欢迎参加QC小组.ppt

1 2005 9福建电视台录像 主讲人 曹怀枝省质协副秘书长高级工程师 欢迎参加QC小组诊断师培训班 2009 3 25 27厦门鸿泉 自我介绍 1966年大学毕业 曾在一家大型化工厂工作12年福建省质量协会副秘书长 曾任 福建质量管理 总编7年 福州森海企业顾问有限公司总经理 咨询了约80个企业 国家注册QMS高级审核员 验证审核员 审核员教师 德国T V DQS注册审核员 审核了约250企业 1987 1989年在中央电视台一 二套各讲7节质量管理课 1992年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师 曾聘任为中国质协教育 QC小组工作委员会委员 2008年获质量管理小组活动30周年个人贡献奖 曾聘为全国质量管理奖评审员 评审过宝钢 任组长 三菱 任组长 长虹 西飞 海尔 大众 三洋等大型企业 曾到日本 美国 德国 法国 香港 台湾等10个国家地区培训及学习考察 3 QC小组诊断师应具备 懂理论能指导会评价 4 第一部分QC小组的现状 5 QC小组的产生和发展 1962年日本首创 70多个国家和地区开展1976 200725次国际会议 PDCA循环新发展 创新型 全国第30次代表会 6 2007国际质量管理小组大会开幕式主会场 7 与著名质量专家刘源张 郎志正教授在会场 8 2008年福建省第29次QC小组代表会授奖 9 10 十届全国政协常务副主席王忠禹 全国政协副主席白立忱出席大会 11 30年来 我国共注册质量管理小组2802万个 创造的可计算经济效益5753亿元 12 现场颁奖个人贡献奖 13 14 15 16 17 第二章QC小组的活动 二次修订版 18 QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的 组织起来 运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组 P4 19 共同兴趣 对活动的共同兴趣 使来自同一或不同的车间 班组 项目部的员工走在一起 自发开展 没有压迫 为共同的愿望 自主地开发活动 努力完成课题 实施改进 全体成员围绕质量 成本 产量 交货期安全等存在的问题实施改进 团队活动 以3 10人为宜 全体成员齐心协力完成目标 20 QC小组的性质 与行政班组的不同a 组织原则不同b 活动目的不同c 活动方式不同 21 QC小组的性质 与技术革新小组的不同a 选题广泛b 运用QC理论和方法c 强调活动程序的科学化 22 明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性 QC小组的特点 23 QC小组的宗旨和作用 提高职工素质 激活职工的积极性和创造性 改进质量 降低消耗 提高经济效益 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 着眼点 24 OC小组的分类 目的 便于分类发表 交流 评价按参加人员和活动课题特点分类现场型管理型攻关型服务型创新型 25 科学的工作程序 PDCA循环 26 PDCA循环 P阶段 找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 D阶段 按照制订的对策实施C阶段 检查所取得的效果A阶段 制订巩固措施 防止问题再发生提出遗留问题及下一步打算 27 以事实为依据应用统计方法 收集数据 改进 纠正提高质量 数 表 图形 统计规律 主要问题 观察 整理 归纳 分析 推断或描述 组织协调 固有技术 28 老七种工具 排列图 抓重点 调查表 集数据 直方图 显分布 控制图 找异常 