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淘宝专业用语 我们的沟通是文字 1 沟通先决基础 态度 要求礼貌 但不能过于亲密 方法 在服务过程中应尽量为客户着想 称呼 对客户称呼使用 您 规定 无法满足顾客的要求 第一句话需要回答 非常抱歉 严禁用 哦 哦 恩 的语气词 我不知道 我不大清楚 我找不到人问 您自己选吧 我也不懂 不 及带有 不 字的任何词 如不能便宜 不好意思 不行 到不了等应该为 无法再低了 非常抱歉 无法帮到您 无法到达等 2 欢迎语 1001 您好 我是8号客服婷婷 很高兴为您服务 有什么可以为您效劳的 1002 您好 我是 号客服 很高兴为您服务 您刚才说的商品有货 现在满95元包圆通快递 满 元有其它的优惠活动 1003您好 我是 号客服 很高兴为您服务 请问有什么需要 我能为您效劳 1004 您好 我是 号客服 很高兴为您服务 我需要为您看下库存单 麻烦您稍等 1005您好 需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定 所有优惠基本是目前的活动优惠 感谢您的理解和支持 加笑脸图标1006备用 3 对话用语 2001非常抱歉 亲爱的买家 因为保暖内衣是很个性化的商品 所以公司规定我们是不能为顾客推荐商品的 请您理解 Q如果您相信我个人的意见 我推荐几款 纯粹是个人意见啊 呵呵 2002亲爱的买家 您说的我的确无法办到 我们买卖不在仁义在 希望我下次能帮到您 2003 好吧 如果您相信我个人的意见 我推荐几款 纯粹是个人意见啊 呵呵 2004哦 您的眼光真不错 我个人也很喜欢您选的这款 8062005价格上的区别主要是面料 工艺 新老款的区别 这些价格上都是有差异的 比如说 有的新款的要贵一点 有的是桑蚕丝面料要贵很多 有的里衬是涤纶的 有的里衬是30 羊毛70 涤纶 有的里衬是100 羊毛的 羊毛多的要贵 羊毛的里衬手感要柔软很多 还有的会有特殊的工艺 这些都是影响价格的 2006保暖内衣的价格是这样的 有的普通的可能就一二十块钱的 有的看着差不多但价格上要差很多 主要是材料和做工的不同 贵的成本很高但质量是很过硬的 2007我们商家卖的是好品质 在同等品质的前提下 价格一定最低 2008我对我们的产品质量负责到底 你您大可以放心的购买 2009备用 4 议价用语 3001 您好 我最大的折扣权利是就是200元以上打 7折扣 要不我给您打个 7折扣吧 谢谢您的理解 3002 呵呵 您真的让我很为难 我请示下组长 看能不能给您95折扣 不过估计有点难 您稍等 3003您说的情况需要请示我们经理了 请您稍等下 3004 非常抱歉您说的折扣真的很难申请到 要不您看 元可以吗 我可以再问下 否则我真的不好办3005我服了您了 呵呵 这是我进公司来见到最低的折扣 感谢您购买我们的商品 3006好的 领导哭着点头同意了 吐舌头图片3007红包是在我们互相好评内 小时内送出的 不能当次同时使用的 淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付 多不退少要补 有效时间是 天 这些淘宝规则需要您注意呦 3008备用 5 支付用语 4001 您好 已经为您修改好了价格 一共是 元 您方便时付款就可以 感谢您购买我们的商品 4002 您好 现在全场满95元包圆通 申通或中途快递 不满95元还是需要支付快递费的 圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦 4003 亲爱的买家 很高兴看到您购买我们的商品 邮费已为您修改完毕 您可以在方便时支付 如需取消交易或其它需要 请随时招呼我们 我是 号客服 感谢您的惠顾 4005 您好 已经看到您支付成功了 我们会及时为您发货的 感谢您购买我们的商品 有需要请随时招呼我 我是 号客服 U U F4006 不客气 期待能再次为您服务 祝您晚安好心情 4007 您已经成功付款了 我会尽快发货的哦 4008备用 6 快递用语 5001 我们公司包邮费的范围是圆通一般城市 5002 请问您发货到哪个城市呢 5003 您好 正常情况下 圆通快递2 5天内到达 75 是2天左右 5004 如果您很急的话 我建议您采用顺丰快递 但价格稍微贵一点 5005 您好 物流公司的发送效率我们是没有办法控制 感谢您的理解 5006 备用 7 售后用语 6001 您好 是有什么问题让您不满意了吗 如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便 我们很抱歉给您添麻烦了 我们公司现在实行无条件退换商品 请您放心 我们一定会给您一个满意的答复 6002 请您放心 我们公司会给您一个满意的解决方式 但需要您配合的是 1 发送受损商品的电子照片给我们 您可以用数码相机拍的电子图片 发送邮件到 如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到 2 我们会征求您的意见 一般有三种解决办法 一 您认为瑕疵影响不大可以接受 你同意按原价五折的价格留下本商品 我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户 但需要您为这个商品做好评 二 是您认为瑕疵不可以接受 仍然愿意给我们一次机会 您只要将不满意商品退回 我们会重新为您发货 连同我的诚意一起寄出 给你一个小惊喜 一定让你满意 三 是您认为瑕疵不可以接受 需要我们退款 那您只要退回商品 申请退款既可 6003这个事情给您添麻烦了 请接受我们的歉意6004 购买是一个快乐的过程 您的满意是我们最大的动力 是我们应该做的 感谢您的理解和支持6005 在我心里 您已经是vip客户了 要是周边人有需要 您再来找我就好 我始终在这边等你 6006 我们一起努力 让您的这个冷冬一定很温暖 备用 8 评价用语 7001亲爱的买家 我是 号客服 感谢您购买我们的商品 我已您办理发货并为这次愉快的合作做了好评 如您收商品后不喜欢或不满意 您再来找我就好 如有其它售后服务问题 请在您评价前与我们联系 我会立刻为您解决 再次