（工商管理专业论文）啤酒行业基于bpm的信息系统整合研究——以qp公司为例.pdf

啤酒行业基于bpm 的信息系统整合研究 摘要 随着国外啤酒巨头频繁进入国内市场和经济全球化的形势 国内啤酒行业的 竞争日趋激烈 企业之间的竞争也由本地化竞争转变为全球范围内的竞争 各个 啤酒企业如何在瞬息万变的市场形势下生存并发展 信息成为非常重要的一个战 略基础 如何能够获取准确的信息 并使用到企业的战略行为上 成为了企业信 息化的一个重中之重 啤酒企业为了实现这个目标 持续加大信息化投入 加强 信息系统的建设 都部署了为数不少的信息系统支持企业的发展 由此带来的问 题是 信息系统在设计初期缺乏整体规划 彼此之间缺少交互和数据验证 企业 在使用时候往往需要一个业务行为到多个信息系统去反复操作 并手工验证各系 统的数据差异等 这也成为了阻碍啤酒企业信息化发展的一个比较突出的问题 本文深入分析啤酒行业信息化现状 充分考虑啤酒行业信息化的特点 提出 此行业的一个信息化的解决方案 通过搭建基于bpm 管理思想的业务流程管理 平台 实现企业信息系统的整合 通过此平台的建立 加强了企业业务流程和信 息系统的结合度 解决了啤酒企业在信息化进程中出现的一些问题 并且通过业 务流程在业务流程管理系统上的重组 实现了企业流程的通畅和全流程的管理 提高了企业的运营效率 通过信息整合和系统整合 改善了内外部用户的使用感 受度 减少了信息业务冗余操作量 提高了操作效率和数据准确性 通过对此解决方案的实例分析 验证其可行性和有效性 依据信息技术的发 展和啤酒行业的信息化特点 本文还对啤酒企业信息化未来的发展提出一些建议 和思路 关键词 b p m 信息系统整合 啤酒行业 s o a t h eb p m b a s e di n f o r m a t i o ns y s t e mi n t e g r a t i o ni nt h eb e e ri n d u s t r y a b s t r a c t w i t he c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n di n t e r n a t i o n a lb e e rg i a n t s a g g r e s s i v e e x p a n s i o ni nc h i n a t h ec o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n t i nc h i n ab e e rm a r k e th a s e v o l v e df r o mal o c a lc o m p e t i t i o nt oag l o b a lc o m p e t i t i o n i n f o r m a t i o nh a s b e c o m ea ni m p o r t a n ts t r a t e g i cf o u n d a t i o nf o rb e e rc o m p a n i e st os u r v i v ea n d d e v e l o pi nt h ef a s t c h a n g i n gm a r k e tc o n d i t i o n s i ti sp a r t i c u l a r l yc r i t i c a lf o r b e e rc o m p a n i e st og e tt h ef i g h ti n f o r m a t i o na n da p p l yi tt os t r a t e g i cd e c i s i o n s t oa c h i e v et h i sg o a l b e e rc o m p a n i e sh a v ec o n t i n u o u s l yi n c r e a s e dt h es p e n d i n g o nb u i l d i n gi n f o r m a t i o ni n f r a s t r u c t u r e a n dd e p l o y e d m u l t i p l ei n f o r m a t i o n s y s t e m st os u p p o r tt h ec o r p o r a t ed e v e l o p m e n t t h ei n c r e m e n t a la d d o n sd u et o l i m i t e do v e r a l lp l a n n i n ga tt h e b e g i n n i n gc r e a t e dl a c ko fc r o s s c h e c ka n dd a t a v e r i f i c a t i o n a n dr e s u l t e di nm u l t i p l ed u p l i c a t i o n sa n de x t e n s i v em a n u a lw o r k w h i c hs i g n i f i c a n t l yl i m i t e dt h es u s t a i n e dd e v e l o p m e n to ft h ei n f o r m a t i o n s y s t e mf o rb e