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文档简介

客户服务过程中的几个注意点 一 销售的过程就是服务的过程 在今天这个竞争激烈的社会和市场环境里 人与人之间 企业与企业之间的竞争就是人才的竞争 人才的竞争就是服务的竞争 也就是服务态度 服务水平 服务品质的竞争 服务就是发自内心地 真诚地去关心每一个客户 服务是为了了解客户的需求和问题 满足客户的需求和解决客户的问题 服务的品质是让客户对你的服务满意并感动 超越客户的期望值 让客户喜欢你 相信你 从而喜欢产品 相信产品 使用产品 二 销售服务从创造亲切热情开始 1 用微笑建立桥梁2 有自信的肢体接触3 运用赞美的力量 三 如何与客户保持良好互动 1 口碑的力量2 基本应对用语3 好的客户来自用心4 多做贴心的小事5 运用科技 四 售后服务中处理问题的技巧 处理客户不满的六步骤1 聆听不满2 做笔记3 分析原因4 商定决策5 追踪电话6 自我反省 只要我们用爱心去关怀周围的每一个人 每一个朋友 用一流的服务态度 专业的服务水平 高品质的服务标准去感动每一个客户 我相信 我们的事业将更加完美 谢谢大家
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