《QC小组活动培训》PPT课件.ppt

2010年4月 动力厂QC小组活动培训 1 QC小组活动程序QC小组活动成果及发表 优秀QC小组成果发表演示 2 1 质量管理小组的概念质量管理小组 QC小组 是 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 2 质量管理小组的性质和特点QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式 QC小组的性质主要表现在自主性 科学性和目的性几个方面 自主性是QC小组最主要的特性 QC小组不同于作为企业基层组织的行政班组 它的建立无需行政命令 而强调自愿结合 自主管理 充分尊重职工的主观能动性 科学性是指QC小组要遵循PDCA工作程序 运用全面质量管理的理论和方法开展活动 QC小组的建立和活动 主要目的是运用全面质量管理的理论和方法 科学地解决质量问题 因此 QC小组具有明确的目的性 一 概述 QC小组活动程序 3 3 质量管理小组活动的宗旨QC小组的宗旨是调动人的积极性 充分发挥人的无限能力 创造尊重人 充满生气和活力的工作环境 有助于改善和提高企业素质 二 QC小组的组建1 质量管理小组的组建原则 1 自愿参加 自由结合 2 灵活多样 不拘一格 3 实事求是 联系实际 4 自上而下 上下结合 在我厂由于对质量管理活动重要性认识的不同 积极性和主动性有所欠缺 目前还处于厂里给车间定任务组建QC小组 车间以一个班组为单位组建一个QC小组或由车间主任 技术员及班组长组成一个QC小组 2 质量管理小组成员的组成及职责QC小组成员由组长和组员构成 通常以组长1人 组员10人左右为宜 4 QC小组成员 可以由与所选课题有关的人员组成 也可以由一些工作岗位相近 兴趣爱好相投的人员组成 小组成员应做到以下几点 组长的职责和任务 1 组织领导 负责组织小组成员制定活动计划 带领组员有效地开展活动 2 指导推进 指导组员学好全面质量管理的理论和方法 并有效地运用于实践 3 联络协调 QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题 有时又和其他部门有密切的关系 为取得有关方面的支持和帮助 QC小组组长要经常及时和有关部门取得联系 并进行必要的协调 4 日常管理 经常组织全组成员开展质量活动 并做好活动记录 组织交流和整理成果及发表奖励等工作 1 按时参加活动 2 按时完成任务 3 支持组长工作 4 配合其他组员工作 5 3 QC小组的组建程序和注册登记QC小组的组建程序主要有以下三种情况 1 自上而下的组建程序 2 自下而上的组建程序 3 上下结合的组建程序 由于组建原则的不同 决定了QC小组的组建程序和注册登记的不同 在我厂QC小组成立后 各小组按要求填写 天铁集团QC小组登记表 送QC小组活动主管部门 技术质量科 由技术质量科统一汇总填报 QC小组课题登记表 送公司主管部门 技术中心 审核登记 然后由技术质量科将审核后的 QC小组课题登记表 和活动记录本发给各QC小组 这样QC小组就被纳入公司年度管理计划之中 在随后开展的小组活动中 会得到各级领导和有关部门的支持和服务 并可参加各级优秀QC小组的发表 评选 需要明确的是 QC小组的注册登记要每年进行一次 QC小组活动课题 每选定一个 在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记 6 三 质量管理小组活动的步骤质量管理小组成立后 就要开展活动 活动是小组的生命力之所在 小组活动应遵从科学的程序和方法 以事实为依据 用数据说话 才能达到预期目标 取得有价值的成果 QC小组活动的主要步骤包括 选择课题 调查现状 设定目标值 分析原因 确定要因 制定对策 实施对策 检查效果 巩固措施 总结回顾及今后打算等 7 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 5 确定主要原因 4 分析原因 6 制定对策 7 按对策实施 8 