周记作文之银行客服实习周记.docx

银行客服实习周记【篇一：银行实习周记】 【银行实习周记】 3月15日 上午，由于各支行业务繁忙，实习生分配问题暂时搁浅。下午2点半，经分行人力资源部冻总的再三联系，各支行人员陆续到齐，我和一起培训的小田，很荣幸地分配到润华支行，并由支行综合业务部的裴老师带往支行。 来行后，我首先向吴强行长做了自我介绍和简单的汇报，然后在营业部的李明旭老师的带领下向主管第一阶段柜员岗位实习的会计经理周晓盈报到，并接受前来润华检查工作的王坤老师的询问。安排妥善之后，我由周老师带往现金库，现场学习柜员业务操作流程，微机操作入帐，现金收付及清点。在这里我认识了今后将要跟班学习的王齐和另一位男同志侯毅峰师哥。随后我向这里的会计主管吕红霞老师咨询了我行的机构设置等人员配置情况，并向左手点钞飞快的韩雪老师学习了点钞的基本动作和技巧要点。 晚饭时间，我在晚宴上体验到了润华大家庭的团队精神-和谐的员工关系，美满的八小时外生活。随后在会计部王总的主持下，我们参加了总行关于推广三代系统的电视会议，认真领会了总行精神，并决心苦练基本功，做好中信人。今日感受：能来到润华，对我而言是一个机遇。有这么好的团队，无论是工作中还是工作外，我们都将形成一股巨大的凝聚力，在工作中发挥出最大的热情，做出最大的努力，对今后的工作我信心十足。3月16日 今天是正式来行的第一天，恰好又是周四，本来通知八点以前到要开晨会，后来临时有变，晨会取消了。上午的工作很平淡，我感到柜员工作的平凡和繁忙。特别是我坐在韩雪老师的身边，她的服务态度和熟练的操作让我深感佩服。的确平凡的岗位也能做出一番成绩，在她引导下我再次温习了点钞的基本技能，并目睹她一系列的客户服务操作流程：如注册验资收费100元，公司咨询服务收入10元，柜面挂失业务等。 下午的情况有点不寻常，一位客户拿着一美元来行要使用理财宝进行外币存款，存上后，却又立即要再兑换成人民币，于是又取出外币，兑换后接着存上。柜员王静师姐很耐心的帮这位客户重复着操作，她不厌其烦的这种表现是中信银行优质服务的一个缩影，更是中信服务天天进步的一个真实写照。 今日感受：中信员工怀有一颗真诚服务的心，一线柜员承受着巨大的工作压力，从早上八点多到晚上八点，中间吃饭的时间通常没有超过十分钟，他们用自己的优质服务，树立了中信服务、天天进步的品牌。他们是最可爱的人! 3月18日周末，下午三点钟润华营销团队出发，目的地是省军区家属院。我们一行五人在家属院门口牌坊好宣传栏就开始展开营销阵势。这次的金融产品是“新股计划理财一号”。预期年平均收益为3.5%-12%，往上收益还不封顶。时间为9个月，相比定期存款的利率而言，这个收益还是比较令人满意的。但开展行动之后的状况还是不容乐观的，因为之前没参加过银行类的营销，加上省军区正赶上集资建房，群众的资金缺口比较大。许多人都表示想购买，但是无法保证9个月不支取，这样一来，这些潜在客户无法成为我们新股计划的参与者，在营销的过程中，我发现营销需要一颗耐心和对产品深入的了解，然后再用真诚打动客户。 今日感受：原来我认为我们的理财经理一年一千万的存款任务是一个天大的数字，经过今天的营销，我发现这里面存在困难，但并不是说就无法完成的。因为存在一定数目的重量级客户，他们一次存款都上百万，这样的客户维系几个，难题自然会迎刃而解。3月19日是半点忙也帮不上。营业结束前一位储蓄客户直接拿了*万现金来买理财产品，之后将近一小时的繁忙倒没什么值得夸口的地方，就是感觉到累，特想回去就美美的睡一觉。 今日感受：来到中信，就要有心理准备，付出和回报是成正比例的，年轻人就要发挥“特别能吃苦，特别能奉献，特别能战斗”的大无畏的作风，干一行，爱一行。时刻把爱岗敬业牢记心中，不忘我们是中信人。 3月20日 早上七点四十就来到了行里，签到之后就开会看有关会计从业资格证的书，还好专业是金融，会计并不陌生，会计学和银行会计也系统的学习过。但真正翻起书的时候却发现实习期间看书都略有一丝浮躁。 随后王齐带来许多财政代收费的票据，我和实习的小田在学习了财政对帐的程序后，开始实战操作财政对帐。并在操作中进一步学习和认识各种票据：挂失单和登记，内部借贷平衡单等许多种类的重要凭证，让我对银行的柜面业务有了更深刻的理解。柜员是整个现金区业务操作的核心，他们不仅有熟练的电脑系统操作，更有出纳的硬基本功和会计的记帐水平，干的是最基础的工作，却是我行面向社会的窗口。 今日感受：做了财政对帐，才能真正体会到我们的利润来源在于对公存款的利差，就财政款来言，一笔都能上好几个亿，而且对公存款的利息低，存留时间稳定。像我们中信行，既然在分支规模上比不过四大银行，那我们就一定要在客户来源挖掘上超过他们，努力发掘优质客户，让我行利润再创新高。 