医院护理礼仪培训PPT课件.ppt

护士礼仪培训 主讲人 XXX 1 概念 礼仪 是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则 是对礼貌 礼节 仪表 仪式等具体形式的统称 护士礼仪 属职业礼仪范畴 是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中 形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则 既是护理工作者修养素质的外在表现 也是护理人员职业道德的具体表现 2 护士与美 护士 被人们誉为 白衣天使 的美称 每天所进行的护理工作 接触的主要对象是患者 护理患者 既担负着护理技术操作职责 又要直接照料患者的起居饮食及心理护理 工作复杂 琐碎 美从何言 又该怎样理解 白衣天使 这个职业的美 具有较强的责任心 职业道德和审美能力的人 应能够从繁杂 琐碎的工作中感受到美 就能挖掘出蕴藏在护理工作中的 深层次的美 就能创造更加完整的美 3 护士礼仪的特征 1 静态礼仪 是指护士的仪容应具有的风范 与美学 修养 价值取向和行为举止等关系巨大 包括正确地认识自己 文化素质 体型风度 服饰礼仪 表情礼仪 发型礼仪 静态手势礼仪等内容 2 动态礼仪 指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范 包括迎来送往礼仪 办公礼仪 电话礼仪 操作礼仪规范 会议应聘礼仪等 4 护士礼仪的特征 3 语言礼仪 一个人的语言功底 不是一朝一夕所能达到 必须付出艰苦的努力 必须善于在现实生活中观察 联想 运用 4 道德礼仪 指护士的道德与行为 主要包括日常工作中的护患 医护 护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范 护士必须要作到敦德 正直 表里如一 5 护士的心灵美 护士的情感与情操美 护士的情感 是救死扶伤的特殊职业所决定 护士面对的是病人 他们因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智 而护士却要带着关心 爱护 体贴的情感为之进行治疗和护理 对病人要痛之于心 急之于行 稳之于容 对病人关心 热情 耐心 护理周到 把患者当亲人 使患者产生信赖感和安慰感 消除焦虑 忧郁 悲观 恐惧等心理情绪 有益于疾病的康复 6 护士的心灵美 情操美是人生观在护士道德责任 道德义务 道德良心 求知欲 自控力和追求真理的具体表现 护士要善于控制自己的情感 不能因自己不良的情感而影响病人的情绪 应做到 忧在心而不形于色 悲在内而不行于声 护士的美感主要有三个方面 第一 医护患难与共之间人际关系的和谐美感 第二 护士的仪表 服饰美感 第三 护士的语言表情美感 护士尊医爱护 自尊自重 宽容大度 屈己让人就是美感的具体表现 7 护士的诚实和宽容美 诚实美 是指人们在待人处事中所表现的真挚 诚实的情感 不弄虚作假 认真扎实地按事物的本来面目 内在规律办事 也是护士的职业道德之一 宽容美 是胸怀 气量的外显行为 是一个人待人处世的美德 8 护士的诚实和宽容美 体现在 第一 护 患关系上的宽容美 护 患间要相互理解 信任和体谅 护士应做到 有理让三分的容忍态度 有利于患者的治疗康复 第二 同事关系上的宽容美 护士与医院各方面的同事关系 属于相互间的协作关系 同事间要团结协作 全心全意为病人服务 第三 护 群关系上的宽容美 护士与患者亲人和社会人群的交往中产生予盾时 要依靠宽容来协调解决 要耐心说服 等待 详尽解释 以求和善解决 第四 护理学术中的宽容美 应采取广听博闻 互相尊重 互相学习 取长补短 9 护士的技术操作美 1 操作娴熟美 护士操作娴熟美 本身就是一种美的表现 如 肌肉注射做到无痛注射 静脉注射一针见血 无菌技术操作严格 输氧 洗胃 灌肠 心电监护等各项操作都能按照操作规程及要求进行 无污染和差错事故发生 10 护士的技术操作美 2 操作轻巧美 操作中动作轻 稳健 敏捷 准确 头脑清醒 冷静 思维清晰 保持肃静 说话轻 走路轻 忙而不乱 紧张而有秩序 姿态优美等 3 动作稳健美 客观标准为 快 准 好 稳 静 净 11 护士的微笑美 微笑是一种健康 文明的举止 倡导美的笑容是心理基础的自然流露 可表现出和善的性格 乐观的情绪 坚定的信念 只有热爱生活 热爱工作 对他人友善的人才能保持且永远拥有落落大方 恬静优雅的微笑 笑的方式很多 有微笑 轻笑 大笑 狂笑等 微笑是指不露牙齿 颧骨向上提 嘴角向上提 眉毛向上扬 略抿起嘴的笑 微笑是一种健康 文明的举止 是一种最甜的笑 12 护士的仪表美 1 护士的风度美 是指一个人的言谈 举止 态度作风 品德 气质和性格的美 是人们在工作 生活 言谈 举止 行动 姿态 表情的内在性格素质的外在形象 是心灵美的表现 13 护士的仪表美 护士的容貌美 天生容貌 体型美的人 是人生的一大幸运 而大多数相貌平凡的人 可通过神采 风度 巧装妙服 使每个人都变得美起来 而真正的美 是从脸上显示出来的奕奕神采和健康的思想情操 护士的容貌美应符合护士职业要求 力求外在美与内在美的统一 以提高护士在群众中的地位 14 护士的仪表美 淡妆上岗1 眉毛都是以浅咖啡或者咖啡 或者是淡淡的黑为主 2 眼线要画的纤细 切忌画的粗 