检查效果 9 制定巩固措施 10 总结和进一步打算 达到目标 QC小组活动的具体程序 是 否 PDCA 8 一 选课题QC小组活动要取得成功 选题恰当非常重要 选题要充分体现QC活动 小 实 活 新 的特点 从生产实际需要出发 解决生产实际问题 这是我们QC小组活动成功的重要基础和落脚点 1 注意事项为做到有的放矢并能取得成果 选择课题应该注意以下几个方面 1 选题要有依据 注意来源 QC小组选题应以企业方针目标和中心工作为依据 注意现场关键和薄弱环节 解决实际问题 课题来源既可是组员工作中发现的问题 也可根据企业中心工作需要设立 还可以由上级招标或指令性下发课题 总之 和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入QC小组活动之中 2 选题要具体明确 避免空洞模糊 具体明确的选题 可使小组成员有统一认识 目标明确 若选题模糊不清 空洞无物 组员没有统一认识 很难取得成果 3 选题要小而实 避免大而笼统 4 选题要先易后难 避免久攻不下 先易后难是解决问题的一般规律 这样可以鼓舞士气 并促使较难的问题向容易的方面转化 对坚持开展QC小组活动有促进作用 P阶段 9 2 选题部分包括的内容课题简介 小组概况 成员分工 选题理由和课题名称等 1 课题简介1 简要介绍公司 企业的概况 课题的背景 语言描述生动 引人入胜 2 以文字 200字左右 加图片的形式表现 目前 我厂选题部分普遍存在的问题是没有课题简介 一上来就是小组简介 也没有活动设备及工艺流程图 3 关于选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性 不要长篇大论地陈述背景 例如 提高自发电机组的运行效率 增加发电量 保证动力心脏长周期安全运行 是我们当前的主要任务和目标 4 发电由于设备老化 油质的恶化也随之增快 为了提高汽轮机油质量指标 保护环境 延长汽轮机油使用周期 我们将本次活动课题定为 提高4 发电汽轮机油品质 10 2 小组概况以表格的形式表现 栏目如下 3 成员分工以表格形式出现 格式不拘 主要内容如下 11 4 选题理由以图表为主 文字为辅 应直接写出选此课题的目的和必要性 不要长篇大论的陈述背景 1 选题的目的 要说清改善什么 即选题的目的 必要性或紧迫性 2 课题来源 指令性 指导性 自选课题 3 应用的工具 经常应用的有 调查表 分层法 排列图 头脑风暴法 简易图表 简易图表包括折线图 柱状图 饼分图 环形图 甘特图 雷达图 砖图等 以下同 可以应用的有 直方图 控制图 散布图 矩阵图 亲和图 水平对比法 流程图 目前 我厂选题理由存在的问题是图表应用的少 多以文字表述 背景写的较多 实际问题及目的不明确 没有说服力 12 5 课题名称选题要注意以下二个问题 1 课题易小不宜大2 课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题 不可抽象 6 课题类型 课题类型 问题解决类 创新类 现场型 服务型 攻关型 管理型 创新型 我厂课题类型多数是攻关或现场型 课题名称有时选的偏大 如 XX机组大修 XXX安装改造等课题 目标不明确 具体 活动起来范围大 重点不突出 13 二 调查现状选题确定后 应从调查现状开始活动 通过调查现状 掌握必要的材料和数据 进一步发现问题的关键和主攻方向 同时也为确定目标值打下基础 1 注意事项调查现状时 为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠 应注意以下各点 1 注意调查的客观性 所谓客观性 即调查的情况要保证真实可靠 调查的数据要有根据 并做到准确无误 不能主观臆造 对数据的分析处理应采用较科学的方法 避免产生差错 得出错误的结论 2 注意调查的时间性 所谓时间性 即对调查的起止时间要有一定约束 起止时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖 否则调查情况离该小组活动时间太远 