综合办公业务

二 OO九年四月 中国电信综合办公产品介绍 政企客户事业部 /webmoney 1、综合办公产品介绍 2、目标客户 3、典型成功案例 4、场景演示 目录 政企客户事业部 /webmoney 现代办公的发展趋势 单机办公 ， 无网络 解决的主要需求： 计算自动化 ；存贮电子化 强调自动 。 有线网络办公 解决的主要需求： 数据传输网络化 。 强调协作 。 无线和有线的结合 综合办公 解决的主要需求： 随时随地随意工作 强调 实时性 ， 移动性 ，互动性 第一代办公 第二代办公 第三代办公 随着社会的发展和技术的进步，人们越来越多的意识到，移动办公是办公方式的革命。 政企客户事业部 /webmoney 为什么要采用综合办公？ 情形一：公司相关领导到外地开会，有重要文件要审批，怎么办？ 情形二、在外地出差，有客户的重要邮件要处理，怎么办？ 情形三、想随时处理公司重要的文件，怎么办？ 情形四：想知道产品在终端的每天的销量和库存，怎么办？ 情形五：想随时查看并确定物流配送状态，怎么办？ 情形六：想随时了解公司的资金状况，怎么办？ 情形七：。 因时间、地点的限制无法及时传达信息、执行指令，工作效率低下。 工作中需要发短信、收发邮件、开电话会议、总机服务、差旅服务，需要同时面对多种系统，手忙脚乱。 您是否也存在同样的困扰 ？您需要一个更高效、更方便、更全能、更易用的强大办公助手 综合办公产品 政企客户事业部 /webmoney 综合办公产品的 4W理念 Whenever 无论何时 无论何地 Wherever Whoever Whatever 无论是谁 无论什么 开会时 在机场 在路上 打球时 度假时 政企客户事业部 /webmoney 谁需要综合办公？ 员工出差较多，或有驻外分支机构，已建设办公自动化系统和企业邮件系统，对综合办公需求较迫切的企业。 对数据安全要求较高，对业务价格相对不敏感，尚未配置办公自动化系统和企业邮件系统，有综合办公需求的企业。 企业内部业务（ ERP、 CRM等）与办公业务捆绑紧密、需要及时处理各种公文流转、及时了解企业内部情况的企业。 企业内部办公系统复杂、涉及的业务分类多样、个性化的办公流程处理方式、普通的综合办公不能满足其业务使用要求，并且对综合办公业务有着高度认知的企业。 政企客户事业部 /webmoney 宽带 /专线 综合办公服务管理平台 客户 C 综合办公 PC客户端 综合办公手机客户端 移动业务网络 综合办公定制服务器 CRM ERP OA CDMA 网络 部署方式： 部署在客户网络内部（或电信 IDC机房），与客户 IT系统集成或由电信提供标准的应用系统 使用对象： 客户内部员工、外部顾客和供应商等 系统使用方式： PC和手机终端 路由器 短 信网 关彩 信中 心W A P网 关邮 件 推 送服 务 器综 合 服 务管 理 平 台I S M P综 合 服 务接 入 网 关I S A G综合办公（定制型）组网结构图 政企客户事业部 /webmoney 宽带互联网 综合办公（网络型）组网结构图 CDMA 网络 综合办公业务平台 综合办公 PC客户端 综合办公手机客户端 客户 A 部署方式： 部署在电信机房，提供托管式应用 使用对象： 客户内部员工、外部顾客和供应商等 使用方式： PC和手机终端 移动业务网络 短 信网 关彩 信中 心W A P网 关邮 件 推 送服 务 器综 合 服 务管 理 平 台I S M P信息发布信息应用信息发布信息应用 客户 B 政企客户事业部 /webmoney 电信“综合办公（ EMA/NMA）”的基本功能 综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的 PC客户端 和 手机客户端 所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。 