公务礼仪中山市委党校林玉玲PPT课件.ppt

公务礼仪中山市委党校林玉玲 1 基础礼仪小测试 1 在比较正式的场合 和别人说话时 您的表现是 直直地盯着对方的眼睛面含微笑 不时地看着对方的眼睛边听对方说话 手里边忙着其他事情不时地插话如果对方说错时 立即给予纠正2 当您将文件递交给领导时 您会将文件打开正面朝向对方双手递上将文件封面正面朝向对方双手递上 2 3 会谈时主客双方应如何安排座位主客双方应面对面而坐以进门方向为准 左侧坐主方 右侧坐客方双方面对面而坐 主方面对门口 客方背对门口4 在签字仪式上 多边签字 签字桌前应摆放几把签字椅 一把即可有几位签字员就应准备几把 基础礼仪小测试 3 公务礼仪 公务礼仪是指公务员在行使自己的职责时所应当遵循的礼仪规范 规范性 系统性 严肃性是公务礼仪的三大特征礼繁则难行 卒成废阁之书学习公务礼仪的方法 注重实践 有主有次 时刻自醒 4 一 形象礼仪 5 6 7 英女王伊丽莎白二世1986年访问中国 8 仪态礼仪 仪态礼仪原则1 文明 细节文明 公务文明2 动作得体 9 二 办公礼仪 10 二 办公礼仪 1 办公礼仪内容 语言 公文 电话 汇报2 语言美 说什么 如何说3 公文种类 有十三种 命令 决定 公告 通告 通知 通报 议案 报告 请示 批复 意见 函 会议纪要行文规则 明确权限 忌越级行文 区分主报和抄报 党政分别行文 联合行文 数量控制 11 二 办公礼仪 4 电话5 汇报 下级向上级汇报原则 归口管理 忌多头汇报 越级汇报地点 由汇报对象确定对汇报者的要求 准时到达汇报地点 不可超时 听从秘书安排 神态表情大方自然 态度严肃认真忌问的问题 你听懂了吗 你是不是在想别的事 你能重复一下我刚才说了什么吗 12 三 公务仪式礼仪 一 会议1 会议礼仪的基本内容会议规则的制定会议的筹备工作会议进程的组织会议的收尾工作 13 公务仪式礼仪 2 会议的座次排列主席台发言席群众席 14 公务仪式礼仪 中央高于两侧右侧高于左侧前排高于后排 主席台 15 1 2 中央高于两侧 主席台 16 右侧高于左侧 主席台 17 前排高于后排 主席台 18 发言席 主席台的右前方 19 群众席 1 自由式排座 2 按顺序式排座笔画汉语拼音 21 三 公务仪式礼仪 二 签字礼仪 22 三 公务仪式礼仪 二 签字礼仪 23 四 公务接待礼仪 一 基本原则平衡 对等 惯例 二 礼宾次序按行政职位的高低排列按礼宾的所在单位 或者国家的字母顺序排列按先来后到的到场顺序排列按报名的先后顺序排列不排列 24 三 迎宾时做好四点 1 热情握手长辈 上级 女士先伸手 客人来访 主人先伸手 客人告辞 客人先伸手 2 主动寒喧3 有问必答4 服务周到陪同客人行走 进出电梯 进出房间 25 四 介绍顺序标准的做法是 尊者居后 具体做法 先男后女 先晚后长 先家后外 先下后上 客人有优先知情权 五 会客时的位次排列会见时让座于人有两点注意事项 一方面必须遵守有关的惯例 另一方面则讲究主随客便 从总体上说 会客时国家公务员通常应当请来客就座于上座 具体有以下几种主要方式 26 相对式 宾主双方面对面而座 通常分为两种情况 并列式 宾主双方并排就座 具体分为两种情况 居中式 当多人并排就座时 讲究 居中为上 主席式 适用于正式场合由主人一方同时会见两方或两主以上客人 27 相对式其一 以面门为上 其二 以右为上 相对式会客排座之一 28 相对式当宾主双方不止一人时 并列式其一 双方一同面门而座 讲究 以右为上 29 并列式若双方不止一人时 双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧按身份高低依次就座 其二 双方一同在室内的右侧或左侧就座 讲究 以远为上 30 居中式当多人并排就座时 讲究 居中为上 31 主席式适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两主以上客人 32 六 宴请安排根据层次安排 一般层次吃特色 较高层次吃环境 更高层次吃文化 最高层次吃气氛