很可能不是现状而是历史 这样的调查对活动提供的现状就不准确 不可靠 因此应注意调查现状的时间性 14 2 要求以图表为主 文字为辅 1 调查的目的 掌握问题严重到什么程度 即通过对调查所收集到的数据进行整理 分析 以找准问题点 2 如何调查1 要用数据说话 收集数据要有客观性 代表性和时间性 2 要对取得的数据进行分层整理 以增加可比性 显示规律性 3 要掌握第一手资料 为目标值的确定提供充足依据 3 应用的工具 经常应用的有 调查表 分层法 排列图 简易图表 可以应用的有 直方图 控制图 散布图 矩阵数据分析法 描述性统计 过程能力分析 水平对比法 流程图 15 4 资料的收集与整理资料可分为二类 一类是可以用数字表示的资料 叫做数字资料 一类是不能用数字表示的资料 叫做非数字资料 数字资料 数据 的收集与整理对于数字资料的整理 分析和推断 可以应用数字资料的工具和技术 如排列图 直方图 控制图 假设检验和参数估计等 1 怎样收集有用的数据收集有用的数据的秘密非常简单 所有你要做的就是去记录和分析现有的情况 记录应准确 及时 清晰 并妥善保护 以防遗失 1 调查收集数据的一般步骤 明确调查问题 收集数据的目的 确定调查对象 选择调查方法 展开调查 记录结果 16 得出结论 首要任务是明确收集数据的目的是什么 目的有以下几种 为了管理工序 测定产品的主要质量特性 检测产品在各道工序中的质量不匀 测定原料或中间产品的质量特性 管理生产条件等 为了改进工序 调查质量不匀的原因 比较工序改进前后的条件 降低生产成本等 为了确保产量 为了保证质量 为了安全管理 环境保护 确定了收集数据的目的之后 就要制定取样计划 收集符合目的要求的数据 2 我们通常用的调查收集数据的方法有二种 民意调查 如投票选举 实地调查 现场进行观察 测量 收集统计数据等 17 2 怎样使用已经收集到的数据 用统计表直接表示数字信息 用统计图直接表示数字信息 要学会根据题意选择不同的统计图 表示单个对象或单个因素的绝对统计数据较适合于用折线统计图或条形统计图 表示单个对象或单个因素的变化情况较适合于用折线统计图 表示多个对象或多个因素的绝对统计数据较适合于条形统计图 表示多个对象或多个因素的相对统计数据适合于用扇形统计图 如 酸耗上升 调查目的 降低酸耗 调查的问题 影响阳离子交换器吨水酸耗高的主要因素 调查的对象 阳离子交换器 调查方法 现场调查 展开调查 根据小组成员分工各自调查 记录 树脂装填量来水水质变化树脂的工作交换容量运行方式等 数据整理 统计表 18 如 离子交换器原设计运行参数表 离子交换器原设计要求来水水质表 小组成员统计第三化学水站来水水质表 19 设计时与调整时的水质对比 结论 来水中的全硬度增加 运行工况不变 仍以原来的树脂装填比例匹配 造成了强室树脂交换能力不足而弱室树脂能力过剩的情况 直接影响了交换器的周期制水量 增加了再生剂的比耗 阳离子交换器运行工况是主要因素 20 非数字资料 非数据 的收集与整理主要是指过程 产品和服务质量等不能用数字表示的资料 收集资料 可以通过直接接触 考察 访问 人员或专家相互交往 广告和报刊杂志等方式 得到有关的信息 资料 归纳 整理和分析资料 可采用分层法 因果图 树图 二维分析法 对策表 水平对比法 流程图 头脑风暴法等工具和技术 分析出主要原因 我厂对于调查现状这部分存在的主要问题是多以文字表述 图表应用少 数据收集不全面 对活动讲座 讨论过程 调查 分析 工艺流程 实施现场中的图片拍摄资料积累的少 尤其是对生产现场的各种质量记录收集的少 因此 数据的收集要有专人负责 在活动中规定好资料由谁记录 记录的内容是什么 如何保存记录和汇总等 21 三 设定目标值目标值能为QC小组活动指出明确的方向和具体目标 也为小组活动效果的检查提供依据 1 要求以图表为主 文字为辅 1 设定目标的目的 确定要把问题解决到什么程度 为后面的检查效果提供依据 2 如何设定目标1 目标应与课题相一致 课题所要解决的问题应在目标值中得到体现 2 目标应是组织的领导或内 