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东北大学硕士学位论文摘要 基于知识流的供应商管理研究 摘要 供应链管理自2 0 世纪8 0 年代提出以来，在企业界和学术界得到了广泛的实 践和深入的研究，并创造了巨大的经济和社会效益。供应链管理客观上要求减少 供应商数目和建立密切的合作伙伴关系。但与“纵向一体化”不同，供应链的每 个企业仍然是相互独立的经济实体，都有追求自身利益最大化动机，存在着机会 主义的可能，这有害于合作伙伴关系的发展和维系，也给供应链整体带来负砸作 用。而采购业务以及供应商的关系，是供应链上重要的一环，供应商管理也是保 证物资供应、确保采购质量和节约采购资金的重要环节。在制造业中，企业的采 购资金站最终产品销售额的4 0 6 0 。这意味着采购成本的降低将会对企业的利 润增加产生重要影响，其增加利润的效果要远远大于在其他方面采取的措施。 基于供应商管理中知识获取、传递、共享、扩散、应用和创新的过程，本文 在供应链理论和知识管理理论基础上，以解决供应链中信息不对称、牛鞭效应引 起负面效应为目的，对企业供应商管理进行了研究。本文站在采购企业立场，对 供应商分类、选择和评价的方法做了总结。研究了供应商知识的概念、供应商知 识分类与采购企业开展供应商知识管理的必要性。强调了提高企业与供应商间知 识流循环速度的重要性，对如何基于知识流理论实施供应商管理进行了研究，提 出通过两种途径加快企业、供应商间知识流的循环速度：创造良好的促进知识流 循环的外部环境；通过基于知识流的供应商管理系统构建，实现对知识流循环的 技术支持。论文的最后通过丰田公司与供应商共建知识共享网络的案例，说明了 本理论的可取之处。 关键词：供应链，供应商管理，供应商知识，知识流 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t r e s e a r c ho ns u p p l i e rm a n a g e m e n tb a s e do nk n o w l e d g ef l o w a b s t r a c t s i n c ei t si n t r o d u c t i o nt h e1 9 8 0 s ，s c mh a sb e e na t t a c h e dm u c ha t t e n t i o na n dc r e a t e d g r e a ds o c i a l a n de c o m o m i cb e n e f i t s i no r d e rt o i m p l e m e n ts c m e f f i c i e n t l y , i t i s i m p e r a t i v et or e d u c et h en u m b e ro fs u p p l i e r sa n dd e v e l o pc l o s er e l a t i o n s h i pw i t h r e m a i n i n go n e s 。b u td i f f e r e n tf r o mv e r t i c a li n t e g r a t i o n ，e v e r ye n t e r p r i s eo nt h es u p p l y c h a i n i s s t i l l i n d e p e n d e n te c o n o m i ce n t i t y a n dh a si t so w n p r o f i t t a r g e t c o n s e q u e n t l y , e v e r ye n t e r p r i s em a ya c to p p o r t a n i s m ，b u to p p o r t u n i s mi sh a r m f u l t ot h em a i n t e n a n c ea n dd e v e l o p m e n to ft h ep a r t n e r s h i pb e t w e e ne n t e r p r i s e ，a n a s s i v e e f f e c t i o nt ot h ew h o l e s u p p l yc h a i n h o w e v e r , p u r c h a s i n go p e r a t i o n a n dt h e r e l a f i o n g s h i o pw i t hs u p p l i e r si sai m p o r t a n tt a e h eo f as u p p l yc h a i n m a n a g e m e n to ns u p p l i e r si sac r i t i c a ls t e pf o rg u a r a n t e e i n gu p s t e a ms u p p l i e sa n d m a i n t a i n i n gg o o dq u a l i t ya n da c h i e v i n gp u r c h a s i n gc o s ts a