速必达发展战略研究毕业论文.doc

速必达发展战略研究毕业论文1。介绍随着互联网的迅速普及，新兴的电子商务，它为社会带来了深刻的变化，密切相关的流通也不例外。电子商务和物流的相互补充，物流是根本保证电子商务和电子商务是物流的未来，都倾向于研究整合与信息技术的发展。近年来，迅速发展的电子商务，打破了区域和国家的界限，然后打开了一个广阔的市场的电子商务业务，现代物流业有很大的发展空间。同时，电子商务的交易不可能是经验的对象，买方可以从图片只能获得商品信息，往往存在着一定程度的偏差，所以在最近几年，逆向的数量电子商务急剧增加。良好的回报渠道缺乏的是对客户的主要理由放弃网上交易。许多知名的外国公司作为一个重要的战略逆向物流也可以降低成本，提高客户满意度和强度的竞争优势。因此，电子商务的发展离不开逆向物流支持，以及对逆向物流的有效运作还需要电子商务。2。逆向物流的内涵及特征2.1逆向物流的内涵逆向物流的逆向物流执行委员会的定义为：计划，执行和控制原材料，半成品库存，制成品和相关信息，有效地控制和从消费点流程，一开始，以实现回收和处理。逆向物流包括返回逆向物流和回收逆向物流。2.2逆向物流的特点（1）慢速缓慢的逆向物流主要是在积累速度缓慢反映了逆向物流量，处理过程的复杂性，回收价值的缓慢复苏。（2）更多的开始点。在物流与逆向物流最大的不同是，起点和终点不同的数字。在正向物流，产品往往从起点移动到多个目的地。论逆向物流相反，许多产品从起点到目的地之一。（3）可怜的可预测性。在正向物流，业务只需要预测未来的市场需求，对每个经营部门是根据市场预测，整个过程是非常明确的。而逆向物流是对反应的基础上，它通常不是计划或决策的结果，但它是消费者的反应。最终扭转个人消费物流启动，并在返回或决定不将受多种因素影响的个人，所以公司可以不知道有多少产品将返回和恢复状态。这导致在逆向物流有更大的不确定性，也更难以预测。3。在电子商务中逆向物流的发展环境的原因3.1法律法规为了保护环境和促进资源回收利用在同一时间，为了规范网站和网页的消费者权利的保护，许多国家的立法明确规定，电子商务网站必须采取退货政策。3.2驱动的竞争电子商务改变了商业环境，随着大规模的电子商务应用，网上交易的回报率已经达到36。在今天的市场经济环境中，客户价值是企业生存和发展的关键因素。所以，现在越来越多的企业认识到逆向物流的重要性，以提高客户满意度，提高竞争优势3.3信息不对称在电子商务模式下，客户往往只能看到电子影像或参考商品电子声明。从商品的视觉感知，客户不能充分理解的同时，所购商品的特性，货物虚假信息，也增加了误导的可能性。一种逆向物流将产生大量的货物时，收到来自网上看到的不同。4。发展逆向物流存在的问题在电子商务环境之间有许多相同点逆向物流与正向物流，也有远期的组成和物流后勤职能，即：包装，装卸，运输，储存，加工等功能，而且其自身的特点。这些特点使逆向物流具有巨大的挑战。4.1内部忽视。逆向物流管理已成为很多外国国家战略的重要组成部分。近年来，尽管许多公司成立了专门的回收部门回收逆向物流系统，但我们应该清醒地看到，许多公司排除在经营战略活动的逆向物流。没有任何逆向物流，逆向物流在“箔”或“附属”地位，相当数量的企业的现代概念看作是负担，逆向物流，看作是额外的经营成本开支。4.2更高的复杂性系统在逆向物流系统，有一个关于时间和恢复消费者或最终的上市进程数量的不确定性程度高，同时对系统内部的物流逆向物流相互辉映，这导致逆向物流系统是缺乏有效的控制，从而降低系统的复杂性正在增加。此外，企业无法预测有多少产品将恢复和无法预测经济复苏的条件下，延误成本高耦合，所以我们很难使用许多现有的电子商务应用，预报技术和供应管理的数学模型。4.3在逆向物流经验不足逆向物流在中国刚刚起步的阶段，特别是在电子商务环境下，香港物流业的从业人员缺乏逆向物流管理经验。对于传统的正向物流，业务通常有一个完善的统计分析系统。然而，逆向物流，他们发现，我不知道从哪里开始。逆向物流有多少？如何获得逆向物流的数据？如何管理？ IT企业也不能处理这些问题，所以这些问题往往是手工处理，在极其低效率。5。浅析如何发展电子商务逆向物流环境5.1企业必须加强对逆向物流的关注企业高级管理人员应充分注意返回逆向物流和退货管理，企业应加强与零售商和服务提供商的合作。企业信息管理的需要，加快步伐，使所有的物流业务活动将在完成信息系统指导，以实现及时和准确的反馈，分析，预测。企业应加强员工的逆向物流成本管理的意识，使成本从逆向物流管理工作扩展到所有减少业务部门。5.2部分商品零退货政策。许多网络营销公司销售产品，价值较低，或一些一时间消费商品，那么将失去企业和客户如果政策的回报当局亦在这个时候一零回报是不可能性。业务提供的产品折扣和让利，公司不再接受通过这个经济补偿回报。企业实现零的回报，减少管理费用，消费者在购买产品之前不能返回他们购买其产品的条件，所以这减少了可能出现纠纷时的回报。5.3建立适当的机制，人才支持人力资源是发展的反向不能从人力资源发展规划机制分离后勤来源。