综合办公产品 为政企客户提供 : 一是移动通信能力（短信、彩信、 WAP、移动邮件） 二是政企 IT信息系统的手机移动化方式 三是通过深层次的行业信息应用捆绑政企客户 主要功能 : 1、企业短信 /彩信 2、移动邮件 3、企业通讯录 4、移动 OA（迷你型） 5、应用集成（将政企现有的 OA、 ERP等系统功能适配到手机上） 政企客户事业部 /webmoney 功能模块 主要应用功能 公文处理 公文起草、公文签批、已办公文、已发公文、草稿箱、 工作安排 工作日程安排 信息发布 公告、文件柜、规章制度 信息应用 短信应用、彩信应用 单位通讯录 内部通讯录、外部通讯录 邮件 * 收邮件、信件箱、已发箱、邮件通知 会议服务 * 会议通等电话会议服务 商务服务 * 差旅服务等 协同通信 * 点击拨号、即时通讯、数据协同等 应用集成 通过集成和开发，实现政企原有 OA、 CRM、 ERP等应用系统移动化的应用集成服务 综合办公应用 PC版功能一览表 *邮件功能本身只提供邮件的移动推送功能，不包含邮箱。邮箱可为客户已有的企业邮箱，或者使用中国电信商企平台的企业邮箱 *商务及会议服务为调用总机服务业务 *协同通信功能本期暂不提供 政企客户事业部 /webmoney 综合办公业务手机版功能一览表 功能模块 主要应用功能 办公 公文签批、工作安排、 话务员、差旅服务、会易通 邮件 * 新建邮件、收件箱、发件箱、草稿箱、已删除邮件 信息 单位通讯录、公告、文件柜 设置 修改密码、系统设置、版本升级、帮助 *邮件功能本身只提供邮件的移动推送功能，不包含邮箱。邮箱可为客户已有的企业邮箱，或者使用中国电信商企平台的企业邮箱。 *在手机版上调用总机服务功能，提供话务员、差旅服务、会议通等服务。 政企客户事业部 /webmoney 中小型客户手机标准版客户端 客户端首页 手机客户端是以图形化的操作界面和 快捷简便的输入方式，提供适合手机终端使用的常用办公服务。 * 单位通信录的离线存储、与总机服务同步等要在二期实现 * 差旅服务中通过网络订票订房要在二期实现 政企客户事业部 /webmoney 中小型客户手机标准版客户端 手机客户端是以图形化的操作界面和 快捷简便的输入方式，提供适合手机终端使用的常用办公服务。 政企客户事业部 /webmoney PC客户端使用方式的特点是功能齐全，并与传统办公方式的使用习惯一致 1. 快捷栏：客户最常用功能，可自设置。 2. 功能导航：系统全部产品功能列表，目录树结构。 3. 桌面：登录后快速查看和使用，可自设置。 中小型客户 PC标准版界面 信息发布 信息应用 政企客户事业部 /webmoney 公文处理 待办公文 提供工作流程的创建、处理和管理功能，企业可以根据自身业务流程需要，配置流程相关属性并进行业务流程的处理。点击工作台中的待办流程，以快捷方式浏览待办工作流程，并进行处理。 用户可以通过 PC浏览器和手机完成公文浏览、新建、签批、转办、附件查看、手写签名（高级版）等功能。 外出、出差、资源申购借用等记录管理 流程可配置； 处理更快捷、灵活 电脑手机任选，公文随时处理 清楚标示重要紧急公文 政企客户事业部 /webmoney 公文处理 -请假管理、出差管理 中国电信提供定制模板，政企客户可根据需要自定义请假管理、出差管理等流程。 客户内部员工通过 PC或手机终端向相关领导提交请假申请、出差申请，综合办公系统自动向审批人发送短信提示，审批人通过手机终端或 PC对申请进行审批。 可调用总机服务业务 流程可配置；还可根据客 户需要定义更多流程 企业定制的公文流程简单、便捷、易用 政企客户事业部 /webmoney 17 17 信息发布 公告：政企客户发布内部信息的载体 ， 提供通知公告的发布 、 删除 、 浏览 、 查询功能 。有权限的管理员可以发布公告 ， 所有员工可浏览 。 文件柜：提供文件管理 （ 发布 、 删除 、 浏览 、 查询 ） 、 文件夹管理 （ 创建 、 删除 、 浏览 、 查询 ） ， 同时提供相应的访问权限控制 。 