（工商管理专业论文）湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究.pdf

湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究 摘要 近年来 中国汽车产品与服务需求随着国家经济发展而迅速增长 汽车服务 业从小到逐步壮大 经历了十几年的探索 中国区域范围里业已涌现出一批较为 知名的汽车服务企业 湖南申湘实业股份有限公司 以下简称申湘公司 就是属于此 类 随着市场竞争的日益激烈 其在市场的开拓发展中 碰到了意想不到的困难 和问题 发展速度缓慢 因此 本文通过对国内外汽车服务市场和知名汽车服务 企业的调查 对目前中国汽车服务业发展现状进行分析 揭示企业面临的发展机 会和威胁 然后从申湘公司所处目标市场着手 总结申湘公司在市场发展中的优 势与不足 结合公司的使命与战略目标 设计出企业发展战略 来解决发展过程 出现的问题 本文阐述了选题的背景和意义以及理论研究动态 并且对申湘公司面i 临的外 部环境进行分析 文中主要分析了行业动态 竞争因素 汽车服务行业的市场变 化趋势 发展潜力 外部的机遇与威胁等等 接着又对申湘公司的内部条件进行 分析 描述了基本管理状况 探求内部的优势和劣势 然后在前面分析的基础上 总结申湘公司所面临的机遇与挑战和拥有的优势与劣势 结合申湘公司的使命与 战略目标 对申湘公司未来的发展战略方案做出了选择 并讨论了发展战略的实 施与保障措施 分别从公司管理职能 企业文化 财务管理 人力资源和市场营 销角度细化保障措施 落实到策略具体中 最后就本研究结果做了基本结论 研究表明 在未来一段时间里 市场开发战略是申湘公司最好的选择 此外 本文制定了一系列保障措旌 确保申湘公司未来发展的顺利进行 初步满足了申 湘公司在未来发展中的战略需求 关键词 申湘公司 汽车服务业 发展战略 市场开发战略 工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s t h ed e m a n do fa u t o m o b i l ep r o d u c ta n ds e r v i c ei n c r e a s e sr a p i d l y a l o n gw i t ht h ee c o n o m yd e v e l o p m e n t i th a sb e e nm o r et h a nt e ny e a r s e x p l o r a t i o n s i n c et h ea u t o m o b i l es e r v i c ei n d u s t r yc a m ei n t ob e i n ga n dg r a d u a l l yd e v e l o p e d o n eo r s e v e r a lc o m p a r a t i v e l yf a m o u sa u t o m o b i l es e r v i c ee n t e r p r i s e sa l r e a d ye m e r g ei nt h e r e g i o n a lr a n g eo fo u rc o u n t r y h u n a ns h e nx i a n gi n d u s t r ys h a r e sl i m i t e dc o m p a n yi s a l s oo n eo ft h e s ec o m p a n i e s i te n c o u n t e r e du n e x p e c t e dd i f f i c u l t i e sa n dp r o b l e m si n t h ec o u r s eo fm a r k e td e v e l o p m e n t c a u s i n gi t ss l o wd e v e l o p m e n t b a s e do nt h es u r v e y o fa u t o m o b i l es e r v i c em a r k e ta n da u t o m o b i l es e r v i c eb r a n de n t e r p r i s e so fd o m e s t i c m a r k e ta n df o r e i g nm a r k e t a sw e l la st h ei n v e s t i g a t i o na n da n a l y s i so ft h ea u t o m o b i l e s e r v i c ei n d u s t r yd e v e l o p m e n t t h i sp a p e rc a r r i e so nt h ea n a l y s i st ot h ep r e s e n ts i t u a t i o n o fo u rc o u n t r y sa u t o m o b i l es e r v i c ei n d u s t r ya n dp r o m u l g a t e sd e v e l o p m e n to p p o r t u n i t y a n da l s ot h et h r e a tw