财富中心物业岗位说明书

财富中心物业岗位说明书岗位名称：副总岗位编码：GM002直属上级：物业总经理所在部门：总经办部门编码：GM定编人员：1人任职要求：1、 十年以上从业经验，其中不少于五年同职位工作经验；2、 熟悉当地物业管理法律法规，对项目前期介入、入伙及后期实质管理具有一定的经验及认知。3、 持相关资质上岗证，熟悉ISO9000质量管理体系； 4、 具有较强的沟通协调能力及书面表达能力；5、 具备良好的职业操守及团队协作精神，抗压力能力强；岗位职责：1、 协助物业总监对项目现场各种日常、突发事件进行监督及实施；2、 负责统筹内部运作，协调物业总监及内部各员工之关系；3、 负责传达落实各种决议、决定、指示和布置具体的工作安排；4、 有效控制各个节点所需的商业/物管营运，对物业前期、中期各项工作进行协调安排；5、 负责协调各种物业对应关系，对各种资源、关系进行合理调配；6、 制度管理目标的监督、落实。岗位名称：行政人事经理兼秘书岗位编码：AD001直属上级：物业总/副 经理所在部门：行政人事部部门编码：AD定编人员：1人任职要求：1、 行政或人力资源类专业，五年以上同职位任职经验；具物业、酒店行业同职位任职经验者优先考虑；2、 熟悉国家相关法律、法规，对人力资源六大模块熟悉，其中对招聘及日常绩效管理擅长；3、 具有良好的协调沟通能力，书面、口头表达能力强；4、 具备良好的服务意识及团队组建能力；5、 持相关资质上岗证。岗位职责：1、按照公司各类下发制度、操作细则进行推广、培训、实施。2、负责审订本部门的工作计划，落实到具体实施人员，并对计划的达成过程进行监控；3、结合相关法律法规，对于人员招聘、培训、考核、劳资信息进行报告分析，确保招人、育人、用人的合理及合法性；4、 协助处理内部员工的投诉并进行必要沟通；5、 负责审核各类行政设施、设备的申购、报废及更换；6、 负责做好总经办工作的安排及协调；7、负责各类会议的组织安排。岗位名称：行政人事 专员岗位编码：AD002直属上级：行政人事 经理所在部门：行政人事部部门编码：AD定编人员：1人任职要求：1、 行政或人力资源管理专业毕业，同职位三年以上任职经历；2、 熟悉劳动合同法相关法律法规及政府相关业务对接单位；3、 熟悉企业人员招聘流程；对各种招聘方式、渠道熟悉；4、 熟悉各种固定资产的采买流程；岗位职责：1、 协助部门经理做好日常各类事务的管理工作；2、负责做好各类报表、报告的草拟、流转及立档；3、负责对每月出勤、工资的制作、初步审核；4、协助各用人部门做好基础人员的招聘、入职、转正、调薪等手续的办理；5、 做好各岗位任职说明及人事档案的管理；6、 对各部门违纪行为进行劝喻、沟通及各类惩罚单据的开具；7、 协助制定及安排员工各类文体活动；8、 做好部门会议的组织、安排及记录；9、 协助做好各类行政用品的统计、购买、汇总；10、做好与其他职能部门的联络，对各类问题进行及时反馈、跟进及汇总。岗位名称：仓库管理员岗位编码：AD003直属上级：行政人事 经理所在部门：行政人事部部门编码：AD定编人员：1人任职要求：1、 两年以上同职位工作经验，熟悉仓库管理的整体操作流程；能熟练操作办公软件；2、 具有较强的责任心及使命感；3、 能熟练使用电脑，对于EXCEL的操作熟练；4、 对各种固定资产、物料的采买流程具有一定的了解；备注：该职位需提供本地户籍人士担保。岗位职责：1、 负责内部仓库的日常管理，根据仓库管理制度，对各类物品的入仓、出仓进行登记管理；对于与发票、质量、数量不符物品，可拒绝验收； 2、 每月定期提交产品库存表，对产品类型、数量、型号等信息进行标签管理；3、 对于其他职能部门所提交的申购单中补采购物品进行及时反馈及采购补充；4、 对于各类物品进行科学摆放，做到不丢失、不损坏、不霉变，减少或消灭人为的保管损失。岗位名称：会计岗位编码：AC001直属上级：物业总经理所在部门：财务部部门编码：AC定编人员：1人任职要求：1、财务会计专业，8年以上相关工作经验，同行业从业经验者优先考虑；2、熟悉国家财务、税务法律法规及深圳市相关政策；3、熟练物业公司财务管理、费用预算、成本控制、现金流管理、税务报表及财务审计；4、熟练使用财务软件（金碟、用友或其它）；熟练使用电脑Office软件；5、持有中级会计师证或注册会计师证.6、具有良好的沟通协调能力和文笔功底，具备良好的职业操守和职业素养；岗位职责：1、 按照公司各类下发制度、操作细则进行推广、培训、实施。