深思驱动常见问题.doc

,.2017年3月8日深思驱动常见问题解决办法; .目录一、 如何判断加密锁驱动正常二、 常见错误码原因和解决办法 1、如何判断加密锁驱动正常： 1.右键我的电脑-管理 2.选择 系统工具-设备管理器：正常情况下精锐5的驱动的状态 以精锐IV为例精锐IV无驱模式和有驱模式正常在设备管理器中的显示:（1）无驱模式精锐IV无驱模式在设备管理器中的显示如图所示。 当有多个HID设备时，让客户拔掉锁，再插上，如果人体学输入设备中多出一项， 则说明锁已经被识别。（2）有驱模式且成功安装驱动精锐IV有驱模式且成功安装驱动后在设备管理器中的显示如图所示。（3）有驱模式且未安装驱动精锐IV有驱模式且未安装驱动在设备管理器中的显示如图所示。（4）安装驱动出现错误 驱动会报出错误以精锐IV错误代码28为例。2、常见错误码原因和解决办法、错误代码1原因：深思驱动和微软系统不兼容解决办法：深思已经购买了微软该项服务，使用深思用户许可管理工具修复工具修复就可以。、错误代码19原因：深思注册表被破坏解决办法：卸载之前的驱动，重新安装驱动就可以了 、错误代码28原因：设备未安装驱动解决办法：A.尝试安装最新的驱动程序（以精锐4为例）：将精锐IV最新SDK中的驱动（SDK安装以后的Drivers文件夹）发给客户，运行Drivers/InstWiz3.exe(win7下右键以管理员权限运行)，如果仍不能解决进行下一步。B.手动更新驱动：将驱动程序发给客户，右键设备管理器中带黄色叹号或问号的设备，选择 更新驱动程序软件： 选择浏览计算机以查找驱动程序软件： 路径选择到驱动文件夹，点击下一步： 正常情况下会提示安装成功C.如果安装驱动失败，比如安装过程中出现“找不到INF段”，检查客户系统是否是GHOST版： 右键我的电脑-属性查看windows版本： Ghost版一般都附带其他信息，比如番茄花园、xxx网吧装机版，xxxghost版等。 如果是建议客户重装系统或尝试方法。、错误代码32问题原因：因计算中scfilter注册表被其他程序修改注册表地址为：计算机HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentSetServicesscfilter正常Star键值为3，发生错误代码32时Star键值为4，需要将键值进行修改插拔加密锁即可。（错误键值截图）（正确键值截图）、错误代码39原因：显示该设备安装被策略阻止，是客户系统设备安装限制中策略限制设置为启用解决办法：点开始，运行“gpedit.msc”-计算机配置-管理面板-系统-设备安装-设备安装限制、错误代码52原因：驱动签名失败解决办法：A、 精锐4安装一般2.5.2版本签名驱动大部分可以解决B、 精锐5和部分安装最新签名无效需要手动解决近期在win7系统上驱动安装经常出现代码52错误（驱动签名不正确），经远程查看，是由于存放签名文件的目录下，签名文件（.cat）没有正常存放导致的。其原因可能是杀毒软件或病毒破坏导致该目录不能正常写入，也可能是windows update更新不正常导致。具体原因需要进一步查找。现给出手工修复此类问题的方法。以精锐5驱动为例，驱动inf文件为elite5.inf，驱动签名文件为elite5.cat。驱动安装后，系统会自动将elite5.inf复制到目录：C:Windowsinf下，并改名为oemXX.inf系统会自动将elite5.cat复制到目录：C:WindowsSystem32catrootF750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE下，并改名为oemXX.cat，其中XX为顺序号，根据系统中安装驱动的不同而不同，但cat文件和inf文件的顺序号保持一致。一个快速获取顺序号的方法是查看注册表：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetEnumUSBVID_1BC0&PID_0055此项目下会有1个或多个子项，名称类似6&7c2d8f9&0&1，每个子项代表1把锁，查看子项，可以看到oemXX.inf的真正名称，如下图所示：知道顺序号后，查看oemXX.cat是否正常，可能目录下没有这个文件，或者文件不正确。从驱动安装目录（默认是C:Program FilesSenselockDriverwinlh）复制elite5.ca