（交通运输规划与管理专业论文）B2C网上书店图书物流配送模式研究.pdf

武汉理一i ：人学硕十学位论文 摘要 虽然我国在电子商务领域已经走在了世界的前列，然而物流配送体系却比较 落后。在这样的环境下，电子商务的高速发展呼唤着能与之匹配的、更加先进 的物流配送系统。传统企业在不够理性、无序发展的市场环境下已经迫不及待 的纷纷进入了b 2 c ( b u s i n e s s t o c o n s u m e r ) 电子商务领域。b 2 c 电子商务企业 在现阶段宏观环境下如何选择适合自身的物流配送模式是关键。 本文研究的主要目的：( 1 ) 给国内传统实体书店开设b 2 c 网上书店实施物流 配送模式战略以借鉴参考。( 2 ) 给b 2 c 网上书店如何选择第三方物流服务提供 商指明方向。( 3 ) 给传统以营销为导向的企业开展b 2 c 电子商务提供物流配送 模式选择方面的参考资料。 本文主要采用了定性、定量、文献查阅、实证分析等研究方法。主要研究内 容包括： ( 1 ) 传统实体书店与传统图书物流发展状况 ( 2 ) 三种不同图书配送模式的优劣势分析 ( 3 ) 图书外包模式下第三方物流提供商的选择和管理 ( 4 ) 三种不同图书配送模式下的发展策略 ( 5 ) 实证分析不同图书配送模式 第一章从多个角度分析了研究背景，包括国际国内电子商务发展状况、图书 产业状况、国内b 2 c 网上书店竞争格局，分析了电子商务给传统实体书店带来 的机遇与挑战，和传统实体书店在面对互联网新经济( 包括电子出版物、电子 书籍、电子阅读器、网上书店) 挑战时的战略转型。然后论述了研究本课题的 目的和意义。第二章分析了传统实体书店在网上书店的激烈竞争环境下的经营 状况，传统实体书店的物流配送状况，以及传统实体开设b 2 c 网上书店时面临 的物流配送模式选择问题。第三章分析了三种不同的物流配送模式下各自的优 势与劣势，提出了根据b 2 c 网上书店各自的具体情况选择适合自己的物流配送 模式的方法。并接着对第三方物流模式下如何选择合适的第三方物流服务提供 商、以及考核激励第三方物流服务提供商的方法进行了论述。第四章给出了不 同配送模式下图书物流配送的发展策略建议。第五章采用实证案例论证图书配 送模式的选择方法以及不同模式下各种策略的正确性。 关键词：b 2 c ：网上书店：图书物流：配送模式 武汉理。l ：人学硕十学位论文 a b s t r a c t a l t h o u g he - c o m m e r c ei n c h i n ai s s t a y i n go nt o pa r o u n d t h e w o r l d ，t h e d i s t r i b u t i o ns y s t e mi sn o ts a t i s f y i n g u n d e rt h i sc i r c u m s t a n c e ，t h eh i g hp a c eo f e - c o m m e r c ec a l l sf o ram o r em v a n c e da n ds u i t a b l ed i s t r i b u t i o ns y s t e m t h e t r a d i t i o n a le n t e r p r i s e sa r ea d v a n c i n gi n t ob 2 c ( b u s i n e s s t o - c o n s u m e r ) i nt h ef i e r c e c o m p e t i t i o n s oh o wt o c h o o s et h er i g h td i s t r i b u t i o nm o d e li nt h ec u r r e n t m a c r o e n v i r o n m e n ti sak e yt os u c c e s sf o rb 2 c e n t e r p r i s e s t h em a i np u r p o s e so ft h i sp a p e ra r et oa c h i e v et h ef o l l o w i n g ：( 1 ) p r o v i d i n g r e f e r e n c e so ft h ei m p l e m e n t a t i o no fd i s t r i b u t i o ns t r a t e g i e st ot h ed o m e s t i ct r a d i t i o n a l p h y s i c a lb o o k s t o r e sw h e nt h e ya r ee n t e r i n gb 2 cf i e l d 。