工作安排：工作安排提供给用户一个完全管理自己日程安排的功能 ， 用户可以管理自己的日程安排 ， 查看日程 、 编辑日程 ， 对特定日程设置提醒功能 。 查看最新通知 查看通知内容 最新通知到达 可通过手机快速查询企业公告信息、以及远程查看内部文件信息内容等 政企客户事业部 /webmoney 18 18 信息应用 -短信 发送功能 提供各种形式的短信发送功能，包括单发（只发送给单一的用户）、群发（发送给一批用户）、以及基于文件方式的批量短信发送。 信件箱功能 提供短信待发箱、已发箱、收件箱功能，用于存储已发和已收短信，用户可以方便地查询、浏览相关曾经发送过或者接受到的短信。 预览、定时、回复、转发功能 提供短信预览、定时发送、短信回复、转发功能。系统可以指定短信发送时间，并对手机端回复的短信进行二次回复和转发。 常用短信 企业可以维护自己的常用短信，员工发送短信的时候可以从常用短信库中选取自己常用的短信发送。 政企客户事业部 /webmoney 信息应用 -彩信 发送功能 提供各种形式的彩信发送功能，包括单发（只发送给单一的用户）、群发（发送给一批用户）、以及基于文件方式的批量彩信发送。 信件箱功能 提供短信待发箱、已发箱、收件箱功能，用于存储已发和已收彩信，用户可以方便地查询、浏览相关曾经发送过或者接受到的彩信。 预览，定时，回复功能 提供彩信预览、定时发送、彩信回复功能。系统可以指定短信发送时间，并对手机端回复的彩信进行二次回复。 政企客户事业部 /webmoney 单位通讯录 通讯录分为内部通讯录和外部通讯录 。 内部通讯录由政企客户内部管理员管理和维护 ， 客户所有员工进行使用；外部通讯录中的联系人由员工自己维护和使用 ， 外部通讯录支持手工建立 ， 支持从内部通讯录中选择一个或多个联系人并导入 。 内部通讯录和外部通讯录支持在线浏览和离线浏览两种使用方式 。 1、单位不须再印纸质通信录； 2、海量存储，实时更新； 3、单位与个人结合，帮客户打造 “ 圈子 ” 。 通过手机查询远程通讯录后，可直接拨打短号 ,发短信和电子邮件，使用方便快捷 政企客户事业部 /webmoney 邮件 邮件到达通知功能： 移动邮件提供邮件抵达通知功能，可选择下面其中一种通知方式，如短信、彩信、 WAP Push、客户端推送等。 邮件推送规则的设定功能： 移动邮件提供邮件推送规则，用户可以根据自己的情况，配置需要推送的邮件，不接收或直接删除的邮件。 创建、查看、回复、转发等功能： 移动邮件用户可以进行创建新邮件、接收邮件、查看邮件，回复邮件和转发邮件的操作。新建邮件可添加附件，回复邮件可携带附件。 可设置重要邮件短信通知，并随时随地通过手机查看、回复邮件 政企客户事业部 /webmoney 应用集成 财务系统 销售系统 OA系统 政企客户内网 PC客户端 手机客户端 定制服务器 客户侧接口：提供定制服务服务器与企业IT系统之间的接口 Web Service DB API 标准协议（邮件协议， SMTP/POP3/IMAP4等） 网络侧接口：提供与 ISAG、短消息网关、彩信中心、 WAP网关等业务引擎的接口 SMGP/SGIP协议 MM7协议 PAP协议 电信 ISAG的北向接口协议 应用集成 通过部署在企业内部的定制服务器将客户内部应用系统与移动网络进行耦合 ，实现 PC版应用延伸到手机以及 PC应用和手机应用的协同 。 政企客户事业部 /webmoney 系统安全机制 传输安全机制 提供基于虚拟专用网 （ VPN） 的传输层安全机制 ， 建立临时安全连接 ， 以保证数据的安全传输 。 在综合办公服务器与 PC终端之间 ， 用户可选择基于数字证书的 SSL传输加密机制 在综合办公服务器与手机客户端之间 ， 用户可选择基于数字证书的 SSL传输加密机制 ， 数字证书用以表明企业员工的网上身份 。 