h i c ht h es h e nx i a n gc o m p a n yi sf a c i n g t h e nt h ep a p e rl o c a t e s t h eg o a lm a r k e tf r o mt h es h e nx i a n gc o m p a n y a n ds u m m a r i z e st h es h e nx i a n g c o m p a n y ss u p e r i o r i t ya n dt h ei n s u f f i c i e n c yi nt h em a r k e td e v e l o p m e n t t h eu n i o n c o m p a n y sm i s s i o na n dt h es t r a t e g i ct a r g e t d e s i g n st h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t a l s t r a t e g y a n ds o l v e st h ep r o b l e m sw h i c ha p p e a ri nt h ed e v e l o p i n gp r o c e s s t h ep a p e re x p o u n d st h eb a c k g r o u n d s i g n i f i c a n c ea n dr e s e a r c ht r e n do ft h es e l e c t e d t i t l ea n da n a l y s e st h ee x t e r n a le n v i r o n m e n tw h i c ht h es h e nx i a n g c o m p a n yf a c e s t h i s c h a p t e rm a i n l ya n a l y z e st h et r a d et r e n d t h ec o m p e t i t i o nf a c t o r s t h ev a r i a t i o nt e n d e n c y o ft h ea u t o m o b i l es e r v i c ei n d u s t r y t h ed e v e l o p m e n tp o t e n t i a l i t ya n dt h ee x t e r n a l o p p o r t u n i t ya n dt h r e a t o ft h em a r k e te t c n e x t t h ep a p e ra n a l y z e st h ei n t e r i o r c o n d i t i o n so ft h es h e nx i a n gc o m p a n y i td e s c r i b e st h eb a s i cm a n a g e m e n tc o n d i t i o no f t h ee n t e r p r i s e sa n ds e e k st h ei n s i d ea d v a n t a g ea n di n f e r i o rp o s i t i o n b a s i n go nt h e f o r m e ra n a l y s i s i ts u m m a r i z e st h ec h a l l e n g e o p p o r t u n i t y s u p e r i o r i t ya n di n f e r i o r i t y w h i c ht h es h e nx i a n gc o m p a n yf a c e s u n i f i e si t sm i s s i o na n dt h es t r a t e g i ct a r g e t m a k e st h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yc h o i c eo ft h es h e nx i a n gc o m p a n y f i n a l l y i t d i s c u s s e st h ed e v e l o p m e n ti m p l e m e n t a t i o na n dg u a r a n t e em e a s u r e a n dt h i n n i n gf r o m c o m p a n y sm a n a g e m e n tf u n c t i o n e n t e r p r i s ec u l t u r e f i n a n c i a la d m i n i s t r a t i o n h u m a n r e s o u r c e sa n dm a r k e t i n ga n g l es e p a r a t e l yt oe n s u r et h em e a s u r e i m p l e m e n ti nt h e c o n c r e t et a c t i c s a n