( 2 ) p r o v i d i n g r e f e r e n c e st ot h e b 2 co n l i n eb o o k s t o r e so nh o wt oc h o o s et h i r d p a r t yl o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r s ( 3 ) p r o v i d i n gr e f e r e n c e st ot h ec o n v e n t i o n a lm a r k e t o r i e n t e de n t e r p r i s e sw h e nt h e ya r e e n t e r i n gb 2 c o nd i s t r i b u t i o nm o d e ls e l e c t i o n t h i sp a p e rm a i n l yd o e s e m p i r i c a ls t u d yo n o n l i n eb o o k s t o r e sa b o u tt h e i r d i s t r i b u t i o nm o d e l s ，t h r o u g hac o m p r e h e n s i v ea n a l y s i so fq u a l i t a t i v ep l u sq u a n t i t a t i v e a p p r o a c h ，s u p p l e m e n t e db yl i t e r a t u r er e v i e wm e t h o d m a i nr e s e a r c hc o n t e n t si n c l u d e ： ( 1 ) t h es t a t u s o ft r a d i t i o n a l p h y s i c a l b o o k s t o r e sa n dt h e d e v e l o p m e n to f t r a d i t i o n a lb o o kl o g i s t i c s ( 2 ) a n a l y s i so ft h es t r e n g t h sa n dw e a k n e s s e so ft h r e ed i f f e r e n tb o o kd i s t r i b u t i o n m o d e l s ( 3 ) s e l e c t i o na n dm a n a g e m e n to ft h i r d - p a r t yl o g i s t i c sp m v i d e r si nb o o k o u t s o u r c i n gm o d e l ( 4 ) t h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo ft h et h r e ed i f f e r e n tb o o kd i s t r i b u t i o nm o d e l s ( 5 ) t h ee m p i r i c a la n a l y s i so ft h et h r e ed i f f e r e n tb o o kd i s t r i b u t i o nm o d e l s c h a p t e ro n ea n a l y z e st h er e s e a r c hb a c k g r o u n df r o mv a r i o u sa n g l e s ，i n c l u d i n gt h e d e v e l o p m e n t o fi n t e r n a t i o n a la n dd o m e s t i ce - c o m m e r c e ，b o o k i n d u s t r y , a n d c o m p e t i t i o n b e t w e e nt h ed o m e s t i cb 2 co n l i n eb o o k s t o r e s a n d a n a l y z e s o p p o r t u n i t i e s ，c h a l l e n g e so fs t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o nw h e nt h et r a d i t i o n a lp h y s i c a l b o o k s t o r e sa r ei nt h ef a c eo ft h en e we c o n o m y ( i n c l u d i n gi n t e m e t ，e p u b l i c a t i o n s ， e - b o o k s ，e - r e a d e r s ，o n l i n eb o o k s t o r e s ) a n dt h e nd i s c u s s e st h er e s e a r c hp u r p o s ea n d i 工 武汉理i ：人学硕十学位论文 s i g n i f i c a n c eo ft h i st o p i c c h a