e rc o m p a n i e s t h i sp a p e ri sb u i l to nt h ed e e p u n d e r s t a n d i n go ft h ec u r r e n ts t a t u so ft h e i n f o r m a t i o ns y s t e ms t r u c t u r ea n dt h eu n i q u ed e m a n df o ri n f o r m a t i o ns y s t e mi n t h eb e e ri n d u s t r y a n dp r o p o s e da ni n f o r m a t i o ns y s t e md e v e l o p m e n ts o l u t i o n f o rt h i si n d u s t r y ab p m b u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t b a s e di n f o r m a t i o n s y s t e mi n t e g r a t i o n t h eb p mp l a t f o r mc o u l de n h a n c et h ec o n n e c t i o nb e t w e e n b u s i n e s sp r o c e s sa n di n f o r m a t i o ns y s t e m s m o o t ht h ep r o c e s so f b u i l d i n gu p i n f o r m a t i o ns y s t e mi n f r a s t r u c t u r e a n di n c r e a s et h eo p e r a t i o n a le f f i c i e n c yo ft h e b e e rc o m p a n i e st h r o u g hb u s i n e s sp r o c e s sr e d e s i g na n d w h o l e p r o c e s s m a n a g e m e n t t h ei n f o r m a t i o na n ds y s t e mi n t e g r a t i o nc o u l da l s oi m p r o v et h e i n t e r n a la n de x t e r n a lu s e re x p e r i e n c e r e d u c ed u p l i c a t i o ne f f o r t s a n di n c r e a s e o p e r a t i o n a le f f i c i e n c ya n dd a t aa c c u r a c y t h i sp a p e re x a m i n e st h ef e a s i b i l i t ya n de f f e c t i v e n e s so ft h i ss o l u t i o nw i t har e a l c a s ee x a m p l e i ta l s og i v e sr e c o m m e n d a t i o n sf o rt h ef u t u r ed e v e l o p m e n ti n i n f o r m a t i o ns y s t e mb u i l d i n gf o rb e e rc o m p a n i e sb a s e do nt h ef u t u r e d e v e l o p m e n tt r e n d so fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dt h eb e e ri n d u s t r y k e yw o r d b p m i n f o r m a t i o ns y s t e mi n t e g r a t i o n b e e ri n d u s t r y s o a 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 1 绪论 1 1 研究背景 从1 9 6 2 年第一台数字机算机问世 到2 0 世纪8 0 年代初诞生的微型计算机 普及了计算机在企业管理中的应用 再到1 9 9 5 年的w e b 浏览器普及了因特网 的应用 现在的云计算 虚拟化 数据中心 半个世纪以来 信息技术以其强有 力的渗透力极大的改变了人们的生活方式和工作方式 改变了企业的运做管理乃 至企业本身 信息技术带来了产业的兴衰 也带了空前残酷的竞争 企业信息化 已经成为关乎企业生存与发展的必然之路 企业信息化道路伴随着信息技术与管理技术的不断发展 诸如企业资源计划 e r p 客户关系管理 c r m 供应链管理 s c m 企业门户 e n t e r p r i s ep o r t a l 等多种商业应用陆续进入企业中 在不同的发展环节中发挥了各种作用 为企业 的发展发挥了重要的辅助功能 然后在这些信息化系统实施初期 通常被设计成 为自包含的 黑盒 式系统 很难或者根本没有办法来访问它内部的数据和业务 