2、 负责财务部门的日常组织及管理工作；3、 负责制作各类会计报表及月度收支报告；并根据实际情况，及时反映每月财务状况；4、 及时整理、装订会计凭证，保管好各类原始数据资料，定期归档；5、 负责协调开发商、项目等各类资金往来情况；6、 负责对各类支出费用的审核；7、 按会计制度监督财产、物资的增减变动，准确及时登记入账、定期核对，做到账账相符、账物相符。岗位名称：出纳岗位编码：AC002直属上级：会计所在部门：财务部部门编码：AC定编人员：1人任职要求：1、 财务会计专业，三年以上同职位工作经验，具有同行业任职经验者优先考虑；2、 熟练使用财务软件及MS OFFICE软件；3、 持相关资质上岗证；4、 良好的职业操守及职业素养；备注：该岗位需提供担保或本地户籍人士岗位职责：1、 熟悉本岗位有关的财务规章制度，认真贯彻执行国家资金管理制度及规定，按制度管理好各类银行存款和库存现金；2、 及时办理各种转账、现金支票，并通知会计做帐；3、 严格执行核定的现金库存限额，随时将超限存入银行，加强防范，保证安全，不挪用公款，不以白条抵充库存现金，每天必须编制“库存现金日记表”做到账库相符。4、 不得保存账外现金，按要求使用保险柜，妥善保管保险箱钥匙；5、 现金日记账的记录保持帐面清楚、书写认真、登帐及时准确，记账摘要简明清楚，日期、凭单号金额准确无误，发现记账有问题时，应及时反馈，不得私自涂改及抽换记帐凭证。岗位名称：客服经理岗位编码：CS001直属上级：物业总经理所在部门：客服部部门编码：CS定编人员：1人任职要求：1、 五年以上工作经验，其中不少于三年同职位工作经验；2、 熟悉物业管理政策及法规及相关工作流程；3、 亲和力强，思路清晰，实操能力强，能适应高压下开展工作；4、 熟悉各种形态物业管理，熟悉楼盘前期及现场管理操作流程；5、 具有相关培训经验，对各种礼仪、行为培训具有一定了解；6、 熟悉ISO管理体系，持相关资质上岗证。岗位职责：1、 负责部门日常管理监督工作；2、 积极搞好与各外判商的关系，关心和支持各外判经营商工作，搞好经营管理，确保合同顺利履行；3、 负责广泛地向业户/租户宣传物业管理服务知识，定期与不定期的听取业户/租户对服务工作的意见和建议，并制定整改方案，不断提高服务水平；4、 及时掌握每月各租户向公司交纳租金、费用情况，发现问题，配合财务采取有效措施催收；5、 负责与有意入租的各经营单位接洽、介绍情况、办理手续；6、 熟知租户收楼、入住进度，定期向物业总经理汇报；7、 经常进行市场调查，及时了解有关物业管理信息，不断提高业务水平，完善物业管理工作；8、 了解下属业务及工作情况，并根据实际情况进行针对性培训；9、 配合政府部门工作、配合消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作，协调关系；10、 定期总结有关工作各方面情况，并提出下一步工作计划。岗位名称：客服助理岗位编码：CS002直属上级：客服经理所在部门：客服部部门编码：CS定编人员：2人任职要求：1、专科以上学历，三年以上工作经验，持物业上岗证；2、具有良好的客户服务意识，具有较强的沟通、协调能力；3、熟悉物业管理流程，对招投标流程具有一定的了解；4、对物业二次装修流程具有一定了解；5、具有耐心和亲和力，工作积极主动；6、良好的沟通及协调能力，文笔好。岗位职责：1、负责及配合部门主管处理及接待各业户/租户的来访、投诉、回访及业务办理等工作；2、熟悉各业务户/租户的基本情况，保持与业户/租户的良好沟通，了解其相关需求，并建立对应档案；3、对于业户/租户报修及完成情况进行及时统计，并完成与工程部的核对及修缮完成后的满意度调查；4、负责各类标书、经济合同的招、投标工作及各项保险合同的后续跟进工作；5、协助客服经理对各类突发事件的解决；6、协助工程二次装修手续的办理。