p t e rt w of i r s ta n a l y z e st h eo p e r a t i n gc o n d i t i o n so f t r a d i t i o n a l p h y s i c a l b o o k s t o r e si nt h ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，t h es t a t u so f d i s t r i b u t i o ni nt r a d i t i o n a lb o o k s t o r e s ，a sw e l la st h ec h o i c eo fd i s t r i b u t i o nm o d e l s w h e nt r a d i t i o n a lp h y s i c a lb o o k s t o r e sa lec o n v e r t e di n t ob 2 co n l i n eb o o k s t o r e s c h a p t e rt h r e ea n a l y z e ss t r e n g t h s a n dw e a k n e s s e so ft h r e ed i f f e r e n td i s t r i b u t i o n m o d e l s ，a n dp r o p o s e sh o wt oc h o o s es u i t a b l ed i s t r i b u t i o nm o d e l sf o rb 2 co n l i n e b o o k s t o r e su n d e rs p e c i f i cc i r c u m s t a n c e s a n dt h e nh o wt oc h o o s eas u i t a b l e t h i r d p a r t yl o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r s ，a n dh o w t oe n c o u r a g ea n da p p r a i s et h i r d - p a r t y l o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r sa l ed i s c u s s e d c h a p t e rf o u rg i v e ss t r a t e g yp r o p o s a l st o d i f f e r e n tb o o kd i s t r i b u t i o nm o d e l s i nc h a p t e rf i v ee m p i r i c a lc a s e sa l eu s e dt op r o v e t h et h r e ed i f f e r e n tb o o kd i s t r i b u t i o nm o d e l sa n dav a r i e t yo fd i s t r i b u t i o ns t r a t e g i e s k e yw o r d s ：b 2 c ；o n l i n eb o o k s t o r e ；b o o kl o g i s t i c s ；d i s t r i b u t i o nm o d e l i i i 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时 授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论 文，并向社会公众提供信息服务。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生( 签名) ：枷歧 导师( 签名) ： 日期：刁m f ； 武汉理+ l ：人学硕十学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 ( 1 ) b 2 c 电子商务发展背景 席卷全球的金融海啸使世界经济普遍降温，海啸流感、病毒式的传播也使传 统行业如旅游、航空、零售等受到极大影响。国内电子商务却逆势增长，b 2 c 网 络零售更是一枝独秀、如火如荼，令人欣喜。 b 2 c 电子商务行业风云际会，无数先驱为我国电子商务的早期发展做出了巨 大的贡献。b 2 c 市场得到了以图书作为切入点而进入b 2 c 电子商务领域先驱们的 市场培育，使得现在开始做b 2 c 的可以站在了巨人们的肩膀上，高瞻远瞩，避 免前人犯下的错误，也使得消费者对互联网购物的信赖度大大增强了，现在平 均每个客户订单价钱是上千块钱，这个在几年前是不可思议。电子商务对于中 国消费者的意义，不仅仅在于能买到更多便宜的东西，而更在于买到平时买不 到的东西，解决用户在家门口解决不了的问题。面临以互联网新经济带来的机 遇，众多大型企业采用了进军b 2 c 电子商务领域的战略。