散布图 看相关 分层法 找差异 因果图 追原因 29 新七种工具 亲和图 KJ法 分类整理 关联图理顺关系 PCPD法过程决策 矩阵图分析问题 矩阵数据解析法数据分析 系统图层层分解 网络图法进度管理 30 QC小组的组建 确定组长召集组员 人数 注册登记 31 1 QC小组概况 甘特图 QC小组活动计划表 33 QC小组活动的具体程序 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制订对策 8 检查效果 7 实施 目标达到 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 P D C A 目标未达到 可行性分析 34 QC小组会议 小组活动基本的形式 通过小组会议 全体小组集在一起 选择活动课题 制订活动计划 分配活动任务 共同讨论问题 激发灵感 互相沟通和帮助 提高QC技骅和业务水平 总结成果 实现价值 以营造团结 和谐 积极向上的氛围 最终实现个人与企业共同发展的愿景 35 如何组织开好会议 会议要有欢愉的氛围 组织者的幽默感会很受欢迎 无拘无束畅所欲言 好的意见鼓掌 鼓掌 领导不要讲的太多 要用心去接近 倾听 注意每一位会议参加者 最低限度要发一次言 提一条意见 一旦被会议采用组员会有自豪感 集会的场所不限于会议室 也可采取野外聚会 现场参观等形式 把上次会议安排的事项完成情况告诉大家 夸赞每一位组员的努力和完成工作清况 不要有遗漏 明确今后要做的事项 完成期限与承担者 以便能够跟踪检查 36 开好小组会要注意的几件事 小组长的位置上要能看到每一位组员要能与每位组员进行目光上的交流要能注意到每位组员的表情便于观察情绪 控制会议气氛 不适宜采用的座位布置形式 对立式 小组长更像是个审判官 不利于会议和谐 畅所欲言 课堂式 气氛过于严肃 小组成员不能看见彼此 会议不会成功 同排式 小组长 成员之间会有视觉死角 不利交流 37 课题选择 指令性课题 迫切需要解决的问题指导性课题 推荐供选择的课题自行选择课题 针对方针 从现场或自身寻求问题 顾客不满意的问题 具有挑战性的 创新 目标课题 38 发现问题的三种方式 小组成员常自问 互问 常思考平时工作感到不便吗 公司要发展 我们这里影响发展的是什么 其他好的公司这方面是怎么做的 身边常发生问题 影响工作效率 质量的瓶颈是什么 我们新接受了新方法工具的培训 工作中可以运用吗 39 善观察 捕捉身边的细微变化 留心设备状态关注人员的情绪时间的变化环境的异常 40 多提问 寻找异常的根本所在 五个 为什么 一个问题连续追问五个 为什么 你就很容易找到问题的根结疑问会引导你收集更多的数据 资料进行判断 分析提问更能促进整个小组成员积极的思考 41 小贴士 小的贴心提示 员工能力够吗 工作效率高吗 按标准作业吗 设备有故障吗 保养了吗 配备足够吗 材料符合要求吗 数量够吗 有浪费吗 作业方法有效吗 顺畅吗 有更好可替代的吗 环境安全吗 影响员工作业情绪吗 42 课题选择五要点 课题类型明确 问题解决型 现场型 服务型 攻关型 管理型 创新型课题来源清晰 指令性 指导性 自选 课题名称准确 简洁选题理由充分 方法运用正确 43 指令性课题 由于课题和目标都必须是指令性的 不一定要进行现状调查 可以对目标的可行性进行分析 自选课题 应先做现状调查 再设定目标 现状调查应为目标设定提供依据 可以不进行目标的可行性分析 指令性课题和自选课题在活动步骤上的差别 为什么有这些差别 44 宜小不宜大 降低波峰焊不合格率缩短 操作工时降低产品外包装成本降低精炼洗涤水含油率太大的课题提高手机合格率创建名牌便携电脑提高 金龙鱼 合格率 45 提高管理方面的课题 无技术特性值 