（劳动经济学专业论文）网络化人力资源管理应用研究.pdf

聊城大学硕士学位论文 摘要 本文在前人研究成果的基础上，运用人力资源管理、计算机等学科的知识和方法， 尝试对网络化人力资源管理进行专题研究，力图对网络化人力资源管理的应用提出可操 作性的建议，为企业实簏网络化人力资源管理提供参考，提高企业人力资源管理的效率。 文章共分为四章，第一章网络化人力资源管理概述，主要阐述网络化人力资源管理 的一些基本问题。首先说明了网络化人力资源管理的涵义，网络化人力资源管理是指将 i t 技术运用于人力资源管理，以先进的软件和高速、大容量的硬件为基础，通过集中式 的信息库自动处理信息，员工参与服务，外联及服务共享，使人力资源管理流程电子化， 达到提高效率、降低成本、改进员工服务模式的过程，其全称为e l e c t r o n i ch u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n t ，企业和社会将之简称为e h r 。e h r 伴随着网络的兴起在e r p 、 h r m s 基础上产生的，他与非网络化的人力资源管理在使用的技术、所遵循的规范以及所 解决的问题上都有所不同。其次介绍了网络化人力资源管理的技术支持，包括计算机技 术、网络技术和客户月臣务器体系结构三个方面。 第二章是网络化人力资源管理的职能应用，人力资源管理的各项职能均在不同程度 上可以和计算机、网络技术相结合，目前运用最为成功的就是招聘和培训，本章前两节 详细地论述了网络招聘和网络培训如何具体的实施，第三节介绍了其他职能的网络化应 用。 在第一节网络招聘当中将网络招聘与传统的招聘方式进行了对比分析，网络招聘在 招聘成本、时间投入以及招聘效果方面与传统招聘方式相比均有优势。他的具体实施可 以分为三部分：首先是发布招聘信息，可以通过委托人才网站、登招聘广告、利用b b s 发布和在公司主页发布招聘信息四种方式发布；其次是搜集整理信息和安排面试；最后 是电子面试。招聘信息的发布与搜集整理仅仅是网络招聘的开始，电子面试更能体现网 络招聘的互动性、无地域限制性，电子面试的应用才是网络招聘中重要的组成部分。电 子面试可以通过电子邮件、聊天室、视频面试等方式来进行，还可以将在线素质测评加 入其中，全面地考察应聘者。 第二节网络培训，首先在澄清网络培训的概念基础上，对网络培训的优势和具体实 施进行了阐述。网络培训又称电子培训，它是指以互联网( i n t e m e t ) 局域网( i n t r a n e t ) 为基础、以培训管理系统为平台、以个人电脑为工具的一种培训模式。网络培训 聊城大学硕士学位论文 ( e t r a i n i n g ) 与网络学习( e l e a r n i n g ) 不同，它是互动的，无地域限制的，具备远程 服务功能的一种培训管理模式。而e - l e a r n i n g 是e l e c t r o n i cl e a r n i n g 的缩写，即电子学习， 它是以计算机和网络技术为基础，以先进的软件和硬件为依托的一种新型的学习方式， 又称为网络学习。网络培训具有培训成本低、灵活性强互动性强和培训质量高的优点。 在实施上需要硬件、软件、课程等方面的准备，培训过程中也可以采用演讲法、案例讨 论法、多媒体演示法等方法进行培训，培训的效果评估也可以在线完成。 第三节介绍了电子化沟通、员工自助服务、电子化人事管理和电子化绩效管理四个 方面。 电子化沟通作为互联网在人力资源管理中的应用，正在为越来越多的企业所实践， 由此而产生的信息快速、直接、广泛、有效的传播和思想、感情的交流、融合，充分显 示出电子化沟通的魅力所在。电子化沟通的形式很多，可以在企业内部网上建立员工的 个人主页可以开设b b s 、聊天室、建议区以及企业各管理层的邮箱等等，主要的形式是 电子邮件、共享文件夹、内部网和互联网。 员工自助服务，即员工可以利用人力资源管理信息系统的功能，根据系统提供的权 限密码，进入员工页面，查看或者修改自己的信息，比如查看自己的薪酬状况、考勤结 果，培训记录等，修改自己的家庭信息、学习经历等，在网上填写评估表格和申请培训 课程等。 电子化人事管理相当于借助信息技术来处理人力资源部日常很大一部分行政事物性 工作，包括雇员信息管理、薪酬福利管理、出勤休假管理等。 电子化绩效管理系统是基于最新的绩效管理理念与技术，采用先进的信息管理技术， 对绩效管理的流程进行科学梳理，以推动企业绩效发展为目标，结合人性化的设计理念 而开发完成的。 第三章介绍了e h r 系统的实施。e h r 系统的实施，可以分为总体规划、系统分析、 系统设计、解决方案的选择、成立项目小组、正式运行六个阶段。在e - h r 系统的规划和 建设中不同阶段应注意以下几个方面的问题：系统规划时，确认企业人力资源管理的发 展方向和优先次序；建立e h r 系统运行模型时，应确认资金和其他资源的保障；设计解 决方案时要充分考虑到用户、数据和功能方面；选择供应商时，要注意适合的才是最好 的；实施解决方案中，充分的沟通起到了不可替代的作用；在实施推广和效果评估的过 程中，要对e h r 有着客观的分析和认识。 2 聊城大学硕士学位论文 第四章论述了我国企业网络化人力资源管理的现存问题及基本策略。