人力资源的逆向物流是目前相对薄弱，小总额，平均教育水平低和标题。这是难以适应的逆向物流发展的需要。这是谁拥有人才，一些逆向物流，谁是随着现代逆向物流，谁拥有了这一领域，并熟悉相关业务操作知识缺乏现代理念。因此，应采取措施及时有效地实施计划的机制和储备机制，以满足人才的迫切需要6。结论逆向物流是电子商务不能忽视的联系，为最终客户，企业的信誉和形象。逆向物流为企业提供一个平台，更好地与客户沟通，在电子商务环境是一个更有效的工具和逆向物流的基础设施。随着进一步发展电子商务，逆向物流将成为一个巨大的竞争优势，为电子商务。关于集逆向物流逆向物流战略，研究，完善的逆向物流系统将被用于发展电子健康利益的业务。中国的电子商务公司需要认真研究逆向物流的现象，注重对逆向物流的价值，建立电子商务逆向物流系统。参考资料韩芳。在电子商务环境下逆向物流的实施。物流科学与技术。（2006年）刘平。电子物流。北京：电子工业出版社出版。（2005年）。李荆着与新春。在电子商务环境下逆向管理。商务时代。（2007年）。速必达发展战略研究学生姓名：XX指导老师：XXXXXX大学经济与管理学院1课题来源随着现代物流的快速发展，给众多的物流企业带来了机遇，同时也带来了挑战，物流企业如何审时度势，选择和调整适合企业长远发展的战略，是摆在企业面前的首要问题。本课题以速必达物流公司为研究对象，针对目前企业发展的现状和所处的环境，提出了该企业所面临的发展机遇和挑战，并对该物流公司的发展战略提出了自己的观点和建议，以促进该物流公司不断壮大，步入持续健康发展的轨道。2研究目的及意义2.1本课题研究的目的物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产效率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。随着市场竞争的日益激烈，企业需要极大程度地改进经营过程和向客户提供产品的过程，在改善企业自身的经营机能的同时，并努力改进由提供产品到客户服务整个过程中的各种管理行为，提高客户的满意度，降低总的生成成本，因此，必须把物流管理提升到核心竞争力的新高度。一个企业要想在未来的激烈的市场竞争之中占有一席之地，就必须加强自身的物流管理能力，而每一个企业的物流管理方式都必须符合自身实际情况的要求，不能照部就搬。本文所要研究的便是物流公司的战略发展问题。2.2本课题研究的意义随着现代物流的快速发展，给众多的物流企业带来了机遇，同时也带来了挑战，物流企业如何审时度势，选择和调整适合企业长远发展的战略，是摆在企业面前的首要问题。本文结合目前速必达物流公司所处的环境和该公司的经营状况以及发展现状的分析提出了该公司发展战略的看法和相关措施，以促进该物流公司在不断发展壮大过程中提供一定借鉴作用。同时给其他相关性研究提供了借鉴方法。3阅读的主要文献1 汝宜红主编,物流学，中国铁道出版社，2003.2 黄中鼎主编,企业物流管理，上海财经大学出版社，20073 道格拉斯兰伯特 物流管理，电子工业出版社，20034 马士华主编 供应链管理.北京高等教育出版社，20035 卡尔W斯特恩 公司战略透视，上海运动出版社，19996 迈克尔波特 竞争战略，华夏出版社，19977 王方华主编 企业战略管理，复旦大学出版社，20058 唐纳德奈尔 如何提升企业核心竞争力，经济管理出版社，20009 江玉生 家电行业物流证和看法，宝供物流，200410 企业研究杂志网 ,TCL集团战略管理案例研究 200711 中国经济信息网 2009年家电行业报告 12 TCL集团 ,TCL集团2009年度报告201013 王学儒 纵观海尔与TCL的物流运作看家电行业物流模式 200414 中经网产业研究中心 2009中国物流行业调查报告15 商务部网站 广东省物流业调整和振兴规划 20094本课题的主攻方向、研究的内容、途径4.1主攻方向研究物流现状，家电物流需求，速必达经营业务现状和核心竞争力分析。提出了速必达做到一流的家电物流企业的战略必要性以及相关措施。4.2本课题研究的内容物流发展现状与市场需求情况分析 TCL内部物流分析速必达经营现状与核心竞争力分析速必达发展总战略速必达业务层面分析及其相关措施4.3 研究途径在图书馆和互联网查阅相关文献和资料，对之进行分析，完成课题研究。本课题的研究采取理论与实践相结合的方法，在广泛查阅有关理论资料的同时，借助毕业实习深入到家电企业展开广泛调查，对当前家电物流的现状进行深入剖析，并提出切实可行的提出速必达的发展战略的观点和看法以及相关措施。