岗位名称：物业文员岗位编码：CS003直属上级：客服经理所在部门：客服部部门编码：CS定编人员：1人任职要求：1、 一年以上工作经验，具有物业上岗证或物业、酒店从业资格优先考虑；2、 熟悉OFFICE办公软件的操作，对于PPT、EXCEL的操作较为熟悉；3、 具有良好的文字书写能力；4、 对物品采购具有一定了解。岗位职责：1、 负责部门各类文件的草拟、流转、归档；2、 负责对各类对外函件的派送；3、 协助客户助理对商、租户信息进行整理并存档处理；4、 协助部门会议的记录、整理、下发；5、 协助做好各类行政物品的采购、汇总；岗位名称：客服前台岗位编码：CS004直属上级：客服经理所在部门：客服部部门编码：CS定编人员：10人任职要求：1、 大中专以上学历，专业不限；2、 普通话标准、口齿清楚、思维敏捷；3、 男性：175CM以上，女性：160CM以上；4、 熟练操作OFFICE，英语听说读写熟练；岗位职责：1、 负责对客户的报事、投诉、报修、咨询等进行引导；2、 做好来访人员的登记工作；3、 负责工作区域的秩序维护；4、完成部门主管临时交办的事务。岗位名称：工程经理岗位编码：ED001直属上级：物业总/副 经理所在部门：工程部部门编码：ED定编人员：1人任职要求：1、 工程类专业、中级以上职称，6年以上从业经验，其中不少于4年同职位工作经验；2、 熟悉物业管理法律法规及物业管理业务各个环节；3、 熟悉国家工程技术设计标准，熟悉供配电系统、空调、电梯、变频供水、消防智能化设备；4、 熟悉物业管理项目的前期介入、入伙及后期实质管理；5、 持相关资质上岗证，熟悉ISO9000质量管理体系； 6、 具有较强的沟通协调能力及书面表达能力；7、 具备良好的职业操守及团队协作精神，抗压力能力强；岗位职责：1、根据相关法律法规及项目情况，制定工程部管理制度及实施细则，并组织实施，进行定时与非定时的检查；2、 对于各时间段所产生的二次维修工程的图纸、材料、进度等进行全面控制和管理；3、 负责工程部全面工作,对工程部日常管理工作进行监督、指导并负责跟进各项工程工作的具体实施； 4、 拟订部门阶段工作计划，协调部门内部工作，实施部门员工管理与考核；5、 组织并实施设备年度维修更新，改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划；6、 每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的工作安排；7、 建立设备资产管理，建立完整的工程设备图纸资料及档案管理制度；8、 检查落实制度的执行情况，监督实施对设备的档案管理和设备运行；9、 监督及管理设备运行、维修，保证各项制度及措施的落实，保证各机电设备均正常运行；10、 管理和协调外包工程，维保单位的工程质量、进度、安全以及验收工作。岗位名称：运行主管岗位编码：ED002直属上级：工程经理所在部门：工程部部门编码：ED定编人员：1人任职要求：1、 男性，35-45岁，身体健康，五年以上工作经验；2、 熟悉供配电系统管理运行；3、 熟悉动力机房设备系统的运行管理；4、 具有物业前期入伙、接收及后期实质管理经验；5、 具备较强的团队管理能力；6、 熟悉ISO质量管理体系管理；岗位职责：1、 严格执行操作规程，遵守各项规章制度，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到三干净（设备干净、机房干净、工作产地干净），四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）；2、 建立各设施设备台账及对各巡检运行人员进行合理安排，以确保所管辖系统设备的安全运行；3、 根据班组中人员的素质及工作质量，编制培训计划；岗位名称：维修主管岗位编码：ED003直属上级：工程经理所在部门：工程部部门编码：ED定编人员：1人任职要求：1、45岁以下，机电类专科或以上学历；2、五年以上强弱电气设备管理、维护工作经验；3、具有物业前期入伙、接收及后期实质管理经验；4、熟悉强弱电、机电、电梯、给排水等设备的运行维护、维修等技术；5、责任心强，抗压力强；岗位职责：1、 负责公共设施设备的管理工作；2、 负责及时处理和解决各类工程维修；3、 协助部门经理编制年度设备检修计划，并组织实施、落实检修计划；4、 组织处理设备事故和故障，组织并参加设备事故和故障分析，提出处理意见。