我国企业网络 化人力资源管理的现存问题有：人力资源管理网络化缺乏管理者的支持与资金投入：我 国企业人力资源管理网络化的基础薄弱；企业对人力资源管理信息化的内容主要集中于 事务处理：目前尚没有突出的人力资源管理软件产品；人力资源管理者本身的i t 应用能 力较低。我们可以通过重视科学管理，调整组织结构等措施来改进目前存在的问题，推 进我国企业人力资源管理网络化建设。 关键词：e h r ；人力资源管理；网络招聘；网络培训 聊城大学硕士学位论丈 a b s t r a c t s t h i sp a p e f b a s e do nt h ef o r m e ra c h i e v e m e n t sa n du s i n gk n o w l e d g eo fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t a n de o m p u t e r ，i si n t e n d e dt om a k eas p e c i a ls t u d yo nt h ee l e c l r o n i ch u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n ds u b m i t a no p e r a t i v ep r o p o s a lf o rt h eu s eo fe l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t , i no r d e rt om a k er e f e r e n c et o e l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n dr a i s ee f f i c i e n c ya te l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tf o ra c o m p a n y t h i sp a p e rh a sf o u rc h a p t e r s c h a p t e ro n ei sa b o u tas u m m a r yo fe - h w h e r es o m eb a s i cp r o b l e m so f e - h ra r ec h i e f l yd i s c u s s e d t h ef i r s tq u e s t i o ni sw h a ti se - h r b a s e do na d v a n c e ds o f t w a r ea n ds p e e d ya n d c a p a c i o u sh a r d w a r e ，t h r o u g hc e n t r a l i z e di n f o r m a t i o ns y s t e mw h i c hc a nd e a lw i t hi n f o r m a t i o na u t o m a t i c a l l y , e m p l o y e e s p a r t i c i p a t i o ni ns e r v i c e ，o u t s i d ec o n n e c t i o na n ds h a r eo fs e r v i c e e l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n ti sap r o c e s so fa p p l y i n gi tt e c h n i q u et oh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t , w h o s ea i mi st om a k e h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n te l e c t r o n i c ，r a i s ee f f i c i e n c y , r e d u c ec o s ta n di m p r o v et h eh u m a np a r e mo f e m p l o y e e s s e r v i c e i t sf u l ln a m ei se l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n do f t e nc a l l e de - h rf o rs h o r t b yc o m p a n i e sa n ds o c i e t y w i t ii n t e m e ta p p e a r i n g e - h rc a m ei n t ob e i n go nt h eb a s eo f e r pa n dh r m s t h e r ei ss o m ed i f f e r e n c eb e t w e e ne h ra n dh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e