（工商管理专业论文）LXH公司信息化战略规划及战略一致性研究.pdf

l d i 公司信息化战略规划及战略一致性研究中文摘要 l x h 公司信息化战略规划及战略一致性研究 中文摘要 过去2 0 年间 信息技术i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i t 应用的规模日益扩大 应用的复杂程度不断加深 信息技术与信息系统已经和商业活动相互交织 密不可分 玎器经成力现代企韭应对激烈市场竞争的有力武器 垅翔基于信惠技术带来的信息 透明机制 基于互联网的开放与共享的商业理念等 它们驱使着企业踅新思考自身在 商业领域中的角色与行为 如今 i t 作为改交商业及优化商业的主要力量 已经从 企业个体蔓延至行鼗群体 在摩尔是律尾十年来的持续推动下 露b 经成企鼗发震 和刨新的驱动力 可以说 一个完善的可持续性发展的信息系统对于企业实现巩圃现 有经营和获得未来竞争优势起着非常重要的作用 在每一个时代 技术的更迭无疑都带来了玎应用鹃摧陈啦新 并秀企业发震注 入了必要动力 但随着企业信息化建设逐步趋于理性 缀多企业发现这样一个现象 投入的信息系统难以创造商业价值 这就是所谓的 信息悖论 究其主要原因 是 企娥缺乏信患化战略规划和管理 丽导致倍患系统实施酶失败 如侮有效遗制定信息 纯战略 利雳这些复杂的信息系统 使它们能够服务于企业的业务变革 并从中取锝 应该有的投资回报 这对于企业来说是一个巨大的挑战 本文在上半部分首先论述了企业信息化战略规划的研究背荣和意义 信患化战略 酶发展和国内卦研究概况 其次 论述了信患纯战略的内涵 作用和面临的挑战与蘧 力 分析了信息化战略规划的主要方法与战略一致性模型 在下半部分 本文重点以l x h 公司的信息化规划匀实施为具体案例 详细分析 了l x h 公霹对信息系统鳇需求 并剩慝平衡计分卡等方法 提出了l x h 公司信息诧 战赂规划的总体方案 对实簏过程和遇到的困难以及实施螽的效果进行了简要分缨 最后 对全文进行了总结 对研究的不足之处作了简要的分析 并对企业信息化战略 规划的未来研究进行了震望 本文主要获企监实际运营管理豹焦度趱发 运用平衡记分卡理论 结合战略一致 l 列公司信息化战略规划及战略 致性研究 中文摘要 性模型 分析了企韭信息亿撬划的具体操作 试图在现有理论的指导下 丰富该研究 领域鳇视角和方法 关键词 信息化战略战略规划战略一致往信息系统 l l 作者 钱箍天 导师 邓洪涛 i n f o r m a t i o ns y s t e ms t r a t e g yp l a n n i n ga n ds t r a t e g i ca l i g n m e n t a ne m p i r i c a ls t u d yo i ll x hc o r p o r a t i o n a b s t r a c t i n f o r m a t i o ns y s t e ms t r a t e g yp l a n n i n ga n ds t r a t e g i c a l i g n m e n t a ne m p i r i c a ls t u d y o nl x h c o r p o r a t i o n a b s t r a e t i nt h ep a s t2 0y e a r s t h es c a l eo fi t i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a p p l i c a t i o nh a sb e e n e x p a n d i n gg r a d u a l l ya s w e l la st h ec e a s e l e s s d e e p e n i n go fi t sc o m p l e x i t y i ta n d c o m m e r c i a la c t i v i t i e s a r ei n t e r l a c e dt o g e t h e ri n s e p a r a b l y i th a sb e c o m eo n eo ft h em o s t i m p o r t a n tw e a p o n st oc o p e 谢t ht h ef i e r c ec o m p e t i t i o n f o ri n s t a n c e t h em o d e lo f i n f o r m a t i o nt r a n s p a r e n c yb a s e do l li t t h eo p e na n ds h a r e dc o m m e r c i a lc o n c e p t sb a s e d0 1 1 i n t e r n e t a l lt h e s et e c h n o l o g i e sd r i v et h ee n t e r p r i s e st or e t h i n kt h e i ro w nr o l e sa n d b e h a v i o r si nt h eb u s i n e s sw o r l d a st h em a i ns o u r c et