资金周转天数的控制提高成品检验准确率夜餐质量的改进 46 课题名称 怎样降低精炼洗涤水含油率解决显象管跳火降低复印纸消耗 解决对象 解决的问题 课题名称应使用特性值表达 47 错误的课题名称 口号式 适应市场增产创收顾客在我心中 质量在我手中鼓足干劲 力争上游 勇夺全国最佳一分为二 XXXX技术改造手段 对策 目的加强技术管理降低设备能耗采用QC手法解决产品质量问题通过技术改造提高设备开动率改进XXX结构降低能源消耗 48 应用喷码技术提高产品标识质量降低检测系统误测率科学调度 提高豆粕得率增效益加强现场管理 提高毛油的合格率确保职工劳动安全5S管理合理选用刀具 提高模具加工能力降低包装袋成本增加班长在线监督时间减少工人作业违规次数 案例讨论 49 提高矿物绝缘电缆头制作的优良率改进冲孔桩施工工艺 提高施工效率优化排砖 降低消耗 提高观感降低成品包装费用研究四回路杆塔停电检修作业方法攻克狭窄空间中长 高 重 异 高差三角管理桁架吊装难题卫生间防漏质量控制研制红外管打弯模具 50 选题理由的陈述 简洁 明了 充分 说清目的和必要性 尽可能用数据表达 如 上级的要求 或标准的要求 是多少 本部门的问题是什么 实际达到多少 用数据表达 例 上级要求 洗涤水含油率必须低于 0 3 生产现状 0 4 所以小组选题为 降低洗涤水含油率 51 现状调查 用数据说话 数据经过整理 分析 从企业的统计报表中进行调查到生产现场进行实地调查 观察 测量 跟踪 与历史对比水平对比找出问题的症结所在方法 调查表排列图折线图水平对比法柱状图 52 现状 掌握问题严重程度 收集数据 信息按 时间的变化 从各种角度深入分类 分层 分析现场查验将获得的事实记录下来进行客观的判断给目标提供依据经验与感觉是重要的 但仅仅依靠经验与感觉往往做不出正确的判断 分析 顾客人数调查表 排列图 强力不足 毛羽 细节 松结 其它 138 折线图 规格 时间 质量 制图 制图日期 产量 12 活动前 目标值 4 活动后 2 时间 36912151821242730 小时 10 8 6 57 水平对比法 标杆管理 识别 了解和采纳来自世界上任何一个组织的杰出实践和过程 以帮助本组织提高业绩的过程 水平对比法模式 内部水平对比 横向 纵向对比竞争性水平对比功能性水平对比一般性水平对比 58 Y型矩阵图 产品创优矩阵分析图 59 直方图 用一系列宽度相等 高度不等的长方形表示数据分布的图 0 5 10 15 20 25 30 35 0 52 5 8 511 5 17 520 5 26 529 5 外径 um 频数 T 6S 60 从以上图表可以看出四星级客户月均获利仅为427元 比三星级客户高229元 但与五星级客户的平均获利落差高达819元 获利计算以当月上海卷烟系列投放策略为标准 7 61 设定目标 明确小组活动方向 目的 说明解决问题的的程度 对效果检查的依据 目标要可以测量便于活动最终效果检查目标不宜多 一般1个主要目标 目标可实现并具挑战性 62 自选课题目标 经现状调查 掌握症结 明确进度后设定可使用柱状图 折线图 63 设定目标值 现状 目标值 10 77 3 5 将T53左车门外板包边不良率由10 77 降到3 5 64 对指令性课题 可行性分析 选定上级指令下达指标选定上级考核指标 65 设定目标的三个注意点 目标应与问题相对应 提高酱油粕得率 目标 酱油粕得率大于 5 目标要明确表示 要可测量制定目标要有依据 在现状调查中体现 或说明现实情况与目标之间的差距 66 制定目标的依据 目标值设定水平有一定挑战性经过小组努力可以达到的上级考核指标或设计要求目标值设定的依据上级考核指标顾客提出来要求水平对比结果历史最高水平 67 原因分析 找出根源 针对问题进行分析分析要彻底 