v i n g s i nm a n u f a c t u r i n g i n d u s t r y , t h ep u r c h a s i n gc o s tu s u a l l ya c c o u n t sf o r4 0 一6 0 o ft h ep r o d u c ts a l e s ，w h i c h m e a n sr e d u c i n gp u r c h a s i n gc o s tb r i n g sm u c hg r e a t e rc o n t r i b u t i o nt ot h em a r g i n sa n d p r o f i to f a ne n t e r p r i s et h a no t h e rp o s s i b l em e a s u r e s t oa v o i dt h en e g a t i v ee f f e c tc a u s e db yi n f o r m a t i o na s y m m e t r ya n db u l l w h i pe f f e c t ， t h i sp a p e rs t u d i e st h es u p p l i e rm a n a g e m e n ti nb u s i n e s se n t e r p r i s eo nt h ef o u n d a t i o no f s u p p l yc h a i nt h e o r i e sa n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r i e s ，t h er e s e a r c hi sb a s e do nt h e p r o c e s so fc a p t u r e ，t r a n s f e r , s h a r e ，d i f f u s e ，a p p l ya n di n n o v a t eo fk n o w l e d g ei ns u p p l i e r m a n a g e m e n t t h i sp a p e rc o n c l u d e ss u p p l i e r ss o r t s ，s e l e c t i o na n de v a l u a t i o nm e t h o d s t a n d i n gi nt h ep u r c h a s eb u s i n e s se n t e r p r i s ep o s i t i o n t h i sp a p e rs t u d i e st h ec o n c e p to f s u p p l i e rk n o w l e d g e ，t h es o r t so fs u p p l i e rk n o w l e d g ea n dt h en e c e s s i t yo ft h ep u r c h a s e b u s i n e s se n t e r p r i s e p u r s u i n gs u p p l i e rk n o w l e d g em a n a g e m e n t t o o t h i sp a p e r e m p h a s i z e s t h e i m p o r t a n c eo fa c c e l e r a t i n g t h ec i r c u l a rs p e e do fk n o w l e d g ef l o w b e t w e e nt h eb u s i n e s se n t e r p r i s ea n dt h es u p p l i e r t h i sp a p e rs t u d i e st h ep r o c e s sm e t h o d o f s u p p l i e rm a n a g e m e n tb a s i so fk n o w l e d g ef l o w t h i sp a p e rp u t sf o r w a r d t w om e t h o d s i 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t t oa c c e l e r a t et h ec i r c u l a rs p e e do fk n o w l e d g ef l o wb e t w e e nt h eb u s i n e s se n t e r p r i s ea n d t h es u p p l i e r o n em e t h o di sr e a l i z e db yp r o v i d i n gb e t t e re n v i r o n m e n tt oa c c e l e r a t et h e c i r c u l a rs p e e do fk n o w l e d g ef l o w t h eo t h e rm e t h o di sr e a l