（工商管理专业论文）基于战略角度的IT企业项目管理体系构建.pdf

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h a n di n f o r m a t i o n , t h i sp a p e ra n a l y z e da n d s t u d i e dt h ep r o b l e m se x i s t i n gi nd c o m p a n y o ni m p l e m e n t a t i o no ft h es t r a t e g yb a s e do n p r o j e c tm a n a g e m e n t e v e n t u a l l ys h o wt h a tt h ep r o p o s e ds y s t e mh a ss o m ep r a c t i c a l b m l d i n gs o l u t i o n sa n du n i v e r s a l e m b a r k i n gf r o mt h ee n t e r p r i s ep r o j e c tm a n a g e m e n td e f i n i t i o n , t h r o u g ha n a l y z i n gt h e p r o j e c to fe n t e r p r i s es e r v i c ea c t i v i t y , a c c o r d i n gt od i f f e r e n tt i m e a n ds t a t u si nt h e e n t e r p r i s es t r a t e g y , t h ee n t e r p r i s ep r o g r a m sh a v eb e e ns e p a r a t e dm a n yp a r t sb y t h es t e p t or e v o l v et h ee n t e r p r i s es t r a t e g y t h i sa r t i c l em a i n l yi n t r o d u c e dt h ee n t e r p r i s es t r a t e g i c p r o j e c tm a n a g e m e n tc o n s t i t u t i o n , a sw e l la si t sr e l a t i o nt ot h ep r o j e c tm a n a g e m e n ta n d s t r a t e g i cm a n a g e m e n t , e n t e r p r i s es t r a t e g yp r o j e c tm a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o ns t e pa n d e n t e r p r i s es t r a t e g yp r o j e c ta p p r a i s a l k e y w o r d s ：p r o j e c tm a n a g e m e n t ；e n t e r p r i s es t r a t e g y ；v r o j e c tm a n a g e m e n t m a t u r i t ym o d e l ；p r o j e c tm a n a g e m e n to f f i c e ；m e t h o d o l o g yo fp r o j e c tm a n a g e m e n t c i a s s n o ： 目录 中文摘要i i i a b s t r a c t i v 1 弓i 言1 1 1选题的背景。