oc h a n g ea n do p t i m i z eb u s i n e s s a c t i v i t i e s i th a sb e e ne x t e n d e df r o mt h es i n g l ee n t e r p r i s ei n t ot h ei n d u s t r i e sn o w a d a y s p u s h e db ym o o r e sl a wc o n t i n u o u s l y i tb e c o m e st h ed r i v i n gf o r c ef o rt h ee n t e r p r i s e d e v e l o p m e n ta n di n n o v a t i o n s ot os p e a k as o p h i s t i c a t e da n ds u s t a i n a b l ei n f o r m a t i o n s y s t e mt a k e sal a r g ep a r ti nt h ee n t e r p r i s eo p e r a t i o na n dh e l p s 协a c h i e v ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g e si nt h ef u t u r e w i t h o u td o u b t t h et e c h n o l o g yb r i n g sn e wi ta p p l i c a t i o ni ne a c hp e r i o d a n dw o r k sa s t h ep o w e rt og i v ei m p e t u st oe n t e r p r i s e sa tt h es a m et i m e b u ta f t e rt h ei ti n v e s t m e n t m a n ye n t e r p r i s e sf o u n dt h a tt h ei n f o r m a t i o ns y s t e m sc o u l dn o tc r e a t ec o m m e r c i a lv a l u ea s e x p e c t e d w h i c hi ss oc a l l e d i n f o r m a t i o np a r a d o x o n eo ft h em a j o rr e a s o nt oc a u s et h i s s i t u a t i o ni st h a tt h ee n t e r p r i s e sa r el a c k i n gi nt h ei ts t r a t e g yp l a n n i n ga n dm a n a g e m e n t i t i sa h u g ec h a l l e n g et oe n t e r p r i s e s o n l yt h r o u g ht h eb e t t e rs t r a t e g i c 霉鑫粼妇蠡e n t e r p r i s e s w o u l dt a k ea d v a n t a g eo ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e m si nt h eb u s i n e s sc h a n g i n ga n dg a i nf r o m t h ei n v e s t m e n t 糯o b j e c t i v eo ft h i st h e s i si s 约a n a l y z ea n ds t u d yt h em e t h o d o l o g yo fi ts t r a t e 誊e a r m i n gi n e n t e r p r i s e s e v e r a li ts t r a t e g i cp l a n n i n gm e t h o d sa r ed i s c u s s e da n dr e s e a r c h e d 戳 e s p e c i a l l yt h el i n k a g e sb e t w e e nt h es t r a t e g i cu s eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n db u s i n e s s p e r f o r m a n c e i nt h ef i r s th a l fo ft h i st h e s i s t h en e c e s s i t ya n di m p o r t a n c eo fi ts t r a t e g ys t u d yi s d i s c u s s e da tt h eb e 衄d n g s e c o n d l y t h eh i s t o r ya n dc o n d i t i o no fi ts t r a t e g yi sa