dw em a d eb a s i cc o n c l u s i o no nr e s u l to fs t u d yf i n a l l y t h es t u d ys h o w st h a ti nt h ec o m i n gp e r i o d m a r k e td e v e l o p m e n ts t r a t e g yi st h eb e s t c h o i c ef o rs h e nx i a n gc o m p a n y i na d d i t i o n t h i sp a p e rs e t sas e r i e so fs e c u r i t y 1 1 1 湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究 m e a s u r e st oe n s u r et h es m o o t hp r o g r e s so ft h ec o m p a n y sf u t u r ed e v e l o p m e n t p r e l i m i n a r ym e e t i n gt h ef u t u r ed e v e l o p m e n ts t r a t e g i cn e e d so fs h e nx i a n gc o m p a n y k e y w o r d s s h e nx i a n gc o m p a n y a u t o m o b i l es e r v i c ei n d u s t r y d e v e l o p m e n t s t r a t e g i c m a r k e td e v e l o p m e n ts t r a t e g y 湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究 插图索引 图1 1技术路线图 8 图2 12 0 0 1 2 0 0 5 年国内生产总值与增长速度 1 0 图2 2 影响企业行为的五种力量 1 6 图3 1申湘公司组织结构图 2 5 图3 2申湘公司员工年龄分布 2 9 图4 1申湘公司战略选择模型 4 3 v i 工商管理硕士学位论文 表1 1 表2 1 表2 2 表3 1 表3 2 表3 2 表4 1 表4 2 表4 3 表4 4 表4 5 表4 6 表4 7 表4 8 表4 9 表4 1 0 表4 1 1 表4 1 2 表4 1 3 附表索引 经营型战略的主要类型 4 2 0 0 4 年全国部分省份人均g d p 对比 一1 4 1 9 9 8 年至2 0 0 3 年湖南省汽车保有量情况表 1 4 申湘公司荣誉 2 4 申湘公司财务状况简表 一2 6 申湘公司财务能力分析表 2 7 申湘公司s w o t 矩阵 一3 8 两两比较判断矩阵 4 l 1 9 阶矩阵r 值 4 2 c 一鼠成对比较矩阵 4 4 c 一最成对比较矩阵 4 4 c 一只成对比较矩阵 4 5 c 一鼠成对比较矩阵 4 5 c 一玩成对比较矩阵 4 5 c 一鼠成对比较矩阵 4 6 c 一玩成对比较矩阵 4 6 c 一日成对比较矩阵 4 6 c 一忍成对比较矩阵 4 7 最优战略方案排序表 4 7 i x 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明 所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果 除了文中特别加以标注引用的内容外 本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体 均 已在文中以明确方式标明 本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担 作者签易日期幽舞 月步日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留 使用学位论文的规定 同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许论文被查阅和借 阅 本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索 可以采用影印 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 本学位论文属于 1 保密口 在年解密后适用本授权书 2 不保密团 请在以上相应方框内打 作者签名 导师签名 日期j 汐l 车 日期 汐口 年 i 目t 日 1 月 夕日 工商管理硕士学位论文 1 1 选题的背景及意义 第1 章绪论 本研究的对象湖南申湘实业股份有限公司 以下简称申湘公司 是于1 9 9 2 年由湖南省汽车工业公司 湖南省汽车贸易集团公司和上海汽车工业集团联合销 售公司共同出资组成的一家国有控股公司 申湘公司是以汽车销售 汽车维修为 主导产业 以配件销售 出租车 汽车装饰和美容等业务为辅的综合性公司 多 年来 一直承担着上海大众轿车系列产品 上海通用轿车系列产品 一汽丰田轿 车系列产品销售 售后服务与配件销售等业务 在中南地区的同行业中一直名列 前茅 1 9 9 9 年中湘公司所属的上海大众湖南销售服务有限公司成为湖南省汽车维 