1 1 2研究的目的和意义2 1 3研究方法及主要研究内容。3 1 3 1 主要研究方法3 1 3 2 主要研究内容3 1 4国内外研究现状4 1 4 1 国外研究现状4 1 4 2 国内研究现状6 2相关理论综述9 2 1项目管理成熟度概述一9 2 1 1 项目管理成熟度模型的概念9 2 1 2 项目管理成熟度的等级1 2 2 1 3 项目管理成熟度的测量方法1 5 2 2多项目管理概述1 8 2 2 1 项目群管理概念18 2 2 2 项目组合管理简述2 0 2 - 3战略执行相关理论2 0 2 3 1 战略执行的框架2 1 2 3 2 战略执行的五个基本要素。2 l 3战略角度下的r r 企业项目管理分析。2 4 3 1i t 企业项目管理的特点2 4 3 2i t 企业基于战略的项目管理平台构建需要考虑的的因素2 5 3 3基于发展战略的i t 企业项目管理模型分析2 6 3 3 1 业务组合策略2 6 3 3 2 项目组合策略2 7 3 3 3 组合资源整合优化2 9 3 3 4 项目实施跟踪与反馈2 9 4基于战略角度的i t 企业项目管理体系构建3 1 4 1基于战略的项目管理体系构建分析31 4 2基于战略的项目管理体系的构建3 2 4 2 1 项目办公室的建立。3 2 4 2 2 企业价值链的项目优化3 5 4 2 3 项目管理流程建立与再造一3 6 4 2 4 企业级项目管理信息系统的建立一3 8 4 2 5 企业项目管理文化4 1 5d 公司基于战略的项目管理体系构建案例分析4 3 5 1案例背景4 3 5 1 1 内外部环境现状分析。4 3 5 1 2 公司项目管理现状分析4 5 5 2d 公司基于战略角度的项目管理体系构建4 6 5 2 1 实施规划。4 6 5 2 2 业务组合策略及项目组合策略。4 8 5 2 3 项目管理体系构建4 9 5 3运行结论与评估5 1 5 3 1 实施评价5 1 5 - 3 2 项目管理成熟度评估5 3 6结论与展望5 5 参考文献5 6 附蜀之a 5 8 作者简历6 5 独创性声明6 6 学位论文数据集6 7 1 引言 1 1 选题的背景 1 ) 现代i t 企业战略目标的实现需要依靠对项目的有效管理来完成。随着市 场全球化、信息化的发展和技术的加速更新，产品的生命周期越来越短，尤其是 高科技的i t 企业间的竞争，已成为基于速度的竞争。因而如何把一个好的战略规 划，快速有效地成功实施，越来越成为i t 企业关注的焦点和重点。i t 企业战略目 标的实现，通常是通过一系列项目的实施来实现的，例如企业投资新的开发领域、 新产品或新版本的开发、企业结构的改变、实施一项新的开发流程、增加或修改 部分功能等等。如何对i t 企业中这些关系生存和发展的项目进行有效的管理，对 于企业实现其战略目标具有极其关键的作用。 2 ) 基于项目管理的运作模式已经成为现代i t 企业获取竞争优势的有效途径。 项目管理毫无疑问是当前各类企业或其他组织最流行的管理方式之一，项目管理 已经是i t 企业执行力与竞争力的重要源泉。很多i t 企业都在试图通过采用项目管 理方式来提升自己的相对竞争优势，企业的项目管理成熟度越高，企业的相对优 势就越明显。项目管理已成为现代企业在当今急剧变化时代中求生存谋发展的利 器。世界顶尖级的大型企业，如m m 、微软、思科、摩托罗拉、惠普等，在其核 心部门全都运用项目管理的模式进行运作和管理。 3 ) 越来越多的i t 企业意识到了自身的成败与企业战略能否成功的执行到位 息息相关，而战略的成功执行关键在于能否成功的推动项目管理。一个企业或组 织要想成功的推行项目管理，并不是把一个个项目交给项目经理和项目团队就万 事大吉了，还需要从战略、制度、方法、流程和机制等层面对每个项目团队进行 协助、支持、监督、控制、考核等管理活动，并形成适合当前战略目标的项目管 理文化。本文将结合i t 企业多项目管理的特点，对此问题展开研究分析。