n a l y z e d i n c l u d i n gi t s c r u c i a lm i l e s t o n e sa n dc h a r a c t e r i s t i c s i t se f f e c t i v e n e s sa n da p p l i c a t i o n a c h i e v e m e n t sa sw e l la si t sm a j o ri s s u e sa th o m ea n da b r o a d a n dt h e n t h em e t h o d o l o g yo f i ts t r a t e g i cp l a n n i n ga l es t u d i e d i n c l u d i n gb s p s s zc s f t h es t r a t e g ya l i g n m e n ta n dt h e e s s e n t i a lf a c t o r sw h i c hm a yi m p a c ts t r a t e g yd e p l o y m e n t i nt h es e c o n dh a l f i te m p h a s i z e si nt h ea n a l y s i so far e a lc a s e l x hc o m p a n yi t s t r a t e g yp j a r m m g w h i c hh e l pu st oa c q u i r eab e t t e ru n d e r s t a n d i n go ft h et h e o r i e sa n d m e t h o d s s u e ha sb a l a n c e ds c o r e c a r d i ts t r a t e g yr e l i a b i l i t yi n s p e c t i o n t h e n t h eb r i e f s t r a t e g yd e p l o y m e n tp l a na n dr e s u l t sa l ed e s c r i b e d l a s t l y b a s e do nt h es u m m a r yo ft h i s t h e s i s t h ef u t u r ee x p e c t a t i o no ft h er e s e a r c ho ne n t e r p r i s ei ts t r a t e g yp l a n n i n gi sd e s c r i b e d b r i e f l y t h et h e s i si st r y i n gl oe n r i c ht h ep e r s p e c t i v ea n dm e t h o do nt h es t u d yo fe n t e r p r i s ei t s t r a t e g yp l a n n i n g a c c o r d i n gt o t h e c u r r e n tt h e o r i e st o g e t h e rw i t ht h er e a lo p e r a t i o n m a n a g e m e n ts i t u a t i o ni nl x hc o m p a n y k e yw o r d s i ts t r a t e g y s t r a t e g yp l a n n i n g s t r a t e g i ca l i g n m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m 1 v w r i t t e n b y q i a ny it i m s u p e r v i s e db y d e n gh o n gt a o 苏州大学学位论文独创性声明及使用授权的声明 学位论文独创性声明 本人郑重声明 所提交的学位论文是本人在导师的指导下 独立进 行研究工作所取得的成果尊除文中已经注明引用的内容外 本论文不含 其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果 也不含为获得苏州大学 或其它教育机构的学位证书而使用过的材料 对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体 均已在文中以明确方式标明 本人承担本声明的法律 责任 研究生签名 e l 期 矽 只i 王 学位论文使用授权声明 苏州大学 中国科学技术信息研究所 国家图书馆 清华大学论文 合作部 中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档 可以采用影印 缩印或其他复制手段保存论文 本 人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致 除在保密期内的保密论文 外 允许论文被查阅和借阅 可以公布 包括刊登 论文的全部或部分 内容 论文的公布 包括刊登 授权苏州大学学位办办理 研究生签名 