农机电商平台建设方案.docx

江苏xxxx农机股份有限公司电子商务平台建设方案江苏省xx信息产业股份有限公司一、 建设背景1.1 公司简介江苏xxxx股份有限公司是国家一级农机营销资质企业，中国农机流通协会常务理事单位，全国农机流通行业aaa级信用企业，全国农机流通百强企业。公司拥有雄厚的经济基础，强大的销售服务网络，完备的技术和人员配置。公司注册资本3582万元。公司下设的徐州两山口农机市场是全国农机交易市场20强。公司自成立以来，始终把“做行业的先行者，让中国农民成就梦想”作为公司的战略使命。遵循“让客户满意”的经营理念，立足农机，面向三农。公司成立于2008年底，主营农业机械，兼营农用工程机械及农用低速载货汽车等现代农业装备的销售推广服务，始终把农业装备、农业生产资料的销售服务及农业技术培训作为公司的发展基石，公司严格按照国家法律及相关规定规范经营，拥有董事会、监事会等法定机构。内部机构设置合理，运行高效、责权明确、职责清晰，公司运营井然有序，保持高速发展。公司拥有广泛的商品信息网络体系，直营店及特约维修点遍及全国各地，已经成为国内许多知名农机生产厂家在中国的主要代理。公司拥有一支业务精通，操作能力强的骨干队伍。为广大农民朋友提供专业化、个性化、全天候、全方位的服务。1.2 公司建设电商平台的优势分析正因为xxxx直营店的广泛分布，电商平台建设可以采取与实体企业共享配送中心模式。传统实体商业企业特别是连锁经营企业具有得天独厚的资源优势，即丰富的商品种类、广泛的营销网络覆盖，这正是电子商务企业所欠缺的。如果能够与传统实体经营企业联合起来，就可以充分发挥各自优势，实现资源共享、优势互补。当电子商务企业收到客户订单后，通知顾客到最近的合作实体店取货，从而降低配送成本，缩短配送时间。当然电子商务企业与传统连锁商业合作过程中，也存在诸如产品如何配送、成本如何分配、产品的售后支持等问题 ，这些问题可以通过双方共同协商解决。 二、 设计原则与设计路线2.1 设计原则电子商务平台总体结构的设计应从体系、功能、信息、过程等各个方面保证整个电子商务平台总体目标的实现，以提高市场竞争能力。电子商务平台总体结构的设计应考虑以下设计原则：l 先进性和实用性信息技术、计算机技术、现代管理技术和系统技术有机融合而成的电子商务技术是当前用以改造传统工业的先进技术，因而在设计中应首先采用，以保证整体系统的先进性，使整个工程立足于高起点。应该按照计划分期加以实施，达到消除瓶颈，提高生产效率，实现现代化管理总目标。总之，设计中应将先进性和实用性很好地结合起来，使电子商务平台既具有先进性，又能满足企业的实际需求。l 集成性集成是保证系统信息一致性，功能整体性的核心，就系统的总体结构而言，它体现在物理集成、信息集成、功能集成和过程集成等方面，其中信息集成是实现交易平台和内部系统集成的基础。企业中各种购销信息、管理信息、经营信息、市场供需信息等等都应从信息孤岛中解放出来，形成具有一致性、透明性、可靠性和安全性的信息集成平台，给电子商务平台提供一个信息共享的环境，并以此为基础去实现其它的集成。l 充分考虑人的集成人是企业之本，企业信息化的一个重要目标就是把人从简单重复劳动中解脱出来，使其更好地发挥特长，提高劳动生产率。同时应看到把人集成到企业信息化中，充分调动人的积极性是电子商务平台成功与否的关键。l 与企业自身改革相互推动电子商务平台的实施提供了强有力的计算机网络和各种数据库，将为生产管理和经营管理的合理性、科学性创造条件，而企业自身的改革需求又将反馈到平台，在这种相互适应相互推动中，必将引起企业运行机制的改革，从而有利于形成有效的传统企业电子商务模式。2.2 技术路线采用系统发展模式，贯彻全过程整体最优的技术路线。贯彻“总体规划，分步实施”方针，制定以获取最大效益为目标的电子商务平台总体规划，阶段目标和实施计划。注意开发、引用和移植电子商务成熟技术。采取多种专业技术人员协同作战的路线。遵循开发规范，为需求、设计、实施和维护建立完整规范的文档，并建立全面的项目管理机制，以保证整个系统的可用性、可靠性、可操作性和可维护性。