5工作的主要阶段、进度09年11月01日 指导教师下达课题任务书09年11月02日12月15日 外文翻译、开题报告定稿、打印、装订09年12月16日10年03月01日 论文初稿或提纲，并交指导老师批阅10年03月02日04月30日 论文正文二稿，并按指导老师意见修改10年05月31日 论文正文定稿、打印、装订10年06月01日 指导教师评阅毕业论文10年06月02日06月03日 学院统一形式审查10年06月04日 指导教师交叉评阅10年06月05日06月12日 毕业论文答辩6最终目标及完成时间6.1最终目标物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产效率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。随着市场竞争的日益激烈，企业需要极大程度地改进经营过程和向客户提供产品的过程，在改善企业自身的经营机能的同时，并努力改进由提供产品到客户服务整个过程中的各种管理行为，提高客户的满意度，降低总的生成成本，因此，必须把物流管理提升到核心竞争力的新高度。一个企业要想在未来的激烈的市场竞争之中占有一席之地，就必须加强自身的物流管理能力，而每一个企业的物流管理方式都必须符合自身实际情况的要求，不能照部就搬。本文所要研究的便是物流公司的战略发展问题。6.2完成时间本论文的最终完成时间是2010年5月15日7现有条件及必须采取的措施7.1现有条件 通过四年专业知识的学习，掌握了一定的理论知识。 通过与专业有关的工作实习，获得了一定的感性认识。 通过学校图书馆、电子书库、电子阅览室、资料室和网络等软硬件设施，我获得了大量相关资料。 通过各种报刊杂志和电视等媒体我获得了最新最快的咨询。 指导老师的精心指导,探讨和支持以及与同学的交流学习7.2必须采取的措施 严格按照时间安排,保证按时完成计划和任务 争取多花时间进行调研，得到更丰富的感性认识 加强与指导老师的研究探讨和与同学的交流学习 不断查找资料，获得最新最权威的咨询 在工作中不断和同事交流，不断修改完善。8协助单位及要解决的主要问题1)本次论文的撰写中，得到了XX大学经济管理学院XXX导师的热心指导，本文在选题、构思过程中，王老师一直都在悉心指导；XX大学提供了环境优雅、功能齐全，藏书丰富的图书馆，使笔者得以更多更全面的搜集资料，完成论文；笔者的很多同学和朋友也在写作过程中提供了许多宝贵的建议。这些都为毕业设计的顺利完成打下了较好的基础。2)目前本论文研究的困难主要在于：战略管理在我国发展时间较短，理论自身尚在不断发展和完善中，国外虽然发展较早，但各国国情不同，研究观点也有很大的不同。本文在写作过程中，有许多数据收集难度较大，尽管在写作过程中查阅了大量文献资料，但限于条件，有些数据基于简单的归纳演绎方法所得。3)本课题的研究要采取理论与实践相结合的方法，在广泛查阅有关理论资料的同时，需借助毕业实习深入到家电企业去展开广泛调查，借助毕业实习深入到家电企业展开广泛调查，对当前家电物流的现状进行深入剖析，并提出切实可行的提出速必达的发展战略的观点和看法以及相关措施。虽然阅读了些与本课题相关的资料、文献，获得了一定的理论资料，并结合实际掌握了与课题相关的基本知识和分析方法。由于理论知识和实践能力的不全面，可能会对现实情况不能做出全面正确的判断，因而还需要指导老师给予帮助。学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果，除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：XXX 2010年5月25日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密 ，在_年解密后适用本授权书。2、不保密 。（请在以上相应方框内打“”） 作者签名： XXXX2010年5月25日 导师签名： 2010年 5月25 日速必达发展战略研究目录关键词：20前言211 物流发展现状与市场需求情况分析2111我国物流业发展现状与趋势211.1.1发展物流业的重要性221.1.2我国物流业发展现状221.1.3我国物流业发展趋势241.2我国家电物流业概况及发展空间251.2.1家电行业概述251.2.2家电产品的物流要求261.2.3家电产品总体物流业务示意271.2.4我国未来几年内家电市场及家电物流市场的预测282. TCL内部物流分析292.1 TCL简介292.2 TCL物流公司（速必达）简介302.3 TCL物流需求分析312.3.1 2007-2009年TCL对物流需求情况分析312.3.2 2010-2012年TCL对物流需求情况预测312.3.3 结论323. 速必达经营现状与核心竞争力分析333.1 速必达总体经营现状分析SWOT分析333.2 速必达核心竞争力（核心能力）分析373.2.1 速必达核心能力的识别383.2.2 速必达的战略选择模型414. 速必达发展总战略444.1 速必达发展战略定位的可行性444.2 速必达发展战略定位的必要性455. 