岗位名称：运行值班员岗位编码：ED004直属上级：运行主管所在部门：工程部部门编码：ED定编人员：4人任职要求：1、 两年以上工作经验，持相关上岗证； 2、 有较强的责任心和应变能力；岗位职责：1、 对各类设施设备的运行操作熟悉；2、 负责对各类设备运行情况进行检查、记录，确保设备设施运行正常；3、 负责对各类检查的报告表格进行填写，确保设备运行记录的完善；岗位名称：维修技工岗位编码：ED005直属上级：运行/维修 主管所在部门：工程部部门编码：ED定编人员：8人A 空调任职要求：两年以上工作经验，能吃苦耐劳，持有电工或空调上岗证，熟悉各种空调和制冷设备的维修技术。岗位职责：1、 负责完成对各类指派任务的维修；2、 严格执行空调设备维修保养计划、安全操作规程，确保正常运作；3、 对设备运行情况做好详细记录及登记，发现问题，正确处理，第一时间进行上报；4、 协助维保单位做好故障设备的维修；5、 积极配合工程文员做好各类易耗物料、物品的汇总及申购；6、 完成上级主管临时交代的工作。B 弱电任职要求：两年以上工作经验，能吃苦耐劳，持有电工上岗证。岗位职责：1、 负责完成各类指派任务的维修；2、 负责对前期介入前各类消防联动、监控设施设备的接管验收；3、 负责日常的工程设备巡查，并对设备运行情况做好详细记录集登记，发现问题，正确处理，第一时间上报；4、 协助维保单位做好故障设备的维修；5、 积极配合工程文员做好各类易耗物料、物品的汇总及申购；6、 完成上级主管临时交代的工作。C 电梯任职要求：两年以上工作经验，能吃苦耐劳，持有电工及电梯操作上岗证。岗位职责：1、 按照公司的安全规则及员工管理制度完成各类日常维修工作；2、 监视和掌握各梯的运行状态，如有突发性故障，应按操作规程中规定第一时间通知电梯维保单位及应急处理方案进行处理；3、 做好日常巡查的登记；4、 对电梯年检及时进行提醒。D 强电任职要求：持电工上岗证及进网证，有强电设备维修、维护经验。岗位职责：1、 按照公司的安全规则及员工管理制度完成对各类故障的维修工作；2、 做好日常巡查的登记；3、 对各类突发性故障进行及时上报及采取应对措施。岗位名称：安全经理岗位编码：GD001直属上级：物业总/副总经理所在部门：安管部部门编码：GD定编人员：1人任职要求：1、35岁以下，1.75米以上, 八年以上保安管理工作经验；曾任公安或军人，及具有管理物业管理、酒店或航空服务业之工作经验者，优先考虑；2、责任心强，具有处理治安、消防和各类突发事件的能力，退伍军人优先；3、有良好的人际沟通和独立工作能力；4、持物业经理上岗证。岗位职责：1、 负责制定项目的安全防范、车辆交通、消防年度、季度工作计划及部门日常管理事务安排；2、 负责对所管辖区域秩序、安全事故等的维持；3、 妥善处理客户有关安全方面的投诉，让业户对所租赁/购买的物业存有安全感；4、 根据部门年度、季度、月度计划，配合部门统筹要求，对业户/员工进行消防宣传培训工作；5、 制定各消防、安全管理制度、规范及操作规程、应急预案，安排在岗保安人员进行学习、训练及培训；6、 负责制定保安部编制计划，确定部门用人标准；7、 负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,组织夜勤干部、员工逐项落实。确保夜间财产、人身安全；8、 负责完善、制定昼间、夜间各类钥匙的管理规定,定期检查执行情况,发现问题,及时纠正和报告；9、 负责制定保安监控的管理规定和操作程序,确保监控范围内的防火、防盗安全；10、 适时完善、健全安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实；11、 负责协调与公安派出所、消防局、街道办等行政部门的公共关系；12、 负责配合完成对保安人员日常工作的基本考核；13、 