营销团队职责.doc

营销团队工作职责营销团队职责营销部的主要职责是：1. 市场信息搜集分析和反馈；2. 提供客户群的定位、需求信息；3. 项目整体运营策划方案的制定和执行；4. 项目市场推广方案的制定和执行；5. 项目对外公关活动的组织和管理；6. 楼盘销售工作；7. 准备项目客户入住和物业交接的前期事宜；8. 对销售信息的统计和分析；9. 配合设计部门根据市场需求调整完善楼盘的功能设计和变更；10. 树立和维护公司的企业形象；11. 与外部运营策划和合作单位的关系协调和工作配合；12. 建立客户关系管理系统，提供高质量客户服务。各业务单位的职责概述：营销总监所属部门：营销部直接上级：执行董事-杨蓉蓉 直接下级：销售副总监、销售总监助理、客服经理、VIP服务经理、销售中心保安经理、销售前台。 工作概要：负责四季世家公寓的营销工作。岗位职责：1. 负责销售楼盘的日常工作；2. 建立和管理销售和客服队伍，树立良好的企业形象，创造良好的销售环境，激励员工保持团结协作、优质高效的工作作风；3. 在市场整体策划方案和市场信息分析的基础上，拟定公司的销售计划报上级审批；4. 努力完成公司领导审定的销售计划；5. 向上级领导报告当日销售状况；6. 负责组织销售人员和客服人员及时总结交流经验，通过交流和培训，提高业务素质；7. 与工程部门及时沟通客户的信息，保证交房的顺利实施。策划总监所属部门：营销部-市场推广直接上级：执行董事-杨蓉蓉直接下级：公关经理、媒体专员、市场经理、平面设计经理、部门助理。工作概要：负责品牌和产品的市场推广工作。工作职责：在市场推广方面（） 建立市场推广团队，负责组织团队成员的内部培训和交流工作；（） 负责项目整体营销方案的策划工作；（） 在市场信息分析的基础上，提出客户群明细定位的解决方案；（） 针对市场定位，制定市场推广的价格策略、包装策略、竞争策略、推广和促销策略；（） 根据公司的营销策划总体方案，选择媒体，与广告商一起，制定年度市场广告计划、预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整媒体宣传计划；（） 主持和参与与企业形象相关的策划设计工作；（） 主持对外宣传资料的收集、整理、档案维护、效果调查等工作；（） 主持网站内容的更新和维护工作；（） 对外树立良好的企业形象，宣传企业的品牌形象；（） 协调合作单位以及其他相关部门的工作。营销总监助理所属部门：营销部直接上级：营销总监工作概要：协助营销总监执行销售部日常管理工作。岗位职责：1. 负责日常工作中往来的各类文件的流转，文件管理和存档；2. 协助总监做好销售人员的管理监督考勤工作；3. 与其他部门协调做好销售部门的行政后勤支持工作；4. 在客户服务工作量很大的时候，参与办理预售登记和土地登记的手续；5. 本部门员工工作服的管理。6. 辅助服务团队做好样板间的维护。销售副总监岗位数：2 所属部门：营销部直接上级：营销总监工作概要：售楼的小组管理岗位职责：1. 建立、培训和管理属于本组的销售团队；2. 带领本组成员完成公司的销售任务目标；3. 与客户经理一起参与客户购房的商务谈判，把握谈判中的关键政策的执行；4. 每天向销售总监汇报工作情况，及时反馈客户的需求和信息；5. 不断学习进取，扩大知识面，提高社交能力和业务水平。6. 协助公司的销售活动安排，包括展会、路演等；7. 与其他部门的沟通协作工作。客户经理所属部门：营销部直接上级：销售副总监工作概要：售楼岗位职责：1. 掌握楼盘的结构、功能、技术特点，能给客户提供合理化建议；2. 接听查询电话及接待来方客户；3. 保持开拓精神，不失时机地推销项目楼盘；4. 每天向本组的销售副总监汇报工作情况，及时反馈客户的需求和信息；5. 不断学习进取，扩大知识面，提高社交能力和业务水平。6. 执行公司的销售活动安排，包括展会、路演等。客服经理所属部门：营销部-销售与客服直接上级：营销总监直接下级：签约管理、客服（贷款顾问）、客服（合同管理）工作概要：落实客户签约工作和建立客户关系管理系统岗位职责：1. 审核售楼合同条款的正确性；2. 建立并执行一套完整的签约流程；3. 售楼款项的回收监察；配合财务部及时收回售楼款项；4. 客户资料数据库及客户关系管理；5. 接受及处理客户投诉；6. 售楼合同的存档及管理；7. 业主收楼的工作安排。客服（签约管理）所属部门：营销部直接上级：客户服务经理工作概要：负责客户签约管理工作岗位职责： 1. 及时准备客户签约所需的合同；2. 做好合同的解释工作，协助客户做好签约工作；3. 与房地产管理相关部门保持联系和沟通，确保签约工作顺利完成；4. 建立管理签约客户档案。客服（贷款顾问）所属部门：营销部直接上级：客户服务经理工作概要：负责银行按揭贷款操作岗位职责： 1. 与银行、保险公司及律师事务所保持联系和沟通，及时把握这些相关部门的信息；2. 进行银行按揭代款和公积金贷款的操作；3. 解释和帮助审核贷款合同条款；4. 建议业主如何合理的分配贷款期限。销售部前台所属部门：营销部直接上级：营销总监工作概要：协助营销总监执行销售部日常管理工作。岗位职责：1， 转接客户来电，安规则分配客户到各业务员。