p d m的组织核心， 整个p d m都是围绕着b o m进行构建的。 b o m是p d m i m r p 口 i e r p 信息化系统中 最重要的基础数据， 其组织格式设 计和合理与否直接影响到系统的处理性能，因此， 根据实际的使用环境，灵活 地设计合理且有效的b o m是十分重要的。 b o m信息在m w 口 i e r p 系统中 被用于m r p计算，成本计算， 库存管理。 b o m有各种形式，这些形式取决于它的用途， b o m的具体用途有: i 、是计算机识别物料的基础依据。 是编制计划的依据。 是配套和领料的依据。 根据它进行加工过程的跟踪。 是采购和外协的依据。 、 ，乙门j4f b 、根据它进行成本的计算。 7 、 可以 作为报价参考。 北京邮电 大学硕士学位论文 第】 3 页共7 8 页 电 信领域统一业务资源管理系统的 研究与实现 北京邮电大学通信软件工程中 心 陈建伟 8 、 进行物料追溯。 9 、使设计系列化， 标准化，通用化。 实际上b o m是一个广泛的概念，根据不同的用途， b o m有许多种类:设 计图纸上的b o m，计划 b o m,计算最终产品装配的制造 b o m，计算成本的 成本b o m， 保养维修b o m等。根据在不同阶段应用侧重点不同，可分为: 1 、设计b o m - d b o m ( d e s i g n b o m ) 设计部门的d b o m是产品的总体信息， 对应常见文本格式表现形式包 括产品明细表、图样目 录、材料定额明细表等等。 2 、制造b o m 一 一m b o m ( m a n u f a c t u r i n g b o m ) 生产部门的m b o m是在d b o m的基础上， 根据制造装配要求完善的。 也可以称其为工艺 b o m。对应常见文本格式表现形式包括工艺路线表、 关键工序汇总表、重要件关键件明细表、自 制件明细表、通用件明细表、 通用专用工装明细表、设备明细表等等。 3 、客户b o