人寿薪资发放管理系统技术方案

the partys fine style, carry forward the traditional Chinese virtues, practicing the Socialist core values, vigorously carry forward the spirit of Jiao Yulu, Hongqi Canal spirit and spirit of persistence, honesty in politics, strict statesman, stick to the spiritual heights of the Communists. Four to devotion, as, do play a role in qualifying. Official Communist duty. To fulfill the partys purpose, maintain for the people themselves, and dedication, devotion, maintain pioneer, pioneering and enterprising spirit, active at the well-off extra practice, make contributions. The incentive function of party organizations at all levels should give full play to advanced models, establish a representative, advanced and typical of the times, and guide the broad masses of party members to emulate. In honor of the 95 anniversary of founding as an opportunity to award in recognition of a number of outstanding party members advanced grass-roots party organizations, outstanding party workers, and put the pioneer trees. Third, the reform efforts for example, be sure to change into. Learning to teachEducation in order to solve the problem, if it does not solve the problem, it will form, goes through the motions. To strengthen the consciousness of problems and insisted on problem-oriented, problem-solving learning education for traction, truly deep investigation into change, modification. A checked swing. Learning education programme for party-building in our city actually proposed to focus on solution of fuzzy ideals and beliefs waver, consciousness, purpose of the party weak sense, honesty and self-discipline awareness is not strong, depressed, six issues of ethical misconduct study contents specific programmes for all party members and leading cadres above the county level shall focus on further refinement to the problems. Specific to every party member and every cadre, also requires a combination of actual and controlled, focused and really put yourself in, people see things, see, with their own specific problems to learn Constitution Party rules, series, address, so precision to find the problem, laying a solid foundation for further corrective action. B to make change. For check put of problem, through established rectification Taiwan account, and take special supervision, and on account PIN, approach, insisted do