（管理科学与工程专业论文）基于大规模定制的六西格玛设计开发应用研究.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 随着我国和世界经济一体化程度的逐步加大和世界经济的不断发展，我国制 造业逐渐由传统的大批量制造时代转向大规模定制时代。在大规模定制时代，由 于整个世界经济的更加成熟，顾客需求从以往的单一需求模式转变为多样化、复 杂化、个性化的需求模式，对设计及生产制造周期和品质的要求也越来越高。问 题与机遇并存，谁在各自的领域内解决了这些顾客关注的问题，就意味着成为行 业内的成功典范。世界上成功的著名大规模定制类型公司如d e l l ：依靠快速的 设计开发、标准化的服务( 如标准化的产品和配送等服务) 迅速成为个人电脑行 业的冠军。其中设计开发作为大规模定制过程中最核心的环节，关系到产品的质 量要素是否符合顾客需求，并关系到设计到制造的整个成本是否在可控的范围， 以及产品的生产周期是否在预期范围内并富有竞争力等。以上诸要素都是大规模 定制环节的关键管控要素，也都表明设计开发是大规模定制的核心环节。而六西 格玛设计开发流程及方法作为逐渐在世界五百强企业兴起的六西格玛管理的核 心，提供了大量的、可操作的、具体的工具对整个设计开发流程进行管理。因此， 结合六西格玛设计开发流程，通过具体的、标准化的设计开发程序将大规模定制 设计开发方式进一步优化和提高，即本文的研究意义所在。 本文首先对大规模定制基本理论、大规模定制设计开发基本模式和六西格玛 设计开发基础理论进行了研究，论述了在大规模定制企业引入六西格玛设计开发 需要提供的外部环境以及结合应用后带来的优势：通过将大规模定制技术中的关 键工具和六西格玛设计开发中的关键工具比较，论述了大规模定制和六西格玛设 计开发技术结合的可行性。接着论述了六西格玛设计开发流程( i d d o v ) 应如何 应用，并将各个环节中应重点关注的内容进行说明；并在第四章以大规模定制型 企业引入六西格玛设计开发的实际案例进行实证研究说明；对大规模定制设计开 发本身的工具和六西格玛设计丌发提供的众多工具进行比较说明；最后，对本文 进行总结，并展望了进一步研究的方向。 本文的重点在于提出了如何在大规模定制过程中导入六西格玛设计开发流 程，并将六西格玛设计开发中提供的众多工具和大规模定制的相关工具进行比较 说明，并结合运用。在第二章的基础理论研究中，提出了大规模定制型企业在导 江苏大学硕士学位论文 入六西格玛设计开发流程前需提供的外部环境以及在大规模定制企业中引入六 西格玛设计开发后代来的优势；第三章论述了大规模定制型企业导入六西格玛设 计开发流程的步骤和可使用的工具；第四章以案例验证了大规模定制型企业导入 六西格玛设计开发流程的可行性和优势；最后总结本文研究的意义并展望进一步 研究的方向。通过将六西格玛设计开发流程在大规模定制企业中的实际分解和运 用，为其他大规模定制型企业进一步引入六西格玛设计开发流程，提升设计开发 的效率和水平，降低设计开发的成本，提供了帮助。 关键词：大规模定制，六西格玛管理，设计开发 江苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t hi n t e g r a t i o no fo u rc o u n t r ya n dt h ew o r l dt h ee x t e n to fe c o n o m i cg r a d u a l l y i n c r e a s e sa n dt h ew o r l de c o n o m yc o n t i n u o u s l yd e v e l o p s ，m o s tc h i n a sm a n u f a c t u r i n g i n d u s t r i e sh a v eb e e ng r a d u a l l yf r o mt r a d i t i o n a lh i g h v o l u m em a n u f a c t u r i n gs h i f tt o m a s sc u s t o m i z a t i o n a tt h es a m et i m e ，b e c a u s et h ee n t i r ew o r l de c o n o m yb e c o m e s m o r e s o p h i s t i c a t e d ， c u s t o m e r sd e m a n db e c o m e sd i v e r s i t y ， c o m p l e x i t y , a n d p e r s o n a l i z e df r o mas i n g l ed e m a n d t h ed e s i g na n dp r o d u c t i o n sr e q u i r e m e n t so ft h e m a n u f a c t u r i n gc y c l ea l s og e th i g h e ra n dh i g h e r q u e s t i o n sa n do p p