做好保安人员的思想、生活等后勤保障工作；岗位名称：当值主管岗位编码：GD002直属上级：安全经理所在部门：安管部部门编码：GD定编人员：3人任职要求：1、退役军人、物业管理从业经验较丰富的优先考虑；2、具有良好的服务意识及人际关系；3、具有一定的沟通及组织协调能力；岗位职责：1、 协助部门经理做好管辖区域物业管理及安全保卫日常管理工作，协调本班次员工的工作情况及监督管理工作；2、 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，进行劝喻及协调处理，并及时上报并提出处理建议；3、 熟悉项目各项规章制度及安全消防应急方案，带领下属参加各项业务培训、消防操练、演习等工作；4、 督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患、公共设施损坏等问题，并及时报告部门领导；迅速、妥善处理好各类突发事件、事故，并及时向部门经理汇报；5、 主持班前、班后会议，写好工作日记，认真做好交接班工作；6、 协助部门经理做好各班人员的考核及日常评估；7、 协助部门经理做好各班每周、每月的工作计划、排班；8、 对保安经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。9、 经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。10、 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。11、 安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。12、 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。13、 负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。14、 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。15、 熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。16、 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。17、 定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。18、 根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。岗位名称：安全值班员岗位编码：GD003直属上级：当值主管所在部门：安管部部门编码：GD定编人员：36人任职要求：1.70CM以上，退伍军人优先考虑，服务意识强。备注：其中中控室管理人员需具备基本的计算机操作知识。岗位职责：入口岗岗位职责：1、维持区域范围内的秩序，保证入口安全、畅通；2、熟悉责任区内地形、地物、安全设施的分布；3、开展微笑礼貌服务，协助客服部门做好进出人员的接待工作；4、制止责任区内的不讲卫生、不文明行为；5、熟练掌握应付突发事件的策略和方法；6、坚守工作岗位，明确工作任务，工作时间保持高度的警惕性和责任感；7、对行迹表现可疑的人员，要礼貌查询或监控，发现问题，及时向上级报告；8、做好每日工作记录，按交接班制度落实交接班工作；9、积极参加业务知识的培训学习，提高自身业务水平；10、完成领导交办的其它工作。巡逻岗岗位职责1、勤于巡逻，维持责任区域秩序，注意发现问题及不安全因素，制止不卫生、不文明行为；2、发现卫生和设施损坏、安全隐患等问题，及时通知相关部门协助跟进，并做好详细记录；3、熟悉巡逻的路线及附近的岗位、地形、地物、建筑和设备设施操作；4、迅速妥善处理好突发事故、事件，并向上级报告；5、熟练掌握物业管理范围的基本情况，按规定完成区域范围内的检查内容，严格执行巡更制度，爱护巡更设施设备；6、上班时间，按规定着装整齐，注意仪表仪容，并实行以微笑礼貌服务；7、写好工作日记，认真做好交接班工作；8、积极参加业务知识的培训学习，提高自身业务水平；9、善于发现巡查过程中的异常情况，妥善处理并上报；10、完成领导交办的其它工作。