i z e db yc o n s t r u c tt h es u p p l i e r m a n a g e m e n ts y s t e mb a s i so fk n o w l e d g ef l o w , i te a r lp r o v i d es u p p o r tt ot h ec i r c u l a t i o n o fk n o w l e d g ef l o w i te x p l a i n st h ef e a s i b i l i t yo ft h et h e o r yb yt h ee x a m p l et h a tt h e t o y o t ac o m p a n ya n dt h es u p p l i e rs e t t i n gu pt h ek n o w l e d g es h a r i n gn e t w o r k k e y w o r d ：s u p p l yc h i n ，s u p p l i e rm a i l a g e m e n t ，s u p p l i e rk n o w l e d g e ，k n o w l e d g ef l o w 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或 撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：牵装巴 日期：如，。2 1 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学 位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师同意网上交流，请在下方签名；否则视为不同意。) 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 当企业面临全球化的大市场竞争环境时，任何一个企业都不可能在所有业务 上都成为世界上最杰出者，如果所有的业务全由企业自己来承担，它必然面对所 有相关领域的竞争对手。因此，只有联合该行业中其它上下游企业，建立一条业 务关系紧密、经济利益相连的供应链实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞 争环境，共同增强市场竞争实力。因此，供应链的概念就由狭义的企业内部业务 流程扩展为广义的行业供应链，这种供应链是由物料获取并加工成中问件或成品、， 再将成品送到消费者手中的一些企业和部门的供应链所构成的网络。e r p 的管理范 围亦相应地由企业的内部拓展到整个行业的原材料供应、生产加工、配送环节、 流通环节以及晟终消费者，即整个行业供应链的管理。这种新型的管理就能更有 效地实现企业之间的资源共享，其扩展范围和优势如下所示： 扩展范围一：集团公司的跨地区、跨国界经营 扩展范围二：产业链协作 扩展范围三：虚拟企业供应链 克服新的信息“孤岛” 业务与业务的集成 通过分布式事务处理把过去分离的业务过程集成起来 实现产品物流与信息流的同步化 实现后续流程自动化 知识经济时代，企业所处环境已经发生根本性变化：全球化竞争日益激烈， 顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速，产品生命周期不断缩短，企业之间的竞 争逐步转变成供应链之间的竞争。而在供应链管理中，企业在关注减少自身支出 同时，将更多精力置于降低供应链上合作伙伴的成本，通过对链上所有资源的协 调与优化，达到供应链上成本最低、提高企业综合竞争能力之目的。 东北大学硕士学位论文第一章绪论 1 2 问题提出和研究意义 1 2 1 问题提出 在对供应链研究中我们发现，供应链是一种动态的合作模式，各个环节相互 作用，每个环节的误差，都会对整条供应链产生很大影响。而供应商是整条链的 起点，以一条最简单的供应链为例，产品经过供应商、制造商、经销商、零售商 及物流供应商的支持，才最终到达顾客手中。供应商所提供产品及服务质量的高 低，直接影响和决定企业竞争能力和整条供应链效率的高低，因此供应商管理对 供应链的平滑运作、信息畅通起到重要作用。但在供应商管理中，确存在一些问 题影响着供应链的整体效率。 1 2 1 1 信息不对称 信息不对称造成供应链中上下游企业之间信息沟通、联络的脱节。大部分制 造商在选择供应商时，更关注的是产品质量、供应能力、送货能力以与供应商的 技术保障能力等，忽略有关供应商生产状态、技术创新能力的信息，因而不能完 全了解供应商的生产技术和服务能力，造成了信息不对称。这种信息不对称给制 造商在产品与服务的改进、革新，提高市场响应速度等方面带来了诸多难度和不 确定性。 1 2 1 2 牛鞭效应 由于信息不对称，采购企业及其下游企业不能确定供应商能否按期供给完全 达标的产品，同时市场需求的不确定、变化性，使得供应商供货对企业生产、销 售可能产生严重影响，不可避免的产生牛鞭效应，制造商及供应链下游各环节不 得不靠庞大的库存来保证生产和销售正常进行，适应市场变化，提高顾客需求的 满意度。因此造成供应链上成本上升、产品积压及资金的大量占用，导致整条供 应链的效率低下。 