ma b o u tt h eo s eo f t e c h n o l o g y , o b e y e dr u l ea n ds o l v e dp r o b l e m s t h es e c o n dq u e s t i o ni st oi n t r o d u c ee h rt e c h n o l o g y , i n c l u d i n gc o m p u t e rt e c h n o l o g y , i n t e r n e tt e c h n o l o g ya n dt h es y s t e ms t r u c t u r eo f c u s t o m e r sa n ds e r v i c e t h es e c o n dc h a p t e ri sa b o u tt h ea p p l i c a t i o no ft h ef u n c t i o no fe - h r ，e v e r yf u n c t i o no fh r mi s c o n n e c t e dw i t hc o m p u t e ra n di n t e r n e tt e c h n o l o g yt oag r e a t e ro rl e s s e rd e g r e e ，a n de m p l o y m e n ta n dt r a i n i n g i sd i s c u s s e di nd e t a i li nt h ef i r s ta n ds e c o n ds e c t i o n , a n dt h ea p p l i c a t i o no fo t h e rf u n c t i o n si si n t r o d u c e di n t h et h i r ds e c t i o n e - r e c r u i t i n gi sc o n t r a s t e dw i t ht h et r a d i t i o n a lr e c r u i t i n gi nt h ef i r s ts e c t i o n ，w h i c hh a sa d v a n t a g eo f c o s t , t i m es p e n d i n ga n de f f e c t i t ss p e c i f i ca p p l i c a t i o nc o n s i s t so f t h r e es t e p s ，t h ef i r s ts t e pi st or e l e a s er e c r u i t i n g i n f o r m a t i o no nh u m a nr e s o u r c ew e b s t t e s ，a d v e r t i s e m e n t s ，b b sa n dw e bp a g eo ft h ec o m p a n y t h es e c o n d s t e pi st oc o l l e c ti n f o r m a t i o na n da r r m l g ei n t e r v i e w t h el a s ti se l e c t r o n i ci n t e r v i e w r e l e a s i n ga n dc o l l e c t i n g r e c r u i t i n gi n f o r m a t i o ni so n l y t h eb e g i n n i n go fe - r e c r u i t i n ga n de l e c t r o n i ci n t e r v i e w , o fw h i c ht h e a p p h c a t l o ni s am o s ti m p o r t a n tp a r ti ne l e c t r o m cr e c r u i t i n g ，m o s t l yr e f l e c t si t sm u t u a l i t ya n du n r e s t r i c t i n g o nr e g i o nt h ee l e c t r o n i cr e c r u i t i n gc a nb ee a r n e do u tb ym e a n so fe - m a i l ，c h a tr o o ma n dv i s i o no nl i n e ， 4 聊城大学硕士学位论文 a l s ow ec a l la d dam e a s u r eo f a b i l i t yt oi t i no r d e rt oi n s p e c tt h ee m p l o y e e sa l l s i d e d l y e - t r a i n i n gb a s e do nc l a r i f y i n gi t sc o n c e p ti nt h es e c o n ds e