o r t u n i t i e sa p p e a r s a tt h es a m et i m e ，w h i c he n t e r p r i s e si nt h e i rr e s p e c t i v ef i e l d ss o l v et h ep r o b l e mo f c o n c e r nt ot h e s ec u s t o m e r s ，i tm e a n st h a tb e c o m e sas u c c e s s f u le x a m p l eo ft h e i n d u s t r y i nt h ew o r l dt h es u c c e s so fm a s sc u s t o m i z a t i o nt y p eo fw e l l - k n o w n c o m p a n ys u c ha sd e l l ：e x p r e s st or e l y o nt h ed e s i g na n dd e v e l o p m e n t ， s t a n d a r d i z a t i o no fs e r v i c e s ( i n c l u d i n gd e l i v e r yo fp r o d u c t sa n ds e r v i c e s ) q u i c k l y b e c a m et h ew i n n e ro ft h ep e r s o n a lc o m p u t e ri n d u s t r y a n dd e s i g nd e v e l o p m e n tf o r m a s sc u s t o m i z a t i o na st h em o s tc o r ea s p e c t ，r e l a t e dt ot h ee l e m e n t so ft h eq u a l i t yo f t h ep r o d u c tm e e t sc u s t o m e r sn e e d s ，a n dr e l a t e dt ot h ed e s i g nt om a n u f a c t u r et h e e n t i r ec o s ta tc o n t r o l l a b l es c o p e ，r e l a t e dt ot h ep r o d u c t i o nc y c l e ，w h e t h e ra tt h e e x p e c t e dt h es c o p ea n dr i c hc o m p e t i t i v e n e s s t h ea b o v ef a c t o r si n d i c a t et h a td e s i g n a n dd e v e l o p m e n ta r et h ec o r eo fm a s sc u s t o m i z a t i o na s p e c t t h es i xs i g m ap r o c e s s a n dm e t h o d o l o g yo fd e s i g na n dd e v e l o p m e n ta sap r o g r e s s i v em e t h o di nt h ew o r l d 5 0 0b e s te n t e r p r i s e so ft h es i xs i g m am a n a g e m e n to ft h er i s eo ft h ec o r e ，p r o v i d i n ga l a r g en u m b e ro fo p e r a t i o n a la n dc o n c r e t ei n s t r u m e n tf o r t h ed e v e l o p m e n to ft h ew h o l e d e s i g nf l o wm a n a g e m e n t t h e r e f o r e ，t h ec o m b i n a t i o no fs i xs i g m ad e s i g na n d d e v e l o p m e n tp r o c e s s e s ，t h r o u g hs p e c i f i c ，s t a n d a r d i z e dd e s i g n a n dd e v e l o p m e n t p r o c e s sw i l ld e s i g nal a r g e - s c a l ed e v e l o p m e n tm e t h o d sf o rf u r t h e ro p t i m i z i n ga n d i m p r o v i n g ，t h a ti st h es i g n i f i c a n c eo f t h i ss t u d y i nt