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第八章 领导LEADER 趣味阅读 鹦鹉价格与领导 一个人去买鹦鹉 看到一只鹦鹉前标 此鹦鹉会两门语言 售价二百元 另一只鹦鹉前则标道 此鹦鹉会四门语言 售价四百元 该买哪只呢 两只都毛色光鲜 非常灵活可爱 这人转啊转 拿不定主意 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉 毛色暗淡散乱 标价八百元 这人赶紧将老板叫来 这只鹦鹉是不是会说八门语言 店主说 不 这人奇怪了 那为什么又老又丑 又没有能力 会值这个数呢 店主回答 因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板 管理启示 真正的领导人 不一定自己能力有多强 只要懂信任 懂放权 懂珍惜 就能团结比自己更强的力量 从而提升自己的身价 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义 事必躬亲 认为什么人都不如自己 最后只能做最好的公关人员 销售代表 成不了优秀的领导人 本章提要 领导的含义领导者和管理者领导特质理论领导行为理论领导权变理论权力的类型领导理论的新发展 教学目的与要求 了解领导的含义 理解领导者与管理者的区别 掌握领导方式理论特别是情景领导理论 能够根据不同的领导环境选择不同的领导方式以提高领导的有效性 领导 Leadership 的含义领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采取的行动 泰罗 Taylor 领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程 斯托格狄尔 Stogdill 领导是一门促使其部下充满信心 满怀热情来完成任务的艺术 孔兹 Koontz 领导是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为 泰瑞 Terry 领导是一种说服他人热心于一定目标的能力 戴维斯 Davis 关键词 影响目标领导者被领导者 Whoarethey Definitionsofleadership PersonwhomotivatesotherstoperformwellDirecting coordinatinggroupactivities Fiedler 67 Influencingotherstoachieveacommongoal Northouse 2004 Buildingnetworkedrelationshipstoenhancecooperation Day 2001 LeadershipCharacteristics Leadership InvolvesnoncoerciveinfluenceIsgoaldirectedRequiresfollowers 第一节领导概述 一 领导与领导者领导 运用各种影响力 指挥或带领 引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程 领导者 在组织中发挥领导作用的人 二 领导的作用和内容 一 领导的作用1 指挥作用有人将领导者比作乐队指挥 一个乐队指挥的作用就是通过演奏家的共同努力形成一种和谐的声调和正确的节奏 2 协调作用3 激励作用 二 领导工作的内容 1 畅通组织内外的沟通联络渠道2 运用适宜的激励措施和方法3 不断改进和完善领导作风与领导方法和艺术达到一个目的 创造一个有利于组织目标实现的氛围 包括员工士气 组织文化等 促进组织目标的有效达成 领导的核心在权力领导权力通常就是指影响他人的能力 在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力根据法兰西和雷温等人的研究 领导权力有五种来源 法定性权力奖赏性权力惩罚性权力感召性 参照 权力专长性权力 13 职位权力 非职位权力 三 领导的权力 14 职权的合理使用 如何提高职权影响力 赞扬给人以愉快的情绪体验 可满足人们尊重 自我实现需求 从而激发人形成奋发向上的工作热情 批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验 会引起怨恨和敌意 要因人而异 注重方式方法 通过提问方式引导他人行为 可带来更多的认同感 从而增加行为的可接受度 对于日常性的工作分配 管理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效 多赞扬 少批评 多引导 常请求 威信的树立 如何树立威信 品格是一个人的本质表现 好的品格能使人产生敬爱感 并能吸引人 