（教育学专业论文）基于360度反馈评价理论的初中科学教学满意度评价研究.pdf

硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 摘要 初中科学的教学满意度不仅集中反映了初中教师的教学态度、工作状态和工作 效率，而且也集中反映了教师的教学质量和教育管理水平。开展初中教学满意度评 价与提升研究，不仅是教师自身职业发展的需要，更是推进素质教育提高教学质量 的迫切要求。本文以初中科学教学满意度评价为切入点，将3 6 0 度反馈评价理论引 入到初中科学教学满意度评价与提升研究中。首先，在文献综述的基础上，构建了 基于3 6 0 度反馈评价的初中科学教学满意度评价模型，从任教班级学生、教师同事、 上级领导、学生家长和社会评价以及自身作为多维的评价资源；接着，通过评价主 体识别、评价信息分层结构建模、权重确定及问卷的设计与调研等方面，详细阐述 了3 6 0 度反馈评价在初中科学教学满意度评价中的应用技巧；然后，建立了一个包 含1 5 个指标的初中科学教学满意度评价指标体系，利用主成分分析法确定各指标 的权重系数，对评价结果采用s w o t 分析进行分析，得出有效的提升策略；最后， 以某初中为例进行实证研究，通过问卷调查获取指标原始数据，通过指标权重计算 和提升分析，实现了教学满意度的科学评价。应用实例分析表明，基于3 6 0 度反馈 评价的初中科学教学满意度评价模型及其应用方法具有较强的可操作性，能够应用 于管理实践。本文利用人力资源开发的新理论和新方法，为教学满意度的评价与提 升研究提供了一种新的视野和理念，从而为实践应用提供一个有效的方法框架。 关键词：初中科学教学；3 6 0 度反馈评价；满意度评价 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s a b s t r a c t f o rm i d d l es c h o o lt e a c h i n g ，t e a c h i n gs a t i s f a c t i o ni s n o to n l yac o n c e n t r a t e d r e f l e c t i o no ft h et e a c h e r st e a c h i n ga t t i t u d e ，w o r ks t a t u sa n dw o r ke f f i c i e n c y , b u ta l s o e p i t o m i z e dt h et e a c h i n gq u a l i t ya n de d u c a t i o nm a n a g e m e n tl e v e lo ft e a c h e r s c a r r yo u t t h er e s e a r c ho ft e a c h i n gs a t i s f a c t i o ne v a l u a t i o na n de n h a n c e m e n ti nm i d d l es c h o o l ，i sn o t o n l yt h en e e do ft e a c h e r s v o c a _ c i o n a ld e v e l o p m e n t ，b u ta l s ot h er e q u i r e m e n tt op r o m o t e q u a l i t ye d u c a t i o na n dt e a c h i n g ，玎1 es c i e n c et e a c h i n gs a t i s f a c t i o ne v a l u a t i o ni nm i d d l e s c h o o lw a st a k e na se n t r yp o i n ti nt h i sa r t i c l e f i r s t l y , o nt h eb a s i co fl i t e r a t u r er e v i e w , t h e 3 6 0 一d e g r e e f e e d b a c kt h e o r yw a si n t r o d u c e dt os c i e n c e t e a c h i n gs a t i s f a c t i o n e v a l u a t i o na n de n h a n c e m e n ti nm i d d l es c h o o l ，t e a c h i n gs a t i s f a c t i o ne v a l u a t i o nm o d e l w a sc o n s t r u c t e db a s e do n3 6 0 - d e g r e ef e e d b a c kf r o mm u l t i d i m e n s i o n a le v a l u a t i o n r e s o u r c e s 、i n c l u d es t u d e n t s ，c o l l e a g u e s ，s u p e r i o r s ，s