h i sp a p e r ，f i r s tt h eb a s i ct h e o r yo fm a s sc u s t o m i z a t i o n ，m a s sc u s t o m i z a t i o n d e s i g na n dd e v e l o p m e n to fb a s i cm o d e l sa n db a s i ct h e o r yo fs i xs i g m ad e s i g na n d d e v e l o p m e n tc o n d u c t e d as t u d yo nm a s sc u s t o m i z a t i o na r ed i s c u s s e di nt h e i n t r o d u c t i o no fs i xs i g m ae n t e r p r i s ed e s i g na n dd e v e l o p m e n tr e q u i r e dt op r o v i d et h e e x t e r n a le n v i r o n m e n ta sw e l la st h ec o m b i n a t i o no ft h eo f f s p r i n gt oa d v a n t a g e ； t h r o u g ht h em a s sc u s t o m i z a t i o no ft h ek e yt e c h n o l o g yt o o l sa n ds i xs i g m ad e s i g na n d d e v e l o p m e n to f t h ek e yi n s t r u m e n to fc o m p a r i s o n ，o nal a r g e s c a l ec u s t o m i z a t i o na n d s i xs i g m ad e s i g na n dd e v e l o p m e n tt e c h n o l o g yf e a s i b u i t y t h e nd i s c u s s e st h e 1 i d e v e l o p m e n tp r o c e s sd e s i g nf o rs i x f o c u s e do nt h ec o n t e n td e s c r i p t i o n ； i n t r o d u c t i o no fs i xs i g m ae n t e r p r i s e s i g m a ( i d d o v ) ，a n de a c ha s p e c ts h o u l db e a n di nt h ef o u r t hc h a p t e rt oal a r g e 。s c a l e c u s t o md e s i g na n dd e v e l o p m e n to ft h ea c t u a l c 蠢q s et h a te m p i r i c a ls t u d i e s ；o fl a r g es c a l ed e v e l o p m e n to fc u s t o md e s i g nt h e i ro w n t o o l sa n ds i xs i g m ad e s i g na n dd e v e l o p m e n to fm a n yt o o l sp r o v i d e dt oc o m p a r e n o t e s ；f i n a l l y ，t os u mu pt h i sa r t i c l ea n d l o o ka tt h ep r o s p e c t sf o rf u r t h e rr e s e a r c h d i r e c t i o n s t h ef o c u so ft h i sp a p e rr a i s e dt h eq u e s t i o no fh o wm a s sc u s t o m i z a t i o ni nt h e p r o c e s so fd e s i g nd e v e l o p m e n tf l o wi n t os i xs i g m aa n ds i xs i g m ad e s i g n a n d d e v e l o p m e n tp r o v i d e dm a n yt o o l sa n d m a s sc u s t o m i z a t i o nt o o l st oc o m p a r en o t e sa n d i nc o n j u n c t i o nw i t ht h ea p p l i c a t i o n i nt h es e c o n dc h a p t e ro ft h eb a s i ct h e o r e