2016门诊护士年终总结.doc

2016门诊护士年终总结 2016门诊护士年终篇一：2016年门诊护理工作总结 护理工作总结 2015年护理部在医院领导下仅仅围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”等中心重点 工作，更新管理模式，创新服务理念，凝聚护理队伍，深入推进各项护理工作。 一、提高服务质量 按照三好一满意要求，护理部要求各护理单元根据自己特点制定不同特色的护理服务目 标：病房红灯零呼唤、入出院护士全程陪同，门诊全程快准、无忧，手术室温馨、无惧，供 应室收送及时，根据上述目标高标准、严要求，力争实现护理服务零投诉。并以此为切入点 在5.12开展服务礼仪知识竞赛，评选出优秀职业团体。促使每位护理人员注重自己在工作中 的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。 开展优质护理服务满意度调查，三个病区每月进 行一次，护理部每季度进行一次，每次调查有总结有分析，针对调查中反应的突出问题护理 部及时提出整改意见，协调解决。 二、严格护理质量控制，保证护理质量持续改进。 针对2014年护理一级质控相对薄弱问题，2015年初护理部及时召开护士长会议，确定 2015年护理质量的目标、任务及发展方向，重新制定重点科室护理质量标准，护士长参照护 理质量控制标准周检查、月总结，护理部每月对重点科室进行质控大检查，并在护士长会议 上进行反馈分析，及时拟定整改措施进行改进。做到有执行标准，有检查落实，有总结分析， 有信息反馈，有整改措施，有详实记录。 体现护理质量持续不断改进 。（参照标准：整体护理质量检查记录，优质护理服务病房 管理质量督导记录，一级护理质量控制改进记录，护理文书书写标准，各科护理质量考核检 查标准，护理核心制度） 针对2015年底检查中出现问题，2016年重点加强责任护士优质护理服务工作质量督导， 病区护士长优质护理服务工作质量督导。 三、具体工作抓落实 影响护理工作持续改进的突出问题是：1、没有目标;2、有目标计划但没有落实；3、 有工作落实却没有详实记录和台账。针对上述问题，2015年护理部真抓实干，要求各护理单 元年有计划，月有安排，周有重点，日有记录，资料分类管理。在三大病区及重点科室顺利 完成一级质控的建设及管理工作。 四、监测护理质量相关标准，落实风险防范措施，保证护理安全 重点制定患者身份识别、 治疗、用药、手术、预防感染、预防跌倒等重点环节的安全工作程序和措施。每月监测院内 跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症、管道滑脱的质控指标及防范措施的落实，2015年全院 无一例上述事件发生。 建立全院统一的抢救车管理制度，高危药品和备用药品分开存放，标示清楚。 建立全院统一的重点环节应急管理制度和风险预案(用药、输血、治疗、标本采集、围手 术期、护理操作等），并定期进行培训和演练。有院内紧急意外事件的护理工作应急预案和处理流程。 有全院统一的护理不良事件上报制度及上报流程。 护理部要求护士对护理不良事件制度知晓率达到100%,上报率大于等于90%，对输血 反应、输液反应的处理预案知晓率达到100%，手术安全核查率100%,患者身份识别核查制度 落实100%。 五、重视护理队伍建设，落实层级培训，提高护士素质。 2015年全院进行护理培训4次，理论考核2次，技术考核2次，内容涵盖抢救药品、仪 器设备 、危重病人、应急预案、护理礼仪等，人员包括新入职人员、护理骨干人员、护理管 理人员等。 护理部要求各科室每月进行业务学习及培训2次，考核1次，公休座谈会1次。2015年即将过去，对过去工作的总结和分析，是为了在新的2016年我们的脚步走的更 扎实更稳健，我们的工作目标更清晰，更有的放矢。2015年我们有很多不足，也暴露了很多 问题，希望在新的一年里，有意愿的坚强领导，有全院护士的团结努力，我们的护理工作能 跃上一个新的台阶。 2015年12.3号 护理部篇二：2016年护 理工作总结 康复科2016年护理工作总结2015年转眼过去，在护理部的正确领导下，共做了如下工作： 一：更新了护理管理理念：2015年通过网上培育、外出学习、内部培育等方式开阔了眼 界，改变了以往事无巨细、 大包大揽的工作作风，转而向科学管理迈步，为自己提出目标， 全面、科学、细化、创新，使今年科室工作较以往制度化，规范化。 1：护士进行分层管理，并制定分层管理制度，各层次护理人员都有与之相对应的任职资 格和岗位职责。并修订工作流程和工作标准，与其岗位职责相匹配，从而优化资源，节约人 力，提高工作效率。 2：护士进行分层培训，详细制定了各层级护士培训计划、课程安排、演练分工及考核方 法，逐层进行培训及考核，提高护士的专业技能。3：绩效考核方面，把护士工作量，工作质量，层级及满意度细化，量化。把工作表现， 工作量等有机结合，有效调动了护士工作的积极性积极性。 二：护理质量持续改进更有特色。 1：为了达到持续质量改进的目的，护理部详细制定了制控方案，从护理文书，用药安全， 输血管理，急救管理等十一种制控标准全面改版制定，为了使护士全面理解现有质量标准， 科室加强质量标准的学习，讨论，重新分组，对照标准，认真检查落实，每月不定时考核， 并与科室绩效挂钩。 2进行全过程的质量控制， 经过pdca循环，使质量得到持续改进。首先了解存在的问 题，根据存在的问题制定制控标准或改进措施并及时对问题进行反馈追踪。 3：积极组织并开展品管圈活动，通过品管圈活动多次会议，首先制定圈名，创建圈徽， 全科护理人员一起进行主题评价 ，主题应该是现阶段科室存在的急需要改进的问题，在科室 人员积极参与，人人思考的活跃的氛围下，大家选定了提高患者二便留取率的主题，并最终 解决了二便留取率低的问题。在我院举行的品管圈大赛中，我科开展的提高二便留取率的品 管活动获医院优秀奖。 4：我科在5月6月相继开展了星级服务月，护理安全月等活动，预先告知护士此活动的 的目的，方法及奖励办法，使护士服务贴心，注意安全，最终李志心当选科室的星级服务标 兵，刘页当选安全护士，全科人员向先进学习，创造了你追我赶的服务氛围，及护理安全为 第一要素的理念，一年来无护理投诉，纠纷发生。5：改进医嘱查对时间，做到上午，下午，白班，夜班，一天4次无缝隙查对，减少了查 对引起的差错。6：突出专科特色方面，早会后和康复师一道对新入院或病情稳定需康复病人进行评定， 责任护士指导患者床上床边活动，制作了神经内科常见的功能锻炼方法手册配以图片，让患 者更好的理解功能锻炼的意义和方法。 三：把握工作方向，迎接医院评审。 1：于7月分对处置室，抢救室，307病室进行了改造，在护理部及院感的指导下，办公 室，处置室，治疗室物品规范放置，抢救间布局及抢救器械设备统一定点放置，方便急救， 307病室由8人间也改为了2个4人间，方便患者休息。 2：根据评审要求，完善了专科疾病护理常规，专科应急预案，工作流程，岗位职责，工作标准等，并进行2次应急预案演练。(输液反应及猝死应急预案)。 3：所有质控单全面改版，多次和科室护士讨论质控单的书写及检查方法，实现应用的平 稳安全过渡。 4：对高危药，备用药，口服药等固定基数，班班交接，防过期药品的产生，提高应用效 率。 5：日常护理记录单，护理评估单，护理计划单等护理文书投入使用，为防书写偏差， 护士长及质控员多次共同讨论，共同检查，护理工作更加细化。四：5s方面：科室成立5s管理小组，对科室物品药品，整齐，耗材等定位放置，仪器， 走廊，抢救间，治疗室等可移动物体地标线归位放置。 五：举办市级继续教育项目1个，皮肤伤口护理新技术暨压疮预防研讨会。 六：以身作则，打造优秀护理团队。我做为科室团结协作的纽带，时常提醒自己要有很 强的团队精神，善于听取护士，不独断专行，做到言行一致，另一方面信任护士，用人 所长避人缩短，关心护士，设身处地的为护士着想，一年来，所有护士朝气蓬勃，积极向上， 用自己的爱心温暖着每一位患者，众人拾柴火焰高，内五科的护士们团结一心，用自己的实 际行动诠释着“优质护理服务先进病区”的称号。不足之处：病房管理不如人意，个别护士对危重病人预见性差，预控工作不到位，这也 是我们明年工作的重点。篇三：2016护理工作总结(个人)2016护理工作总结（个人） 2001年个人年终总结_护理部今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作： 1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破； 抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。 2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差， 尿垫至处晾晒的问题。 3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管 理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。 4、加大对外力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导 及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多 种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和 爱心奉献。 5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入 职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素 质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患 者献爱心。 