消费心理调查分析报告书.doc

家庭住宅装修消费心理调查分析报告书一、调研说明一般的市场调查，仅获取消费者显在需求的参数，只说明目前状况的报告，我们称之为表层信息；而消费者心理的调查，则是获取目前状况的报告，我们称之为表层信息；而消费心理的调查，则是获取消费者全面需求的参数，不仅有表层信息，更重要有深层次的、潜在需求的报告。目前，国际上流行的市场调查参数是CSI，即Customer Satisfaction Inder，CSI是消费者态度指数，美国市场营销学会是1986年启用CSI预测市场的；瑞典1989年引进美国人发明的CSI指标体系，建立了全国性的CSI系统，并据此预测市场、导向设计和营销；而日本是1991年开始动用CSI；欧洲共同体是1992年采用。我们福建农林大学东方学院环境艺术设计专业，运用CSI对“装修心理”进行市场预测，为企业的设计和市场营销部门进行咨询，我们的家装住宅装修CSI，可以为装修公司提供市场导向和行业政策。二、调研的总体设计按照国际“CSI”调研方式，设计问卷，主要采集对家庭住宅装修的态度指数，包括装修住宅的东西、选择公司的理由、不选择公司的理由理由、接受的价位，希望装修公司能够提供怎样的服务，以及喜爱的装修风格、喜欢的装饰材料类型等等因素，共设计了20项因素，87项变量。这些变量，就是态度指数“CSI”，然后对CSI与人口特征进行关联分析，成为我们市场预测的工具。参见“装修心理调查”问卷原型。三、调研实施我在2011年12月10日至18日，发放了“装修消费心理调查”问卷500份，其中互联网发放300份，在互联网上受访的消费职业类型多样化，包括学生、教师、工人、企业白领等等；现实地点人群调查200分，发放的地点包括学校范围内、云龙村、福州中亭街道，在这三个区域抽样，在学校范围内受访的消费者的职业类型学生、教室和各店铺职员居多，发放问卷数量占问卷总量的50，在云龙村受访的消费者多为农民、个体户，发放问卷数量占问卷总量的20%而在福州中亭街道受访的消费者的职业类型较多，包括学生、工人、专业技术人员、个体户等等，发放问卷数量占问卷总量的30%。四、调研问卷回收、登录截至2011年12月18日，共发放500份问卷，其中互联网300份，实际回收220份，回收率73，有效问卷200份，有效率80；在现实共计发放200份，回收120份，回收率60%，有效问卷100份，有效率85%，问卷的规划统计工作十分繁重，在老师的专业指导下，历时一周，建立了“家庭住宅装修CSI数据库”。为了保证质量，我们专门请教了福建农林大学艺术学院的傅宝姬教授有关数据处理的一些要求，并参考设计心理学课程中的问卷分析案例及研究方法，开始进行数据分析。五、抽样消费者的人口特征注：横坐标表示性别，1为男性；2为女性。纵坐标表示人数。注：横坐标为年龄，1为20岁以下 2为20至35岁 3为35至50岁 4为50岁以上注：横坐标为职业，1工人；2干部；3商业服务人员；4教师；5军人；6企业家；7其它。 注：横坐标表示文化程度，1为识字不多 2为小学至初中 3为高中，中专 4为本科，大专 5为本科以上注：横坐标表示家庭月收入，1为5000以下 2为5000至10000 3为10000至20000 4为20000以上注：横坐标表示现有的住房面积（平方米），1为50以下 2为50至100 3为100至180 4为180以上六、家庭住宅装修消费心理（CSI）调查分析报告（一）一、您觉得下列哪些功能分区是必须要有的？第一位：书房 第二位：客房 第三位：衣帽间 第四位：健身房 分析：排在第一位的是书房，书房又称家庭工作室，是作为阅读、书写以及业余学习、研究、工作的空间。特别是从事文教、科技、艺术工作者必备的活动空间。书房，是人们结束一天工作之后再次回到办公环境的一个场所。因此，它既是办公室的延伸，又是家庭生活的一部分。书房的双重性使其在家庭环境中处于一种独特的地位。作为辅助功能区，书房还是最为受到普遍人群所需求的。哪怕是房子面积大小，在条件的允许下，都会需求书房。排在第二位的是客房，客房，顾名思义，是主人在家中专门为客人准备的休息处，经过走访调查，一般人群在条件的允许下，都会选择在宽松的住宅面积里面安排一个客房，专为客人休息用，为来做客的亲戚朋友提供方便，由此可见，中国人还是十分好客、十分的为客人着想的。但在现如今住房条件较为紧张的时态下，不少人因为住宅面积的紧张，还是将何方以书房合并或者选择取消客房这个附属功能区。