side learn side modified, and that know that modified, while focused on put two learn a do learning education rectification with grasp party of mass line education practice activities and three strict three real topic education problem rectification combined up, consolidation expanded has made of rectification results, strongly corrected for officer not for, and Chi and endless corrected four wind, and regulation masses side of abuses, ensure work advance more powerful, and problem solution more completely. Third, we must consolidate our achievements. For more public, some party members who focus on the outstanding issues, combining concentrated江西人寿薪资发放管理系统技术方案2006年9月将汽机PCA段电源进线开关241A摇至工作位，送上操作电源，把联锁开关2LK打至远方，在DCS操作汽机PCA段进线开关241A合闸，检查母线带电运行情况rectification and strengthening the management of daily education, the spirit of reform short of the complete system, pay close attention to system implementation, really make the party organization and party member education and strict management, solid. Finally, the urge work on the lead, be sure to promote efficiency. Two education, not on education educational, not working with the Centre two, must stick around the Center, serving the overall situation, coordinate, truly result-oriented and promote efficiency. Current and future a period, to tightly around coordination advance four a full strategy layout, winning full built society this a central and work overall, put carried out learning education as promoted work of important opportunities and powerful power, guide General members cadres insisted development first priority, active adapted economic development new normal, consciously practice line five big development concept, effective grasp supply side structural reform, to guarantees and improved livelihood, construction more high ecological vitality happiness of city. Last year, we carry out three-three activities as a three-three special education important, find education and effective platform to facilitate the combination of work. Reference this a good practices, provincial, and municipal decided in two learn a do learning education in the carried out five check five promoting, the County District units to insisted put two learn a do learning education and five check five promoting organic fusion, and common advance, do one plan layout, and one organization implementation, put