修行业第一家通过i s 0 9 0 0 0 质量体系认证 并且在2 0 0 1 年通过了中国汽车产品认 证中心的质量体系认证2 0 0 0 版转版认证 今年6 月 上海大众汽车湖南申湘销售 服务有限公司和上海大众汽车湖南服务有限公司又通过了德国莱茵公司的集团关 联认证 迄今为止 申湘公司下属4 s 店已经有1 0 家通过了i s 0 9 0 0 0 质量体系认 证 公司已相继在长沙 岳阳 郴州 永州 常德 株洲 张家界等地设店 成 立拥有1 5 家4 s 店 建筑面积近五万平方米 员工4 0 0 多人 中南地区实力一流 的汽车服务企业 近年来 中国汽车消费随着国家经济发展而迅速增长 中国作为全球最后一 个最大的汽车市场已逐渐显现出它的魅力 国内外许多从事其他领域生产与服务 的集团和相关厂商纷纷采取多角化竞争战略进入市场 与此相对应 规模和效益 相对更加诱人的汽车后市场也引来了大量的民间资本 各种业态的汽车服务企业 为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业 如雨后春笋般在全国各 地兴起 中国汽车后市场呈现空前的激烈竞争态势 同时中国汽车服务企业面临 着前所未有的机遇与挑战 仍需注意的是 中国汽车服务企业4 s 店经营模式在中国市场的发展显然超过 了其存在的本意 利用直销降低流通成本 给消费者带来成本节约 销售商利用 优质专业的售后服务赚取主要经营利润 但目前的发展来看 中国的汽车4 s 店更 倾向于利用整车销售简单的营销模式实现价值的增值目标 经过几年的发展 中 国的汽车4 s 店正逐步由过去的挤破头皮进驻 进入个别主动退出的境地 特别是 以汽车4 s 店经营模式为主申湘公司将如何应付这种困境并在强大的竞争对手面前 取得这个细分市场相对竞争优势 是公司面临着的突出问题 外在威胁还不仅仅于此 申湘公司在发展过程中还面临着以下内外部问题 1 市场竞争加剧 同业都以降价为主要竞争方式 特别是w t o 政策正在逐步 落实 汽车服务行业将全部对外开放 公司面临的竞争压力巨大 2 部分深层 湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究 次管理问题亟待解决 如公司股权不合理等 3 公司技术装备水平偏低 对公 司追求高水平的发展造成了很大的压力 跟不上公司发展要求 因此 申湘公司 开拓本土市场过程中 碰到了意想不到的困难和问题 致使发展步履蹒跚 速度 缓慢 因此本研究将通过对企业外部机会与威胁 内部的优势和劣势分析 以探求 该企业在未来市场的发展战略 解决好这些困扰公司发展的突出问题 以使企业 在国内市场进一步做大做强 早日实现成为全国性的汽车服务企业的公司愿景 1 2 国内外研究与实践动态 1 2 1 战略和战略管理的主要内容 1 2 1 1 企业战略的概念 长期以来 企业战略一直是学术界研究的重点 但是到现在为止并没有形成 一个一致的概念 归纳起来 企业战略主要有以下观点 企业战略是一种宗旨 按照德鲁克的说法 企业宗旨的内容是 1 企业经 营的目的 2 企业的经营范围 3 目标市场或者目标顾客 4 企业的经营 方式 5 企业成功所依靠或者需要建立的竞争优势 6 企业所关注的利益团 体 7 企业的自我要求和未来的社会形象 企业战略是一种目标 如果说战略意图和企业宗旨还有些可望而不可及的话 那么战略作为一种目标则是更加具体和务实了 作为目标的战略是企业在实现战 略意图和宗旨过程中所要达到的阶段性的结果 企业的目标一般包括一下5 个方 面的具体指标 1 资产利用的效率 2 管理效率 3 市场竞争地位 4 管理和技术创新 5 其他社会责任 企业战略是一种途径 作为实现目标的途径的战略才是真正意义上的企业战 略 无论从语言还是从约定俗成的角度来说 战略的真正意义都是实现目标的途 径 如果一个企业需要发展 那么它可以选择通过在一个行业的经营实现自己的 目标 也可以选择通过在多个行业的经营实现自己的目标 而在一个具体的行业 里 这个企业可以以市场集中 产品集中或者市场开发 产品开发的途径实现目 标 而在具体的产品 市场上 这个企业可以选择差异领先的方法 也可以选择成 本领先的方法实现自己的目标 企业战略是一种行为方式 原则或者策略 虽然实现目标的途径有很多 正 如大家所说的 条条道路通罗马 一样 但是选择了同样途径的企业可能有不同 的行为方式 原则和策略 同样是采用多样化战略 但是有的企业采用内部增长 的方式 有的企业则采用外部增长的方式 例如合资的方式 同样是采用低成本 的战略 但是有的企业是低质量 低成本 有的企业采用的是高质量 高成本 从真正意义或者说狭义的企业战略来说 战略类型划分主要目的是要弄清企 2 工商管理硕十学位论文 业实现目标的途径大致有多少种 与其他事物和现象的分类一样 划分的角度和 标准不同 那么企业的类型就不同 i 2 1 2 企业战略的分类 从实施战略主体的角度看 企业战略包括三个层次 1 公司级 集团战略 是拥有多个子公司的母公司的战略 集团战略的主要 目标是通过建立和经营行业组合实现投资收益的最大化 2 经营级 竞争性战略 是单一行业 产品 市场企业 或者集团下边的子公 司所采用的战略 经营战略的目的是通过集中一个具体的行业 或者一个产品 市 场实现利润和市场占有率的最大化 3 职能级战略 策略 主要是企业内部各个非实体组织 包括职能部门或者 生产单位的战略 职能战略的主要目的是提高工作的有效性和效率 从战略实施的时间长短来看 