到可直接采取措施展示问题的全貌 避免遗漏应用适宜的统计方法常用因果图 关联图 系统图 68 你对问题分析透彻了吗 过去的失败 常在人们头脑中留下挥之不去的强烈印象 因此 一旦出现问题不是立即去分析 而是先考虑改进的对策 有可能被过去的强烈印象所迷惑 采取了针对性不强的对策 抛弃成见 倾听大家的意见 收集好数据 就会意外找到导致问题的真正原因 资料有 数字资料 与 非数字资料 之分 数字资料是调查现场收集到的 需要用统计工具来分析 非数字资料是汇集大家的经验 要用结构性图解去整理分析 食充分认识数据 资料的重要性 以科学的态度来对待 按照问题的不同 分别使用数字资料与非数字资料 让问题祸首无处藏身 迅速被捉到 69 保温性能差 培训少 搅拌不充分 保温材料不好 意识不强 技术不够 作业指导书不清 因果图 含量偏低 人员 设备 材料 环境 方法 搅拌器速度太低 培训少 来源杂 不稳定 品位低 气温高 工艺指标不合理 卡纸 人 电脑故障 已填写单据丢失 机 法 环 料 操作不熟练 单据填写错误 车间单据无人管理 一单多次打印 月底结帐改单 贴片发料单打印未优化 打印纸质量不好 单据联数与实际使用不统一 单据领用无记录 单据模未统一存底 机器性能不好 保存不当 无打印操作指引 打印机操作不当 原因分析 生产单据使用成本高 互动 71 关联图 柜台办理时间长 打字速度慢 应答不流畅 语言不简练 注意力不集中 听不清方言 反应慢 表达能力差 普通话不熟练 知识面窄 语文基础差 四 原因分析 73 服务器端拒绝发送 网络拥挤 日均短信发送速度慢 平台处理能力低 欲发送用户清单获取时间长 未制定相应考核标准 系统未对常态化发送用户做处理 平台承担短信量大 非普通业务短信量占比大 与集团客户共用短信平台 省公司MT缓存限制 日均短信发送速度慢 原因分析树图 未及时提交短信发送计划 发送需求单多 业务发展需要 主机处理能力低 单应用号发送能力有限 可使用的应用号少 需手工提交取数需求单获得用户清单 74 确定要因 解决关键 要因判断准确 是末端因素现场验证 测试进行确认 不能简单推断一不能含糊不清一避免用 01 打分法或举手表决法 75 数据告诉我们真正的原因在哪里 广泛收集数据 倾听大家的意见 有助于找到根本原因数据的支持 科学的态度让我们获胜面面俱到是不可能的 要用有限的资源有效的解决问题抓重点弃一般 寻找出对结果影响大的事项从效果大小 实现可能性 紧迫性入手 太忙了 缺少资金 人手不足 不能成为口头禅 76 要因确认方法 从末端原因中逐项进行识别 确认现场测量 测试现场试验现场调查分析剔除不可抗拒因素 如拉闸停电实例 77 要因确认的不正确方法 少数服从多数采用0 1打分法用分析论证的方法以是否容易解决为原则确定确定要因 78 4 确定要因 要因确认表 1 表5 79 激活思维启发思想 大胆展开你想像的翅膀 探索问题的根源 逆向思维 联想创新突破习惯 一点通 经验和固有的观念就像竖立在我们面前的一堵墙 跨越这道墙 好办法就会源源不断 不要扑灭灵感的火花 80 切忌这样的话 理论上与实际是不同的呀 不一定能做好这个方案太超前啦 需要资金啊以前做过了不合逻辑 记录下灵感火花 会有大发现 一个好的想法 在轻松愉快的氛围比在认真考虑改善方案时更容易浮现 想出很好的主意 要赶紧记下来 经常提出改善方案的人 多在自己卧室与卫生间备有记录用录用纸 不妨从今天开始试一下 81 制订对策 问题的解决 对策的提出评价和选择对策制订对策计划策划实现对策 方案 的措施设定对策的目标制订对策表 82 制定对策一一提出 评价 选择最佳方案和对策 对策针对每条主因对策越具体越好资源 人力有限时 在对策中选取快速的有效性大的对策研究 评价 确定要采的对策对策可实施 有效 