1 2 2 研究意义 在供应链管理模式下，采购企业、供应商之间不再是松散的买卖关系，代之以 互惠互利、共同发展的“双赢关系”。这种关系下体现了企业内外资源集成与优化 利用的思想，实现了企业之间的资源优化配置。在此基础上，强化对供应商知识 的管理，提高知识在采购企业和供应商间的流动速度，实现知识流的快速循环， 推动知识共享、知识应用和知识创新的持续快速进行，具有重要的意义，其主要 2 东北大学硕士学位论文第一章绪论 表现在如下几方面： 1 2 2 1 消除信息放大扭曲现象 通常，一种商品从生产者转移到消费者手中要经过下列渠道：制造商一分销 商一批发商一零售商一消费者。当下游的消费者需求发生变化时，这种变化会逆 流而上逐渐放大，这种现象称为供应链中的牛鞭效应。通过基于知识流的供应商 管理，实现知识在企业和供应商间的共享，可以有效的消除信息不对称，信息扭 曲放大现象，降低牛鞭效应的负面作用。 1 2 2 2 提高原材料供应的成套性 物料清单、物料需求计划、生产计划能够正确的表达何时、何地需要何种、 多少原材料；通过知识共享、交流机制的建立，可将这些知识迅速反馈给供应商， 以便其安排生产、运输等。这样，可以提高原材料供应的成套性，减少材料的浪 费。使得供应商备货、采购企业生产、销售商销售的相对并行完成，缩短产品开 发周期。 1 3 研究目标、研究内容和研究思路 本论文就如何解决供应链管理中的信息不对称、牛鞭效应等问题展开研究， 提出在供应商管理中引入知识流概念，通过对供应商的分类、细分化管理和基于 知识流的供应商管理系统的构建，实现对供应商知识的管理及供应链中知识流的 控制和管理，消除信息、知识传递不畅引发的问题，降低库存成本和资金占用， 提高供应链的整体运作效率。 本论文主要分四大部分，第一部分为绪论，在第一章作了对论文研究意义、 目标及总体结构作了说明；第二部分为理论铺垫，即第二章、第三章，其中第二 章对供应链理论、知识管理理论的发展作了综合介绍，在第三章中对供应商管理、 供应商知识管理的发展作了总结和介绍；第三部分为本论文的核心部分，为第四 章、第五章和第六章，在第四章中，本文对如何基于知识流开展供应商管理作了 深入研究，并在第五章中，提出构建基于知识流的供应商管理系统，通过i t 技术 来实现对供应商管理、供应链中知识流循环和管理的支持，并通过第六章的一个 实例进行说明本理论的实际可操作性；论文第四部分为结论及参考文献部分。 3 东北大学硕士学位论文 第二章相关研究文献综迷 第二章相关研究文献综述 2 1 关于供应链管理 2 1 1 供应链管理的内涵 供应链( s u p p l yc h a i n ，s c ) 是指围绕核心企业，通过物流、信息流、资金流等 将供应商、生产商、分销商、终端顾客连成一个整体的功能网链结构模式，它将 企业的需、产、销过程中的实体活动及其相互关系动态地连接成一个网络。作为 新的管理方法和思想，供应链管理对整个供应链中各参予组织和部门间的物流、 资金流、信息流进行计划、协调和控制，通过对所有资源及作业过程的优化，最 大化所有相关过程的净增加值，提高供应链的运行效率，达到降低整条供应链运 作成本、提高供应链竞争力之目的。 2 1 2 供应链管理的基本思想 供应链管理的思想“1 主要体现在三个方面：首先，综合考虑供应商、制造商、 零售商及顾客的整体利益，把整条链看作个有机的联系体；第二，产品与服务 的最终消费者对成本、质量、服务的要求应该成为供应链中的所有参与者共同的 绩效目标，从而使得利润最大化；第三，对在供应链中增加价值的、以及与成本 有关的所有进程和参予者进行积极主动的管理。 2 1 3 供应链管理理论的发展 过去3 0 多年中，供应链研究领域出现大量文献，内容广泛，研究主要从三个不 同维度展开：从研究方法角度可以分为理论研究和实证研究；从供应链的管 理内容角度主要包括供应链设计优化、供应链管理策略、库存问题、供应链信息 支持技术、伙伴选择问题等；从供应链运行模式角度可以分为：敏捷供应链、 集成供应链、虚拟供应链、基于产品的供应链、基于电子商务供应链、绿色供应 链等。 从研究方法来看，主要有定性、定量两类方法。其中从定量角度出发，针对 采购模型、生产模型、运输模型以及仓储模型展开讨论的供应链管理文献居多。 在早期的研究中，由于受计算能力的限制，往往只能局部进行简单的模型整合， 东北大学硕士学位论文 第二章相关研究文献综述 但这些简单模型的整合，是目前供应链模型即供应链定量管理的雏形。对供应链 管理的模型问题，有许多论文”“”“焖从不同角度对其进行了回顾。其中较多的模 型都是以成本为衡量供应链的准则，并可分为三类：确定型模型、随机型模型、 模拟型模型。在计算方法上，主要有因素法、线性规划、启发式算法、模拟法、 分解技术等。 a i k e n s 在1 9 8 5 年对工厂选址问题，由简单的无限产能模型开始，一直回顾到 单阶段多产品的有限产能模型。a i k e n s 指出，动态的多产品问题是未来定量研究 的方向，用定量方法可以处理大部分的情况。b h a t n a g a r 等在1 9 9 3 年对多工厂整合 的有关文献进行了回顾，定义了两种整合的层次：一般性的整合，即整合不同活 动中的决策；及与不同层次中同一种活动的整合。g e o f f r i c n 和p o w e r s 在1 9 9 5 年 讨论了配销系统设计的历史演化过程，讨论范围包含了算法、模型、软件等各个 方面。