项目管理中知识转移.pdf

2006 年第 6 期 建 筑 管 理 现 代 化 总第 91 期 construction management modernization 5 收稿日期 2006 09 10 作者简介 刘红梅 1978 女 安徽蒙城人 硕士研究生 主要从事项目管理方面研究 张 星 教授 硕士生导师 项目管理中知识转移 刘红梅 张 星 东南大学建设与房地产系 江苏 南京 210096 摘 要 知识作为组织的一项重要资产 其重要性大于资金与市场 它既可以帮助项目组织成员提高能力 增加技巧 改善产品与服务 又有助于项目组织改进组织结构 提高组织竞争力 阐述了知识转移的概念 与内涵 分析了项目管理中影响知识转移的因素 知识转移过程与方式 并对知识转移的效果进行简单评 价 关键词 知识 显性知识 隐性知识 知识转移 项目管理 中图分类号 f280 文献标识码 a 文章编号 1001 019x 2006 06 0005 04 knowledge transfer in project management liu hong mei zhang xing department of construction management and real estate southeast university nanjing 210096 china abstract as a precious property of an organization knowledge is more important than fund and market not only dose it help staff to prompt their ability technique and service but also do good to improve the structure of organizations so dose it can prompt the competence of organizations the text restated the connotation of knowledge transfer analyzed the factors that affect the transfer and the process of knowledge transfer simply evaluated its effects key words knowledge explicit knowledge tacit knowledge knowledge transfer project management 在当今的知识经济时代 知识已成为企业至关重要的生产要素 企业的知识资本提高了企业的生产 率和生存能力 是企业在市场中的立身之本 立足之源 在建筑业企业的日常运作中 组建并完成了一 个个项目 虽然在建设项目进行的过程中 会有项目的各项规章管理制度 会议纪要 解决方案等静态 的知识载体存在 但由于建设项目的一次性特点 使得随着项目的移交使用 项目组的解散 最活跃的 动态知识载体 人一个个离开 存于项目组成员大脑中的丰富实践经验与知识 大多没能够及时有效 地从个人知识转移成为组织知识 如何通过有效的知识转移提高企业的知识存量 增强企业的竞争能力 是项目知识管理的重要任务之一 1 知识转移的概念与内涵 1 1 显性知识与隐性知识 人类的知识大体可分为两种类型 显性知识与隐性知识 显性知识 explicit knowledge 可以用正 式的文字 符号 数字 图表等明确表达 如文件 数学公式 表格 说明书 便览等等 这一类知识 可通过符号系统正式而方便地在个体和组织之间转移 扩散和应用 个人的外显知识包括容易说出或写 下的个人知识 而群体的外显知识则存在于标准作业程序 文件 资讯系统与法则中 然而 在人类庞 大的知识体系中 更为重要 占比重更多的是隐性知识 tacit knowledge 它很难用正式的文字明确表 达 是隐含于个人经验的专属知识 它通常深植于个人的行为 经验 想法 价值观或情绪之中 且与 特别情境有关 隐性知识很难或不能以符号系统直接在个人和组织之间转移和扩散 它涉及到知识转移 的情景条件和文化等因素 外显知识与内隐知识不该是二分法 而是一个连续光谱 spectrum 的两个端点 隐性知识可被个人 或群体掌握于共同的合作经验与对事件的解释 个人的隐性知识可在员工的计划 scheme 技能 习惯 与抽象的知识中所发现 而群体的隐性知识则存在于管理 6 建 筑 管 理 现 代 化 2006 年第 6 期 计划中 组织对过去合作经验的意识 consensus 企业日常作业 企业文化与职业文化中发现 1 2 知识螺旋互动模型 