外部顾客最为关注的 3 目标值应量化表达 4 目标项目应集中 一个课题的目标值最好制定一个 多则两个再多不易 5 要说明制定目标的依据 如果是指令性课题 因其课题和目标都是指令性的 故不需要先进行现状调查 但应对目标的可行性进行分析 既要 22 说明现实情况与指令性目标之间的差距是什么 差距的症结所在 以便针对它进一步分析原因 6 目标值应切实可行 QC小组应对课题进行可行性分析 使确定的目标值既有高水准又能切实可行 避免目标值过高 达不到预期目的而影响士气 目标值应从实际出发 只要能解决存在的质量问题 有所收益就应积极活动 2 应用的工具 经常应用的有 简易图表和水平对比法 可以应用的有 调查表 系统图 亲和图 过程能力指数 质量功能展开等 目标可行性分析 要从设备能力 技术水平 人员素质等各方面以图表为主 文字表述为辅进行分析 然后得出结论 可行 23 四 分析原因QC小组进行现状调查 并初步找到主要质量问题所在后 可按人 机 料 法 环 测等6大因素进行分析 从中找出造成质量问题的原因 1 要求以图形 表格为主 文字为辅 1 分析原因的目的 搞清究竟是什么原因造成的问题 2 如何分析原因1 针对所存在的问题分析原因 2 要展示问题的全貌 把所有影响的原因都找出来 3 分析原因要彻底 展开的层次不限 但应分析到可直接采取对策的具体因素为止 4 大枝的数量要适当 一般以3 6个大枝为好 2 应用的工具 经常应用的有 因果图 关联图 系统图 头脑风暴法 24 环 法 机 人 交换器吨水酸耗高 运行方式 设备结构 料 树脂装填量 测 再生剂用量 测试控制 可以应用的有 矩阵图和流程图 如 利用因果图分析交换器吨水酸耗高 从以上因果图可以看出 从人 机 料 法 环 测六个项目末端原因分析到xx个影响因素 25 2019 12 27 26 五 确定主要原因在原因分析阶段 要对诸多可能影响问题的原因进行鉴别 把确实影响问题的主要原因找出来 将目前状态良好 对存在问题影响不大的原因排除掉 以便为制定对策提供依据 一般来讲 要因需从因果图 系统图 关联图的末端因素中予以识别 1 常用的方法 1 现场验证 即将可疑的原因到现场通过试验 取得数据来证明 在对方法类原因进行确认时现场验证常常是有效的 2 现场测试 测量 现场测试 测量是到现场通过亲自测试 测量 取得数据 与标准进行比较 看其符合程度来证明 在对机器 材料 环境类因素进行确认时 常常是有效的 3 调查分析 有些因素不能用试验或测量的方法取得数据 则可设计调查表 进行现场调查 分析 取得数据来确认 4 专家评审 5 民主表决 要因确认是小组活动的一个重要环节 不能忽视 要因确认要采取科学有效的方法 27 2 要求以图形 表格为主 文字为辅 1 确定要因的目的 对诸多原因进行鉴别 把确实影响问题的主要原因找出来 为制定对策提供依据 2 如何确定要因所谓要因是指对所分析的问题的影响程度重要 而不是根据他是否容易解决来确定 1 先把因果图 关联图 系统图中的末端因素收集起来 2 在末端因素中看是否有不可抗拒的因素 即以本小组甚至本企业的力量 目前无法解决的因素 3 对末端因素逐条确认 以充分的客观事实说明某因素对问题确实有重大影响 则为要因 其他则不是要因 4 最好不要使用简单的举手表决 01评分 04评分法 等方法确定要因 28 3 应用的工具 经常应用的有 调查表和简易图表 可以应用的有 排列图 控制图 散布图 矩阵数据分析法 参数估计 假设检验 方差分析 回归分析 正交试验设计等方法 29 六 制定对策分析原因并确定主要原因后 要针对不同原因采取不同的对策 应对照目标值采取相应的措施以达到预期目的 制定对策 通常要回答5W1H Why 为什么 回答为什么要制定此对策 What 做什么 回答需要作什么 Where 在哪里 回答应在哪里进行 Who 谁 回答由谁来做 When 何时 回答何时进行和完成 How 怎样 回答怎样来进行和完成 1 注意事项 1 对策应与要因相对应 针对原因制定对策 具体措施解决具体问题 2 对策应能实施和检查 不应只罗列空洞口号 