t i c a l r e s e a r c h ，t h ep r o p o s e dl a r g e s c a l ee n t e r p r i s e si nt h ei m p o r tc u s t o m i z e ds i xs i g m a p r o c e s s e sb e f o r ed e s i g n a n dd e v e l o p m e n tp r o v i d e db yt h ee x t e r n a le n v i r o n m e n t ； c h a p t e rh id i s c u s s e st h em a s sc u s t o m i z a t i o ni n t od e s i g nf o rs i xs i g m ae n t e r p r i s e d e v e l o p m e n tp r o c e s ss t e p sa n dt h ei n s t r u m e n tc a nb eu s e d ；c h a p t e ri vi no r d e r t o v a l i d a t et h ec a s ef 6 rm a s sc u s t o m i z a t i o ne n t e r p r i s e si n t os i xs i g m ad e s i g na n d d e v e l o p m e n to ft h ef e a s i b i l i t ya n da d v a n t a g e so ff l o w ；c h a p t e rv c o m p a r e dm a s s c u s t o m 娩a t i o nh a v ea c c u m u l a t e dt e c h n o l o g ya n ds i xs i g m at o o l sf o r i n s t r u m e n t d e s i g na n dd e v e l o p m e n tt e c h n o l o g yt h es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e sb e t w e e n p o i n t s ； f i n a l l ys u m m i n gu pt h es i g n i f i c a n c eo ft h i ss t u d ya n d l o o kf o r w a r dt of u r t h e rr e s e a r c h d i r e c t i o n s d e s i g nf o r s i xs i g m at h r o u g ht h ed e v e l o p m e n tp r o c e s s f o rm a s s c u s t o m 讫a t i o ni nt t l ea c t u a ld e c o m p o s i t i o no ft h ee n t e r p r i s ea n dt h eu s eo f m a s s c u s t o m i z a t i o nf o ro t h e rc o m p a n i e st of u r t h e rt h ei n t r o d u c t i o no f s i xs i g m ad e s i g na n d d e v e l o p m e n tp r o c e s s e s ，d e s i g na n dd e v e l o p m e n tt oe n h a n c et h ee f f i c i e n c ya n dl e v e l d e s i g na n dd e v e l o p m e n tt or e d u c ec o s t s ，p r o v i d ea h e l p k e yw o r d s ：m a s sc u s t o m i z a t i o n ，s i xs i g m am a n a g e m e n t ，d e s i g na n d d e v e l o p m e n t 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部 内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密囹。 学位论文作者签名：余垄谰 2 0 0 9 年6 月岔日 指导教师签名：茅色网嚆 2 0 0 9 年6 月f 日 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：牙a 瞄习 日期：2 0 0 9 年 l k ：3 1 入和实施六西格玛黑带培养和六西格玛管理的企业，探索和积累了中国 企业引入和实施六西格玛管理和i s 0 9 0 0 0 在我国制造企业内的实施与运用管理 的宝贵经验。