c t i o ns t a t e st h ea d v a n t a g ea n ds p e c i f i c a p p l i c a t i o no fe - t r a i n i n g i n t e m e tt r a i n i n ga l s oc a l l e de l e c t r o n i ct r a i n i n gi sat y p eo ft r a i n i n gp a t t e r n ，b a s e d o ni n t e m e to ri n t r a n e t ，u s i n gt r a i n m gm a n a g e m e n ts y s t e ma sap l a t f o r ma n db ym e a l l go f p e r s o n a lc o m p u t e r e - t r a i n i n gd i f f e r e n tf r o me l e a r n i n g i sm u t u a la n du n r e s t r i c t e do nr e g i o na n di ti sat y p eo ft r a i n i n g m a n a g e m e n tp a t t e r nh a v i n gd i s t a n ts e r v i c ef u n c t i o n e l e c t r o n i cl e a r n i n gi sc a l l e de - l e a r n i n gf o rs h o r t , w h i c h i san e wt y p eo fl e a r n i n gm e t h o db a s e do nc o m p u t e ra n di n t e r n e tt e c h n o l o g ya n dd e p e n d i n go na d v a n c e d s o f t w a r ea n dh a r d w a r e , a n dw h i c hi sa l s oc a l l e di n t e m e tl e a r n i n g i th a sa d v a n t a g eo fl o wc o s t ，f l e x i b i l i t y , m u l t i m e d i aa n dh i 【g hq u a l i t y i n t e r n e tt r a i n i n gi sc a r d e do u tb ym e a n so fp r e p a r i n gh a r d w a r e ，s o t t w a r e ， c o u r s e sa n ds oo i l d u r i n gi t sp r o c e s sw ec a nt r a i ne m p l o y e e sb yg i v i n gal e c t u r e ，d i s c u s sc a s e sa n d d e m o n s t r a t em u l t i m e d i aa n di t se f f e c te v a l u a t i o ni sa l s of i n i s h e do nl i n e e l e c t r o n i cc o m m u n i c a t i n g , a sa na p p l i c a t i o no fi n t e r n e ti nh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，i sa d o p t e db y m o r ea n dm o r ec o m p a n i e s i tm a k e si n f o r m a t i o ns p r e a dr a p i d l y , d i r e c t l y , a b r o a da n de f f i c i e n t l y , a n da l s oi t m a k e st h o u g h ta n d f e e l i n gc o m m u n i c a t e i n h a r m o n y ，w h i c hs h o w s t h ea t t r a c t i o no fe l e c t r o n i c c o m m u n i c a t i n gi nr e ! t i a r 1 e l e c t r o n i cc o m m u n i c a t i n gh a sm a n yp a t t e r n s ，i n c l u d i n ge - m a i l ，s h a r e dd o c u m e n t , i n t r a n e ta n di n t e m e t , s ow ec a l ls e tu pp e r s o n a lw e b ，b b s ，c h a tr o o m ，s u g g