流程 随着当今经济全球化的趋势 企业本身 客户和商业伙伴对实时信息的期 望持续增加 对业务流程的运转提出了更高的需求 为了满足日益迫切的期望与 需求 信息系统的集成与整合逐渐成为企业所关注的内容 特别是对跨区域的集 团企业及收购 兼并的企业 要形成业务的重组 势必要整合信息系统 实现业 务流程的通畅运行 我国的啤酒企业基本遵循了 外延式规模扩展和内涵式业绩增长 的发展策 略 通过外部并购活动 迅速获得当地市场渠道资源和啤酒品牌等无形资产 占 领当地啤酒消费市场 并通过加强生产管理 质量控制 逐步培育和扩大市场份 额 提高产品质量和档次 从而获得更高的投资回报 从企业生产规模和品牌影 响力来看 国内啤酒企业目前分为三大阵营 第一阵营包括华润雪花 青岛啤酒 和燕京啤酒 在全国市场形成三足鼎立之势 第二阵营主要包括重庆啤酒 哈尔 滨啤酒 珠江啤酒 金星啤酒等强势地方品牌 这些企业在当地市场及周遍市场 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 知名度和市场占有率很高 第三阵营为规模较小的地方企业 由于啤酒属于快速 消费品 它的行业特点决定了其有较强的区域性 所以 啤酒企业的生存发展很 大程度上依赖于对当地市场的把握 销售渠道的建设及维护至关重要 另外 由 于啤酒销售的季节性很强 在淡季会出现供过于求的现象 旺季又往往会出现脱 销的情况 这一行业的特殊性决定了信息系统中的很多独特性的需求 为了这样 的需求 啤酒企业信息化水平逐步提高 纷纷上线e r p 系统 c r m 系统等 普 遍拥有多套信息系统支撑业务运转 以青岛啤酒公司为例 拥有e r p 企业资源 计划 系统 c r m 客户关系管理 系统 k m 知识管理 系统 p o r t a l 门 户 系统 销售预测系统 费用管理系统 供应商门户系统 网上订单系统等 1 0 余个业务系统 各个系统之间单独设计 实施 很多数据标准不统一 业务 流程分散部署到不同的业务系统中 不能统一进行流程管理和监控 对市场的变 化不能及时反应 本文就是在这种环境下 对啤酒行业的信息系统整合进行研究 提出基于 b p m 来搭建企业统一流程管理平台的解决思路来完成企业信息系统的集成整合 1 2 国内外研究现状 从上世纪9 0 年代中期开始 发达国家的企业 尤其是美国的企业就开始了 信息系统的整合 对它们而言 尤其是那些大规模的企业或者跨国公司 如何将 长期累积下来的各种信息系统实现整合 成为一个巨大的挑战 年年规划整合 年年实施整合 期间不同的整合思想与信息技术层出不穷 但不尽相同的系统整 合方案总存在着各种不足 这些不足迫使企业为了实现整合的效果需要增加额外 的硬件投资或者实施额外的软件系统 然而钱花出去以后 实际效果却很难达到 预期 在企业发展过程中再次实施新的信息系统后 还是需要把前期整合的信息 系统与新实施的信息系统继续整合 企业进入了整合 实施 然后再整合的不良 循环 最终疲劳应对 草草收场 通常来说 企业信息化历程中对整合和实施信息系统会出现两个问题 一个 是如何平稳 有效的将不同类型的 不同区域的 不同功能的信息系统整合起来 二是能够选择一种有效的信息技术 能够兼容旧的信息系统和未来实施的信息系 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 统 美国的r r 领域认识到了这两个问题 并且需要一个简单实用的信息技术来 改造企业的庞大的信息平台 国内的信息系统的整合也逐渐成为企业所重视的要点之一 对这方面的研究 也越来越深入 郭雄海提出了基于框架的信息系统整合研究 对当前一些企业信 息化程度较高的情况下 以一种开放式和前瞻性的基础框架形式 对消化单位原 有的信息化成果和进一步信息化 都具有巨大的意义 车飞平根据电力行业企业的特点 得出了电力企业信息系统整合的方案 认 为电力企业的系统整合步骤分为 整合平台服务器及软件 账号信息接口及数据 接口 代理服务 安全网关 客户机代理访问 局域网改造 即时通讯 信息系 统软件结构改造 候学东 曹晓宇通过实施建立企业级的单点登陆和安全防护系统 为企业用 户提供统一的信息资源认证访问入口 徐华丽 韩郁葱 郁书好 何俊在讨论新的s a a s 概念和中小企业e r p c r m 系统特点的基础上 提出了基于s a a s 模式的中小企业e r p c r m 系统整合的新 方案 对中小企业的信息系统整合提供了理论基础 姚羽红以烟草企业的信息系统集成工作为背景 围绕企业级流程整合过程面 临的一系列问题 从企业业务发展面临问题 信息系统建设现状 未来信息化一 体化目标进行综合分析 并结合业界主流的信息技术应用方向 提出了一种面向 企业级的业务流程整合的建设思路 对企业通过信息化手段持续优化和改进业务 流程具有借鉴意义 b p m b u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t 业务流程管理 技术的理论发展从一 百多年前的b p r b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 业务流程再造 理论开始 f r e d e r i c kw t a y l o r 提出了业务流程的重要性 后来他出版了 科学管理原理 一书 该书提出的时间和动作研究 是最早提出通过识别企业业务流程 应用时 间动作研究以提高业务运转效率的书 t a y l o r 提出的方法论可以说是b p r 最早 