三、 电子商务平台建设方案概述项目建设方案的设计不仅包含普通电子商务网站所具有的用户资料管理、商品展示，后台管理，同时设置许多辅助网络推广的功能，比如消费者倾向统计、在线推广、积分项目、信用管理、定制信息通报、网络杂志、广告发布等功能，以及对用户进行在线导购。在本方案中所有的资讯和功能通过统一信息门户展现给用户，并从用户身份鉴别、用户权限控制、信息的传输安全、信息的存储安全等方面解决信息的网络交易信息安全，结合flash技术展示商品并提供高性能的搜索服务，同时运用数据挖掘和分析技术对站点来访者的网络冲浪行为进行多角度分析，发现各来访者行为特点，并对所有数据进行计算和整理，为平台的运营决策提供数据依据。四、 总体设计4.1 总体架构xxxx电子商务平台的架构主要由四层两体系组成，“四层”分别是：应用层、支撑层、存储层、基础层；两体系分别为：身份认证和安全体系、运行维护保障体系，如图1所示：图1 系统总体架构l 应用层在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，同时也是平台管理的入口。l 支撑层提供搜索服务，对商品销售、评论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分析，以获得平台发展、支持、服务的可靠的决策依据，为客户、平台管理者提供统一消息、邮件服务、文档管理等协同工作支撑的功能。l 存储层存储层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据库资源。l 基础层基础层是平台的基本构架环境，包括数据库服务器、应用服务器、交换机、存储设备、计算机网络等。l 身份认证和安全体系平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行的安全设计也是安全规划的重要内容之一。l 运行维护保障体系运行维护保障机制包含统一性和标准性、公众服务性、专业性、权威性。因此，运行维护机制要把握三个要素：要保持“库”的内容最新的现势程度；要适应社会对“库”多样化的服务要求；要提供简便、规范、畅通的基础数据输入/输出手段。4.2 业务流程设计4.2.1 流程描述当顾客在xxxx电商网站下达相应商品的订单之后, xxxx中心通过数据传输接收到订单,并对订单数据进行初步确认整理,继而将全部的订单在xxxx中心进行汇总,通过网络将汇总之后的订单数据发送给各个相应的区域直营店,区域直营店根据发过来的订单,与自己的库存进行对比,看看是否有相应的货源。如果没有相应订单产品的库存时，不能立即组织发货,这时候就要联系顾客，征求顾客的意见,问其是否可以等待并给上最晚发货时间。若顾客不愿意等待则取消相应的订单。若顾客可以等待就要以最快的速度进行补货,将所需要的货物发往致区域直营店。区域直营店根据相应订单对库存货物进行拣选，并将货物尽快配送。在快速配送的同时还要尽量做到顾客满意。但因为某些原因会造成一些问题，如配送时候造成货物损坏等，这时候就应该以最快的速度解决问题，保证客户满意度。顾客在满意之后进行相应的确认签字并付款，客服人员开立相应的发票等票据。配送完成后，将信息传输给xxxx中心，xxxx中心进行汇总后进行相应的财务结算。业务流程图如下图2所示。图2 业务流程图4.2.2 业务流程简介1.客户下单。消费者在网站挑选货物后，确定想买的货物后，在网站下订单，填写相关信息。支持货到付款和汇款。2.接受订单。接受到订单后，对订单进行初步处理，对填写不详细的订单和错误的订单联系顾客，并做修改。对信息无误和完整的订单进行审核，确认完成后提交给信息处理中心。3.xxxx对订单汇总。xxxx中心对来自网络的订单进行分类，按照不同配送区域的订单进行划分，确定负责配送直营店和配送路线。同时中心对区域的配送中心进行货物库存核实，并向直营店中出详细订单信息。5客户所在区域直营店。对来自中心的订单进行整理，拣选出准确的货物。并对货物进行整理，准备配送。6.配送。准备相关货物和票据，对货物进行及时准确的配送。7.客户付款与发票提供。顾客检验货物，确认无误之后付款，顾客在相应单据上签字。送货人员向顾客提供专业的发票，三包卡等票据，为顾客提供保障自身权益的依据。8.财务结算。完成配送之后，区域直营店将相关信息反馈给中心，然后中心对信息进行处理，做最终的财务结算。