e s t i o na r e aa n de - m a l lb o xi n s i d e o n ec o m p a n y e m p l o y e es e l f - h e l ps e r v i c ec a r lh e l pe m p l o y e e se n t e rt h ee m p l o y e ew e ba n ds e a r c ho rm o d i f yt h e i r p e r s o n a li n f o r m a t i o nb yu s i n gh u m a nr e s o t i | c em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m a c c o r d i n gt 0 l i m i t p a s s w o r d f o re x a m p l e ，t h e yc a nc h e c ko nt h e i rs a l a r y , w o r ka t t e n d a n c e ，t r a i n i n ge t e ，m o d i f yt h e i rf a m i l y i n f o r m a t i o na n ds t u d y i n gc a r e e re t c ，f i l li ne v a l u a t i o nf o r ma n da p p l yf o rt r a i n i n gc o u r s e se t c e l e c t r o n i cp e r s o n a lm a n a g e m e n tm e a n st h a tw i t ht h eh e l po fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yw ec a nd e a lw i t h al o to fa d m i n i s t r a t i o nw o r k , i n c l u d i n ge m p l o y e ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t , c o m p e n s a t i o nw e l f a r e ， a t t e n d a n c ea n dl e a v ee t e e l e c t r o n i cp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ，b a s e do nt h em o s ta d v a n c e dc o n c e p ta n dt e c h n o l o g yo f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t , a d o p t i n ga d v a n c e di n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tt e c h n o l o g ya n dc o m b i n e dw i t h h u m a nd e s i g nc o n c e p li sc o m p l e t e dt oh a c k l et h ep r o c e s so f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts c i e n t i f i c a l l y , a n dt o i m p r o v et h ed e v e l o p m e n to f c o m p a n yp e r f o r m a n c e t h ea p p l i c a t i o no fe - h rs y s t e mi si n t r o d u c e di nt h et h i r dc h a p t e r t h ee - h rs y s t e mh a ss i xs t e p s ： o v e r a l lp l a n ，s y s t e ma n a l y s i s ，s y s t e md e s i g n ，c h o i c eo fs o l u t i o np l a n ，s e t t i n gu pp r o j e c tt e a ma n df o r m a l 5 聊城大学硕士学位论文 o p e r a t m n w em u s tp a ya t t e n t i o nt os e v e r a lf o l l o w i n gq u e s t i o n s ：w h i l ep l a n m n gs y s t e m ，m a k es u r et h e d e v e l o p m e n td i r e c t i o na n dt h eo r d e ro f e n t e r p r i s eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ；w h i l es e t t i n gu pt h ep a t t e r n o f e - h rs y s t e m ，m a k es u r eg u a r a n t e eo f f u n da n ds o m eo t h e rr e s o u r c e s ；w h i l ed e s i g n i n gs o l u t i o np l a n , f u l l y c o n s i d e rc u s t o m e r , d a t aa n df u n c t i o n ；w h i l ec h o o s i n gp r o v i d e r , k n o wt h es u i t a b l ei st h eb e s t ；w h i l ec a r r y i n g o u ts o l u t i o np l a n ，e n o u g hc o m m u n i c a t i o ni se s s e n t i a l ；w h i l ec a r r y i n go u te x t e n s i o na n de v a l u a t i n ge f f e c t , a n a l y z ea n dk n o we - h rw e l la n do b j e c t i v e l y t h ef o u r t hc h a r t e rd i s c u s s e de x i s t i n ge n t e r p r i s e se - h rp r o b l e m sa n db a s i cs t r a t e g yi no u rc o u n t r y t h e e x i s t i n gp r o b l e m si n c l u d e ：l a c k i n gm a n a g e r ss u p p o r ta n dc a p i t a l ；w e a kb a s e ；c e n t r a l i z i n go nb u s i n e s s s e t t l e m e n t ；l a c k i n go u t s t a n d i n gh r ms o t t w a r e ；p o o rh u m a nr e s o u r c em a n a g e r si tt e c h n o l o g y s ow e s h o u l dp a ya t t e n t i o nt os c i e n c em a n a g e m e n t ，a n da d j u s t i n go r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ei no r d e rt os e t t l ee x i s t i n g p r o b l e m sa n di m p r o v eo u rc o u n t r ye n t e r p r i s e se - h rc o n s t r u c t i o n k e yw o r d s ：e - h r ；h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ；e - r e c r u i t i n g ；e - t r a i n i n g 6 聊城大学硕士学位论文 刖吾 二十一世纪是知识经济、信息经济的时代，以计算机技术和现代网络通信技术为代 表的信息技术正改变着我们生活、工作的方方面面，电子信息技术的发展对人力资源管 理工作提出了全新的挑战，并赋予了人力资源管理一个崭新的理念和思考。在此背景下， 企业人力资源管理必须形成与之相适应的全新的思维与运作模式，网络化人力资源管理 便应运而生。 这一概念近几年才引入我国，目前已经成为人力资源管理的一个热点问题，一些学 者对网络化人力资源管理进行了相关研究。代表性的著作有李剑的新经济时代的人力 资源管理、邬锦雯的人力资源管理信息化、胡宏峻的人力资源e 化，论文有李听 的新时代的电子人力资源管理、李卉的透视e h r ( 电子化人力资源) 管理、周伟安 的人力资源管理网络化趋势、肖翔的试论2 l 世纪人力资源管理新趋势、方丰的e 时代人力资源管理变革研究、戴秋霞的对人力资源管理网络化的思考、靖菁的电 子时代的人力资源管理等。还有一些人专门论述了人力资源管理的招聘、培训职能的 电子化，如：沈士仓的我国网络招聘的现状与问题、石宝丽的论企业人才招聘的新 渠道网络招聘、王晓莉的员- re - - l e a r n i n g ：网络培训、张寿明的e - - l e a r n i n g 信息时代的“教育先锋”、吉云芳的煤炭企业员工网络培训的有效途径吴波的 培训方式的革命网上培训：网络时代的培训方法、王东初的网上培训模式探讨 等。但对于网络化人力资源管理的研究还存在着一些不足，许多问题还有待进一步研究。 首先在一些基本概念上还存在认识上的差异。