seci 两种类型知识的互动构成了日本学者野中和竹内提出知识转化的 4 种模式 seci 模型 一是从 隐性知识到隐性知识 称之为群化 socialization 二是从隐性知识到显性知识 称之为外化 externalization 三是从显性知识到显性知识 称之为融合 combination 四是从显性知识到隐性知 识 称之为内化 internalization 其中 从隐性知识到显性知识的外化过程 为隐性知识的转移和扩散 提供了一条最为行之有效的途径 是知识转化中最重要的一个模式 1 3 知识转移 知识转移是在一定的受控环境中实现知识从拥有者 知识源 到接受者的传播 缩小人类个体或组 织之间的知识差距 并促进人类共同发展的过程 具体到一个项目组织内部 由于同样存在知识的不平 衡发展 如何通过知识转移缩小项目组织成员或组织部门之间的知识差距 实现项目组织整体发展 也 成为组织迫切需要解决的问题 知识转移包括两大行动 即传达 transmission 和吸收 absorption 传达是指传送或是呈递知识给潜在的接受者 吸收是由该接受的个人或团体加以吸收 意大利知识管理 学者 vito albino 等人提出的知识转移分析框架包括 4 个核心要素 一是转移主体 actors 知识转移 主体可以是个人也可以是组织 二是转移情境 context 从组织层面看 知识转移的组织情境可以 分为两类 即组织内情境和组织外情境 三是转移内容 content 指被转移的数据 信息或知识内 容 四是转移媒介 media 是用于转移数据和信息的任何一种方法 知识转移的目的在于在知识转移过程结束时 知识的接受者具备与知识拥有者 知识源 同样的能 力 从而改善组织的行事能力 并进而提升组织的价值与竞争力 2 项目管理中知识转移的重要性 2 1 工程项目建设的特点 工程项目建设具有明确的目标即在一定的资金 人力等投入下 要形成具有一定使用功能和经济效 果的建筑产品 具有一次性和不可逆性 工程项目的投资建设还具有建设周期长 投资回收期长 工程 寿命周期长 其质量优劣影响面大 作用时间长等特点 项目建设周期长 一个工程项目从立项 设计 施工直到竣工投入使用 一般要经过几个月甚至几年 建设工程项目往往包括很多单项工程 项目管理中还有很多项目部 并且有层层分包现象 所以参 加工程建设各单位 如总包与分包 承包商与供货商等 之间存在沟通 协调问题 工程项目管理通常 采用矩阵式即总公司为保证该工程按期按质完成而从总公司各职能部门抽调相关人员组成的临时管理机 构 待项目竣工投入使用后 项目组将解散 项目组各成员回到原工作岗位 2 2 知识转移在项目管理中的作用 项目管理能够为建筑业企业缩短项目建设时间 降低生产及管理成本 知识被认为是项目管理中最 重要的资源 管理知识资源的任务之一是如何在项目组织中转移和传播知识 避免知识的重复开发和充 分利用知识资源 由于建设项目一次性的特点 很多企业都以建立项目组织的形式来进行项目管理 现 代项目管理大多实行矩阵式 项目组织是从总公司抽调不同专业背景 不同技能 不同价值观的人集合 在一起组成的临时管理机构 通过相互的学习与合作 项目组成员获取各自所需要的知识 并使得他们 对正在操作的项目产生一个共同的解决方案和工作流程 通过协同产生具有创新性的知识 项目组成员 间的知识转移能够使成员知识共享 提高整个项目组织的能力 使之转化成为学习型组织 知识作为组织的基本资产 对组织的可持续发展起着决定性作用 构成了企业的核心竞争力 项目 组织内的知识转移可以大大提高成员的项目管理技能 提高他们运用各种知识的技巧 提高综合能力 成功的项目管理人员必须在项目组织内建立起有效的学习以及知识管理机制 使项目组织成员发挥最强 的工作能力 使项目保质保量 圆满完成各项任务 项目部的成员受总公司相应部门领导及项目部项目经理的双重领导 在该项目的实施过程中 项目 组成员可能会被总公司派到另一个项目中去 项目竣工投入使用后项目组解散 项目组成员可能会回到 总第 91 期 刘红梅 等 项目管理中知识转移 7 原工作岗位 也可能被派到另一个项目中去 其间也可能因项目组成员个人原因离开项目部 离开工作 岗位 很多的项目部也会因管理不善致使显性知识没有记录下来 隐性知识遗失 没有形成组织的知识 资产 以上情形都可能致使成员的知识没有成功转移为组织内部知识 不能提高组织的竞争力与价值 3 项目管理环境下影响知识转移的因素 szulanski 认为只有转移的知识被成功发送 接收并有效利用 才算是有效的知识转移 ounjian 和 came 提出影响知识转移 4 个方面因素 技术性质 技术接受者特性 技术提供者特性和沟通渠道特征 此外 simonin 还指出组织差异程度 文化距离 