旨在得 出一个基于战略角度的企业管理体系构建模型，最终期望通过该体系的构建和实 施来不断的提高企业的竞争优势。 。 所以，面对日益激烈的全球化竞争、面对稍纵即逝的市场机遇，怎样在恰当 的时刻做出恰当的决策? 怎样把正确的决策完满地落实? 是每一个i t 企业面临的 迫切问题。二十一世纪企业的竞争力是“决策力+ 执行力 。项目管理作为一套以 执行目标为导向的管理方法，已经成为i t 企业开发执行力的必由之路。 1 2 研究的目的和意义 从全球范围来看，i t 企业生存发展的环境越来越动荡多变，迫切需要系统的 战略观念去指导企业的项目管理实践。上世纪末i b m 的兴衰就是一个很好的例子。 2 0 世纪9 0 年代“全美最受推崇的公司m m 由于不能随着快速变化的科技发展环 境及时的调整战略，连续几年数十亿美元的亏损将m m 被逼到了破产的边缘。随 后在新任首席执行官郭士纳的带领下，及时调整战略，m m 终于走出了困境。 项目管理的发展已经经历了半个多世纪，随着经济的全球化和信息技术的发 展，它越来越受到i t 企业的欢迎和重视。从单项目经营到多项目经营再到基于战 略框架下的企业组织级项目管理体系是项目型企业发展的必然趋势。随着企业规 模越来越大，项目的数量越来越多，覆盖的地域越来越广，企业组织级层面的项 目管理体系成为企业战略管理者必须面对的问题。目前，项目组合管理是一种常 用的多项目管理模式，但已有研究并不能完全解决现存的问题，例如单个项目利 益无法与企业的整体战略利益相吻合、项目组合的平衡问题等等。 因此研究在企业战略框架下如何实现企业项目管理的研究有如下目的和意 义： ( 1 ) 基于企业战略的项目管理研究可以成为很多项目型企业实施项目的参考和 必要的理论依据，对面临众多项目的i t 企业管理者有实践的指导意义。 ( 2 ) 基于企业战略的项目管理是项目管理的新课题和项目管理新的发展方向， 它不仅拓宽了项目管理研究和实践的范围，更是提高企业项目管理水平的重要里 程碑，对其的理论探讨可以促进企业项目管理的成功实施，提高i t 企业的相对竞 争力。 ( 3 ) 基于企业战略的项目管理是企业战略管理和项目管理的完美结合，是管理 知识和管理能力的融合，将会彻底改变企业的运营方式，促进企业合理配置有限 的资源。 所以，对于项目化管理的认识不应只停留在对具体单个的项目进行管理的本 身，而应将企业的战略融入项目化管理中，更好地为企业服务，这样才不会制约 了项目化管理在企业中的运用与发展。本文旨在从i t 企业战略角度出发，结合战 略执行管理理论，分析企业级企业项目化管理的内容及具体运作模式，提出不断 提升企业项目管理成熟度的模型。将企业战略与项目化管理有机结合，不但在企 业项目化管理理念上进行了拓展，而且还为企业的项目化管理实践提供一种新的 思路，使其成为快速变化环境中企业保持竞争优势的强有力保障。因此，对于i t 行业及i t 企业，基于战略的项目管理体系模型的研究具有很强的时代意义和现实 价值。 2 1 3 研究方法及主要研究内容 1 3 1 主要研究方法 本文是基于企业项目管理和企业战略执行而展开的研究。针对研究主题和研 究目的，本文试图在前人的基础上，整合现有的研究成果，从i t 企业项目管理的 特点和企业项目管理成熟度模型以及战略执行的框架出发，坚持理论与实际相结 合，文献研究与案例分析相结合为基本导向，采用的研究方法归纳如下： ( 1 ) 文献综述法：在研究过程中大量使用了文献研究和文献参考，从现有的文 献中收集、研究和整理资料。本文系统的对企业项目管理成熟度、企业战略执行、 企业多项目管理进行文献综述，从而为基于战略角度的项目管理体系构建奠定了 理论基础。 ( 2 ) 定性分析法：运用归纳和演绎、分析和综合、抽象与概括的方法，对获得 的各种材料进行思维加工，去粗取精、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、 揭示内在规律的目的。 ( 3 ) 案例分析法：本文将案例分析作为辅助研究方法、案例分析坚持理论知识 建立在观察和实证的基础上，揭示一般性结论。