比如：对e h r 的解释，李卉认为e - - h r ( e l e c t r o n i c - - h u m a nr e s o u r c e ) 即电子化人力资源，叶淑华认为e h r ( e l e c t r o n i c h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ) 即电子化人力资源管理，有人认为e h r 也可以称作网络 化人力资源管理，还有人将e h r 与h r m s ( 人力资源管理系统) 混同，可见对于e h r 的概念还存在许多认识上的误区。再比如关于e - t r a i n i n g ( 电子化培训) ，目前更为流 行的词是e l e a r n i n g ( 电子化学习) ，许多学者将e l e a r n i n g ( 电子化学习) 视为网络培 训，这也是认识上的误区，e t r a i n i n g ( 电子化培训) e l e a r n i n g ( 电子化学习) 无论从 功能、对象等方面都是不同的。 其次，对于网络化人力资源管理可操作性的应用研究明显不足，更多的研究成果只 是集中在网络化人力资源管理理念上的探讨，有关具体应用的论述过于简单，也没有结 聊城大学硕士学位论文 合人力资源管理的各项职能深入展开。比如在网络招聘方面，现在更多的仅限于信息的 发布与搜集整理，这仅仅是网络招聘最基本的应用，远远没有发挥网络招聘的优势。在 网络培训方面应用也比较简单，只是运用了网络培训的一部分功能。 正是基于时代背景与形式需要以及理论界对该问题研究的不足，笔者确定了研究网 络化人力资源管理作为论文选题方向。 本课题的研究目的在于对网络化人力资源管理的各项基本职能提出可操作性的实施 办法，尤其是对网络招聘和网络培训这两项职能进行了深入研究，并对e - h r 系统的实施 提出解决方案，创新之处在于对网络化人力资源管理的具体应用研究，从而加快网络化 人力资源管理从理念到实践的转变，减少企业人力资源行政的负荷，使人力资源管理者 从那些附加值低的行政事务性工作中解脱出来，从事附加值高的战略性工作，提高企业 人力资源管理的效率，提升企业的竞争力。 聊城大学硕士学位论文 第一章网络化人力资源管理概述 第一节网络化人力资源管理的基本概念 管理大师德鲁克在新时代、新组织中指出：“未来的企业将是一个大部分由专业 人员组成的知识型组织，必然会走向以信息为导向的组织结构”促成这种趋势的主要力 量，除了劳动人口结构的改变，以及经济需求导致的变革外，信息技术的快速发展是最 大的推力之一。信息技术的日新月异，使得知识的范围、形式、规模、获取、储存以及 传送都发生了巨大变化。知识正日益取代物质资源，成为决定企业命运的关键性资源。 因而，市场竞争的焦点必然从资金、产品等物化资源的竞争转为智力资源即人才的 竞争。因而，人的管理，尤其是知识型人才的管理成为企业生存与永续发展的关键。紧 接着的问题便是，如何建立有效、健康的机制去保证、支持对人才的管理和发展。这不 仅是现代企业所面临的棘手问题，更是企业持续发展必须从根本上解决的问题。因而， 我们必须借助一定的力量帮助组织顺利渡过这个关卡，而这股力量的来源正是无所不在 的信息技术，在人力资源管理领域，我们称之为网络化人力资源管理浪潮。 一、网络化人力资源管理的涵义 网络化人力资源管理是指将i t 技术运用于人力资源管理，以先进的软件和高速、大 容量的硬件为基础，通过集中式的信息库自动处理信息，员工参与服务，外联及服务共 享，使人力资源管理流程电子化，达到提高效率、降低成本、改进员工服务模式的过程， 其全称为e l e c t r o n i ch u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，企业和社会将之简称为e h 。 e - - h r 最早可以追溯到e r p ( 企业资源计划) 系统。早期的e r p 系统包含了少部分的 人事和劳资工作，但只作为e r p 的附属功能，并没有从e r p 中独立出来，企业日常的劳 动人事管理如薪资计算、生产排班等仍然依靠手工劳动进行，效率低，工作量大，企业 的人力资源管理的重心是减少成本，根本谈不上对企业的人力资源管理进行战略规划。 因此，随着劳动人事管理部门提高效率、降低成本的要求日甚，h r 软件应运而生。从e r p 到h r 软件，使部分行政人事工作，如档案管理、人事统计、薪资计算等实现了自动化、 无纸化，提高了劳资管理效率，减少了办公费用，从而降低了成本。随着管理观念的发 。陈维政人力资源管理与开发高级教程【m 】，北京：高等教育出版杜，2 0 0 45 1 8 3 聊城大学硕士学位论文 展，传统的劳动人事管理转变为现代的人力资源管理，从以“事为中心”转向了“以人 为中心”，产生和传播知识的人力资源取代资本成为最重要的战略性资源。在人力资源管 理技术上，h r 软件也发展成为h r m s ( h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e m ，人力资源管 理系统) 。h r m s 是对信息技术与人力资源管理技术结合的最佳定义，信息技术本身只是 手段，只有当信息技术与管理技术实现了完美的结合，才能发挥出巨大的威力。