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文档简介
1 仪表仪容训练 银行从业人员服务行为训练 2 内化于心 外化于形 银行服务 顾客最需要什么 服务行为训练 服务情景模拟训练 服务中的纷处理 认同 领悟 渗透 行为 结果 说话训练 声音训练 面部表情训练 微笑服务训练 肢体语言训练 案例模拟 错误点评 技巧培训 纠纷的正确认识 纠纷的正确处理 解决纠纷的 八项注意 现场互动 案例分析 仪表训练 3 仪表 指一个人的服饰 发型 举止 仪态 卫生等 它是一个人的精神 气质 风度 情趣的综合外观体现 男士发型 4 女员工长发发型训练 5 服饰 6 个人卫生 饰品 7 女员工手部佩戴戒指最多一个男士身上唯一的饰品是手表 仪容训练 仪容是指一个人的面容如 脸部 手部 颈部以及所有不被服务遮掩住的肌肤 它是银行从业人员服务形象的重要组成部分 8 面容指甲化妆 自我形象塑造 9 组织形象塑造 10 祝愿大家明天更美好 云南省德辰企业管理咨询有限公司 企业名片中国农信发展培训网云南德辰企业管理咨询有限公司网站 电话 0871 5180373传真 0871 5163367电邮 tinny0038
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