家电下乡社会调查.doc

思想政治理论课社会调查报告题目： 青岛市家电下乡情况调查 摘要：此次调查的主要内容是家电下乡政策的实施情况及实施中出现的问题以及群众对此政策的看法及建议。本次调查过程主要采用问卷调查法、文献法、访谈法对课题展开调查，调查地点分为县城、乡镇两部分，然后对调查的数据和结果进行分析，以发现家电下乡政策在实施中出现的问题。问卷下发到县城和乡镇的居民然后回收，在发放调查问卷的同时与部分消费者进行了访谈，获知了他们对该政策的了解程度和评价，同时对家电下乡的销售点的销售员及销售经理进行访谈，以了解家电下乡政策的具体实施情况。关键词：实施情况，问题，建议前言：受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行调查。正文：在前期筹备阶段，主要参考网上的有关家电下乡的各种报刊的介绍，学习家电下乡政策的详细内容，为后续活动的展开奠定理论基础。对消费者的调查主要采取了调查问卷的方法，当然在发放问卷的时候也对一些消费者进行了访谈，发放问卷的位置选取在人口密集的路口。在完成对消费者的调查后，进入家电下乡的指定销售点对大商场的家电销售员和销售经理运用访谈法进行调查当活动进入了收尾阶段，重点对完成的调查问卷和采访销售员的笔录进行整理分析。制作表格进行进一步的比较和分析。一、 对消费者的问卷调查的分析通过对回收的问卷的分析可以知道，绝大多数居民知道有家电下乡政策，占到总人数的94%，只有极少数人不知道有此政策，但是同时极少数消费者选择“很了解”家电下乡政策。购买家电下乡产品的消费者占到调查总人数的38%，其中“购买有补贴”占到72%，说明政府颁布的政策还是能够给百姓带来实惠的；在没有购买家电下乡产品的消费者中，“暂时不需要”占到最大比例，为42%，其次为质量不够好，占到31%，也有少部分消费者选择产品质量不够好，这说明他们对家电下乡的产品的质量还心存顾虑。对已经购买的家电，大多数消费者对质量的评价是基本满意，对于下乡家电的质量，发生质量问题的大约占到11%，考虑原因可能是由于部分家电下乡企业违规销售库存家电，导致家电下乡产品的质量良莠不齐。二、对商家进行访谈的分析通过访谈商家得知，在商场购买家电的消费者在得知有家电下乡政策的前提下大都会选择家电下乡产品，说明本项政策的确能够给消费者带来很大实惠。在与家电销售企业的销售员的访谈中了解到，大部分消费者都是在购买前向导购员了解家电下乡政策的补贴情况以及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事先对该政策并没有多大的了解。由此可见，政府对该项政策在居民中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不是很全面。另外，在实际销售过程中，人们还是更多关注产品的质量，其次是程序是否繁琐，再次就是补贴的金额。说明人们在购买家电的时候还是比较理智的，首先要考虑产品的质量。政府无论颁布什么政策，还是要要求生产商严把质量关，杜绝以次充优，这样才能从根源上消除消费者对政策的怀疑，使消费者放心的购买家电的同时享受政府的惠民政策。三、 家电下乡政策在实施中存在的问题从政策的落实情况来看，家电下乡确实起到了重大的积极作用。一方面，政府13%的财政补贴政策，大大提高了消费者的购买积极性，进一步提高了农民的生活质量，方便了农民的生产生活；另一方面农村市场的活跃为我国家电行业应对国际金融危机起到了重大的积极作用，极大的扩大了内需。但是，我们也要看到，在家电下乡政策的落实过程中又确实还存在着一些不容忽视的问题。 （一）、政策宣传力度和深度不够。据调查，虽然大部分消费者通过各种途径知道家电下乡这个政策，但是他们只停留在认识的层面上，缺乏对它的深入了解，存在误解。比如有个别消费者认为价格存在虚高，虽然补贴，但也不过是销售商变相促销的一种手段。另外，大部分农民对家电下乡政策的操作流程和具体补贴程序认知程度不高，为了领取财政补贴，不少农民不得不多次往返于家电销售企业和乡镇财政所，付出了大量的时间和路费成本。 （二）、产品的质量及售后服务问题的出现。