这样可以减少不必要 的中间环节，将以往中间商的利润最大限度的让利给消费者。 2 0 0 9 年中国b 2 c 电子商务大会发布了2 0 0 9 上半年中国b 2 c 发展研究报告， 报告数据基于通过问卷调查与电话调查形式获得的近两千份样本。研究报告显 示中国b 2 c 电子商务市场已经占据网络购物整体规模的3 6 8 ，国内几大c 2 c ( c o n s u m e r t o c o n s u m e r ) 电子商务巨头均已涉足b 2 c 领域，并且将其视为重 要战略，c 2 c 和b 2 c 之间的界限变得不是非常明显。专家估计2 0 11 年之前，b 2 c 网络购物交易份额将超越c 2 c ，达到5 2 8 左右。传统制造企业及零售企业已经 开始密切关注并且尝试b 2 c 网络销售渠道。他们建设b 2 c 电子商务渠道的方式 主要是通过企业网络部门、i s p 和i d c 企业、解决方案提供商等来建设。企业网 站纷纷增加“b 2 c 商城”的功能，最终使得具备购物功能网站数量达到十万级 别。垂直类b 2 c 占到8 5 3 ，专注又专业的优势使其盈利能力及投资回报率高于 综合类b 2 c 商城。同时，报告显示，中国b 2 c 网站业务和盈利加强的同时，管 理和配套服务存在一定滞后性，包括物流配送、售后、呼叫中心等客服系统、 技术分析、数据挖掘等解决方案、企业内部管理水平等。 武汉理t 大学硕十学位论文 ( 2 ) b 2 c 网上书店的背景 自从美国的杰夫贝索斯1 9 9 5 年创办亚马逊b 2 c 网上书店以来历经多年的 市场培育，取得臣大的成功。国内网上书店就如雨后春笋般涌现，在世纪之交 之际，群雄并起，网络图书市场不断扩大，不断蚕食着传统图书市场。图书市 场经营进入了毫厘必争的阶段，b 2 c 网上书店竞争者之间的经营战略在“低价快 速抢占市场”与“最大化收益”之问抉择。2 0 0 0 年6 月份，国内网上书店超过 了3 0 0 家。著名的电子商务平台运营商亚马逊、卓越网( 后被亚马逊收购) 以 及国内的当当网等都是这一时间阶段以图书作为开辟电子商务市场的切入点进 入了b 2 c 电子商务领域。国内最大的实体连锁书店新华书店也已经开设了网上 书店加入了这场角逐。目前依然在市场上叱咤风云的网上书店包括当当网、 卓越亚马逊、中国书网、蔚蓝网、博库书城、9 9 网上书店、互动出版阿等等。 8 2 c 市场风云变幻，作为最适宜在网上销售的产品之一的图书在b 2 c 市场上的比 重可以从图l 一1 中了解其概况。 i u s e f l m c k e r 一0 8 年2 - 7 月中目主要b 2 c 目络目书锖售 平台月度覆盖人数 一，一一一一1 一一：_ = = = =：b 3 目 4 月5 月 6 月l 2 134 l 一3 ：m i j _ 8 4 ，t 6l ：4 ”5 1 l n l1 m 5 1 m l lm ol 、 9 57 l 8 7”6 04 mo 4 m ji 站口 2 _ 2 0l 口e j “45：9 抽5 埔： 1 1 8 4 l * - l1 5i “、jj 摊d l 纬i 1 2 w d1 d 8 廿l ，4l ：2 i o m ol “1 11 m 0i 51 2l h e 啪j ej j 日+ 晕若自吲日 一* q 圳一i 自e 日 月i i mj j r 一一7 # # 。0 i # # b * * 目神 2 j h 2 十l # 月& i 忡t + f t 目e * i f 、日s * 咐目，$ 豫br nn o：n c o 图卜lb 2 c 网上书店覆盖人数概况嘲 武汉理一人学硕十学位论文 而近年来，随着生活水平提高和经济的发展，人们对于图书的需求是越来越 旺盛。图书给国家的发展提供智力支持。社会需要人们提高全方位的文化素质， 主要渠道是在于阅读。这五年来明显的变化是，一方面图书市场上的地面店在 萎缩，另一方面不受时空、地域限制的b 2 c 网上书店有非常大的发展。卓越亚 马逊、当当等网上书店的销售不断提高。同时不可避免的趋势是，网上书店会 越来越发达。民营网上书店不论大小发展起来越来越困难，因为网上书店已经 是一片红海( 泛指竞争相当激烈的市场) ，卓越亚马逊和当当网已经树立起了很 高的门槛，具有很大的先发优势。国营实体书店如新华书店因为店面租金是国 家承担，没有核算租金成本，同时有教材教辅图书的特殊定位，能够维持下去。 但对于教材教辅以外的图书，新华书店的发展也是非常有限的。 目前几大b 2 c 网上书店总和占全国图书销售额不到百分之十。在下一个五 年，估计几大b 2 c 网上书店能够达到百分之二十、三十甚至更多。， ( 3 ) b 2 c 网上书店给传统图书物流配送带来的危机 世界管理大师彼得德鲁克说过“互联网消灭了企业与顾客之间的距离”， 互联网消灭了传统意义上面的时间和空问的限制，使得企业间竞争更为激烈， 同时也给企业带来无限机遇。 0 8 2 c 网上书店给传统图书流通企业带来的威胁 根据艾瑞咨询统计数据发现，从2 0 0 6 年开始，当当网和卓越亚马逊年销售 额均实现复合增长率1 0 0 以上的增速，当中，图书音像类商品的贡献最大。