3月21日 今天的工作平淡无奇，或许是我逐步适应了行里的工作，柜台就是一条流水线，一件件完美的业务都从这里诞生。一切循规蹈矩的操作流程，又完成了一笔笔的业务。但是尽管我们支行的员工都很努力，但在理财计划的排名中仍然排列第六，像中原，纬五支行这次的成绩都非常好。行领导决心在后面的销售中，拉平我们之间的差距。“新股计划”的理财产品，支行任务已经完成了大半，从前天，昨天一直到今天。让我明显的感觉到客户在渐渐的饱和，理财产品的销售额在不断下降，这种情况的出现我们是不愿意看到的，然而确实客观存在的事实，作为银行方面的营销人员，除了相应的知识更重要是，抢占市场，挖掘新的潜在客户，因为产品的生命周期是一定的，在这样有限的时间内，只有早日动手才能步步抢占商机，银行的营销亦是如此。 今日感受：工作要有干劲，在工作中学习，在学习中提高。当一种新产品开发出来的时候，我们要保持高度的市场敏感程度，早做准备，先下手。当失去先机的时候也不要沮丧，因为比赛才刚刚开始，没到终点，谁也不知谁能坚持到最后。另外我们还要有创新意识和创新精神，将这种因素溶入到工作中，我们就会从老的理财金融产品中【篇二：银行毕业实习周记】 银行毕业实习周记 交通银行实习周记(一)忙碌工作，过得实在好快，这样就实习了一周。这周的日子里，体验了生活带来的酸甜苦辣。首先，分享我的几个第一次。在分享之前，作一点背景介绍。我们交行的大客户伟力最近作了一次大规模的裁员行动。并且伟力的资金帐户要同一转移到中行。因此，我们要为他们辞退的员工办理住房公积金的销户与帐户余额的转移。因此，就有了以下几个第一次的发生。第一次“大规模撕新存折“。很多人看到这个标题，会好奇，好端端的新存折为什么要撕掉。其实，不是全本都要撕掉。只是前面第一页。为的是方便打樱那为什么要打印存折。对于一两本存折来说，这是不必要撕掉第一页。但是我们要打印8000多本，如果不撕掉第一页，我们的工作量可想而之了。嘿嘿，撕存折的声音真的很像在撕钞票，在我手上撕掉的就不下1000本，刚开始还好，觉得很新鲜。但是每个人分配到头上要撕将近1000本的时候，双手开始麻木起来，拿起存折，翻到第一页，刷的一身，干脆的声音伴随着一页的掉落。一毛钱就这样浪费了。一本存折就6页加封面封底就8页，成本1元，那这一页就值1毛钱。呵呵，当天晚上，我就差不多撕掉100快了。第一次体验银行加班到晚上11点。做银行晚上7点能走就算是早下班了。我们估计是最多做到9点半就ok了，怎么知道11点还是刚刚收官。正确的说是11点半才算是正式完工。那天晚上，全斗门支行的员工，除了不能出席的领导和要开会的员工外，能过来新青的，都过来帮忙。全支行能用的电脑、打印机都在不断的录入和打印存折。流水线式的流程安排，把我们分成了几个小组，有的负责录入(我是其中一个)，有的负责盖章，有的负责撕存折。全个支行除了7点半能吃晚饭的20分钟。大家几乎没有停过。都是希望能早点干完早点回家。每个人的体力都在透支，但是还没有谁放弃。我看着那份长长的录入名单，头晕是不在话下，眼泪不断的流，出错时，又要及时发现，真的很累人。多次想到放弃。但是别人的认真态度，让我不敢有一丝的松懈。坚持坚持再坚持。忍忍就过去了。第一次离家千里之外去“实习”。说实话，刚开始的时候，对这样的安排心中也有矛盾过。心想，实习而已为什么要去到那么远的地方。家里附近也有交行的，心存侥幸心理。希望能就近实习。不过，经过了这样的一个星期，对比其他人的一个星期的实习待遇，我觉得“塞翁失马焉知非福”真的是很正确。虽然在离家千里的地方去“实习”。却能感受到新青支行的人情味和和-谐的集体。每个人都没有架子。都能说话聊天。没有看不起我们是“门外汉”“帮倒忙”，赵行、煌兄、啊娟、啊铁都对我们很好，很给我们机会去学习，去锻炼。相比之下，如果环境很好，却只要你去站大堂，这样的实习有点浪费时间的意味，并且，每个人都有一个适应的过程。如果没有机会去尝试，让新人去体会。【篇三：农行实习周记】 周记一 一、实习内容及完成情况第一周的工作包括：接受支行副主任对实习生进行的培训，了解中国农业银行的历史和 企业文化核心理念，并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。最后由支行副主任分配了 实习生的轮岗职位。 通过本周实习发现：中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之一，是中 国金融体系的重要组成部分。另外在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的 信誉，被财富评为世界500强企业之一。