t h o m a s 和g r i f f i n 在1 9 9 6 年回顾了整合供应链中多种角色的文献，将过去 文献分为采购者与供应者整合、生产与配销整合、存货与配销整合等。b c a m o n 在 1 9 9 8 年分别从供应链模型类型、供应链衡量准则以及衡量方法等方面对过去的模 型进行了分析，指出：产品延迟、全球供应链设计、需求的失真与需求变动放大 效应等问题在设计供应链模型时越来越受到人们的关注。 2 0 世纪6 0 年代c l a r k 和s c a r f 就提出了多层次框架下获得最优仓储策略的模 型，初步提出了供应链模型的多层次概念。1 9 7 4 年，o e o f f r i o n 和g r a v e s 利用浑河 整数规划建立了一个多产品的配销模型，其模型主要由工厂、仓储中心与顾客组 成，并利用分解技术来确定最优解，以决定哪些仓储中心有继续存在的必要。在 二十世纪八十年代，学者们将研究重点放在了有关整合采购模型、生产模型、运 输模型及仓储模型上，如t h o m a s 、g r i n f f i n 和b h a m a g a t 等对整合模式的分类等。 其中，为解决在满足产品需求的条件下使得平均存货成本与固定成本总和为最小 的问题，w i l l i a m s 在1 9 8 1 年提出了一种启发式的演算法，其在模型求最优解过程 中得到了很多应用。c o h e n 和l e e 在1 9 8 8 年使用随机过程方法，提出了一个整合 模型，其分为：原料控制、生产、存货、配销四个子模型，这个模型主要是得到 一个长期的运作张略，而非短期的策略。1 9 8 9 年两位学者又提出个供应链管理 的整数规划模型，描述了在供应链的不同层次所采用的资源配置策略，求出税后 纯利润的最大值。t o w i l l 在1 9 9 1 年利用模拟的方法来评估需求变动情况下应该对 整个供应链采取什么样的策略，并提出整个模拟的目标是找出一种在需求变动情 查苎垄兰塑主芏竺笙圭苎三主塑兰堡奎查竺堡兰 况下使需求变异最小的策略。p y k e 和c o h e n 在1 9 9 3 年使用随机过程方法，建立了 一个三层架构模型的供应链模型，此模型包含项产品、一个工厂、一个仓储中 心和一个零售商。p y k e 和c o h e n 在1 9 9 4 年继续改进就得方法，将其扩展为多品种 的模型。a r n t z e n 等在1 9 9 5 年提出了一种利用混合整数规划建立的全球供应链模 型。在此模型中，只要输入物料需求单、产品需求量、各项成本以及税制，最后 就可得到最优解，其将不同国家的税制等都考虑到模型计算范围之内，是一个多 产品、多阶段、多层次的模型。 2 2 关于供应商管理 供应链在运作过程中，每个上游企业都是下游企业的供应商，而供应商在备 货、服务等方面的时间上具有很大波动，造成下游企业生产计划编制及物料调度 的不确定性，这对企业的敏捷生产及快速响应需求多变的市场有很大影响，供应 商是否有优秀的业绩直接关系到供应链整体的效率和效益，因而对供应商的管理 至关重要。对供应商的管理研究主要集中在对供应商的选择和绩效评价。 供应商选择是采购决策的一项重要内容，合理的选择供应商对于企业降低成 本、提高生产整体柔性和增强企业自身综合竞争实力具有重要影响，因此供应商 选择的方法和策略显得愈发重要。 供应商选择的方法按不同发展时期可分三类：定性、定量，以及定性和定量 相结合的方法。早期的供应商选择主要是定性方法，它是决策者根据以往经验对 供应商的实力、信誉作出主观判断，并最终作出选择的方法。但单一的主观决策 缺少科学依据，自1 9 1 5 年美国h a f f i $ 提出经济批量模型后，人们更多的使用定量、 及定性与定量相结合的方法来选择供应商。早期的定量方法，主要通过采购经济 批量的确定，应用多批次、少批量的定购方法，达到降低资金占用，减少库存成 本之目的。但随研究的进一步深入，学者们发现，影响供应商选择的因素很多， 仅仅通过建立库存模型来控制库存成本是不够的。d i s k s o n 、w e b e r 等学者通过实 践调查及对诸多文献的分析研究发现，在采购中，采购商最为看重的准则是价格、 交货期、产品质量和供应商的能力等，并得出供应商选择的这几个准则相互问是 冲突的，如较短的交货期可能导致产品质量降低及单位成本的提高，所以在采购 时必须对各准则进行综合平衡，考虑最终的整体效益。基于此，更多的学者将定 性与定量方法结合在一起m 。”“，以求采购时供应链上整体效益的最优。 东北大学硕士学位论文 第二章相关研究文献综述 供应商选择的方法有很多，如成本法、线性规划法、非线性规划法、模糊规 划、多目标规划法、人工神经网络和遗传算法等入工智能方法。但使用较多的两 种采购管理技术，是基于库存的推式采购模式与基于需求的j i t 拉式采购，采购策 略的不同，所采用的模型和方法也不同。因此按选择供应商的环境、策略和方法 的不同，将其方法主要分为推式、拉式两类。 在推式采购环境中，选择供应商的模型与方法主要有线性权重法、成本法、 数学规划法等。由于具体采购问题的复杂性，解析的方法难以解决许多优化决策 问题，因此，学者们尝试用其他智能方法来寻求解决方案。