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文档简介

物业部门工作总结 2 提纲 1 20 年工作总结 部门组建与各项工作的开展 一 20 年工作总结 物业架构调整与专业部门组建 员工培训与服务标准的设置 周边物业费调查及物业费测算 报批 前期协议规约的编写与审批 物业公司注册 营销活动配合 营销活动配合 9月 11月配合营销活动40余次 参与配合服务人员达400人次 样板房服务提供 吧台服务设计及车场岗服务设计等 优化服务流程3个 顺利完成了售楼处 样板房及外环境的交接 共接收样板房5套 图纸技术资料10与套 售场及 样板房外环境交接 服务展示 公司注重员工培训 员工综合素质不断提高 部门企业文化建设与时俱进 不断丰富 凝聚力日益增强 礼仪训练 服务体验 员工生日会 员工恳谈会 团队活动 取得的点滴成绩 配合项目售楼处 样板房开放 提供保洁开荒及服务保障 内部员工骨干培养班长2名 形象岗位服务标兵2名 配合现场服务提出服务改进合理化建议20余条 对细节提升起到了加分作用 成功阻止一次盗窃事件 共有5人荣获嘉奖 现场拦截车辆刮断电缆事件一起 配合锅炉断电 制止锅炉升温安全隐患事件一件 二 工作中存在的不足与改进措施 服务标准不够 措施 1 对服务流程进行优化 让员工参与服务流程设计 2 制定员工关怀计划 让其融入雅居乐 从内心愿意为客户提供标准服务 3 每月进行神秘客户测试 4 加强行业标杆的学习观摩 给客户惊喜不够 措施 1 安管人员对来访2次以上的车辆人员登记并熟悉 冬夏提供扫雪及擦车服务 2 营销主入口处 通往样板区及卫生间区域设置服务人员 提供礼仪服务 3 吧台提供3种以上饮品 3分钟内送给客户 冬夏提供热冷毛巾服务 团队凝聚力有待进一步提升 措施 1 加强骨干力量培训和员工职业规划的沟通 培养一批骨干及种子员工带动员工士气提升 2 每季度开展一次标型励毅技能比武 3 每季度开展不少于一次的员工拓展活动 4 设置内部评比栏 每月汇总一次雅乐会小故事 放大好人好事及表现好的案例 体系文件的学习培训不够 措施 1 从督导人员 班长 岗辅抓培训 通过培训提升对体系文件的认识 了解 每月安排4课时 2 每月进行品质内部巡检 3 将培训 考核纳入部门月度绩效 三 20 年工作规划 四 重点工作与资源保障 人员招聘与培训 资源保障 行政部门招聘时严格把关 做好背景调查工作 培训方面 希望多组织提升员工技能的培训 如电脑EXCLE WORD操作 金管家系列培训 TWI培训等 服务提升与改进 资源保障 项目提供部分员工到集团
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