o c i a la n dt h e m s e l v e s t h e n ，t h e a p p l i c a t i o nt e c h n i q u e sw e r ed e t a i l e de l a b o r a t e dt h r o u g hm a i ni d e n f i f i c a f i o n ，i n f o r m a t i o n h i e r a r c h ys t r u c t u r e ，w e i g h td e t e r m i n a t i o n ，q u e s t i o n n a i r ed e s i g na n di n v e s t i g a t i o n a n da t e a c h i n g s a t i s f a c t i o ne v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mw a se s t a b l i s h e dw h i c hc o n t a i n s15 i n d i c a t o r s ，u s 迦p r i n c i p a lc o m p o n e n ta n a l y s i st od e t e r m i n et h ei n d e xw e i g h tc o e f f i c i e n t s ， t h es w o tm e t h o dw a su s e dt oa n a l y z eu p g r a d es t r a t e g y f i n a l l y ，o n em i d d l es c h o o lw a s t a k e nt oe m p i r i c a lr e s e a r c h ，i n d i c a t o r sl a wd a t aw e r eo b t a i n e dt h r o u g hq u e s t i o n n a i r e s ， a c h i e v e das c i e n t i f i ce v a l u a t i o no f t e a c h i n gs a t i s f a c t i o n n l ea p p l i c a t i o ne x a m p l es h o w e d t h a tt h ee v a l u a t i o nm o d e la n dm e t h o do ft h es c i e n c et e a c h i n gs a t i s f a c t i o ni nm i d d l e s c h o o lb a s e do n3 6 0 - d e g r e ef e e d b a c kh a ds t r o n g o p e r a b i l i t y , w h i c hc a na p p l yt o m a n a g e m e n tp r a c t i c e s t l l i sa r t i c l ed e s i g n e dt op r o v i d ean e wv i s i o na n dp h i l o s o p h yf o r t h ee v a l u a t i o na n de n h a n c e m e n to ft e a c h i n gs a t i s f a c t i o n , s o2 l st op r o v i d ea l le f f e c t i v e m e t h o df r a m e w o r kf o rp r a c t i c a la p p l i c a t i o n k e y w o r d s ：m i d d l es c h o o ls c i e n c et e a c h i n g ；3 6 0 一d e g r e ef e e d b a c k ；s a t i s f a c t i o n e v a l u a t i o n 硕士学位论文 t a s t e r st h e s i s 引言 知识经济时代，竞争的先决条件是人才。对于一个组织而言，如何开发出优质 人才资源获取更大的竞争优势和竞争潜能是其面临的主要问题之一，而人力资源的 管理手段和方法的创新是开发出优质人才资源的前提和保障。 随着科学技术的进步、市场经济的发展、社会文明的提高，初中教育的人才培 养方向已发生了较大转变，从上世纪5 0 、6 0 年代的“基础型人才和简单劳动力” 的培养方向，向“大量的有知识的专业工人以及一定量的多元化、专业化、创新性 的人才”转变。初中教育的主要功能侧重于培育中学生的基本科学素质，同时为学 生进入更高层次教育培训机构接受教育和培训打下扎实的基础。对于初中教学而 言，科学素质的教育很大程度上取决于科学课程的教育，如何提高科学课程教学质 量与教学能力是关系人才培养及人才可持续创新发展的关键要素之一。 提高科学教学水平和质量的前提是对科学教学水平的现状有较清晰的了解和 掌握，在不知晓现状的情况下提出的各种提升策略无疑是盲目的和冒进的。