企业战略可以划分成为以下三种类型 1 短期战略 一般是指时间跨度再一年以内的战略 有时也可以称为战略 计划 2 中期战略 一般的时间跨度再一年以上 五年以内的战略 3 长期战略 一般的时间跨度实在五年以上 十年之内 一般来说 企业 规模越大 所需要制定战略的时间跨度就越长 从企业的战略功能的角度来看 企业战略大概可以划分为四种 1 增长型战略 包括了五种可以帮助企业实现增长的战略选择 包括单一 行业战略 主导行业战略 限制性相关多样化战略 非限制性相关多样化战略和 不相关多样化战略 2 稳定型战略 包括无变化战略 利润 收益型战略 按通涨率增长的战略 3 防御型战略 包括扭亏为盈战略 出售分部战略 俘虏战略 行业退出 资产交现战略和倒闭的战略 在诸多增长型战略中 单一行业的经营战略 竞争战略具有十分重要的意义 这个层次的战略不仅可以为众多中小企业所采用 而且也是公司级 集团战略的基 础战略 经营 竞争战略的主要目的就是通过集中于一个行业 通过产品 市场的经 营 实现利润和市场占有率的最大化 因此从获得竞争力和利润的基本手段来划 分 最基本的行业竞争战略有三种类型 1 成本领先战略 2 差异领先战略 3 集中战略 包括成本领先集中和差异领先集中战略 从增加收入和市场占有率的角度说 行业经营战略可以分为以下 四种类型 1 市场集中 2 产品集中 3 市场开发 4 产品开发 不同类型战 略的性质于特点如表1 1 所示 3 湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究 表1 1 经营型战略的主要类型 战略类型战略的性质与特点 成本领先战略在广泛市场领域实施标准化产品 基本性能 低价格的战略 差异领先战略在广泛市场领域实施独特性能 高质量 高服务 高品味 高价格的战略 集中战略在狭窄市场 具体产品上分别采用上述两种战略 市场集中战略 通过集中于对现有市场的渗透实现增长 产品集中战略通过集中于对现有产品的促销实现增长 市场开发战略通过开拓新市场实现增长 产品开发战略通过开发和销售新产品实现增长 资料来源 本研究整理 1 2 2 企业战略管理国内外研究现状 企业发展战略是企业可持续发展的基础 特别是进入2 0 世纪9 0 年代以来 世界经济环境发生了重大的变化 企业之间的合作日益紧密 战略管理的作用也 越来越被理论界和企业界所重视 同时 战略理论也得到了广泛的发展 相继出 现了一系列战略管理理论 他们大体可以归纳为 以外部环境为重心的企业战略 及战略管理 以内部条件为重心的企业战略及战略管理 以外部环境与内部条件 相结合的重心的企业战略及战略管理和超越单一企业的联盟及群理论 1 2 2 1 以外部环境为重心的企业战略及战略管理 这种战略观点认为企业所处的环境往往是企业自身难以左右的 因而企业制 定战略必须充分考虑环境的变化 只有适应环境变化 企业才能求得生存与发展 2 肯尼斯 安德鲁斯是把战略用于企业战略管理的第一人 他首先将组织理论从 管理理论与战略管理理论中分离出来 他认为管理工作的重点在于创造组织的效 率强调企业组织与环境相适应 这种 匹配 的思想成为的现代战略分析的基础 同时 他创建了战略领域分析框架 在其开创性的著作 公司战略概念 中通过 组织的实力与弱点及市场环境的机会与威胁的方式将战略定义为公司能干什么与 它可以做什么之间的一种配比 并将战略划分为四个要素 市场机会 公司实力 个人价值观和渴望 社会责任 其中市场机会和社会责任是企业生存和长期发展 所面临的外部环境因素 而公司实力与个人价值观和渴望则是企业能够可持续发 展的内在动因 尽管安德鲁斯的战略分析框架一开始便受到人们的重视 但是这 个框架在系统分析方面还存在着一些问题 管理者不知道如何权重等式的两边 在这一方面取得突破性发展的便是迈克尔 波特的著作 竞争战略 分析产业 与竞争者的技术 他通过产业经济学的理论分析方法 认为产业结构决定企业的 竞争状态 从而引导企业的竞争战略指向 这就是在2 0 世纪8 0 年代流行的定位学 派的观点i 波特明确指出 在企业考虑战略时 必须考虑所处的外部环境 而行 4 工商管理硕士学位论文 业则是企业经营所面临的最直接的环境 那么企业战略制定必须考虑两个方面的 因素 一是企业所处行业的结构 二是企业在所处行业的竞争地位 并且 从而 以五力图为分析工具 指出了产业结构的力量决定产业的平均获利能力 从而对 单个公司的战略利益具有较强的影响 波特的产业结构分析方法实际上是基于企 业在整个行业中所处的位置 把重点放在整个产业水平这个外部环境上 此外 以外部环境为重点的战略观念还形成了另外一个学派 环境学派 它强调了外部环境对企业长期发展的作用 要求企业必须适应其生存的环境 充 分了解并掌握环境变化的特点 从而使企业能在竞争中获得一席之地并获得进一 步的发展 4 该学派还认为企业在特殊情况下必须发挥其主观能动性 对外部环境 的变化通过采取一定的措施来适应甚至是影响新环境 从而掌握生存的主动权 环境学派进一步完善了以外部环境为重心的企业战略理论 此外 作为经典战略 管理理论的设计学派和计划学派也支持这个观点 他们思想核心体现在 1 企 业战略的基点是适应环境 2 企业战略的实施要求组织结构变化与适应 3 企业战略的目标是在于提高市场占有率1 5 j 1 2 2 2 以内部条件为重心的企业战略及战略管理 尽管安德鲁斯强调了企业应通过更好的配置其自身的资源而形成独特的能 力 以获取竞争优势 但真正以内部条件为重心的战略及战略管理观念可以说是 