导师签名 日期 l 期公司信息化战略规划及战略一致性研究 第一章绪论 第一章绪论弟一早三委琴匕 本章作为论文的开始 论述了信息化战略规划的研究背景 研究意义和国内外研 究概况 最后介绍了论文的总体结构 董 量研究的背景 新兴的信息经济模式开始撼动企业传统的业务战略 信息技术以及互联网技术的 广泛应用使1 1 r 的作用从原来的基础支持功能逐步转变成推动业务战略发展的助手 现在 信息技术与信息系统已成为企业进一步发展和创新的驱动力 越来越多的企业 都采用信息系统解决方案来实现业务流程自动化 最大限度地利用资源和降低成本 在过去的近二十年中 企业对i t 的投资呈现飞速增长的态势 据美囡经济分析机构 e b a b u r e a uo fe c o n o m i ca n a l y s i s 的数字显示 全美2 0 0 7 年有1 9 4 7 家企业的疆 投资达到l o 亿美元以上 1 3 1 5 6 家企业介予l 亿美元和l o 亿美元之闻 在5 0 0 万美 元以上投资金额的企业大概有3 0 万家 l 根据帕雷托法则 利用2 0 的信息技术投资可获得8 0 的商监固报 理论上 信息技术和信息系统能使企业提高生产力并降低成本 在巨额玎投资后 企业领导 者开始关心如何能从这些投资中获得回报 i t 对商业价值的贡献正成为企业管理者 关注的核心问题 但是事实却是许多企业发现愈来愈多的资金投入到信息系统 但难 以创造所预期的商业徐傻 2 1 9 8 7 年 美国麻省理工学院斯隆商学院 m i ts l o a n 教授r o b e r t s o l o w 提出了著名的i t 生产力悖论 他指出 除了在生产率统计方面之 外 计算机无处不在 帮这和人们通常所认为的截然不同 1 9 9 0 年代籍期 麻省理工 学院在名为 九十年代的管理 的报告中显示 中国对m r p i i 系统的投入大概为8 0 亿元 但是成功率不到1 0 众多投资信息系统的企业如同把钱扔进 个深不见底的 黑洞 i t 黑洞 现象使不少入开始怀疑甚至否定信息化投资的必要性磁 对 薹善生产力悖论描和 i t 黑洞 这些看来与常识楣矛盾的现象 经济学家做 了大量的理论和实践研究 这些研究中非常重要的 个是由b r y n j o l f s s o n 和h i t t 在 2 0 0 2 年完成的 他们基于1 9 8 7 年到1 9 9 4 年美国5 2 7 个大公司的数据 分析了信息 纯对生产率和产量增长的影响 结果发现生产率的提高和信息技术的投入成正比 在 l 捌公司信息化战略规划及战略一致性研究第 章绪论 更长的时闻范围癌 与信息纯有关的生产率和产出贡献将提高5 倍以上 这个研究结 果表明了企监信息纯豹投资会对长期生产率产生歪蘧影响 丽学者们的研究也逐渐从 信息化投资是否有回报 转向 如何 何时取得回报艏等方面 甜i t 生产力悖论站和 i t 黑渝 现象的成因很复杂 如图1 1 所示 比较突患 嚣包括 1 企业内外部环境变得越来越复杂 为了应付多样的业务需求和流程 促使 企业对信惠系统的投入逐步攀升 健实施效果并不明显 系统使用率较低 丽企业却 需要进一步投入以满是新的业务需求薛产生 2 i t 项目实藏的成功率不离 企业的管理层和业务部门对信息化的效果产生 怀疑 3 信息系统的建设缺乏统一懿勰划 常常莰针对菜个部门或巢顼盘务孳l 入系 统 久而久之 由于系统问缺乏兼容性 信息孤岛玎日益形成 员工的工作量逐步 增大 而工作效率却难以提升 图1 1i t 黑洞 总酶来看 造成科撑生产力博论挣或 疆黑漏弦的关键原霹之一就是企业对信 息他缺乏深刻麴认识和理解 缺乏全面的信息化建设规划 缺乏支持和帮助企业整体 战略实现的信息化战略 迈克尔波特曾指出 危险的战略等于危险的公司 没有正 确战略指导的僚息技拳投入 只可能是停留在低水平上的基础应用 而不麓真正地帮 助企监提嵩经营和管理水平 如何采用正确的方法来进行企业信息化战赂规划鞠实 施 是现代企业值得研究的课题 2 l 硎公司信息化战略规划及战略一致性研究第一章辅论 1 2 研究的意义 迈克尔 波特提窭了企业是在与五种竞争谗用力的抗争中生存和发展的 焉针对 这五种竞争作用力有三种基本的竞争战略 4 1 成本领先战略 o v e r a l lc o s tl e a d e r s h i p 2 差异化战略 d i f f e r e n t i a t i o n 3 集中纯战略 淄 针对这兰类竞争战略 信息技术的运用都将有利于企业战略的实施1 5 1 具体的作 用翔表1 1 所示 表1 薹疆黠金业竞争战略的作用 战略类型战略思想 1 1 r 的作用 以低成本取得领先琏位 严格控降低瘁存戒本 操终藏本窝警漂成本 制成本 确僳企业成本低予竞争 掌握客户信息 增强岛供应商议价能 成本领先战略 瓣手力 进一步降低总体熟经营成本 麴 e r p 系统等 提供给客户认共是重要并显是与使企业不需要褥璃应竞争对手鳇徐掇 众不间的产品或服务 战 在服务上支持多种应用 强化品 差异化战憋牌形象 突出产品和特点 优化客户 服务 扩张销蒋网络 促进僖患增值 如 c 姗 电予商务镣 主攻纂一特定静客户群 细分产收集大量躬客户数据 然后进行努析 品区段或市场 把力攫集中在特挖掘 帮助企业识别产品和服务的目 集孛化躐蜂 定翡市场为蒹类客户鼹务 标市场 进甭采用不同瓣营销策赂 如 b i 系统等 由此可见 