并且联想牵头引入摩托罗拉公司的六西格玛黑带培养项目，开创了 中国企业学习和实践六西格玛黑带项目的先例。国内一些著名企业如：包钢、联 想、中远、江铃、华为、中兴等大中型企业在推进六西格玛质量管理方面己初见 江苏大学硕士学位论文 成效。 国内其他企业看到已经或正在实施六西格玛管理法的企业取得的显著成果， 也开始相继引入六两格玛管理法，国内一些企业和科研院所就在不断的探索、实 践，在实施过程中却遇到了许多问题，受到了一定阻碍。如何使六西格玛管理在 中国的制造企业成功地实施，成为我们关注的焦点。国内高校近年对六西格玛管 理的论述逐年增多，许多学者积极地投入对六西格玛管理及其统计学原理的理论 研究。 何晓群认为：六西格玛管理的起源及概述六西格玛管理作为一种全新的管理 模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。在中国推广六西格玛，对众多企业 来说，传统的经验式管理与现代理化管理形成明显的观念冲突。所以推行六西格 玛管理国内制造企业必须首先改变传统经营观念，建立起顾客驱动的企业文化， 以顾客利益为中心，让顾客的需求弓i 导你的决策，是企业持续发展的行动指南【3 7 1 。 薛跃和盛党红阐述整合六西格玛管理和精益生产的理论基础及整合途径。提出精 益管理体系将极大地改进企业生产过程和产品的质量。改善生产过程的效率和效 果，最终达到增进顾客价值、提高制造企业业绩的目标 3 8 1 。仇元福、潘旭伟认为： 使用六西格玛方法进行知识质量管理，不仅优化了企业知识质量，同时也规范和 优化了企业管理的流程。通过确定企业从纷繁复杂的知识体系里，确定出针对具 体问题所需的知识；通过测量，企业寻找出解决该问题的已有知识，并发现所缺 知识，不断地去完善企业知识库【3 9 】。张晓峰认为：六西格玛管理法在许多方面都 是全面质量管理理念的延续，但它又与t q m 不完全相同，重要的一点是，它有 效地弥补了t q m 在实践中的缺陷。真难实现中国制造企业的六西格玛管理还有 很长的一段路要走，首先就需要企业建立适合它生长的“软环境 4 0 l 。杨力认为： 目前许多大中型企业的管理水平“平均为2 3 两格玛 水平，大多数企业低于 2 西格玛水平，而低于3 西格玛管理水平的企业是不具有竞争力的。中国企业实 施六西格玛管理，可以使企业的产品、服务与质量提高到一个全新的境界，提高 顾客满意度和企业的盈利能力，全面提升中国企业的核心竞争力。六西格玛管理 的实施是一项系统工程，不是一墩而就的事，要结合本企业的具体情况，有步骤、 有选择的实施六西格玛管理【4 1 1 。曾凤章、采峰从企业信息化过程中的i ，r ”黑洞 现象出发，提出了六西格玛管理法与e r p 集成的解决思路。因为六西格玛管理 1 6 江苏大学硕士学位论文 与e r p 在起源背景、最终目标、关注流程、持续改进、系统观念等方面存在着 对应关系，故六西格玛管理法与e r p 集成具有较强的必要性。又因为六西格玛 管理法在流程管理、供应链管理、领导关注和全员参与等方面能够对e r p 实施 提供支持，故六西格玛管理法可以促进企业信息化的成功实施 4 2 1 。杜栋、莫著认 为：e r p 是企业管理信息化的代表者，六西格玛是数据化管理的具体化。将六西 格玛管理的思想理念、统计方法和强大的工具引入到e r p 质量管理子系统的六 个功能模快设计中，为六西格玛与e r p 的进一步结合与集成研究打下基础 4 3 1 。 2 2 。2 六西格玛设计开发基本工具 66 设计开发是一项技术含量较高的管理活动。支持66 设计开发实施的技 术如下层次： ( 1 ) 基本技术：主要包括新老7 种图形分析等初级分析技术：流程图、工序 能力分析、因果图、排列图、检查表、散布图和运行图等。 ( 2 ) 常用统计技术：统计过程控制( s p c ) ，测评体系分析、失效模式与效果 分析( f m e a ) 、实验设计( d o e ) 、假设分析等。 ( 3 ) 软技术：团队建立、项目管理、矛盾解决、员工动员与授权、看板管理、 沟通与反馈等。 以上工具和方法贯穿于66 设计开发的五个阶段：顾客需求的识别阶段所 使用的工具包括q f d 、新q c 七大工具、风险分析等；顾客需求的定义阶段使 用的工具包括q f d 、系统没计、o f 3 ( 、功能f e m a 、新q c 七大工具等；产品研发 阶段使用的工具有系统设计、q f d 、f e m a 、d f x 、d o e 、参数设计、容差设计、c a d c a m 、 小子样s p c 、研发试验、d f s s 计分卡等；产品的优化阶段使用的工具包括d o e 、 d f x 、f e m a 、c a d c a m 、参数设计、容差设计、小子样s p c 、仿真、优化试验、a t p 、 d f s s 计分卡等：产品的验证阶段使用的工具包括仿真试验、w 试验、可靠性 试验、寿命试验、鉴定试验、小子样s p c 、a t p 、m t b f 、a n 比、d f s s 计分卡等。 