银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银 行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票， 签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷 款业务等。 这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息，并且对农业银行的基本业务 流程，业务范围有了较为细致的了解。 二、企业导师指导记录 1.讲解农业银行的相关信息，包括银行历史和企业文化； 2.讲解农业银行的基本业务和业务流程； 3.介绍需要企业提供的基本资料； 4.分配各实习生关于轮岗实习的任务。 三、校内导师指导记录 1.了解学生生活安排是否妥当； 2.了解学生实习单位基本情况； 3.了解学生实习岗位及企业导师联系方法； 4.回答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。 周记二 一、实习内容及完成情况第二周的工作内容包括：第二周我跟随大经理学习营销技巧及解答客户咨询。了解和满 足各类顾客的需求。 通过本周实习发现：在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、 客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理 相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内 容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在这一周，在我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外 还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员 机。 二、企业导师指导记录 1.基本业务知识进一步了解； 2.营销技巧的学习； 3.提供优质规范化的服务。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习任务完成情况； 2.了解学生实习中存在的问题； 3.了解学生实习中的表现； 4.回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。 周记三一、实习内容及完成情况 第三周的工作内容包括：作为实习大堂经理，独立处理各项工作事务。 本周的工作本周实习后发现：柜面知识的不全面，给自己的工作带来了阻碍，例如在实 习中，因一对多的服务的繁杂和业务的需求的不同，很多时候都措手不及。流程处理的不够 流畅。所以今后更大加大学习力度，能够熟练的为各类客户解决问题。通过一周的独立大堂事务处理，使我增长了业务知识和服务之道。坚持用耐心和热心为 顾客服务。 二、企业导师指导记录 1.个人独立处理事务的熟练评分； 2.指出实习生不足之处，； 3.指导大堂业务； 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习近况； 2.对学生提出一些有关实习方面的建议； 3.联系企业导师，了解学生的实习表现情况； 4.回答学生本周提出的一些关于人际沟通的问题。 第四周 一、实习内容及完成情况第四周的工作包括：到银行营业部学习,了解银行的基本业务及其流程 。学习银行的个 人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利 用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开 户资料审批(包括基本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房 贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请 表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。 通过本周的实习发现：在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进 行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审 批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程， 而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。