2， 统计来电来访数量，统计客户渠道。3， 协调售楼处各接待区域的使用。VIP服务经理(服务团队管理细则详见附件一)所属部门：营销部直接上级：营销总监工作概要：辅助销售管理服务工作。岗位职责：1. 配合销售管理服务工作；2. 协助客户经理协调服务员为客户提供酒水，呼叫电梯等服务3. 负责管理样板间的维护，保洁。4. 负责协调保安经理的工作。5. 辅助营销总监执行样板间参观流程。6. 负责服务员的培训和管理VIP服务员所属部门：VIP服务团队直接上级：VIP服务经理工作概要：辅助销售做服务工作。岗位职责：1. 为客户开门，引导客户至休息区。2. 联系相应客户经理接待客户。3. 为客户提供酒水服务。4. 与内保协调使用电梯。5. 客人离开后及时复位休息区家具设施。保洁部主管(保洁工作管理细则详见附件二)所属部门：VIP服务团队直接上级：VIP服务经理工作概要：负责售楼大厅及样板间的保洁工作。岗位职责：1， 管理监督样板间的保洁工作，负责保洁岗位设置排班，工作检查。2， 样板间家具、饰品、鲜花的保养。3， 销售大厅公共区域和办公室的日常保洁。4， 外围区域的日常保洁。5， 与保洁公司沟通，监督工作，按要求标准执行。售楼中心保安部经理(保安团队管理细则详见附件三)所属部门：营销部直接上级：营销总监工作概要：负责销售中心，车场，大厅，样板间的安全保卫、防火防盗工作。岗位职责：1 负责销售大厅、样板间、停车场的安保及样板间物品及安全的管理。2 辅助销售团队，VIP服务团队做好销售中心客户引导、接待工作。3 维护销售中心的参观洽谈秩序。保安员所属部门：VIP服务团队直接上级：保安部经理工作概要：样板间及销售大厅的安保工作。岗位职责：1 内保：看守样板间，有确认单的客户在客户经理陪同下可进入相应的样板间参观。认清负责人的签字。每日清点样板间内物品并做好交接班记录；大堂岗位：需巡视销售大堂，协调样板间电梯，并与样板间内保联系保证客户或领导看房。2. 外保：对于有预约确认单的客户，应指引至院内贵宾停车位，为客户开关车门并将客户指引至售楼处。对于没有预约直接来访的客户，应指引到路边停车位并指引至售楼处；协调外围的停车位，管理地锁和椎形桶。公关经理所属部门：营销部-市场推广直接上级：市场总监直接下级：公关主管、媒体专员工作概要：负责对外公关活动和对外宣传岗位职责：5. 按照既定的推广重点和预算，选择适合的媒体平台，制定季度广告投放计划（每季度前的一个月5日前完成）6. 按照季度广告投放计划并根据实际情况调整制定月广告投放计划并进行采购（前一个月的5日前完成）7. 与媒体保持经常性的联络和交流，挖掘项目的新闻点，联系安排媒体采访，进行软文宣传报道（每月不少于5篇报道，包括至少发布两篇项目主要领导人物专访）8. 监督北京四季世家公寓对外宣传资料的内容，广告设计等9. 监督北京四季世家公寓网页的内容更新，确保宣传资料及官方网站资讯的准确性、及时性，新闻上传应在新闻事件发生后两个工作日内完成，大的新闻专区完成时间根据实际工作量确定10. 行业的交流，配合开展与我项目同档次的品牌进行联合市场推广活动，从而获得多赢的效果11. 监督日常的关于北京四季世家公寓新闻搜集、整理工作12. 广告预算的开支控制13. 媒体关系维护14. 危机公关的处理15. 对广告发布及公关推广活动效果的分析总结并制作月报16. 对广告及媒体报道的收集整理工作17. 部门间工作协调公关主管所属部门：营销部-市场推广直接上级：公关经理直接下级：媒体专员工作概要：协助公关经理负责对外公关活动和对外宣传工作职责：市场经理所属部门：营销部-市场推广 直接上级：市场总监工作概要：根据项目推广及企业形象要求的公关活动工作。工作职责：推广活动： 1、针对项目情况制定符合的年度公关活动策划及相关费用预算2、每项公关活动计划组织及费用控制3、前期计划资源协调及配合4、策划公司比选及方案提交5、预算制订及实际费用结算6、策划公司签约及费用结算7、活动工作清单拟订及更新8、活动中涉及资料准备，运输及回库安排 9、活动中涉及单位协调及沟通10、活动期间具体执行（场地，餐饮安排，演出确定及现场协调配合等） 11、活动后总结推广用礼品： 1、礼品确定及费用控制2、礼品采购3、礼品包装安排4、礼品发放管理其它日常工作安排： 1、协助公司节庆工作安排（如新年卡印刷及节庆礼品订购等）2、全面关注公司发展，寻找合适的活动契机来推广四季世家公寓项目3、领导安排的其它临时性工作 市场推广部门助理所属部门：营销部-市场推广直接上级：市场总监工作概要：负责营销部市场部门的文秘工作岗位职责：1. 流转日常工作中往来的各类文件，建立系统化文件管理；2. 负责各类相关文件的翻译工作；3. 协助总监与公司内部各部门及公司外部的沟通；4. 负责部门文档管理及保密工作；5. 会议的组织及会议纪要整理；6. 监督总监下达的工作任务的执行；7. 协助总监执行营销部门的行政人力协调工作。平面设计经理所属部门：营销部-市场推广直接上级： 市场总监直接下级：平面设计员工作概要：负责广告宣传、销售工具的设计及制作岗位职责：1. 负责设计和制作反映公司企业形象的平面宣传材料、宣传牌、展板、广告平面、网页平面、礼品、纪