在产品设计开发的各个阶段所使用的工具和输入、输出如表2 1 所示： 1 7 江苏大学硕士学位论文 表2 - 1 六西格玛设计开发流程输入、输出、1 具表 阶段 i ( i d e n t i f y )d ( d e f m e )d ( d e v e l o p )o ( o p t i m i z e )v ( v e “f y ) 识别定义研发优化 验证 主要寻找f 耵场机会，顾客需求的确全尺寸样机产晶和过程验证产品没计 工作识别顾客，进行定和展开。产晶 ( 试样) 的设 设计参数的方案的三确性 内容项目论证设计方案论证计、制造、保优化，正样的和达到的质量 和设计障资源制造 制造 水平 主要q f dq f d系统设计 d o e ：d f x 仿真试验 技术新q c 七人二r = 具系统设计o f d ；f e m a同醯江a ：肿v v 试验 方法风险分析 d f ) (d ：d o ec a d ( 删可靠性试验 功能h 孺队参数设计参数设计寿命试验 新q c 七大上具容筹设计容差设计鉴定试验 c a d c a m小子样s p c小子样s p c 小子样s p c仿真册：m 1 b f 研发试验 优化试验s n 比 d 玮s 计分卡d f s s 计分号d f s s 计分卡 主要1 项目可行性1 产品设计方 1 生产用图纸 1 产品生产图1 设计验证试 设计 研究报告案2 产品规范纸 验报告 输出2 d f s s 项目立2 技术规范3 售后保障体2 产品规范2 设计鉴定报 项授权书系设计方案3 售后保障体告 初稿系设计方案3 d f s s 项目绩 效报告 2 3 大规模定制和六西格玛设计开发的结合 大规模定制本身成为当前世界经济的主要生产方式之一，而设计开发作为整 个大规模定制实现的核心环节，研究大规模定制设计开发方法就非常关键。如 2 1 所述，大规模定制低成本、高质量的实现，必须解决设计开发过程的管理问 题。而基于数据化管理的六西格玛设计开发管理方式，为大规模定制设计开发提 供了具体可行的操作方法。本节对六西格玛设计开发对大规模定制环境要求、六 西格玛设计开发和大规模定制结合后可解决的问题进行了阐述。 2 3 1 大规模定制和六西格玛设计开发流程结合所需环境 ( 1 ) 调整技术以适应人员与流程 全球所有的企业都在寻求能够加速产品设计开发的方法，并将其视为提高竞 1 8 江苏大学硕士学位论文 争力的方法。但是，在使用了诸如快速原型、数字仿真、产品生命周期管理以及 虚拟工程之类的技术和工具后，往往得不到预期的结果。主要原因是，技术并不 是专门为某个公司定制的，任何企业都可以购买或复制这些技术或工具。这些技 术或工具的成功应用，依赖于使其融入到公司之中，能够适于公司发展。其中， 五条对技术是否适用于公司发展的原则，为是否引用该技术和如何引导技术发展 提供了指导。 1 ) 各项技术必须无缝集成。随着现代制造业规模的扩大和分工的明细化， 导致部门与部门之间的配合、部门内部成员之间的配合的要求都越来越高。这也 意味着各项技术在运用时，必须考虑到该技术运用到组织中后的输入与输出变 化，以及对上游组织部门的要求和对下游顾客的需求；并去除那些对组织发展无 意义的功能，减少工作量，最终实现无缝集成。 2 ) 技术应该是支持而不是支配过程。在引进新技术的过程中，我们经常会 听到“公司应该更改流程，以便于跟进新技术的发展 。而实际上，流程的变更 是以顾客需求的满足为前提的，因此，只有因为顾客需求变更导致的流程变更， 而不应该存在因为技术变更导致流程变更的现象。新技术的引入要以流程为基 础，要适应流程，并为流程提供所需的数据和改变。如果不适当的因为技术而改 变流程，最终会导致顾客服务的混乱和浪费。 3 ) 技术应该是有助于提高员工水平而不是替代员工。新技术的引入是为了 提高企业员工的水平，使其能够有更多的时间去思考和做更加复杂的工作，而不 是仅仅为了节省劳动力并减少员工数量。现代技术的引入，使很多企业的管理层 误以为可以通过新技术取代现有部分员工，达到降低成本、提高效率的目的。实 际上，任何一项新技术只是为了让现有员工有更多时间去思考，并逐步提高，提 升现有水平，创造更大的价值和竞争力。 4 ) 提供具体的解决方案。任何技术的引用，都要能够明确引用的原因和用 途。任何技术的引用，最终目的是要带来产品开发体系的优势。而最终运用这些 新技术的是经过良好培训的员工，因此技术的具体运用培训计划比技术本身的引 入更为关键和重要。现代企业在投入一项新技术时，往往是看到同行业的竞争者 引入某种技术并取得优势后，纷纷效仿投入同样的新技术。而任何一项新技术的 采用，必须根据企业本身的顾客群特征、产品特点、设计开发模式等因素进行评 1 9 江苏大学硕士学位论文 估，并评价采用该新技术后会带来的效果与采用该技术之问的成本平衡。 5 ) 采用最适合的技术。在现代计算机技术的高速发展下，出来了越来越多 的新技术，然而任何新技术都是以以往技术积累和当前顾客需求分析为基础的发 展和创新。因此，我们的目标不是仅仅建立更大的数据库，而是要充分运用数据 库中的知识，并不断更新。这其中，各种基础的检查表和检查表的更新，在构建 庞大的知识型数据库中扮演着一个很重要的、非常基础的作用。各种检查表也是 由实际使用它们的工程师在负责更新，本文将在随后的章节中具体况明如何运 用。 ( 2 ) 简单的、可视化的沟通管理协调环境 大规模定制设计开发流程以及六西格玛设计开发流程( i d d o v ) 都是由众多 工程师和管理人员团队作业实现的。