黑 很重 3 眼影以浅色为主 像浅粉的 切忌带着银光 闪亮的 4 腮红以浅粉色 桃红 浅桃红为主 切忌为深色5 嘴唇以附近肉色为主 像粉红色 橙色 豆沙色 或者透明的唇膏 15 护士服饰礼仪 着装的原则从职业特点上要求 应着护士服 佩带工作牌服装整洁 庄重 美观 大方 力求简约端庄 给人以圣洁的装饰 以维 白衣天使 的形象 16 护士的着装 以白色为主基调 增加了淡蓝色 淡粉色 淡绿色 淡紫色 淡黄色 淡米色等 款式也在经典样式基础上不断翻新变革 这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理 而且更能符合服务对象的心理特点 还起到了色彩语言的治疗作用 17 护士的着装 领扣 护士服的领扣要求扣齐 自己的衣服内领不外露 衣扣袖扣 全部扣整齐 上衣袖口不得长于白大褂 裙装 不得长于白大褂 18 护士的着装 1 燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚2 护士戴燕帽的发型 发饰 19 护士的着装 3 护士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的标志 便于接受监督 要求正面向外 别在胸前 胸卡表面要保持干净 避免药液水迹沾染 胸卡上不可吊坠或粘贴它物 20 护士的着装 4 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士服装以庄重严肃为主 不但体现美观大方 清洁合体 更展示着护士职业圣洁典雅 沉稳严谨的气质 5 进出病区的便装要大方秀雅 以秀雅大方 清淡含蓄为主色调 体现护士美丽端庄 稳重大方 21 护士举止礼仪 举止 是指人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态 也称为举动 动作或仪态 要求 尊重病人 维护病人利益 尊重习俗 遵循约定俗成的礼仪规范 并和具体环境相结合 尊重自我 掌握分寸 22 护士举止礼仪 站姿 站立有相基本站姿 头正颈直 双目向前平视 下颌微收 面带微笑 表情自然平和 挺胸收腹 两肩平行 外展放松 立腰提臀 两臂自然下垂 两腿呈 V 字型 23 护士举止礼仪 坐姿 落座有姿 坐姿 是与人交谈前给对方的第一印象 1 入坐时轻稳 切不可坐在任何物体上 女士一定要双膝并拢 男士保持上身直立 若是裙装 应用手将裙在身后稍稍拢一下 不要坐下后再站起来整理衣服 应从椅子的左方入坐 入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右的距离 应坐满椅子的三分之二 一般不要翘腿 千万不要抖动脚尖 2 嘴唇微闭 下颌微收 面容平和自然 24 护士举止礼仪 走姿 不同场所行走的礼仪1 进出电梯 通过走廊 应靠右而行 不要在走廊中间大摇大摆 狭窄处或上电梯 要主动为患者让道 不可抢行 必须抢行时 要说对不起 2 抢救病人 处理急诊或应答病人呼唤 应脚步干净利索有节奏感 不可拖泥带水 25 护士举止礼仪 走姿 3 引导病人或宾客进入病区 要自然注视宾客 点头致意问好4 几人同行 不要大声嘻笑 并排行走 走路时不能勾肩搭背 手插衣裤袋 背手 哼歌曲 吹口哨或跺脚 必须遵循 说话轻 走路轻 关门轻 操作轻 的原则 5 上下楼梯时 不能手扶楼梯栏杆 26 护士的语言美 语言美是指护士在自己的工作岗位上说话的审美规范 因为 护士的服务对象是有理想有情感的人 护理工作是护士为病人提供服务的重要岗位 护士的语言对病人来说 既可以治病 也可以致病 这充分显示出 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 的道理来 语言文明 使用敬语 谦语 雅语 27 护理工作中的言谈礼仪 2 使用准确规范的语言 语言准确规范 语言准确规范 语意准确 言简意赅 语法正确 合乎逻辑 富有感情 交谈方式灵活多变 开放式的语言交流方式 注意运用倾听的技巧 28 护理工作中的言谈礼仪 护理服务中要做到七声 第一 患者初到有迎声 第二 进行治疗的时候有称呼声 第三 操作失误的时候要有歉声 第四 与患者合作要有感谢声 第五 遇到患者有询问声 第六 接电话要有主动的问候声 第七 病人出院有送声 29 礼貌用语 使用十一字礼貌用语 您 您好 请 谢谢对不起 再见 30 职场技能 上下级关系 把握上 下级的关系 医院的正常运转是通过上传下达 令行禁止维持的 上下级要保持正常的领导与被领导关系 不明之处应听从上级指示 在工作中如遇到不能处理 难以判断的事情 应主动向上级汇报听从指示 不与上级争辩 上级布置工作时 应采取谦虚的态度 认真听讲 听取忠告 听取忠告可增进彼此信赖 31 职场技能 同事关系 同事之明建立良好的人际关系 是正常 顺利工作的基本保证 因此 我们需要注意以下几点 尊重上级和同事 与上级和同事讲话时 应有分寸 不可过分随意 公私分明 上班时严禁打私人电话 也不可将公共财物据为已有或带回家中使用 同事沟通 交流 工作要积极主动 同事之间要互通有无 相互配合 不回避责任 犯错误时 应主动承认 积极改正 不可回避责任 相互推诿 态度认真 过失往往是由于准备 思考不充分而引起的 如有难以把握的地方应对其再次确认检查 不应背后议论他人 背后议论他人表明自身的人格低下 是可耻的行为