五、 系统功能设计xxxx电子商务交易平台建立统一的信息门户，包含资料管理平台、信息咨询平台、商品评论平台、业务交易平台、网络推广平台五个子系统，并与手机网络平台结合。5.1 统一信息门户xxxx电子商务交易平台通过统一信息门户，为所有的用户和功能应用提供统一的入口，对不同用户角色，允许其根据权限访问平台上的相应应用和信息资源，还提供搜索功能、内容聚合能力、目录服务、安全性、协作支持、知识获取、前后台业务系统集成等多种功能。门户的功能、性能、使用方便程度对整个平台的实施效果有决定性的作用，主要实现以下几个方面的功能。l 提供用户注册入口。鼓励游客注册为平台用户，用户拥有平台的角色身份后，就可以享受每种身份对应的权限，使用平台的相应功能。l 用户登录后系统根据用户的权限展示用户所能阅读的内容和能使用的功能。l 信息门户首页是整个平台的形象象征，设计上简洁生动，在视觉效果上不断出新。l 其它功能：找回密码、个人信息修改、密码修改、退出系统等功能。l 可以作为多种语言版本的统一入口。5.2 资料管理平台5.2.1 资讯管理提供资讯的展示和后台编辑管理功能，发布平台规章制度和用户操作手册等资讯。5.2.2 商品分类管理电子商务交易平台需要建立庞大的农机商品信息资源库，包括规格信息、文字介绍、图片资料等，同时关联和商品相关的评论信息，商品的点击量和购买量等。所有商品通过后台上架，平台的管理人员可以根据平台推广的整体考虑对商品进行分类，对会员的消费行为进行引导，也方便消费者的搜索。5.2.3 消费者管理消费者管理提供对个人基本信息的维护和对感兴趣资讯的订阅。平台管理员可以对所有的会员进行分组管理，以方便推荐方案的确定，宣传资料的分发等。5.2.4 收藏关注消费者在浏览平台网站的过程中，可以将自己感兴趣的商品添加到收藏夹中，并可以将收藏的内容进行分类整理。5.2.5 交易信息管理记录平台所完成的每笔交易，包括交易商品、交易时间、交易金额、付款方式等，并可以关联查询到售后服务评分等信息。用户可以查看自己的交易记录。5.3 信息咨询平台5.3.1 在线搜索电子商务平台支持对多种语言的搜索，包括页面资讯的搜索和数据库中信息的搜索。用户可以对多种关键字（主题分类、关键字、农机规格、生产厂商等）进行搜索快速地寻找到自己想要的商品，查看相关的资讯等，并可以根据信息的发布时间，关注程度或产品价格等用户关心的内容进行排序，满足用户对信息的搜索。5.3.2 在线导购在线导购系统，能和网上销售人员进行咨询对话，类似于淘宝旺旺客服。5.3.3 呼叫中心语音咨询消费者也可以通过呼叫中心来咨询，采用电话导购的方式与服务人员交流咨询以获取更详细的信息，也可通过手机短信、e-mail、传真等呼叫中心具备的功能实现信息发布、查询、订购。5.4 商品评论平台5.4.1 评论管理消费者可以对每件商品进行评论和打分，所有这些和商品相关的信息通过商品的唯一标识关联。5.4.2 bbs论坛平台开设bbs论坛，发布平台公告，由后台管理人员开设板块，设置版主，供用户讨论各种有趣的话题，发布信息。在bbs上可以发表一个主题，让大家一起来探讨，也可以提出一个问题，大家一起来解决等。增强买卖双方的交流，发展人气。5.4.3 sns社区与sns软件供应商合作，为平台提供sns社区的功能。用户可以开辟个人博客，创建自己擅长领域的圈子邀请好友加入形成一个小型的论坛，从而构建一个以好友关系为核心的交流网络。增强买卖双方的交流，发展人气。5.5 业务交易平台5.5.1 商品订购消费者可以将有购买意向的商品放入购物车，允许一次购买多件商品。可以对购物车内的商品进行修改，查看商品的详细信息。确认要进行交易，可以进入结算中心。在结算中心，消费者对送货地址、时间要求等物流信息进行确认，并可以索要发票。此外，系统进可以读取消费者的积分，根据消费者积分值享受对应打折优惠幅度。5.5.2 订单跟踪用户可以通过网络或呼叫中心，查询订单的处理情况。并获得货物配送所到位置。5.5.3 退换货管理平台管理员受理通过电话或者平台网站提出的退货申请。如果是电话申请，登记退货商品的识别码和退换货原因等，并记录给买家的答复，需说明责任方需要承担的费用等；如果是通过平台网站提出的退货申请，查看申请单，判断责任与需要承担的费用，给买家答复。