carried out two learn a do situation, and five check five promoting situation as party work evaluation of importantContent, as an important aspect of mutual evaluation on party members, testing as an important basis for leading bodies and leading cadres performance and guide the broad masses of party members and cadres to study education opens up to the main economic and social development. At present, the overall smooth economic operation in our city, but downward pressure is still high, faced a number of challenges and tests. Meanwhile, coincides with the city, County and township party committees this year general election year, how to really choose loyal, clean and serves as a good cadre, iron discipline of General Feng Qing Qi, Qi, Qi Shun, swapped out Powerful good situation, is a real test for all of us. General work on two to study the effect of education inspection, if the true series of party rules and Constitution speaks well and truly become a qualified party member, naturally we can deal with advance and retreat left turn treatment, proper organizational arrangements and selection, proper treatment of personal interests. To put carried out two learn a do learning education with do reform development stable the work combined up, and seriously do Center work, and daily and job combined up, and guarantees improved livelihood, and promote social harmony combined up, and completed the task combined南城区党政办公室第 2 页 共 111 页“江西人寿薪资发放管理系统”技术方案目 录第一章.系统概述41.1.建设背景41.2.建设意义4第二章.系统设计原则52.1.面向使用者原则52.2.保护原有投资原则52.3.标准化和开放性52.4.先进性52.5.安全可靠性52.6.扩展性62.7.可维护性62.8.兼容性和多样性62.9.适应变化与零维护原则62.10.多版本控制能力6第三章.技术路线63.1.开发工具选择63.2.数据库平台选择8第四章.系统设计94.1.系统框架94.2.系统功能104.2.1.基础数据10l人员类别10l机构级别10l其他编码10l工资项目10l税率标准11l系统参数114.2.2.组织管理11l机构信息11l部门信息11l人员信息114.2.3.工资管理12l账套管理12l工资生成12l工资调整12l工资计算12l工资打印124.2.4.查询统计134.2.5.系统维护13l用户管理13l角色管理13l权限管理13l日志管理14l数据备份144.3.处理流程图144.3.1.薪资发放流程144.3.2.薪资查询流程144.4.模块外部设计16第五章.实施周期18第六章.系统报价及付款方式186.1.系统报价186.2.付款方式19第七章.培训服务197.1.培训目的197.2.培训遵循的原则197.3.培训流程207.4.培训对象207.5.培训策略21第八章.软件维护及售后服务228.1.服务质量目标228.2.系统维护和售后服务模式228.3.系统维护和服务内容238.4.售后服务及响应时间238.5.系统服务方式238.6.系统服务承诺25第九章.系统提交工件26第十章.版权信息27_ 第27页， 共27 页第一章. 系统概述1.1. 建设背景随着科学技术水平的不断发展和现代化管理水平的不断提高，中国人寿保险股份有限公司江西省分公司对薪资发防管理工作也提出了越来越高的要求。同时，由于计算机的运算速度快、信息存储量大、计算精度高，可以及时地为决策人员提供准确、全面的数据和分析结果，因此财务部门迫切希望使用计算机对财务工作进行现代化管理，以摆脱传统的现有的管理方式，这有利于领导层和财务管理人员掌握本部门的薪资发放情况，加快薪资发放管理的现代化进程。