使人模仿 在工作中公正廉洁 讲求信誉 追求事业 不断进取 杰出的才能会给事业带来成功 从而使人产生敬佩感 吸引人们自觉地接受其影响 具有较强的业务能力 或者曾经取得过辉煌的成就 人与人之间建立良好感情关系 能产生亲切感 从而相互吸引 彼此影响 平时关心体贴下属 与群众的关系融洽 知道群众的疾苦 知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度 知识丰富 容易取得人们信任 并由此产生信赖感和依赖感 优良的品格 杰出的才能 深厚的感情 渊博的知识 品德的影响力 专长的影响力 领导与管理共同点 从行为方式看 领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动 实现组织目标的过程 17 四 领导和管理 管理故事 四块糖的领导力 著名教育家陶行知在任校长时 又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人 便当即制止了他 并令他放学后 到校长室谈话 放学后 王友来到校长室准备挨骂 可一见面 陶行知却掏出一块糖给他说 这奖给你 因为你按时到这里来 而我却迟到了 王友犹豫间接过糖 陶行知又掏出一块糖放到他手里说 这块糖又是奖给你的 因为我教训你不要砸人时 你马上不砸了 王友吃惊地瞪大眼睛 陶行知又掏出第三块糖给王友 我调查过了 你用小石块砸那个同学 是因为他不守游戏规则 欺负女同学 王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学 陶行知满意地笑了 掏出第四块糖递过去说 为你正确认识自己错误 再奖励你一块 我的糖发完了 我们过去都说 管理出效益 这两年 它被另一个更时髦的词 那就是 领导力 不错 领导力既是管理的核心 又是管理的升华 甚至由此 很多人都特意强调 领导 与 管理 的不同 但是领导力是什么 有效的领导力又是什么 很多人都知道 是影响力 管理者与领导者的职责 创造一个良好的组织环境 使组织成员各负其责 协调一致 有效实现目标 计划工作组织工作控制工作 带领和指导群众实现共同确定的目标 指导 指点迷津 指导工作方法协调 协调关系 调解矛盾激励 排忧解难 鼓舞斗志 管理与领导的区别 领导者与管理者的区别 领导者群体 追随者自发形成威信 个人素质指导 协调 激励带领 在群众前面 管理者组织 下属依法任命职权 管理岗位计划 组织 控制鞭策 在群众后面 领导者不一定是管理者 但管理者应该成为领导者 领导从本质上而言是一种影响力 或者说是对他人施加影响的过程 通过这一过程 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力 管理学探讨的是 管理者如何成为领导者 一 领导特质理论 特质理论也称伟人理论 特质理论侧重研究领导者个人特性对领导有效性的影响 最初是心理学家开始研究的 该理论假定优秀的领导者具备某些特质 组织可以通过对这些特质的识别来选拔 正确 的领导 第二节领导理论的发展 领导特质理论的两种观点 传统领导特质理论 领导者的品质和性格是天生的 超人的 是遗传因素决定的 现代领导特质理论 领导者的品质和性格是在实践中逐步形成的 是可以通过教育训练加以培养和改造的 课堂讨论 你认为领导者应该具备什么样的特质 美国人的有效领导观 苏伦斯 格利纳在哈佛商学院通过对300多人进行调查后 得出有效的领导者应具备的特质 A 劝告 训练与培训下属 B 有效地与下属沟通 C 让下属人员知道对他们的期望 D 建立标准的工作要求 E 给予下属参与决策的机会 F 了解下属人员及其能力 G 了解企业的士气状况 并能鼓舞士气 H 不论情况好坏 都应让下属了解真情 I 愿意改进工作方法 J 下属工作好时 及时给予表扬 日本人的有效领导观 吉赛利 8种个性特征与5种激励特征 个性特征激励特征 才智 对工作稳定的需求 首创精神 对金钱奖励的需求 监察能力 对指挥别人的权利需求 事业心 对自我实现的需求 适应性 对事业成就的需求 自信心 性别 成熟程度 高效人群的七种习惯 逐步扩大 个人观察事物的原则勿忘目标 个人领导能力的原则急事优先 个人自我管理的原则寻求双赢 人际领导能力的原则先听后讲 相互交流沟通的原则通力协作 创造性相互协调原则精心磨练 均衡的自我更新原则 特质理论 六类领导特质 1身体特质 相貌 身高 身材 体力 2背景特质 家庭 教育 经历 社会关系 3智力特质 智商 洞察能力 判断能力 决断能力 思维特点 语言能力 4性格特质 热情 开朗 自信 机敏 刚毅 果敢5与工作相关特质 工作的责任感 使命感 事业心 创造性 协作性 6社交特质 沟通技巧 影响力 个人声望 老练程度 领导特质理论的评价 领导是一种实践的过程 领导者的特质是在后天的锻炼培养出来的 