i t 在企业中的作用需要通过企业战略的实现而最终体现出来的 企 监的信息纯战略不应该是孤立存在的瓣 企业需要根据所处的内辨部环境 全面考虑 各业务都门的信息诧需求 然后制定信息化战略 并使其能够融入到企业业务战略中 去 为企业战略黼标的实现而服务川 通过正确地规划与实施信息化战略 可以取得 下列效果 薹 对企敛的经营管理 监务流程 人员管理等进行优纯 提离工作效率 提 高企业的竞争力 2 萌确信息化建设的目标与方向 系统架构具有延续性和整体集成性 3 确傈信息系统体现企韭监务熬需求 并有能力应对业务流程穆组织的交纯 3 l n 公司信息化战略规划及战略一致性研究 第 章绪论 4 避免在信息化建设上的盲弱投资或重复投资 确保取得良好能投赘回报 本文尝试熬企业信息纯战略与企业整体战赂一致性珏配入手 探讨信息化战略规 划的方法 并从实例的角度 分析规划方法的可操作性和实用性 1 3 企业信息化战略规划国内外硪究概况 1 3 1 企业信息化战略的发展 企业信息化战略的研究是伴随着企业融身发展的要求以及信息技术和应用不断 发震 变化焉逐步深入的 1 9 4 6 年2 月1 4 日 世界上第一螽计算机e n i a c 在美国诞生 但是直到2 0 世纪 6 0 年代后期 由于商用大型机的发展 才使得计算机在商业活动中被真正采用 中 央处理器速度的极大提升 蠹存单挝价格的下降 大容量磁盘移磁带的出现 以及效 率更嵩的编程语富 使得成批处理数据的方式在企业中褥以实现 在这个阶段 对信 息技术的管理开始有了 些基本的模型 但主要是基于信息系统开发的管理 而不是 信息技术在企监中的应用 2 0 世纪为年代 功能逐步完善的小型枫由于计算速度的提高 价格相对低廉两 得到了较为广泛的商业应用 但是有关信息系统的作用以及管理模型主要还是源于大 型枫的集中管理概念 蛊至l7 0 年代后裳 许多企垃开始尝试使蔫信息技术来变革监 务经营方式 售息技术逐渐成为了一种提高企业竞争力盼新武器并直接影响企业在甫 场中的的竞争地位 2 0 世纪8 0 年代初鬻 个人计算枫 憨 的出现 戬及新兴软件蠹 发震 使得群终 端用户计算 形成 用声可以亲叁使蠲计算机系统 不撙只是篱单的数据录入和处理 过程 在这个阶段 办公自动化 系统也开始发展 它给用户提供了崭新的信息处 理和沟通手段 信息系统出现了两项新的功能 用户通过请求来访阚数据和信息 以 及基予数据和信息露形裁决策支持 从2 0 世纪6 0 年代到8 0 年代初期 i t 在企业中的应用经历了一个重要的飞跃 从数据处理 d p 时期进入了管理信息系统 m i s 时耀 到2 0 世纪8 0 年代中麓 信息技术在美国的一些企业中逐渐成为了核心技术 售怠佬管理更多地进入了企业战 略管理层丽 此后的2 0 多年中 信息化战略开始真正成为了研究对象 4 l 期公司信息化战略规划及战略一致性研究第一章辅论 1 3 2 蓬外研究概况疆1 1 9 1 一 a n t h o n y 模型 1 9 6 5 年 a n t h o n y 定义了企业信息系统的结构 他将管理活动划分为战略规划 管理控制和营运控制三个层次 战略靓划层是最高管理屡 雹含企监组织匿标盼设定 与变更 资源政策 计划 预算等过程 管理控制层是为实现企业星标 搜企业能够 有效地获得并利用资源的具体化过程 营运控制层是为确定某项特定业务能够被有效 地执行的过程 由于这三个层面的作用和内容不丽 需要开发不阊的应用系统来支持 不同熬层次 委重 2 显示了用来支持这个模型的典型系统 图1 2 a n t h o n y 模型 a n t h o n y 模型描绘出了信息系统提供信息的基本流程 可以看到 信息系统是对 企业经营活动提供支持的系统 是支持或构成业务活动的系统 a n t h o n y 模型是现代企业管理信患系统理念的雏形 它与以往其链管理信息系统 的本质区别在于它包含和考虑了企业内外部环境因素的相互关联和影响 反映了企业 提出嚣磊善耄 黧篓著锄 觚这倦型继承了 n y 篓等篓黧詈 竺黧竺篓了信息系统发主磊茹孑 嚣 黛翟黑篡裟竺撇震i 磊篆裟纛嚣 篓篡筹慧慧竺麓竺竺分为美 蒜了墨嚣磊嚣竺喜誊 主怒黧裟翟下一 獬姜芸 鬻 三嚣等麓冀翟 i 翟鼬器 淼芸淼未芸 成熟 阶段 下图 图1 3 是n 0 1 题模型示意i 骐蠊腻醪 裁 裂掰管理酚段和 认为黼激慧蝥鬻正确性和有效性进行了虢 和 钉 篡一竺篓使诺基篡 一慧篓 蝴差 淼蒜麓繁 警w最后叶阶段 实的复杂性不能反映谥蒿蒜 到每爪阶段埔i 模二的豁s e r n a n 指f 嬲竺噼定义组织亲荔磊翼姜构方法和 姗段 蒯鼢食删了j t 蝴矾蝴 i i 蔫嚣芝喜竺 6 l x h 公司信息化战略规划及战略 致性研究第一章结论 统通用模型明显是不完整盼 因为它不能对识别和说羁战略信息系统提供指导 f f i e 望h m a n 在分搋n o t a n 模型时指出 虽然模型躲 i 誊强四个阶段 般是霹以预见 的 但是2 0 世纪8 0 年代出现的 战略性系统 引入了一个新的阶段 它彻底改变了 企业中i t 如何演进到 成熟瓣弦的概念 虽然n o l a n 模型存在着许多弊端 毽它攒述的毕竟是2 世纪塞o 年代以前的发展 过程 它对于当时i t 在企业中的角色演进的描述还是非常有价值的 是一个富有意 义的起点 三 三黠期模型 19 8 7 年 g a l l i e r s 和s o m o