同时，也因为全省系统员工发放工资的人员类别不同，将来可能有四个中心等各种不同的工资发放方式，上述所有均针对此次薪资改革纳入人员的工资发放体系，体系外的员工工资发放，需要与系统内的员工工资系统融合成一个系统，从而实现整个全省人寿公司各种不同的类别人员的工资。目前全省人寿公司正在使用的薪资发放管理系统，是一套单机版本的工资发放管理系统，所以每个人寿单位使用单机版管理，造成了全省人寿公司薪资发放信息的孤岛，信息资源无法共享，那对于各层人寿公司的领导进行全省薪资发放统计查询、综合分析实现上增加了非常大的难度，无没有办法实现整个系统内因人员的调动时候进行人员信息的历史情况查询。综上所述，中国人寿保险股份有限公司江西省分公司迫切需要进行对于原来的全省薪资发放系统进行升级改版。1.2. 建设意义中国人寿保险股份有限公司江西省分公司通过薪资发放系统的全面升级改版，具有以下的建设意义：（1） 可以建立全面、科学、高效和规范的全省薪资发放管理网络系统；（2） 实现全省人寿公司薪资统一数据管理中心；（3） 为全省人寿各级公司提供一个统一的薪资发放综合服务中心平台；（4） 可以实现为人寿公司减少投资，节约成本，降低管理费用；（5） 最终实现为全省各级人寿公司提供全面、及时、优质的服务，从而大大地提高薪资管理水平和工作效率。第二章. 系统设计原则2.1. 面向使用者原则使用者绝大部分都是非计算机专业的人员，复杂难用的系统，即便是功能强大，也很难全面推行。因此，应用系统的重点是操作简单。让使用者方便地使用信息系统。设计的重点和实现的目的应该是尽量减少工作人员的工作量，提高工作效率；尽量减少人工的输入。同时系统的可配置性要求强大便于日后扩充、维护和管理，便于针对各自不同的工作方式和工作习惯进行更改。2.2. 保护原有投资原则根据保护原有投资原则，为了充分利用资源，避免不必要的浪费，本项目将考虑江西省人寿公司各个单位原有的系统平台、软硬件设备的实际情况，在原有系统平台的基础上设计实施。2.3. 标准化和开放性在结构上实现开放性，基于国际开放式标准，包括各种广域网、局域网、计算机及数据库协议，符合国家和信息产业部的规范。2.4. 先进性本着高定位、高起点的指导思想，设计方案中采用IT行业先进的技术，使系统处于国内同行业领先的地位和较强的生命力。2.5. 安全可靠性为保证系统安全、稳定、可靠地运行，系统设计中应有防黑客、防病毒、容灾备份及其他保护措施；同时确保系统的正常运行和数据处理的正确，在软件的组织和设计方法的选择、数据的安全和完整、以及系统的运行和管理方面要相应采取必要的措施，保证系统7X24小时运行。2.6. 扩展性为保护用户的投资，系统设计将充分考虑其扩充性能。包括系统总体框架的确定，系统功能的设计，数据格式的定义和系统间的数据接口，都将为将来的发展提供扩充能力。 2.7. 可维护性系统提供完备的网络控制、诊断、测试功能和在线故障恢复能力。2.8. 兼容性和多样性选择兼容性强的产品，要求遵守有关的国际标准和行业规范。同时系统可考虑支持多种访问接入方式。2.9. 适应变化与零维护原则由于社会的不断进步，业务需求存在变化因素，软件必须能够适应业务需求的变化。但这势必会带来大量的维护、升级工作量。同时考虑到应用系统地理领域广泛，任何操作上的变动都会给用户带来不便，这就要求系统设计遵循零维护原则，即在系统设计上必须做到灵活定义，在业务需求变化后尽量做到不修改程序就能适应需求变化。即使必须修改也可以通过自动升级来自动维护系统。2.10. 多版本控制能力系统将考虑随着用户需求变化，系统功能发生变化时，支持系统全部或部分升级。第三章. 技术路线3.1. 开发工具选择开发工具选用目前流行的语言：Delphi 7。Delphi 7确实改进和固定这些较新的技术使其更健壮(SOAP支持和DataSnap的出现)，提供对于较新技术(像Windows XP主题或者UDDI )的支持，但是最重要的是它使一套富有吸引力的第三方工具使用更简单：RAVE报表引擎，IntraWeb web应用开发技术，和ModelMaker设计环境。 最后，它通过提供第一个不是瞄准Intel CPU，而是.NET CIL平台的Pascal/Delphi的Borland编译器开辟了一个崭新的世界。 Delphi是一个伟大的工具，但它也是一个复杂的包括许多元素的编程环境。将帮助你掌握Delphi编程，包括Delphi语言，组件(保括使用现有的和 开发你自己的)，数据库和client/server支持，Windows和COM编程的关键因素，因特网和Web开发。Delphi 7特点：（1）优秀的4GL/RAD开发工具。Delphi 7是极其优秀的4GL(Fourth Generation Language 第四代语言)和RAD(Rapid Application Development 快速应用开发)开发工具。它提供了一个完全可视化的开发环境，以直观的界面、简洁的语言、强大的功能、开放的系统为特色，使应用开发工作成为一种乐趣。近10年以来它一直是最受程序员欢迎的开发工具之一。（2）强大的开放与跨平台语言。Delphi 7有强大的开放性和跨平台能力。在最新版本上更不断强化其功能，使其在一个混合的多层语言环境中共存应得很容易，可以充分满足企业对灵活性和大量的客户机的适应性以及各种传统兼容性的需求。（3）面向对象的编程。在Delphi 7中创建的的窗口、菜单、数据窗口等都是对象。除了使用系统预先定义的对象外，开发人员可以自行构造新的对象（称做用户对象），扩展系统的预定义对象，将各种对象有机地组合起来就构成了Delphi 7应用程序。