不是与生俱来的 环境不同所造就的领导特质也不同 领导特质理论把领导者的个人特质看成是决定领导成败的关键因素 忽视了环境的作用 其实领导的效力是个人特质与环境相互作用的结果 领导者的特质都是具体的 特定的 企图找到一种普遍适用的领导人格特质 显然不符合实际 二 领导行为论 领导者的哪些行为有助于他们进行有效的领导 研究对象 研究结果 行为上既关心工作 又关心下属的领导才是最有效的 领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系 来寻找最有效的领导风格学者主要从领导者更关心工作绩效 还是更关心群体关系 以及是否让下属参与决策等三个方面研究领导行为较为著名的研究有 勒温的三种领导方式理论领导方式的连续统一理论密执安大学的研究俄亥俄州立大学的研究管理方格论 一 勒温的三种领导方式理论 勒温 K Lewin 根据权力定位于谁 将领导方式分为三种类型 专制型 民主型 放任型 领导者个人决定一切 布置下属执行 下属绝对服从 决策是领导者的事情 领导者发动下属讨论 共同商量 共同决策 上下融洽 合作一致地工作 领导者撒手不管 下属怎样做完全自由仅为下属提供信息并与企业外部进行联系 三种领导风格的比较 三种领导风格的比较 课堂讨论 哪一种领导风格最好 专制式和民主式领导是利弊并存的 在不同的条件下产生不同的效果 放任式领导在通常情况下往往弊多利少 不宜采用 教师评论 二 领导方式的连续统一体理论 美国学者坦南鲍姆和施米特认为 领导方式是多种多样的 从专权型到放任型 存在着多种过渡型式 根据这种认识 提出了领导方式的连续统一体理论 从职权运用的角度 提出三种基本类型的领导方式 1 专制型领导 2 民主型领导 3 放任型领导 以领导者为中心以下属为中心 专制型 民主型 放任型 领导方式的连续统一体理论 三 密执安大学的研究由密执安大学的R 利克特 RensisLikert 于1947年开始进行群体效率与领导行为关系的研究将领导行为分为两个维度 工作 生产 导向型 关心工作的过程和结果 并用密切监督和施加压力的办法来获得良好绩效 满意的工作期限和结果评估 下属是工具 任务是中心 员工导向型 关心员工 并有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素 即重视人际关系 利克特模式提出了四种管理模式 协商式群体参与式 专制权威式 开明权威式 以工作为中心 以员工为中心 结论 员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关 而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度成正相关 四 四分图理论 俄亥俄州立大学的学者收集了大量下属对领导行为的描述 最终归纳出两个维度 关心人 注重与下属的友谊 相互信任 尊重下级的意见 关心他们的利益与需求 鼓励下属发表意见 抓组织 注重工作的组织和计划 规定成员的工作职责 明确组织的任务 工作程序等 四分图理论 抓组织 关心人 高 关心人 高 抓组织 高 关心人 低 抓组织 低 关心人 高 抓组织 低 关心人 低 抓组织 高效成功的领导者 严厉的领导者 无能不合格的领导者 仁慈的领导者 利克特模式与俄亥俄学派的比较 利克特模式提出的两类基本的领导方式 职工导向与工作导向与俄亥俄学派提出的领导行为的两个基本维度 关心人与抓组织相似 这是两个学派的共同点 利克特模式认为职工导向和工作导向两种不同的领导方式互相排斥 领导要么是职工导向 要么是工作导向 俄亥俄学派认力领导行为两个维度不是相互排斥的 应该结合起来分析领导行为 利克特模式认力职工导向的领导是最佳的 俄亥俄学派认为最佳的领导行力应该是既抓组织又关心人的 五 管理方格论由布莱克 Blake 和穆顿 Mouton 提出管理步骤 把管理人员按他们的绩效导向行为 称为对生产的关心 和维护导向行为 称为对人员的关心 进行评估 给出等级分值以此为基础 把分值标注在两个维度坐标界面上 并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级 从而生成81种不同的领导类型对每种类型领导者进行分析 47 48 管理者方格 五个最具代表性的类型 贫乏型 1 1 领导者付出最小的努力完成工作任务型 9 1 领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气乡村俱乐部型 1 9 领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率中庸之道型 5 5 领导者维待足够的任务效率和令人满意的士气 团队型 9 9 