青岛链家师徒制管理办法.doc

.青岛链家师徒制管理办法编 号版本编号V1.0版发文日期2012年8月8日密 级普通 呈 报总经办类 型 通知 决议 管理规定 指南、表单类发文 其他经办部门: 人力资源部起草人：付莹联系电话：66980910 关于发布青岛链家师徒制管理办法的通知一、 发布目的以成就他人为理念，倡导公司范围的互帮互助，在企业文化、工作技能及角色转变方面给予新人一对一的及时指导，让新员工得到支持，尽快适应全新岗位，个人能力得到快速提升，为公司的持续发展培养人才。本管理办法自发布之日起生效。二、 传达对象应知应会：青岛链家房地产经纪有限公司运营全体员工。一般了解：职能全体员工。三、 版本优化说明无。四、 后续管理计划培训宣传计划：绩效管理计划：无本指南由青岛链家人力资源部负责解释修订。 特此通知2012年8月8日主 送职能各部门人力资源部运营各区域区域经理、店经理、经纪人抄 送职能各部门职能各部门运营各区域运营各区域一办法正文1. 目的以成就他人为理念，倡导公司范围内的互帮互助，在企业文化、工作技能及角色转变方面给予新人一对一的及时指导，让新员工得到支持，尽快适应全新岗位，个人能力得到快速提升，为公司的持续发展培养人才。2. 职责2.1人力资源部是运营师徒制组织、跟进的归口管理部门；2.2人力资源部负责协调师徒制关系确立及变更，建立师徒制资料库；2.3人力资源部负责对师徒制效果的评估及反馈；2.4培训部负责师傅营带教课程的开发与培训；2.5总经办负责师徒制相关激励活动；2.6运营管理团队负责在区域倡导员工积极参与师徒制，并在日常工作中督促师傅积极辅导徒弟开展工作，在辖区内落实师徒制相关事项。2.7助理团队负责师徒制关系资料统计和上报，并在日常工作中宣导、监督师徒制相关事项。3. 师徒制管理内容3.1师徒标准1）经纪人层面(1)师傅标准转正后的经纪人；高度认同企业文化，有强烈的责任感；能独立完成经纪人岗位日常工作。(2)徒弟标准：入职3个月内的A1经纪人。2）店经理层面(1)师傅标准链家担任店经理岗位6个月以上；B2（含）以上的店经理；高度认同企业文化，有强烈的责任感。(2)徒弟标准：任命6个月内的B1店经理。3.2责任与义务1）师傅的责任与义务与徒弟签署师徒责任书遵循言传身教、所识尽教及循循善诱的原则，将青岛链家的经营理念、价值观、企业文化传递给徒弟；具有团结合作的团队精神；能够做到换位思考，站在徒弟的立场想问题；相信徒弟，不做对徒弟表示怀疑的言行；业务辅导（以经纪人辅导为例）在徒弟入店后，必须给徒弟讲解公司的基本操作规范，本店周边小区的基本情况，讲解如何画本店周边小区的楼盘分布图，画图首日要陪同；徒弟进店后的第一次，比如第一次发帖，第一次操作公司内部系统，第一次给客户/业主打电话，第一次约客户看房，第一次带客户看房，第一次收定金，第一次签合同，师傅必须全程陪同指导；跟进徒弟每一个客户，教导徒弟选择房源、匹配房源的技巧；协助徒弟跟进有机会成交的客户，并协助徒弟完成收定、转定、签约等交易手续；解答徒弟提出的所有疑问，做到有问必答，分享自己过往成功或失败的工作经验；每天应该告知徒弟当天应该做的事情，并且提前一天做好第二天的工作计划。让徒弟养成良好的按计划工作习惯；每天至少跟徒弟谈心一次，分析一天的工作得失；把熟知的房地产相关的网站告诉徒弟，并且根据自己的工作经验要告诉徒弟在哪些网站以哪种形式发贴最有效果，并且每天至少要陪同徒弟发帖3次；开发、带看、签约要让徒弟跟随并指点；培养徒弟拥有良好的职业操守、专业的服务态度和规范操作的风险意识；督促徒弟准时参加公司安排的所有培训课程，并负责解答课程中的疑难问题。2）徒弟的责任与义务与师傅签署师徒责任书；虚心学习师傅传递的青岛链家经营理念、价值观及企业文化；尊师重道，虚心向师傅学习业务知识；严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守公司、区域组织的培训纪律；业务承诺（以经纪人为例）努力完成师傅、店经理安排的各项业务任务；积极了解本商圈楼盘的情况；按师傅指引选择房源、匹配房源给客户，每日至少看房1次；遇有意向的客户，一定要告之师傅，与师傅共同跟进；业务中遇到不懂的问题及时的向师傅请教；学习合理的安排时间和制定工作计划，并能按照工作计划进行执行；和师傅做到直言不讳，总结一天工作中的得失，与师傅一同分析；学习外网发帖，并且每天至少发帖3次；学习资源开发的方法和技巧，总结出最适合自己的方法；谦虚向学，有疑即问，并努力培养、提升自我的职业操守及专业的服务态度。3.3师徒关系管理3.3.1师徒关系建立1）拜师范围：建议同组或者同店异组，不可跨店面或跨区域拜师。2）师傅由分店、区域推荐或自荐的方式产生，1名师傅原则上最多可带3名徒弟；3）新人培训第一天后，根据推荐或自荐产生的师傅，双方进行互选，于到店当日早会，店经理组织双方共同协商同意后签署师徒责任书（纸版）； 4）新店经理晋升后，根据推荐或自荐产生的师傅，双方进行互选，由区域经理组织双方共同协商同意后签署师徒责任书（纸版）；5）师徒责任书一式三份，一份由师傅保存，一份由徒弟保存，一份提交至人力资源部存档；6）师徒关系建立后，店面助理负责记录后于两个工作日内将电子版信息发送至人力资源部，并在每月1日、15日将师徒责任书（纸版）提交至人力资源部。3.3.2师徒关系变更1）3个月内，师傅职务发生变更的，徒弟可重新选择师傅；2）3个月内，遇有师傅离职的，徒弟可重新选择师傅；3）徒弟只享有一次重新选择师傅的权利。3.3.3出师标准1）经纪人出师标准师傅带徒弟至少3个月，且徒弟至少由A1晋级至A2。2）店经理出师标准师傅带徒弟至少6个月，且徒弟至少由B1晋级至B2。3.4师徒制实施管理1）人力资源部负责师徒制的实施跟进，组织师徒代表交流会，及时了解师徒制实施过程中遇到的问题并加以解决；2）通过内网等形式加大对师徒制的宣传，在公司营造师徒制氛围；3）根据师徒制实施情况及公司发展情况进行实时调整。4.师徒制激励1）徒弟开第一单，业绩大于等于1000（分配业绩除外），奖励师徒100元现金；2）徒弟转正，奖励师傅100元现金；3）季度徒弟转正人数最多，徒弟累积业绩排名前三名的，在季度英雄大会进行表彰，设立“最佳师傅奖”。4）以上所有激励，