在调查中我们发现，有些农民购买的家电下乡产品在使用一段时间后便出现了问题，使得消费者不得不对家电下乡产品的质量产生了怀疑。同时，售后服务也没有跟上脚步，产品出现了质量问题，商家却并没有及时地给予解决，或是要等上很长的一段时间，售后服务网点的路途遥远等，都严重打击了消费者的购买积极性，严重阻碍了家电下乡的顺利进程。 （三）、产品种类不足且档次偏低。从消费者的反映来看，总体上感到下乡商品品种偏少，而且与城市的家电产品相比，明显在质量和档次上偏低，不能满足农民各个层面的消费需求。有的消费者认为“家电下乡”产品虽然价格低，但产品型号有限，选择余地不大，甚至认为这些产品都是滞销或者是即将要淘汰的产品。 四、解决的意见和建议 （一）、进一步加强宣传力度。作为政府机关，要通过各种各样的方式，如广播电视、报纸杂志、传单横幅以及宣传栏等形式，扩大宣传力度，把家电下乡政策的性质、意义、产品种类、价格标准，特别是对于财政补贴领取的手续和流程要进一步明确。 （二）、政府要进一步加强对家电下乡产品的监管力度。要坚决防止假冒、翻新、山寨家电等以家电下乡的名义流入农民的手中，确保农民买到高质量的合格家电产品，对各销售网点要给予更高标准的要求和管理。同时，要进一步地督促企业做好售后服务工作，对于不能及时提供服务的企业要给予一定的惩治。 （三）、适当增加产品种类并提高产品的档次，以满足不同的消费需求。要积极协调厂家，组织配齐货源，确保供应，同时根据市场需求调整产品，提供各类家电补贴产品型号、档次，满足部分农民逐步提高的消费需求，逐步让高中低档产品都能进入寻常百姓家。结语：通过本次社会实践活动，我锻炼了自己的能力，从中学到了很多东西。比如沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要和他人保持沟通。我以后会努力掌握更多的知识,并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。参考文献：1毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（实践）教学指导M2 郝大海.社会调查研究方法（第二版）M，中国人民大学出版社2009年8月版附件青岛市家电下乡情况调查问卷您好，为了解“家电下乡”政策实施效果，现制定本问卷，本问卷不记姓名，不会侵害您的隐私，不会给您造成任何麻烦，希望您能配合完成！谢谢！请在括号里填入您的答案，若有必要，可多选。1、您对家电下乡的认识程度（）A 不了解 B 有听说过，但不太了解 C 了解 D 很了解2、您对“家电下乡政策”的态度（）A很满意 B满意 C不满意 D无所谓 3、您买过下乡的家电吗（）A买过 B没买过4、若您没有购买过家电下乡产品，请问原因是什么（）A家里暂时不需要 B价格高，补贴低 C产品质量不够好 D品种不够多 5、若您购买过家电下乡产品，那您购买的是（）A彩电 B冰箱 C手机 D洗衣机 E电脑 F空调 G微波炉6、若您购买过下乡的家电，那您购买家电下乡产品的主要原因是（）A早有计划购买 B 产品价格低,购买有补贴 C 产品售后服务好、质量有保证 D 家电种类多 7、您对购买的家电质量是否满意（）A很满意 B基本满意 C质量一般 D不满意，比其他家电质量要差8、您购买的家电到目前为止是否发生过故障（）A是 B否9、目前的家电下乡政策有哪些问题需要改进（）A种类少 B价格高 C质量问题 D手续繁琐 E售后服务差 F补贴比例低10、您购买的家电下乡产品遇到售后服务问题时，对售后服务是否满意（）A满意 B不满意11、在“家电下乡”下一阶段您希望政府还要做哪些工作（）A加强宣传力度 B加强市场监管 C简化补贴程序并且加快兑付 D增加销售点 E加强配套的售后服务 F适度放宽家电下乡产品限价 G其他 12、您对目前的家电下乡政策有哪些问题需要改进（）A增加产品种类 B适度调整价格 C进一步提升产品质量 D适度的调整补贴比例 E其他 谢谢您的参与与支持！您对家电下乡的认识程度（）1 不了解 2 有听说过，但不太了解 3 了解 4 很了解您买过下乡的家电吗（）1买过 2没买过若您购买过下乡的家电，那您购买家电下乡产品的主要原因是（）1早有计划购买 2 产品价格低,购买有补贴 3 产品售后服务