排在第三位的是衣帽间，衣帽间作为一个独立的大衣柜，代表了众多爱美女性的需求，但在大多男性看来，如果住宅面积较大，是可以设置一个衣帽间的，但在一般的住房条件下，众多男士们大都认为，特地设置一个独立的衣帽间性价比是不高的。排在第四位的是健身房，相对于西方，中国人对于健身的要求并没有西方那么高，在调查的过程中，我发现一般人很少会在家里健身或者锻炼，及时有，也是将一些运动器材放置在客厅使用，及时有需求较为专业的健身，大部分的人也选择去健身馆而并不会选择在自己家里设置一个健身房。（二）您偏爱何种装修风格？调查结果排在前面的选项分别是：“现代”，“简约”，“中式”；“古典”，“奢华”，“欧式”，“日式”次之，综合分析：从设计风格上看，中式在人们心中还是处于根深蒂固的，这点与我们悠久的历史有着不能分割的原因，但在西方思想和现在日益加快的生活节奏，人们越来越注重了审美的耐久度和生活中的方便性、功能性，从调查结果就可以看出群众对于装修风格的转变趋势；再从年龄上分析，五十岁为一个分水岭，五十岁以下的群众大都偏爱现代简约，五十岁以上的群众教为偏爱奢华、古典的装修风格。（三）您认为专业的室内绿化应包括下列哪些？第一位：美观大方，统一协调第二位：缓解疲劳第三位：防辐射，净化空气第四位：根据客户量身定制 综合分析：经过调查数据可以发现，群众对于室内绿化的定位还是比较不高的，在中国消费者眼中，室内绿化的主要作用还是装饰，美观为主；对于室内绿化的发展方向还有待考究。（四）您准备或已经去过哪些建材卖场购买家具？第一位：红星美凯龙第二位：宜家第三位：百安居第四位：爱家家居 分析：排在第一位的品牌红星美凯龙，红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。排在第二位宜家的采购模式是全球化的采购模式。宜家的产品是从各贸易区域(Trading Area)采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。宜家的采购理念及对供应商的评估主要包括4个方面:持续的价格改进;严格的供货表现/服务水平;质量好且健康的产品;环保及社会责任(简称IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采购家居产品要求,它是宜家公司对供应商有关环境保护,工作条件,童工和森林资源方面的政策)。排在第三位的品牌百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group），是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。排在第四位的品牌是爱家家居。爱家家居网是由爱家网络科技发展有限公司运营和控制，倡导3D动态漫游搜房、看房、买房、装修、美化家的全新居家 体验模式，让消费者快速便捷的体验互动居家，为广大的消费者提供最新鲜的海量实体置业安家信息库、方案库、价格库和行动指引。由此可见，红星美凯龙在国内市场上的运营是较为成功的，知名度以及品牌效益都较为深入群众的心里。（五）您需要了解装修公司的哪些信息？第一位：收费情况；第二位：售后服务；第三位：设计水平；第四位：企业实力。分析：从态度指数提示，大部分群众最关心的还是价格和住房装修的售后问题，说明了在装修市场中，诚信出现了很大的问题，在调查访问的过程中，有许多受访者道出装修公司在装修材料上时常虚假报价，以次充好；装修后的住房使用时间不长便出现了老损；终上所述，希望相关部门做出相应的条规条款来约束这个市场。（六）您喜欢何种装修色调？第一位：浅色调第二位：暖色调第三位：中色调第四位：深色调 第五位：冷色调分析：由此可见，在装修配色的喜好中，大家较为偏爱浅色，可以反映出现代人们的生活都较为紧张，所以偏爱可以缓解生活、工作压力的浅色调；暖色调则给人们带来温馨的感觉，也能够缓解生活、工作带来的压力，在卧室使用暖色调，能使人入睡更加安稳，大大提高睡眠质量。（七）消费者在家庭装修中会着重装扮居室的哪个空间？根据问卷中列出的六个主要居室空间，态度指数排序为：第一位：客厅第二位：卧室第三位：书房第四位：客房第五位：厕所分析：因此，从消费者态度指数的排序来看，群众普遍对于客厅和卧室的装修要求较高；对于书房和客房的装修要求一般；个别人士对厕所的装修档次要求高。体现了人们对起居生活的环境质量有较高的要求。（八）您较为喜欢何种材质装饰地面？第一位：木地板第二位：瓷砖第三位：大理石第四位：水泥漆分析：因此，从消费者态度指数的排序来看，群众普遍对于木地板较为青睐。木地板具有清新自然、健康无污染、保温性好等优点，但木地板较为容易损坏变形，价格较为昂贵。