网 上书店因其多方面的优势抢占了越来越多的图书销售市场，而传统实体书店则 因居高不下的店面租会和图书价格，也将很多消费者推送至网上书店畸5 1 。 总的说来，b 2 c 网上书店的出现给传统实体书店带来了以下影响： 第一、传统民营实体书店大量倒闭。2 0 0 7 年，拥有1 3 万会员的上海明君书 店各家门店关门。国内第一家也是最大的民营书店席殊书屋遍及3 0 个省市6 0 0 余家的加盟店，也纷纷倒闭或者改换门庭。2 0 0 8 年，上海陕西南路地铁站的季 风书园面临关闭。 第二、书友会图书发行模式企业也被迫终止运营。2 0 0 8 年7 月，全球最大 的连锁书店贝塔斯曼宣布终止其在国内书友会的运营。 第三、传统实体书店开设b 2 c 网上书店。类似新华书店的传统连锁书店被迫 踏上网络b 2 c 电子商务的征程。2 0 0 8 年9 月1 6 同开始，北发图书网联合所属北 京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7 家分网站，推出“百同百种图 书大酬宾”活动，此举标志着新华书店开始进军网上零售业。 武汉理i ：人学硕十学位论文 网上书店对传统实体书店的影响太大，近一年来的冲击效应愈演愈烈。从近 期发生的一系列事件中可以发现，传统实体书店，无论是国内、国外的，还是 国有、民营的书店，均遭受到了来自网上书店的巨大冲击。民营书店由于租金 成本递增等因素纷纷关闭，大型图书城也加快了网上书店的搭建工作。 b 2 c 网上书店给图书流通企业带来的机遇 电子商务的出现，解决了图书行业与消费者之间的价格信息不对称的问题。 使得信息传播速度越来越快，出现了新的营销渠道。 随着国内网络零售的兴起，各个垂直型的传统企业均开始进入网上零售，图 书行业也不例外。2 0 0 8 年新华书店集团下的北发图书网整合所属的近1 0 家网上 书店( 包括北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7 家分网站) 的资 源，正式推广其集网络购物、在线阅读等多功能于一体的图书门户网站，这些 说明了网络已成为图书销售的重要渠道。 在网络零售与实体店的这场渠道之争中，网络零售渠道毫无疑问占据了有利 地位。网上书店的优势主要体现在以下三个方面： 第一、网络发行渠道传播范围广。国内b 2 c 网上书店真正丌始发展是以1 9 9 9 年当当网和卓越网的建立为标志。可以这么说，国内的最早的b 2 c 电子商务史 其实就是b 2 c 网上书店的发展历史，是b 2 c 网上书店引领了b 2 c 网络购物的发 展。多年来的发展使得他们已经逐步向更广的用户群渗透。一直以来，b 2 c 网站 中，卓越、当当覆盖用户规模始终排名前列。 第二、网络上展示图书品种丰富、价格低廉。b 2 c 网上书店发展至今，与国 内各大出版社都维持着良好的合作关系，在图书种类和数量的丰富程度上往往 超过传统实体书店。但是由于免去了传统实体书店经营所需的店面租金、人员 工资等诸多成本，使得网上书店可以在进货成本与传统实体书店相差不多的前 提条件下，以更低的价格销售给消费者。同样的书籍，b 2 c 网上书店以其丰富性、 价格优惠等特点吸引了用户的关注。 第三、个性化服务周到、购书便捷。b 2 c 网上书店经过多年的发展，己逐步 建立起电子商务所需的各项配套设施。包括网站的搭建、用户购物流程的优化、 以及配套的物流配送体系等。已有的网上书店已基本跨越了技术和运营障碍， 开始步入快速稳定的增长期。特别是对于用户来说，检索想要的图书，非常快 捷，省去了大量的时间和精力，网上买书相当便捷。 ( 4 ) b 2 c 网上书店图书物流配送背景 电子商务因物流的发展而得到了发展，电子商务的进一步发展进而也推动了 武汉理一l ：人学硕十学位论文 物流配送市场的扩大，同时也推进了物流服务质量的快速提高。 典型的b 2 c 电子商务企业陆续开始投资自营物流公司。例如定位于3 c 商品 的京东商城投资2 0 0 0 万自建物流公司，由原卓越网创始合伙人陈年创建的凡客 诚品投资自建物流公司。这一现象的出现与“将物流业务外包，使自己专注于 自己的核心业务”的观念相违背。 亚马逊成立于1 9 9 5 年7 月，2 0 0 2 年底丌始赢利，是全球成功运营电子商务 的鼻祖，是国内电子商务企业效仿的对象。亚马逊的物流配送模式主要为外包， 亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和u p s 。但是为了增强其核心竞争 力，亚马逊投巨资购买了卫星服务系统，这个仿照“商业巨兽”沃尔玛的信息 系统能够增强其物流配送能力，可以快速、安全、低成本地把它的商品运送到 客户中。 1 2 研究的目的及意义 图书是最适合在网上销售的商品，所以以亚马逊为代表的b 2 c 电子商务都是 用图书作为切入点进入电子商务领域的。现在市场已经得到了培育，消费者对 b 2 c 电子商务的信赖度提高了，对于在网络上购物消费的金额上限也大幅度提 升。著名的网上书店都开始向其他领域横向拓展，如向母婴、家电产品方面拓 展，充分提供更丰富的产品类别，同时为自己的电子商务平台取得更大的规模 化经济效益。 