这一周对信用卡系统全面的学习。以前 对信用卡没有什么概念，只觉得是超前消 费。大多数人都不注重信用卡的信誉问题，其实这在使用信用卡的过程中有很大的作用。 希望我在这段实习中学到的经验为同学们以后提供一些信息的帮助。 二、企业导师指导记录 1.讲解个人金融业务的流程； 2.银行信贷管理系统操作的教学； 3.解决实习生在操作过程中的各类问题。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习的进步情况； 2.对学生提出一些有关实习方面的建议； 3.回答学生本周提出的一些关于信用卡的问题。 第五周 一实习内容及完成情况第五周的工作包括：依旧在营业部进行进步一步学习。上一周主要学习了信用卡的信贷 系统的操作，基本查询。这种专门学对购房贷款业务的办理进行了深入的学习。在办理购房 贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。 通过本周的实习发现：在办理房贷的业务过程中，客户需要做好各项资料的准备，由于 房贷的审批比较严格，银行本着对客户负责，对银行的资金安全负责，所以客户一定要将各 类证明一定要齐全，这样才能省时省力。 本周基本对营业部的两大业务进行系统的学习，作为营销专业出身，以前从未接触这样 的知识。经过学习后，对自己的职业生涯还是很有帮助的。 二企业导师指导记录 1.讲解房贷业务办理流程； 2.强调证明等资料的严格审查； 3.跟进实习生的进展，监督指导提出意见。 三、校内导师指导记录 1.了解学生实习进展是否顺利； 2.联系企业导师了解学生的综合表现； 3.回答学生本周提出的一些关于房地产在营销上的问题。 第六周 一 实习内容及完成情况第六周的工作包括：本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作。学习掌握人民币 的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。并且 学习银了行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计 科目账户与企业的异同。 通过本周的实习发现：“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神， 带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务 方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开 户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。这一周虽然跟柜员学习了业务流程。但是现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会 去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两 者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的 学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的 原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂 得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。 二企业导师指导记录 1.讲解综合柜员的工作任务； 2.讲解学习内容； 3.对下周的工作做了安排。 三、校内导师指导记录篇二：农业银行实习周记 农业银行实习周记 今天是我要实习的第一天，早上我去农业银行报道，当时是在柜台那里问办公地点，以 前一直以为一般的银行只有营业厅，办公地点应该是汇总在银行固定的办公楼的，柜台上那 个哥哥叫我从后门去楼上，上二楼的时候发现有很多科系办公室，业务部，市场部，计财部 等等，暗自嘀咕不会是叫我在这些办公室整理资料吧，我找了一圈也没有找到行长办公室， 这时候出来一个叔叔告诉行长办公室在3楼。敲门进去的时候行长正在看报纸，我告诉他来 找他的原委，并希望他可以给我安排实习岗位 单的咨询后他很快在电话上叫来他的秘书，交给他负责，我随秘书到旁边的办公室， 下午我顺利的找到李主任，确定了一个月的实习期，并且找了小瑞姐带我，好吧，早8店晚6六点的实习生活开始了。下午我就坐在小瑞姐的旁边看她进行实际的操作 ，并且把一些简单的步骤记在心里，学 习还是个比较漫长的过程，虽然他们告诉其实很简单，学习两周后我就可以进行有陪同的上 机进行业务，很期待从窗户里面看外面的情景。