知识传送者保守心态 知识接受者经验及信息技术运用 程度 价值观等因素 会影响知识的转移与接收 1 知识源特性 知识转移的前提是知识源 拥有者 愿意共享其所拥有的知识 而隐性知识大多 是个人或组织长期丰富经验的积累 因其难以编码和表达 知识源 拥有者 需要额外投入精力与时间 并需要借助图标 文字等工具 且知识拥有者对知识的正确表述能力等都直接影响知识转移的效果 若 知识源在某一领域具有很高的权威和知名度 则更易被广泛接受 更易被接受者模仿 接受 吸收 从 而提高知识转移的效果 2 知识接收者的特性 知识接受者从知识源获取知识的愿望和学习能力是影响知识转移效果的重 要因素 此外知识接受方具有与知识拥有者相似或相容的知识结构 文化背景及对所接收知识的价值判 断也很大程度上影响知识转移的效果 3 被转移知识的特性 知识的编码化 特别是信息技术的利用 可以非常有效地提高显性知识转 移的效率 而隐性知识主要为个人经验 感悟 心智模式等 更多的只能通过个人之间面对面的沟通交 流来实现 很难有效地提高其转移效率 由此可见 所转移知识的性质不同 知识转移的方式和效果也 不大相同 hansen 提出显性知识编码化策略和隐性知识个人化策略来提高知识转移的效率 4 知识转移的媒介和方式 知识必然通过一定的媒介和传递渠道才能实现从知识源到接受者的转 移 科学信息技术的不断发展使得声音 图片 连续画面等都可以保存下来 传真 电子邮件 internet 等通讯技术缩短了知识转移的空间与时间 提高了知识转移的可靠性和效率 隐性知识的转移需要加强 面对面的直接交流及向显性知识的显化 减少或消除转移障碍 综上所述 快速高效实现知识转移的 4 个前提是 知识是显性的且成体系的 接受者具有吸收消化 的能力 有激励因素诱使潜在接受者积极吸收转化知识 转移过程无障碍 4 项目管理中知识转移的过程和方式 4 1 知识转移的过程 szulanski等人用交流模型将知识转移分为 4 个阶段 如图 1 所示 第 1 阶段是开始阶段 主要是识别可以满足知识接受方要求的嵌入 在情境之中知识 第 2 阶段是实施阶段 知识 发送 接受双方建立起与转移知识匹配的转移 媒介与渠道 并对发送的知识进行调整以适合 接受方的需要 第 3 阶段是调整阶段 接受方 对接收的知识进行调整以适应新的情境 第 4 阶段是整合阶段 接受方对所接收的知识进行 整合 使其成为自身知识的一部分 4 2 知识转移方式 企业是由不同的组织单元组成的独特实体 每个组织单元的成员和所处的环境各不相同 因此不同 的组织单元各自运行在特定的情境之中 并体现出不同的知识运用能力 知识转移是价值网中的创造价 值的原动力 如何有效实施知识转移战略也就成为企业的核心问题 知识转移可以通过一系列机制发生 知识发送方知识接受方 转移媒介 转移渠道 开始阶段实施阶段调整阶段 整合阶段 知识转移情境 图 1 知识转移的交流模型 8 建 筑 管 理 现 代 化 2006 年第 6 期 其中包括 人员调动 岗位培训 合作交流 观察 技术转移 专利 与项目不同参与方的交互作用 联盟及其他等 项目管理中知识转移方式如图 2 所示 大致有 9 种 一是项目组织内不同个人之间的知识转 移 二是项目内个人到项目外组织的知识转移 三是 项目外组织到项目内个人的知识转移 四是项目内个 人向项目组织的知识转移 五是项目组织向项目内个 人的知识转移 六是不同项目组织之间的知识转移 七是项目外组织向项目组织的知识转移 八是项目组 织向项目外组织的知识转移 九是项目组织内部的知 识转移 项目组织内部 个人知识 不同项目组织 图 2 知识转移的方式 5 知识转移效果评价 1 定性评价 主要有项目组成员的自我评价 上级评价 同级评价和外部评审 自我评价主要是 自己拿出多少知识与项目组其他成员分享 从其他成员那吸收多少知识等 自我评价易受员工个人主观 影响 产生偏差 上级评价主要是在知识转移前后对员工的表现进行打分 同级评价是项目组成员对同 事及自己在知识转移前后表现进行打分 综合了自我评价与监督评价两种方法 外部评价主要是外部人 员对整个企业在知识转移前后的综合实力进行评价 2 定量评价 一是对项目组成员在知识转移前后的管理能力的评价 企业可以用产出 或绩效 的变化 对知识转移前后可以量化的员工能力变化进行简单评价 y p p p 式中 y 知识转移前后产出变化率 p 与 p 知识转移前后的产出 y 越大表示知识转移的效果 越好 二是对企业用于知识转移的投资成本评价 企业用于知识转移的投资 i 由 3 部分构成 员工培训费 用 e 鼓励员工知识转移的激励成本 s 营造良好的知识转移情境所发生的费用 c 即 i e s c 通常 i 越大 说明企业对知识转移活动越重视 员工参与知识转移