小组成员完成对策避免口号5WlH要全面目标量化可检查 83 制定对策 六 制定对策 85 常见的问题 缺少对策评价选择过程 造成边实施边制定新对策对策与措施混在一起目标栏中没有设定目标值在对策表中使用抽象的词语不是针对每一条要因制订对策 86 对策实施 将对策逐一落实 完成 按对策表的要求 小组团队协作 逐一实施共同完成做好活动记录 收集数据实施完成后要立即确认其结果碰到困难时的分析 随时调整对策 完成目标实施中培训 保证有效完成实施总结成果时对实施部分的文字描述不要太多 多用图表来表述 87 效果检查 评价 了解小组活动效果 目标值是否实现 看目标值完成情况效果持续稳定情况要有巩固期活动效益结果经济效益的取得要经有关部门确认 88 与设定的目标进行对比 柱状图 直方图 折线图 效益的计算1计算经济效益直接经济效益间接经济效益应扣除QC小组活动费用应计算三个统计周期以确认巩固情况2关于社会效益 直接经济效益 节约费用 活动后3月 5月 目前115F C线也开始借鉴工作 工人工资 月 节省人数X工人月平均工资X月 4X1750X3 21000元支出费用 轭铁整形工装备件 500元 动簧压弯模镶件备件 450元 其它支出费用 加工费 活动经费 其它费用 300 260 200 760元实际创造经济效益 节约费用 支出费用 21000 760 20240元 20240元 90 28 91 标准化 将有价值的成果留给后人 维持活动成果 防止再发生有效措施纳入有关标准推广制订贯彻实施标准且包括教育培训等巩固期到看清稳定状态总结 92 QC小组活动 五大成效 降低用户投诉量 固化管理制度和流程 加强网络安全 培养管理人才 提升网络质量 五大成效 93 总结 进入下一个PDCA持续改进 对本课题进行总结整个活动在程序 方等方面的成功和不足活动的无形成果 培斗精神找到未解决的问题提出今后的活动打算 94 总结专业技术方面管理技术方面小组综合素质方面合理化建议下一步打算 95 第三章QC小组活动成果 96 第一节QC小组活动成果报告 成果总结 收获与分享了解 测量目标实现的程度 找到活动全过程的闪光点 实现价值 发扬光大 发现小组活动的不足 今后改善 收获来自成功的经验和失败的教训 作为宝贵的资料 成为技术的积累 97 汇报 发表与交流小组活动成果提高小组成员科学总结活动成果能力有形成果 可以用物质或价值形式表现 如经济效益 无形成果 无法用物质或价值形式表现 如改善工作环境 人际关系 提高检验准确度 成果报告的整理 按活动程序 突出要点难点 以图表数据为主 通俗 团队精神 98 成果报告编写注意点 内容重点 成员的智慧 独到的成就 每一个难题 如何科学决策失败的教训 不要太专业多用数据和图表文字简洁 易看易懂 99 QC小组成果发表的准备 成果发表的作用成果发表的准备 道具的使用成果发表的组织 引导提问 答辩 讲评 100 把复杂的简单化把专业的通俗化把贵族的平民化把抽象的形象化 101 常见问题 发表幻灯片与成果材料完全一致 材料上只有图表 没有引导性说明 制片质量太差 发表人地方口音太重 语速太快 解说与内容脱节 102 QC小组成果评审的原则 1 从大处着眼 找主要问题2 要客观并有依据3 避免在专业技术上钻牛角尖4 不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组看其克服的困难 付出的劳动大小 103 评分结果案例 104 小组名称 82曹怀枝 105 QC小组发布会场要求 1 每个QC小组发布时间为15分钟 超过1分钟扣1分 不足1分钟以1分钟计 2 会场进行不定时点名 缺席扣0 5分迟到扣0 2分 冒名顶替双方各扣0 5分 3 按公布的顺序发布 如需调整请与组长商议 