领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气结论 9 9风格的管理者工作最佳 六 PM理论 PM理论是由日本学者三隅二不二提出 他认为任何一个团体都有两种机能 团体目标的达成 即工作绩效 Performance 维持强化团体和组织的机能 即团队维系M Maintenance 领导者的作用就在于执行这两种团体职能 因此领导者的行为也就包括这两种因素 领导类型 通过P和M因素强弱的不同组合 1 PM 2 Pm 3 pM 4 pm PM理论 P M PM Pm pM pm PM理论在中国的发展 中国科学院心理所的凌文辁等人在对PM量表进行修订时 考虑到中国自古以来重视人的 德 的方面 因此在设计领导者行为评价量表时 加入了个人品德因素C CharacterandMoral 提出了CPM理论 并进一步得到了研究的证实 CPM理论继承和发展了国外的理论和方法 并结合中国的文化背景提出来的 具有了中国特色 是组织行为学研究中国化的一次伟大是尝试 在实际应用中取得了良好的效果 三 领导权变理论 权变领导理论是在20世纪60年代后期提出来的 认为领导行为效果的好坏 不仅取决于领导者本人的素质和能力 而且还取决于诸多客观因素 如被领导者的特点 领导的环境 用公式表示如下 领导 f 领导者 被领导者 环境 实质 没有一种 最好 的领导行为 一切要以时间 地点 条件为转移 主要代表理论菲德勒权变领导模型领导生命周期理论路径 目标理论 弗雷德 菲德勒 美国当代著名心理学家和管理专家 第一个提出全面的领导模型 他指出 有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者的风格和情境对领导者的控制影响程度之间的合理匹配 一 菲德勒权变理论 职位权力 领导者拥有的权力变量 如雇佣 解雇 晋升和加薪 的影响程度 权力越大 下级越是服从 环境越好 反之越差 任务结构 任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度 任务越明确 部下责任心越强 环境越好 反之越差 上下级关系 下属乐意追随的程度下级乐于追随 环境越好 反之越差 将权变维度分为三个方面 请想出一位你最难相处而不是你最不喜欢的同事 按照下列内容给出适当的得分 愉快的 87654321 不愉快 得分 友好的 87654321 不友好 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 得分 拒绝的 12345678 接受的 紧张的 12345678 放松的 疏远的 12345678 接近的 冷漠的 12345678 温暖的 支持的 87654321 敌对的 忧闷的 12345678 欢乐的 争论的 12345678 幽默的 厌烦的 12345678 有趣的 开放的 87654321 防御的 不信任 12345678 信任的 助人的 87654321 敌意的 合作的 87654321 不合作 粗俗的 12345678 高尚的 虚假的 12345678 诚实的 友善的 87654321 恶意的 低LPC 18 58分 工作任务型高LPC 64 144分 人际关系型 最难共事者问卷 LPC LeastPreferredCo worker 菲德勒情境领导模型图 以工作为主 以人为主 任务型 关系型 任务型 有效的领导方式 不利 适中 有利 情境特征 8 7 6 5 4 3 2 1 情境类型 弱 强 弱 强 弱 强 弱 强 职位权力 不 明确 明确 不 明确 明确 任务结构 差 好 上下级关系 低 高 LPC 讨论 个体的领导风格是稳定不变的 会导致什么结果 答案 提高领导者的有效性有两个途径 1 替换领导以适应情境 2 改变情境以适应领导者 案例 国企发展中的领导权力的两极端 导致个人英雄主义 如长虹的倪润锋 领导生命周期理论是由科曼首先提出 后由赫西和布兰查德发展的一种十分流行的领导行为的情境理论 该理论认为 领导行为的有效性 不仅要考虑领导者的行为风格 而且还要考虑下属的成熟度 成功的领导是通过对下属的意愿和成熟程度选择正确的领导风格来获得的 二 领导生命周期理论 成熟度 个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿 包括 工作成熟度 一个人的知识和技能 心理成熟度 一个人做事的意愿和动机 采用两个领导维度 任务行为和关系行为 但每个维度有低有高 从而组合成四种具体的领导风格 1 指示 高任务 低关系 2 推销 高任务 高关系 3 参与 低任务 高关系 4 授权 低任务 低关系 领导方式和下属成熟度之间的关系如下图 高任务低关系 高 高关系低任务 高任务高关系 成熟 高 任务行为 不成熟 高中低 M4M3M2M1 下属的成熟度 低关系低任务 指导 推