的理论实例 它同时还提出了两个最经典的b p m 原理 一是业务流程的高效运 行依靠合作团队的协调工作 二是合作团队成员必须有相同的目标 统一的工作 规范 合适的技能 获取的劳动报酬必须标准明确 统一 符合市场约束 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 第一个较为专业系统研究b p m 技术的w o r k f l o w 核心技术的国际工作流组 织w f m c 在1 9 9 5 年就w o r k f l o w 工作流问题提出了经典的工作流模型结构与 五个i n t e r f a c e 接口 之后又推出了x p d l 工作流x m l 定义语言 的v 1 0 v 2 0 成为目前国际上使用最广泛的工作流定义标准 成立于1 9 9 9 年的b p m l o r g 是第 一个直接讨论b p m 技术标准的组织 它旨在建立b p m 标准 推广b p m 思想 它采用的方法 是工作流范例的一个扩展 强调流程与流程之间的相关性及如何 将企业业务管理需求落到r r 系统中 工作流到b p m 的发展是一次从技术上升到 i t 管理的更高层次的发展 b p t r e n d s 组织在2 0 0 5 年提供的 全球b p m 技术发 展趋势 一文中明确了b p m 平台的十大要素 成为b p m 技术从理论走向实践 的又一阶段性基础 在当前 基于工作流引擎 规则引擎 门户技术 m d a 架构和s o a 架构是 搭建b p m 平台的基础技术 为这些技术提供了较为成熟的标准支持 业务流程 建模语言x p d l 商业可执行语言b p m l 及用户整合技术的j s r l 6 8 w e b s e r v i c e s 等技术规范成为b p m 中间件软件的基础技术理论 这些技术成为实现对企业业 务进行描述 理解 表示 协作和管理的可能 b p m 技术更是一种企业管理思 想的r r 基础设施 是企业信息系统快速协同开发平台为支撑公司管理模式的i t 流程化 标准化 协同化的高效经营管理理念主线 是快速协同开发平台的管理 灵魂 在2 0 0 4 年的g a r t n e r 研究报告中 b p m 被列为a p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o na n d m i d d l e w a r es o f t w a r e 产品研究领域中 经过最近几年w o r k f l o we n g i n e r u l e e n g i n e e f o r m p o r t a l 和w e b s e r v i c e 等e a i 技术的发展 b p m 系统不再仅仅是 这些技术的组合 b p m 正在突破技术壁垒和理论基础 向工具化 智能化和人 工智能方向发展 基于b p m 系统开发的行业解决方案将是未来信息管理软件领 域的核心业务基础平台软件 4 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 1 3 研究目的和意义 1 3 1 研究目的 啤酒行业的信息化程度普遍较高 但是在上线时往往都是独立设计实施 相 互之间不能流畅的进行交互 真实的业务流程也被分段部署到不同的业务系统中 没有办法真正的实现流程管理 随着信息技术的发展 用户对信息的需求更加复 杂 市场竞争的不断加剧也需要信息系统能够提供及时的决策支持信息来辅助企 业做出市场应对措施 所以一种能满足业务流程管理的行业信息系统整合方案就 很有意义了 本文研究的目的就在于通过对现有的流程管理 信息系统集成 信息系统整 合 啤酒行业信息化的分析 构建一种适用于啤酒行业的基于业务流程管理的信 息系统整合解决方案 本文的研究意义体现在 1 构建啤酒行业信息系统整合方案 在一定程度上满足啤酒企业对信息系 统集成整合的需求 2 通过对案例的分析 通过建立b p m s 的方式实现全流程的统一管理 实 现端到端的业务流程及全流程管理 1 3 2 研究意义 2 0 1 1 年 是我国 十二五 规划的开局之年 在国内经济通胀环境压力下 各行业经营将面临着原辅材料上涨 物流费用增长 人力资源成本增加等诸多不 利因素 市场竞争也在向着多元化和白热化方向发展 目前 中国的啤酒行业已 经形成以青岛 雪花 燕京 英特百威为第一阵营 重庆啤酒 金威啤酒 兰州 啤酒 惠泉啤酒 珠江啤酒为第二阵营的割据时代 但是 靠牺牲利润来换市场 的做法 使我国啤酒企业的利润率在酒饮行业中偏低 毛利率普遍低于4 0 以下 最低只有3 0 左右 净利润只有大约4 我国啤酒行业已明显处于微利时代 为了抢占市场 各大啤酒企业频繁通过收购兼并的方式抢占当地啤酒市场和营销 渠道 以此来应对竞争激烈的国内市场 本身企业的信息系统就数目繁多 互相 5 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 之间就缺少联系 不能高效的协同工作 很难为企业的快速应对提供有价值的决 策支持 又不断收购兼并其它企业 更涉及到业务流程的整合 信息系统的整合 落地 所以在现在国内啤酒行业竞争激烈的环境下 怎么样从企业内部实现信息 系统的整合 业务流程的统一管理 对提高企业的快速应对能力和核心竞争力 是有很大帮助的 1 4 论文研究方法和研究框架 1 4 1 研究方法 在本文的研究过程中 作者阅读了大量的文献资料 并参阅了美国 英国等 国家的有关书籍 