研究b 2 c 网上书店图书物流配送模式，首先，对于实体书店或出版社等图书 行业机构转变经营模式，和丌展b 2 c 网上书店业务都有一定的借鉴意义。第二， 通过分析研究国内外成功的b 2 c 电子商务企业的物流配送模式战略，提炼出它 们的共性，给b 2 c 网上书店物流配送模式以指导，有助于国内图书企业根据自 身的特殊情况做好自己的物流配送模式抉择。第三，b 2 c 网上书店发展开来，必 然会向其他行业产品拓展。b 2 c 网上书店物流配送模式有着b 2 c 电子商务物流 配送的特性，同时也有着b 2 c 电子商务的共性，所以研究b 2 c 网上书店图书物 流配送对传统企业开展b 2 c 电子商务有着重要的意义。 总的来说，本文研究的主要目的是： b 2 c 网上书店自营物流模式的优劣与运营 b 2 c 网上书店外包物流模式外包商选择 b 2 c 网上书店外包物流模式的优劣与运营管理 武汉理一i ：人学硕十学位论文 本文研究的意义是： b 2 c 网上书店也可谓b 2 c 网上零售的鼻祖。图书作为最先在互联网上成功 实现销售盈利的产品之一，引领电子商务成功迈上轨道。目前著名的亚马逊以 及国内卓越亚马逊、当当网等都将图书作为进入电子商务产业的切入点，这种 现象有其偶然性，也有其必然性。图书有着旗帜鲜明的物流特性，图书的价格 和体积、重量等物理性质使其便于配送。 研究b 2 c 网上书店配送模式，一方面有利于b 2 c 网上书店优化自身的配送 模式，另一方面可以作为传统实体书店向网上书店转型做好配送模式规划设计。 对b 2 c 网上书店物流配送的研究，可以为图书物流理论进一步研究提供部 分依据。 研究b 2 c 网上书店的配送模式，同样对其它b 2 c 企业的网络虚拟经营、直 销等轻资产模式都有可借鉴的作用。 除了像新华书店这样大规模的传统连锁书店由于转变经营模式而开设的b 2 c 网上书店，一般b 2 c 网上书店( 特别是没有实体店作为支撑的) 想要真正实现 较大的收益，往往选择多元化经营。这一点，单从亚马逊2 0 0 9 年第一季度的财 务报表上面的数据就可以看出，图书、c d 和d v d 等传统商品营业额增长了7 ， 至2 7 2 亿美元，相比之下，电子产品和其他附加值高的日常用品的营业额增速 大得多，增长了近3 9 ，至2 0 5 亿美元。图书只是打开市场的敲门砖，但是为 b 2 c 网上书店建立起来的强大的图书物流系统同样适用于其它相关产品的销售。 1 3 国内外研究现状 ( 1 ) 国内图书物流研究现状 自从上世纪9 0 年代，“物流热”在国内的兴起和电子商务在国内的发展，理 论界对出版物流和电子商务下的物流配送有了比较多的研究。 1 9 9 7 年福建省新华书店的王焕然在其论图书储运现代化一文中通过总 结其实战经验，以及同考察团出访美国图书储运状况，论述了传统图书储运向 现代化储运过渡的方向阳。 华中师范大学经济学院的黄英良在其湖北省新华书店发展第三方物流的 s w o t 分析一文中通过s w o t 分析了湖北省新华书店发展第三方物流的优势劣势 与外部环境的危机旧1 。 北京大学信息管理系的李常庆在其中日出版流通的比较与借鉴一文中综 6 武汉理1 ：人学硕十学位论文 合比较了国内与日本在出版社数量、出版物各品种数量、发行主渠道方面的差 异，同时也对图书出版物体制和图书批发公司在图书产业链上角色的转换进行 了论述1 。 2 0 0 8 年南京师范大学新闻与传播学院的张玲芳在中同图书流通体系比较 研究一文中通过对比研究，分析了国内和日本图书流通环节包括政策体制、 流通渠道以及图书物流，然后给出了改善图书流通的基本方针1 f 。 赵泉午、陈玉婷在( b 2 c 网上书店配送模式研究一文中对国内1 4 家网上 书店的物流配送进行了对比分析引。 陈方建研究了国内图书物流：从传统储运向现代物流转变，主要内容包括计 划经济下新华书店统筹规划下的物流配送方式和向现代物流转变的过程，以及 伴随互联网新经济而涌现的b 2 c 网上书店流通渠道下的物流配送方式引。 朱诠通过对全国新华书店连锁经营模式的调研数据研究，将图书物流归纳为 以下几种模式：广东“新华”模式、深圳模式、山东模式、四川模式、上海模 式、浙江模式、江西模式、“辽配公司 模式、新华驿站模式、建工模式等进行 了研究1 。 ( 2 ) 国外图书物流研究现状 国外发达国家物流发展比较早，以美国r 本为代表的物流管理理论比较超 前，信息化起步早。大型跨国公司和世界五百强，比如沃尔玛、f e d e x 和u p s 等 在实践中对物流信息系统的研究和应用做出了巨大的贡献。 美国佐治亚理工大学、f 只纳西大学都就第三方物流配送在电子商务中的应用 展开了研究，认为第三方物流配送是社会化分工和物流产业自身发展的结果， 将成为电子商务物流配送的主导模式，采用第三方物流模式会给b 2 c 电子商务 配送带来极大的经济效益和社会效益。美国用纳西大学研究的结果表明，第三 方物流配送可以使得配送作业成本降低6 2 ，服务水平提高6 2 ，企业的核心业 务集中5 6 ，雇员减少5 0 ，资产减少4 8 瞄1 1 。 