唯有认 真识别出教学水平的现状，才有可能对症下药，提出有效的提升策略。科学教学满 意度的研究就是用来衡量教学质量和教学效果的主要评价指标之一，同时也是提出 改进和改善教学现状和水平的可靠的依据之一。本文将从教学满意度评价的视野对 初中科学教学的教学质量和效果开展研究，以期通过教学满意度评价发现现存的教 学问题，挖掘影响教学满意度的深层次原因和要素，从而提出针对性的提升教学满 意度的策略。 ( 一) 研究背景 近年来，满意度的研究是国际质量领域和经济领域的一个十分热门和前沿的课 题。掌握顾客需求、识别顾客意愿、使顾客满意是各类组织在日益复杂多变的自由 市场中的重要基石。顾客满意度的评价不但可以获取顾客对企业产品或服务的满意 程度，还可以以此促进企业加大力度提高顾客需求的薄弱环节，使资源更有效地发 挥作用，最终获得更可观的回报。 当前，制造行业应用顾客满意度进行顾客需求识别与满意度提升的研究比较 多，一些服务行业( 如银行) 也在尝试运用顾客满意度理论来指导其发展，但在教 育部门的研究则比较少见。随着我国教育市场的逐步开放，民间资本陆续涌入教育 领域，加之国外教育机构的挺进，导致国内的教育领域也同样存在着对顾客的全面 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 争夺问题。管理学中的“组织依存于顾客”的思想也同样适用于各个层次的各类学 校。学校只有努力提升自身实力，满足学生的需要，才能在学校之林中求得生存和 发展。因此，开展初中教学满意度评价研究就具有重大的现实意义和实用价值。 ( 二) 研究目的 初中科学教学的满意度不仅集中反映了初中科学教师的教学态度、工作状态和 工作效率，而且也集中反映了科学教师的教学质量和教育管理水平。开展初中科学 教学满意度评价与提升研究，不仅是科学教师自身职业发展的需要，更是推进素质 教育提高教学质量的迫切要求，也是提高学校教育教学服务水平和质量的有效途径 之一。本文将初中科学教学满意度评价作为研究的切入点，旨在利用人力资源开发 的新理论和新方法，为教学满意度的评价与提升研究提供一种全新的视野和理念， 从而为实践应用提供一个有效的方法框架。本文的研究目的主要有如下两点： 1 初中科学教学满意度评价模型的构建。采用科学合理的研究流程，综合运用 多种访谈和调查方法，找出影响初中科学教学满意度的相关要素，建立科学有效的 满意度评价模型，为初中科学教师的教学水平和教学效果提升提供可行的和有效的 方法。 2 基于实证分析的初中科学教学满意度提升策略研究。通过浙江地区基于实证 调研建立的初中科学教学满意度模型，对不同地域、文化背景的初中科学教学进行 比较提供可能，为借鉴优质教学资源的教学方法和手段、优化学校教学环境、提高 教学质量提供参考。 ( 三) 研究内容 本文针对初中科学教学满意度评价问题，旨在提出一套科学合理的教学满意度 评价模型、评价方法及操作流程。因此本文的主要研究内容有： 1 研究意义与现状综述。国内外目前关于初中教学、特别是科学教学满意度的 研究的意义、思路、构想以及目前的研究热点；国内外结合管理理论研究教学满意 度的新方法、新问题和新动向。 2 初中教学满意度评价流程分析。初中教学满意度模型构建的程序、方法分析。 如美国心理学家大卫c 麦克利兰的结合关键事件法，以行为事件访谈b e i ( b e h a v i o r e v e n ti n t e r v i e w ) 为基础的模型开发程序、研究流程和方法。 3 初中教学满意度模型构建。设计访谈提纲、问卷，综合运用行为事件访谈、 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 专业访谈、问卷调查等分类和界定教学满意度影响因子；运用主成分分析法进行层 次化和确定权重。 4 实证研究。以某初中科学教研组为实证对象，按照本文提出的教学满意度评 价模型进行3 6 0 度反馈评价，包括问卷调查、数据描述性统计、主成分分析和s w o t 分析等。 5 初中科学教学满意度提升策略探讨。包括建立科学的选聘机制，制定合理有 效的培训计划，形成公平公正的绩效考核方式，建立行之有效的薪酬和激励制度等 等。 ( 四) 研究方法 1 文献分析法。文献分析法是指针对通过所要研究的领域，查阅和归纳整理与 之相关的研究领域资料( 包括图书、期刊论文、会议文献、网络文章等) ，对研究 领域进行国内外研究现状的综述与分析，找出研究领域目前的研究状况以及不足之 处。本文主要通过学校图书馆、中国知网、万方数字化期刊和因特网等途径进行文 献的查询与阅读。 2 问卷调查法。问卷调查法是指针对研究目标的需要，设计若干问题题项，以 问卷的形式将问题表示出来，并按照某种抽样方法发放给被调查者进行问卷填写。 问卷主要包括问卷调查说明、被调查者背景信息、问卷主体( 各题项) 等部分，问 卷题项的表示形式分为封闭式题项、半封闭式题项和开放式题项。问卷调查完成后， 根据问卷题项的设计原则进行数据分析以得出相关结论。本文按照初中科学教学满 意度评价模型的要求，构建教学满意度评价指标体系，根据指标体系采用李克特式 五分量表法设计调查问卷并进行调查。 3 主成分分析法。