本文通过对d 公司深入调查、多 方沟通，取得大量第一手资料，结合相关的项目管理学知识以及和与d 公司管理 层的交流，针对d 公司在项目管理战略实施过程中所存在的问题进行充分的研究 和分析，进行科学的评估。最终说明所提出的模型解决方案具有一定实用性与普 遍性。 1 3 2 主要研究内容 本文分为六大部分，具体内容如下：如图1 1 ； ( 1 ) 引言。主要介绍了选题的背景，提出了研究的问题。说明了为什么要基于 战略角度来研究企业项目管理。说明了研究的目的和意义，介绍了主要的研究内 容及研究方法。最后简要的说明了国内外对于该问题的相关研究现状。 ( 2 ) 相关理论综述。在该部分主要论述了项目管理能力成熟度理论、企业多项 目的管理理论以及战略执行的相关理论。 ( 3 ) 战略角度下的i t 企业项目管理分析。通过讨论分析第二章的相关理论，结 合i t 企业项目管理管理特点及现状分析提出基于战略角度的i t 项目管理体系分析 模型，即四个要素：业务组合策略分析、项目组合策略分析、企业资源优化及项 目实施跟踪与反馈，并围绕这些因素展开分析和研究，得出基于战略的企业项目 管理体系的五个要素。 引言 相关理论综述 战略角度下的t t 企监 项醴管理分析 基于战略玩泼臼勺i t 企 娅项目管理体系构建 d 公司基于战略角度的项 目管理体系构建案例分析 结论每展望 图1 论文的结构 ( 4 ) 基于战略角度的i t 企业项目管理体系构建。 构建基于战略角度的项目管理体系就是要在企业内构建这样的良性循环过 程，帮助企业高效的实现战略目标，保持迅速动态调整的适应能力，以应对外部 或者内部不断变化的环境。构建基于战略的企业项目管理体系的最终目标就是要 在企业内构建这样的一个良性循环过程；结合战略执行理论得出体系的五个要素 并对各要素展开分析； ( 5 ) d 公司基于企业战略的项目管理体系构建案例分析。即通过d 公司案例来 分析基于战略角度的i t 企业项目管理体系构建问题，阐述d 公司的成功经验，供 其他i t 企业借鉴和参考。 ( 6 ) 结论与展望。基于上述的理论分析及案例研究，形成本文的研究结论，并 提出本文的不足及后续的研究。 1 4 国内外研究现状 1 4 1 国外研究现状 首先，以微软、i b m 为代表的大型i t 企业，长期致力于为企业提供全套的企 业项目管理解决方案，具有很强的可操作性；其产品中的企业项目管理系统的框 4 架及内涵，是企业项目管理体系理论研究的重要组成部分。 比如微软研究人员提出的企业项目管理解决方案，特别为企业集成管理和项 目信息共享而设计，内容包括帮助决策层统揽全局项目，监控整体，支持决策。 不论是在企业层或项目层，帮助项目经理及其他项目人员做好项目的计划、跟踪、 监控等；同时采用标准化设计，储存共享信息，方便信息的共享，提高企业效率 在占 号手。 i b m 在1 9 9 9 年发布了第一个版本的项目管理方法论，即全球项目管理方法论 ( w w p 删1 o ) 。此后的几年内，项目管理卓越中心对w w p m m 持续进行了多次版本的 升级。w w p 涮是i b m 在公司内部所有组织中采用的基于企业层面的一个统一的项 目管理方法，其中包括知识域、工作模式、工作产品、模板。1 知识域是基于项目管理知识的角度，总共定义了1 3 大类的知识域，分为1 5 0 多个项目管理流程。知识域是以主题的方式展开的。 工作模式是基于项目管理事件的角度，描述了各种项目管理模式下如何工作 的，便于项目经理依照自己所处的项目模式，迅速知道该怎么采取行动。工作模 式共描述了7 大类、4 0 多个项目管理典型场景。 工作产品基于项目管理文档的角度，总共定义了5 0 多个项目管理通用文档。 模板是w w p m m 提供的各种项目都可能用到的过程、计划、记录等的模板。 其次，项目管理协会( p m i ) 近期也提出了企业多项目管理管理标准方面的 理论，比如组织成熟度理论、企业项目管理办公室理论以及项目组合管理、项目 群管理方面的内容规定，这些都是基于组织层面的企业项目管理体系研究的重要 理论基础。 