形成于2 0 世纪9 0 年代初期 随着c k 普拉海拉德与g 哈默在1 9 9 0 年在 哈佛商 业评论 上发表了一篇具有标致性的文章 引入 核心竞争力 一词 企业竞争 优势的获得及战略管理的观念也就从公司的外部转向企业的内部 此观念强调了 企业竞争优势来源于企业组织的内部 企业新战略的采取则依赖于公司现有的资 源水平及体现在企业内部的技术能力与管理能力 所以 以核心竞争力为基础性 概念的核心能力学派认为 与其说市场竞争是一种基于产品之上的竞争 还不如 说是基于企业核心能力的竞争 因为 企业的经营能否成功已不完全取决于企业 向市场提供产品 市场的结构等因素 而更依赖于企业对市场变化反应的能力 只有具备这种能力的企业才能在市场中得以长期生存 并形成自身独特的竞争优 势 这种所谓的核心能力实际上指的是企业所有能力中最根本的部分 企业通过 这种能力的辐射作用来影响其它能力的发挥 国内学者项保华与李庆华认为企业 的核心能力具有以下三个特征 一是核心能力可以使企业进入各种相关市场参与 竞争 二是核心能力能够使企业具有一定程度的竞争优势 三是核心能力应当不 会轻易被竞争对手所模仿 6 1 其实 综合性内部条件对企业能否成功至关重要的观 念并不新鲜 菲利普 赛尔兹尼在 行政管理中的领导艺术 一书中就谈到诸如人 员及经验等组织内部因素对企业竞争优势的影响 而如肯尼斯 安德鲁斯更是使用 了 独特竞争力 感念 指出了企业不但能做什么而且在哪些方面能做得更好 并且 另外有些学者还强调了无形资产的重要性及其对企业竞争优势的获得所引 5 湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究 起的重大作用 企业的品牌 声誉 员工的团结及其对组织的忠诚 消费者的信 任等无形资产都是企业能够获得长期竞争优势的重要途径 一个成功的战略可以 从全力开发利用这些要素而找到成功的答案 1 2 2 3 以外部环境与内部条件相结合为重心的企业战略及战略管理 以外部环境及内部条件两者相结合为核心的战略及战略管理可以说是两个方 面探讨了企业竞争优势的来源及相应的战略目标 而以资源为基础的企业理论或 资源依赖学派则正是架在两种观念之间的一座桥梁 从而使两者能够有效地结合 以使企业达到获得可持续竞争优势的目的 作为资源依赖学派的著名代表人物之 一 杰伊 巴尼在其文章 从内部寻求竞争优势 及 企业资源与可持续的竞争 中探讨了该学派的理论性概念及如何利用这些概念帮助管理者理解企业业务层次 及公司层次的战略问题 该学派认为 在业务层次上 企业的竞争优势来源于其特有的资源能力 而 使竞争对手难以模仿 而在公司层次上 该理论将企业看作是具有不同用途的资 源的集合 一个成功的战略依赖于其专门化的资源 并通过创建业务单位来开发 和利用其资源 使资源与市场相匹配 因此 从业务层次或公司层次上来看 资 源依赖学派将企业的内部特征及能力看作是比反复无常的市场需求更稳定的 靠 山 1 7j 斯隆管理学院的埃德温 内维斯 珍妮特 古尔德与安东尼 迪拜乐等人将 组织理解为一种学习型系统 并借助资源依赖学派的概念来说明企业的特有资源 及能力 1 2 2 4 超越单一企业的联盟及群理论 无论是以外部环境为重心的战略 还是以内部条件或者两者相结合为基础的 战略 它们都是以单一的生存与发展为目标 但市场竞争条件下的企业 在竞争 的大海中变得越来越成熟 逐步意识到企业之间合作的重要性 各种各样的战略 联盟也就相继出现 战略联盟是指两个或两个以上企业出于对整个世界市场的预 期目标和企业自身总体经营目标的意愿 通过某种契约而结成的优势相长 风险 共担 要素双向或多向流动 组织松散结合的一种新型经营方式 战略联盟与基 于知识的企业理论密不可分 因为它被看作是组织学习和企业之间知识转移的有 效方式 大量文献探讨了联盟中内企业知识转移对伙伴企业技术能力和竞争优势 的影响 8 按照合作技能或资源的不同 战略联盟可分为两种 一种为规模型战略联 盟 s c a l ea l l i a n c e s 联盟伙伴问拿出同样的资源或技能进行组合 增强彼此实力 如共同研发和生产新产品 开拓新市场等 第二种为链式战略联盟 l i n ka l l i a n c e s 指联盟伙伴拿出互补性的异质资源或技能进行链接式组合 以弥补单个企业在某 些领域缺乏相应资源和技能的劣势 9 1 6 工商管理硕士学位论文 当今的世界 也许没有什么产品不含独特及专业化技术的部件 也许没有什 么服务产品的经营不需要特定的技能 而任何的 项业务更不可能不依赖具有特 定技能与技术的人 所以 只有低技术的企业没有低技术的产品 但任何一个企 业不可能聚合所有这些要素 联盟的形成使得传统企业之间的竞争逐渐转向以集 团为基本单位的市场竞争形式 即联盟集团与联盟集团之间的竞争 联盟集团特 别是在下面三种情况下更具有其独特的优势 一是联盟之间的竞争是基于技术标 准的竞争 二是全球性规模的重要性为联盟网络的创造同样提供一个理由 与当 地公司多方的联系可以降低大规模生产条件下的成本或能够在不同国家获得不同 的技能与资产 三是新技术在创建原来独立的产业联系上 1 2 3 企业战略管理实践 从本世纪3 0 年代战略管理理论产生开始 战略管理被陆续应用于企业管理之 中 并取得了很好的效果 据统计 1 9 4 7 年美国企业制定发展战略的只有2 0 而1 9 7 0 年已达到了1 0 0 日本经济新闻社在1 9 6 7 年曾经进行过专门调查 在6 2 