大规模定制背景下的设计开发要求来自不同 部门的工程师和管理人员进行沟通协调，而正是整个设计开发的复杂性，要求整 个设计开发项目的管理有着更高的水平。然而，简单的、可视化的沟通管理协调 环境是整个产品开发设计能够成功的重要因素之一。本节就五个方面进行说明如 何实现简单的、可视化的沟通管理。 1 ) 产品概念书：形成目标性、标准化文件 产品概念书是由顾客需求经过o f d 功能分解后得来。产品概念书的形成是充 分调查顾客需求，整理了团队各方面的意见，结合了工厂实际的工艺状况，对产 品完整的说明性文件。并且提出和传递了清晰划分组织中角色的重要性。并且为 什么需要团队交流和什么不需要团队进行交流奠定了基础。产品概念书由项目总 负责人进行负责。通常担任项目总负责人的是一位对技术充分理解和具备团队才 能的人来担当。团队的成员一子项目的工程师将设计开发过程中的问题和建议反 馈到项目负责人处，并包含意见、建议、关注的事情写在相关部件的大纸上，并 加上何时执行及如何执行等细节，并贴在项目看板上。 2 ) 跨功能的团队作业 大规模定制开发必然导致不同部门之间的协调配合，如何充分融合不同功能 模块并实现全局效益最大化就成为了一个关键的问题。 跨功能的团队作业具有以下四个特点：设定固定沟通平台和沟通周期及沟 通方式。固定沟通平台可以是专门的会议室，也可以是专门的产品开发看板，也 可以是现场。固定的沟通平台、沟通周期及沟通方式，为产品设计团队有效沟通 江苏大学硕士学位论文 和及时处理设计开发中遇到的问题，提供了长效的体制保证。可视化管理是团 队协作的关键之一。团队作业尤其是大规模定制背景下高度分工的专业工程师之 间的合作，技术的积累到数据化共享过程中间有一段空白时间。如何让不同功能 部f 1 2 间有效配合，能够快速提供相关部门所需要的信息，成为产品设计开发沟 通中的一个重要问题。可视化的管理能够有效解决这一问题。日本企业常用的看 板管理能够有效解决这一问题。在产品项目开发中，可以将不同功能模块提供区 域划分，功能组织中角色扮演以颜色划分，再结合项目进度管理等相关思想，将 复杂的管理运用过程中后尽可能的将管理简单化。能够使相关各部门充分理解本 部门应扮演的角色和相关的时间节点。并且使实际参与到的工程师挖掘到足够的 他所需要的信息。子项目的p d c a 。设计开发过程中，随着开发进度的不断前 行，项目看板的实施部门也在不断移动。每一个子项目也是在不断的完善之中， 进行p d c a 。跨功能的团队作业需要通用的、大家都充分理解的技术支持。随 着c a d 系统的不断发展，提供了越来越多的计算机技术，使各功能团队能够有效 协同作业。这也为数字化设计、仿真、测试和实际观察等提供了基础。 3 ) 目视化的管理方式 大规模设计开发团队在进行设计开发过程中，信息沟通和执行进度监控将是 整个设计开发项目是否能够及时有效完成的关键。在信息的传递过程中，由于信 息本身的庞大性，加上沟通的不确定性，使信息传递的及时性和高效性成为困扰 项目开发的关键。现代计算机技术虽然功能强大，但是信息的传递过程：人一计 算机一人也为信息的及时传递带来园扰。因此，在日本企业中运用最多的目视化 管理模式：即将项目进度和执行中遇到的问题及时报告，并以看板的形式进行展 现，项目经理将问题及时汇总，并及时组织相关资源解决相关问题。目视化的管 理方式，将问题及时反馈到领导者手中，并为更高级别的领导掌控全局带来便利。 目视化的管理同时将执行进度及时报告，并及时调褴资源，确保整个组织的 资源是为了更快更好的完成整个项目。同时，目视化管理模式为整个团队执行提 供了指导和监督方式，也为提高标准化程度带来帮助。目视化的管理便于整个系 统数据化管理的实现和管理漏洞的及时更新。随着企业规模的扩大和组织对扁平 化组织结构的要求，必然导致管理者肩负更多的责任，实施目视化的管理方式便 于庞大信息的可管理性和管理的及时性。 ( 3 ) 整合的工具及流程 2 1 江苏大学硕士学位论文 由于整个设计开发流程是组织贯穿顾客服务到产品制造整个环节的不同部 门、各种资源临时组织的跨职能的团队小组，并由其进行产品的设计开发和验证 工作，因此必须建立标准化的工具和流程，使系统接口能够有效匹配，保证项目 中的各个小组能够高效配合。团队小组将根据模块化的形式进行划分，并充分考 虑到相关小模块的匹配，得到如图2 - 1 ： 个团 子 系 人 接接 队 接接 系 接接 统 层口口层口口统 口 口 层 面ab 面 abab 面 aa 层 而 l h j 图2 一1 个人一团队一系统输入、输出接口示意图 个人层面：前提是员工具有完备的技艺和相关知识，每个人都可以独立操作； 对要求明确而详细的产品技术要求，能够完整的得到执行。个人层面反馈到团队 层面由项目经理进行管控，并以天或尽量小的时间节点为反馈时间单位，保证最 小的模块化瓶颈环节得到及时传递和解决。 个人层面信息本身的完整性将以p f e m a 结合q f d 和项目管理的方式实现，以 标准化的检查表作为验证的内容和方式。p f e m a 、q f d 和标准化的检查表三者充 分结合，能够将顾客需求经过层层展开，转化到个人操作层面，且以数值为基础 的展丌，能够确保整个系统在展开过程中能够确保一致性和完整的执行性。