期刊 此外 运用互联网给本人的研究提供了极大地帮助 通 过访问国内外的各种信息技术及企业网站 本人对企业的信息系统整合及b p m 理论有了较深的认识和了解 在研究过程中 本人带着一种解决啤酒企业实际问 题的目的和思路来组织全文 从理论上和实践上分别分析解决方案的可行性和有 效性 以期严密论证啤酒行业的信息系统整合的现实意义 本文采用的研究方法 主要有 1 比较研究法 本文在对基于b p m 的啤酒行业信息系统整合解决方案优 势介绍是 对比了其他常用的系统整合技术 通过对比分析它们的优缺点 突出 了基于b p m 的优势 2 案例研究法 通过对q p 公司信息系统整合案例的研究 对提出的基于 b p m 的啤酒行业信息系统整合解决方案进行实例验证 3 交叉学科研究方法 本文的涉及面较广 除了企业信息化方面 还设计 管理学 经济学等 1 4 2 研究框架 本文拟采取的技术路线如下 确定论文选题一收集相关资料 研究相关资料一同老师同学就论文进行讨论 一构思论文基本内容 框架一调查研究 讨论一确定论文框架结构和各个章节内 6 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 容纲要一初稿一讨论 修改一定稿 论文分为六部分 各章概述如下 第一章 绪论 这一章主要介绍了文本的研究背景 写作意义 文献综述 研究方法 研究框架和本文贡献 第二章 理论基础 在这一章中对本论文中所使用的理论进行概述 这部分 理论分为业务流程 信息系统整合及企业信息化 在业务流程模块 涉及了业务 流程定义 业务流程管理及业务流程管理系统 信息系统的整合包含了信息系统 介绍及信息系统整合的常用技术 第三章 啤酒行业现状及啤酒行业信息化现状 这一章首先介绍下国内外啤 酒行业现状及其信息化情况 重点对现在啤酒行业的国内三大啤酒巨头做个介绍 然后介绍下啤酒行业的信息化特点及其现状 第四章 基于b p m 的啤酒行业信息系统整合方案 本章是本论文的重点章 节 这一章首先通过介绍s o a 技术及对b p m 的提升来提出构建企业b p m s 的 信息整合解决方案 然后对构建的b p m s 的模型和各个功能模块进行详细分析 最后 通过对q p 公司基于b p m 的信息系统业务整合案例的研究 展示这种解 决方案对啤酒行业的适应性和有效性 第五章 啤酒行业信息化发展建议 对未来国内啤酒行业的信息化发展趋势 进行分析 提出未来此行业信息化需要重点关注的几个内容 第六章 结论与不足 对全文进行总结 并分析不足 基于b p m 的啤酒行业信息系统整合方案 啤酒行业信息化的发展建议 结论与不足 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 1 5 论文的贡献之处 本文的贡献主要有以下的几个方面 1 分析当前啤酒行业信息化现状 提出信息系统整合的信息化发展方向 并对信息系统整合的常见方式进行对比分析 对啤酒行业的信息系统整合有普遍 应用性 2 构建基于b p m 的啤酒行业信息系统整合方案 在一定程度上能够满足 啤酒行业对信息系统整合的需求 应用此方案 能够使啤酒企业解决跨信息系统 的流程应用 提高企业应对市场变化的敏捷性 从而获得市场竞争力的加强 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 2 理论基础 2 1 业务流程管理相关知识 2 1 1 业务流程定义 人们试图对业务流程给出定义 但随着管理技术及信息技术的不断发展 人 们对业务流程的认识也不断发生变化 那什么是业务流程呢 有关业务流程的定 义或者提法可举例以下几种 表2 1b p m 定义理论表 b p m 定义理论理论提出人 业务流程可以被定义为一个具有各种不同功能的活动相连的一组由 m a r g i es v n d d l 相互关系的任务 业务流程有起点和终点 而且它们都是可以重复 的 业务流程可以是一组相互关联 由业务规则控制 的业务功能 那 g e e r t v a nd e 些业务规则对于某一企业来说是独特的 而且在某一确定的时间点 p u t t e t o n yb e n e d e t t i 上也是如此 一系列将组织运做和顾客需求链接起来的活动 i m i 研究报告 为特定顾客和市场提供特定产品或者服务而实施的一系列精心设计 d a v e n p o r t 的活动 理解组织业务如何开展的一种方式 米勒 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动 迈克尔 哈默 一组将输入转换为输出的相互关联或相互作用的活动 国际标准化组织 业务流程指定了一组w e b 服务的操作的可能执行顺序 这些w e b f r a n kl e y m a n n d i e t e r 服务间共享的数据 业务流程涉及那些伙伴以及这些伙伴在业务流 程中扮演什么样的角色 一组组w e b 服务的共同异常处理以及关于 r o n 盯 多个服务和组织是怎么参与的其他问题 业务流程是一个组织及其合作伙伴的人员及系统所完成的工作的一 b e a 种正式表达 它旨在给内部或者外部客户提供产品或者服务 业务 流程最简单的表达形式就是一组活动 它们表示流程的不同步骤 通过一些转换连接在一起 9 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 有关业务流程的定义很多 在发展过程中也会不断变化 层出不穷 一般来 说 