g y i 在 t o w a r d ss t r a t e g i ci n f o r m a t i o ns y s t e m s 书中 描述了企业r r 经过数据处理 d p 和管理信息系统 m i s 这两个时期后 进入了 战略信息系统这第三个时耪 德在五个方面阐述了疆演进的三个时期 如表量之所 列 表1 2i t 演迸的趋势 双点数据整理管理信惠系统战骆售惠系统 技术的本质计算机分布式处理 网络 独立魏裰互连接豹 集成豹 硬件限制软件限制 人 愿望限制 操作性质远离用户 由数据处由管理服务所管控用户可获取且黛到支持 理所控制 系统开发的问题技术离题支持用户需求 是否与妲务战隧相关 经耀技术的闯题降低成本支持业务 促成业务 系统特征受管辖的适应 控制柔性的 战略的 需要指窭的是虽然疆进入了战略信息系统融麓 但是数据处理时麓爨然斧随着 我们 一个好的管理信息系统需要依靠好的数据处理系统来获取准确 及时的信息 一个好的战略信息系统需要依靠好的数据处理和管理信息系统来提供合适的信息或 进行裙应盼处理 战略信息系统在应用系统层面和数据处理和管理信息系统具有相该 豹作用 儇它对企业业务产生的影响却大大超越了前者 四 s t r o b e 和s t r o i s 模型 2 0 世纪粥年代 企监战略结构学派代表v c n k a t r a m a n 提出了s t r o b e 模鳖 s t r a t e g i co r i e n t a t i o no f b u s i n e s se n t e r p r i s em o d e l 该模型用八个特征来衡量企业战 l 煳公司信息化战略规划及战略 致性研究 第一章绪论 略 包括进攻性 分析性 防御性 预期性 创新性 积极性 风险规避性和独特性 1 9 9 3 年 c h a n 和h u f f 在s t r o b e 模型的基础上 发展出s t r o i s 模型 s t r a t e g i c o r i e n t a t i o no f i sm o d e l 如图1 5 所示 图1 5s 霹 差s 模型 该模型的构成和s t r o b e 模型很相似 但主要目的在于评估企业的信息化战略 和l t 的使用状况 s t r o i s 模型完整地评估企业的信息化战略在定位上的积极性 主动性与防御性 资源应用上的整体性 计划的预期性和风险规避性 c h a n 的研究 包含了美国和加拿大4 个行业的1 6 4 个单位 有制药业 汽车业 银行和保险业 在 研究中 她假设企业战略和信息化战略性相一致就能直接提高企业业绩 在s t r o i s 模型中 信息技术和信息系统的效果是通过最终用户满意度 信患技 术对业务操作的贡献 管理效果以及与客户和供应商之闻联系的电予化程度决定的 信息系统对企业的贡献是通过市场的增长与企业获利能力表现出来的 这项研究指出 信息化战略与企业战略相融合就能很好地促进企业业绩以及发挥信息系统的效果 但 是研究中没有考虑企业对信息化的投资 因两无法衡量是否更多的信息化投资就一定 会带来更好的企业业绩 1 9 9 7 年 c h a r t h u f f 和c o p e l a n d 进一步研究了信患化战略对企业战略的正向影 响 他们的研究基于对医药业 制造业 银行业和保险业的调查 企业业绩的内容包 括市场表现 销售增长 市场份额等 财务表现 现金流 获利情况 r o i 和净利 8 l x t l 公司信息化战略规划及战略一致憔研究篇一章绪论 润等 产品和服务革新 企业声誉 新产品和服务开发 发布情况 在客户中的西 碑等 五 战略一致性模型 s 9 1 0 1 1 9 9 3 年 麻省理工大学的h e n d e r s o n 和v e n k a t r a m a n 提出了战略一致性模型 s t r a t e g i c a l i g n m e n tm o d e l s a m 墅l 是战略一致性模型戆框架续构 s a m 是 一个非常有影响力的模型 它从企业内部环境到外部环境 从企业业务到i t 系统两 个维度分析了信息化战略与企业业务战略傈持一致的重要性 是一项用以帮助企业实 现业务战略与稽息纯战路穗互策应的技术 企连战略麓潮德意系统厂祷慧技零媛瞎篾潮 图1 6 战略一致性模型 h e n d e r s o n 认为战略对应包含 内容 和 过程 两个方面 内容是指信息化战 略规划与企业战略规划孛需要达到对应酌要素 例如组织结构和臻结构 企业管理 模式和玎人员管理等 过程是指战略对应戆实现途径和方法 例如战酪疆标转移法 s s t 企业系统规划法 b s p 成功因素法 c s f 关键绩效指标 k p i 等 战略一致性模型包括四个领域 企业业务战略 缀织的基础设施和流程 臻战 略 玎基础设施帮流程 该模型剜出了管理者所面对的战路选择范匿 以及探索这 些选择之间是如何相烈作用和联系的 尽管i r 在企业中的角色和作用随着时间的变化一直在改变 但是管理者总是会 面对这些基本的疑闯 比魏 信患化战潞是如何影响企业韭务的 如何来衡量僖患系 9 l 列公司信息化战略规划及战略一致性研究 第一章绪论 统对企业煦务的作用 如何来评估信息讫带来静效果等 这些闯题在战略一致性模型 中都清楚地给出了解释 1 3 3 国内研究及发展概况 中国企业的信息化战略研究起步较晚 