此外，著名项目管理专家罗德尼特纳先生也提出了基于企业层的项目管理 的构架示意图；如图卜2 所示， 图1 - 2 企业项目管理构架示意图 日橡联 保障1 ) 哥翥 藤础按 以企业项目管理能力为核心进行体系的构建，并分成基础、保障因素、目标 三个层次，其中目标层次的构成显示了企业项目管理的战略导向，项目管理的技 术方法工具等内容则被看作企业项目管理的基础条件，企业管理环境方面的一些 内容则被视为企业项目管理的保障因素。嘲 1 4 2 国内研究现状 虽然国内的项目管理实践要比国外晚，而且理论研究也相比国外有一定的距 离。但也有不少优秀的研究成果，具有代表性的主要有： ( 1 ) 管理学专家桂维民教授等在基于战略视角的企业项目管理模式研究文 中提出了由企业战略项目的管理目标、管理组织、信息系统、系统方法和企业文 化五要素构成的模型， 如图1 - 3 所示。此模型的长处在于简单的阐明了企业项目管理模式要素构成 和要素之间的关系，要素的设置比较经典，该研究指出了企业战略项目管理是企 业项目管理发展的新方向，界定了企业战略项目管理的概念，并提出了企业战略 项目管理的系统模式。但在指导企业实践方面还有很多细节的地方需要研究。口1 图卜3 企业战略项目管理模式图 ( 2 ) 邱进东在企业项目管理中的m c 方法与技术研究文中分别从战略层( 企 业战略) 、战术层( 项目组织及项目文化) 和操作层( 项目过程和项目管理知识体系) 对企业项目管理实施进行描述，如图1 - 4 所示。企业项目管理的目标就是实现企 业效益，并且服从企业战略的需要。项目文化表现为企业成员的跨职能部门合作 能力。加强项目文化有利于企业项目管理的实施；合适的项目组织是企业实现项 目目标的重要保证。在操作层上，主要包括项目过程和项目管理知识体系部分内 容，在项目过程中，按照项目管理知识体系对项目进行管理。h ， 6 层 图1 - 4 企业项目管理实施框架 ( 3 ) n j i i 励志企业侯灵明在企业项目管理标准模型一文中提出了企业项目 管理体系模型如图卜5 所示： 图1 - 5 企业项目管理标准模型 该模型创立了“八层级”的企业项目管理体系标准模型。“八层级”是指：第 一层级为项目干系人分析( s t a k e h o l d e r sa n a l y s i s ) ；第二层级为项目管理知识 ( p r o j e c tm a n a g e m e n tk n o w l e d g e ) ；第三层级为项目管理理方式( p r o j e c t m a n a g e m e n tm e t h o d s ) ；第四层级为项目管理规范( p r o j e c tm a n a g e m e n tc r i t e r i a ) ； 第五层级为项目管理机构( p r o j e c tm a n a g e m e n to r g a n i z a t i o n s ) ；第六层级为项 目管理制度( p r o j e c tm a n a g e m e n tr e g u l a t i o n s ) ；第七层级为项目管理理念 ( p r o j e c tm a n a g e m e n ti d e a s ) ；第八层级为企业发展战略( s t r a t e g yo fe n t e r p r i s e d e v e lo p m e n t ) 。在建立企业项目管理体系时要全面考虑这8 个方面。应该说这一 模型无论在理论研究还是实践指导方面都具有一定的价值，模型很好的表述了企 业项目管理体系的各个构成要素和要素间的层级关系。陆1 总体来讲，企业项目管理研究还不够完善，企业级项目管理体系作为企业项 目管理应用研究的重点，目前来讲基本是较为薄弱的研究领域。 