现在h i 孙i s 已能将招聘流程、业绩评估流程、培训流程、员工职业生涯规划、离职流程等统统覆盖 并划分清楚，而且对员工数据的输入工作只需进行一次，其他模块即可共享，减少了大 量的重复录入工作。 随着互联网技术的出现，企业内外部的信息流变得更快捷通畅，信息流对企业管理 体系的影响也变得越来越深远。网络技术使人力资源管理随着信息流的延伸而突破了封 闭的模式，延伸到企业内外部的各个角落，使企业各级管理者和普通员工更容易参与到 人力资源管理活动中来，并与企业外部建立各种联系，h r m s 就发展到了e h r 。从h r m s 到e h r ，实质上是人力资源管理网络化的过程，h r m s 是e h r 的基础，e h r 的核心 是网络功能与自助服务。具体说来，e h r 包含四层含义 ： 1 通过互联网改进人力资源管理流程，进一步实现人力资源管理的自动化与无纸化。 2 基于“b 2 b ”的人力资源管理。e h r 要求企业与外部人力资源管理服务机构紧 密联系，以提高自身工作效率。 3 通过互联网进行员工自助服务，让企业全体员工参与人力资源管理，建立员工在 线查看的企业规章制度、组织结构、重要人员信息、内部招聘信息、个人福利累计情况、 个人考勤休假情况、注册内部培训课程、提交请假休假申请、更改个人数据、与人力资 源管理部门进行电子方式的沟通等。 4 上级管理者网上审批和管理。基于e 化的人力资源管理，上级管理者可利用系统 在网上进行权限内的审批和管理。比如，允许直线经理在授权范围内在线查看所有下属 员工的人事信息，更改员工考勤信息，审批员工的培训、请假、休假等申请，并能在线 对员工进行绩效评估。 二、网络化人力资源管理和非网络化人力资源管理的区别 ( 一) 二者所使用的技术不同 网络化人力资源管理有赖于三大技术的支持：计算机硬件技术、软件开发技术以及 互联网络的发展，特别是互联网络已形成一个全球性的巨大的计算机体系，将全球数万 。徐洪波e h r 人力资源管理的发展趋势【刀市场周刊，2 0 0 2 ( 3 ) 4 聊城大学硕士学位论文 个计算机网络、数千台主机连接起来，向全世界提供信息服务。这三者的发展为网络化 人力资源管理提供了强大的技术支持。而传统的人力资源管理只是利用我们日常的管理 手段，计算机只是作为日常使用的工具，并没用充分利用网络的功能帮助我们实现人力 资源管理的相关职能。 ( 二) 二者所遵循的规范不同 非网络化人力资源管理的人力资源管理体系反映的是企业内部的客观需要，是建立 在企业内同一的企业而存在于社会的“外部规范化”，它的许多理念和价值标准已经在社 会上形成共识，例如人是企业最重要的因素、人力资源管理模式的标准、人才评估的标 准、互联网技术能提高人力资源管理水平等。只有在这种情况下，人才才能在全球范围 内迅速的流动。 ( 三) 二者所解决的问题不同 非网络化人力资源管理系统主要是用来解决人力资源部门自身的业务管理问题，如 人事管理信息、薪资计算、考勤管理等等，这类信息系统的应用，能够从某种程度上提 升人力资源管理的效率，但由于系统的用户对象主要是h r 部门的管理人员，导致了该体 系的封闭。而网络化人力资源管理体系是从“全面人力资源管理”的角度出发，利用 i n t e r n e t i n t r a n e t 技术为h r 管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台，它不 仅能满足人力资源管理部门的业务管理需要，还能将人力资源管理链上不同的角色联系 起来，使得它成为企业实行“全面人力资源管理”的纽带。 三、网络化人力资源管理的意义 互联网作为一种资源的载体，其价值已经不被人怀疑，各种组织及许多个人都期望 从网上获取想要的信息资源。同时，互联网也是一种工具，通过这种工具，个人、群体、 组织可以从事以前不能从事的工作或者通过更加便捷的方式来从事原来的工作。从更深 层次上来看，互联网也是一种理念，人们是在同一基础上，使用同一手段来交流。正是 这种理念和手段的结合，使得人力资源管理在网络时代进入了一个崭新的阶段：网络化 人力资源管理，它具有以下意义。 ( 一) 是人力资源管理者角色转变的需要 传统的人事管理是一种被动型的、以业务为主的管理，人事管理者被称为企业警察 或救火员。新经济时代的人力资源管理要求管理者实现从职能性到战略性、从管理到协 助、从短期到长期、从行政到咨询、从以运作为重点到以经营为重点、从面向内部到面 向外部和顾客、从行为型到解决问题型的转变。由此，美国人力资源管理专家戴维沃 聊城大学硕士学位论文 尔里奇将人力资源角色形象比喻为战略伙伴、行政专家、员工的领头人和变化的助推剂。 角色的转变不仅要求管理观念的转变，也要求管理手段的创新，其突出表现就是网络化 人力资源管理对传统纸笔管理的逐步代替。 ( 二) 是建立以顾客为导向的人力资源管理模式的需要 以顾客为导向，就是从企业顾客出发来重新审视人力资源管理的诸项职能，重新确 认人力资源管理所负的责任和所担任的角色。在这种管理模式下，员工被赋予顾客的身 份，在人力资源管理活动中扮演着信息资源提供者、生产或业务合作者、产品购买者和 产品使用者四种角色。因此，人力资源管理的新职能就是持续向员工提供客户化的人力 资源产品。企业要以新的思维看待员工，要以营销的视角来开发企业人力资源，即要站 在员工需求的角度，为员工( 顾客) 提供满意的人力资源产品与服