暑假社会实践报告书.doc

暑假社会实践报告书 以下是小编为大家收集的社会实践报告仅供参考 根据教育部要求学校和学院相关文件精神结合本人实际情况对本人今年暑假社会实践情况作一个基本介绍特作此社会实践报告本人今年暑假就职于荆门市漳河新区车桥村xx休闲采摘园在xx休闲采摘园销售部从事导游工作 我的导游工作自XX年8月1日开始至XX年8月21日结束为期三周主要服务对象为来自周边地区、到园区采摘果蔬的游客(这里的“游客”专指来xx休闲采摘园采摘果蔬的顾客下同)主要工作内容为：向游客介绍xx休闲采摘园和园区的各类果蔬向游客推销各类果蔬带领游客到园区采摘果蔬帮助游客采摘并为其搬运等等下面就这三周的工作作一个简单介绍： 一、过去三周工作的基本总结 在xx休闲采摘园领导层的正确领导下在销售部经理梁云的认真指导下通过广大导游人员的不断努力今年夏天xx休闲采摘园果蔬销售(由于夏天采摘园主要出产各类葡萄故主要以销售葡萄为主)、园区宣传等多方面取得了可喜的成绩： (一)葡萄销售量显著增长 由于导游工作人员不为酷暑天气条件所动始终坚守在自己的工作岗位上牢固树立为游客服务的意识创造了比较令人满意的成绩与去年同期相比今年夏天葡萄销量增长了一倍利润实现了翻一番 (二)xx休闲采摘园的知名度显著提高 由于采摘园高层对宣传的重视前期不断加大宣传力度不仅重视对城区市民的宣传还重视对周边农村地区农民的宣传由以往的单纯依靠公交车广告到如今的传统广告与多媒体广告相结合这就在广大消费者人群中增加了xx休闲采摘园的知名度为以后销售量的增加提供了有利条件 (三)游客对xx休闲采摘园的认可度明显增强 由于广大导游工作人员始终坚持以诚待人始终站在游客的立场上考虑问题不论天气条件多么恶劣都依然坚守在坚守岗位上由此感动了大量游客xx休闲采摘园在荆门人心中的认可程度明显增强导游工作人员始终以微笑对待每一个游客极少与游客发生争执和冲突也从另一个方面有效地提高了xx休闲采摘园在游客中的认可度 取得以上成绩的原因是多方面的单从主观方面而言概括起来主要有： 一是基本实现对市区消费者宣传的全覆盖由于xx休闲采摘园的主要目标顾客为经济上较为宽裕的市民因此主要宣传对象也是市区消费者在正式开展销售工作之前xx休闲采摘园根据各方建议印发大量宣传单、宣传牌以及通过广播、电视、报纸等媒体加大宣传力度基本覆盖了整个荆门城区以广告为先导结合必要的人员说明的宣传方式使最广大的消费者对xx休闲采摘园有了充分了解使他们有时间将xx葡萄与市场上销售的各类葡萄作比较为争取他们选择xx葡萄提供了必要条件 二是始终坚持以服务为原则在今年夏天的葡萄销售工作中增加了原本没有的代为采摘服务由于今年夏天是持续的炎热天气葡萄大棚内的气温更是给以一种“火焰山”的感觉因此许多游客不愿意亲自采摘我们的导游工作人员就毫不犹豫地为游客们开展代为采摘服务即使天气再过炎热导游工作人员身体再过疲惫我们都一如既往地都以坚持服务好广大游客为原则 三是实现了园区“现采现结”以往xx休闲采摘园只会在大门口的游客接待中心设置收银台以至于游客在园区采完葡萄后要走很远出来结账现在讲收银台设置在葡萄采摘区不仅大大提高了工作效率而且还是游客们感到了真正的便捷服务 四是坚决避免恶性竞争今年夏天的葡萄销售工作并非一帆风顺市场上销售的各种外地葡萄和周边其他葡萄采摘园对我们的销售工作造成了一定冲击其他葡萄销售主以超低价格、有买有送等手段与xx休闲采摘园展开恶性竞争严重扰乱了市场损害了广大游客的利益xx休闲采摘园本着维护游客利益的出发点坚决避免各类恶性竞争行为这就为维护市场秩序和游客利益起到了极其重要的作用因此赢得了广大游客朋友的信任与支持 