（4）支持多种关系数据库管理系统。用Delphi 7开发的应用程序可以同时访问多个数据库系统，它还支持多种关系数据库管理系统（RDBMS）。对大型数据库来说，Delphi 7提供了旨在充分发挥其性能的专用接口，而小型数据库则可通过ODBC接口灵活地访问。利用它可以脱离网络环境单机运行应用程序。（5）灵活快捷的数据转移方法。利用Delphi 7的数据通道，开发人员和应用程序能够简单、方便、快捷地把数据库表中的数据从一个表复制到另一个表、从一个数据库复制到另一个数据库、从一个DBMS复制到另一个DBMS。在复制表的过程中，除了复制表中数据和表结构外（当然也可以更改表结构），还可以复制相应表的扩展属性。（6）功能强大的调试和多种调试方式。Delphi 7提供了一个全新的内置调试器，利用它，开发人员能够单步、断点跟踪应用程序的执行，并在中断模式下查看或修改变量以及对象属性的取值。除了常规的断点设置方法外，开发人员还可以设置条件断点和变量断点，使应用程序在某种条件下进入中断模式。另外，Delphi 7还提供了专门跟踪嵌入式SQL语句的功能，从而可以找到与数据访问相关的性能瓶颈问题。3.2. 数据库平台选择数据库是人寿薪资发放管理系统的核心组成部分，所有信息处理子系统都将基于某种数据库平台，以便将其处理的信息资源完整、安全地保存起来，并且对其进行各种管理和利用。选择一个安全高效的数据库平台是非常重要的。根据人寿薪资发放信息管理系统应用的实际需要，在选择数据库平台时，应考虑下列因素：（1）性能：数据库的数据处理能力。（2）开放性：数据库是否能在多种操作系统下使用。（3）安全性：数据库是否具有高度的安全性。（4）可靠性：数据库是否具有高度的可靠性。（5）并行性：数据库是否并行运行在多节点上。（6）可操作性：数据库在使用前是否需要复杂的培训。数据库平台选用的是Microsoft 公司的SQL Server 2000，SQL Server 2000是SQL Server的最新版本，比以前版本提高了性能、可靠性、质量和易用性。SQL Server 2000拥有大型数据库系统基本特征，但保持了windows环境下界面友好，操作简单的优点，成为windows环境下开发中、业务系统较流行的数据库系统。与传统的桌面数据库系统相比SQL Server 2000有以下区别：（1）面向集合与面向记录。面向集合与面向记录应该是系统与桌面数据库系统的本质的区别。（2）数据安全管理。SQL数据库在数据安全性管理方面比桌面数据库系统要强得多，它不仅对数据库的访问进行口令验证，而且它还能够对特定的数据库对象进行限制，包括视图、数据表的存储过程，更重要的是它可以设置用户权限，通过Grant和Revoke命令向一个用户或一组用户授权或收权。（3）数据完整性管理。对于SQL数据库而言，它允许在服务器端定义一些业务规则用于验证数据的完整性，强制所有的客户端程序都必须接受相同的业务规则约束，这样有利于集中维护这些规则。另外，SQL数据库在完整性约束上，一般在创建数据表时就定义好的，它既可以定义为数据表的一部分，也可以通过存储过程或触发器等形式从数据表中独立出来。（4）数据库的并发访问管理。SQL数据库采用优化锁定策略，允许多个用户可以同时访问服务器而不互相干扰。（5）事务控制。用于在系统发生错误时保持数据库的一致性和完整性。第四章. 系统设计4.1. 系统框架4.2. 系统功能4.2.1. 基础数据基础数据主要是记录管理整个系统中需要使用的数据设置，如系统参数设置、系统人员类别、部门级别、机构级别、税率标准等等信息资料。l 人员类别主要是维护人寿公司员工类别信息，提供增/删/减资料功能。如在职、离职、新职、退休等。l 机构级别整个系统中，在基础数据设置管理中，机构级别标识分成A、B、C，其中A标识为省级分公司，B标识为地市级分公司，C标识为区县级分公司。l 其他编码其他编码是部分常用的可以预设的项目，如籍贯、学历等等。l 工资项目工资项目是人寿薪资发放管理系统的基本元素，必须根据实际情况准确设置。具体内容如：福利费用、水电费、工会会费、公积金等等信息。固定工资项目必须由有关人员填写；当工资生成时，如果存在上月同期的话，系统将自动复制上月同期的固定项目，以节省您的劳动。计算项目是根据固定项目或者其他一些系统设置、人员属性等通过计算确定具体金额的，虽然系统也允许您调整这些项目，但每次使用工资计算功能，您所作的修改都将被覆盖，这是应该注意的。最典型的几个计算项目是：应发工资（全部应发项目的总和）、应扣工资（全部应扣项目的总和）和实发工资（应发工资应扣工资）。l 税率标准税率速算设置个人所得税的九级税率速算。九级个人所得税率是国家规定的个人所得税计算方法，由于计算相对复杂，使用速算可以大大提高计算的速度。速算的计算公式是：个人所得税金额应税所得额税率速算扣除数。l 系统参数系统参数是一系列设置系统默认动作、运行参数等的变量。具体内容如：最小免税收入金额、自定义工资项目和计算公式等。4.2.2. 组织管理l 机构信息主要是进行江西省人寿分公司各个级别的机构单位资料信息维护，系统提供增加、删除、修改功能等操作。l 部门信息主要是进行江西省人寿分公司各个级别的单位的部门资料信息维护，系统提供增加、删除、修改功能等操作。l 人员信息主要是进行江西省人寿分公司各个级别的单位的部门人员资料信息维护，系统提供增加、删除、修改功能等操作。4.2.3. 