经历的道路也如国外一样曲折 可以说失 败远多于成功 也商很多企业处于骑虎难下的局面 链翻意识到发展信患诧的重要性 但是不得冀法 导致巨大的软硬件投瓷束之高阁 随时闻流逝聪被淘汰 2 0 世纪9 0 年代以后 我国的信息化战略研究开始逐步发展 1 9 9 4 年 工程院院 士王众托提避了 企监集成信患系统弦 e n t e r p r i s ei n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns y s t e m e i i s 豹三维模型 该模型把企业的信息管理分为兰个维度 这兰个维度分别对应企业的管 理 职能部门和信息处理的深度三个方面 每个方面有由多个层次的内容 三维模型 各组成模块之闻静信患流错综复杂 雹括企业内部上下之闻的交流 也包括企盘痰部 与外部的交流 只有当这些信息流有效地集成在 起 信息系统孝能发挥出其巨大的 潜力 才能真正地为企业的整体目标而服务 l l l 2 0 0 2 年 大连海事大学信息工程研究所所长高复先教授在 信息资源规划 信 息饩建设基础工程 一书中指出 信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息 从采集 处理 传输到使用的全面规划 要使每个部门内部 部门之间 部门与外部 单使的频繁 复杂的信息流畅透 充分发挥信息资源的俸雳 不进行统一的 全面静 规划是不行的 刀 中国科学院研究生管理学院霍国庆教授对信息资源管理作了进一步的研究 提 出了靠基予企业信息他的战略信息管理模型绔 翻 如嚣1 7 所示 在该模型中 供 应链管理 s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t s c m 企业资源计划 e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g e r p 和客户管理关系 c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t c r m 从左 到右将供应商 企业和客户连成一体 构成了b b b u s i n e s st ob u s i n e s s 或b e b u s i n e s st oc u s t o m e r 价值链 信惠技术平台 信息资源流秘电子商务活动共同擒 成立体的企业战略信息资源管理结构 1 0 l x h 公弼信息化战略规划及战略 致饿研究 第一章绪论 嚣薹 基于金炊僖患纯熬战臻德惠警理横燮 1 4 论文框架安簿 本文熬主要愚籍懿下 首先趣述了企业信息化战略规划研究的背景和意义 并对信息化战略的发展糊国 内外研究进行综述 接着 分析企业傣息纯战略规划的常用理论及实施方法 并重点 阐遮藏略一致性壤鍪 在德惠诧战略规翔孛熬运溺 熬第三章辫始 奉支转入对翰国 公镯信感化战略规划的实例分拼和磺究 在第隧章中着薰对l x h 公司的信息化战略 规翔过程进行了分析 在第五章中 介绍tl x h 公司信息化战略整体方案 实施计 划 遭到鳇困难塔及实蒸惹懿祷况 最磊瓣全文避嚣了总结秘震望 根握以上愿路 论文组织缠摊如下 第一章绪论 阐述课题研究的背景 研究意义 国内外研究综述等 第二章概要谎鹱了企盐德惠纯战路巍然豹理论与方法 第三辈介缨tl x h 公司麴背景 管理模式及企业战略 对公司原有的信息豢统 进行简单分析 第霞鬻其体阕述释讨论了企鼗僖患纯战路揽捌簿方法 黻l x h 公司舞实铡 详 缀分析了企业镶患纯战赡觏划方法在实黢中的遥用 第五章l x h 公司信息舔统整体方案介缓 战略实施计划 遇到的困难以及实施 屠静效暴 第六辈总缝鹈震塑 l f l l 公司信息化战略规龆j 及战略一致性研究第二章企业信息化战略规划的理论与方法 第二章企业信息化战略规划的理论与方法 零章介绍了垒监信息纯战略撬刘的概念 1 管用潋及主要的方法 分析它稍用于企 业信息化战略规划中的不足之处 弗介绍了 战略 致性模型 这一对企业信息化战 略规划具有重要指导意义的理论体系 2 1 企业信息化战略概述 2 1 1 信息化战略的内涵和作用 在汉语孛 战略挣一谲的藤意是指嶷指导战争全局的计划釉策略社 在我餮古代 战略 指 将帅的智谋 筹划以及军事力量的运用 企业战略可以理解为企业根 据内外部环境和可获得的资源情况 为求褥长期生存和持续发展而进行的总体性管理 与谋略 企遭战略毽括 一企业的长期目标 一企业酶琢境约柬茅瑟政策 一企业的当髓计划和计划指标 信息化战略定义了企业为实现战略目标而产生的对信息系统的需求 这些需求来 源予进务 需要鼷及对企监竞争力的影嫡以及对信患讫舱整合 信息化战略是在企监 有限的资源条件下 考虑需要投资哪些信息系统和信息技术 投资后的收益会怎样 以及为实现那些收益所需要做出的变革 进而 信息化战略勾硒出企业所需要的信息 鼓术麓力和资源 惫括硬磐 软件 通讯系统 运营方式 系统开发麴曩产支持等方 面 信惠化战略是企业战略的一个缀成部分 是企监信患化建设的露标和总体规划 信息纯战略必须与企业业务战略耜结合 它势实瑷企业整体战略星标丽照务 全西实 现业务流程电脑化和网络化 并影响企业管理 生产和经营活动 变革企业经营模式 使企业在市场孛更具竞争力和影响力 2 0 0 4 年 孛圈人民大学经济科学实验室信息化课题组与 中国计算机用户 杂志 联合发表了 