他们共同的特点包含以下几点 图2 1 业务流程特点图 综合以上内容 我们可以将业务流程定义为 团队成员在协作的过程中 由 满足不同业务目所做的活动相互链接成的一组活动 这些活动按照预定的业务逻 辑和执行顺序顺序执行 存在起点和终点 并且可以反复执行 这里的团队成员 包括企业内部员工 外部供应商 外部客户等 业务活动可以是产品设计 采购 生产 销售等 2 1 2 业务流程管理 业务流程管理 b u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t b p m 是在一个存在内部事件 和外部事件的环境中 由一组相互依赖的业务流程出发 对业务进行描述 理解 表示 组织和维护 以规范端到端的业务流程为出发点 不断推进提升组织的绩 效的一种管理方法 i b m 公司则描述为 在业务流程的整个生命周期中对业务流 程进行建模 开发 部署和管理来实现业务策略的管理过程 g a r t n e ri n c 给出的b p m 的定义是 b p m 是一个描述一组服务和工具的一 般名词 这些服务和工具为显式的流程管理 如流程的分析 定义 执行 监视 1 n 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 和管理 提供支持 有的公司将业务流程管理视为业务流程再工程 业务流程再 工程集中于简化和自动化流程 以更高效地实现业务目标 企业管理的核心内容就是业务流程的管理 业务流程管理就是这样一门关注 业务流程的企业管理的科学 它有两个主要目的 一是确保业务流程的完整 合 理和被正确地执行 二是确保流程走向是按照设定正确流转 业务流程管理 关 注企业流程的设计 执行 衡量 和优化 它通过改进业务流程来提升企业的运 营效果 与同样关注流程的业务流程再造 b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g b p r 不同 业务流程管理强调持续改进 而不是集中于某一次大范围的调整 因此 成功的业务流程管理不是阶段性的项目 而是一个长期运作于企业内的机制 并 且与企业的众多的与流程相关的管理主题融合在一起 业务流程的设计 执行 衡量和优化等这些流程管理上的理念 对国内企业 的管理实践来说 可能是陌生的或很少尝试过的 但它能为国内企业带来的利益 却十分解渴 众多的企业从业务流程管理中获得良好的效益 据g a r t n e r 的一份研究报告 显示 在成功的b p m 项目中有7 8 的企业获得的内部报酬高于1 5 而有一些 企业的这个数据达到了1 0 0 甚至是3 6 0 这份研究还发现在业务流程管理越 来越重视相关人员的参与 而不仅仅是系统与系统的整合 此外 企业除了可以 获得财务上的回报 通过业务流程管理的实施可以减少错误 改进服务水平与增 加业务流程透明度的能力 因此 g a r t n e r 预测b p m 的热度会持续上升 并且会 成为企业提升管理的投资首选 b p m 能够为企业带来竞争优势 2 1 3 业务流程管理系统 企业实行业务流程管理 需要通过信息化的技术来实现 因此 就有了业务 流程管理系统 b u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n ts y s t e m b p m s 的出现 b p m s 能够支持企业实现业务流程的流程建模 流程分析 仿真 流程质量与效率评测 流程监控 流程优化等 现在的竞争市场日益激烈 企业随时需要调整业务流程 来应对不断变化的市场 信息系统是否能够及时适应业务流程的变化就至关重要 关系型数据库分离了数据与应用逻辑 业务流程管理系统的管理思想与此类似 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 它通过一种标准的方法来表示业务流程的模型 把模型与实际业务逻辑区分开 从而实现模型可以被各个企业应用单独调用 构建出基于业务流程的灵活的企业 信息系统 业务流程逻辑 业务流程的完整性和正确性可以由b p m s 保证 企 业信息系统的开发可以基于b p m s 进行 一般情况下 业务流程管理系统应该包含八个功能模块 分别为 流程仓库 流程设计 流程配置 流程引擎 流程维护 流程入口 流程优化 流程分析 2 2 信息系统整合 2 2 1 信息系统及信息系统整合 1 信息系统定义与信息系统整合 信息系统 是一个由人 计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集 传递 存贮 加工 维护和使用的系统 其主要任务是最大限度的利用现代计算 机及网络通讯技术加强企业的信息管理 通过对企业拥有的人力 物力 财力 设备 技术等资源的调查了解 建立正确的数据 加工处理并编制成各种信息资 料及时提供给管理人员 以便进行正确的决策 不断提高企业的管理水平和经济 效益 目前 企业的各种信息系统已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平 的重要手段 信息系统不仅是一个技术系统 而且是一个社会系统 其原因如下 信息系统的发展是伴随着计算机技术的发展而展开的 计算机技术是它得 以存在的基础 计算机技术的发展直接推动了信息系统从低级低效发展到了高级 高效 其次 信息系统作为一个基于计算机的系统 其数据分析 软件开发等都 是需要技术的支持 同时 开发和使用都需要专业的人来做 因此说信息系统是 