主成分分析法( p r i n c i p a lc o m p o n e n ta n a l y s i s ，p c a ) 是用少 数几个因子来描述许多指标或因素之间的联系，通过因子的不同权重反映原始资料 的大部分信息的统计学方法。在本研究中，借助于s p s s1 7 0 软件，对所收集的各 指标要素的评分进行主成分分析处理，得出各指标对于总体指标教学满意度的权重 系数。 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 一、研究概述 ( 一) 3 6 0 度反馈评价理论介绍 所谓3 6 0 度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多元反馈评价。它是一种获取 不同位置的相关者对被评价者的评价信息，从而多个角度对员工进行审视评价的方 法。它是选取被评价者本人以及与其有较大关系的来自不同岗位位置的人员， 包括被评价者的上级、同级、下级和内外部客户等，对被评价者在事先设计的评价 范围内进行匿名评价。评价完成后进行一定的数据分析，并由专业人员将评价结果 反馈给被评价者，使被评价者清楚地认识到在所设计的评价范围内的优劣势，从而 找出提升之道。 3 6 0 度反馈评价是2 0 世纪8 0 年代由美国爱德华德斯( e d w a r d s ) 等学者在一些 企业组织中多次研究与实践提出来的，并在企业中得到了广泛的应用。它通过成员 自己、直接上级、直属下级、其他同事( 有的甚至还包括与之接触的外部顾客) 等 不同岗位来了解被评价者在评价范围内的表现能力。 这种考评方法的优点在于， 被考评者可以获得来自多个不同视角下的反馈，从而更清楚地了解自己，看到自己 平常忽略的地方，便于明确今后的努力方向和指导今后的发展。其最大特点就在于 克服了单一视角对被评价者的评价，充分利用了与被评价者相关的多个不同位置的 资源，使得评价结果更为全面、更为客观。同时，它还强调评价结果的反馈，以促 进组织或个人的发展。 近年来，3 6 0 度反馈评价在西方组织和企业中得到了广泛的应用，效果很好， 己成为组织和企业人力资本战略实施与管理中的常用方法，如壳牌石油、霍尼韦尔、 摩托罗拉等世界5 0 0 强企业。国内不少大中型企业也纷纷开始效仿，用来提高企业 的人力资本战略实施效果和管理能力。3 6 0 度反馈作为一种人力资源开发与管理的 方法，可以帮助组织将其成员的工作行为与组织需求和整体战略目标结合起来，有 利于培养成员形成组织所期望的工作行为，使成员在参与、授权、团队协作和提高 作业和生产效率过程中获取平等的职业发展机会，进一步促进组织的效率以及效能 的大幅提升。 传统的绩效考核侧重于管理方面的目的，主要应用于报酬的决策和其他一些重 要的人力资源决策如提升、调任、解雇等。而3 6 0 度反馈评价虽然能起到绩效评价 。刘长威诊治3 6 0 度反馈评价阴企业管理，2 0 0 5 ( 9 ) ：3 2 3 4 。孙广福创新高校人力资源激励机制构建和谐教学科研环境叨中国高教研究，2 0 0 6 ( 2 ) ：7 2 7 3 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 的作用，但其目的是促进员工的职业发展，是被严格应用于人力资源开发的目的( 与 报酬与晋升无关) ，从组织或个人发展的角度，更全面地促进他们发展自己的工作 能力，赢得更多的发展机会，达到个体和组织双赢的目的。这种绩效考核方法与传 统绩效考核方法的区别在于，克服了传统的自上而下的单向评价做法和结果导向的 激励目标，它以发展的眼光，关注于企业管理的提升和人员职业的发展，从不同角 度多种信息来源获取被评价者在评价范围内的评价信息，通过定量化的客观分析和 使用这些信息，识别出组织成员错误的自我观念，克服其偏见与狭隘，做出一个有 利于组织和个体的正确评价与决策，为组织和个体的进一步发展提供决策支持。 ( 二) 初中科学教学满意度及其评价的内涵 教学满意度是将顾客满意度理论引入到学校教学问题上来，用以解决教学过程 中的诸多问题。对教学满意度的研究，首先需要明确“顾客”、顾客中心理论、初 中科学教学满意度以及评价这几个概念。 1 顾客。新华词典对顾客一词的解释是：商店或服务行业称来买东西或要 求服务的人。这种定义强调交易的发生，顾客伴随着交易的发生同时出现了。营 销管理的作者，也就是被称为“现代营销学之父”的菲利普科特勒在该书中从 营销的角度认为，在交易场所中，如果某个或某些人员比其余人员更加积极主动地 寻求物品月艮务交换，则前者可视为营销者，后者可视为顾客。这种对顾客的定义 已经不再局限于交易发生时，而是涵盖了交易时与交易前的过程中。可以认为，词 典对顾客的解释属于即时顾客，而菲利普科特勒的顾客定义还包括了潜在顾客， 即不管最终交易成功与否被寻求交易的人都已经成为了顾客。 随着市场经济的不断深化，“顾客概念也逐渐被非营利性组织所接受。1 s o 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理体系基础和术语在总结前人的研究与实践的基础上，将顾 客概念的理解进一步扩展与延伸，将非营利性组织囊括进来，定义“顾客”为“接 受产品的组织或个人”，这一定义得到了企业界与学术界的一致认同。