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文档简介

售后服务部年终总结 Logo 目录 Logo 第一部分 Logo 第二部分 部门业绩 Logo 第二部分 部门业绩 周期 成本 客诉 品质 年97 4 所有客户维修机97 4 会在3天内发出 年16 9元同比12年单台维修成本降低了9元 以年度返修1 2万台计算 13年共计减少成本10 8万 年4 4次 月同比12年每月减少了1 2次投诉 年97 2 同比12年维修品质合格率提升2 2 减少了二次返修和客户投诉几率 Logo 第三部分 工作职责认知 1 搭建一个优秀的售后服务体系平台 并建立一套不依赖人性的管理制度从而达到标准化 职业化的售后服务部 售后经理职责 2 从公司实际情况出发 配备部门相应流程和工作岗位并提升售后人员整体职业素质和技能 做到服务与技术全面的人才部门 Logo 第三部分 工作理解 Logo 第四部分 不足之处 Logo 第四部分 1 服务效率分解 1 提升计划完成率2 加快维修周期 1 提升和改善物流时效 2 简化内部发货流程 1 客户问题必须当天解决和回复 2 品质问题必须跟进到结果 Logo 第四部分 2 服务质量分解 Logo 第四部分 3 服务成本分解 Logo 第四部分 4 服务创新精神 团队创新精神 Logo 第五部分 20 目标 Logo 第五部分 20 目标 Logo 重点指标 维修周期提升98 计划完成率提升至98 单台效率提升3台 H 客户投诉降低 3次 月 二次返修降低 3 月 第五部分 20 考核指标改进 Logo 第五部分 20 重点提升计划
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