速必达业务层面分析及其相关措施465.1 速必达业务组合分析BCG分析465.1.1 分析方法简介465.1.2 分析过程465.1.3 分析结论495.2 目前速必达的客户服务分析及提高客服质量措施495.2.1速必达公司为客户服务的现状495.2.2 提高为客户服务的质量措施505.3 速必达公司今后的业务拓展思路525.4今后业务发展的措施建议535.4.1 从近期来看，速必达应该采取如下措施：545.4.2 从长远来看，速必达应该采取如下措施：54结束语55致谢：56参考文献：56速必达发展战略研究Research on the Development Strategy Of Speedex 学 生：XXX指导老师：XXXXX大学经济与管理学院摘要：随着现代物流的快速发展，给众多的物流企业带来了机遇，同时也带来了挑战，物流企业如何审时度势，选择和调整适合企业长远发展的战略，是摆在企业面前的首要问题。本文以家电行业为切入点，选取速必达物流公司为研究对象，针对目前该公司经营业务的现状，运用波士顿矩阵分析法对其几大业务进行分析，对公司核心竞争力的分析运用了当前战略管理里主流的核心竞争力识别法对其分析最后对该物流公司的发展战略提出了自己的战略构思并结合该公司的实际情况对该战略进行了必要的分析和论述，以促进该物流公司在不断发展壮大过程中提供一定借鉴作用。Abstract: With the rapid development of modern logistics, logistics companies to bring many opportunities, but also challenges, logistics companies to size up the situation, select and adjust the long-term development strategy for business, is placed in front of the most important issue in the enterprise. In this paper, appliances industry as an entry point, will speed up logistics company selected as the research object for the current status of the companys business, using the Boston Matrix analytical method to analyze several major operations, the companys core competence of the use of the current strategic management in the mainstream of its core competence identification method of the last of the logistics companys development strategy put forward his strategic thinking combined with the actual situation of the company carried out the strategy for the necessary analysis and discussion to facilitate the logistics company the process of progressive development to provide a reference.关键词： 物流管理 家电物流 战略管理 核心竞争力 Keywords: Logistics Management Appliance Logistics Strategic Management Core Competence前言物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产效率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。加快企业物流的发展，对于优化资源配置，提高经济运行质量，降低成本增加利润，促进企业改革发展，具有十分重要的意义。中国是WTO成员国，入世意味着中国经济要融入世界经济，要与国际惯例接轨，中国企业要参与国内外两个市场竞争，需要增强现代物流的意识，积极主动采用先进的组织方式和管理技术。同时，为了改善投资环境，吸引外资、吸收投资，也迫切需要企业提供高质量的物流服务。随着市场竞争的日益激烈，企业需要极大程度地改进经营过程和向客户提供产品的过程，在改善企业自身的经营机能的同时，并努力改进由提供产品到客户服务整个过程中的各种管理行为，提高客户的满意度，降低总的生成成本，因此，必须把物流管理提升到核心竞争力的新高度。一个企业要想在未来的激烈的市场竞争之中占有一席之地，就必须加强自身的物流管理能力，而每一个企业的物流管理方式都必须符合自身实际情况的要求，不能照部就搬。