瓷砖的选择多种多样，也广泛受到大家的青睐。（九）关于室内各栏目哪些是你喜欢和关注的？第一位：工程实例；第二位：设计专题；第三位：效果图精选；第四位：设计动态；分析：从态度指数提示，随着委托装修公司渐渐成为人们装修自己住在的主要方法的同时，人们也开始关注装修行业的一些专业知识，通过自己的意愿结合所了解的一些装修知识，可以使得业主和设计师的沟通更加轻松，也能让自己避开一些消费陷阱。（十）您是如何购买家具的？第一位：由设计师带领购买；第二位：参考效果图购买；第三位：亲自选择购买；第四位：通过传单和报刊了解；分析：从态度指数看出，对于家具购买方式的选择，群众还是比较依赖设计师的导向作用的，第一是相信设计是的专业眼光和专业知识；第二也是防止踏入消费陷阱，买到了质量不好或者与装修风格不统一的家具，导致重复投资的浪费。同时也说明了群众对于家具的挑选还较为缺少专业知识。（十一）您喜欢在家里挂怎么样的字画？第一位：现代 ；第二位：中国风；第三位：外国风；第四位：古典；分析：从态度指数看出，人们较为喜欢现代中、中国风的挂画，现代风格的挂画较为耐看。此外，研究数据在年龄段的不同也呈现了不同的特征：在45岁以下的人们较为喜欢现代、外国风格；而45岁以上的人们较为喜欢古典、中国风。（十二）选择一个家装公司，您认为最重要的因素是什么？第一位：施工质量；第二位：价格；第三位：设计水平；第四位：品牌；分析：从态度指数提示，施工质量是人们最为关注的问题；态度指数同时也很明确的指出，大部分人群并不在乎花钱，最为在乎的是施工质量、物有所值。（十三）在装修前您最想了解哪方面的信息？第一位：家装流程及常识；第二位：促销信息；第三位：网友经验；第四位：家装理财建议；第五位：施工工艺和验收标准。分析：从态度指数提示，越来越多的人们已经愿意去了解设计，更愿意参与设计。说明现如今的住房条件日益紧张，人们对自己住宅的装修十分重视。大部分人群一辈子就只有一套房子，必然会将装修躬亲之为。调查也暗示了设计公司很有必要在为业主服务的时候可以提供家装基础常识的培训和介绍。（十四）您是通过什么渠道了解和选择装修公司的？第一位：听朋友介绍；第二位：自己寻找；第三位：业务员上门推销；第四位：广告的宣传；分析：从态度指数提示，大部分人们都是通过朋友介绍，也就是所谓的“友情单”来选择委托公司的。由此可见装修公司在做足宣传的同时，一定要做要自己本质装修质量。给业主留下良好的口碑，这样才能以一传十，以十传百，足不出户，客户自己也会找上门来。（十六）您认为住宅设计体现了主人的？第一位：品味；第二位：价值观；第三位：地位；分析：从态度指数提示，人们认为装修还是要依照自己的洗好去选择风格，而不是盲目的交给设计师全权负责，并且在自己选择自己喜爱的同时也十分注重价格和使用价值的对比性，择取性价比高的设计方案。但少部分人还是认为住宅装修体现了家庭的社会地位。（十七）对于墙壁的处理上，您更偏爱何种处理方法？第一位：涂料；第二位：壁纸；第三位：裸露的水泥墙；分析：从态度指数提示，涂料具有耐污染性、耐久性、耐碱性、耐高温性等优点，技能达到人们平时生活中的审美需要，同时使用成本也较低，受人们的偏爱。而壁纸的多样化，效果好也深受人们的喜爱，但许在访问的过程中有许多人们指出了壁纸的使用期限较短，清洗难度大等缺点。（十八）您对以下哪些功能区的多功能性要求较高？第一位：客厅；第二位：书房；第三位：卧室；第四位：厕所；第五位：厨房。分析：从态度指数提示，人们对于客厅的使用功能性要求较高，客厅在人们的日常生活中使用是最为频繁的，它的功能集聚放松、游戏、娱乐、进餐等等。作为整间屋子的中心，客厅值得人们更多关注。因此，客厅往往被主人列为重中之重，精心设计、精选材料，以充分体现主人的品位和意境。整洁的书房，是人们结束一天工作之后再次回到办公环境的一个场所。因此，它既是办公室的延伸，又是家庭生活的一部分。书房的双重性使其在家庭环境中处于一种独特的地位。由于书房的特殊功能，它需要一种较为严肃的气氛。但书房同时又是家庭环境的一部分，它要与其他居室融为一体，透露出浓浓的生活气息。所以书房作为家庭办公室，就要求在凸显个性的同时融入办公环境的特性，让人在轻松自如的气氛中更投入地工作，更自由地休息。所以人们对客厅，书房这两个功能分区的功能性要求较高，以适应人们日常生活所需。（十九）在装修的过程中，您认为哪一个环节让您最头疼？第一位：房子入住后出现问题；第二位：施工与材料选用；第三位：比较家装公司；第四位：确定装修风格。分析：从态度指数提示，人们最在意，