而使执行者无所适从 也不能检查 3 对策应由不同组员提出和承担 做到全员参与 共同做贡献 共同完成目标值 30 2 要求以表格或图形的形式表现 加少量文字 1 制定对策的目的 对所确定的每条主要原因制定对策 即实际要解决问题的计划安排 2 如何制定对策1 针对每一条主要原因 发动小组全体成员开动脑筋提出对策 2 分析 研究 确定所提出的对策 要注意采取对策的的有效性 可操作性 避免采用临时性的应急对策 3 按 5W1H 原则 编制对策表 前面加上一个 要因 顺序排列不可倒序 如下表 4 除对策表外 应考虑使用PDPC法 矢线图法等其他工具方法帮助制定对策 5 对策制定完毕之后 必要时应征求有关部门或领导的认可或批准 这有助于顺利地实施 31 3 应用的工具 经常应用的有 对策表 PDPC法 头脑风暴法 可以应用的有 矩阵图 矢线图 正交试验设计 简易图表 流程图 质量功能展开 优选法 按PDCA循环的 四大阶段 至安排好解决问题的对策 P 计划 阶段方始完成 D表示执行 C表示检查 A表示处理 32 七 实施对策实施对策是QC小组活动实质性的具体步骤 这一环节做得好才能使小组活动有意义 否则会使选题等前期工作失去作用 1 要求以图形 图片为主 文字为辅 1 实施对策的目的 是PDCA循环的D 执行 阶段 旨在按既定的对策 措施开展工作 确保目标的实现 2 如何实施对策1 严格按对策计划执行 组长做好组织协调 检查执行状况 因为对策计划是经过分析 找出的主要原因和对策的结果 严格按照对策计划行事 有利于活动趋向目标 有的放矢地取得好的效果 2 保持经常性和全员性 实施对策的有些活动 需保持一定的连续性 不可断断续续 另外还需要全员配合 不能只有部分组员参加 一定要保持全员参与 D阶段 33 3 发动小组成员 采取多种专业技术的 管理技术的方法 4 有时实施中会发现新问题 或对策计划中所列的对策无法实施 这时应及时修改对策 措施 经小组成员讨论通过后 再进行实施 再按新对策 措施执行 5 做好并保留重要活动的记录 照片等资料 把实施的时间 地点 参加人员和结果等项记录在册 以便为整理成果提供依据 同时 在实施过程中 每月应对活动进展情况进行检查 以便发现问题再进行协调 2 应用的工具 经常应用的有 PDPC法 矢线图法 可以应用的有 直方图 控制图 矩阵图 描述性统计 正交试验设计 抽样检验 可靠性分析 简易图表 流程图 优选法等 34 八 检查效果检查目的是确认实施的效果 其方法是通过活动前 后的对比 分析活动的效果 1 要求以图形 表格 图片为主 文字为辅 1 检查效果的目的 是PDCA循环的C 检查 阶段 旨在确认执行对策后的有效性 2 如何检查效果1 针对活动的目标值 包括对策表中的每一项要因的目标值 进行检查 2 用事实和数据说话 并应经统计方法处理验证后得出相应的结论 3 对技术性 经济性效果 须经有关部门的认可 4 对无形成果也应建立一定的标准或说明 不能随意确定或随意列出几个指标 C阶段 35 2 应用的工具 经常应有的有 简易图表和水平对比法 可以应用的有 调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 描述性统计 参数估计 假设检验 方差分析 过程能力分析 可靠性分析等 36 九 巩固措施巩固措施是指把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中 其目的是防止质量问题再次出现 1 要求以图形 表格 图片为主 文字为辅 1 制定巩固措施的目的 把已取得的效果维持下去 防止问题再发生 2 如何制定巩固措施1 设定一定时间的巩固期 并注意收集数据 监视 测量 2 通过认可 验证的有效措施 经审批后纳入有关标准文件 3 任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行 不得随意修改 4 按新措施培训有关人员 5 巩固措施要具体可行 不能抽象空洞 必要时到现场再确认 2 应用的工具 经常应用的有 