8 2 相关理论综述 2 1 项目管理成熟度概述 2 1 1 项目管理成熟度模型的概念 根据美国项目管理协会( p m i ) 的项目管理知识体系指南( p m b o k ) 所述，项目管 理分为五大过程组，共4 4 个过程，这些过程又涉及到九个知识领域的项目管理相 关知识。如图2 - 1 所示； 项目管理 ，7 ，j 埙目整体管理，。多 ， 7 。 o 一 l ：制定项目章程 2 ：制定项目初步 范溺滢明书 3 ：制定项且管理计期 4 ：指导与管理项目执行 5 ：监控项目工作 为：整体变更控制 7 ；项日收遥 项锚费甩管理一 ， 】 费用估算 2 ：费用预算 3 ：费用控制 项鳟沟通管瑾 1 ：沟通规翅f 2 ：信息发雍 3 ：绩绶报告 4 ：利害关系者管理 7 ，。， 0 i ， 。，顼霜蔻蘧管理j 。， c ， l l 范围规划 2 ：莼固定义 3 ：制定上作分解结构 l ：范围核实 5 ：箍圈控制 j ，顼妇旗最管理7 ， ls 质星规划 2 ；宴拖质量保证 3 ；实施质置控制 ，项目风簸管理 l ；风险管理规划 2 ：风险识别 3 ：定性风险分析 i ：定量风险分析 5 ：风险应对规划 6 ：风险监挖 j 。， ，项届耐闾管理，? ( ，i l ：活动定义 2 ：活动摊序 3 ：活动资滋估算 4 ：活动持续时闯估计 5 ：制定进度表 6 ：进度拉制 项霸人力资镢管理 入力爨撩栽瑚 项目团队缀建 项目团队建设 项目团队管理 ，项目采购管理，夕， l ：采购规划 2 ；笈包规划 3 l 询价 4 卖方选择 5 ：台同管理 6 ：合同收尾 图2 - 1p m i 项目管理知识体系的九个领域 9 项目管理的五个基本过程是指启动过程( i n i t i a t i n gp r o c e s s e s ) 、计划编制 过程( p l a n n i n gp r o c e s s e s ) 、执行过程( e x e c u t i n gp r o c e s s e s ) 、控制过程 ( c o n t r o l l i n gp r o c e s s e s ) 和收尾过程( c l o s i n gp r o c e s s e s ) 。如图2 2 所示； 顼l f 发起人 葳赞助入 最终产品 缀务，戚屎 龠动近程h t 作说明书 台冈 项目最程 顼目初步嘏l 镯说明书 规划过张 项疆盼珲汁翻 执 f 过程 黢控近税 收磁过张 可交 弁勺线采 谪求的交堑 实施的变髦请求 实施的纠止描旅 实施豹预防措施 实施的缺陷讣救 j 二作绩效信息 顼翻笈起人 缱赞助人 批准豹变甓请泉 惫决豹娈蹙请求 批准的纠止绉趋 批准的预防措施 批淞豹鼓除补救 项l t 莆璎f - 划更新) 项u 范溺波刚锯f 更新) 推狞豹纠如措施 接荇的颧防措惫 控荇巍，j 簸陷补敖 缋放报告 j ! j i 测 确认的麸陷葶卜救 批准豹可交付使川成累 行政收怒抖半 台 碉枝地列序 图2 - 2p m i 项目管理知识体系的五个基本过程 项目管理的九个领域指项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目 费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理和 项目采购管理。嘲 组织级项目管理的三个版图是单个项目管理( p r o j e c tm a n a g e m e n t ) 、项目组 l o 合管理( p r o g r a mm a n a g e m e n t ) 和项目投资组合管理( p o r t f o l i om a n a g e m e n t ) 。而 项目管理正是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过 程来进行的。因此，对项目管理的成熟度主要是体现在项目管理过程的成熟度上。 因此，项目管理成熟度是一种项目管理评价方法，用以衡量组织按照预定目 标和现有的条件成功地、可靠地实施项目的能力。 