大家上班第一件事就是做好准备工作,首 先开机,然后进行上下班必须常规进行的代码为0605的清点现金和5642的清点(记账)凭证. 这样可以很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误今天熟悉了很多业务，记下了少量的业务代码。最主要的是银行卡的办理，知道银行卡 挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行，并且办理的时候必须要存入不少于10元的 现金，要留有户主的身份证复印件，而且收取少量的手续费 今天小瑞姐邦主任处理贷款文件，我帮她做定期存单。这些定期存单还是小额的联保贷 款发放，我觉得这个定期存单和那种支票长的很像，不过他们确有着本质的区别。这个贷款 的定期存单有三年的存期，而支票确可以随时支 取。定期存单由银行发出，而支票却由个人开出。具体操作中，要先进行定期存款，然 后在开出定期存单。 今天开始还是跟以前一样坐在小瑞姐或者杨恺哥的旁边看他们操作，然后比较空闲的时 候上机实地操作。后来李主任出来说让我去跟小瑞姐办贷款业务，那才能学到更多的东西。 虽然程序是死的，但是还是了解到了很多东西，还有一个很大的发现就是：果然没错，要是 学的理论和实践不联系起来真的是一点用都没有而且学得东西没有亲身的实践过，用实践联 系起来形成一个面很容易就会忘记，并没有任何用处。 其他的一起都很顺利，只是没想到实习的第一天，就在快下班的时候，就遇到了行长口 中所谓“无理取闹”的客户!我大多数 时候就是指导一下客户填单吧，我会在旁边一直为客户提供解答直填写完全正确.这就是 大堂经理之所以重要的其中一点吧，虽然保安也提供指导填单，但身为大堂经理的我们所提 供的服务，应该是以客户的切身利益出发，并为客户提供优质贴心服务为宗旨的，代表着农 行的形象，这可一定不能怠慢啊。很多来办理业务的都是附近的居民，而这个片区为“农转非”和中低收入居多，不会用 自助服务，不会填写基本的业务单，这无疑增加了柜台的工作量！我试图分流一些存取款客 户去atm机办理，但他们要么就是说不会，要么就是担心安全问题不愿意去等等！所以直到 现在我都怀着对柜台同事非常抱歉的心情，他们真的很辛苦！篇三：农业银行实习周记 一转眼这已是我来到中国农业银行实习的一个星期结束了， 想到 这里我不由的拿起了 手中的笔写下来这一周的一点点心得， 希望能在 以后的日子中有些许的收获： 来到银行这 个庄严的地方，我感到无比的压力和紧张，对于平时 喜欢说话的我来说现在说话却成为了我 最大的不足。 不过还好有各位 师傅的帮助以至于不会那么的尴尬。起初，在行长的安排下 我跟随着 一位年长的师傅学习，一个星期里师傅一直对我的学习很是严肃，他 一再的要求 说：银行工作是一项很艰巨的工作，你必须得认真仔细的 对待每一件事情，不允许任何人在 任何时候犯一点错误，一旦犯错那 么将会造成很大的影响甚至更为严重的后续影响。因此， 从刚开始你 就得认认真真的做好每一件事，养成做事极其细心的好习惯? 接着， 师傅每 天都会抽出时间来跟我讲解有关于银行方面的一些 注意事项，特别是诚信和安全方面的问题。 他说：银行是一个诚信机 构，所有客户的资料和信息都是最重要的东西，绝对不允许任何人 以 任何形式泄露或者擅自利用客户的资料来为自己谋利益。所以，作为 一个银行工作人员 你就必须得有好的人生修养和道德操守。另外，银 行工作人员必须把安全问题放在首要地位， 包括个人安全、客服资料 安全以及银行安全等等。 在这之后，师傅开始教我了一些简单的 最基础的东西，包括：复 印资料，点钞，人工捆钞，接押钞车等等。每次的学习我都是抱着很 大的激情，感觉很是充足和知足篇四：银行实习周记 第一周 初来农行，对农行的一切都感到很新鲜，之前我与农行的接触只限于简单的存取款、转 款、挂失农行卡等业务，所以来农行开始的这个星期的每一天都让我感到新奇有趣。在我的印象中，农行是比较“高贵”的，是富人聚集的地方，农行里的工作也是轻松且 福利优厚的，但是当自己成为农行的一员时，我体会到的却是工作的繁忙和紧张。 我们被安排在信贷部门，对比柜台、大堂指导员的工作要轻松一些，一天的工作主要是 抄写合同、整理档案、填写抄录银行卡申请表单等等，都是比较简单的活儿。但是工作虽然简单可一点也马虎不得。在抄写合同的过程中我们常因为不够认真仔细而 抄错、漏抄或者写错文字、数字等等。这些都是要不得的，因为合同的法律效力意味着任何 的涂改、纰漏都是不行的，唯一改正的方法只有重新再抄写一份新的合同。 从抄写合同一事中我明白了银行的工作是得非常小心的，任何的松懈疏忽都不可以有， 现在合同抄错了还可以重抄，但是如果是在柜台工作时写