家给予回答的大公司中 9 9 有战略规划 在美国进行一项调查显示 有9 9 以 上的企业家认为企业经营过程中最占时间 最为重要 最为困难的就是制定企业 战略规划 可见 战略规划已经成为企业取得成功的重要因素 企业经营已经进 入了 战略制胜 的时代 战略管理理论自8 0 年代末期引入到中国以来 不少企业以此为指导 取得很 好的业绩 例如 海尔集团通过发展技术和服务这一核心能力 不断推出新产品 实施相应的营销战略 成功地占领了国内洗衣机和电冰箱市场 并将业务拓展到 海外 联想集团通过分析中国计算机行业和市场的竞争特点 将自己的战略方针 定位于 做外国有实力的大公司所不能或不愿做的事 做国内或者短视公司做不 了的事 从而实现了国产品牌计算机国内市场占有率最高的骄人业绩 邯钢以其 严格的成本管理在行业中取得了竞争优势 为国有大企业如何面对市场机制下的 激烈竞争做出了榜样 现代企业处于一个社会 经济和科技迅速发展的环境中 中国又处于经济体 制转轨的时期 这进一步增加了环境的风险与不确定性 因此 企业必须尽快树 立战略管理理念 将战略管理放在企业经营活动的首位 战略管理的各个流派给 予中国很多启示 1 要有效分析外部和自身条件 及时把握机遇 迎接挑战 2 坚持革新与发展 建设学习型组织 3 发展核心能力 获取长期竞争优势 1 3 论文的研究思路 方法和结构 1 3 1 论文的研究思路与方法 本文通过大量收集国内外汽车服务市场和汽车服务企业的资料 对目前的汽 7 湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究 车服务行业发展现状 战略模式 经营品种 管理体系 市场营销进行调查分析 了解其发展历程 借鉴他们的先进经验 然后从申湘市场入手 进行对比研究 分析所在地的目标市场的特征 探究发展模式与市场回报间的关系 总结申湘公 司的优劣势 得出申湘公司发展目标市场应具备的基本特征 通过这些环节的实 施 确定申湘公司在当前国内市场发展过程中的发展战略 最后 对申湘公司的 经营内容 市场定位 目标市场 管理及营运模式 战略发展计划进行详细分析 为申湘公司锁定目标市场 设计恰当的投资模式 制定正确的发展规划和保障措 施 根据研究思路本文特设计了如下技术路线 具体见图1 1 1 3 2 论文的结构 本论文共分四章 各章内容如下 第一章为绪论部分 介绍论文研究的背景和意义 论文的研究方法和思路以 及对相关理论及其发展动态作综合描述 研究的背景及意义 战略管理理论综述 申湘外部环境分析 宏 观 环 境 分 析 行 业 刖 景 分 析 机会与威胁 业 竞 争 结 构 分 申湘内部条件分析 蓁 j毳l 萎 蓁 发展战略选择 战略实施与保障 结论 优势与劣势 企 业 文 化 分 析 图1 i 技术路线图 第二章通过对汽车服务行业宏观环境 中国汽车服务市场的现状与发展前景 与汽车服务行业竞争结构三个方面进行分析 了解了申湘公司市场竞争的外部环 境 并阐述了外部环境给申湘公司带来的机遇与威胁 8 工商管理硕十学位论文 第三章对申湘公司的基本管理状况 财务状况 人力资源状况 营销能力与 企业文化等公司内部要素进行了分析 找出企业所面临的主要问题 并对问题产 生的原因进行深入剖析 最后总结了申湘公司在发展中主要的优势与劣势 第四章从申湘公司的使命与战略目标出发 利用s w o t 分析矩阵对申湘公司 进行战略定位 确定了申湘公司发展的备选战略方案 并通过a h p 模型对各各选 战略方案进行选择 第五章主要从公司管理职能 企业文化 人力资源管理 财务管理与营销资 源角度来探讨如何保障申湘公司发展战略的有效实施 最后是结论部分 对整篇论文做一总结 得出主要结论 9 湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究 第2 章申湘公司外部经营环境分析 随着汽车行业微利时代的到来和消费者服务意识的增强 以售后服务为主的 汽车服务市场却增长迅速 在整个汽车获利过程中 整车销售 配件 维修的比 例结构为2 1 4 维修服务获利才是汽车获利的主要部分 因此 汽车服务市场日 益激烈 汽车服务面l 临着前所未有的机会与挑战 作为区域著名品牌的申湘公司 正努力探索着中国汽车服务行业发展的新模式 对把申湘公司做大做强一直追求 不倦 但要实现迅速实现领先全省 开发全国市场这个目标 一方面 与中国的 宏观环境 行业竞争结构相关 更于市场未来发展趋势相关 以下将从这三个方 面入手展开对申湘公司的外部经营环境进行分析 2 1 宏观环境分析 任何一个企业都是在一定的市场环境中生存和发展的 都是在与其他企业 目标顾客和社会公众的相互联系中开展市场营销活动的 环境力量的变化 既可 给企业带来市场机会 也可能对其形成某种市场威胁1 1 0 l 影响企业的宏观环境因 素可分为经济因素 社会 文化 人口 环境因素 政治 政府 法律因素与技 术因素四大类 本文将运用p e s t p o l i t i c a l e c o n o m i c s o c i a l t e c h n o l o g i c a l 分析法对中 国汽车服务企业宏观环境进行详细分析 2 1 1 经济环境分析 图2 12 0 0 1 2 0 0 5 年国内生产总值与增长速度 资料来源 2 0 0 6 中国统计年鉴 1 0 工商管理硕十学t i 论文 汽车行业的发展在很大程度上取决于国民经济的发展 近年中国国民经济的 健康发展为汽车市场的持续发展打下了比较坚实的宏观经济基础 