5.5.4 服务评分平台在收到配送人员提供的商品送达通知后，就可以指示系统发送电子邮件邀请评论近期购买的商品，消费者反馈对商品的满意度，对所进行的交易进行评价，供其他人参考，同时系统将消费者的消费积分计入积分总额。平台管理员可以按照评价分数跟踪用户评价，对于对商品评价较差的用户，还可以由呼叫中心的售后服务人员，对消费者进行电话回访。5.5.5 订单管理 包括订单在xxxx中心的汇总管理，以及订单向特定区域直营店的下发功能。5.6 网络推广平台5.6.1消费者倾向统计统计访问者对各种农机产品的访问量，显示一定时间段内来访用户对于农机种类、规格型号等的倾向统计，从一全新角度细分来访者特性，为用户和平台决策提供数据依据。5.6.2 网络杂志平台可以向消费者推送关于农机产品的网络杂志。5.6.3 商品展示在平台上的所有商品可以按照不同的特性进行分类，方便用户的挑选。每件商品信息的展示采用滤镜的方式，可以随着鼠标的移动查看图片的细节。5.6.4 定制信息通报平台提供手机短信和群发邮件两种方式进行定制信息的通报。系统提供定制信息编辑页面，平台管理员可以在页面中提供信息链接地址，或直接将通报信息内容在页面中显示。定制信息编辑完成后平台管理人员可以给不同类别的用户组，发送定制的宣传信息。5.6.5 广告发布平台在界面设计中预留广告位置，支持多种广告形式，包括传统的banner、logo、友情链接、浮动窗口、弹出窗口等。这种方式的广告，广告投放方直接和平台（广告发布方）结算，由后台管理人员按照预留的位置大小将广告图片、文字或flash动画添加到相应的位置，设置显示的有效期，对于浮动窗口广告还可以设置显示延时，比如显示5秒后自动关闭。 平台可以向投放广告厂商收取相应广告费用。5.7 手机网络平台5.7.1 短信订阅平台提供利用手机网络的短信平台，给用户发送免费的平台推荐信息，同时也给那些绑定手机账号的会员们提供资讯订阅，交易短息提醒，推荐信息订阅的功能。5.7.2 手机上网访问平台与手机平台的技术结合，制作适合手机浏览的网站，供用户通过手机上的网络浏览器访问平台，增加用户访问的渠道。5.7.3 手机内嵌系统在农村地区，可以和手机生产商或移动等协商，将平台进行改造，作为手机系统的内嵌应用程序，添加到手机中。当地购买手机的农民可以通过进入手机的菜单访问平台。5.8 系统后台管理5.8.1 个人设置用户可以对个性签名、消息通知方式、文章订阅等进行设置，可以进行口令的修改。5.8.2 用户及权限管理系统提供用户管理功能，管理员可以在这里查询到已有用户的信息，对用户的注册申请进行审核，也可以新增加用户并分配权限。在审核或新增用户前可以先比对黑名单，拒绝在平台上有不良记录的人的加入。5.8.3 日志及访问统计系统记录访问日志并对访问量进行统计。5.8.4 数据备份及恢复系统提供数据备份及恢复的功能，系统管理员可以设置备份频率和时间，由系统自动完成数据库的完全备份与增量备份。系统管理员可以将备份数据恢复。5.8.5 数据清理考虑到平台在运行一段时间后将产生大量的数据，这些数据中的一部分在某种意义上是“没有价值”的历史数据，这些历史数据的存在将影响平台的性能，需要将这部分数据拷贝到另一个地方并在数据库中删除，进行数据的清理。数据清理工作根据一定的清理规则在数据库中添加代理作业来执行。在必要的时候数据库管理员可以将清理掉的数据恢复。5.9 系统安全体系系统安全是整个系统可靠运行和进行安全防范的基石，系统安全设计需要在统一设计的原则下，在不同的安全层次，在预防、检测和恢复等各个阶段，确保系统持续稳定运行，防止信息的损坏、泄露或被非法修改，并保证系统安全。系统安全体系结构分为五层：网络安全、操作系统级安全、用户级安全、功能模块级安全、数据库级安全。5.9.1 网络安全 内部建立局域网(简称内网)，内网具有自身的独立性，与外网采用防火墙隔离。充分考虑用户接入的安全验证，保证系统的安全。同时还要求对用户的恶意攻击具有一定的防范措施（包括对病毒的防范）。在信息安全方面，防止非法修改、越权使用等情况的发生，保证信息的安全，必须采取有效的技术措施。这些措施主要从以下几个方面解决信息的安全问