应用安全机制 多种身份校验机制 用户 IP地址访问限制 系统安全设置 炸弹消息 黑白名单 停用锁止 安全审计 政企客户事业部 /webmoney 应用优势 综合办公整体解决方案 随时随地办公 提高工作效率 在任何时间、任何地点，利用 PC或手机处理工作，做的事情多，花的时间少 掌握信息全面 减少事项遗误 远程查询通讯录和内部资料信息，资料库随身携带，随身秘书尽职提醒事项 全面商旅服务 增强沟通协作 随时简便使用订房、订票和订餐等商旅服务，提供 7*24小时商旅服务 一站服务体验 使用方便快捷 根据政企需求提供信息应用、通讯应用和行业应用一揽子解决方案 信息 安全保密 使用 可靠 放心 端到端信息加密、电信级平台，高可靠性和安全性 应用模式多样 网络 /定制按需选 可根据政企需求，选择网络型和定制型综合办公解决方案 政企客户事业部 /webmoney 1、综合办公产品介绍 2、目标客户 3、典型成功案例 4、场景演示 目录 政企客户事业部 /webmoney 目标客户群分类 综合办公面向各类政企客户 影响因素 1：客户员工规模 影响因素 2：客户信息化发展程度和信息的存放地点 中小型客户 大型客户 中小型客户 综合办公网络型 大型客户 综合办公定制型 中小型客户 综合办公定制型 政企客户事业部 /webmoney 中小型客户综合办公 -网络型重点目标客户 典型特征 典型客户群 目标客户需求 及消费特征 工作人员流动性较强 工作需要较密切的沟通 自身无规范的 OA、客户关系管理等办公应用系统 一般无 IT系统维护专人 科教文卫、信息服务业、房地产物业管理行业等。从规模上看人数在 50人以下的客户更愿意采取网络型综合办公。 在各种场景下，均很方便和简捷使用综合办公产品，从而使办公不受限制 不希望自己投资建设，而是通过服务的方式获取，可以快速开通服务，并且免除维护等后顾之忧 对服务费用非常关注 对话务员、差旅服务等办公服务比较关注 政企客户事业部 /webmoney 中小型客户综合办公 -定制型重点目标客户 典型特征 典型客户群 目标客户需求 及消费特征 工作人员流动性较强 工作需要较密切的沟通 自身没有 OA和客户关系管理等办公应用系统或有简单但不是很规范的 OA和客户关系管理等应用系统 可能有少量的 IT系统维护人员 区县政府机构、 制造业、 研发性质的中 小型企业等。从规模上看人数在 50人以上的客户有可能采取定制型综合办公。 在各种场景下，均很方便和简捷使用综合办公产品，从而使办公不受限制 希望快速获取服务，并且免除维护等后顾之忧 对信息安全级别较关注，希望信息存放在自己能监控管理的服务器 对费用比较关注 对话务员、差旅服务等便捷服务比较关注 政企客户事业部 /webmoney 大型客户综合办公 -定制型重点目标客户 典型特征 典型客户群 目标客户需求 及消费特征 工作人员流动性较强 工作需要非常密切的沟通 自身已有 OA、客户关系管理等各种业务应用系统 有专业的 IT系统维护力量 银行、证券、保险等金融行业，省级或区县政府机构，国家一级的政府机构，国有大中型企业，大型外资企业等。 在各种场景下，均可方便简捷的使用综合办公产品，实现随时随地办公 希望能够将已有的业务应用系统延伸到移动手机终端，提高办公效率 对服务和安全非常关注 对话务员、差旅服务等便捷服务比较关注 希望集成更多的信息应用和行业应用，以进一步提高办公效率 政企客户事业部 /webmoney 1、综合办公产品介绍 2、目标客户 3、典型成功案例 4、场景演示 目录 政企客户事业部 /webmoney 案例一 珠海工商局 政企客户事业部 /webmoney 案例二 珠海市政府 政企客户事业部 /webmoney 其它成功案例 太平洋保险公司 中山市规划局 中山市组织部 中山市省改办行政在线 佛山市高明区公安局 南京 质量监督站 安徽芜湖社区 北京国航 上海清美 南京百信药房 政企客户事业部 /webmoney 演示场景一：请假管理 中国电信 移动网络 Internet