简易图表和流程图 可以应用的有 调查表 头脑风暴法 对策表 A阶段 37 十 总结回顾及今后打算QC小组活动一个周期后 要认真进行总结 总结可从活动程序 活动成果和遗留问题等方面进行 在活动程序方面 应检查以事实为依据 用数据说话方面 方法应用方面 哪些地方是成功的 哪些地方尚有不足 需要改进等 在活动成果方面 除有形成果外 要注意无形成果 如质量意识 问题意识 改进意识 参与意识的提高 个人能力的提高 解决问题的信心 团队精神的增强等方面 这是QC小组活动非常宝贵的收获 要求以文字为主 图表为辅 1 总结的目的 是PDCA循环的A 总结 阶段 旨在肯定成绩 找出不足 以利再战 2 如何做好总结 1 写出心得体会 2 还解决了那些相关问题 3 无形成果也总结 4 提出下次活动要解决的课题 3 应用的工具主要是简易图表 38 质量意识 个人能力 QC知识 解决问题的信心 团队精神 活动前 活动后 某小组在总结阶段 对活动前的状态和活动后的状态 进行自我评价 并作出雷达图 39 QC小组活动成果及发表QC小组成员经过一个阶段的共同努力 会取得有形的和无形的成果 编写成果报告和发表成果是QC小组活动的重要内容 一 QC小组成果报告的编写QC小组成果报告应该是QC小组活动全过程的总结和真实写照 为编写好成果报告 QC小组成员应了解成果报告的主要内容 编写技巧和一般要求 1 成果报告的主要内容成果报告是QC小组活动全过程的写照 因此主要内容通常也按活动全过程的顺序来写 而活动的过程又经常采用PDCA循环的4个阶段8个步骤 因而主要内容通常包括 小组概况 选题理由 现状调查及分析 设定目标值并对其进行可行性分析 明确主要问题和原因 确定主要原因并对其进行验证 制定对策 对策实施 检查效果 制定巩固措施 明确遗留问题及今后计划 40 上述各项不一定都作为一个标题来描述 其顺序也不一定一成不变 可根据实际情况 把要突出的内容重点列成几个小标题详加描述 而非重点内容可归纳到一个小标题之中加以说明 2 成果报告的编写技巧为使成果报告编写成功 应注意以下技巧和安排 1 课题名称要精炼 准确 鲜明和简洁 2 开头要引人入胜 结尾要令人回味 3 成果的中心问题应该明确并富有挑战性 4 成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次 也可按并列式结构安排报告内容 5 成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然 前后呼应 内容与课题名称也要呼应 41 1 制定成果报告编写计划和进度表 2 拟定编写提纲 3 收集整理原始记录和资料 4 小组讨论 统一看法 开始编写 2 成果报告编写要求包括 1 文字精炼 整洁 2 条理清楚 逻辑性强 3 成果报告内容真实可靠 避免虚假 4 根据选题 抓住重点 切忌节外生枝 5 尽量采用图表等形象化表达方式 6 科技术语和计量单位要规范化 标准化 3 成果报告的编写准备和要求 1 编写准备工作包括 42 二 QC小组活动成果发表 一 要求1 发表资料要系统分明 前后连贯 逻辑性好 2 发表资料要通俗易懂 应以图 表 数据为主 避免通篇文字 照本宣科 二 注意事项1 做好发表前的准备工作 1 在本小组成员中 选定发表人1 几名发表人 充分熟悉成果资料 2 选择适宜的发表形式 如演讲 对口词 小品或其他形式 3 策划 答疑 时 可能提出的问题 4 进行预演 征求意见 43 2 发表要求 1 先进行自我介绍 向评委和听众们示意 2 口语表达 吐字清楚 语气自信 语音有抑扬顿挫 语速有节奏变化 3 以态势语 身姿 手势 眼神 配合口语表达 4 避免使用专业性很强的技术术语 3 道具 和资料 1 有关道具如投影胶片 幻灯片 电脑软盘等 应本着节约 实用的原则制作 2 文字性资料 一般用A4纸打印 每份成果资料 报国家级优秀QC小组成果要求10页 在本市或系统内发表可在10页左右 为了成果发表生动形象 还需要积累一些图片 如选题讨论会现场实景 现场施工过程 关键性技术操