计算机信息化维护外包服务协议.doc

计算机信息化维护外包服务协议甲方：乙方： 甲乙双方本着平等互惠的原则，通过友好协商签订以下IT外包客户服务协议：一、服务范围1、硬件服务2、软件服务3、网络服务 二、联系方式客户服务中心电话： 现场服务中心电话： 客户服务中心经理： 电话： 投诉 及 建议： 三、服务内容【初次全面服务】在甲乙方双方签订合同之后，乙方应对本协议的服务对象所包括的服务设备及网络进行一次全面检测，确认设备及网络运行情况。提供检测报告，由双方签字确认，如发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，【硬件服务】1.主机（主板、硬盘、光驱、板卡等）、显示器，外设（打印机、扫描仪、复印机、一体机等）网络设备的维护、维修，保证硬件设备正常运转。2、甲方在本协议包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。3、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方取回维修中心，乙方须经甲方同意。4、更换部件l 部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行；l 乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特殊情况，乙方须在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。l 更换部件的费用由甲方承担，乙方有责任提供市场参考报价，供甲方参考确认。除维修外及甲方要求除外，乙方承诺不销售任何硬件产品与乙方，但有义务在乙方采购IT产品前提供相关产品建议及报价参考。【软件服务】1.计算机操作系统和驱动程序的安装、升级与维护。 2.乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。3对您使用的应用软件，我们有义务全力以赴协助您使用好各种应用软件。【网络服务】 网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓朴结构及网络操作系统对服务器进行维护，检测并提高网络系统的安全性，保障网络的安全。四、服务规范服务流程：报修派单维修服务评价回访1、报修：乙方设立报修电话和现场值班地点，供甲方故障报修；2、派单：乙方针对甲方的报修内容。安排相应工程师现场解决；3、维修：乙方派出工程师按照乙方服务标准对故障设备进行标准化的维修；4、服务评价：乙方每次为甲方协议内规定机器提供维修或保养服务后，需填写服务记录，如实反映计算机运行情况，并由甲方签字确认，供乙方提高服务水平及服务态度；5、回访：乙方在一定周期内随机抽取一定比例的技术服务单，对其内容进行核实，并收集相关的反馈意见五、服务地点地 点：乙方实施上门服务地点为协议规定的计算机或网络所在地；地 址： 六、服务时间1、工作时间：每周一到周五0830-1730为乙方执行本协议的标准时间，甲方报修电话后4小时之内为本协议标准时间响应时间（限服务地点内，特殊情况除外）；2、其他工作时间：例行会议、培训等需现场保障的，提前3天书面致函乙方，乙方安排人员、设备等进行现场保障。七、保密1、双方同意在本合同执行中了解到与双方有关的内容以及数据或信息确认机密。2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。3、甲方对其专有机密信息负责。八、协议生效及协议期限本协议经甲乙双方签字盖章后生效，协议期限为：2009年 月 日至 年 月 日。九、付款方式如下：1、本协议支付总金额为人民币￥ 元（大写： ）。2、合同签订后一周内，甲方应支付人民币￥ 元（大写： ）；余款在本协议截止期后一周内支付完毕，即人民币￥ 元（大写： ）十、双方的权利与义务1、 本协议到期前，甲乙双方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在本协议终止后，未履行的服务费用将退予甲方，若因甲方违约或单方面终止协议，乙方不退协议余款；2、 乙方必须严格遵守服务规范，在维修过程中，乙方必须为甲方节约成本，做到能维修的不更换，能更换配件的不更换整件的原则，尽量提供最经济的解决办法；3、 乙方未经甲方同意不得私自折装甲方服务设备或私自更换服务设备部件；4、 乙方在提供服务过程中不得弄虚作假，因乙方的原因造成甲方设备的损坏，须做出相应的配件等值赔偿；5、 乙方对甲方的服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延；6、 乙方有权利要求甲方为维修提供方便，进行配合，并能对设备进行操作；7、 甲方未经乙方同意不得将服务设备转卖转让或移出协议规定的计算机所在地而继续要求服务；8、 甲方未经乙方同意不得拖欠乙方服务款和货款；9、 特别提示：清理需由甲方确认方可进行。如出现因机器本身老化而产生点不亮等故障，此类损失，乙方将不对其负任何责任。但必须协助甲方修理机器。10、甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号