项目管理成熟度模型也不是一个数学解析式或一个图标，而是一整套科学的 体系和方法，也是表明一个组织的项目管理能力从低级向高级发展、项目实施的 成功率不断提高的过程。它既是评估组织通过管理单个项目和组合项目来实施企 业战略目标的能力的一种方法，也是帮助组织提高市场竞争力的工具。 企业项目管理成熟度模型的研究最早开始于1 9 8 7 年。由美国卡内基梅隆大 学软件工程研究所率先提出了基于软件过程能力的成熟度模型c m m ( c a p a b i l i t y m a t u r i t ym o d e l ) 。其目的是指导软件开发组织或项目逐步提高其软件开发能力。 随后，各国的项目管理专家参考c m m 模型，以项目管理知识体系为中心提出了一 些项目管理成熟度模型。其中最为著名和常用的有：如表2 2 ； 表2 - 2 几种常用的的项目管理成熟度模型 名称提出者 衡量成熟度指标 特点 c 删 卡内基梅隆大学软件评价软件承包商能力侧重于软件开发过 工程研究所( s e i )并帮助其改善软件质程的管理及工程能 量，包括5 个等级，力的提高与评估。 共计1 8 个关键过程领不主张越级进化。 域，5 2 个目标，3 0 0 多个关键实践。 k - p 岫嘶哈罗德科兹纳把组织的发展与项目 从组织项目管理战 ( h a r o l d k e r z n e r ) 博管理的战略规划联系略规划的角度着 士起来。成熟度的评价 手，超越了以前的 除了涉及项目管理9单纯从项目管理实 大知识体系，还将组际操作出发建立的 织中的其他因素考虑成熟度模型，将成 进来。熟度模型建立在战 略规划的高度。 p i s p m 3 美国项目管理解决方案最初分为8 个级别，创建了一个美国项 公司 ( p r o j e c t目前已经改为5 个级目管理协会的项目 m a n a g e m e n ts o l u t i o n s ，别，从项目管理的九管理知识体系与等 i n c ) 大知识范畴分别评级水平之间的交叉 级。矩阵。评价标准是 采用的比较严格的 “木桶原理”。 ( p m ) 2y o u n gh o o n k w a k 博士 涉及项目管理全部9注重过程，将项目 和c w i l l i a m i b b s大知识领域，按照项 生命周期与项目管 博士 目生命周期的5 个阶 理成熟度结合起来 段展开，包括各个阶 考虑。 段的各等级关键过程 评价组织的整体项目 管理水平。 0 p m 3美国项目管理协会 以项目管理的三个层模型分为四个等 ( p m i )次( 项目、组合项目、级，把项目管理上 项目投资组合) 、项目升到组织层面。 管理九大知识领域和 项目生命周期构成一 个三维的管理模式。 综合分析以上各种项目管理成熟度模型，不难发现这些模型在开发目的、主 要用途、内部结构和构成要素方面有着一些共同的特点：口1 ( 1 ) 建立项目管理成熟度的目的主要是提高一种项目管理能力度量、评价、改 进与提升的途径和方法。 ( 2 ) 项目管理成熟度模型是一种对“组织 的项目管理能力进行评价与改进的 途径和方法。绝大多数是基于项目管理过程能力而建立的成熟度模型。 ( 3 ) 多数项目管理成熟度模型有着类似的结构和基本的构成要素。每一个模型 都是从低级到高级的变化模式。最低级层次大多表明了组织的项目管理处于混乱 的局面，随着级数的升高，组织项目管理逐步走向有序，即从混乱达到概念、方 法，再达到持续改进和优化。 ( 3 ) 一般的模型大多分为五层，也有四层的，但可以看出每个模型都有一个清 晰的变化提高的路径。这些模型的不同层次虽然名称上面不尽相同，但可以看出 其内在本质都是一个持续改进、优化的状态。 2 1 2 项目管理成熟度的等级 项目管理成熟度等级是指企业或组织的项目管理水平在走向成熟的过程中几 个具有明确定义的表明项目管理能力成熟度的发展阶段。在基于项目管理的基础 1 2 上把企业项目管理水平从混乱到规范再到优化的进化过程分成有序的几个等级， 形成一个逐步升级的平台。