本文针对TCL集团下属子公司速必达物流服务有限公司的实际情况及其所在的目前市场环境提出了自己的研究看法和结论：三年内发展成为中国最大的家电仓储配送企业，五年内发展成为中国一流的家电业物流企业。并对此结论进行了详细的可行性和必要性的论述以及完成此结论的相关措施和方法，为企业的发展具有一定的借鉴作用。1 物流发展现状与市场需求情况分析21世纪是物流挂帅的世纪。物流发展的水平已经成为一个国家、一个地区、一个企业核心竞争力的重要标志之一。11我国物流业发展现状与趋势近年来，我国物流业受到了社会各方面的广泛关注，成为经济生活中的一个热点和亮点。现代物流的发展方兴未艾，预计将在电子商务时代将会得到更快的发展。1.1.1发展物流业的重要性当降低成本、提高生产效率的竞争发展到一定程度之后，企业竞争的焦点开始由生产领域转向流通领域。物流费用是我国工业企业仅次于原材料采购成本的最大支出。我国的流通费用约占GDP的20%，而发达国家如美国仅占10%左右。由此可见，发展现代化的物流产业，是关系到国计民生的重要举措。对于我国企业来讲，物流管理不仅在提高运输效率，降低库存水平和对市场变化的快速反应方面卓有成效，更重要的是，物流管理可以帮助企业打破部门本位主义思想，协调各部门的努力，使之方向一致。因此，物流管理问题对于企业来讲，应该放到战略角度来考虑，发挥企业的整体优势，充分发掘第三利润源。1.1.2我国物流业发展现状现代物流在中国已经起步，标志主要有以下三点：（1）工商企业已经不满足于传统储运企业的单一、单项、分散的储运服务，正在向社会、向市场寻求现代物流服务。（2）传统储运（运输、仓储、货代、邮电等）企业纷纷包装，改换门庭，向现代物流企业发展；工商企业内部的储运机构也有独立化的趋势，向物流企业发展。（3）陆续产生了一批三资、民营或股份制的现代物流企业。1.物流需求市场现状我国现在的生产企业和商业企业，经营的产品呈多样化格局，这就意味着企业需要投入较高的存置成本，需要对多类型货物在存储上加以区分，物流对象的复杂化也给物流经营带来更大的挑战。我国目前的物流系统运作特征主要体现在以下两个方面：（1）工商企业库存期长、周转慢。（2）物流作业指标维持往年水平，物流经营成本有所上升。生产企业的外包物流主要集中在干线运输，其次是市内配送；商业企业的外包物流主要集中在市内配送，其次是仓储，再次是干线运输，说明生产企业和商业企业的物流需求的侧重点有所不同。（数据来源于中国仓储协会统计报告）图1-1：企业的外包物流2.物流供给市场现状纵观我国物流业的服务水平，存在以下几个问题：（1）物流供给企业作业能力不能保持足够的优势，供需难以平衡。物流作业质量是企业选择新的物流商的首要标准，与物流需求企业相比，单证准确率和运输及时率略低，供需难以平衡。图1-2给出的是我国供给企业的物流作业指标。（2）物流设施设备总量过剩，但结构失调。根据中国仓储协会的统计，我国供给企业，敞车与厢式车的拥有比例为15：2.6，厢式车保有比例太低，难以满足目前我国工商企业对运输过程安全需求；其次，冷藏车拥有量不足，车数仅占总量的千分之一。搬运设备以手工、叉车为主，机械化程度太低。（3）物流设施利用率低，物流供给企业无法通过自身成本的降低来优化客户的物流成本。图1-2：供给企业的物流作业指标图1-3：物流设备利用率从图1-3可以看出，物流企业整体资源利用率不高，尤其是汽车回程资源严重闲置，一方面说明目前货源不足，货运汽车相对过剩，另一方面说明储运以及物流企业汽车运输经营水平较低。（4）物流信息系统竞争力的“瓶颈”。随着信息技术的发展，物流信息系统日益成为社会物流企业的发展“瓶颈”，物流信息资源整合能力也是需求企业考虑物流供应商的主要因素。根据中国仓储协会的调查统计，我国只有39%的物流供给企业拥有物流信息系统，说明我国物流供给市场的信息化程度较低，不能满足客户的要求。3.由以上分析得出结论现有物流供给能力要大于物流市场需求，但规模大、效率高的物流企业却寥寥无几物流供给企业规模较小，供给企业运输能力要远远小于需求企业运输需求规模，能力分散，规模集成度较低，未形成大流通的格局汽车运输资源严重闲置从我国物流业发展现状来看，生产企业和商业企业需要的是效率高、规模大、形成广泛网络化的物流企业1.1.3我国物流业发展趋势当今全球现代物流呈现了新的发展趋势，运输合理化、仓储自动化、包装标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管理网络化等等都有了进一步的发展。概括地说，主要体现在四个方面，即专业化与系统化、信息技术为支撑的高技术化、全球一体化、电子商务与服务整合。专业化与系统化的发展趋势物流专业化是社会分工细化的产物，它是以第三方物流的兴起为特征的。第三方物流，又称为契约物流、物流社会化或物流外部化。目前，第三方物流在整个物流市场中所占比重，日本已达80%，美国达57%。而我国差距比较大，目前仅为18%。