工资管理l 账套管理套帐维护就是由用户自定义工资帐套（本系统支持多工资帐套），及套帐包含的工资项目名细（如：基本工资、岗位工资、应发工资），以及工资项目的计算公式（例如：实发工资=应发工资应扣工资）l 工资生成工资生成是根据人事档案，自动生成工资表。如果存在上月同期的话，系统自动复制上月同期的固定项目。工资生成要求输入正确的会计期间与期间索引。l 工资调整工资生成以后，您可能需要对工资表的各个项目作一定的调整，如工资变动、调整固定项目等等，这时可以使用工资调整功能。工资调整需要指定正确的会计期间与期间索引；只能调整最近一次未锁帐的工资表。l 工资计算调整工资项目，确定了固定项目的金额以后，使用工资计算功能，计算工资表内所有计算项目。工资计算要求输入正确的会计期间以及期间索引。只能计算最近一次未锁帐的工资表。l 工资打印人寿薪资管理系统提供的工资打印报表有：工资发放条、工资明细表、部门汇总表、跨期明细表、个人报税表等。所有工资报表都要求指定会计期间与期间索引，部分报表更要求选择部门。指定期间索引为则统计整个会计期间的数据。4.2.4. 查询统计* 部门工资汇总表* 员工分类工资汇总表* 工资发放条* 员工工资台帐* 员工年收入汇总表* 分类分工资项目统计表* 分类分月工资统计表* 员工工资项目统计表* 扣缴个人所得税报告表4.2.5. 系统维护人寿薪资发放管理系统具有严密的权限管理机制，操作员必须登记在册并分配合适的使用权限，做到各司其职、职责分明、安全保密。l 用户管理用户管理主要是系统管理员设置能进入江西人寿薪资发放管理系统中业务处理的所有操作用户，通过用户设置可以设置好用户的密码、所属机构、部门等信息l 角色管理角色管理主要是系统管理员设置能进入江西人寿薪资发放管理系统中业务处理的所有操作的角色，通过角色设置可以为用户对应角色建立关系，在授权管理方面通过角色权限的受理提高用户授权机制。l 权限管理权限管理是系统管理员授权用户、角色对于系统的功能模块授予业务处理、业务查询权限的设置，系统权限管理主要是分成业务处理（可以增、删、改）和业务查询（只能浏览）两大类。l 日志管理日志管理主要是系统自动记录所有进入系统进行过业务处理的日志信息， 主要是记录操作用户的编号、姓名、进入时间、操作电脑IP、业务模块处理的动作（增、删、改）。l 数据备份数据备份管理主要是系统管理员通过该功能进行人寿薪资发放管理系统数据备份操作。4.3. 处理流程图4.3.1. 薪资发放流程4.3.2. 薪资查询流程该模块负责工资的查询，可选择或输入职工号，姓名，部门，输出相应的职工工资信息。用户进入工资查询界面后，由用户选择查询条件，可以选择职工号，输入职工姓名，选择职工所在部门，确定后，系统根据查询条件进行数据库访问。若按职工号查询，则判断职工号是否出错，出错则显示出错信息。若按职工姓名进行查询，则先要访问人事信息表，得到符合条件的职工号，对此过程进行判断，是否出错，出错显示出错信息。同样，若按职工部门进行查询，则也要访问人事信息表，得到符合条件的职工号，对此过程进行判断，是否出错，出错则显示出错信息。然后根据职工号查询工资表，无错误则显示符合查询条件的职员工资信息。工资查询程序流程如图所示：4.4. 模块外部设计1. 主模块输入：操作系统传递至的各种消息以及用户的输入数据输出：用户界面显示2. 工资信息模块输入：用户的输入输出：相应的界面3. 工资帐套、项目信息模块输入：用户的输入输出：相应的界面4. 工资查询模块输入：工号、姓名、月份输出：职工工资信息5. 工资信息修改模块输入：用户口令输出：相应的界面6. 工资增加模块输入：工资信息相关内容输出：增加允许/禁止对话框7. 工资修改模块输入：工资信息相关内容输出：修改允许/禁止对话框8. 职务等级工资管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面9. 岗位津贴管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面10. 补贴管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面11. 房贴管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面12. 电话补贴管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面13. 工会费管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面14. 养老金管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面15. 公积金管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面16. 失业金管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面17. 医保费管理模块输入：与数据库操作子对话框有关的用户输入及系统消息输出：相应的界面第五章. 实施周期整个项目开发工作涉及到基础数据设置、组织管理、工资管理、查询统计、系统维护等几大部分内容，同时项目的部署实施培训工作涉及到人寿公司各级层单位的业务负责人员，故项目的整个实施周期比较紧张，根据项目的总体建设要求，项目总体工期为3个月，具体工作安排如下：第六章. 系统报价及付款方式6.1. 系统报价序号项目名称功能说明单位数量单价总价1人寿薪资发放管理系统套12技术支持、维护、培训、部署实施提供省、市、县三级单位支持服务年1“人寿薪资发放管理系统”项目研发总费用预算6.2. 