h y u n c h a n gl e e ，h y u n c h e u ls h i n 在0 n 一1 i n ea n dr e a lt i m el o g i s t i c s m a n a g e m e n ts y s t e mf o re n h a n c i n gc u s t o m e rs e r v i c e s 一文中对顾客如何实 时跟踪自己的订单做到了如指掌进行了研究。5 1 。 李常庆在国外大型书城是怎样经营的文中主要概述了美国和日本大型 书城的经营状况和它们采用的基本策略，然后与国内的经营状况对比分析瞳。 i r e n eg i ls a u r a 等在l o g i s t i c ss e r v i c eq u a l i t y ：an e ww a yt ol o y a l t y 一文中研究了如何通过提高物流配送的服务质量来达到提高顾客忠诚度的途径h 驯。 武汉理+ r ：人学硕士学位论文 另外相关咨询公司瞄1 对电子商务比较发达的国家，例如美国、韩国、同本的概 况进行了研究。 美国b 2 c 电子商务研究现状 根据美国知名的互联网统计公司c o m s c o r e 发布的2 0 0 2 2 0 0 8 年美国零售电 子商务销售额及增长率调查数据发现，虽然从2 0 0 2 年开始美国零售电子商务销 售额逐年上升，但其增速却不断放缓，至2 0 0 8 年，年增长率已由2 0 0 3 年的2 6 跌至6 。在美国2 0 0 8 年b 2 c 电子商务2 2 亿美元的总销售额中，1 3 亿来自于 零售电子商务。 艾瑞咨询研究结果认为瞄5 l ，影响美国b 2 c 电子商务增速的因素：一方面是美 国会融危机大环境影响下，在2 0 0 8 年表现得尤其显著。另一方面则来自于美国 电子商务市场自身的成熟和趋于平稳。对于企业来说，想平稳度过这段艰难时 期，应当从合理安排营销和广告预算、恰当运用促销策略、注意培养潜在顾客 等方面多下功夫。 韩国b 2 c 电子商务研究现状 网络上众多文章对自1 9 9 6 年6 月i n t e r p a r k ( 韩国b 2 c 的典范，在韩国b 2 c 领域排名第一) 的上线以来对韩国的b 2 c 电子商务发展历程进行了论述。对韩 国b 2 c 电子商务的市场规模与增长速度、网络的覆盖率、自1 9 9 8 年亚洲金融危 机以来的韩国政府在电子商务方面的优惠税收政策、韩国b 2 c 企业构成，分析 了韩国作为一个资源极度稀缺的岛国，但是在自己独特b 2 c 电子商务领域能走 在世界前列的原因进行了分析晴5 1 。 其它国家b 2 c 电子商务物流模式研究现状 艾瑞咨询的研究报告显示引，法国b 2 c 电子商务正呈现稳步发展的态势，0 8 年b 2 c 交易额将达到2 0 9 亿欧元，增长率为2 9 8 ，预计2 0 1 0 年将达到3 1 4 亿 欧元。 同本通运公司对货主企业的物流外包动向进行了调查研究，以掌握物流外包 的实际情况。调查对象为全国的制造业和批发业，有7 6 0 家公司作了回答，调 查结果的概要如下。 现在进行外包的企业已占到约七成。从具体内容看，“现在进行，今后想扩 大外包”的占2 6 6 ，“今后将以与现在同样程度进行外包 的占4 1 4 ，“现在 进行，但今后想减少外包”的占3 2 。 从业种看，普通机械、运输机械、精密机械等的与机械有关业种，以及食品、 饮料，纸浆、纸，消费资料批发等进行外包的比例很高。而“今后想减少外包 武汉理j ：人学硕七学位论文 的企业只占一成。总的来说，可以认为与物流有关业务的外包今后将有扩大趋 势。 2 0 0 5 2 0 0 9 年加龛大b 2 c 电子商务交易额 踢 2 6 弭孙踢熟l 再 扣0 1 6 0 1 一 “ 1 3 0 拶镌 1 0 s 彩“ i 1 黪飞 一门 0一j ，彰 舢础聊锄拙 盔2 2 盈竞易翟f 亿美元 - 一增长串 注：包| 舌目上旅行，订幂和散宁产品下鬟 s o u r c e ：e m a 暾e t e t 0 61 1 固2 0 0 71i r e 绷c h c w , c w 瞻5 e a r c h c o r n c n 图卜22 0 0 5 2 0 0 9 年加拿大b 2 c 电子商务交易额瞬3 2 0 0 7 - 2 0 l2 年英国b 2 c 电子商务销售额 舢 o c1 k9 踢一 89 再 61 2 5 1 一 1 4 两 1 爵 1 5 9 8 箩l 1 6 “ l耳。匹 g 1 2 ” = 糌，_ j 十 ， l o 彩唾 纱锷 “ ， 9 3 2 。 2 i ， ? ，4 ； 一 貉 爵j 如磁c翘，。么 加0 知 ， d ： j 缀纭隐_麓锄象凯，0 自 2 0 0 7 竿扣e硎e1 0 e扣1 1 e1 2 e 忽e 露墨b 2 c 电子商务铺青硬( 亿美元) - 一增长率 注：b 2 c 电子商务包括致宇下蓑及旅行箭订 s o u 忙e ：e m a r k e t e r ，2 0 9 砣0 0 89i r e s e q r c _ hh c w w w * 够e c 甘c h c o r n c n 图卜32 0 0 7 2 0 1 2 年英国b 2 c 电子商务交易额嘲 9 武汉理t 人学硕十学位论文 1 4 研究内容、方法与技术路线 ( 1 ) 本论文主要研究内容 图书物流配送模式现状 b 2 c 网上书店三种物流配送模式的优劣 b 2 c 网上书店物流配送模式选择 b 2 c 网上书店物流外包模式下第三方物流服务提供商的选择、管理 b 2 c 网上书店三种图书配送模式下的策略 实证分析三种物流配送模式 ( 2 ) 本论文主要研究方法 文献调查分析方法。