第三方物流能够发挥集约化、专业化的优势，在更大程度上实现物流合理化，从而节约流通费用，降低成本，提高经济效益和社会效益。物流系统化也叫总体物流、综合物流管理。具体地说，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，与此同时，要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达用户（消费者）手中，最后还有回收物流。物流的系统化可以形成一个高效、通畅、可调控的流通体系，可以减少流通环节，节约流通费用，实现科学的物流管理，提高流通的效率和效益，进而提高国民经济的质量与效益。信息技术为支撑的高技术化当前物流业正向高科技、现代化和信息化发展。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流质量、效率和效益的提高更多地取决于信息管理技术。物流的信息化主要包括商品代码和数据库的建立，物流配送中心管理电子化，电子商务和物品条码技术应用等等。物流条码化可以使商品从生产厂家到运输、储存、销售、配送和各类信息交换的整个物流过程实现数据共享，使信息的传递更加方便、快捷、准确，提高整个物流系统的经济效益。全球一体化伴随着世界经济的一体化，物流在不断拓展服务内容的同时，开始呈现向全球范围发展的趋势。现在许多大型物流服务企业逐步打破了国界、洲界的限制，不断向更广阔的区域发展。同时加强了全球范围内物流企业的联合、重组、兼并，形成了跨区域、跨国界新的大型物流企业或物流企业联盟，以进一步降低物流费用，增强竞争能力。物流全球化的过程不仅是数量的竞争过程，更是质量的竞争过程，是核心能力的竞争过程。电子商务与服务的整合电子商务的兴起为现代物流的发展插上了翅膀。现代物流愈来愈凸现三个特点：一是不受时空的限制，市场规模在扩大，时空距离在缩小；二是供方与需方、供方之间与需方之间，以及社会各方之间能够及时、深入地沟通；三是借助网络技术，人们可以方便地分析需求，扩展需求，集成服务，从而为客户提供个性化的、更周到的、更全面的服务，满足感的距离在缩小。1.2我国家电物流业概况及发展空间1.2.1家电行业概述家电是家用电器的简称，指在家庭及类似场所中使用的各种电器，又称民用电器、日用电器。80 年代家电工业作为我国新兴工业的代表对我国的经济增长起到了巨大的推动作用，经过近三十年的发展，家电行业逐渐走向成熟。在巨大的市场需求推动和行业进入壁垒相对较低的刺激下，大量资金涌入家电制造行业，使我国家电行业生产能力迅速扩大，基本满足了消费者对家电产品基本需求的迫切要求，促进了家电产业的快速增长。我国的大型家电制造商主要有： 青岛海尔 珠海格力 深圳康佳 深圳创维 顺德美的 顺德志高惠州TCL 顺德格兰仕 杭州老板电器 江苏新科 浙江阳光 合肥荣事达 四川长虹 上海夏普珠江三角洲地区在改革开放后开始大力发展家电电子工业。大型的制造基地沿江布局：其一、制造中心布局型的珠江口，建设了一大批家电制造企业。家电品种多，在全国占重要地位。沿江的家电生产厂规模较大，为全省基地。其二、流通基地布局型：就地加工的家电成品部分运供当地及周边地区，其他主要通过第三方物流进入到全国的销售零售终端。1.2.2家电产品的物流要求1.仓库的合理布局仓库既是储存货物的地点，也是进行收、发、管作业的场所。为便于这些工作的顺利进行，必须有合理的布局。库内布局要保证收、发、管作业的连续性和互不干扰。充分利用仓库面积，合理安排并尽量扩大货物储存面积。2.家电产品保管在保管过程中，主要应该注意避免产品受机械性损伤，防止产生划伤现象。特别要注意产品的防静电。同时还要注意温度和湿度的要求。将有品名的面面向通道便于搬运。根据出库频率选定位置。同一品类在同一地方保管。根据物品重量安排保管的位置。依据先进先出的原则。3. 家电产品运输家电产品运输可以采取的运输方式有：铁路运输，公路运输，航空运输。根据运输线路的不同，以及货主对及时性的要求，来选择不同的运输方式。由于家电产品运输属于高价值运输，因此在运输过程中适用现代物流技术中的集运、信息化等技术。根据目前我国家电运输行业的现状，通常都会选择公路运输，其业务量占到了整个家电运输行业的一半以上。4.家电包装加工家电的包装加工通常都是由家电生产企业来完成。然后将成品放置在仓库内，进入仓储和运输的领域。将物流的各个环节高效的连接在一起，正是现代物流的要求与标准。1.2.3家电产品总体物流业务示意1.2.4我国未来几年内家电市场及家电物流市场的预测去年，2009 年111 月，我国家用电器制造业累计实现产品销售收入6300.70 亿元，销售收入增长率为2.73%，比上年同期减少了10.88 个百分点；资产总额增长率为11.95%，比上年同期增加了1.35 个百分点；资本保值增值率为115.61%，比上年同期增加了5.13 个百分点。（）主要家电产品生产情况1彩色电视机生产情况 2009 年，我国彩电业经济运行总体保持平稳增长态势，受技术升级、国际市场波动和金融危机等因素影响，彩电企业面临结构调整、市场萎缩、环境变化等多重压力。