如a l b i n o 和g a r a v e l l i 提出了一个基于神经网络的决策支持系统；v o k e r k a 等人开发了一个专家系统来选 择供应商；i s a os h j r o m a r u 等人采用了模糊理论处理供应商选择中的模糊目标问题， 在建立模糊目标模型后，运用遗传算法对模型进行求解；w e b e r 和d e s a i 提出用数 据包络分析法来评价已经选择的供应商，其把确定的选择准则转化为输入变量和 输出变量，然后建立数据包络分析模型，计算各候选供应商的相对效率从而确定 合适的供应商：之后又研究了用d e a 和数学规划相结合的方法来协调选择供应商。 拉式方法起源于五十年代的丰田公司，其要求通过采购的准时，要求物流的 同步、准时，以最大限度降低库存成本，减少损耗。对j i t 采购的研究，主要从两 个方向展开：概念、经验方法，数学规划方法。w e b e r 、r o y 、g u i n 、y a hd o n g 、 a m tb u v i k 和h a l s k a u 等学者，运用概念和经验方法对供应商选择进行研究，使j i t 采购在实际应用中得到进一步发展，证明j - i t 采购能够最大程度的降低买方成本。 数学规划方法集中应用在供应商提供高质量、准时交货及与采购商距离上，强调 供应商应与采购商建立战略合作伙伴关系。 2 3 关于知识管理 知识管理“”是对企业知识生产、分配、交换、整合、内化、评价、改进的全 过程进行管理，进而实现知识共享、增加企业知识增量和产品中的知识含量、提 高企业创新能力和核心能力的一系列活动。知识是企业中最重要的资源，知识按 其表现形式和获取难易程度不同，分显性知识和隐性知识两种。显性知识和隐性 知识的相互转化形成企业中的各种知识流动，是形成知识流的核心动力。知识流 是知识在企业中获取、传递、共享、传播、应用和创新的整个流动过程，而知识 流动按其转化主要表现为以下四种形式：隐性知识到隐性知识的转化；隐性知识 查些垄芏堡圭兰竺笙查苎三主塑墨竺塞查苎竺鎏 到显性知识的转化：显性知识到隐性知识的转化；显性知识到显性知识的转化。 其关系如图2 1 所示： 豳21 知识流劫，j 储王1 、髑 f i g2 1k n o w l e d g es t r e a ma n dr e c y c l e 目前有关知识管理的文献资料较多。综合起来不外乎两类，一是对知识管理 理论的探讨和研究，一是对知识管理实践的总结与介绍。 从理论研究的角度来看，可谓百家争鸣，各抒己见。仅知识管理的定义就有 数十种说法，只是多未能给予准确厘定。其中，王广宇著、清华大学出版社出版 的知识管理冲击与改进战略研究一书则提出了较为科学的“知识管理” 定义，从内容上，提出了“k 9 知识链”体系，从流程上，提出了“p s c a ”闭环， 并从广义外延上确立了知识管理辐射到企业各层次的、以完成资源整合和价值实 现为目标的“全流程”企业管理生态体系。此外，有关知识的意义和概念、知识 是如何产生的( 个人层次企业层次社会层次) 、知识是如何传播的( 企业内2 业 间世代间) 、个人知识和社会知识的关系、个人知识和企业知识的关系、知识传 播和共享的障碍是什么、学习型企业及学习型社会的含义和建设、文化对于知识 创造和传播的影响、知识管理的技术支持、知识库的概念和实现、数据挖掘的实 现、知识管理的硬件和软件条件、知识地图的实现等均为目前知识管理方面的重 要的研究课题。 从实践方面来看，国外已有一些著名企业实施知识管理的成功案例，比如施乐、 麦肯锡、惠普、g e 、i b m 、西门子、埃森哲、三星s d s 、松下电器、l g 、尼康等； 目前国内企业中也有一些实施知识管理的先行者，如亚信科技、清华同方、金山 软件、科利华等，但都处于起步阶段。 一8 一 东北大学硕士学位论文 第二章相关研究文献综述 2 3 1 知识管理的定义 国内外学者对知识管理概念的表述，存在较大分歧。如知识管理专家 y m a t h o t r a 认为知识管理实质是“信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和 创新能力有机结合的组织过程。”国内专家对此进行了较多研究和总结，如樊治平 教授等编著的知识管理研究“4 一书列举了以下几种比较有代表性的知识管理 定义： 资深知识管理专家，经济学博士y o g e s hm a t h o t r a 认为：“知识管理是在日益 加剧的不连续的环境变化情况下服务于组织适应、生存和能力等关键问题的活动。 其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机配合 的组织过程。” k a r le r i ks v e i b y 从认识论的角度对知识管理进行定义，认为知识管理是“利 用知识的无形资产创造价值的艺术”。 卡尔费拉保罗认为：“知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能 力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。” m a r i a n n eb r o a d b e n t 认为：“知识管理”是挖掘并组织个人及相关知识以提高 整体效益的一种目标管理流程( p u r p o s e dm a n a g e m e n tp r o c e s s e s ) 。也就是说，通过信 息管理及组织学习来提高整个组织的知识水准，其目的是获取商业利益。 