五是全体xx人发挥了重要作用首先xx休闲采摘园聘请专业的技术人员指导种植加上农民的认真呵护使得今年葡萄大获丰收其次由于各级领导的重视对销售工作的指导为今年的销售工作指明了方向最后在我们销售部门导游的努力下使得今年葡萄销量大增总之xx的成功凝聚着每一个xx人努力和心血 六是组织领导得当xx休闲采摘园夏季葡萄销售业务极为重视派遣年轻有为的梁云负责销售部门梁云经理在自己的职权范围内不辞辛苦充分利用一切人力、物力、财力通过明确责权制定较为合理的激励制度使全体导游工作热情大大提高进而使整个销售工作有序进行 七是真正做到了生态、绿色据我了解xx休闲采摘园的所有果蔬都没使用任何化肥和农药全部使用农家肥和人工除草、除虫这就保证了葡萄的质量与市场上使用过农药化肥的葡萄有着明显的分别真正做到了生态让广大游客可以享受到绿色食品 我在为期三周的导游工作中虽然取得了一些成绩但也出现了一些问题存在许多不足主要有：不能迅速区分葡萄品种损坏游客的葡萄对游客的监督不力等等在以后的工作中我要力争避免和减少出现类似问题 二、三周的工作体会 由于我距离大学毕业仅有不到一年的时间未来还有可能继续与xx休闲采摘园合作那么要想使xx休闲采摘园在激烈的市场环境下获得长足发展就需要有一些切实可行的办法和建议 必须坚持为游客服务虽然xx休闲采摘园是以盈利为目的企业但这与为游客服务并不矛盾在现代社会经济条件下产品、价格等因素已不再是企业竞争成败的关键从一定意义上讲现代企业的竞争就是以提供优质产品为前提的服务竞争所以xx休闲采摘园要本着服务的宗旨在保证基本经济效益的同时尽可能地为广大游客朋友提供各种便利和服务 必须坚持园区采摘收银一体化如前所述由于葡萄采摘区与大门口游客接待中心有较长的距离采摘葡萄较多的游客带着葡萄去游客接待中心付款是极为不便的事情如果能将收银台设在园区一方面既可以实现对游客的监督又可以方便游客付款同时也方便样品采集工作使收银人员在第一时间知晓各种葡萄剩余数量 必须坚持以宣传为先导任何经营活动都应该做宣传只是力度不同而已今年夏天葡萄销售的成绩表明深入的宣传活动是实现经营目标的基本保证因此在以后的工作中要继续重视宣传扩充宣传途径提高宣传质量加深宣传力度改善宣传方式最终为实现经营目标而服务 必须坚持良性竞争虽然葡萄市场竞争比较激烈葡萄经营者都觊觎日渐饱和的城区市场甚至为此不惜展开恶性竞争但xx休闲采摘园管理层一定要保持清醒头脑坚决避免恶性竞争恶性竞争首先损害了广大顾客利益其次也损害了企业形象和利益是典型的“损人损己”行为为避免出现恶性竞争坚持良性竞争xx休闲采摘园应该不断进行改革改善自身服务质量制定合理的价格为广大顾客提供优质、便利的服务 必须坚持聘用拥有较高素质的员工几名兼职的大学生导游在今年夏天的销售工作中的作用充分展现出来这几名大学生均是市场营销专业学生有着比较扎实的营销理论基础这就为销售工作提供了较为得力的人力资源在今年的暑假工之中拥有高中以上文化程度的员工仅有9人只占全体导游总数的三分之二这样的员工结构是不合理的只有拥有较高素质的员工他们利用自身具备的知识储备能更好地与游客交流进而实现营销的目的 必须坚持继续发展生态农业的道路生态、绿色是xx得以长盛不衰的法宝不仅符合国家政策法规符合社会主流观念也是实现长期盈利的根本途径因此必须长期坚持生态农业的发展道路 以上六个“必须坚持”就是我此次社会实践的工作体会我认为只有严格做到这六个“必须坚持”才能使xx在荆门地区乃至湖北地区有更好地发展 三、三周的工作收获 除去物质上的收获我认为此次社会实践对我最大的作用就是比较充分的体现了自己的综合素质和能力帮助我更清楚地认识到了自己的优点和不足为我以后的发展与进步指明了方向提供了动力同时也赢得了广大游客和同事的肯定收获了一些友情 (一)培养了我的沟通能力与人际交往能力使我逐渐敢于同陌生人沟通和交流 