这里所提到 的组织可划分为营利性组织和非营利组织两大类，营利性组织以营利为目的一般是 追求经济利润最大化或市场份额最大化，而非营利组织以公共服务为目的一般是追 求社会福利或公共服务的提升，虽然二者的经营宗旨大相径庭，但都要与顾客打交 道，顾客是组织得以发展的基础，需要提供使顾客满意的产品或服务。营利性组织 为了经济利益最大化而满足顾客比较容易理解，因为顾客才是真正产生利润的入， 但非营利性组织为什么也需要满足顾客呢? 非营利性组织不以营利为目的，会受到 来自社会公众的监督，其行使相关权利均在国家法律及相关规定的约束之下。如若 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 其在运营过程中未能满足社会需求，争取不到更多公众的理解、支持与合作，其组 织目标将很难实现。就拿我们高校来说，现在社会上对我们大学教育的信任度越来 越差，博士生不如研究生、研究生不如大学生、大学生不如大专生等等观点风行。 产生这种观念的原因之一就是我们高校没有紧随市场，没能跟上社会发展的步伐， 导致培养出来的学生广受社会诟病。因此，非营利组织也需要根据外部环境的变化 与自身的特点，以满足社会需求为中心，认识市场、了解顾客需求发展变化趋势， 如此才有利于实现其目标。定义中的产品包括了流程性材料、硬件、软件、服务四 种通用产品类型，也可能是上述四大类型的任意组合。产品的定义也不局限与有 形的硬件和无形的服务。作为企业的重要资源顾客的知识、经验、欲望和需求，它 是企业建立和发展的基础，所有企业都依赖于顾客而存在。同样服务性组织中顾客 的作用也是至关重要的。因为，顾客是按照某种评价准则来选择以及评价服务产品 的好坏，从而做出相应的决策。 2 顾客中心理论。顾客中心概念的提出是基于对顾客概念深入研究之上的，对 顾客概念认识越深入，对顾客的重要地位认识的越透彻，顾客中心才得以提出并发 展成为一种理论。随着全球经济的快速发展以及市场竞争的不断加剧，企业越来越 意识到顾客对于企业的作用。顾客中心，是一个在企业管理中广泛应用的名词，学 者们从各自的角度给出了很多不大相同的观点。美国哈佛商学院莱维特认为顾客中 心就是真正以顾客需求为出发点以满足顾客或市场的需求为企业最终目标。虽然后 来这种提法在学术界认为稍显偏颇，不能一味消极的追求顾客，但这是顾客中心理 论的首提者，在此之后，无论是企业管理者还是学术界都开始逐渐将企业关注的焦 点由企业自身向企业外部转变。菲利普科特勒非常支持这种说法，他曾明确提出“企 业的整个经营活动要以顾客满意度为核心，即从顾客角度用顾客的观点而非企 业自身利益来分析考虑消费者的需求。，他的观点在继承了莱维特观点的基础 上显得更为成熟。学者们逐渐对顾客中心理论进行研究和实践，并有人对这一提法 进行了置疑，他们认为一味的顺着顾客的需求走会造成企业的短视，在这样的情况 下，斯拉特和纳威又提出了一种新的观点。他们认为：顾客导向有两种，一种是被 动式导向，即只关注顾客现在的、能够明示的要求，顾客说他需要什么我就生产什 么。这种导向完全由顾客引导，不仅被顾客牵着鼻子走，而且效果并不显著，因为 有些时候顾客说出来的东西并非是他们真正想要的，而且顾客需求是不断变化的， 企业一旦嗅觉不够灵敏，很容易失宠：另一种是主动式导向，即以一种更广阔的视 野来研究顾客的需求并积极引导顾客的需求。这种导向不急于盲目地去满足顾客眼 。柴邦衡，吴江全i s o9 0 0 1 ：2 0 0 0 质量管理体系文件( 第2 版) 嗍北京：机械工业出版社，2 0 0 5 ：4 6 - 4 7 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 前的需求，而是先通过深入系统的调研与分析，捕获顾客的真实需求并积极探索顾 客需求的发展趋势，进而将顾客需求体现在产品上。 基于前人的研究和对顾客中心理论的探索，在本文中，顾客中心是一种管理模 式，它以顾客的需求为出发，站在顾客的角度思考产品或服务的性能，通过满足顾 客的需求来实现顾客满意。它是一种以长期发展和互利为目标的新颖的管理模式， 具有以下特征： ( 1 ) 以顾客关怀为策略。顾客关怀是企业或单位在服务态度甚至回访过程中 对顾客表现出的热情与关心，让顾客切身体验到企业为他们着想的态度与实际行 动。顾客关怀最初是在服务行业兴起，由于服务的无形性和与顾客的高交互性等特 点，以顾客关怀为顾客中心理论之策略能起到立竿见影之功效，顾客满意度可以提 到较大幅度的提高，从而为企业带来更多的收益。如今，硬件类产品也逐渐尝试并 应用顾客关怀的思想。顾客关怀抛弃了经济学的“理性人”假设，而以“感性人 为假设基础，认为，对顾客表现出多方面的关心和热情，顾客可以感受到并为之感 动，从而提高顾客忠诚于企业的概率。 ( 2 ) 以顾客满意为准则。顾客满意是指顾客对某件产品或服务满足其需要的 绩效( p e r e e i v e dp e r f o r m a n c e ) 与期望( e x p e c t a t i o n s ) 进行比较所形成的一种感觉 状态。由此可见，满意水平其实是预期值与实际感知之间的差异函数。当实际感知 低于预期值的话顾客就会不满意；当实际感知与预期值相匹配的话顾客就满意；反 之当实际感知超过预期的话顾客就会高度欣喜、高兴或满意，从而达到提高满意度。 需要说明的是，当满意程度较低的时候顾客的抱怨是一种的最常见的表达方式，但 不能说没有抱怨就表明顾客已经很满意。 ( 3 ) 以顾客价值为核心。顾客价值是顾客对购买的产品或服务在有助于实现 自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果上所感知的偏好与评 价。顾客价值的产生源于多个因素，既包含顾客通过学习得到的感知、偏好和评价， 也包括顾客在购买、使用商品的整个过程所花费的成本等。对顾客而言，顾客从自 身角度出发希望获得的是完美的产品或服务，如产品物廉价美、可靠性高等。但由 于科学技术的限制、社会经济条件的制约，市场上提供的产品与顾客的预期存在或 多或少的差距，这种差距称为“折衷差距 。而对企业而言，由于企业自身技术、 资金、研发水平等的限制以及对顾客需求的挖掘不够深入等原因，导致企业只能以 “可提供的价值”为基础，在成本、资源等限制下设计出对应的具体产品或服务， 两者之间存在“设计差距 。由于企业与顾客之间存在对于顾客需求的不对称信息， 使得“可提供的价值 与顾客“希望得到的价值”之间存在“信息差距”。通过缩 硕士学位论文 m a s t e r st h e s l 8 小这种差距，企业就可以提供真正为顾客所需的价值。 3 初中科学教学满意度。学校可以被视为一种为顾客提供服务的实体，学生是 其直接顾客，而学生家长、社会等是其间接顾客。初中科学教学满意度即在特定的 课程初中科学教学中满足顾客需求的程度，需求的满足通过服务过程即教 学过程实现。一种观点认为知识传授性、启发性、示范性、递进性、社会性是教学 应具有五个方面的属性。因此，初中科学教学满意度是教学本身所固有的传授性、 启发性、示范性、递进性和社会性，满足学生本人、学生家长和以及社会上相关部 门对教学要求的程度。第二种观点从同教学目标的符合程度进行界定，认为初中科 学教学满意度是指教学结果，包括学生知识、能力和情感价值观的变化与初中科学 课程教学目标的符合程度。第三种观点是从教学效果方面对教学满意度进行界定， 认为初中科学教学满意度是初中科学教学效果的体现，是一种教育价值的表现形 式。本文认为，初中科学教学满意度应该是初中科学教学过程和教学效果的统一表 现，是在一定时间和条件下学生的发展变化达到某一标准的程度以及不同公众对这 种发展的满意度，它是学校教学系统各个环节协同作用共同发挥的结果。 4 教学满意度评价。在我国的词典中，评价泛指测量人物或事物的实际价值。 基于马克思主义理论的观点，评价是主体对于评价对象在某种标准下的价值的高低 的判断，而价值是客评价对象以特定形态表现出来的属性满足主体需要的符合性关 系，属性满足主体的差异性越小价值就越高。可见，评价本质上是一个价值衡量过 程，它被广泛运用于人类几乎所有含主观性意愿的活动之中，并构成活动的一个有 机组成部分。同样，教学是一个国家、地方或社会以培养人才为目的的一种包含较 大主观性意愿的社会公共服务活动，评价自然也渗透其中，并构成教学整个过程的 有机组成部分。 教学满意度评价是一个对教学活动满足某种特定需求( 可以是国家或社会需 求，也可以是某个组织的需求) 和教育对象发展需要的状况做出价值衡量的过程， 它是特定需求与对象发展需求的综合体，不仅要看教学活动对这一特定需求的符合 程度，也要看其对教育对象需要的吻合程度。同时，价值衡量必须要以某种指标体 系为评判准则，教学满意度评价亦如此。由于需求主体对教学的要求和评判准则随 着社会经济形势的变化而呈现出不同的方式，故教学满意度评价的评判准则只能依 据在特定时期内的具体需求主体价值观，而这种价值观集中地体现在需求主体对教 育教学的要求教育教学目标之中。可见，教学满意度评价是在某种教学目标和 评判准则下，对教学活动满足某种特定需求和教育对象发展需要的状况做出价值衡 量的过程。 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s ( 三) 3 6 0 度反馈评价理论在初中科学教学满意度评价中的价值 在教学管理过程中，早已存在由学生、家长和教师等方面进行“民主评议 的 教学效果评价方法，如在教学业绩考核表中进行自评、他评和组织评定等。但这些 评定都只是对教师的工作表现进行简单的评级，或者评价的内容大多采用“德、能、 勤、绩”等比较模糊和灰色的定性用语，评价指标不够具体和详细，评价者只能凭 借与被评价者的接触中留下的印象进行评价，印象好则评级高，印象不好或不深则 评级就偏低，导致主观性过强。而且评价结果的反馈过于简单，仅仅告知被评价者 的评价结果，用于绩效等级评定，而具体细节的评价信息则基本忽略掉，使得被评 价者无法得到提升其教学质量的有用信息，造成信息的浪费和人员的惰性。本文在 初中科学教师教学满意度评价中引入将3 6 0 度反馈评价理论，对于克服传统的教学 质量评价方式之缺陷、得到更为科学客观的评价结果、为教师有效提升其教学质量 提供参考等方面均具有较大的应用价值，主要体现在： 1 评价视角多样化。从与被评价教师相关的多个视角出发对其进行评价，使得 评价结果更为详细和客观，也极大地减少了因人为主观性造成的个人偏见等现象。 同时，也能增加初中科学教师与他的学生以及同事之间的沟通和交流。 2 评价模型的合理化。3 6 0 度反馈评价理论要求建立一套较为完善的评价指标 体系，并在该指标体系的基础上设立问卷进行评价。