著名的i t 咨询商g a r t n e rg r o u p 公司认为，知识管理是通过对企业组织能力 的提升，成功地达到对企业信息的掌握、鉴别、检索、共享与评价。这些信息不 仅包括数据、文献，还应包括企业成员头脑中从未被重视过的隐性知识及专业经 验。 d a v i dj s k y r m e 认为：“知识管理是对重要知识( v i t a lk n o w l e d g e ) 及其创造、收 集、组织、使用等一系列流程的显性的、系统化的管理。它注重于将个人的知识 转化为组织的知识并使之得到适当的运用。” d a n i e le o l e a f y 认为：“知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的 产生、获取和重新使用。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转换为知识， 并将知识和人联系起来的过程。” 此外，在对知识管理的诸多定义中，还有从技术角度来讲的，例如：“知识管 理就是理解数据之间的联系，确定管理数据的规则并将其文档化，确保数据的准 确性，维护数据的完整性。”虽然对“知识管理”概念众说纷纭，但综合起来可对 9 东北大学项士学位论文 第二章相关研究文献综述 知识管理作如下定义：知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、 共享、创新进行管理的过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织 的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。 2 3 2 知识管理理论的发展 知识管理的理论与实践源于2 0 世纪8 0 年代，最早开始出现一些超文本应用 系统，依赖人工智能和专家系统的知识管理系统( k m s ) ，以及诸如“知识获取”， “知识工程”，“以知识为基础的系统”和“基于计算机的存在论”等观念；此后， 知识( 以及它以专业能力形式的表述) 作为竞争性资产的重要性逐渐明确化；1 9 8 0 年，d e c ( 数字设备公司) 率先采用大型知识系统支持工程和销售：1 9 8 6 年知识管理 概念首先再联合国国际劳工大会上提出后，有关知识管理的论文开始在斯隆管 理评论，组织科学，哈佛商业评论以及其他刊物上出现，关于组织学习和 知识管理的专著也开始出版，如圣吉的第五项修炼和s a k i y a 知识价值的革 命等。随后十几年，知识管理的理论和实践飞速发展，许多咨询公司开始实施 企业内部的知识管理项目，而且一些著名的美国，欧洲和e t 本企业建立了重点知 识管理项目；2 0 0 0 年被确认为国际知识管理年，同年金蝶软件( 中国) 有限公司主办 的“知识管理在中国知识管理与企业信息化研讨会暨展示会”在北京隆重召 开，标志着在中国，知识管理的概念逐渐溶入到企业和机构的管理实践之中。 目前国外对知识管理的研究集中在知识管理的实施、知识管理与组织、知识 管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具等方面。而国内知识 管理的研究主要集中在知识管理与图书馆、知识管理的基本内容、知识管理技术 以及知识管理体系等方面。 关于知识管理的起源，一种观点认为，知识管理是信息管理发展的一个新阶 段。如美国学者d a m a r c h a r d 和e w h o r t o n 把信息管理的发展过程分为五个阶段： 物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析和知识的管理。 据此，些学者认为，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸 和发展。但对这种观点持反对态度的学者认为，把知识管理当作信息管理发展的 自然或必然结果，不符合客观事实，因为知识管理的出现虽然与信息向知识的转 化有关，但新财富越来越源于知识，组织所要管理的主要是无形资产而不仅仅是 信息。 1 0 东北大学硕士学位论文 第二章相关研究文献综述 关于知识管理的内容，y o g e s h m a l h o t r a 认为，知识管理的主要内容包括两方 面：信息技术所提供的对数据和信息的处理能力与人的发展创造能力。而国内许 多学者，如邱均平、朱晓峰、尹继东等从不同角度对知识管理的内容体系展开研 究。目前人们对知识管理内容的看法尚不尽一致，但从本质上看，知识管理的内 容可以从广义和狭义个方面去认识。广义知识管理包括对知识、知识设施、知识 人员、知识活动等诸要素的管理；狭义知识管理则指对知识本身的管理，即对显 性、隐性知识，及两种知识间相互作用的管理。 2 4 本章小结 本章详细介绍了相关领域国内外理论发展现状、发展趋势，对论文所涉及知 识的理论发展进行了总结，为研究的进行垫定理论基础。 东北大学硕士学位论文 第三章供应商及其知识管理 第三章供应商及其知识管理 3 1 供应商的分类、选择和评价方法 3 1 1 供应商的分类方法及管理 a b c 分类法( 又名巴雷特法) “”的基本思路是，把物资品种按a b c 进行分级，按 级别进行分类管理。