可提到第一个或最后一个 4 评委评分后当场收缴 去掉一个最高分 一个最低分 平均数为总分 5 对有突出表现的QC小组 可由组长组织现场评议 评委与代表均可参加 106 第四章激发QC小组的活力 107 激发QC小组的活力 领导的鼓励领导 推进者 组长的一句话能鼓舞 激发组员的干劲 这是很多人都有的经验 生活在团队里的人都会有归属感 不论是做什么事 意愿如何 成功与否 都有与人交流沟通 向人倾诉 得到别人理解和认可的心理与精神上的需求 因此团队精神是QC小组的活力之源 108 109 团队精神 小组活力之源 生活在团队里的人都会有归属感 不论是做什么事 意愿如何 成功与否 都有与人交流沟通 向人倾诉 得到别人理解和认可的心理与精神上的需求 因此团队精神是QC小组的活力之源 沟通将有关工作的信息同上级领导与小组成员进行沟通 磋商遇到困难进展不下去时 要不客气地同上级领导 小组成员磋商 研讨 汇集大家的智慧才能促进做好工作 110 报告向上级领导 向小组成员报告工作进展情况与结果 庆祝当小组历尽千辛万苦完成了课题 可别忘了与上级领导 推进者 小组成员共同欢呼 庆祝 大声喊出你的快乐 会使每个人受到感染 关系更融洽 成为下次活动的催化剂 111 实现自我一一价值的体现 人人都有 希望承认 肯定自己 发挥出自己的能力 等需求 通过QC小组活动 使小组成员实现这些需求 实现自我价值 通过QC小组活动 展示 自己所认识不到的自我 他们所不知晓的自我 通过QC小组活动 发掘出自己的潜能 实现成长 通过QC小组活动得到 他人的承认和肯定 112 113 鼓舞干劲激发小组成员士气 气宜鼓不宜泄 QC小组的士气与活力来自于不断的赞赏与鼓舞干劲 有效的做法是 让每个成员都有所期待 提高每个成员的技能 使每个成员都具有使命感 我不干谁干 培养小组成员的上进心 我不比别人差 培养小组成员的主动性 我要干 114 活动的几种效果 活动的对话 促进小组成员彼此的思想交流 大家热心的参加讨论 对培养个人创造力很有益 得到全员认可并决定的事情将转换成干劲 活动集中了全体成员的智慧 发挥出小组整体的力量 参加活动的本身培养了成员参与和策划的意识与能力 通过承担任务 责任人可以培养领导能力 115 感悟 从认识到认知 1 烦恼的好对策QC小组活动的重点是按照QC小组活动基本程序开展活动 但很多推进者和小组成员常因平时的工作繁忙加班加点 或一个人承担几个岗位工作而无暇顾及或不能正常开展活动 为此而伤脑筋 这里就为烦恼的你支几招 116 小组成员更换频繁总不固定怎么办 向新组员说明QC小组的必要性 及时给新组员相关知识的培训 积极采纳新组员建议 随时鼓励和肯定 结合小组活动教授工作技能也是一种方法 117 因倒班 全体组员凑不到一起怎么办 选择小组成员最为集中的时间为活动时间 活动提前计划安排并做好提前通知这很重要 请不能参加活动的人把意见写出来 也不要忘了会后把该做的事告诉他们 118 工作都很忙 开不了会怎么办 想办法挤时间 选择上班前 下班后或来客少的时间段 挤出5分钟开个短会也是个办法 先把会议要讨论的内容做成文字材料发给每个人 个别征求意见 然后开个高效率的短会试一试 少一 二人没关系 不一定全到齐 119 上级只是认可这项活动 但从不指导怎么办 与上级沟通 把小组活动遇到的瓶颈问题陈述清楚 请求支持 例一个清单说明小组需要得到指导与支持的方面 并讲明对于活动开展的影响和重要性 多方收集专家信息提交给上级 请专家协助指导 120 认为QC小组活动就是为了发表拿个奖 怎么办 了解小组成员这种认识的原由 明确说明小组活动目的不是仅仅为了获奖 告诉小组成员通过发表有哪些好处 没有成果发表的小组在小组的成长中缺少了一个关键环节 势必影响到下次的活动 121 为没有好课题而