全年生产彩电 9033.1 万台，同比增长 6.5%，增速较 2008 年提高 8.2 个百分点。2电冰箱生产情况冰箱行业自 2005 年末开始进入持续快速增长阶段，在城市更新需求和农村新置需求的双重因素推动下，截至 2009 年 12月，冰箱市场一直保持着销售额增长幅度高于销售量增幅的态势，整体行业运行良好。但 2008 年下半年，受经济增长放缓、居民收入预期下降等负面因素影响，冰箱国内市场销售现了近年少有的下滑局面。3房间空气调节器生产情况2009年，空调业产量 8307.2万台，同比上涨 7.6%，增幅较上年上升了 18.60 个百分点。 （）家电产品市场未来情况在2009 年，国务院常务会议审议通过电子信息产业、轻工业调整振兴规划，国家将继续支持家电及上下游行业发展。而在过去2009 年是国际金融危机尚未见底，全球经济衰退仍将继续的情况下我们的经济发展增长超过全球平均水平，国民经济出现积极变化，对家电企业发展是比较好的因素。同时国家政策对于家电行业的支持力度将超过以往，对抵御经济波动将发挥关键作用。随着国家刺激内需的政策效应逐渐显露，国家对城市和农村基础设施建设投入加大，城镇化步伐加快，特别是在“家电下乡”政策全面铺开的影响下，将能稳定农村市场的基本需求。预计 2010 年，我国家用电器制造业工业总产值将保持 5%以内，甚至更高的增长水平，到 2015 年工业总产值将出现恢复性增长，增速将可能超过 10%15%，达到 1.5 万亿元左右。（）家电物流市场未来情况仓储保管和运输配送是家电产品交易的必需环节。对于家电物流行业来说，家电产品交易额无论是正方向增长还是负方向增长，家电物流企业都会从中获益。一方面，家电生产企业和家电零售商都很乐观的情况下，必然带动家电产品的仓储保管和运输配送业务量的增加；另一方面，当家电市场供大于求，市场价格下跌时，对仓储保管和运输配送的要求就会增加。由此看来，未来几年内，我国的家电物流行业将保持稳定的发展。因此在伴随着传统储运企业及现有的家电制造企业的储运部向现代物流企业的转变中应该应该从网络化、信息化、管理的现代化等方面，加强自身的建设，以适应市场的需要。2. TCL内部物流分析2.1 TCL简介TCL集团股份有限公司创立于1981年，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。目前，TCL已形成多媒体、通讯、家电和泰科立部品四大产业集团，以及房地产与投资业务群，物流与服务业务群。经过近三十年的发展，TCL借中国改革开放的东风，秉承敬业奉献、锐意创新的企业精神，从无到有，从小到大，迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。1999年，公司开始了国际化经营的探索，在新兴市场开拓推广自主品牌，在欧美市场并购成熟品牌，成为中国企业国际化进程中的领头羊。2009年TCL全球营业收入442.95亿元人民币，5万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等多个国家和地区。在全球40多个国家和地区设有销售机构， 2009年TCL在全球各地销售超过1428万台彩电，1612万部手机。2.2 TCL物流公司（速必达）简介速必达物流服务有限公司是TCL集团股份有限公司全资子公司。作为TCL集团全国物流管理的战略合作伙伴，依托TCL彩电、空调、手机等物流量比较大的自有工厂建立了覆盖中国大陆地区的几十个面向全国配送中心（CDC：Central Distribution Centers），全国300多个到站，近万条运输线路，实现了对上游的工厂提供存货及对下游的RDC、客户等提供补货、送货的功能。同时，为满足快速响应市场的需求，在全国各省会及主要中心城市设立了几十个域配送中心（RDC：Regional Distribution Centers ），覆盖除拉萨以外所有的省会城市和重要的地级市。主要接收来自CDC的补货，保证终端销售组织的安全库存；对在库货物进行存储管理；对来自不同客户的货物进行交叉理货，并向区域内客户进行配送，通过两级库存的设置，形成了布局合理、组织完善的庞大物流网络。通过整合上下游资源为TCL集团家电产品在中国大陆的销售提供从工厂仓管、长途运输、区域仓管到区域配送一体化成品分销的物流管理平台服务。 2.3 TCL物流需求分析2.3.1 2007-2009年TCL对物流需求情况分析TCL作为中国最大的家电制造企业之一，对物流的需求之大人所共知，以下着重分析TCL2007-2009年国内的彩电、冰箱、手机的销售量。依据TCL公开的数据，2007-2009年TCL彩电、冰箱、手机的销售量如下表所示：（单位：万台）200720082009彩电380680760冰箱260340460手机94173280由上表可得到图2-2 2007-2009年TCL彩电、冰箱、手机的销售量直方图 依据上图的数据，可知，TCL在国内的销量在逐年稳定增长，20072009年TCL在国内的平均增长率为12%。