通过查阅大量学术文献资料和咨询公司的分析报告以 及市场调研的统计数据，站在前辈的肩膀上进一步总结研究b 2 c 网上书店图书 物流配送模式。 评价指标建立分析法。通过建立评价指标体系分析如何选择合适的物流配 送模式。同时在外包物流模式下，分析了通过建立评价指标选择第三方物流企 业，并应用k p i 指标考核物流服务提供商的绩效。 实证分析法：对本文论述的物流配送模式策略，通过实际案例予以论证。 同时通过研究众多国内外著名b 2 c 电子商务企业的物流配送模式，总结不同外 部环境下不同企业采取的物流配送战略。充分学习它们的成功和失败经验，取 其精华，弃其糟粕，从中提炼出b 2 c 电子商务物流配送的共性，再将理论指导 实践，应用到b 2 c 网上书店图书物流配送模式选择中去。 ( 3 ) 技术路线 l o 武汉理：人学硕十学位论文 图卜4 本文研究的技术路线 武汉理i ：人学硕十学位论文 第2 章b 2 c 网上书店图书物流配送发展状况 2 1b 2 c 网上书店图书物流配送概况 国内大多数b 2 c 网上书店都将图书物流配送直接外包给第三方物流企业( 主 要是快递公司) ，以此节省人力、物力。但我国物流行业服务水平相对滞后，特 别是第三方物流才刚刚起步，很难完全满足b 2 c 网上书店图书物流配送的个性 化需求，顾客对图书物流配送环节的投诉率居高不下，成为b 2 c 网上书店高速 发展的瓶颈。b 2 c 网上书店宁可一掷千金也要自建图书物流配送系统的最根本原 因在于自营物流配送模式可以增加图书物流配送的可控性，提升b 2 c 网上书店 用户使用体验，培养顾客的忠诚度。“自建配送体系能有效地建立b 2 c 网上书店 品牌。能通过统一服装、规范用语等策略把图书物流配送从单纯的后勤保障服 务转变成承担一定程度市场职能的行为。自营物流配送系统的另外一大好处就 是可以加速资金流动性”巧7 1 。 从b 2 c 网上书店采用不同物流配送模式的动机来看，将业务外包的目的，比 例最大的是“降低成本”，其次为“运用专门知识”、“将经营资源集中于本业” 这样的战略目的。接着比例较大的依次为“成本的明确化 和“提高服务质量”。 从b 2 c 网上书店不采用外包模式和减少物流配送外包业务的理由来看，比例由 高到低依次是“由于物流是重要的业务 、“由于不能期望降低成本与“由 于怕降低服务水准”，也有“数量少、“积累物流知识”等原因。 美国第三方物流市场成熟，全球最大的b 2 c 网上书店亚马逊购买了卫星为构 造更加完善的物流信息系统，将其国内的配送业务委托给美国邮政和u p s ，主要 采用外包物流配送模式。 卓越亚马逊作为亚马逊在中国的b 2 c 网上书店，采用的物流配送模式却是自 营为主。2 0 0 4 年卓越网被亚马逊收购的时候，亚马逊总部曾经将卓越网的自营 物流系统摒弃，改为外包，但是国内的第三方物流远远跟不上电子商务的发展， 所以后又授权卓越亚马逊重拾自营物流配送模式。 最大的中文b 2 c 网上书店当当网采用的是外包模式，其秉持的观点是，第三 方物流是未来的发展趋势，没有必要自己建立物流系统。 然而纵观互联网b 2 c 电子商务领域，采用自营物流模式的企业层出不穷，像 1 2 武汉理1 ：大学硕士学位论文 京东商城、凡客诚品和红孩子等著名的b 2 c 电子商务企业。b 2 c 自营物流配送模 式带给买家也带来了无穷的便利，诸如：卓越亚马逊上门送货收款可以刷卡。 京东商城在货物送达买家前，买家甚至可以查询到上门送货员的姓名和手机号。 凡客诚品实现一天两次送货和当场开箱试穿。而这些优质的服务水平，在国内 若采取第三方物流配送模式，是远远不能达到的。 分析领先的b 2 c 电子商务企业纷纷采用自营配送模式的原因如下： 第一、国内第三方物流刚刚起步，跟不上b 2 c 网上书店图书物流配送的需求。 若拿国内第三方物流的发展水平与电子商务的发展水平并论，第三方物流会显 得十分落后。自营物流配送模式对b 2 c 电子商务企业来 兑比较适合企业当前的 市场战略。 与美国、韩国等电子商务相对发达的国家相比，国内物流行业的落后是制约 b 2 c 电子商务发展的重要原因。因此只能通过自建快递公司，电子商务企业对配 送周期、配送质量以及配送成本进行有效控制，与库房作业做到无缝连接，实 现“自卖自送”，从而更好地为客户服务。 第二、第三方物流的信息系统普遍没有建立或没有与b 2 c 网上书店无缝连 接。大多数国内电子商务企业都选择将配送环节外包给专业的物流公司，但货 品出库后配送环节的整个流程都掌握在物流公司，企业自身无法管控，时常面 临配送不及时等监管困扰。物流水平的滞后，已经制约了电子商务行业的健康 发展，并成为整个行业的瓶颈。 第三、自营物流配送有着自身的优势： 能有效控制配送周期。拥有自己的物流体系，他们能控制送货的节奏，即 使凌晨也能送货。 能有效控制配送质量以及配送成本，与库房作业做到无缝连接