个人 独立作业必然要求整个系统已经形成了良好的标准化技术环境和标准的检查制 度和以数值为基础的展开形式，能够有效指导个人层面工作的站和防止个人错误 的发生。 系统功能到个人层面初步的展开如图2 - 2 所示： 系统层面 子系统层面团队层面个人层面 系统特性0 0 1功能模块0 0 1团队0 0 1成员0 0 1 功能模块0 0 2团队0 0 2成员0 0 3 系统特性0 0 2功能模块0 0 3团队0 0 3成员0 0 4 图2 2 系统特性一团队层面任务一个人层面任务转化示意图 江苏大学硕士学位论丈 团队层面：一个庞大的大规模定制设计开发团队为了在每个主要产品设计线 路上获得一致，将花费大量时间在讨论上。细节层面将在团队内部分解为功能小 组行为，由功能小组负责确认后反馈给项目负责人。功能小组内部以项目小组的 形式进行展开，项目小组进程以目视化管理的方式进行管理，能够确保项目小组 之间的配合程度达到最大化并及时解决项目执行过程中遇到的问题，并及时调整 组织资源以保证整个项目的顺利完成。 团队层面由各最小模块的项目经理将问题反馈到中等级别项目经理处，项目 经理根据各子项目进度和所需资源进行调节，确保中级团队层面( 3 0 5 0 人) 能 够得到很好的协调。 系统和子系统层面：产品设计团队将根据产品概念书进行分解成为许多相对 独立的子系统。子系统需要能够独立工作，充分运用以往子系统中积累的大量知 识，保证完成任务，同时还要保证能够满足子系统之间的匹配性。子系统是功能 实现模块最小的组合。在现代知识快速更新和大量新的设计开发技术运用的情况 下，完全依赖新技术整合所有新知识是不可能的。因为大量的知识( 如工艺的改 进、检查重要项目的变更等) 沉淀在一线实践技术人员手中。如果将所有一线实 践技术人员的知识转化为数据库系统，将是庞大的、繁杂的、并且是不必要的工 作。毕竟，所有的数据库系统最终还是为最终实践者服务的。因此，一线实践的 技术人员即子系统一功能模块，要具备独立完成工作所需要的各种技能，各级能 建立各种标准化的技能检查表。同时，要求子系统之间要充分的进行沟通，及时 地进行协调，保证系统之间的匹配性。 横向整合：子系统之间的匹配性要求存在大量的整合工作。整合工作一般由 子系统的项目负责人进行。这要求子系统项目负责人有着丰富的经验，能够充分 识子系统之间需要配合的方面和程度。当子系统的设计开发完成到一定程度，对 子系统进行横向整合也就非常重要。子系统之问及时的进行横向整合，可以及时 发现系统在原始设计时所遇到的各种问题，并及时调整在设计过程中的方向，结 合顾客需求，最终实现整个产品设计最优化。横向整合也是整个设计开发中的全 局化思想的体现，即结合实际情况进行适当的调整，实现全局最优。 顾客满意导向的保证模式：顾客满意导向的保证模式是指产品设计开发人员 在正式进行开发之前，充分与形成产品概念书的团队进行沟通和交流，以确保正 江苏大学硕士学位论文 确和充分理解客户需求，保证产品的设计开发沿着正确的方向进行。整个产品设 计团队在进行设计之初，将接受产品概念书团队的教导，并要求进行相关程度的 反馈说明，确保整个团队设计成员都能够有效理解顾客需求，将顾客需求虽终反 映在产品设计中。 ( 4 ) 标准化和组织学习 标准化和组织学习存在于任何一个组织之中，只是很多组织没有能够清楚认 识到两者之间的相互关系并有效促进其发展。在任何一个功能组织中，最小的组 织单元可以划归到某一领域的专业工程师，工程师作为大规模定制开发设计中的 最小执行单元，如何充分利用他们的知识积累构建整个产品数据平台就非常关 键。充分尊重当前工程师的知识积累和充分发挥以往此工程师的经验积累就意味 着要形成标准化的工作流程表、标准化的培训知识体系和标准化的检查表。然后 通过数据库模型将不同领域的工程师知识进行集合，最终实现数字化设计、仿真、 测试和技术数据库的实现。功能小组衔接和数据匹配性获得如图2 - 3 所示： 沟通 功能部门e = = = 二：= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 功能部门匹配 一 刀尤缝璇u 1 l 无缝接口2i 刁i 尤缝接l 1 3 _ 一无缝接口4 l 工程师1i 忡黼m 吲罴茸 ) 无缝接1 3 5 i 丁程师2 1 i 功能特性2_ 雠慨樱5 l 、p 标准检查表2 工程帅i - i 功能特性3 冈觥黼掷：2 “镕日 k i、- 标准榆查表3 卜功能小组衔接团队成员标准化工作 图2 3 功能小组数据匹配示意图 标准检查表：标准检查表是指各功能部门工程师在长期的经验积累基础上， 形成的对本领域的产品功能基础检查平台，防止产品性能出现漏检和缺失。作为 工程师的基本工具手册之一，在实际工作中发挥着巨大的作用。由于标准检查表 是对实际功能的测试检查，因此使用和更新都由工程师进行，并形成基础文件。 为相关单位提供必要的数据支持。标准化检查表一般以p f e m a 的形式进行出现为 江苏大学硕士学位论文 佳。以p f e m a 的形式进行出现的标准检查表，能够全面的反映当前遇到的问题以 及前后工艺环节之间的关联，并有效的使相关人员理解概念和全局化管理。 标准化检查表体现为p f e m a 、单个产品的验证功能说明书、标准的工艺验证 步骤等形式。只要涉及到因