此增长率高于全国行业的平均水平，其主要原因是TCL近年在国际化历程中已开始重点关注国内市场和家电下乡的刺激。2.3.2 2010-2012年TCL对物流需求情况预测1.预测假设1） 假设家电市场需求稳定增长，不会出现异常波动。2） 2010年到2012年TCL的家电产量和销售量将保持稳定。3） 由于家电行业已经处于行业生命周期的成熟期，因此假设TCL的生产工艺不变，制造技术水平维持行业平均水平上等。如果TCL改变了生产工艺，提高了相应技术水平，那么TCL的市场占有量还将有所增长。4） 假设速必达的物流能力没有出现较大的变化。2.预测基础本预测所使用的是TCL2007-2010年的数据。3.预测结果1）由预测假设3，我们推定TCL在2010-2012年彩电、冰箱、手机的销售量如下表：（单位：万台）201020112012彩电91211001300冰箱550660795手机336410485由上表得到2010-2012年彩电、冰箱、手机的销售量直方图如图2-3 2.3.3 结论随着我国GDP的增长以及受国内市场需求增加、内销渠道逐步完善等因素影响，TCL集团家电业务销量也必然增长，随着销售量的增长必然会对物流需求的增长有推动作用。同时近期，在国家推进“三网融合”的政策促进下，广电总局颁发了三张互联网电视牌照。对此业内分析人士指出，多媒体信息内容服务向三网融合的过渡，将激活中国彩电整体生态链，标志着一个崭新的彩电时代的到来。对TCL来说，是一个产业升级、进一步增强品牌影响力的机会，有助于企业的长期稳定发展，同时对于速必达来说也必将是一次提升自己在行业地位的机会。3. 速必达经营现状与核心竞争力分析3.1 速必达总体经营现状分析SWOT分析一个企业要在竞争中获胜，既要全面审视自身所面临的外部环境，还要了解自身区别于其他竞争者的优势和弱点，只有这样企业才能扬长避短，趋利弊害，在竞争中始终处于有利的地位，乃至挑战行业领导者的地位。3.1.1 分析方法简介速必达总体经营现状分析采用的是SWOT分析方法。SWOT是“优势”（Strengths）、“劣势”（Weaknesses）、“机会”（Opportunities）和“威胁”（Threats）四个英文词的字头缩写。SWOT分析法实际上就是将对企业内外部条件各方面的内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势，面临的机会和威胁的一种方法。其中优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。3.1.2 速必达经营现状分析 S:优势（Strengths）优势，并不是指企业具有什么能力，而是指企业较之竞争对手在某些方面所具有的不可匹敌、不可模仿的独特能力；一个企业的优势，不仅是指能做什么，更重要的，是指在哪些方面能比竞争对手做得更好。速必达优势分析：（1） 速必达管理比较规范。速必达沿用TCL集团的管理模式，一切按照标准化且在TCL集团监督下作业，速必达将六西格玛管理应用到日常管理中并通过ISO9001国际质量体系认证。（2） 速必达网络优势。24个城市，近30个工厂发站，提供门对门、全程监控的运输服务；43个区域配送中心，提供精细化的仓储管理服务；辐射2万多个终端网点的配送渠道，提供一票到底、柔性化的配送服务；提供一站式、全方位的物流服务。（3） 仓储规模较大。速必达通整合内外部客户资源，形成了强大的规模优势，拥有更具优势的资源采购能力及谈判议价能力。2006年， CDC和RDC管理的仓库面积达到几万平方米；RDC至送经销商的零担配送数千万台套，近300万立方，其中县、乡镇三四级市场的配送比例超过50%。仓库规模大则仓库应变能力、机动能力强，具有较大的回旋余地。（4） 速必达服务功能比较齐全。除仓储外，速必达已建成系统化的加工、运输、能为用户提供一些辅助的服务，逐步实现家电物流供应链一体化管理，SPD是速必达公司专业的物流信息管理系统，覆盖CDC、干线、RDC、配送等业务环节的过程监控。通过EDI统一标准接口平台，实现速必达物流系统和多客户业务系统数据同步。逐步减少流通中间环节，逐步减少重复运输，为用户降低物流成本。（5） 速必达每年的物流来源较为稳定。速必达的物流来源为：TCL集团及其下属子公司和分公司的内部庞大物流量外，还有其集团的供应商和客户及其在与TCL有商贸往来的企业的物流。（6）速必达具有优越的地理位置。优越的地理位置对于一个物流企业来说至关重要。速必达在地理位置上珠江口，这一点对速必达物流提供便利快捷的物流服务提供了先天优势。（7）速必达拥有素质的较高的员工。速必达在国内高校建立了合作基地并每年都会有校园招聘。目前与国内高校形成人才互动和管理项目实施。现有人员中，本科学历占 70；硕士研究生