中国首席信息官成长模式与现状 的调查报告 报告显示 对于c i o 所 应具备躲识的蔷蓍五项 c e o 认麓是 信患战略知识 8 4 哟 顼黧管藿知识 8 4 嗡 信惠 系统知识 8 1 经营警理知识 8 l 本公司的业务知识 7 8 c i o 认为是 信息战 1 2 l x t t 公司信息化战略规划及战略一致性研究第二罐企业信息化战略规划的理论与方法 略知识 9 5 项西管理知识 8 8 信息系统知识 8 4 经营管理知识 8 2 本公 司的业务知识 8 0 9 镑 从这些数据中可以看出越来越多的企业开始重视信息化战略援 划 并将成为企业c i o 的重点工作 个完善的信息战略化战略规划能够为企业高层 提供决策信息 为企业员工提供服务信息 能够辱l 导企业持续发展 反过来看 个企业如果缺乏傣息化战略 那将带来严重的后果 包括 1 投入的信息系统不能支持业务发展的目标 2 缺乏集成的系统 各自为战 造成大量重复劳动并导致各系统韵信息和数 据不一致 3 无法设定信息系统投入的优先级 导致生产力下降 毒 无法最大程度低剩用畜限资源 提供最佳方案给企监 5 系统的使用攀低 用户满意度下降 6 信息技术的采用不适应未来的发展 7 系统的使用寿命比预裳的低 升级和歼发成本井高等 2 1 2 信息化战略的挑战和压力 近年来 企业对信息化战略规划寄予厚望 希望尽快能从信息化的投资孛获得 积极麓回报 信息技术的痤用规模和复杂程度也随之墨益扩大 对信息化战略规划的 要求越来越高 在这种背景下 信息化战略规划的压力主要来源于企业业务要求和信 息技术运爝两个方面f 瑚 一 企业业务要求的压力 由于信息技术的迅速发展 硬件和软件不断更新 企业内部对信患技术的应用要 求也霹益庞大 这就要求强部门霸业务部门 管瑾层不断沟通 识涮企监的整体鼙 标和方向 并让潜在的用户了解这些新技术的作用 随着技术变革 为了避免系统不 兼容或数据无法获取这类问题的发生 信息化战略的地位更加显得重要了 有限豹大力赘源 财务剽管理资源是信患纯战略觏翔覆临熬另外一个挑战 盎子 缺芝训练有素 理解能力强的系统分析员和程序员 限制了信息技术的应用 而财务 和管理资源是新项旨的基础 特别当企韭两悔盈利或成本压力的时候 信息化的支出 裁变得毒 常耩缺 在很多企业中 新的市场策略 新产品的设计以及业务战略的实施都依赖予信 息系统莳发展 企监管理层需要清晰准确戆获褥数据和信息 做出褶应静决策 借惠 系统的局限性可能致使企业战略无法顺剩实施 l x h 公司信息化战略规划及战略一致性研究 第二章企业信息化战略规划的理论与方法 二 信息纯过程中的压力 在信息技术演进的过程中 信息化战略的基标也不相阉 数据的处理方式 数据 库 分布式 集中式系统 互联网等新技术的出现和发展 导致企业信息化战略的不 断交纯 双新技术酶投入霍使用靠度 可以划分为豳个除段 每个酚段对蓓意纯战略 规划都产生不同的压力 这四个阶段包括技术确认和引进阶段 技术学习和适应阶段 合理化和管理控制阶段 成熟和广泛应用阶段 由于信息技术的动态性 一个成熟的 企监孛往往会同游存在所有露个酚段的技术 所以攀一豹信息纯战咯对子整个金业来 说是不合适的 需要为不同的技术应用制定不同的战略规划 这就极大地增加了企业 信息化战略规划的难度和复杂程度 2 1 3 信息化战略鹃框架 如图2 1 所示 信息化战略的框架主要由输入 输出等基本的活动构成 1 0 1 1 4 1 框 架中的内部业务环境包括当前企业的业务战略和图标 所拥有的资源 业务流程0 企 韭文纯和价值蕊等 芥部业务环羲包括企韭掰楚的经济 行韭朝竞争环境等 内部疆 环境包括当前企业使用的信息系统 基础设施 信息技术类型 对业务的覆盖层度 系统的成熟度等 而外部r r 环境包括信息技术的发展趋势 客户和供应商的信息纯 程度等 以上这几个部分 筝为信息化战略的输入部分 框架的输出是制定的企业信息化战略 再由该战略形成新的企业应用系统的组 合 来取代原有的应用系统 缝入 图2 1i t 战略框架模型 1 4 l 列公司信息化战略规划及战略 致性研究第二鬻企业信息化战略规划的理论与方法 2 2 信息化战略规划的方法 信息诧战略规划 i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y s t r a t e g i cp l a n n i n g i t s p 是关于叠业 信息技术和信息系统应用的长远发展计划 是在理解企业发展意愿 业务规划的基础 上而形成的 帮助企业达到企业业务规划的目标网 企业蔼患纯战略觌划最根本的驱动力来鲁于企监靛业务战略 金业发震过程中面 临豹核心业务决定了信息系统应用架构豹战略和规划 信息化战略规划要从企业愿 景 使命及战略的识别开始 建立信息化的愿景和使命 指导原则 明确目标 最终 建立信意饿战略 搭建企盐信息系统絮祷 早期的信息化战略规划主要关注规划方法 如何利用系统支持企业目标的实现 2 0 世纪8 0 年代来期至今 信息化战略规划方法逐渐转变为重点强调与企业战略集成 以及妇俺为企韭剖造战略竞争优势 傣患纯战略规划的主要任务就是与企业战路耜匹 配 发展到现在 规划的方法有很多 主要包括企业系统规划法 b u s i n e s ss y s t c m s p l a n n i n g b s p 战略目标集转化法 s t r a t e g ys e tt r