付款方式n 合同签订后5个工作日，甲方向乙方支付合同金额的30；n 系统安装部署交付后5个工作日内，甲方向乙方支付合同金额的35；n 在项目通过验收后5个工作日内，甲方向乙方支剩余款项。第七章. 培训服务7.1. 培训目的为了使本项目能够按照设计要求顺利地实施，及系统启用后更好地运作，在双方签订合作合同后，我们将为客户安排系统相关的培训课程，我们将根据本项目的实际情况精心设计一套完善的培训计划，组织和编写出一套完整的培训教材，确保满足客户的需求。客户在具有装备先进的机器设备的同时，通过培训将能够独立的担当起管理，维护测试和故障处理等任务，以使系统能够正常安全的运行。（所有的培训和培训所需要的计算机设备由客户准备，培训地点由客户确定）。7.2. 培训遵循的原则目前培训是提高单位整体素质、推进企业信息化的基础工作。培训的目的有两个，一是使员工接受信息化管理的理念，为单位信息化建设奠定理念基础，二是使员工会应用和管理计算机，为信息化建设奠定应用基础。这样，才能使单位信息化走上良性发展的道路。因此，培训应分两大步走，对于理念的培训，应该在信息化实施前进行培训，对于应用部分，则在信息化建设时及时培训。而更重要的是，无论处在哪种阶段的培训，我们都应该坚信：* 信息技术培训应遵循一定的理念；* 信息技术培训要有追求的目标；* 信息技术培训要有一定的基点；* 信息技术培训要有落脚点。7.3. 培训流程7.4. 培训对象为了使本项目能够按照培训计划的要求顺利地开展，系统培训在启用前，根据整个项目的培训课程的安排，结合用户实际管理人员的情况，更好的实现培训的目的，特对培训的对象进行了具体的分类，并说明了培训对象通过培训所要达到的目的。具体如下：n 系统管理员系统管理员主要是对整个系统进行管理的人员，具体计算机的网络管理的基础知识，同时对系统的管理经验也有初步的认识。通过培训后，系统管理员能够完全管理项目的所有的系统情况，并完全熟练使用系统的权限分级管理、系统的基础数据的维护、系统的日常日志管理、资料库的备份的操作。对于系统日常出现的一些基本的操作故障能进行有效的排除，并能熟悉一些系统，能正确指导用户使用该系统的人员进行管理操作。n 数据库管理员（DBA）数据库管理员主要是负责整个系统的数据库维护工作的人员，通过介绍数据库SQL SERVER入门和管理的基础培训学习，学会数据库的设置、维护和解决数据库故障、SQL基本技巧、性能优化、数据库启动、关闭、数据库备份和恢复等。n 安全管理员安全管理员主要是对整个人寿公司的安全进行管理的人员，通过网络安全、系统集成安全、系统使用安全设置等的培训学习，可以承担江西省人寿公司的网络安全管理工作，同时可以确保薪资管理系统安全管理职能。n 薪资发放业务人员各级别人寿公司财务薪资发放管理职能部门人员是人寿薪资发放管理系统主要业务涉及人员，通过培训学习，可以进行部门职能薪资发放的管理，同时可以实现部门网上业务办事的管理工作等。7.5. 培训策略由于本次江西省人寿薪资发放管理系统所涉及到的部门众多，培训的对象范围广，所以本项目的培训策略主要是：n 采取集中授课和实地教学相结合由江西省人寿分公司提供培训场所进行系统集中授课培训工作，在培训完成后，我们再安排项目实施人员进行系统现场使用实地教学培训。n 项目实施与培训同步江西省人寿分公司技术人员全职参与项目实施，同步进行培训推广工作，便于更好了解整个系统的实施培训。n 有针对性培训将针对江西省人寿分公司各级单位管理人员和操作人员等不同培训对象，提供与之相适应的培训内容。n 培训有计划性在系统培训进行开始的前，项目组会根据江西省人寿分公司的具体实际情况再提供一个详细的培训计划，便于计划科学执行。第八章. 软件维护及售后服务8.1. 服务质量目标全面满足客户需求，实时响应客户服务。重视和满足客户在实际应用中提出的要求，不断完善产品和提高服务水准以满足客户更高的要求。8.2. 系统维护和售后服务模式我们采用闭环式循环服务管理模式，以热线服务、现场跟踪服务、远程维护、网站服务四种主要形式来满足客户的不同需求，我们的每一步服务都有详细的记录，阶段性的总结，力求全面、客观地把用户的建议及意见提交到技术部门作为项目升级完善的主要依据之一。8.3. 系统维护和服务内容对于江西人寿薪资发放管理系统应用软件，全部由我公司开发，系统正式验收开始运行后，公司将提供以下服务：系统维护及服务的具体内容包括：n 应用软件的修改，以适应业务不断发展和政策调整的需求n 应用软件的维护，确保系统的正常运行n 负责应用系统的升级n 提供系统文档材料及程序源代码n 提供系统维护响应时间8.4. 售后服务及响应时间电话及传真服务：接到用户通报故障的电话或传真后的30分钟之内答复。现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我公司在2小时之内到达现场，进行故障排除工作。保修期内的差旅费由我公司支付。限于下列原因可能造成时间延误： 非我公司主观原因无法购到机票或车票； 无备件（发生率15%）； 交通中断等因素。8.5. 系统服务方式用户验收后，将进入售后服务阶段。我们将为“江西人寿薪资发放管理系统”项目建立技术支持服务数据库。用户从公司购买的产品一律由公司负责保修，作好用户的售后服务工作。同时也会把那些有保修卡产品的保修卡交给用户，以便用户可以直接与设备的生产厂家联系。用户从公司订购的任何产品出现问题，用户都可以直接通知公司，由公司负责解决，并通知相关供货商公司予以支持。n 电话故障诊断电话故障诊断是指用户在使用江西