作为一名市场营销专业的学生善于与人沟通和交流是一种基本素质以前我或多或少地不太情愿甚至是不太敢与陌生人交流然而此次导游工作经历又迫使我主动与陌生人交流并且推广xx及其产品来此采摘葡萄的游客大多来不同工作岗位有着不同的人生阅历和价值观念一般的还拥有较高的社会地位、较多的社会财富与他们相处有时也是一件比较困难的事情正是由于这次经历使我有机会与大量陌生人接触从而对我的沟通能力和人际交往能力起到了一定的培养作用 (二)使我逐渐培养了自信、热情、负责的好习惯培养了吃苦耐劳、乐于助人的精神 在平时的学习和生活中我有自信、热情、负责的好习惯也有吃苦耐劳和乐于助人的精神但似乎很少在工作中体现出来这次社会实践不仅体现了这些习惯和精神更大意义上是培养了它们就拿吃苦耐劳和乐于助人来说只要广大游客有需要不论他们要采摘的葡萄有多远采摘的葡萄有多重天气多么炎热我就会尽自己所能帮助他们比如代为采摘、搬运等即使再累我也从来不说一句抱怨的话我认为一名即将毕业步入社会的人应该具备这样的习惯和精神 (三)葡萄品种无法区分、遭游客投诉等教训使我认识到自己做事态度不够仔细和认真 在这次社会实践中我犯了两个比较严重的错误：一是难以区分外形、口味相似的葡萄以至于将游客带错采摘区;二是对顾客监督不力在其随意采摘的过程中没有以合适的方式加以劝阻导致语言冲突并最终遭到游客投诉这两个错误给游客和我自己都带来了一定损失浪费了游客的时间、精力和金钱而我因遭投诉而接受上级处罚出现这两个严重错误的主要原因在于我说话、办事的态度不够仔细和认真通过这些教训我要不断培养自己说话办事仔细、认真的好习惯 (四)由于我在工作中的表现较好使我赢得了许多游客和同事的赞赏与尊重从而收获了一些友情 在过去三周的工作中忙碌的时候我每天会与上百名名游客接触我总是不厌其烦地为他们讲解葡萄和园区的相关知识不辞辛劳地为他们提供各种服务在与同事相处过程中我主动为他们分担工作以减轻其工作压力由于我十分热忱而耐心的帮助加上比较优雅的谈吐赢得了广大游客和同事们对我的赞赏与尊重我也因此收获了友谊交到了一些好朋友 四、今后的努力方向 xx休闲采摘园导游工作的社会实践早已过去暑假也已经结束而我也再次回到了大学校园大学留给我的时间已经不多在剩余不到一年的大学时光里我主要办好以下几件事情： (一)始终明确自己的定位将学习放在首位 作为一名在校大学生我的本职工作和主要任务是学习这里的学习当然既包括专业知识的学习也包括课外知识的学习学习上我应该更加积极主动在学好专业知识的同时充分利用图书馆和网络资源不断拓展自己的视野提高自身理论水平为以后真正步入工作岗位提供坚实的理论基础距离年考研仅剩四个月的时间我要更加努力为考研冲刺 (二)积极向他人学习优秀的品质和习惯不断提高自身素养 孔子曰：“三人行必有我师焉”在我身边各方面比我优秀的人有很多鉴于我自身存在许多缺点和不足要想使自己不断完善就必须积极向周围优秀的人学习不论是在校学生、教师还是已经毕业了的同学以及我在平衡时接触到的所有人物只要是有一方面比我优秀的我都要向他们学习取人之长补己之短通过长期的学习和自身的修养我要让自己养成诸多好的习惯具备更加优秀的品质和精神不断提高自身的素养 (三)积极主动与他人交流和沟通不断提高自身沟通能力和沟通水平 虽然学习是我们的主要任务但不是唯一任务学习也不是在完全自我封闭的情况下进行的通过这次经历我充分认识到沟通能力的重要性因此在以后的学习生活过程中我会更加积极主动地与周围老师同学交流和沟通不断掌握沟通技巧提高自身的沟通能力和沟通水平 (四)利用课余和假期时间认真参加社会实践 一个只知道读死书、动手能力严重不足的学生是不合格的我们不仅要会学习还要会工作以后我会利用好为时不多的课余和假期时间积极参加各类社会实践活动在实践中不断培养自己应该具备的精神、素质和能力以适应社会发展需要成为一个有