其中每个等级的项目管理水平将作为达到下一更高等 级的基础，企业项目管理成熟的不断升级的过程也就是其项目管理水平逐步积累 的过程。所以，从项目管理成熟度模型导出的改进策略，将对企业项目管理水平 不断改进的历程提供一份引导图。它指导企业不断改进其项目管理的缺陷，不断 提升项目管理的水平。疆3 项目管理管理成熟度一般由五个等级组成，如图2 4 ； 标准 图2 4 项目管理成熟度的成熟度等级 每个成熟度级别是一个定义完备的进化阶段，反映企业在项目管理所达到的 水平。各成熟度等级的特征如表2 1 ； 1 3 表2 1 项目管理各成熟度等级的特征 等级管理差异特征要解决的主要问题 五 战略级项目战略管理 l ：企业项目化管理1 ：保持优化 2 ：项目管理战略规划 四精益级量化管理l ：项目管理过程得到1 ：项目战略管理 的理解与控制2 ：问题分析与预防 规范级规范化过程管理l ：项目管理过程得到 1 ：过程测量 定义和集成，并形成制2 ：过程分析 度3 ：量化分析 2 ：项目管理过程得到 很好的理解，并在项目 实施中得到遵守 简单级标准化管理l ：项目管理受到重视1 ：培训、测试与评审 2 ：以往成功的经验可2 ：规范项目管理过程 重复 3 ：过程可能依赖个人 混乱级不统一的管理l ：过程不正规1 ：项目管理标准化 2 ：个别的过程混乱， 不可预测 下面对表2 1 进行一下说明： 等级一：混乱级 处于这一阶段的企业，项目管理基本上处于一种无序的混乱状态；项目的执 行混乱，管理无章，没有明确的项目范围界定与时间和费用计划。项目管理总是 随着项目的推进而处于变更与调整之中，项目进行过程中常放弃当初的计划。没 有一个稳定的项目组织，项目的成功主要取决于项目经理个人的能力和行为，项 目的成功率非常低。 等级二：简单级 处于这一阶段的企业，建立了一个比较有效的项目管理组织，进行了一些基 本的项目界定，时间，费用及质量方面的保证活动，能够利用一些常用的项目管 理工具进行项目规划，项目管理中的常用文档已经文档化，项目组织能基于在类 似项目上的经验对新项目进行规划和管理。 等级三：规范级 在该级别上，企业的项目管理已经步入规范化的进程，项目组织更加有效与 成熟。项目管理过程得到定义和集成，并形成制度，这些制度能够得到项目团队 1 4 成员很好的理解，并在项目实施中得到遵循，能够进行包括项目论证与评估、项 目规划、项目控制与变更、项目管理沟通管理、项目采购与合同管理以及项目风 险管理等在内的全面的项目管理。当达到第三级成熟度时，可以表明这个企业的 项目管理已经基本上成熟了。 等级四：精益级 该级别也可叫做定量管理级，处于这一级别的企业项目管理已经做到能够进 行量化管理，即所有的项目目标如质量、时间、费用目标都有明确的度量标准， 达到该级成熟度的企业要对所有项目的重要活动进行度量，并建立相应的数据库， 通过这些数据对项目管理过程进行分析并采取相应的预防措施。 等级五：战略级 战略级是进化的最高级，达到这个级别的企业已经处于企业项目管理管理阶 段，能够从战略管理的高度来规划企业的所有项目，企业的项目管理处于一个不 断改进优化的过程之中。 2 1 3 项目管理成熟度的测量方法 综合指标评价法是通过构建项目管理成熟度评价指标体系来实现对项目管理 成熟度的评判。项目管理成熟度评价指标体系的构建主要结合项目管理知识体系， 按照项目管理的五大过程来进行。川 该评价指标体系包括六个一级指标：项目启动过程能力、项目计划过程能力、 项目执行过程能力、项目控制过程能力、项目收尾过程能力和项目综合管理能力。 在这六个一级指标下面在建立相应的二级、三级指标。 ( 1 ) 项目管理成熟度评价指标体系 以项目管理五个过程能力和项目综合管理能力为一级指标，再对一级指标进 行细分，建立如表2 3 所示的项目管理成熟度评价指标体系。 ( 2 ) 项目管理成熟度蛛网模型的建立 在项目管理成熟度评价指标体系建立的基础上，就可以绘制如图2 5 所示的 项目管理成熟度模型。以正六边形的六条外接圆的半径分别表示项目管理评价指 标体系的六个一级指标，将半径的长度