6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名 列全市榜首。 7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号；通过赴美国考 察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、 会议论文2篇及综述1篇。作为护理部主任、一名光荣的中国共产党党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在 前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想 认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到 20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发 挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。 护理部* 2001年12月篇四：医院门诊部2015年工作总结及2016年思路医院门诊部2015年工作总结及2016年思路 一 、坚持行风建设，不断提高服务质量 1、强化思想教育，提高职工医德素质 通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、 经常性教育与专题教育 相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治 学习300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础 2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，文秘写作秘书 网共发放调查表500余份，满意率达到95%。本年度共收到患者表扬信5篇。 3、实行“两公开”，增强透明度严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见 建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。 4、落实完善制度，加强管理严格贯彻落实管理中心颁布的卫生技术人员禁令以及xxx卫生系统职业道德建设若 干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法 违纪现象发生，并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。 二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量 1、建立质控网络 在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组 织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。 门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书 写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医 流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。 2、努力提高医务人员的业务素质 （2）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习， 本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出 学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流； （3）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历 教育。目前门诊人员结构，大学5人，大专6人，中专2人，高级1人，中级8人，助理1 人，员级3人。 （4）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，05年门诊部在省级刊物发表论文8 人次，17篇，获得社区各项成果4人次8项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。 3、加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，05年在医院的大力支持下， 门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、 超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价 值20余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和效 益。 4、加强对外技术合作积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、 新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童xxx的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。 三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力 门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内 各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。2014年，参加社区及院内各项活动40 余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺 得三等奖3人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室 发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心120余人次，使得职工都能以院为 家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心 力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。具体指标： 1、开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达100%。无重大社会 治安事件发生。 2、医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率0，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发 生。 3、医院内部管理制度执行率100%，无影响医院考核积分的责任现象发生。 4、医院感染率7%，一人一针一管一用一灭执行率100%。 四、存在的问题与不足 1、主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化 建设还需要我们去研究，并付诸实施。 2、医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。 3、 缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速 五、2016年工作思路 1、抓管理，加强学习，提高自身素质。 部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到 实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。 2、抓战略，拓展业务，打造医疗特色。 制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业 务中，要力争业务利润突破50万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务 水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打 造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威 专家教授坐诊。 3、抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。2014年门诊部将全面推行奖优罚劣， 实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉 大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到 环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效 地调动干部职工的积极性， 4、 抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。 加大对年青医师(转载于:2016年门诊护理工作总结)“传、帮、带”的力度，鼓励他们 参加各类成考、自