一个技术系统 信息系统是社会系统的抽象表达 社会系统的各个实体之间通过信息发生 相互作用 而把这些实体抽象成为信息系统里的节点 将不可见的信息具体化 进行分类 检索和储存 提高信息的质量 就可以提高实体之问交流和相互作用 的效率 任何一个实际有效的信息系统都是一个社会系统的映像 信息系统的运 作可以提高社会系统的运作效率 它实际上也是社会系统的一部分 是社会系统 1 2 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 高度发达的产物 任何规模的企业 d n 手工作坊 大到像通用 沃尔玛这样的五百强巨头 都离不开信息系统的支撑 当企业发展到一定大的规模的时候 常常会出现这样 的情况 每个部门或者个体有自己的数据来源 部门或个体间的信息无法互相验 证 甚至互相矛盾 出现多个信息孤岛 公司高层往往要求公司信息系统能够整 合 数据能够互相验证 于是 信息系统的整合就成了企业面临的一个重要的问 题 信息系统整合的关键有两点 一是信息整合 实现信息的共享和一致性 保 证数据统计的统一口径 一是系统入口整合 解决用户多次登陆不同信息系统的 不便捷性 达到应用界面的统一性 2 信息孤岛产生的原因 信息系统部署的循序渐进是由企业的发展过程决定的 企业创建初期对信息系统的需求不够强烈 并且很难有充足的资金投入到信 息系统的建设中来 所以初期的信息系统搭建一般较为简单 随着企业的不断发 展 对信息系统的需求逐渐加强 信息化的投资也逐渐增加 各种支撑企业发展 的信息系统逐步部署到企业中来 对于希望在企业创建初期就能够有清晰的信息 化战略 知道需要搭建什么样的信息系统 把企业发展所需要的信息系统全部建 立起来的想法完全是不现实的 没有实现的可能 所以 孤立的信息系统是企业 信息化的常态 我们必须面对这个现实情况 信息系统的相互孤立是由信息系统本身的特点所决定的 信息系统的搭建 是由于企业的业务需求而决定的 根据不同的业务需求 有不同类型的信息系统提供支持 通过不同信息系统的目的 用户群体和数据来源 对信息系统做如下分类 1 1 业务记录类系统 进销存系统 财务系统 e r p 系统 人力资源系统等 这类系统用户群体主要是企业的基本业务人员 目的是记录生产运行的 基本业务数据等 2 决策支持类系统 b i 系统 报表分析系统 这类系统用户群体主要是企 业的管理人员 目的是为公司的生产运行提供决策支持数据 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 3 通过不同的数据来源 企业的信息系统又开始划分为内部和外部的系统 内部的系统有进销存系统 财务系统等 外部系统有客户关系管理系统 供应商门户系统等 各个信息系统的目的 服务人员 需求阶段都是不同的 也很难找到一个合 适的整体解决方案来统一解决所有问题 所以为了满足不同的业务需求 企业需 要搭建不同的信息系统来支持 互相之间并不能够全部建立交互关系 也导致了 信息系统的孤立情况的出现 3 信息系统整合的必要性 孤立的信息系统给企业带来了什么样的问题呢 多个信息系统难免有数据 重复 由于分布在不同的系统中 存在数据录入时间的差异和数据差错的可能 很难实现数据口径的一致 个性化的信息分布在不同的信息系统中 比较难以提 供给不同的使用群体使用 信息共享难以实现 企业的业务流程分段部署在不同 的信息系统中 很难实现全流程的管理和流程的高效通畅运行 以上存在的企业 信息系统的现状带来了企业信息系统整合的需求 也成为了各企业迫切需要解决 的信息化问题 2 2 2 信息系统整合常见技术分析 信息系统整合的原则非常简单 去除相同数据的不同来源 打通流程壁垒 现实全流程管理 通常信息系统整合有两种方法 一种方法是用新的业务系统替换以前的一个 或者多个系统 例如通过实施e r p 系统来替代单独的财务系统和进销存系统 通过实施e r p 系统 解决财务与进销存系统的数据交互 财务人员可以简单的 获取到销售 库存等业务数据 而不用从多个信息系统中分布操作 这样的方式 现在比较不常用 因为现在的信息系统相对越来越复杂 很难有一种整体的解决 方案能够替代多套信息系统 并且用新系统替代旧系统的方式成本高 周期长 预期收益不明显 第二种方法是在信息系统中建立联系 通过各种方式实现整合操作 在不同 的信息系统中建立联系的方式也有很多种 下面分别介绍 1 4 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 1 界面重组的方式 界面重组的方式也就是用户界面的集成 界面重组是一个面向用户的整合 它将原来各种系统的终端使用界面用一个标准的界面来替换 通常来讲 应用程 序的功能可以单独的整合到一个新的用户图形界面 这个用户图形界面通常整合 成型的e r p c r m 等信息系统 企业门户系统也可以被看成是一个复杂界面重组的解决方案 门户系统通过 单点登陆的方式 将多个信息系统统一定制整合到一个界面中 方便了用户的使 用 2 数据集成的方式 数据集成在企业内的数据库和数据源级别产生 通常从一个数据源将数据移 植到另外一个数据源来实现数据集成 数据集成是现在信息系统整合解决方案中 最普遍的一种形式 在企业的信息化进程中 为了解决不同信息系统之间共享数 据或者数据一致性等需求 往往要开发各种系统接口来连接各信息系统 在e r p 系统中 包含了财务模块 制造模块 库存模块 销售模块 采购模块等 这些 业务的信息多保存在e r p 这个主系统中 由于业务数据的保密原则 