在研究经济管理对象时，普遍存在“关键少数和次要多数” 的现象，要求管理者根据实际需要，对管理对象进行分类，排列a b c 分析表。在 资源有限的情况下，作用力应该放在起关键作用的因素上，加强管理的针对性， 提高管理效率。在这种思想的指引下，应对供应商的重要性进行分析，找出少数 最为重要的供应商，结为战略合作伙伴关系，进行重点管理。 在传统的分类方法中，是按采购物对象的价值不同将其分成a b c 类的。其中a 类供应商占总供应商数量的比例为1 0 - - 2 0 ，其所提供物资的品种少，占总采购 物资价值的比例为5 0 - - 8 0 ，减少库存能显著减少库存物资的资金占用额，明显 地提高经济效益；c 类供应商所提供物资品种很多，占供应商数量的比例为5 0 - - 7 0 ，占用采购物资价值的比例较低，大约为5 一1 0 ，对储备资金影响不大，则 此类供应商尽可能简单控制；b 类供应商提供物资的特点是占用资金比重和产品品 种比重介于a 类和c 类之间，则可以根据企业内外条件，将b 类供应商划分为两 种，分别按近似a 类和c 类供应商的管理方法。但在实际采购中，不能仅考虑资 金占用，对企业而言，只有以适当的价格、在适当的时间、从适当地点、购进适 当品质和数量的物资，企业才能在获取较大竞争优势下，进行生产经营，它构成 了采购工作的总的要求。 下面就该分类方法下，针对不同供应商的特点及管理策略组合做简单的讨论。 第一种，即a 类供应商。这类供应商提供的物资数量大，价值高，其质量好 坏和品牌对企业产品会产生重大影响。其所供应物资种类少且非常重要，占用资 金非常多，能够提供这种物料的合格供应商不是很多，市场处于卖方市场或者市 场供应较充分，但由于物料品质对产品的销售影响巨大，企业要想改为自制也不 是短期所能做到的。这种关系的基本特点是保持“双赢”，即通过致力于与此类质 量可靠的供应商建立一种长期的战略伙伴式关系。这类供应商一般为战略性供应 一】2 东北大学硕士学位论文 第三章供应商及其知识管理 商。 第二种，即b 类供应商。此类供应商提供的物资采购量适中，价值总量适中。 其提供产品质量的好坏和品牌对企业产品也会产生重大影响，能提供这种物料的 合格供应商很多，市场供应非常充分，市场处于买方市场。但由于其所提供的物 料本身价值昂贵，所以加大库存会占有很大资金，降低企业的竞争优势。因此， 对此类供应商的管理策略应是致力于总成本的最小，建立采购优势地位，没有必 要花费大量时间和成本与供应商建立密切关系，建立一般合作关系的同时，适当 加大库存量，减少各业务环节的工作量，节省订货费用。 第三种，这类供应商提供物资的采购量较小，总价值较低。它的质量对产品 质量影响较小，市场提供这种物料的合格供应商不是很多，供应商占有优势地位。 因此，对这种物料的供应商应采取灵活的策略，对于供应物料质量有问题的供应 商应致力于帮助他们改进，以促进市场供应的增大。合格供应商的增加，对于占 优势的供应商，要致力于建立稳定的合作关系。 3 1 2 供应商的选择方法 供应商选择的方法很多，主要分为三大类：第一类为定性的分析选择方法， 第二类为定量的选择方法，第三类为定性与定量相结合的分析评价方法。定性方 法主要是根据以往的经验，凭借以前的关系来选择供应商。为了实现供应商选择 的客观化和科学化。应研究供应商选择的定量方法和定性、定量相结合的方法。 下面介绍在供应商选择中的几种常用的方法： 3 1 2 1 直观判断法 直观判断法属于定性选择方法，主要根据征询和调查所得的资料并结合个人 的分析判断，对供应商进行分析、评价的一种方法。其主要是倾听和采纳有经验 的采购人员意见，或者直接由采购人员凭经验做出判断，常用于选择企业非主要 原材料的供应商。 3 1 2 2 线性权重法 线性权重方法是目前供应商定量选择最常使用的方法，其基本原理是给每个 准则分配一个权重，每个供应商的定量选择结果为该供应商各项准则的得分与相 应准则权重乘积的和。通过对各侯选供应商定量选择结果的比较，实现对供应商 的选择。 ，1 3 一 东北大学硕士学位论文 第三章供应商及其知识管理 3 1 2 3 层次分析法( a h p 法) “” 层次分析方法层次分析方法( a h p ) 是由美国t l s a a t y 教授提出的一种系统 分析方法。这种分析方法适宜结构较为复杂的、决策准则较多的且有些准则不宜 量化的决策问题。 应用a h p 方法来解决多目标决策问题有5 个步骤，以供应商的选择决策为例： a 明确问题：选择最好的供应商。 b 建立供应商选择问题的层次结构。 c 根据层次结构中供应商选择的准则，两两比较并量化构成相应的判断矩阵， 采用特征向量法确定供应商选择的准则的权重，并判断一致性。 d 层次单排序，针对每个准则给出各个供应商的评价值，构成每个供应商对 应于每个准则的判断矩阵，计算相应的权重。 e 层次总排序，计算每个供应商的综合权重，根据权重作为最后选择供应商 的依据。 其逻辑过程如图3 1 所示： 建立递阶层次结构 0 4 断层次间各要索相对重要性 列出判断矩阵 0 遵过矩阵求出各要素权 l 判断一致性l 0 屡次总排序进行一致性检验 圈3 1a i t p 法的逻辑过程图 f i 9 3 1t h el o g i c a lp r o c e s so fa 船 3 1 2 4 多目标数学规划法“” 多目标数学规划的基本方法是确定各目标( 选择准则) 的权重，从而将多目标 规划问题转化为单