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文档简介

高品质沟通 刘文长 沟通控制三要素 环境 场合 场面 场景 气氛 情绪 沟通要有五个心 喜悦心 亚心为恶 改变不良注意力 建立起正见 改变不良思考方式 建立正思维 改变不良语言方式 建立正语言 改变不良行为方式 建立正精进 改变不良信念 建立正念 包容心 鱼龙混杂才叫江海 水至清则无鱼 别人身上的缺限就是你存在的价值 用人之所长必容人之所短 表达不同意见时请保留对方立场 沟通没有对与错 只是观念 立场不同而已 多使用 我们 这样字眼 认同别人更容易肯定自己 同理心 考虑问题要有利他心理 最大的自私是无私 赞美心 赞美是沟通润滑剂 赞美前提是审美 赞美要发自内心跟人家交流 这个世界上不缺少美 而是缺少发现美的眼睛 你看待别人时的想法 会影响他以后的行动 赞美别人会让别人把对的事情继续做下去 爱心 问问题的过程 1 问简单惯性问题 2 问对方无抗拒点问题 3 问对对方有好处的问题 4 让对方说是的问题 5 让对方连续说是的问题 6 要学会问诱导对方思维的问题 7 要问让对方的回答都在预料当中的问题 8 开放性的问题 9 封闭式的问题 10 让对方二选一的封闭式问题 沟通5大同理战术 点头 是的 是的 是的 没错 就按您说的办微笑 倾听 回应 做笔记 沟通首先要变态 教沟通绝对不是教点方法 技巧 沟通首先是心智的改变 一切从心开始 相由心生 心态不好 知识越多越反动 心智不一样 注意力也不一样沟通最忌讳就是一脸死相 成功的秘诀是 变态 沟通第一个特征 行为的主动性 沟通是胸怀打开 主动打开 与人沟通 所有的人 都可能是我的朋友 都可能是我的客户 我不是叫你们盯住别人兜里的钱 我是让你随时随地发现别人的需要 做人也是一样 不断满足别人的需求 这就叫会做人 什么叫沟通 把话说出去 把钱收回来 沟通第二个特征 对象的多样性 人脉等于钱脉 关系就是实力 朋友是最大的生产力 想成为什么样的人 就要跟什么样的人混在一起 每天跟亿万富翁混在一起 没几天就成为百万富翁了 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交易 转运 最简单的办法 就是找一群命好的人跟他交朋友 如果你觉得你的命不好 就去与那些命好的人在一起 你的命就会得到改善 赚钱三境界 赚钱 来钱 生钱 最低层次是挣钱 人脉就是钱脉 关系就是实力 朋友是最大的生产力 顾客都是教育出来的 营销就是帮助顾客买东西 企业最大的成本是没有训练好的员工 只有营销才是利润 其它都是成本 沟通第三个特征 沟通的互动性 沟通第四个特征 目的的双重性 帮助别人得到他所想要的 你就会得到你所想要的 沟通语言的3个要素 文字语言 有声语言 肢体动作 文字语言传达信息 有声语言传达感觉 一个
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