较之传统的较为模糊和灰色的 定性用语，评价指标体系更为细致和便于理解，采用李克特式五分式量表法也有利 于评价者进行问卷回答，最大限度地减少问卷的灰色性，使所得评价信息更为客观。 3 评价方法的科学化。评价指标的权重以及评价信息原始数据的处理对评价结 果产生很大的影响。采用因子分析、主成分分析等赋权方法能够克服传统的认为直 接赋权方法带来的主观随意性。而对评价信息的处理采用描述性统计和s w o t 分析 相结合的方法，保证了评价结果的科学性。 4 评价结果的有效化。3 6 0 度反馈评价理论还有一个重要的特点就是反馈机制。 该理论不仅给出一个综合的评价结果，还将评价结果的细节通过一定形式展示给被 评价教师，如此有利于科学教师对自己有更清晰的认识，保持优势所在，克服不足 之处，从而有效地帮助教师个人多方面能力的改进和整体素质的提高。 ( 四) 文献综述 1 初中科学教学。目前，对初中科学教学相关的研究比较多，主要可分为教学 理念、教学模式和教学方法的研究。 9 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 对于初中科学教学的教学理念的研究，李勤富认为，新时期的素质教育提倡的 是“授人以鱼，不如授人以渔”，科学课程教学的首要任务不是传授学生知识，而 是要培养学生学习的能力，应以培养学生的科学素质为目的。通过科学课程的教学， 激发学生们的科学兴趣，培养科学情感和科学理念，提高质疑能力，培养科学探究 和培养科学认识；o 颜石珍则认为科学教学改革应回归到“原点”科学过程， 她引入h p s ( 科学史、科学哲学和科学社会学的缩写词) ，建议把科学史、科学哲学 和科学社会学的有关内容融入科学教学，以提高科学教育的质量，并将科学本质观 凸显在教学中，使学生更好地把握科学本质；圆赵利萍认为学生是否具有质疑和分 析问题的能力是学好科学课程的关键，提出培养学生的问题意识的教学理念。她认 为，初中科学在基础学科中具有实践性及探究性，教师在传授科学知识的同时更要 注重学生问题意识的培养； 李立云则对于问题意识教学理念的具体实施提出了若 干建议。固 对于初中科学教学的教学模式的研究，郑慧衍提出了同步课堂教学模式的科学 教学模式，她介绍了同步课堂教学模式，阐述了同步课堂教学模式在初中科学教学 中的具体应用，并分析了同步课堂教学模式引入初中科学教学的意义； 刘叶红则 研究了信息技术对教学模式的影响，认为信息技术使得科学课堂不再受时间和空间 限制，丰富了教学内容，增加了教学密度和容量，能创造出使知识来源多样化的文 化教育环境； 钱俊研究了在新课标中初中科学实施探究性学习的重要性，认为开 展探究性学习的教学模式能充分发挥学生的主体地位，启发学生自己提出问题、解 决问题，并以“观察蜗牛”为例说明如何有效开展探究性学习教学；周建秋提出 了基于认知同化理论的初中科学概念教学模式，抓住概念学习是初中科学教学的重 点和难点这一特性，引入认知同化理论为概念教学提供理论依据，建议教师根据概 念在知识体系中所处的位置、顺序和相互关系，选择合适的方法进行教学，使学生 理解、掌握、运用概念。固 对于初中科学教学的教学方法的研究，詹伟琴提出了科学情境教学是提高科学 课堂教学质量的有效途径之一，并给出了获取科学教学情境的途径，讨论了如何进 。李勤富从过程入手，育科学素养谈初中科学教学对学生科学素养的培养嗍现代阅读( 教育版) ，2 0 1 2 ( 1 0 ) ：2 3 4 2 3 5 o 颜石珍科学过程视野下h p s 融入初中科学教学的案例研究【刀当代教育科学，2 0 1 2 ( 1 0 ) ：5 9 - 6 1 o 赵利萍初中科学教学中如何培养学生的问题意识叨学周刊，2 0 1 2 ( 3 ) ：1 5 7 o 李立云初中科学教学中培养问题意识的策略们上海教育科研，2 0 1 1 ( 5 ) ：8 1 8 2 o 郑慧衍基于同步课堂教学模式的初中科学教学探索叨现代阅读( 教育版) ，2 0 1 2 ( 1 7 ) ：1 6 7 o 刘叶红信息技术环境下初中科学教学方法和教学模式浅谈们中国教育信息化，2 0 1 1 ( 2 2 ) ：3 5 3 6 o 钱俊初中科学实验教学中探究性学习的案例研究叨科教文汇，2 0 1 2 ( 5 ) ：7 0 7 1 o 周建秋基于认知同化理论的初中科学概念教学阴现代教育科学，2 0 1 2 ( 4 ) ：1 6 2 1 6 4 1 0 硕士学位论文 h 点a s t e r st h e s i s 行科学教学情境创设；袁伯浩指出互动教学是一种比较有效的教学方式，他认为， 初中科学学科是一门互动性极强的学科，其内容包含广泛，与现实生活联系紧密， 教师可以通过这些突破口对教学课堂进行互动方式的教学改进，让初中科学教学更 加吸引学生，让科学教学课堂更加有趣味；郭俊则提出利用多媒体技术来帮助教 师进行科学教学，他认为多媒体技术集多种元素为一体，表现效果极强，突出部位 明显，具有较强的渲染力，可以带着学生从表层认识深入到本质认识，是教师在课 堂上的好帮手；圆肖国群提出借助电影来提高初中科学教学的有效性。他认为科学 课程是综合性课程，借助电影元素创设情景、设置悬念，能有效地激发学生的求知 心理、学习兴趣和参与度； 夏诒鲁提出了基于案例教学的的教学方法。他指出， 案例教学提供了一种新的学习模式，是创新教育的一种有效手段，是培养学生创新 性思维和创新能力的有效途径。