通常不会 对外部开放 销售商需要及时掌握自己的业务量和促销政策 需要及时获取销售 发票等信息 供应商需要了解库存现有量 材料需求等信息 为满足各种数据需 求 需要信息部门开发数据接口 与各种外围业务系统关联 提供数据来源来支 撑这些系统的正常运转 数据集成有一个很大的问题 就是它的业务逻辑并没有实现集成 在其他系 统中只能共享到业务数据 业务逻辑还是只存在源系统内 其他系统没有办法去 根据业务逻辑去响应业务流程 所以 通常不具备实时处理能力 在多个数据源 中实现数据集成通常需要使用中间件工具或者数据复制方式来实现 数据传输又 分为批处理的方式和实时的方式 通常的办法有 批处理传输 数据合并 数据复制 数据提取 转换 加载解决方案 e x t r a c t i o n t r a n s f o r m a t i o n l o a d i n g e t l 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 s o l u t i o n e t l 的解决方案是基于e t l 引擎的 如图2 2 所示 从不同的应用系统抽 取数据 转换 然后加载数据到数据仓库或数据集市 现在e t l 已经是企业实 现数据集成的一个非常有效的途径 数据厍操作隔离区o d s o p e r a t i o n a ld a t as t o r e 图2 2e t l 引擎图示 3 业务流程集成的整合方式 数据集成的方式虽然是当前系统整合的流行方式 但是 从安全性 数据完 整性 业务流程管理的角度来看 数据集成面临的问题依旧很多 信息系统的数 据是为业务逻辑所服务的 真实的业务逻辑应用并加强了必需的业务规则 业务 流程和安全性 这些对底层数据都是必需的 业务流程集成的方式 产生于跨多个应用信息系统的业务流程层 通常通过 使用高层的中间件来表现与业务流程集成的特征 这类中间件产品的代表就是基 于b p m 管理思想搭建的b p m s b p m s 使用一个总线模式或者s o a 的服务模式 来对业务流程进行标准化并控制信息流 图2 3 在一个较高的层次说明了一个 b p m s 的组成 1 6 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 应用a应用b 图2 3b p m s 组成示意图 4 函数 方法的方式 函数 方法的方式包括直接的和严格的 在网络环境下 不同平台应用程序 之间的应用到应用的集成方式 它涵盖了普通类型的代码撰写 应用程序程序接 口 a p i s 远端过程调用 r p c s 分布式中间件 分布式对象 公共对象访 问中介 c o r b a j a v a 远端方法调用 r m i 面向消息的中间件及w e bs e r v i c e s 等各种软件技术 2 3 企业信息化 2 3 1 企业信息化的定义 信息化 i n f o r m a t i z a t i o n 作为社会发展中的重要过程 体现了社会发展的 基本规律 是人类社会发展的一个高级进程 概括的说 企业信息化就是 在企 业作业 管理 决策的各个层面 科学计算 过程控制 事务处理 经营管理的 各个领域 引进和使用现代信息技术 全面改革管理体制和机制 从而大幅度提 高企业工作效率 市场竞争能力和经济效益 它的核心是通过全体社会成员的共同努力 在经济和社会各个领域充分应用 基于现代信息技术的先进社会生产规律 创建信息时代社会生产力 推动社会生 产关系和上层建筑的改革 使国家的综合实力 社会的文明素质和人民的生活质 量全面达到现代化水平 从宏观上讲 信息化是指加快信息高科技发展及其产业 啤酒行业基于b p m 的信息系统整合研究 化 提高信息计划在经济和社会各领域的推广应用水平 并推动经济和社会发展 前进的过程 它的标志是信息产业所占的国民经济的比重和信息技术在各产业中 的运用程度 在微观上来讲 信息化指的是信息技术在成品设计 开发 管理 生活 学习 娱乐等各个方面的应用 企业信息化就是运用先进的信息技术 结合现代的管理思想 规划设计 整 合改进企业的各个管理环节 根据企业的战略管理方针 运用先进的软件工具改 造企业管理流程 以最优的流程和最小的成本 最大限度的实现企业经营目标的 方法和过程 它能优化企业的资源配置 提高企业对市场变化的敏捷反应程度 为创造最大的经济效益提供支持 企业信息化的本质是优化流程 提高效率 降低成本 增加销售 最终塑造 企业的核心竞争力 它的基础是企业管理思想和运转模式的改进 而不是计算机 网络技术等 计算机网络技术是实现企业信息化的手段而已 企业信息化是一个 系统工程 它的建设是多层次的人机合一的系统工程 其中包括企业管理层和生 产员工理念的信息化 企业生产运营决策的信息化 企业经营手段的信息化 企 业产品研发和生产过程的信息化 2 3 2 企业信息化系统 企业在信息化的过程中会实施各种信息系统 这些系统在企业的信息化历程 中扮演管理思想的体现和业务运转的支撑 企业信息系统一般分为三种类型 1 办公类系统 2 业务类系统 3 决策支持类系统 办公类系统以o a 系统为代表 主要体现办公自动化的功能 利用电脑网络 技术进行全自动的办公 目的是辅助管理 提高办公效率和管理手段 范畴上涵 盖了如公文管理 文字处理 传真 行政审批 办公用品 会议管理 车辆管理 竺笙 1 于寸 业务类系统为企业的生产 运营提供系统支持 包括e r p 系统 c r m 系统 s c m 系统 h r 系统等 企业信息