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文档简介

客户满意度调查表尊敬的客户：感谢您一直以来对我们工作的支持和理解，为了能够给您提供更优质的服务，现公司将进行一次服务满意度的问卷调查，征询您对XX物业管理服务方面的宝贵意见。请您于2003年12月24 日前将问卷填妥并交到客户服务中心；或致电客户服务中心，我们将派客户助理上门取回。您的宝贵意见将有助于提高我们的物业管理服务水平，谢谢您的支持与合作！填写说明：1、 问卷全部采用单选题形式，请您在认为最合适的分值上打“”。2、 如果您对物业管理公司各方面的管理服务有何意见或建议，请填写在本问卷的12题的空栏中。您是新世纪XX： 含笑阁 栋 号业主红豆苑 丽水湾 风铃苑 紫荆苑 号业主问卷内容：1 客户服务 非常满意 满意 一般 不满意1）仪容仪表 2）服务态度 3）入伙办理 4）请修处理 5）投诉处理 6）卡证办理 7）交付款办理 8）沟通能力 2、保安 非常满意 满意 一般 不满意1）仪容仪表 2）服务态度 3）沟通能力 4）处事能力 5）应变能力 6）警觉性 7）出勤（在岗情况） 8）乐于助人 3、维修 非常满意 满意 一般 不满意1）维修质量 2）维修及时率 3）维修收费 4 、清洁服务 非常满意 满意 一般 不满意1） 清洁质量 2） 垃圾清运 5、 绿化养护 非常满意 满意 一般 不满意1）花木修剪是否及时 2）绿化养护是否及时 3）绿化养护质量 6、 消杀 非常满意 满意 一般 不满意1）消杀是否及时 2）消杀效果 7、 配套设施设备 非常满意 满意 一般 不满意1）配套设施设备是否齐全 2）设施设备功能是否完善 3）设施设备的维护保养 8、 商务服务 非常满意 满意 一般 不满意1）服务质量 2）服务效率 3）商务服务的项目 9、 社区文化 非常满意 满意 一般 不满意1）社区活动的内容 2）社区活动安排的时间 3）宣传栏 10、您对现行物业管理的总体评价是： 非常满意 满意 一般 不满意 11、如果您有意见或投诉，您会优先选择哪种渠道反映：1）致电客户服务中心 2）亲临客户服务中心 3）向保安提出 4）向公司任一职员提出 5）写信或传真 6）通过网络 12、您认为现行XX物业管理公司的哪个问题尤为重要：1）工程质量问题 2）噪音施工 3）日常服务 4）职员服务态度 5）养宠物 6）其它 业主签名： 日 期：2003年 12月 日PF-0
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