回 综上所述，目前对于初中科学课程的教学研究以方向性和操作性为主，这些研 究为探寻科学课程教学质量提升策略提供了非常丰富的理论与实践素材。但这些研 究或泛泛而谈，或太过细节，对教学质量的评价研究几乎没有，导致对探寻提升科 学课程教学质量的有效方案仍显得有些捉襟见肘。对科学教学质量之现状的掌握才 能看清问题所在，进而提出有针对性的措施。 2 教学满意度。教学满意度是将顾客满意度理论引入到学校教学问题上来，是 最近兴起的热点问题，但目前的研究主要集中在对高等学校的研究与应用上。 马翠华在高等学校对“以顾客为关注焦点”的理解与实施一文中，从市场 经济理论的角度分析了顾客导向在高等教育管理中的必要性，并认为i s o9 0 0 0 ： 2 0 0 0 版标准的顾客要求是高等教育发展的动力源泉和核心，即从传统的计划经济环 境下形成的以满足国家对人才的分配配置为出发点的、追求数量的“人才需求主导 型”，过渡到市场经济环境下以满足社会对高等教育专业技术需求和职业需求为出 发点的“社会需求主导型”。马翠华认为高等教育教学质量的评价主体应尽快地转 向顾客，提高高校教育质量的有效途径则必须转变到以顾客为中心的观念上来。 张红波等人在高校实施顾客满意战略的思考一文中提出了高校应实施顾客 满意战略的意义，即以顾客为关注焦点，以满足顾客需求为目标，并分析了高校实 施该战略之后能获取的优势主要有如下几点：第一，扩大学校招生生源范围，提高 入学质量；第二，提高毕业生就业率：第三，稳定师资队伍，减少人才流失；第四， 。袁伯浩浅谈初中科学课堂教学互动教学的重要性阴教育教学论坛，2 0 1 2 ( 3 ) ：2 1 9 - 2 2 0 圆郭俊浅谈多媒体技术在初中科学教学中的应用川现代阅读( 教育版) ，2 0 1 2 ( 1 3 ) ：8 2 彦肖国群借助电影提高初中科学教学的有效性叨宁波教育学院学报，2 0 1 2 ，1 4 ( 2 ) ) ：1 3 3 1 3 5 西夏诒鲁案例教学在初中科学课堂教学中的作用川教育教学论坛，2 0 1 0 ( 3 2 ) ：7 0 廖马翠华高等学校对“以顾客为关注焦点”的理解与实施阴中国质量，2 0 0 5 ( 2 ) ：2 1 - 2 3 1 1 项士学位论文 m a s t e r st h e s i s 提高学校的社会口碑，打造品牌效应；第五，提高学校的管理水平，提升教学管理 工作效率。张红波还指出了实施顾客满意战略的可行性，认为在市场条件下高校 实施顾客满意战略不仅可行而且非常必要，其前景将会随着高校与市场的接轨而变 得明朗。 金英在高等院校的顾客价值管理探析一文中进一步深入研究了高校如何实 施顾客满意战略。金英指出，顾客价值是顾客在一定的消费情境中对所购买产品的 功能、效果，以及使用结果达到其预期目的和意图的程度的感知偏好和评价。决 定顾客价值的是顾客而非产品，顾客价值实际上可称为顾客感知价值，顾客价值高 到了一定程度就形成了顾客满意。金英还认为，要高校实施顾客价值管理，很大程 度上就是满足顾客要求，就是要：一、研究顾客价值，包括主动积极地发展有效获 取顾客知识的方法和工具；二、合理选择顾客价值，也就是说，确定具有战略意义 的价值维度，区分哪些工作是能增值的，哪些工作是不增值的，在不增值工作当中 哪些又是必不可少的，进而提升学校的核心竞争能力；三、交付顾客价值，即在学 校组织内部将顾客信息通过局域网络等方式共享起来，同时又要注意防止顾客信息 的外泄：四、评估所交付的顾客价值，对交付过程中的顾客满意度进行量化评价， 顾客满意度高的继续维持并将经验共享到整个学校，顾客满意度低的则查明问题原 因所在。 在教学方面，目前对学校教学满意度评价的研究对象主要也集中在高校，且侧 重于三个方面，一是对高校的教学过程和教学环节之评价，例如，肖艳玲等人提出 基于模糊综合评价方法的高校教师毕业设计教学质量评价；陈航宇和陈素红对高校 教师课堂教学质量评价体系进行了设计，提出了一套用于评价高校课堂教学质量的 指标体系；郭德平则以中职教育教学为研究对象，讨论了中职教育教学质量控制与 评价。匿购二是对高校教学质量评价体系结构的研究，例如，郑蕊分析了当前高校 教师教学质量评价体系和方法的不足，认为高校教师教学质量评价体系应体现出全 面性和评价方法的多维性观点；杨辉和张立波也探讨了高校教学质量评价体系的构 建问题；张林则分析了中小学多媒体教学质量评价体系，就如何科学地设立评价体 系做了深入探讨。 三是将视角细化到课堂教学，对课堂教学满意度进行的研究。 o 张红波，张道兵高校实施顾客满意战略的思考【刀管理科学文摘，2 0 0 3 ( 7 ) ：4 3 4 4 o 金英高等院校的顾客价值管理探析叨辽宁教育研究，2 0 0 4 ( 8 ) ：2 7 2 8 固肖艳玲，王甲山高校教师毕业设计教学质量模糊综合评价田大庆石油学院学报，2 0 0 3 ( 1 ) ：7 8 8 1 西陈航宇，陈素红构建高校教师课堂教学质量评价体系的构想阴经济与社会发展，2 0 0 5 ( 4 ) ：1 5 4 1 5 6 囝郭德平中职教育教学质量控制与评价初探明教育育人，2 0 0 7 ( 2 4 ) ：5 6 郑蕊高校教师教学质量评价体系及方法初探阴沈阳航空工业学院学报，2 0 0 5 ( 6 ) ：11 8 1 2 0 o 杨辉，张立波高校教学质量评价体系构建的思考阴绥化学院学报，2 0