从2 0 0 1 年到 2 0 0 5 年 中国国民经济保持良好发展趋势 2 0 0 3 年全年国内生产总值 g d p 为 1 3 5 8 2 3 亿元 比上年增长1 0 o 2 0 0 4 年的国内生产总值比上年增长已经达到 1 0 1 2 0 0 5 年的国内生产总值比上年增长也高达9 9 近年 中国经济基本实现 软着陆 中国2 0 0 1 年到2 0 0 5 年各年g d p 增长速度始终保持在7 以上 详见图 2 1 从投资 消费和出口等角度分析 可以预期未来一段时期中国国民经济将继 续沿良性增长轨道运行 根据国家统计局分析 未来几年 中国整体经济将持续 向好 g d p 年增长将保持在6 一8 的高水平 人民收入和企业赢利水平的快速增 长 为汽车市场的进一步繁荣提供了购买力保证 同时也为汽车服务市场创造出 更大的增长空间 2 1 2 社会环境分析 开放的中国不断受到西方文化 消费观念的影响 年轻一代价值观念变化使 其更注重生活质量 汽车贷款消费蔚然成风 而汽车文化不仅受到年轻一代的欢 迎 中产阶层开始在房子解决后也开始购车 享受有车生活了 即使2 0 0 4 年下半 年以来中国车市处于调整中 但2 0 0 5 年以来车市出现回暖迹象 经济型轿车出现 明显增长 夏利轿车连续几个月销量在2 万辆左右 吉利汽车 奇瑞汽车 神龙 汽车月销量都在万辆以上 而这些都是私人购车为主 私人购车已经逐渐成为中 国汽车市场主要动力 同时 随着2 0 0 8 年北京奥运会和2 0 1 0 年上海世博会的到 来 今后l o 年中国经济还将保持较高速度发展 汽车需求量将持续上升 中国是 全球汽车与服务市场潜力最大的战略性市场 按照1 3 亿人计算 目前中国人均汽 车保有量很低 即使像北京这样的大城市 每百人均汽车保有量也不足l o 辆 与 发达国家人均近1 辆还有很大的发展空间 另一方面 由于人口较多 就业矛盾突出 中国传统的重子女教育观念培养 出大量技能熟练的技术人员和工人 给汽车服务企业提供了大量的人才资源 简言之 社会环境因素总体上是支持汽车产业在中国稳步发展的 汽车产业 在可预见的二 三十年将带动中国经济和消费发展 汽车服务企业可以抓住时机 跟随中国同步发展壮大 2 1 3 政治环境分析 长期以来 中国汽车企业的发展基本上是政府主导 政府存在着严重的干预 资 源配置的基础性作用没有得到充分的发挥 市场机制的作用流于形式 1 1 l 2 0 0 4 年6 月发布的 汽车产业发展政策 对汽车市场机制建设起到了很大的作用 对促进 私人汽车购买起到了很大的推动作用 按照政策规定 凡不在国务院授权范围的 湖南申湘实业股份有限公司发展战略研究 收费 无论是购买环节还是使用环节 均属于取消之列 此外 汽车金融公司管 理办法 和 汽车金融公司管理办法细则 的颁布 将促使汽车消费信贷的开展 缺陷汽车产品召回管理规定 家用汽车产品修理更换退货责任规定 等与消 费者见面后 将使私人消费汽车环境得以持续改善 中央和各级地方政府对汽车消费的大力支持 将直接促进汽车服务业的发展 这也为申湘公司各项业务的全面发展提供了更广阔的市场空间 2 1 4 技术环境分析 随着中国与世界市场的接轨 汽车产品更新换代越来越快 很多车型甚至为 全球最新款同步推出 现代汽车产品不仅包括机械 液压 电气系统 在越来越 多的新车型上 微电子技术 网络信息系统和新材料技术等高新技术所占的比重 越来越高 今天汽车已成为集高科技设备之大成 汽车技术的发展 使汽车服务 行业的内涵发生了巨大变化 对从业人员而言 以前的拜师学艺方式已无法满足 从业要求 对从事汽车服务的企业 也越来越依靠高技术维护保养设备的不断投 入 申湘公司必须有计划 有系统地培养一批汽车服务技术人才 加大硬件设备 投入 培养自身的核心技术能力 才能树立起竞争优势 2 2 汽车服务市场的现状与发展潜力 2 2 1 中国汽车服务业的现状 汽车服务业是指围绕汽车这一主题的各种服务业务 包括销售 检测 保险 上牌代理 维修保养 租赁 二手车交易 汽车俱乐部等业务 涵盖了流通 金 融及交通运输服务的部分内容 在中国 真正意义上的汽车服务业直到二十世纪 九十年代才逐步发展起来 近年来 随着中国加入w t o 后逐渐与世界汽车工业接 轨 汽车服务业发展迅速 并且形成了一定的规模 以下本文将从汽车销售业 汽车维修业 汽车出租业和汽车租赁业四个细分行业介绍中国汽车服务业的现状 2 2 1 1 中国汽车销售业现状 中国的汽车销售业从2 0 世纪8 0 年代初逐步走向市场化 当时 中国机电总 公司 中汽贸和中汽销按行政区划建立了最早的流通体系 直到8 0 年代中后期 各汽车厂家也开始建设自己的网络 原来封闭体系被打破 经过2 0 多年的发展 中国汽车销售业呈现以下特点 1 销售体系较乱 网络功能还不健全 9 0 年代 末 由于各汽车厂家并未着力打造各自的品牌 汽车销售市场形成了许多大卖场 性质的交易市场 当市场供求逐步平衡后 他们各厂家后来建设的专营代理商唯 一的竞争方式就是恶性降价 这种方式严重破坏了销售网络的稳定性 虽然随后 国内各主力轿车生产商如上海通用 广州本田 一汽集团等都实施了品牌专营 对服务程序进行了进一步的规范 但还是存在着较多的问题 2 汽车融资销售 工商管理硕士学位论文 发展缓慢 在中国 汽车消费信贷是近几年才逐步走向市场的新生事物 从2 0 0 3 年以来 各大商业银行都相继开展了汽车消费信贷业务 使汽车融资有一定程度 的发展 但就目前市场而言 这项业的发展