管理学导论.docx

第一章 管理学导论引入：什么是管理学：管理学是一门系统研究管理活动中的基本原理、基本规律和一般方法的基础理论学科，是管理实践活动的科学总结。问题：如何做好管理：一、管理的目的：有效的实现组织目标。好效果，高效率二、管理的主体：管理者。(1)管理者的分类:（决策层）高层管理人员（高管） 312（执行层）中层管理人员222 (操作层)基层管理人员132 (2)管理者的技能：人际角色:代表人，领导者，联络者 信息角色：监控者，传播者，发言人 决策角色: 企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者。 概念技能：能综观全局，洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的关系的能力。 人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 4管理者技能的培养：通过教育获得管理知识和技能，通过实践获得经验提高管理能力。P1-2三、管理的客体：人、财、物、信息、时间等资源。四、管理的内容：管理职能五、管理的载体：各种组织：盈利/非盈利六、管理的环境：外部环境:外部宏观环境（政治、经济、法律、社会文化、技术）；外部微观环境（客户、资源供应者、竞争者、政府）内部环境:员工素质、资金、机器设备、企业文化等 七、管理的特性：科学，艺术，动态，创造，经济八、原则：效益，人本，适度管理第二章 管理思想的演变第一节 古典（科学）管理理论：（一）古典（科学）管理理论阶段（二）古典管理思想阶段的主要代表人物以及理论贡献：1弗里得里克泰罗：如何提高生产效率；科学管理原理；“科学管理之父”实验：秒表测时； 搬运生铁实验 ；铁锹实验 主要内容：1科学管理要求管理人员和工人双方进行合作而非对抗争利2谋求最高工作效率是科学管理的根本出发点3用科学管理代替传统的经验管理，这是达到最高工作效率的重要手段2法约尔：经营和管理分开，管理是经营活动的一部分p3第三章 计划第一节 计划概述1、计划的含义编制计划 ；调整计划-执行计划-检查计划1通过科学地预测，权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。2计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的途径（怎么做）.即：确定目标；确定实现目标的行动方案；整合资源配合行动方案。2、计划的作用：为组织成员指明方向，协调组织活动，减少重叠和浪费性活动；为组织的未来预测变化，减少冲击 ；为组织活动的资源筹措提供依据；是其他管理活动的前提，为检查和控制提供依据 P43、计划的内容5W2H第三节 计划的编制原则、程序 1、计划工作原理（1）限定因素原理（约束条件或者面临的风险、障碍）限定因素是妨碍组织目标实现的关键因素。“木桶原理”许诺原理: 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小计划工作原理（2）灵活性原理:计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。改变航道原理:计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。制定计划的程序：（1）1、估量机会(市场分析，竞争分析2、确定目标（定位，战略目标）3、确定前提条件（环境分析）4、拟定可供选择的方案（战略方案的拟定）5、评估各种备选方案（战略方案的评价）6、选择方案（战略方案的选择）7、拟定辅助计划（职能部门计划）8、编制预算（成本预算，投资收益分析）P54、计划的调整滚动计划法：滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗第四章决策概念：狭义：达到一定目标；拟订并评估各种方案；选出合理方案的分析判断过程。广义：还包括在做出选择之后采取行动的一切活动。意义：决策贯穿管理的全过程决策的正确与否直接关系到组织的生存和发生；决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志，是计划成功的重要前提第二节 决策的过程：找出问题，确定目标，拟定方案，评价方案，选择方案，实施方案，评价结果决策的影响因素：环境，组织自身，决策问题的性质，决策主体提高个体决策能力：知识，技能，心理素质三、决策的原则1、满意标准2、充分信息原则3、预见性原则（前瞻性）4、可行性原则5、及时性原则6、经济性原则7、系统性原则（全局观）第三节 决策方法：确定活动方向的决策方法 (确定目标）选择活动方案的评价方法 （确定行动方案）P6定量决策方法 （1）确定型的评价方法 （2）风险条件下的定量决策方法 （3）不确定条件下的决策 P7 WWTTOO决策树，矩形汇总第四节 个人决策和群体决策第五章组织管理的过程和步骤：明确完成目标所需的活动并加以分类；对实现目标的必要活动进行分组；把各组分派给有权力的管理人员领导；制定有关协调的规定；根据环境变化及组织发展进行组织变革 类型： 1、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制5、矩阵制三、组织设计的原则（1）战略目标原则（2）因事设职和因人设职相结合（3）权责对等的原则（4）命令统一的原则（5）稳定性和适应性相结合5.3 组织设计相关概念一、管理幅度与管理层次 成反比。 P78金字塔/扁平优缺点四、集权与分权职权的分配形式有两种：集权和分权集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高管理层次上的集中 分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散 1. 组织中的集权(1)集权的优点:命令的统一；加强控制(2)过分集权的弊端:降低决策质量；降低组织适应能力；降低组织成员工作积极性；忽视后备力量的培养；致使高层管理者限于日常事务而忽视战略决策2.组织中的分权(1)分权的优点:提高决策的正确性和时效性；提高组织的适应能力；高层管理人员从日常事务中解脱出来(2)过分分权的弊端；各部门间的协调难度加大；容易造成管理失控的风险3. 集权和分权的影响因素:工作的重要性；政策的统一性；组织规模和空间分布广度；组织的外部环境；高层管理者的管理水平和员工素质的高低第七章 领导领导的权力来源：合法权，强制权，奖赏权，专长权，感召权 3职位权力2个人权利领导工作的内容：1协调 :协调关系 调解矛盾 2指挥 指点迷津 明确方向 3表率 身先士卒 同舟共济 4浇灌 给与锻炼 培养能力 5激励 排忧解难 鼓舞斗志 6沟通 上下沟通 达成共识领导权变理论：领导方式=f (领导者，环境)领导方式因环境条件而权变。环境：被领导者的素质、